小靈通PHS業(yè)務(wù)流程介紹(1)ppt課件

1、業(yè)務(wù)流程引見(jiàn)朗訊科技(中國(guó))PHS手機(jī)事業(yè)部業(yè)務(wù)流程引見(jiàn)終端管理方式前臺(tái)業(yè)務(wù)處置后端業(yè)務(wù)管理放號(hào)代理商的管理售后效力相關(guān)操作業(yè)務(wù)受理的運(yùn)用終端管理方式統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷運(yùn)營(yíng)商集中采購(gòu)并銷售終端給用戶。優(yōu)點(diǎn)：采購(gòu)本錢低，價(jià)錢管控好缺陷：終端種類較不豐富，銷售網(wǎng)絡(luò)不興隆，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制統(tǒng)購(gòu)分銷運(yùn)營(yíng)商集中采購(gòu)，經(jīng)過(guò)放號(hào)代理商銷售終端給用戶優(yōu)點(diǎn)：采購(gòu)本錢低，引入代理商的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，銷售網(wǎng)絡(luò)興隆缺陷： 終端種類較不豐富，較難管控終端價(jià)錢不購(gòu)不銷不參預(yù)終端購(gòu)銷，只擔(dān)任管理號(hào)碼資源，終端購(gòu)銷完全由代理商執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)：市場(chǎng)上的終端種類繁多，價(jià)錢因猛烈競(jìng)爭(zhēng)而較低缺陷：無(wú)法管控終端的價(jià)錢，因終端的質(zhì)量緣由而被埋怨網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好

2、。前臺(tái)業(yè)務(wù)處置前臺(tái)業(yè)務(wù)用戶懇求的受理資費(fèi)規(guī)范及繳費(fèi)方式的提供現(xiàn)場(chǎng)寫碼開(kāi)通購(gòu)機(jī)流程的講解用戶疑問(wèn)的解答網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的標(biāo)注營(yíng)業(yè)、促銷人員的培訓(xùn)營(yíng)業(yè)大廳的有效利用業(yè)務(wù)受理范例業(yè)務(wù)受理范例 業(yè)務(wù)受理范例后端業(yè)務(wù)管理網(wǎng)管、維護(hù)業(yè)務(wù)受理計(jì)費(fèi)營(yíng)帳放號(hào)代理商的管理放號(hào)代理商的選擇規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度放號(hào)義務(wù)與代理費(fèi)機(jī)制代理放號(hào)方式 選機(jī)選號(hào)、立刻開(kāi)通等市場(chǎng)價(jià)錢的管控資費(fèi)政策的的結(jié)合實(shí)施售后效力相關(guān)操作退機(jī)、換機(jī)的處置流程嚴(yán)厲按照國(guó)家三包有關(guān)規(guī)定售后效力方進(jìn)展檢測(cè)并出具報(bào)告銷售方根據(jù)檢測(cè)報(bào)告提供退機(jī)或換機(jī)效力保修期內(nèi)的售后效力運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)廠家之間的協(xié)作關(guān)系，包括培訓(xùn)、認(rèn)證、監(jiān)視檢查效力質(zhì)量、結(jié)算等。售后效力中心代表消費(fèi)廠家執(zhí)行保修義務(wù)。過(guò)保修及保修例外的處置為用戶提供有償效力業(yè)務(wù)受理的運(yùn)用接受網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的贊揚(yáng)解答消費(fèi)