供應鏈 - 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理ppt課件

1、第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理顧客資產(chǎn)管理的重要性顧客資產(chǎn)管理的內(nèi)容案例.顧客資產(chǎn)管理的重要性定義顧客資產(chǎn)管理是對供應鏈中的各種在線活動的集成和協(xié)調。其本思想：客戶是企業(yè)最重要的、最有價值的資產(chǎn)本質：把顧客當作一種戰(zhàn)略資源進展管理第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理.構成自動化在線銷售 在線客戶效力和支持市場情報營銷管理第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理.第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理.顧客資產(chǎn)管理的內(nèi)容在線銷售自動化定義經(jīng)過搜集潛在銷售線索信息，并把有價值的線索傳送給銷售人員，從而到達提高銷售的目的。構成在線銷售過程管理在線遠程營銷郵寄銷售和營銷管理銷售人員報酬管理第五章 供應鏈管理中

2、的顧客資產(chǎn)管理.在線顧客效力和支持WWW和顧客效力在線顧客效力的業(yè)務要求交叉銷售其他產(chǎn)品，從而加強與顧客的關系交叉銷售是指企業(yè)向原有客戶銷售新的產(chǎn)品或效力的過程。 推銷新的產(chǎn)品和效力做好事前預備，改良顧客效力搜集反響信息，改善現(xiàn)有產(chǎn)品，搜集有助于新產(chǎn)品開發(fā)的信息呼叫中心 第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理.技術與營銷戰(zhàn)略數(shù)據(jù)發(fā)掘和決策支持要從大量的數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有用的知識 數(shù)據(jù)發(fā)掘的支撐技術 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)計學第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理.用戶1用戶2用戶3運用系統(tǒng)運用開發(fā)工具數(shù)據(jù)庫管理員數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的中心是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理

3、.數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、時變的、非易失的數(shù)據(jù)集合，支持管理部門的決策過程。數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別數(shù)據(jù)倉庫不僅是一個產(chǎn)品，更是一個綜合的處理方案，需求一個功能是非強大的數(shù)據(jù)庫引擎來驅動。數(shù)據(jù)庫只是一個現(xiàn)成的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)倉庫第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理.案例：聯(lián)邦快遞的客戶關系管理體系“想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著他走，然后讓客戶的腰包跟著他走。聯(lián)邦快遞以為提高效力程度是長久維持客戶關系的關鍵。第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理.聯(lián)邦快遞的全球運送效力一切顧客可借助其網(wǎng)WWWfedexcorn同步追蹤貨物情況可以免費下載適用軟件，進入聯(lián)邦快遞協(xié)助建立的亞太經(jīng)濟協(xié)作組織關稅資料庫

4、線上買賣軟件可協(xié)助客戶整合線上買賣的一切環(huán)節(jié)，從訂貨到收款、開發(fā)票、庫存管理不斷到將貨物交到收貨人手中 第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理.高附加值效力提供整合式維修運送效力。扮演客戶的零件或備料銀行。協(xié)助顧客簡化并合并營銷業(yè)務。第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理.聯(lián)邦快遞的客戶效力信息系統(tǒng) 一系列的自動運送軟件安排取貨日程追蹤和確認運送道路打印條碼建立并維護寄送清單追蹤寄送記錄客戶效力線上作業(yè)系統(tǒng)第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理.員工理念在客戶關系中扮演的角色 建立呼叫中心，傾聽顧客的聲音提高第一線員工的素質運用獎勵制度第五章 供應鏈管理中的顧客資產(chǎn)管理.海爾集團的客戶管理系統(tǒng)90年代初，海爾率先在全國各主要城市建立了29個中心2000年在國內(nèi)企業(yè)中率先啟動CRM先建立客戶效力系統(tǒng)建立以計算機和通訊技術為技術手段、覆蓋海爾集團顧客效力中心、各顧客效力事業(yè)部和全國各地顧客效力中心、售后效力中心的信息管理系統(tǒng)2000年10月，海