知識管理的應(yīng)用ppt課件

1、知識管理的應(yīng)用國立中央大學(xué).資訊管理系范錚強(qiáng): (03)426-7250mailto: .tw/ckfarn20058.1大綱背景知識知識管理知識管理的根本觀念知識管理種類和工具知識管理的企業(yè)應(yīng)用.2背景資訊科技改變了商業(yè)的經(jīng)營方式如何有效的運(yùn)用資訊科技來累積、創(chuàng)造與分享知識？.3什麼是知識？資訊的內(nèi)部化聽看感覺思索、內(nèi)化說寫分享.4知識相關(guān)活動需求獲取、累積、擴(kuò)散、產(chǎn)生、應(yīng)用、修正知識獲得彙整、搜尋知識累積知識產(chǎn)生推理比對、類比知識分享知識擴(kuò)散應(yīng)用解決知識性問題.5智慧透過應(yīng)用創(chuàng)造價值知識開創(chuàng)價值資訊整理以傳達(dá)意念資料顯示事實(shí)資料

2、、資訊、知識、智慧.6知識種類定義實(shí)例個人知識(Individual Knowledge)組織知識(Organizational Knowledge)歸屬於個人的知識與 智慧個人可再利用、活用難以共享感覺、嗜好經(jīng)驗(yàn)、體驗(yàn)人脈創(chuàng)意.靈感研討資料技術(shù)與專業(yè)知識顧客資料、人物簡介帳簿類.提案書.業(yè)務(wù)手冊方法論與工具設(shè)計(jì)圖、設(shè)計(jì) 圖、手冊集智慧財產(chǎn)權(quán)有助於組織創(chuàng)新易於與他人共享組織資產(chǎn)、穩(wěn)定個人知識與組織知識.7個人知識組織知識將知識具體化呈現(xiàn)、促成分享即藉用一些方法將隱藏於個人內(nèi)在的知識具體展現(xiàn)出來社群的營造.8文明發(fā)展的衝擊資料和資訊氾濫知識成指數(shù)累積、成長過去的任務(wù)方法，受決定該方法時的環(huán)境和科

3、技條件所影響環(huán)境改變了科技條件改變了資產(chǎn)變負(fù)債的能夠.9資訊超載 Information overload人的資訊通道的過濾功能在壓力下添加如何利用IT解決超載？刺激反應(yīng).10知識管理在知識型企業(yè)中，建構(gòu)有效的系統(tǒng)整理大量知識促使個人知識和組織知識結(jié)合產(chǎn)生綜效使知識能夠有效的累積、搜尋、創(chuàng)造、流通與加值創(chuàng)新的作法，創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù).11個人與組織知識的結(jié)合資訊科技促成新的處理方式做到過去不能夠的事將個人知識累積，和組織知識彙整建立累積、分享的管理機(jī)制.12KM=( P + K )SShare=分享知識管理架構(gòu)Knowledge:知識資料.資訊.知識.智慧People:人知識運(yùn)載者Technol

4、ogy(+):資訊科技資訊科技協(xié)助知識管理的建構(gòu)知識管理重要元素架構(gòu)圖.13一些相關(guān)的名詞BI: Business Intelligence 商業(yè)智慧商業(yè)化工具從企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，擷取資料加以分析Data Warehousing 資料倉儲將企業(yè)大量的營運(yùn)資料加以綜合儲存Data Mining 資料探勘將資料倉儲中的大量資料加以分析，發(fā)掘出有用的知識Work Flow將任務(wù)流程自動化，並藉以保管文件.14知識管理不是不只是蒐集過去數(shù)據(jù)的資料庫不只是文件管理非僅僅檢索蒐集而來的資訊而是能讓企業(yè)不斷進(jìn)行自我改造的綜合性對策.15一些迷思一個知識管理系統(tǒng)該有哪些功能？哪一種知識管理系統(tǒng)最有價值？哪一套知識

5、管理系統(tǒng)軟體最好？Solution seeking a problem 掌握解答，尋求問題.16知識管理系統(tǒng)的特性沒有明確一成不變的功能有很多目標(biāo)不同的系統(tǒng)，皆可歸類為知識管理廠商提供的套裝軟體大多只解決其中一小部份問題認(rèn)定組織中知識管理的問題和機(jī)會，以資訊科技工具整體性的解決問題就有知識管理系統(tǒng)了！.17知識再利用的價值任務(wù)量$知識累積總本錢價值普通狀況：缺乏再利用$知識累積總本錢價值知識管理：知識再利用任務(wù)量.18時間高應(yīng)變力低差距未做任何因應(yīng)措施之企業(yè)積極進(jìn)行知識管理之企業(yè)企業(yè)應(yīng)變力的差距.19知識產(chǎn)生知識獲得知識分享企業(yè)價值知識性問題之解決知識管理分類.20知識獲得知識性問題之解決知識

6、分享知識產(chǎn)生知識管理的價值低高高策略影響變革.21知識獲得包含獲得後的整理和直接再利用靜態(tài)的文件法規(guī)、手冊等動態(tài)的文件公文、提案書等流程管理文件管理文件分類知識累積搜尋和檢索.22知識來源的分類1資訊基礎(chǔ)產(chǎn)生的知識透過對資訊的處理、累積、分析，產(chǎn)生可用的知識關(guān)鍵：資訊的擷取、分析.23知識來源的分類2經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的知識過去普通談?wù)摰膶＜蚁到y(tǒng)透過人在活動之中產(chǎn)生知識很多屬於內(nèi)隱式tacit知識關(guān)鍵：如何從知識源獲得知識如何將知識外顯呈現(xiàn)，以資利用.24流通服務(wù)業(yè)價值鏈產(chǎn)品規(guī)劃流程產(chǎn)品採購流程倉儲管理流程通路管理與銷售流程售後服務(wù)流程產(chǎn)品製造商/供應(yīng)商發(fā)貨/物流中心零售商總部賣場顧客產(chǎn)品製造商/供應(yīng)商

7、零售商總部零售商總部賣場顧客零售商總部商業(yè)流程參與的行業(yè)如何在過程中蒐集資料文件，以利知識管理？.25商業(yè)流程之知識管理應(yīng)用.26各產(chǎn)業(yè)知識含量不同產(chǎn)品採購流程產(chǎn)品價值知識：如：農(nóng)產(chǎn)品依產(chǎn)地不同產(chǎn)品特性不同銷售流程產(chǎn)品運(yùn)用知識：化妝品、DIY手工具產(chǎn)品銷售知識：季節(jié)性、地域性、流行性、主題性、事件性售後服務(wù)流程如：汽車維修.27知識獲得的程序和企業(yè)程序整合在文件產(chǎn)生和流程過程中，直接擷取就源擷取、一次輸入否則，勝利率不高重複輸入的錯誤、遺漏和時效皆不能滿足需求文件流程結(jié)束，自動累積.28知識管理流程1I-P-O.29知識管理流程2多樣少量的知識管理應(yīng)用系統(tǒng)資料分類、資料比對、資料類比推理流程管

8、理、文件管理、搜尋檢索少樣多量的知識管理應(yīng)用系統(tǒng)時序分析、集群分析、趨勢分析等統(tǒng)計(jì)分析歸納、預(yù)測資料探勘經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)的知識管理應(yīng)用系統(tǒng)建立資料分享的機(jī)制邏輯推論.30資訊基礎(chǔ)知識管理系統(tǒng)的建置資訊擷取的機(jī)制需與作業(yè)流程搭配、自動獲得全公司體系能見度知識庫的建立過去能否有完好營運(yùn)資訊的累積電腦資訊如何整理、除錯文件如何彙理資訊分析、再利用的機(jī)制適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ叩膾裼眯枞谌霝榉治鰶Q策的依據(jù).31能見度：知識管理應(yīng)用的條件在資訊基礎(chǔ)的應(yīng)用中，需求對全公司的知識有能見度先決條件：神經(jīng)中樞的建立管理制度指揮系統(tǒng)的建立知識分享的機(jī)制資訊的搜集、整理、加值、分享、利用.32傳統(tǒng)的多點(diǎn)經(jīng)營方式營業(yè)財務(wù)營業(yè)目標(biāo)銷售採

9、購庫存規(guī)劃規(guī)劃外界市場情報財務(wù)銷售採購庫存規(guī)劃財務(wù)銷售採購庫存規(guī)劃財務(wù).33建立神經(jīng)中樞資訊擷取營業(yè)財務(wù)採購銷售物流配送賣場管理外界市場情報銷售賣場管理銷售賣場管理銷售資料庫存資料環(huán)境資料.34知識累積和運(yùn)用文件累積的目的在於取用文件標(biāo)準(zhǔn)化分享能提供異時異地取用不重複製作和保管一樣資料、資訊和知識傳統(tǒng)文件存檔方式，無法有效再利用.35知識獲得的技術(shù)工具流程管理軟體公文、簽審附件處理非文字資料文件保管、管理分類、關(guān)鍵字等全文檢索其他媒體搜尋：音像等微縮影片、光碟櫃規(guī)格化資料的分析.36知識性問題之解決依據(jù)所掌握的資料，進(jìn)行比對、推論傳統(tǒng)方式：個人的聰明才智簡單的搜尋FAQ, 個案集邏輯推論統(tǒng)計(jì)分

10、析個案推論case-based reasoning.37經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)知識管理系統(tǒng)的建置專家知識的獲得機(jī)制如何建立知識源的知識分享意願獎勵機(jī)制的設(shè)計(jì)知識庫的建立搭配分析、推論方法來設(shè)計(jì)資訊分析、再利用的機(jī)制適當(dāng)分析工具的採用需融入為分析決策的依據(jù).38邏輯推論方式專家系統(tǒng)模擬、沙盤推演If-.then-.else類神經(jīng)網(wǎng)路遺傳演算法.39個案推論User (engineer/planner) inputs:Problem, e.g., incidents-induced congestion ITS service, e.g., Freeway Service PatrolsContext, e.g

11、., area of interest, No. of corridors, ADT, crashes per year on roadwaysRequests match with historical casesCBR outputs: Most “similar historical casesPerformance measures: Benefit cost ratios, delay reduction due to patrols, environmental impactsQuality of the case and qualitative info/lessons lear

12、ned in historical case(s).40知識分享將所累積的知識，供組織上下分享運(yùn)用傳統(tǒng)方式：他問我呀！知識分享技術(shù)媒體的交換網(wǎng)路存取知識分享機(jī)制社群群組系統(tǒng)重要的還是管理機(jī)制：員工為何要分享？.41個人知識、組織知識跨個人、跨部門之全體性的組織知識管理累積的知識系統(tǒng)化，建構(gòu)為組織知識.42知識的分享?xiàng)l件外顯、內(nèi)隱？知識的一切權(quán)分享的價值？.43外顯知識能客觀加以捕捉的概念具有語言性與結(jié)構(gòu)性能用文字清楚的說明易於分享例如文件：報告書、手冊、電腦程式方法：二等分一個恣意角.44內(nèi)隱知識主觀的概念不易口語化與方式化無法用文字來說明不易分享、需求本人領(lǐng)會透過個人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)

13、、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)例如騎腳踏車、打撞球.45知識一切權(quán)我個人領(lǐng)悟?qū)W習(xí)到的知識同事教會我的知識由於組織的一些行動如教育訓(xùn)練讓我得到的知識.46分享的效果不同種類的知識、不同一切權(quán)的知識，需有不同的分享機(jī)制和誘因外顯的、組織的知識文件的累積和搜尋內(nèi)隱的、個人的知識人際間的交流、暢通的分享通路.47援助社群活動社群：一些追求共同興趣或共同解決對策的個人正式或非正式專業(yè)組織或非專業(yè)創(chuàng)造和累積知識通路的建構(gòu)群組軟體.48超越時空限制彼此溝通大量知識突破實(shí)體限制匿名高速處理速度依內(nèi)容累積與檢索之活用對對對相互對話溝通與團(tuán)體.49知識產(chǎn)生由大批的資料，衍生出一些規(guī)則和新的知識資料探勘推論，知識工程人工智

14、慧型的工具.50企業(yè)實(shí)例KM建置，有相當(dāng)多的勝利案例.51Anderson Consulting全球最大的顧問公司之一全球運(yùn)作、大型計(jì)畫目前改名為 Accenture知識累積和分享：Knowledge Sharing十多年前透過光碟片散佈、目前透過網(wǎng)路平安控管不同的平安和存取授權(quán)問題：如何累積、分享和運(yùn)用全球員工的成果？.52AC2案例的搜尋文件獲得和再利用知識的複製和變現(xiàn)極低的邊際本錢.53鼎新電腦臺灣最大的外鄉(xiāng)ERP軟體廠商20年來，累積顧客一萬多家每年添加一千多個新的建置案大型套裝軟體經(jīng)由參數(shù)的設(shè)定，改變軟體的行為需求針對實(shí)務(wù)問題，提出改善和建議方案如：物料料號編排、排程方式等顧客遭遇問

15、題，服務(wù)人員很難及時回覆過去：知識都在各個顧問腦中.54鼎新電腦2建置系統(tǒng)建立顧問案和服務(wù)案的標(biāo)準(zhǔn)格式將過去的上萬個顧問案例以及問題的解決整理、分類、輸入新顧問案例，電腦檔案必須輸入才干結(jié)案服務(wù)案的案例，亦需開始就輸入電腦，追蹤列管.55鼎新電腦3新的顧問，顧問可搜尋獲得類似的案例做為參考主管也可在調(diào)派人員時，參考過去的人員績效新的顧問，可以知道何處求救問題集的建立，使服務(wù)案及時解決的比例提高建立新的績效考核機(jī)制案例的提供和運(yùn)用主管獲得及時回報建立訊息升等的機(jī)制.56凌群電腦臺灣最大的外鄉(xiāng)系統(tǒng)整合軟體廠商主要在證券、政府系統(tǒng)等亞洲跨國營運(yùn)有十來個營業(yè)據(jù)點(diǎn)在亞洲有四個地區(qū)有開發(fā)人力問題人員的才干掌控、人員的時程和其調(diào)派軟體模組的再利用.57凌群電腦2建置系統(tǒng)掌握專業(yè)人員的才干、經(jīng)驗(yàn)和調(diào)派掌握軟體模組的資訊提案建議書、解決方案