第二章知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃ppt課件

1、第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型野中郁次郎的SECI模型(SECI Model) ) SECI模型的最初原型是野中郁次郎Ikujiro Nonaka和竹內(nèi)弘高Hirotaka Takeuchi于1995年在他們協(xié)作的一書(shū)中提出，在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間相互作用、相互轉(zhuǎn)化，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程實(shí)踐上就是知識(shí)發(fā)明的過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)化有四種根本方式社會(huì)化(Socialization)、外部化 (Externalization)、組合化(Combination)和內(nèi)部化 (Internalization)，即著名的SECI模型。 不論是人的學(xué)習(xí)生長(zhǎng)，還是知識(shí)的創(chuàng)新，都是處在社會(huì)交往

2、的群體與情境中來(lái)實(shí)現(xiàn)和完成的。因此，關(guān)于“隱性知識(shí)與“顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化SECI模型的“四化過(guò)程，完成一次螺旋上升的每一個(gè)階段都有一個(gè)“場(chǎng)Ba存在，分別為“創(chuàng)發(fā)場(chǎng) (Originating Ba)、對(duì)話場(chǎng)(Interacting/Dialoguing Ba)、系統(tǒng)化場(chǎng).第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型(Cyber/Systemizing Ba)、實(shí)際場(chǎng)(Exercising Ba) 。圖2-1 知識(shí)轉(zhuǎn)化的方式及其與“場(chǎng)的對(duì)應(yīng).第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型圖2-2 知識(shí)發(fā)明模型隱性知識(shí)顯性知識(shí)顯性知識(shí)隱性知識(shí)社會(huì)化外部化內(nèi)在化組合化SECI模型在實(shí)際中學(xué)習(xí)和獲取新的隱性知識(shí)對(duì)顯性知

3、識(shí)及信息進(jìn)展系統(tǒng)化并且加以利用透過(guò)直接體驗(yàn)分享和發(fā)明隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)對(duì)話和反思將隱性知識(shí)表述出來(lái).第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型圖2-3 組織知識(shí)發(fā)明的流程圖.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型SECI模型的要點(diǎn)一個(gè)動(dòng)態(tài)交互：知識(shí)轉(zhuǎn)移兩種知識(shí)方式：隱性和顯性知識(shí)，組合為各種知識(shí)資產(chǎn)。 三個(gè)知識(shí)聚合層次：個(gè)人， 群組， 組織 認(rèn)識(shí)論維度：四種知識(shí)發(fā)明方式：社會(huì)化、外部化、組合化和內(nèi)部化；四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移場(chǎng)所Ba時(shí)間維度：組織知識(shí)發(fā)明的五個(gè)階段本體論維度：知識(shí)創(chuàng)新的螺旋過(guò)程認(rèn)識(shí)論維度之一：四種知識(shí)轉(zhuǎn)化方式第一種方式“潛移默化(社會(huì)化)個(gè)體間隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移 指的是隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)

4、經(jīng)過(guò)共享閱歷建立隱性知識(shí)的過(guò)程，而獲取隱性知識(shí)共感知識(shí)的關(guān)鍵是經(jīng)過(guò)察看、模擬和實(shí)際，而不是言語(yǔ)。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型 在詳細(xì)的商務(wù)環(huán)境中進(jìn)展的所謂“在職培訓(xùn)根本上運(yùn)用的就是這種原理。 例如：l公司與供應(yīng)商及顧客直接交往及互動(dòng)，因此獲得了知識(shí)。 (2)勤于在公司內(nèi)部各處所走動(dòng)及視察，因此獲得隱性知識(shí)。通常在公司內(nèi)部各個(gè)實(shí)踐職場(chǎng) 皆可搜集到最新的資訊。社會(huì)化也包括隱性知識(shí)之分布 。將一個(gè)人現(xiàn)存的想法或意念直接傳達(dá)或移轉(zhuǎn)給他的同仁或部屬， 強(qiáng)調(diào)“大我的精神，情愿讓人分享他個(gè)人的知識(shí)，因此發(fā)明了一個(gè)共有的知識(shí)轉(zhuǎn)化之場(chǎng)所。第二種方式“外部明示(外化) 個(gè)體隱性知識(shí)組織顯性知識(shí) 指隱

5、性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將隱性知識(shí)用顯性化的概念和言語(yǔ)概念知識(shí)明晰表達(dá)的過(guò)程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類(lèi)比、概念和模型等。 在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，外化須有以下兩項(xiàng)要素之協(xié)助：l將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，這會(huì)涉及一些表達(dá)的技術(shù)，以.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型便將一個(gè)人的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字與圖片或影片等視覺(jué)教育器材等，以交談或?qū)υ挼确绞郊右郧宄谋磉_(dá)出來(lái)。2將顧客或?qū)＜覀兏叨葌€(gè)人化或高度專業(yè)化的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成可以了解之方式。這會(huì)涉及演繹或推論技巧，因此須善用發(fā)明性推論。 第三種方式“匯總組合(組合化/結(jié)合化) 指的是顯性知識(shí)和顯性知識(shí)的組合。它是一個(gè)經(jīng)過(guò)各種媒體產(chǎn)生的言語(yǔ)

6、或數(shù)字符號(hào)，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化系統(tǒng)知識(shí)的過(guò)程。 在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，組合階段包含以下三項(xiàng)程序：l從公司內(nèi)部或外部搜集已公開(kāi)的資料等外表化知識(shí)， 然后加以整合成新的顯性知識(shí)。2利用報(bào)告或開(kāi)會(huì)等方式將這種新知識(shí)傳播給組織成員。3將顯性知識(shí)重新加以匯整及處置，使之變成公司的方案、報(bào)告或市場(chǎng)資料，以方便運(yùn)用。組織零散的顯性知識(shí)組 織集成的顯性知識(shí) .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型公司成員在組合階段透過(guò)會(huì)商可達(dá)成共識(shí)或協(xié)議，以便采行更具 體之步驟。 第四種方式“內(nèi)部升華(內(nèi)化) 組織顯性知識(shí)個(gè)人隱性知識(shí) 即顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將顯性知識(shí)籠統(tǒng)化和詳細(xì)化的過(guò)程，經(jīng)過(guò)“匯總組合產(chǎn)生

7、新的顯性知識(shí)被組織內(nèi)部員工吸收、消化，并升華成他們本人的操作知識(shí)。 在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，內(nèi)化包含以下二個(gè)層面：l須將顯性知識(shí)變成詳細(xì)措施而付之行動(dòng)，即“干中學(xué)。換言之，在將顯性知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程中，就可針對(duì)戰(zhàn)略、行動(dòng)方案、創(chuàng)新或 改善等方面研擬出實(shí)踐的想象或?qū)嵤┓椒?。例如，在較大型之組織所實(shí)施之教育訓(xùn)練方案可協(xié)助學(xué)員了解整個(gè)組織及全體學(xué)員之情況。 2可利用模擬或?qū)嶒?yàn)等方式，協(xié)助學(xué)員在虛擬情況下借實(shí)習(xí)過(guò)程來(lái)學(xué)習(xí)新觀念或新方法。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型知識(shí)發(fā)明的動(dòng)態(tài)過(guò)程可以被概括為：高度個(gè)人化的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)共享化、概念化和系統(tǒng)化，并在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)展傳播，才干被組織內(nèi)部一切員工吸收和升華

8、。認(rèn)識(shí)論維度之二：發(fā)明知識(shí)的四種場(chǎng)所Ba 在SECI模型的四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化階段中前后會(huì)閱歷四種場(chǎng)所Ba。將四個(gè)場(chǎng)所的四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化程序前后加以銜接起來(lái)，就構(gòu)成一系列不斷自我超越的程序，同時(shí)也隨之顯現(xiàn)了知識(shí)轉(zhuǎn)化的螺旋式演進(jìn)。創(chuàng)發(fā)場(chǎng)所/原始場(chǎng)所 在原始場(chǎng)所，個(gè)人之間基于同情，或彼此相愛(ài)相惜，因此得以排除自我與他人之間的妨礙，彼此交互流露其覺(jué)得、.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型心情、 閱歷與心態(tài)。從原始場(chǎng)所展現(xiàn)出關(guān)懷、愛(ài)心、信任與承諾。原始場(chǎng)所是知識(shí)發(fā)明過(guò)程中之起點(diǎn)，屬于社會(huì)化階段。個(gè)人之間親身的面對(duì)面之接觸閱歷對(duì)隱性知識(shí)的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化非常重要。因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式組織設(shè)計(jì)，使員工能充分接觸顧客，以便

9、個(gè)人之間的直接交談及溝通。對(duì)話場(chǎng)/互動(dòng)場(chǎng)所 將擁有特殊知識(shí)與才干的一些人組成“一個(gè)方案小組、特案小組，或跨越業(yè)務(wù)單位之小組。讓這些小組的成員在互動(dòng)場(chǎng)所彼此交換想法，同時(shí)也對(duì)他們本人本身的想法加以反省及分析?；?dòng)場(chǎng)所代表外化階段,大家以開(kāi)放態(tài)度，彼此充分對(duì)話，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，以便發(fā)明新知識(shí)及價(jià)值。系統(tǒng)化場(chǎng)/制度場(chǎng) 制度場(chǎng)所代表組合階段，利用虛擬世界而非實(shí)踐的空間.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型與時(shí)間，來(lái)進(jìn)展 互動(dòng)。在組織內(nèi)部將新的顯性知識(shí)與現(xiàn)有的資訊與知識(shí)組合，以便再產(chǎn)生更新的顯性知識(shí)，并使之系統(tǒng)化。利用“線上網(wǎng)路、文件與資料庫(kù)等資訊來(lái)強(qiáng)化這項(xiàng)知識(shí)的轉(zhuǎn)化程序。 實(shí)際場(chǎng)/行動(dòng)場(chǎng)/

10、練習(xí)場(chǎng) 練習(xí)場(chǎng)所代表內(nèi)化階段，能促使顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)。在資深教師與同事的指點(diǎn)下，以觀摩或?qū)嵺`演練等方式不斷的練習(xí)，而非只坐著聽(tīng)教師講授分析性之教材。能運(yùn)用實(shí)踐生活上或模擬的顯性知識(shí)，并繼續(xù)將這些知識(shí)內(nèi)化。 組織內(nèi)的各個(gè)場(chǎng)所不僅是累積各種不同的資訊而已。這些場(chǎng)所具有動(dòng)態(tài)性，能將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，然后再進(jìn)而將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)，并借此一周期循環(huán)而繼續(xù)的發(fā)明新知識(shí)。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型 場(chǎng)所方式主要特性創(chuàng)始型對(duì)話型系統(tǒng)型練習(xí)型知識(shí)創(chuàng)造方式與目的個(gè)別員工間通過(guò)內(nèi)隱知識(shí)的互動(dòng)來(lái)自我超越團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)討論、辯證來(lái)外化內(nèi)隱的知識(shí)并產(chǎn)生共識(shí)員工通過(guò)不同知識(shí)來(lái)源的擷取來(lái)組合成

11、新知識(shí)員工利用實(shí)做與實(shí)驗(yàn)來(lái)內(nèi)化知識(shí)學(xué)習(xí)與自我超越SECI方式的支持標(biāo)的社會(huì)化外化組合化內(nèi)化參與人員2人以上，且以員工個(gè)別為主體有目標(biāo)的集體團(tuán)隊(duì)成員非以特定的員工個(gè)人或個(gè)別團(tuán)體為主員工個(gè)人為主互動(dòng)型態(tài)面對(duì)面溝通面對(duì)面對(duì)話虛擬平臺(tái)互動(dòng)員工與環(huán)境表2-1 四種 Ba Model的比較.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型場(chǎng)所轉(zhuǎn)換案例一夏普sharp：建立各種專案小組，作為知識(shí)發(fā)明的場(chǎng)所 夏普利用各種“緊急專案來(lái)處置公司艱苦的科技或產(chǎn)品之戰(zhàn)略性開(kāi)展方案，結(jié)果相當(dāng)良好。由公司中層主管所指點(diǎn)的各個(gè)“緊急方案小組 在公司總部全力的經(jīng)費(fèi)支持，而且可優(yōu)先運(yùn)用一切公司之資源，并可動(dòng)用各單位優(yōu)秀之相 關(guān)人才之優(yōu)越

12、條件下，必需在18個(gè)月內(nèi)完成其方案。每項(xiàng)專案方案事先須經(jīng)公司最高層的研發(fā)決策會(huì)議“技術(shù)審議會(huì) 審查經(jīng)過(guò)。 為了解消費(fèi)者之需求及價(jià)值，公司另設(shè)有“創(chuàng) 造性生活方式研討中心，并建立各種系統(tǒng)來(lái)創(chuàng)建新產(chǎn)品概念。例如，夏普公司以1985年首創(chuàng)“趨勢(shì)領(lǐng)袖系統(tǒng) 。選取600名各類(lèi)的外界人土，包括中學(xué)生，已婚上班婦女，以及70多歲的老人等，組成具有目的性的領(lǐng)先消費(fèi)者。公司讓這些人集聚在一同，進(jìn)展面對(duì)面的交談及互動(dòng)，可因此產(chǎn)生大量高質(zhì)量的隱性與顯性知識(shí)，并據(jù)以預(yù)測(cè)今后一至十年內(nèi)之消費(fèi)趨勢(shì)。 二東芝Toshiba：創(chuàng)建“高階戰(zhàn)略部，讓公司變得更機(jī)靈 東芝主要的事業(yè)部門(mén)包括： 1資訊與資訊系統(tǒng)，2消費(fèi)性產(chǎn)品，.第一

13、節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型3電力與工業(yè)系統(tǒng)，以及零組件。為了知識(shí)之發(fā)明，公司特別增設(shè)了一個(gè)跟各事業(yè)部門(mén)同等級(jí)的“高階戰(zhàn)略部擔(dān)任 。高階戰(zhàn)略部的目的乃在將公司的中心技術(shù)或知識(shí)有效的移轉(zhuǎn)至新事業(yè)單位，并使公司在管理方面能強(qiáng)化創(chuàng)新、挑戰(zhàn)與速度等觀念。它的義務(wù)那么是為公司在互動(dòng)多媒體領(lǐng)域提供新市場(chǎng)與新的商業(yè)時(shí)機(jī)，主要重點(diǎn)包括無(wú)線通訊根底設(shè)備、數(shù)位廣播、互動(dòng)電視、網(wǎng)路器具與DVD等。 東芝新近上任的總經(jīng)理特別注重在傳統(tǒng)的公司構(gòu)造中增設(shè)“高階戰(zhàn)略部 ，以建造一個(gè)發(fā)明知識(shí)的場(chǎng)所ba。為了發(fā)明及開(kāi)展知識(shí)，該事業(yè)部采取以下四項(xiàng)“關(guān)鍵戰(zhàn)略：1強(qiáng)化對(duì)速度與機(jī)警的認(rèn)識(shí)；2.改動(dòng)對(duì)會(huì)計(jì)年度的思索態(tài)度，要有急迫感

14、；3.發(fā)明一個(gè)無(wú)界限的作業(yè)同伴關(guān)系，廢除本位主義；4適時(shí)投資，以利盡早在新興市場(chǎng)占有一席之地。 高階戰(zhàn)略部采用扁平化而富彈性的組織構(gòu)造。在公司高層之強(qiáng)力支持下，它能跨越公司的各事業(yè)部門(mén)，積極促進(jìn)知識(shí)交流，而且能獨(dú)立自主的運(yùn) 作。由該部與其他事業(yè)部所選出的“關(guān)鍵技術(shù)經(jīng)理通常每?jī)芍芫蹠?huì)一次，以加速中心技術(shù)之交流與決策 程序。公司各專業(yè)部門(mén)須撥出0.5的銷(xiāo)售額來(lái)支持高階戰(zhàn)略部。該部一年的預(yù)算經(jīng)費(fèi)約為300億日元，相當(dāng)富余，因此可放手去發(fā)明知識(shí)與技術(shù)。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型三前川Maekawa：親近顧客 前川制造所Maekawa Seisakusho創(chuàng)建以1924年，為消費(fèi)工業(yè)用冷

15、凍安裝的出色企業(yè)，以“MYCOM品牌出名。在日本一切的工業(yè)冷凍器出口中，前川有90之占有率，在世界市場(chǎng)那么有50之占有率。前川在日本總共擁有80家獨(dú)立的公司，在外國(guó)那么另有23家獨(dú)立的公司，整個(gè)集團(tuán)合計(jì)約有2500名員工。每家小公司按產(chǎn)品、核 心技術(shù)與市場(chǎng)類(lèi)型而分別設(shè)立，必需自給自足，而且須自覺(jué)它為構(gòu)成整個(gè)事業(yè)集團(tuán)的一分子，因此彰顯了前川制造所特異的企業(yè)文化。 前川的整個(gè)企業(yè)集團(tuán)非常注重“親近顧客的根本概念。公司總經(jīng)理Masao Maekawa再三強(qiáng)調(diào)，公司員工必需走進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界中，跟顧客打成一片，感同身受，使彼此間毫無(wú)間隔，主客雙方要構(gòu)成一體，以便了解顧客之需求。 為發(fā)明知識(shí)，“場(chǎng)所的概念 彌

16、漫在整個(gè)前川制造所。無(wú)論個(gè)人、團(tuán)隊(duì)。個(gè)別公司與整個(gè)集團(tuán)都很注重知識(shí)發(fā)明與流傳的各類(lèi)場(chǎng)所，以利公司在事業(yè)上或市場(chǎng)上能不斷的生長(zhǎng)與創(chuàng)新。公司不可有先入為主之成見(jiàn)，必需親密掌握顧客的覺(jué)得與想法，且應(yīng)格外注重隱性知識(shí)與新知識(shí)之發(fā)明。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型知識(shí)發(fā)明的資源存量知識(shí)資產(chǎn) (knowledge assets) 野中以為,在知識(shí)發(fā)明過(guò)程中處于根底位置的是知識(shí)資產(chǎn)，即知識(shí)發(fā)明過(guò)程中的投入品,產(chǎn)出品和中間要素。閱歷的知識(shí)資產(chǎn) 主要來(lái)源于創(chuàng)發(fā)場(chǎng),是指公司職員間,職員與顧客間直接的共有體驗(yàn)所發(fā)明的隱含知識(shí),是典型的任務(wù)閱歷的積存。閱歷的知識(shí)資產(chǎn)很難對(duì)其捕捉和評(píng)價(jià)，更難用金錢(qián)加以衡量。

17、這種知識(shí)資產(chǎn)也成為了企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且難以學(xué)習(xí)和模擬的知識(shí)資產(chǎn)。概念的知識(shí)資產(chǎn) 主要指實(shí)現(xiàn)外化的對(duì)話場(chǎng)所產(chǎn)生的文字、數(shù)字、圖表等明晰知識(shí)。例如:企業(yè)職員一切的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,品牌概念,產(chǎn)品設(shè)計(jì),產(chǎn)品相對(duì)質(zhì)量,客戶稱心度,客戶流失率等.概念的知識(shí)資產(chǎn).第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型多為有形的明晰知識(shí),比閱歷的知識(shí)資產(chǎn)易捕捉,但顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知情況等仍難以測(cè)定。體系的知識(shí)資產(chǎn) 是指規(guī)范化,系列化的明晰知識(shí),包含方式化了的技術(shù)知識(shí),公司手冊(cè),商標(biāo),客戶與供應(yīng)商檔案,同意受法律維護(hù)的各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等范疇。這種知識(shí)資產(chǎn)最易捕捉,最易數(shù)字化和管理。恒常的知識(shí)資產(chǎn) 企業(yè)深化日?；顒?dòng)中的各種隱含知識(shí)

18、。例如:企業(yè)中各職能的專門(mén)技藝和秘訣,組織中各成員所共有的思想行為規(guī)范,企業(yè)文化等。企業(yè)中一切成員都對(duì)如何協(xié)調(diào)任務(wù)有一種隱性的全面的了解,這種長(zhǎng)久協(xié)作所構(gòu)成的默契與協(xié)調(diào)正是集體知識(shí)創(chuàng)新的重要環(huán)境。恒常的知識(shí)資產(chǎn)越廣泛與深沉,其它企業(yè)越是難以模擬.但恒常的知識(shí)資產(chǎn)能夠營(yíng)造一種惰性的環(huán)境,甚至成為知識(shí)創(chuàng)新的妨礙。.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型時(shí)間維：組織知識(shí)發(fā)明過(guò)程的五個(gè)階段組織的知識(shí)發(fā)明過(guò)程起始于對(duì)隱性知識(shí)的分享，大致與社會(huì)化過(guò)程相對(duì)應(yīng)。隱性知識(shí)很難進(jìn)展言語(yǔ)交流和傳送，主要是經(jīng)過(guò)體驗(yàn)獲得，大量蘊(yùn)藏在個(gè)體的頭腦里。為了讓具有不同背景、不同觀念和不同動(dòng)機(jī)的眾多個(gè)人分享隱性知識(shí)、分享他們的心

19、情、感情和心智方式，組織需求建立一個(gè)個(gè)體彼此之間可以經(jīng)過(guò)面對(duì)面對(duì)話進(jìn)展接觸的“場(chǎng)所。自組織團(tuán)隊(duì)是典型的互動(dòng)場(chǎng)，來(lái)自不同職能部門(mén)的成員為實(shí)現(xiàn)共同目的而一同任務(wù)，每個(gè)成員享有共同的信息，并共享各自對(duì)組織意圖的不同解讀。管理層那么經(jīng)過(guò)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目的以及向團(tuán)隊(duì)成員賦予高度自主權(quán)，在組織內(nèi)部引進(jìn)發(fā)明性混沌。 如：松下公司工程團(tuán)隊(duì)成員在大阪國(guó)際飯店的首席面包師手下當(dāng)學(xué)徒工，目的就是經(jīng)過(guò)切身體驗(yàn)來(lái)領(lǐng)會(huì)揉面技藝的.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型真理。在本田，團(tuán)隊(duì)成員通常在遠(yuǎn)離辦公地點(diǎn)的地方一邊飲酒，一邊討論理想的轎車(chē)該當(dāng)如何進(jìn)化。在這一過(guò)程中，成員們共享了彼此的心智方式和技藝。發(fā)明概念。為自組織

20、團(tuán)隊(duì)所共享的隱性知識(shí)被轉(zhuǎn)換為一種新概念，這個(gè)階段類(lèi)似于外化過(guò)程，隱性知識(shí)與顯性知識(shí)之間于此階段發(fā)生最親密的相互作用。一旦互動(dòng)場(chǎng)里構(gòu)成某一共享心智方式，自組織團(tuán)隊(duì)便會(huì)經(jīng)過(guò)繼續(xù)對(duì)話，以集體反思的方式將其表述出來(lái)。共享的心智方式是以言語(yǔ)的方式表現(xiàn)出來(lái)的，最后“結(jié)晶為方式概念。這個(gè)階段利用各種推理方法，如演繹法、歸納法、比喻、溯因法(abduction)等。 如：在開(kāi)發(fā)HondaCity過(guò)程中，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)大量運(yùn)用像“汽車(chē)進(jìn)化論、“人最大化、機(jī)器最小化和“高個(gè)小子這類(lèi)的比喻性言語(yǔ)。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型第二階段發(fā)明的概念必需在第三階段得以驗(yàn)證，組織在這一階段可決議新概念能否值得進(jìn)一步開(kāi)

21、發(fā)。驗(yàn)證的最正確時(shí)間是在概念剛剛被發(fā)明出來(lái)的時(shí)候。 對(duì)于運(yùn)營(yíng)型組織來(lái)講，正常的驗(yàn)證規(guī)范包括本錢(qián)、利潤(rùn)空間和產(chǎn)品能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生的奉獻(xiàn)度。驗(yàn)證的規(guī)范既可以是定量的，也可以是定性的。在發(fā)明知識(shí)的企業(yè)里，高層指點(diǎn)的主要義務(wù)是制定以組織意圖方式出現(xiàn)、以戰(zhàn)略或愿景方式表述的檢驗(yàn)規(guī)范，并且這些規(guī)范應(yīng)該與整個(gè)社會(huì)的價(jià)值系統(tǒng)或需求相一致。 例如，在HondaCity案例中， “高個(gè)小子概念必需按照高層管理者所確定的愿景拿出從根本上與該公司以前所做任何事情完全不同的產(chǎn)品概念，并且制造一臺(tái)不昂貴但也不廉價(jià)的轎車(chē)來(lái)進(jìn)展驗(yàn)證。它還必需按照中層管理者所表述的產(chǎn)品線概念制造“人最大化、機(jī)器最小化 的轎車(chē)來(lái)加以驗(yàn)證。比較籠統(tǒng)

22、的規(guī)范能夠包括諸如冒險(xiǎn)、浪漫和審美觀等的價(jià)值前提。.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型假設(shè)獲得組織同意，新概念在第四個(gè)階段就會(huì)被轉(zhuǎn)換為原型。原那么上，概念可以是“硬產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的原型，也可以是“軟創(chuàng)新中的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，如企業(yè)的新價(jià)值觀系統(tǒng)、新型管理體系，或者有創(chuàng)意的組織構(gòu)造。為了建造一個(gè)原型，他們將擁有不同專長(zhǎng)(如R&D 、消費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)和質(zhì)量控制)的人員會(huì)聚在一同，擬訂滿足各自意見(jiàn)的產(chǎn)品規(guī)格，并為新創(chuàng)產(chǎn)品概念制造第一個(gè)實(shí)踐尺寸大小的原型。 比如說(shuō)，為了建立一個(gè)新組織構(gòu)造模型，組織內(nèi)相關(guān)部門(mén)的人員以及不同職能人員(如人事管理、法律、戰(zhàn)略規(guī)劃)聚集一堂，繪制新的組織圖、職務(wù)規(guī)定、報(bào)告系統(tǒng)以及職務(wù)操作程序

23、。在某種意義上，他們的作用類(lèi)似于建筑師的角色擔(dān)任繪制藍(lán)圖以及開(kāi)發(fā)新型組織概念。留意細(xì)節(jié)是管理這一復(fù)雜過(guò)程的關(guān)鍵。.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型在最后階段，將所發(fā)明的知識(shí)擴(kuò)展，例如將在某一部門(mén)創(chuàng)造的知識(shí)傳送給部門(mén)內(nèi)的同事、傳送給其他部門(mén)的人員，甚至傳播到組織的外部，我們稱之為“知識(shí)轉(zhuǎn)移(cross-leveling of knowledge)。它可以發(fā)生在組織外部、內(nèi)部和組織之間。外部包括客戶、關(guān)系企業(yè)、大學(xué)和分銷(xiāo)商。發(fā)明知識(shí)的企業(yè)不是在封鎖系統(tǒng)內(nèi)閉門(mén)造車(chē)，而是在開(kāi)放系統(tǒng)中運(yùn)營(yíng)的，因此組織的知識(shí)勢(shì)必與所處環(huán)境進(jìn)展不延續(xù)的交換。在組織內(nèi)部，表達(dá)在原型上的知識(shí)能夠觸發(fā)新的知識(shí)發(fā)明循環(huán)，在組

24、織橫向和縱向上擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。 我們可以在松下公司看到橫向交叉交融的例子?！凹矣每久姘鼨C(jī)帶動(dòng)產(chǎn)生了其他“Easy&Rich產(chǎn)品概念，例如，在同一事業(yè)部?jī)?nèi)的全自動(dòng)咖啡壺以及其他事業(yè)部的新一代大屏幕電視機(jī)。在這些案例中，交叉交融發(fā)生在某一事業(yè)部以及不同事業(yè)部的不同部門(mén)之間?？v向交叉交融的例子也來(lái)自松下公司。.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型“家用烤面包機(jī)的開(kāi)發(fā)激發(fā)松下公司采用“人性化電子作為整個(gè)公司的傘概念(umbrellaconcept)。傘概念在公司內(nèi)開(kāi)啟了一系列自我深省活動(dòng)，探求在21世紀(jì)里松下公司應(yīng)該成為什么樣的企業(yè)，以及松下員工怎樣表達(dá)“人性化。這些活動(dòng)在開(kāi)發(fā)MIT93過(guò)程中到達(dá)了頂點(diǎn)，

25、將第一線員工的年均任務(wù)時(shí)間降低至1800小時(shí)，為他們獲得更多的自在時(shí)間提供了協(xié)助。在這個(gè)案例中，某一事業(yè)部?jī)?nèi)發(fā)明出來(lái)的知識(shí)讓整個(gè)公司采用某一傘概念，接下來(lái)又對(duì)一線員工的生活帶來(lái)了一定的影響。 在組織之間，由一個(gè)組織發(fā)明的知識(shí)經(jīng)過(guò)動(dòng)態(tài)的相互作用能夠調(diào)動(dòng)集團(tuán)內(nèi)的企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和其他企業(yè)外部的個(gè)人和組織。例如，由某一家企業(yè)所開(kāi)發(fā)的新預(yù)算管理方法能夠?qū)Ω綄倨髽I(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)帶來(lái)變化，反過(guò)來(lái)又能夠觸發(fā)新一輪創(chuàng)新。顧客對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品概念的反響或反響有能夠引發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的新的循環(huán)過(guò)程。例如，在蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司，當(dāng)產(chǎn).第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型品開(kāi)發(fā)工程師提出新產(chǎn)品的點(diǎn)子時(shí)，他們會(huì)建造一個(gè)可

26、以表達(dá)這些點(diǎn)子的原型，并將它給顧客看，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。依托這些反響和反響意見(jiàn)，公司啟動(dòng)新一輪開(kāi)發(fā)。 .第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型知識(shí)創(chuàng)新的上升過(guò)程知識(shí)螺旋 螺旋方式闡明了知識(shí)由個(gè)人到跨組織的分散與生長(zhǎng)的形狀。SECI模型所顯示的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程，呈螺旋向上的方式。在這種“知識(shí)螺旋體系中，明晰知識(shí)與隱含知識(shí)相互作用，相互更替，不斷增值。 圖2-4 知識(shí)的螺旋形發(fā)明個(gè)人層面.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型假設(shè)有更多的人參與，知識(shí)增值的增幅會(huì)更大。知識(shí)程度也就從個(gè)人程度上升至課、部、事業(yè)部、組織程度，甚至跨越組織上升至更高程度。有效的知識(shí)轉(zhuǎn)換過(guò)程需求不同層面間高頻次的相互作用和4種方

27、式的共同作用。圖2-5 知識(shí)的螺旋生長(zhǎng)圖外顯知識(shí)內(nèi)隱知識(shí)個(gè)人層次群組層次組織層次跨組織層次外化內(nèi)化組合化社會(huì)化.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型知識(shí)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新戰(zhàn)略 創(chuàng)建知識(shí)遠(yuǎn)景。高層指點(diǎn)責(zé)無(wú)旁貸，創(chuàng)建組織的知識(shí)遠(yuǎn)景，并且在組織內(nèi)外加以貫徹溝通。經(jīng)過(guò)諸如“What are we?“What should we create？“How can we do it？“Why are we doing this?“Where are we going？這類(lèi)根底性問(wèn)題的回答，知識(shí)遠(yuǎn)景為整個(gè)組織的知識(shí)發(fā)明過(guò)程及其創(chuàng)呵斥果提供了明確的導(dǎo)向和鑒別規(guī)范。創(chuàng)建并推進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)的共享。指點(diǎn)高層設(shè)立CKO專門(mén)擔(dān)任，專

28、職擔(dān)任開(kāi)發(fā)和管理知識(shí)資產(chǎn)，并在知識(shí)到知識(shí)資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化過(guò)程中承當(dāng)比目前實(shí)際中更加積極的角色；利用組織現(xiàn)有的知識(shí)，而不是現(xiàn)有的技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品，對(duì)組織重新定義，并且制定出詳細(xì)地知識(shí)資產(chǎn)目錄take an inventory of the knowledge assets，以此為根底制定戰(zhàn)略來(lái)有效地并且高效地構(gòu)建、維持和開(kāi)發(fā)利用組織的.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型知識(shí)資產(chǎn)；設(shè)立知識(shí)消費(fèi)商，使得組織可以迅速地找到可以發(fā)明或發(fā)掘出相關(guān)知識(shí)的知識(shí)或者個(gè)人。建立、激活各種場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)場(chǎng)之間的互聯(lián)互通。經(jīng)過(guò)開(kāi)辟公用會(huì)議室、建立局域網(wǎng)等手段，不斷創(chuàng)建場(chǎng)；不斷發(fā)掘現(xiàn)存的場(chǎng)；將有共同興趣的成員組合在一同；

29、根據(jù)實(shí)踐情況將不同的場(chǎng)銜接在一同。指點(diǎn)層提供或創(chuàng)建諸如自主權(quán)、發(fā)明性的混亂、冗余、多樣化要求、關(guān)愛(ài)、信任等重要要素。應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)指點(diǎn)(knowledge leadership)，推進(jìn)整個(gè)SECI過(guò)程。包括：推進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種方式；推進(jìn)SECI在不同組織層面的轉(zhuǎn)化。上層管理者該當(dāng)：(1)提供知識(shí)看法vision; 2定義和重定義知識(shí)資產(chǎn)使其與知識(shí)看法相關(guān);3構(gòu)成、加強(qiáng)和結(jié)合各種場(chǎng);4指點(diǎn)、促進(jìn)和正當(dāng)運(yùn)用SECI過(guò)程。作為“知識(shí)消費(fèi)者的中層管理者應(yīng)起到承上啟下作用。.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型圖2-6 以場(chǎng)實(shí)際和SECI模型為根底的知識(shí)轉(zhuǎn)化 發(fā)明模型Knowledge leadership.第一節(jié) 規(guī)劃的根本理念： 知識(shí)管理模型總結(jié)1：SECI模型的三個(gè)圈套1知識(shí)不是簡(jiǎn)單的信息，知識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新