XX公司輔導(dǎo)技巧課程

1、歡 迎 參 加輔導(dǎo)技巧課程 (1102)課程目標(biāo) 在完成課程后, 學(xué)員應(yīng)能夠:了解輔導(dǎo)的意義明白輔導(dǎo)的重要清楚一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì) 認(rèn)識(shí)有效輔導(dǎo)程序和技巧 掌握成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵日程安排介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)15分鐘輔導(dǎo)的意義、重要和好処25分鐘優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)30分鐘有效輔導(dǎo)程序20分鐘輔導(dǎo)技巧75分鐘成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵10分鐘課程評(píng)估 5分鐘什么是輔導(dǎo)過去,輔導(dǎo)是指一些有経驗(yàn)的人把自已的知識(shí)和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是 發(fā)掘員工的個(gè)人潛能, 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對(duì)問題, 自己找出解決辦法 輔導(dǎo)的重要性當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì),營(yíng)造了一個(gè)”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。管

2、理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來(lái)幫助公司、幫助自己?！拜o導(dǎo)” 就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。 輔導(dǎo)的益處 (一)對(duì)輔導(dǎo)員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素 對(duì)被輔導(dǎo)員工:能加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì)輔導(dǎo)的益處(二)對(duì)公司:改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)更有效地善用人才、技術(shù)和資源增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績(jī)效強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)変的彈性和能力 鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意個(gè)人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之

3、始品質(zhì)圈作為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件知識(shí)方面輔導(dǎo)員是否一定要對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認(rèn)識(shí),才可進(jìn)行輔導(dǎo) ? 作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件能力方面 耐心聆聽擅于發(fā)問觀察入微 靈活溝通 客觀分析作為一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件思想方面 正面 要采取樂觀態(tài)度,相信每個(gè)員工有 未被發(fā)掘的潛能開放 不是單憑過去的表現(xiàn)來(lái)判別員工 的成績(jī)包容 能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò),相信若再次給予機(jī)會(huì),員工在下次能做得更好 上司和輔導(dǎo)員, 各具特征上司多言給指令 解決問題 事前假設(shè) 尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋 保持距離 輔導(dǎo)員多聽發(fā)問防范問題探討,開放心懷 尋求承諾挑戰(zhàn) 以過程為先要求結(jié)果経常接觸 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序1.制定輔導(dǎo)員

4、工的目標(biāo)2.識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)3.跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃4.進(jìn)行輔導(dǎo)5.評(píng)估效益 輔導(dǎo)程序 (1)1/制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)輔導(dǎo)員工是作為主管職責(zé)的一部分目標(biāo)最終目標(biāo) / ”你”想境界 工作目標(biāo) (長(zhǎng)期短期)注意符合 SMART 原則輔導(dǎo)程序 (2)2/識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)識(shí)別一個(gè)幫助他人提高工作表現(xiàn)以及提高組織價(jià)值的機(jī)會(huì)尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情境下列情況下, 你可以考慮給他人輔導(dǎo):有人請(qǐng)你給予建議、幫助、意見和支持有人正在艱難地完成一件任務(wù)有人正開始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)有人感到挫折或迷惘有人猶豫不決或一籌莫展有人表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常有人對(duì)自己的能力沒有把握有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望有人表現(xiàn)低于一般要

5、求有人態(tài)度消極,影響工作不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的。下列情況下, 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對(duì)情況感到憤怒對(duì)方非常忙確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)輔導(dǎo)程序(3)3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃發(fā)展目標(biāo)我最終希望成為分長(zhǎng)期和短期注意符合 SMART 原則輔導(dǎo)程序(3)3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要設(shè)計(jì)與目標(biāo)相關(guān)行動(dòng)循序漸進(jìn)的需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整 輔導(dǎo)程序(4)4/進(jìn)行輔導(dǎo)說(shuō)明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識(shí) 探討原因徵詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法定期跟進(jìn)輔導(dǎo)程序 (5)5/評(píng)估效益觀察員工表現(xiàn)制定量度/評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng) 分析工作表現(xiàn)報(bào)

6、告提供反饋輔導(dǎo)技巧(1) - 聆聽 聆聽時(shí)常犯的毛病不留心 過早作結(jié)論 批判對(duì)方的價(jià)值觀 爭(zhēng)辯輔導(dǎo)技巧(1) - 聆聽 關(guān)鍵: 留心、理解 留意對(duì)方姿勢(shì) 面部表情 眼睛聲音發(fā)問來(lái)加強(qiáng)理解輔導(dǎo)技巧(2) 提問(開放式)明確性提問 相關(guān)性提問激勵(lì)性提問征求意見性提問證實(shí)性提問6W1H的運(yùn)用輔導(dǎo)技巧(2) 提問(開放式)仔細(xì)聆聽思考分析認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng) 不時(shí)總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容輔導(dǎo)技巧 (3) - 提供反饋正面反饋表?yè)P(yáng)員工優(yōu)點(diǎn)B = Behaviour 表?yè)P(yáng)員工工作價(jià)值E = Effect 說(shuō)明工作的重要及其貢獻(xiàn)T = Thank You 感謝員工付出努力 輔導(dǎo)技巧(3) - 提供反饋糾正反饋改

7、善員工行為, 希望保留員工B = Behaviour 表示員工行為是不能接受E = Effect 解釋原因及有關(guān)影響E = Expectation 說(shuō)明期望的改善R = Result 知會(huì)后果三明治式反饋正面反饋糾正反饋Feedback is theBreakfast of ChampionsbyKen Blanchard & Spencer Johnson作者的意是.接受”反饋“是成功之始 ！輔導(dǎo)技巧(4) -量度/評(píng)估效益問卷: 怎樣去觀察員工表現(xiàn) 輔導(dǎo)技巧(4) -量度/評(píng)估效益月份 投訴月份銷售工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)圖表輔導(dǎo)技巧(4) -量度/評(píng)估效益目標(biāo)管理 說(shuō)明理想成績(jī)/目標(biāo)包

8、括可量度的結(jié)果制定時(shí)間表考慮成本因素例如: KPI成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵員工在不同成長(zhǎng)階段的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工成長(zhǎng)階段新員工 New Staff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled Worker高效 員工High Performer對(duì)工作熱誠(chéng) 學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way Communication雙向溝通Two-way Communication雙向溝通Two-way Communication聆聽Listening配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工成長(zhǎng)階段Staff Stage新員工New Staff培訓(xùn)生Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Leadership Style指揮型Director輔導(dǎo)型 Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegato