第12章 企業(yè)流程再造ppt課件

1、第12章企業(yè)流程再造喻建良企業(yè)流程再造的背景現(xiàn)行的管理方式來源于18世紀(jì)的亞當(dāng).史密斯的勞動(dòng)分工實(shí)際和19世紀(jì)的弗雷德里克.泰勒的制度化管理實(shí)際。福特公司的亨利.福特運(yùn)用這兩種實(shí)際，組織大批量的汽車消費(fèi)，建立了汽車流水作業(yè)線，提高了消費(fèi)率。通用公司的阿爾弗雷德.斯隆運(yùn)用這兩種實(shí)際管理通用公司，強(qiáng)化了部門管理。這些管理實(shí)際順應(yīng)了企業(yè)當(dāng)時(shí)的內(nèi)外部環(huán)境。 企業(yè)流程再造的背景進(jìn)入80年代以來基于這兩種實(shí)際所倡導(dǎo)的運(yùn)營管理方式越來越不能順應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。 分工過細(xì)導(dǎo)致一個(gè)運(yùn)營過程有很多部門完成，運(yùn)作的時(shí)間長，本錢高，信息在各部門流通時(shí)，需求破費(fèi)大量的時(shí)間和精神進(jìn)展交流、溝通 各部門按職能劃分，員

2、工只對(duì)本人的上級(jí)主管擔(dān)任如今的企業(yè)層次過多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需求設(shè)置許多管理人員，這些管理人員對(duì)運(yùn)營過程進(jìn)展協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)視，審查 企業(yè)流程再造的背景企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)生的變化消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊?、個(gè)性化；消費(fèi)力過剩曾經(jīng)從某個(gè)國家的才干過剩演化成全球性的過剩 競爭在日益加劇 企業(yè)順應(yīng)外界環(huán)境變化的才干成為決議企業(yè)成敗的重要要素 員工曾經(jīng)不滿足每天只做機(jī)械的簡單勞動(dòng)，員工希望掌握復(fù)雜的勞動(dòng)技藝，不斷地接受培訓(xùn)，自主管理，希望擁有決策的權(quán)益。 信息技術(shù)不斷開展，互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得知識(shí)、技術(shù)、信息在世界范圍內(nèi)廣泛傳播和共享成為能夠 企業(yè)流程再造

3、的背景1965年，麻省理工學(xué)院教授弗雷斯特發(fā)表了。他以為電腦將會(huì)在打碎金字塔似的官僚構(gòu)造中發(fā)揚(yáng)重要的作用。1975年，行為科學(xué)家麥格雷戈發(fā)表了。提出了Y實(shí)際“個(gè)人目的和組織目的的交融，尊重員工的人格當(dāng)作企業(yè)管理目的的本身，以人為本是企業(yè)流程再造的重要指點(diǎn)思想之一 1985年奈斯比特和阿布爾丹出版了他以為企業(yè)創(chuàng)新是最重要的問題 1988年，組織學(xué)家戴維斯在中指出可以用信息技術(shù)來重新構(gòu)造企業(yè)的價(jià)值增值鏈。他強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)在信息社會(huì)的重要性。 企業(yè)流程再造的背景 1990年，圣吉博士出版了，以為企業(yè)組織繼續(xù)開展的根本是繼續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、改良心智模型、建立共同遠(yuǎn)景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思

4、索。 麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授邁克爾.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表達(dá)對(duì)企業(yè)的全面改造 1993年，哈默Hammer和CSC顧問公司的杰姆斯.錢皮(James Champy)聯(lián)名出版了。企業(yè)流程再造的背景哈默對(duì)企業(yè)流程再造定義為：“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思索和徹底的重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)在本錢、質(zhì)量、效力和速度等方面獲得顯著的改善。企業(yè)流程再造包括四個(gè)含義：根本性、徹底性、顯著性、業(yè)務(wù)流程。企業(yè)流程再造的背景根本性：對(duì)長期以來在企業(yè)運(yùn)營中所遵照的根本信心，如分工思想、等級(jí)制度、規(guī)模運(yùn)營、規(guī)范化消費(fèi)和官僚體制等進(jìn)展重新思索，突破原有的思想定勢，進(jìn)展發(fā)明性思想。徹底

5、性：企業(yè)流程再造不是對(duì)企業(yè)的淺薄的調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)展徹底的改造。丟棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織構(gòu)造。顯著性：企業(yè)流程再造追求“飛躍式的提高，如大幅度降低本錢、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量。業(yè)務(wù)流程：企業(yè)流程再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程開場，由于業(yè)務(wù)流程決議著組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，是企業(yè)的生命線。 企業(yè)流程再造的運(yùn)用現(xiàn)狀 在歐美的600多家大型企業(yè)中，有七成企業(yè)正在推行企業(yè)流程再造方案，在未進(jìn)展企業(yè)流程再造的企業(yè)中，也有一半企業(yè)正在著手思索有關(guān)事項(xiàng)。 亞洲國家的一些公司也開場重新審視企業(yè)的流程，臺(tái)灣宏基公司勝利地進(jìn)展了流程的再造。采用“主從架構(gòu) 進(jìn)展組織構(gòu)造再造；倡導(dǎo)新的運(yùn)營哲學(xué)“全球品牌，結(jié)合地緣，進(jìn)展運(yùn)營理念的再造

6、在國內(nèi)聯(lián)想、用友等公司每年都要調(diào)整業(yè)務(wù)流程和組織構(gòu)造，以期堅(jiān)持領(lǐng)先位置，獲得繼續(xù)開展。海爾集團(tuán)在99年實(shí)施了業(yè)務(wù)流程再造，把原來直線職能式的管理變?yōu)閷?duì)市場擔(dān)任的機(jī)制，實(shí)行了內(nèi)部“市場鏈制度 JLYU:IBM信貸公司貸款業(yè)務(wù)改造前16人6天，改造后半小時(shí)。企業(yè)流程再造實(shí)際框架企業(yè)流程再造原那么 強(qiáng)有力的指點(diǎn) 顧客至上 面向流程能為顧客提供價(jià)值的是公司內(nèi)的各種流程，在流程再設(shè)計(jì)時(shí)，非增值的流程被識(shí)別出來，以便隨時(shí)刪除，確保企業(yè)的流程集中于保證顧客的稱心，由于“價(jià)值的真正含義是向顧客提供可以看得見的利益。 以人為本 企業(yè)流程再造原那么企業(yè)兩大中心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程企業(yè)流程再造過程 1，確立企業(yè)流程再造的目

7、的和組建流程再造團(tuán)隊(duì) 企業(yè)流程再造過程 在建立流程再造團(tuán)體的根底上，進(jìn)一步確認(rèn)企業(yè)流程再造的使命和目的。這些目的可以是本錢降低的目的、或者是對(duì)質(zhì)量和顧客稱心度的目的，這些目的必需以可衡量的定性和定量的方式表達(dá)出來，這些目的代表了企業(yè)競爭力的本質(zhì)性飛躍。使命和目的時(shí)辰提示員工哪些流程需求改造，使流程再造具有更強(qiáng)的可操作性。 企業(yè)流程再造過程 2，獲得企業(yè)流程的系統(tǒng)描畫摸清流程的根本屬性：(1)流程的屬性：流程的稱號(hào)，輸入輸出，參與者，相關(guān)的文件，運(yùn)用的資源，運(yùn)用的時(shí)間。(2)活動(dòng)的屬性：活動(dòng)的稱號(hào)，任務(wù)的內(nèi)容，參與者，運(yùn)用的工具，活動(dòng)的前后形狀，運(yùn)用的時(shí)間。(3)參與者的屬性：描畫流程的參與部門

8、和參與者，部門的稱號(hào)，人員姓名，具備的才干。(4)相關(guān)次序信息：描畫活動(dòng)被執(zhí)行的前后順序。 分析企業(yè)流程現(xiàn)狀是企業(yè)流程再造的重要部分，首先對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)展描畫，描畫是用來反映企業(yè)中流程的現(xiàn)有形狀，在詳細(xì)描畫根底上建立模型。 企業(yè)流程再造過程 3，識(shí)別再造的時(shí)機(jī) 首先把獲得的流程進(jìn)展分類，分類可以使后面的企業(yè)流程再造工程重點(diǎn)突出，目的明確。 分為增值和非增值活動(dòng) ，或者主要活動(dòng)和次要活動(dòng)在分析現(xiàn)有流程時(shí)，需求仔細(xì)研討其他公司的勝利案例。重點(diǎn)分析以下流程、資源、景象：耗時(shí)過長的流程與多個(gè)流程相關(guān)的，被多個(gè)流程運(yùn)用的共享資源與公司曾經(jīng)發(fā)生的艱苦失誤和事故有關(guān)的流程人為分別呵斥的過多的信息交流，冗長資料

9、和反復(fù)傳送為了對(duì)應(yīng)未來的不確定要素而過多地備份，例如：庫存等。過多的監(jiān)察和控制過程經(jīng)常出現(xiàn)返工和反復(fù)勞動(dòng)，且不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的流程企業(yè)流程再造過程 對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)展定量分析 發(fā)現(xiàn)限制組織目的完成的約束 序號(hào)可量化的目的1盈利才干利潤，投資利潤率，銷售利潤率，每股平均收益，資本構(gòu)成，資本占用，現(xiàn)金流量2市場和銷售市場占有率，銷售量，銷售額3消費(fèi)消費(fèi)率4產(chǎn)品每個(gè)產(chǎn)品的銷售量和盈利才干，新品開發(fā)周期，新品開發(fā)費(fèi)用和效果5人力資源培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)費(fèi)用，離任人數(shù)6顧客效力緊急事故處置時(shí)間，交貨期，顧客稱心度7社會(huì)責(zé)任支持公益事業(yè)的費(fèi)用，產(chǎn)品的環(huán)保目的企業(yè)流程再造過程4、設(shè)計(jì)企業(yè)流程 流程設(shè)計(jì)原那么原那么1

10、：任務(wù)的合并原那么2：添加員工的決策權(quán) 原那么3：采用同步流程 原那么4：減少不用要的審核和監(jiān)視 原那么5：建立信息資源的共享和在源頭獲取信息 原那么6：去除非增值活動(dòng) 原那么7：添加增值流程 非增值活動(dòng)主要集中于：(1)過量的消費(fèi)/過度的供應(yīng)，(2)等待時(shí)間，(3)運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移、挪動(dòng)，(4)庫存和文牘，(5)缺陷、缺點(diǎn)與返工 原那么8：為流程安排有效的資源 原那么9：預(yù)測能夠的失敗方式 企業(yè)流程再造過程5，實(shí)行模擬分析根本步驟如下：1按照新的流程畫出流程圖。2給出衡量輸出的績效目的，并且確認(rèn)績效目的的程度。3選擇部分流程進(jìn)展試點(diǎn)，從中積累閱歷，及時(shí)總結(jié)失敗的教訓(xùn)，這些閱歷和教訓(xùn)對(duì)于其他部分的流

11、程再造都可以自創(chuàng)。 企業(yè)流程再造過程6、制定新流程的實(shí)施方案包括以下內(nèi)容：(1)在組織中建立流程管理系統(tǒng)以各種流程為根本控制單元，對(duì)流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造和調(diào)控等一切環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)各種流程的匹配關(guān)系。(2)建立有效的組織保證必需建立有效的組織保證，才干保證流程的管理任務(wù)的延續(xù)性和長期性。制定各種流程之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。(3)規(guī)劃新流程實(shí)施的時(shí)間表 企業(yè)流程再造過程7、實(shí)施新設(shè)計(jì)流程按照轉(zhuǎn)變方案，在組織中實(shí)施新設(shè)計(jì)流程，同時(shí)還需求為新流程購買技術(shù)，培訓(xùn)員工。對(duì)企業(yè)資源進(jìn)展再分配。編寫新流程的相關(guān)文件。另外為新流程設(shè)置考核體系(1)考核的目的 2分配制度 企業(yè)流程再造過程8、流程的維護(hù) 企業(yè)

12、流程再造方法作業(yè)本錢法作業(yè)本錢法 80年代末，由Robin Cooper與Robert Kaplan提出了作業(yè)本錢法Activity Based Costing，簡稱ABC法，按照各項(xiàng)作業(yè)耗費(fèi)資源的多少把本錢費(fèi)用分?jǐn)偟阶鳂I(yè)，再按照各產(chǎn)品發(fā)生的作業(yè)多少把本錢分?jǐn)偟疆a(chǎn)品。 作業(yè)本錢法提供了充分、準(zhǔn)確、及時(shí)和相關(guān)性的信息，以優(yōu)先思索顧客的稱心程度為目的，以顧客所關(guān)懷的本錢、質(zhì)量、時(shí)間和創(chuàng)新為著眼點(diǎn)，經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成過程的價(jià)值鏈的分析，盡量消除非增值的作業(yè)，降低浪費(fèi)。其主要的分析手段是重點(diǎn)分析實(shí)踐本錢與理想本錢的差額。 企業(yè)流程再造方法作業(yè)本錢法企業(yè)流程再造方法作業(yè)本錢法資源動(dòng)因(ResourcesDr

13、iver)資源動(dòng)因是分配作業(yè)所耗資源的根據(jù)。 作業(yè)本錢庫(ActivityCostPool)作業(yè)本錢庫是與一項(xiàng)作業(yè)有關(guān)的一切本錢要素的總和。作業(yè)本錢庫的總本錢反映出作業(yè)耗費(fèi)的資源，因此有助于選擇本錢管理中的優(yōu)選工程。 作業(yè)動(dòng)因(ActivityDriver)作業(yè)動(dòng)因反映了本錢對(duì)象對(duì)作業(yè)耗費(fèi)的邏輯關(guān)系，每一個(gè)作業(yè)本錢庫都要經(jīng)過作業(yè)動(dòng)因分配到本錢對(duì)象。 企業(yè)流程再造方法作業(yè)本錢法作業(yè)本錢法的運(yùn)作程序 1確認(rèn)主要作業(yè)，確認(rèn)作業(yè)中心。確認(rèn)和計(jì)量各種資源耗費(fèi)。 企業(yè)流程再造方法作業(yè)本錢法作業(yè)Activity是任務(wù)的各個(gè)單位。作業(yè)的類型和數(shù)量會(huì)隨著企業(yè)的不同而不同。常見的分類方法是將作業(yè)按作業(yè)程度的不同，

14、分為單位程度作業(yè)、批程度作業(yè)、產(chǎn)品程度作業(yè)及設(shè)備程度作業(yè)四類。 單位程度作業(yè)UnitLevel Activities是消費(fèi)單位產(chǎn)品時(shí)所從事的作業(yè)，例如直接資料和直接人工本錢等，這種作業(yè)的本錢與產(chǎn)量成比例變動(dòng)，假設(shè)產(chǎn)量添加一倍時(shí)，那么直接人工本錢也會(huì)添加一倍。 企業(yè)流程再造方法作業(yè)本錢法批程度作業(yè)是消費(fèi)每批產(chǎn)品而從事的作業(yè)，例如對(duì)每批產(chǎn)品的機(jī)器預(yù)備、訂單處置、原料處置、檢驗(yàn)及消費(fèi)規(guī)劃等。這種作業(yè)的本錢與產(chǎn)品批數(shù)成比例變動(dòng)，是該批產(chǎn)品一切單位產(chǎn)品的固定或共同本錢。例如機(jī)器從消費(fèi)某批產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向消費(fèi)另一批產(chǎn)品時(shí)，就需求對(duì)機(jī)器進(jìn)展預(yù)備。 產(chǎn)品程度作業(yè)是為援助各種產(chǎn)品的消費(fèi)而從事的作業(yè)，這種作業(yè)的目的是效

15、力于各項(xiàng)產(chǎn)品的消費(fèi)與銷售。例如對(duì)一種產(chǎn)品編制資料清單、數(shù)控規(guī)劃、處置工程變卦、測試線路等。這種作業(yè)的本錢與單位數(shù)和批數(shù)無關(guān)，但與消費(fèi)產(chǎn)品的種類成比例變動(dòng)。 維持程度作業(yè)是為維持工廠消費(fèi)而從事的作業(yè)，例如工廠管理、暖氣及照明及廠房折舊等。這種作業(yè)的本錢，為全部消費(fèi)產(chǎn)品的共同本錢。 企業(yè)流程再造方法作業(yè)本錢法2確立各類資源的資源動(dòng)因，將資源分配到各受害對(duì)象作業(yè)，據(jù)此計(jì)算出作業(yè)中該本錢要素的本錢額。 3各個(gè)作業(yè)中心的本錢分配到最終產(chǎn)出產(chǎn)品、勞務(wù)或顧客。即將本錢庫中的費(fèi)用分配到各產(chǎn)品中去。其根本規(guī)那么是：產(chǎn)出量的多少?zèng)Q議著作業(yè)的耗用量。 企業(yè)流程再造關(guān)方法作業(yè)本錢法作業(yè)本錢法的計(jì)算公式 企業(yè)流程再造方

16、法IDEF方法模型 IDEF方法Integrated Definition Function Modeling整合性定義方法論最早源自美國空軍的整合式電腦輔助制造方案(Integrated Computer Aided Manufacturing，ICAM)，主要用于改善制造作業(yè)流程。主要技術(shù)取自構(gòu)造化分析與設(shè)計(jì)方法Structured Analysis and Design Technique，SADT。用以充分掌握并描畫企業(yè)流程及各種活動(dòng)。IDEF方法是由一系列的方法組成，是一種系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法，借助圖形，清楚而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿璁孆嫶蠖鴱?fù)雜的系統(tǒng)，曾經(jīng)被列入美國聯(lián)邦咨詢處置規(guī)范Federatio

17、n Information Processing，F(xiàn)IP183，F(xiàn)IP184。在進(jìn)展企業(yè)流程再造工程時(shí)采用IDEF方法，可以對(duì)系統(tǒng)厐大的組織進(jìn)展快速有效的描畫、分析、更改。 企業(yè)流程再造方法IDEF方法模型 IDEF方法群包括：IDEF0建立功能模型的建模方法和過程IDEF1建立信息模型的建模方法和過程IDEF3獲取過程描畫的詳細(xì)方法 我們以IDEF0為例來引見。企業(yè)流程再造方法IDEF方法模型 IDEF0建立功能模型的建模方法 IDEF0運(yùn)用一種容易了解的圖形言語，代表一個(gè)真實(shí)系統(tǒng)。包括：輸入(Input)：實(shí)行或完成特定活動(dòng)所需的資源，置于框圖的左側(cè)。輸出(Output)：經(jīng)由活動(dòng)處置或修

18、正后的產(chǎn)出，置于框圖的右側(cè)?？刂?Control)：活動(dòng)所需的條件限制，置于框圖的上方。機(jī)制(Mechanisms)：完成活動(dòng)所需的工具，包括人員、設(shè)備及配備，置于框圖的下方。 企業(yè)流程再造方法IDEF方法模型 企業(yè)流程再造方法IDEF方法模型 例：企業(yè)流程再造方法IDEF方法模型 IDEF0的建模步驟：1定義范圍：流程分析主要集中在關(guān)鍵性流程。2資料的搜集：了解流程的相關(guān)背景，包括相關(guān)人員、事物及制度。建模需求與專家和流程的實(shí)踐操作者廣泛討論。對(duì)搜集到的信息分類加工整理。3針對(duì)搜集到的資料繪圖，根據(jù)IDEF0的繪制原那么與符號(hào)設(shè)計(jì)原那么。4展現(xiàn)：針對(duì)每個(gè)階層撰寫輔助闡明文字，并與父階層共同構(gòu)

19、成完好模型。5確認(rèn)：模型建構(gòu)者把初步的IDEF0圖形和相關(guān)文件再次和相關(guān)人員進(jìn)展討論，確認(rèn)最終結(jié)果。 企業(yè)流程再造方法IDEF方法模型 IDEF0在企業(yè)流程再造中的運(yùn)用方法 1獲得現(xiàn)有流程的系統(tǒng)描畫 2識(shí)別再造的時(shí)機(jī) 3設(shè)計(jì)新流程系統(tǒng) 案例K公司流程再造1，總體概述K公司是一家中外合資企業(yè)，主要的產(chǎn)品是電信效力運(yùn)營公司所運(yùn)用的通訊設(shè)備。隨著通訊技術(shù)的飛速開展，電信部門曾經(jīng)可以向用戶提供語音、文字、動(dòng)態(tài)圖像的實(shí)時(shí)傳送，這些信息效力曾經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可短少的工具，同時(shí)信息效力也與人民生活息息相關(guān)?，F(xiàn)階段中國的電信效力領(lǐng)域是高度壟斷行業(yè)，只需幾家公司有資歷運(yùn)營根底通訊業(yè)務(wù)，所以在中國只需這幾家具備運(yùn)

20、營資歷的電信效力提供商才購買通訊設(shè)備，因此通訊設(shè)備制造行業(yè)的競爭非常劇烈。電信部門最關(guān)注的是設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的萬無一失，注重產(chǎn)品的功能、可靠性和售后效力。 案例K公司流程再造K公司在國內(nèi)同行業(yè)中產(chǎn)品的銷售量曾經(jīng)從十年前的前三位，跌落至目前的第十位?，F(xiàn)有產(chǎn)品系列單一，產(chǎn)品的中心技術(shù)落后，新產(chǎn)品的開發(fā)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能順應(yīng)中國市場需求的變化，產(chǎn)品的性能、運(yùn)用的消費(fèi)技術(shù)、產(chǎn)品的價(jià)錢沒有優(yōu)勢。 案例K公司流程再造2，確立企業(yè)流程再造的目的和組建流程再造團(tuán)隊(duì) K公司曾經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)有的條件下，能否可以根據(jù)顧客的需求變化，快速開發(fā)新產(chǎn)品曾經(jīng)成為制約公司開展的瓶頸，K公司迫切需求快速的開發(fā)順應(yīng)中國市場需求的新產(chǎn)品，

21、改動(dòng)產(chǎn)品系列單一、功能滯后、不順應(yīng)中國國情的情況。使新產(chǎn)品成為新的利潤增長點(diǎn)，改動(dòng)公司所面臨的不利局面。K公司把“快速開發(fā)順應(yīng)中國市場需求的新產(chǎn)品確定為企業(yè)流程再造工程的目的。 案例K公司流程再造3，目前的開發(fā)流程 案例K公司流程再造目前新品開發(fā)流程的IDEF0模型 案例K公司流程再造案例K公司流程再造案例K公司流程再造案例K公司流程再造案例K公司流程再造案例K公司流程再造案例K公司流程再造在流程中存在著大量的更正過程，在預(yù)備批量消費(fèi)階段和工程設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的問題，最終要反響到開發(fā)部，開發(fā)部需求更正電路設(shè)計(jì)，更正已發(fā)行的文件。開發(fā)、消費(fèi)、工程部門信息交流滯后，彼此孤立地任務(wù)。企業(yè)曾經(jīng)積累的知識(shí)沒

22、有得到共享。 案例K公司流程再造運(yùn)用ASME(美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)規(guī)范方法分析目前的流程 案例K公司流程再造序號(hào)活動(dòng)增值活動(dòng)非增值活動(dòng)檢查保送耽擱存貯時(shí)間周 操作者1銷售部提出新產(chǎn)品開發(fā)建議書4銷售部2確定整體設(shè)計(jì)方案4開發(fā)部3硬件設(shè)計(jì)/軟件設(shè)計(jì)30開發(fā)部4樣品試制4開發(fā)部5樣品試制后設(shè)計(jì)變卦2開發(fā)部6單板調(diào)測4開發(fā)部7單板調(diào)測后設(shè)計(jì)變卦2開發(fā)部8樣機(jī)調(diào)測6開發(fā)部案例K公司流程再造序號(hào)活動(dòng)增值活動(dòng)非增值活動(dòng)檢查保送耽擱存貯4操作者17工程部向開發(fā)部提出改良意見1開發(fā)部、工程部18開發(fā)部更改相關(guān)設(shè)計(jì)2開發(fā)部19開發(fā)部，消費(fèi)部，工程部正式發(fā)行相關(guān)文件2開發(fā)部，消費(fèi)部，工程部20銷售部，財(cái)務(wù)部，消費(fèi)部

23、分析費(fèi)用。確立批量消費(fèi)本錢，擬定新產(chǎn)品價(jià)錢3銷售部，財(cái)務(wù)部，消費(fèi)部21銷售部編寫宣傳資料，進(jìn)展新產(chǎn)品的正式銷售3銷售部時(shí)間合計(jì)周7812494案例K公司流程再造根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，A產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間是94周，增值活動(dòng)所耗用的時(shí)間占流程總時(shí)間的83%，其他的時(shí)間耗用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的反復(fù)更正、部門之間的信息傳送。而且在增值活動(dòng)中，大部分環(huán)節(jié)都是串行執(zhí)行，耽擱了大量的時(shí)間?；谝陨系姆治銮闆r，K公司決議該公司流程再造的重點(diǎn)是在產(chǎn)品開發(fā)流程中添加增值活動(dòng)，減少非增值活動(dòng)。 案例K公司流程再造運(yùn)用作業(yè)本錢法分析目前的流程 1確認(rèn)和計(jì)量各種資源耗費(fèi)，確認(rèn)主要作業(yè)和作業(yè)中心。 工程資源編號(hào)資源分配率工資及福利費(fèi)R011/

24、人.周差旅費(fèi)R022/人.周軟硬件設(shè)計(jì)環(huán)境運(yùn)用費(fèi)用R0320/周文件編寫設(shè)備費(fèi)用R042/周培訓(xùn)/技術(shù)資料交接費(fèi)用R055/次樣品試制費(fèi)用R06200/套單板調(diào)測費(fèi)用R0710/板.次樣機(jī)調(diào)測費(fèi)用R0850/次批量消費(fèi)環(huán)境資料設(shè)備費(fèi)R09500/套批量測試環(huán)境資料設(shè)備費(fèi)R10300/套案例K公司流程再造區(qū)分A產(chǎn)品開發(fā)流程中的各個(gè)作業(yè)中心 作業(yè)中心作業(yè)項(xiàng)作業(yè)編號(hào)新品調(diào)研客戶調(diào)查A01編寫新產(chǎn)品開發(fā)建議書A02產(chǎn)品開發(fā)確定整體設(shè)計(jì)方案A03硬件設(shè)計(jì)A04軟件編程A05單板調(diào)測A06樣品試制A07樣機(jī)調(diào)測A08設(shè)計(jì)文件制造A09硬件設(shè)計(jì)變卦A10軟件設(shè)計(jì)變卦A11設(shè)計(jì)文件制造變卦A12相關(guān)人員培訓(xùn)A

25、13批量消費(fèi)預(yù)備新產(chǎn)品元器件，原資料的挑選A14建立新產(chǎn)品批量消費(fèi)環(huán)境 A15建立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境A16編寫相關(guān)文件A17施工設(shè)計(jì)新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定A18銷售預(yù)備分析費(fèi)用。確立批量消費(fèi)本錢，擬定新產(chǎn)品價(jià)錢A19編寫宣傳資料，進(jìn)展新產(chǎn)品的正式銷售A20案例K公司流程再造2確立各類資源的資源動(dòng)因，將資源分配到各受害對(duì)象作業(yè)，據(jù)此計(jì)算出作業(yè)中該本錢要素的本錢額。 AC=RiRDNiAC作業(yè)本錢ActivityCostR資源(Resources)RDN資源動(dòng)因數(shù)(ResourcesDriverNumber) 例如硬件設(shè)計(jì)作業(yè)本錢計(jì)算如下表： 案例K公司流程再造作業(yè)資源資源動(dòng)因動(dòng)因數(shù)

26、資源分配率耗用資源硬件設(shè)計(jì)工資及福利費(fèi)人周10人.30周1/人.周300軟硬件設(shè)計(jì)環(huán)境運(yùn)用費(fèi)用周30周20/周600差旅費(fèi)人.周5人.周2/人.周10作業(yè)本錢合計(jì)910案例K公司流程再造按照此方法計(jì)算出每個(gè)作業(yè)的本錢作業(yè)中心作業(yè)項(xiàng)作業(yè)編號(hào)作業(yè)本錢單位：千元新品調(diào)研客戶調(diào)查A0140編寫新產(chǎn)品開發(fā)建議書A0228產(chǎn)品開發(fā)確定整體設(shè)計(jì)方案A0348硬件設(shè)計(jì)A041040軟件編程A051040樣品試制A06240單板調(diào)測A0718樣機(jī)調(diào)測A08110設(shè)計(jì)文件制造A0944單板設(shè)計(jì)變卦A1018軟件設(shè)計(jì)變卦A1134設(shè)計(jì)文件制造變卦A124相關(guān)人員培訓(xùn)A135批量消費(fèi)預(yù)備新產(chǎn)品元器件，原資料的挑選A1

27、460建立新產(chǎn)品批量消費(fèi)環(huán)境 A15714建立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境A16424施工設(shè)計(jì)新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定A1738銷售預(yù)備分析費(fèi)用，確立批量消費(fèi)本錢，擬定新產(chǎn)品價(jià)錢A1866編寫宣傳資料，進(jìn)展新產(chǎn)品的正式銷售A2131案例K公司流程再造按活動(dòng)進(jìn)展匯總序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)耗用資源千元時(shí)間周 操作者1銷售部提出新產(chǎn)品開發(fā)建議書684銷售部2確定整體設(shè)計(jì)方案484開發(fā)部3硬件設(shè)計(jì)/軟件設(shè)計(jì)208030開發(fā)部4樣品試制2404開發(fā)部5樣品試制后設(shè)計(jì)變卦522開發(fā)部6單板調(diào)測1804開發(fā)部7單板調(diào)測后設(shè)計(jì)變卦362開發(fā)部8樣機(jī)調(diào)測1106開發(fā)部9樣機(jī)調(diào)測后設(shè)計(jì)變卦524開發(fā)部10設(shè)計(jì)文件制造44

28、2開發(fā)部11向消費(fèi)部提供設(shè)計(jì)文件101開發(fā)部，消費(fèi)部12完成新產(chǎn)品元器件，原資料的挑選 / 建立新產(chǎn)品批量消費(fèi)環(huán)境 / 建立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境119812消費(fèi)部13消費(fèi)部向開發(fā)部提出改良意見101開發(fā)部，消費(fèi)部14開發(fā)部根據(jù)批量消費(fèi)要求更改設(shè)計(jì)522開發(fā)部15開發(fā)部、消費(fèi)部向工程部提供新產(chǎn)品相關(guān)文件101開發(fā)部，消費(fèi)部，工程部16完成新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計(jì)，現(xiàn)局施工方法確定384工程部17工程部向開發(fā)部提出改良意見101開發(fā)部、工程部18開發(fā)部更改相關(guān)設(shè)計(jì)522開發(fā)部19開發(fā)部，消費(fèi)部，工程部正式發(fā)行相關(guān)文件442開發(fā)部，消費(fèi)部，工程部20銷售部，財(cái)務(wù)部，消費(fèi)部分析費(fèi)用。確立批量消費(fèi)本錢，擬定新產(chǎn)

29、品價(jià)錢663銷售部，財(cái)務(wù)部，消費(fèi)部21銷售部編寫宣傳資料，進(jìn)展新產(chǎn)品的正式銷售313銷售部合計(jì)443194案例K公司流程再造3各個(gè)作業(yè)中心的本錢分配到最終產(chǎn)出產(chǎn)品、勞務(wù)或顧客。即將本錢庫中的費(fèi)用分配到A產(chǎn)品的開發(fā)流程中，計(jì)算開發(fā)的總費(fèi)用。 C=ACiADNiC產(chǎn)品總本錢(Cost)ADN作業(yè)動(dòng)因數(shù)(ActivityDriverNumber)表46A產(chǎn)品的開發(fā)流程費(fèi)用由此可以計(jì)算出A產(chǎn)品的開發(fā)總費(fèi)用為：C=ACiADNi=4431千元 案例K公司流程再造4，識(shí)別再造的時(shí)機(jī) 從實(shí)踐效果看新品開發(fā)并沒有給企業(yè)帶來利潤的增長，相反卻耗費(fèi)了企業(yè)的大量資源。各部門的任務(wù)之間都是按孤立的順序執(zhí)行，各部門之間

30、信息溝通出現(xiàn)滯后，由此導(dǎo)致過多的返工。 公司沒有組織構(gòu)造對(duì)應(yīng)新產(chǎn)品的構(gòu)思和創(chuàng)意，沒有搜集和加工整理顧客新的需求和想象，也就不能推進(jìn)新的需求和想象變成公司盈利產(chǎn)品。 。 開發(fā)部根據(jù)銷售部的開發(fā)建議書完成產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)，短少對(duì)新產(chǎn)品的可行性研討。 產(chǎn)品的開發(fā)流程是單一的順序流程。 由于在設(shè)計(jì)階段沒有消費(fèi)部的人員參與，開發(fā)部門更多思索的是如何完成產(chǎn)品的功能。 案例K公司流程再造問題：開發(fā)的新產(chǎn)品在開發(fā)的階段，市場發(fā)生變化，曾經(jīng)沒有這種待開發(fā)的產(chǎn)品需求，繼續(xù)開發(fā)沒有意義；開發(fā)的周期過長，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)完成時(shí)，市場上已出現(xiàn)更先進(jìn)的替代品，新產(chǎn)品很難進(jìn)展銷售；盲目的跟隨競爭對(duì)手，他人有的本人也要有，但真正把產(chǎn)品開發(fā)出來，卻不能構(gòu)成消費(fèi)和銷售規(guī)模，導(dǎo)致沒有凈利潤；有關(guān)部門的擔(dān)任人的改換，導(dǎo)致進(jìn)展的工程隨時(shí)都有被擱淺的能夠，甚至不了了之；即使新產(chǎn)品開發(fā)出來，不能進(jìn)展批量消費(fèi)，公司很難得到最大的利潤；甚至新品開發(fā)出來，工程就停下來，沒有任何部門解釋停下來的緣由，也沒有任何部門想知道工程停下來的理由；沒有任何部門和任何人對(duì)失敗的工程