汽車銷售公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案書(shū)

1、.wd.wd.wd.某某汽車銷售服務(wù)三 年 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 書(shū)規(guī)劃時(shí)限：2009年-2011年編訂時(shí)間：2009年5月 實(shí)施時(shí)間：2009年 月 目 錄一、規(guī)劃總則一規(guī)那么編制背景二規(guī)那么指導(dǎo)思想及原那么三規(guī)劃時(shí)限二、公司概況三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析二現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析三客戶力量的分析四供給商力量的分析五企業(yè)現(xiàn)狀分析四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃一企業(yè)三年開(kāi)展總目標(biāo)二階段開(kāi)展目標(biāo)五、戰(zhàn)略實(shí)施一人力資源戰(zhàn)略二經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略三品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略四財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略控制一事前控制二事后控制三隨時(shí)控制福州某某解放汽車銷售服務(wù)20092011年開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃初稿【摘 要】：企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)開(kāi)展

2、的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)開(kāi)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的開(kāi)展策略以及開(kāi)展措施。制訂企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建設(shè)企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作。現(xiàn)結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前開(kāi)展趨勢(shì)，在PEST分析和SWOT分析的根基上，制定某某公司20092011年三年開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃。【關(guān)鍵詞】：某某公司 三年開(kāi)展 戰(zhàn)略規(guī)劃一、規(guī)劃總則一規(guī)那么編制背景福州某某汽車銷售服務(wù)下簡(jiǎn)稱“某某公司創(chuàng)立于2008年10月，在經(jīng)歷了旗下子公司福州某某物流下簡(jiǎn)稱“福州物流公司自2005年成立到現(xiàn)在短短幾年時(shí)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗禮，已迅速開(kāi)展成為福州地區(qū)較具規(guī)模的汽車銷售和

3、服務(wù)企業(yè)之一，業(yè)務(wù)范圍涉及汽車銷售及相關(guān)消費(fèi)信貸、保險(xiǎn)、車輛維修、備件銷售、汽車掛靠、貨物運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)方面。作為福建省福州市區(qū)域商用汽車授權(quán)經(jīng)銷商，2009年1月某某公司正式規(guī)?；M(jìn)駐福建華夏汽車城，標(biāo)志著公司在標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展的道路上邁出了重要的一步，并為做大企業(yè)規(guī)模、提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略化經(jīng)營(yíng)格局奠定了良好的根基。經(jīng)過(guò)半年的經(jīng)營(yíng)，公司管理已相對(duì)穩(wěn)定，并逐步進(jìn)入開(kāi)展期，為實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)開(kāi)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，通過(guò)企業(yè)三年開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)立，為企業(yè)和員工樹(shù)立共同開(kāi)展目標(biāo)和愿景，指引企業(yè)和員工朝著共同的方向和目標(biāo)邁進(jìn)。二規(guī)那么指導(dǎo)思想及原那么以?某某企業(yè)開(kāi)展憲章?為指導(dǎo)思想，以?某某文化精粹?為指

4、導(dǎo)原那么，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，形成整車銷售、維修服務(wù)、配件供給、信息反響“四位一體的經(jīng)營(yíng)格局；通過(guò)不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、安康開(kāi)展。三規(guī)劃時(shí)限20092011年三年開(kāi)展規(guī)劃二、公司概況某某公司成立于2008年10月，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，主要經(jīng)營(yíng)一汽解放牌汽車和各類半掛車的銷售、汽車配件零售及批發(fā)，是一汽貿(mào)易總公司在福建省福州地區(qū)授權(quán)解放商用汽車銷售服務(wù)中心。旗下子公司福州某某物流成立于2005年5月，注冊(cè)資金200萬(wàn)元，主要經(jīng)營(yíng)汽車批發(fā)、代購(gòu)代銷，汽車中介，汽車掛靠

5、，代理汽車報(bào)牌手續(xù)，代理機(jī)動(dòng)車輛貨運(yùn)保險(xiǎn)，道路貨物運(yùn)輸?shù)取檫m應(yīng)市場(chǎng)，福州物流公司2006年開(kāi)辦了汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，為廣闊客戶解決購(gòu)車資金短缺的問(wèn)題，實(shí)行銷售、保險(xiǎn)、上牌、售后一條龍的全程服務(wù)，贏得了新老客戶的信賴與支持。公司堅(jiān)持“誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、共贏的經(jīng)營(yíng)理念，管理上堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，集售前、售中、售后服務(wù)于一身的營(yíng)銷服務(wù)模式，配備具有高素質(zhì)、經(jīng)歷豐富的專業(yè)汽車銷售人才，成為福建某某物產(chǎn)集團(tuán)股份旗下的解放汽車重心專營(yíng)店，并在福州地區(qū)和消費(fèi)者心中樹(shù)立了良好的品牌形象。公司追求全方位滿足客戶需求，朝著整車銷售、維修服務(wù)、配件供給、信息反響的“四位一體的方向開(kāi)展，以管理科學(xué)

6、、布局合理、功能完善、形象統(tǒng)一為目標(biāo)，全面貫徹“客戶至上的營(yíng)銷理念作為公司的服務(wù)宗旨，逐漸建設(shè)“某某一汽解放汽車經(jīng)銷服務(wù)品牌，綜合實(shí)力穩(wěn)居同行業(yè)前列。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、行業(yè)環(huán)境：根據(jù)中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)顯示，2009年3月份，商用車生產(chǎn)34.38萬(wàn)輛，環(huán)比增長(zhǎng)58.73%，同比增長(zhǎng)6.52%；銷售33.74萬(wàn)輛，環(huán)比增長(zhǎng)53.18%，同比下降5.29%。13月，商用車產(chǎn)銷69.26萬(wàn)輛和68.31萬(wàn)輛，同比下降4.38%和6.13%。從以上數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)的汽車市場(chǎng)在2009年的第一季度里取得了增長(zhǎng)。但并沒(méi)有從 根本上改變行業(yè)不景氣的狀況，特別是大、中、輕客車和重型卡

7、車的產(chǎn)銷量滑跌不止的幅度尤為嚴(yán)重。對(duì)于汽車市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，目前尚未到達(dá)真正的回暖階段，而且企業(yè)的利潤(rùn)也在攤薄。國(guó)家發(fā)改委近日發(fā)布的預(yù)測(cè)也說(shuō)明，未來(lái)車價(jià)將呈溫和走低態(tài)勢(shì)。究其原因，主要是由于國(guó)家對(duì)商用車的政策扶持力度明顯不如乘用車。因此，在當(dāng)前的市場(chǎng)情況下，企業(yè)唯有緊緊追蹤國(guó)家政策的方向，慎重安排產(chǎn)銷方案，注重若何實(shí)現(xiàn)全面提升才能應(yīng)對(duì)目前的市場(chǎng)變化。2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：汽車產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)度高、就業(yè)面廣、消費(fèi)拉動(dòng)大，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展中發(fā)揮著重要作用。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)高速開(kāi)展，形成了多品種、全系列的各類整車和零部件生產(chǎn)及配套體系，產(chǎn)業(yè)集中度不斷提高，產(chǎn)品技術(shù)水平明

8、顯提升，已經(jīng)成為世界汽車生產(chǎn)大國(guó)。但是，產(chǎn)業(yè)構(gòu)造不合理、技術(shù)水平不高、自主開(kāi)發(fā)能力薄弱、消費(fèi)政策不完善等問(wèn)題依然突出，能源、環(huán)保、城市交通等制約日益顯現(xiàn)。2008年下半年以來(lái)，隨著國(guó)際金融危機(jī)的蔓延、加深和國(guó)際汽車市場(chǎng)的嚴(yán)重萎縮，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)受到嚴(yán)重沖擊，導(dǎo)致全行業(yè)產(chǎn)銷負(fù)增長(zhǎng)、重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑、自主品牌轎車開(kāi)展乏力，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)開(kāi)展形勢(shì)嚴(yán)峻。目前，我國(guó)汽車市場(chǎng)正處在增長(zhǎng)期，城鄉(xiāng)市場(chǎng)需求潛力巨大。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：商用車生產(chǎn)資料的屬性,決定了它的需求和GDP的增長(zhǎng)率有很強(qiáng)的相關(guān)性，GDP增幅每提高1%，那么載貨車市場(chǎng)需求將擴(kuò)大16%，反之亦然。國(guó)家信息中心高級(jí)經(jīng)濟(jì)師徐長(zhǎng)明表示，2020年以前，我

9、國(guó)商用車仍將保持與GDP增長(zhǎng)率大體相當(dāng)?shù)脑鲩L(zhǎng)速度。在此期間，我國(guó)GDP年均增長(zhǎng)將保持在9左右。受資源分布及現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)構(gòu)造決定，我國(guó)運(yùn)輸強(qiáng)度依然很高。隨著我國(guó)高速公路網(wǎng)的日趨完善，公路運(yùn)輸承當(dāng)?shù)呢涍\(yùn)量仍將占據(jù)主流，這也為商用車的開(kāi)展提供了廣闊市場(chǎng)空間。4、政治環(huán)境受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，2008年11月5日，國(guó)務(wù)院召開(kāi)常務(wù)會(huì)議，確定了10項(xiàng)擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求的措施，初步匡算，到2010年底約需投資4萬(wàn)億元。4萬(wàn)億元的投資方案有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，尤其是在刺激消費(fèi)信心方面，可謂是給寒冬中的車市注入了一劑“強(qiáng)心針，同時(shí)也增加了市場(chǎng)對(duì)商用車的需求，對(duì)陷入低迷、準(zhǔn)備過(guò)冬的中國(guó)汽車市場(chǎng)無(wú)疑是重大利好。2009年1月1日

10、國(guó)務(wù)院決定實(shí)施成品油稅費(fèi)改革，取消原在成品油價(jià)外征收的公路養(yǎng)路費(fèi)、航道養(yǎng)護(hù)費(fèi)、公路運(yùn)輸管理費(fèi)、公路客貨運(yùn)附加費(fèi)、水路運(yùn)輸管理費(fèi)、水運(yùn)客貨運(yùn)附加費(fèi)等六項(xiàng)收費(fèi)，逐步有序取消政府還貸二級(jí)公路收費(fèi)；國(guó)務(wù)院同時(shí)決定，將價(jià)內(nèi)征收的汽油消費(fèi)稅單位稅額每升提高0.8元，即由每升0.2元提高到1元；柴油消費(fèi)稅單位稅額每升提高0.7元，即由每升0.1元提高到0.8元；其他成品油消費(fèi)稅單位稅額相應(yīng)提高。燃油稅費(fèi)改革有利于節(jié)能環(huán)保小排量車的開(kāi)展，有利于新能源汽車的大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化開(kāi)展，也有利于車市的復(fù)蘇。2009年3月20日國(guó)務(wù)院辦公廳出臺(tái)了?汽車產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃?，?規(guī)劃?提出了未來(lái)3年我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)開(kāi)展的八大目標(biāo)，以及汽車

11、產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興的八大主要任務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)和任務(wù)，國(guó)家將采取十一項(xiàng)政策措施，包括減征乘用車購(gòu)置稅、開(kāi)展“汽車下鄉(xiāng)、加快老舊汽車報(bào)廢更新、清理取消限購(gòu)汽車的不合理規(guī)定、促進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)汽車消費(fèi)信貸、標(biāo)準(zhǔn)和促進(jìn)二手車市場(chǎng)開(kāi)展、加快城市道路交通體系建設(shè)、完善汽車企業(yè)重組政策、加大技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)改造投資力度、 推廣使用節(jié)能和新能源汽車、落實(shí)和完善?汽車產(chǎn)業(yè)開(kāi)展政策?等。進(jìn)一步刺激了汽車消費(fèi)，推動(dòng)了汽車產(chǎn)業(yè)升級(jí)和構(gòu)造調(diào)整。2009年3月10日國(guó)家發(fā)改委發(fā)布了?物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃?對(duì)于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)開(kāi)展方式和增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義，物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃對(duì)目前依然處于低迷狀態(tài)的商用車市場(chǎng)將

12、帶來(lái)新的開(kāi)展機(jī)遇，為運(yùn)輸類專用車開(kāi)展提供了良好的政策環(huán)境。5、市場(chǎng)環(huán)境在整合的大潮下，汽車經(jīng)銷商規(guī)模會(huì)迅速增加，將出現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)模式：第一類叫金融資本型的經(jīng)銷商集團(tuán)，以金融風(fēng)險(xiǎn)控制來(lái)有效地控制信貸規(guī)模，通過(guò)開(kāi)展汽車信貸模式，獲得銀行利潤(rùn)；第二類通過(guò)引入境外資本，實(shí)施兼并重組，獲得資本市場(chǎng)利潤(rùn)；第三類是依托一些保險(xiǎn)，收購(gòu)很多零售的4S渠道，并向這些渠道銷售保險(xiǎn)；第四類是自營(yíng)性的方式，通過(guò)圍繞客戶進(jìn)展一些精品銷售；第五類是建設(shè)區(qū)域的物流中心，向其他經(jīng)銷商提供服務(wù)；第六類是品牌經(jīng)營(yíng)型，專注于某個(gè)品牌的經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，區(qū)域性的多品牌也是未來(lái)的一種開(kāi)展方向。二現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量及代理品牌：

13、分類競(jìng)爭(zhēng)定位公司名稱代理品牌競(jìng)爭(zhēng)車型一類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面閩芝重汽/福田豪沃/歐曼二類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在聚升陜汽奧龍/德龍大通海陜汽奧龍/德龍順安重汽豪沃榕泰重汽/川汽工程車/紅巖三類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在閩輝華菱牽引/重卡格爾發(fā)江淮重卡恒一解放工程車詠達(dá)東風(fēng)天龍萬(wàn)鑫達(dá)柳汽霸龍2、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：閩芝目前的經(jīng)營(yíng)策略只要是客戶需要的車型不管是什么品牌都銷售。其優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)方式靈活，可以迅速?gòu)?qiáng)占市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)知名度，加速企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)；缺點(diǎn)是不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，容易打亂市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)廠商的忠誠(chéng)度不夠。閩芝注重與銀行保持良好的溝通關(guān)系，較早就開(kāi)通了銀行消貸服務(wù)，資金來(lái)源渠道較靈活，其優(yōu)點(diǎn)是能夠最大限度的滿足了

14、客戶的需求，實(shí)現(xiàn)高、中、低三類客戶通吃，到達(dá)迅速積累客戶資源的目的，待企業(yè)開(kāi)展成熟穩(wěn)定后在逐步對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)展分類淘汰；缺點(diǎn)是不利于企業(yè)做精市場(chǎng)，加大了企業(yè)清欠難度。閩芝目前采取的主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，其總部設(shè)在建甌，以建甌為中心，并逐步向福建一二級(jí)城市行進(jìn)擴(kuò)張，目前已在寧德、泉州、福州開(kāi)設(shè)了分公司，其優(yōu)點(diǎn)有利于形成強(qiáng)大的信息資源網(wǎng)絡(luò)；缺點(diǎn)是資金占用較多，風(fēng)險(xiǎn)較大。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化：以閩芝代理重汽豪沃A7與我司代理的一汽J6相比，豪沃駕駛室空間寬闊、舒適，采用歐式風(fēng)格，外觀大氣奔放，線條流暢，不管何車型都配制導(dǎo)流罩，用戶反映油耗24升/百公里，較省油，且重汽有自己的配件庫(kù)，服務(wù)站的

15、售后服務(wù)較好；而我司J6用戶反映油耗26升/百公里較大，配件難買(mǎi)，而且價(jià)格較貴，售后服務(wù)不是很到位。4、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：順安、聚升、大通海、恒一屬于“地產(chǎn)經(jīng)銷商，在福州已有10余年經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，有著固定的客戶資源體系及行業(yè)內(nèi)有較好的知名度。5、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析：目前有部份潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如：華凌以“零首付、“低利率、“貼息等汽車消費(fèi)信貸優(yōu)惠政策來(lái)吸引客戶，據(jù)了解低利息、低首付是消費(fèi)者選擇車貸產(chǎn)品時(shí)最看重的兩大因素，其首選比例分別到達(dá)65%和25.4%。三客戶力量的分析1、企業(yè)消費(fèi)群體分析：目前企業(yè)消費(fèi)群體成交量主要集中以老客戶為主，老客戶占成交量的 60%，在成交客戶群體中主要以物流公司、散

16、戶為主，物流公司占總成交量的50%，散戶占總成交量的50%，目前正積極拓展港口市場(chǎng)、集團(tuán)公司、冷藏市場(chǎng)、市政工路、鐵路工程、沙場(chǎng)以及服務(wù)站、維修站等消費(fèi)群體的開(kāi)發(fā)。2、客戶購(gòu)置動(dòng)機(jī)分析：根據(jù)成交情況分析目前客戶購(gòu)置動(dòng)機(jī)主要有三個(gè)方面：一是以舊換新，二是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響，企業(yè)效益增加，需擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，三是季節(jié)性購(gòu)置需求。明確了客戶階段性購(gòu)置動(dòng)機(jī)，要求我們銷售員要及時(shí)跟蹤客戶，隨時(shí)關(guān)注客戶的需求，與客戶保持嚴(yán)密的聯(lián)系。3、客戶消費(fèi)承受能力：在大貨車成交客戶群體中，全額付款占總成交的30%，消貸購(gòu)置占總成交的70%；公司購(gòu)置占總成交的30%，合伙購(gòu)置占總成交的60%，個(gè)人購(gòu)置占總成交的10%，說(shuō)明目前

17、消費(fèi)群體中大部份仍以消貸購(gòu)置為主，因此企業(yè)要不斷擴(kuò)大資金的融資渠道，以滿足市場(chǎng)需求。四供給商力量的分析一汽貿(mào)易總公司是集一汽集團(tuán)“解放品牌中、重型卡車及其配件銷售管理和售后服務(wù)管理于一身的全資子公司?！敖夥攀情_(kāi)國(guó)領(lǐng)袖毛澤東親自命名的中國(guó)第一個(gè)汽車品牌。1956年7月15日第一輛解放中型卡車誕生，從而改變了中國(guó)不能制造汽車的歷史。解放品牌的價(jià)值從2001年的60.59億元到2007年的128.59億元，逐年提升，并連續(xù)五年保持位居國(guó)內(nèi)卡車制造業(yè)第一位。一汽貿(mào)易總公司設(shè)有銷售部、市場(chǎng)部、服務(wù)部、財(cái)務(wù)部、綜合部五個(gè)職能部和6個(gè)大區(qū)，即東北、華北、華東、西南、華南、中原區(qū)，另外設(shè)立西北5個(gè)拓展省公司。

18、解放品牌營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系日臻完善，截止到2007年12月底，解放品牌網(wǎng)員單位到達(dá)206家，其中具有四位一體功能的代理商有130家；解放服務(wù)站557家，平均服務(wù)半徑為60公里；此外，一汽解放擁有直屬備品中心9家，代理制備品中心23家同，并相繼建成華東無(wú)錫、華北天津、華南廣州、西北西安、西南成都五大區(qū)域備品供給“綠色通道，標(biāo)志著以“綠色通道為核心的區(qū)域備品供給網(wǎng)絡(luò)已 根本形成，它將以充足的庫(kù)存儲(chǔ)藏、高效的物流配送及24小時(shí)全天候服務(wù)為轄區(qū)提供更加快捷的備品供給。2005年，一汽貿(mào)易總公司向全國(guó)解放用戶鄭重推出六項(xiàng)承諾：一、自購(gòu)車之日起，中、重型系列柴油車發(fā)動(dòng)機(jī)在一年半以內(nèi)，實(shí)行15萬(wàn)公里質(zhì)量保修。

19、二、接到用戶求援信息，內(nèi)地轄區(qū)內(nèi)3小時(shí)遙遠(yuǎn)地區(qū)6小時(shí)到位。三、開(kāi)設(shè)24小時(shí)緊急備件供給綠色通道，常用備件區(qū)域內(nèi)24小時(shí)全國(guó)48小時(shí)供給到位。四、為在服務(wù)站承受保用服務(wù)的車輛100%提供免費(fèi)安全檢測(cè)。五、對(duì)在服務(wù)站進(jìn)展新車定保、維修服務(wù)的車輛100%進(jìn)展 回訪。六、一汽解放服務(wù)熱服務(wù)站工作手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通。目前，解放品牌已經(jīng)形成了輕、中、重三大系列，產(chǎn)品從130馬力到460馬力囊括了普通載貨車、自卸車、牽引車、半掛車、攪拌車、郵政車等2000多個(gè)品種。一汽貿(mào)易總公司以“用戶第一為核心理念，貫徹 “團(tuán)結(jié)、求實(shí)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)方針，秉持“忠誠(chéng)一汽，主動(dòng)銷售；忠

20、誠(chéng)用戶，主動(dòng)服務(wù)的企業(yè)精神，推崇“整合、直效、互動(dòng)、共贏的經(jīng)營(yíng)方針，實(shí)現(xiàn)了“市場(chǎng)營(yíng)銷向“關(guān)系營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變、“主動(dòng)服務(wù)向“感動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變、“企業(yè)效益第一向“用戶價(jià)值第一的轉(zhuǎn)變。50年來(lái)，解放卡車產(chǎn)銷累計(jì)450多萬(wàn)輛，實(shí)現(xiàn)了“讓使用解放卡車的用戶富裕起來(lái)；讓使用解放卡車的企業(yè)開(kāi)展起來(lái)；讓使用解放卡車的地區(qū)繁榮起來(lái)。的企業(yè)宗旨，被廣闊用戶譽(yù)為“解放卡車，掙人民幣機(jī)器。并在國(guó)防、基建、煤炭、石油、石化、環(huán)衛(wèi)、郵政等各行各業(yè)交通運(yùn)輸中發(fā)揮著主力軍作用。五企業(yè)現(xiàn)狀分析1、物質(zhì)資源狀況：公司目前辦公場(chǎng)地面積為514，位于福州市倉(cāng)山區(qū)福峽路高速公路連接口，原隸屬福建華夏汽車城，按照一汽二級(jí)4S專營(yíng)店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，中

21、檔裝修，具有一定的品牌形象和檔次，但由于辦公場(chǎng)所仍為臨時(shí)租用，因此標(biāo)準(zhǔn)化的配套設(shè)施及VIS仍未完全跟上。根據(jù)福州市政府規(guī)劃，福州市五城區(qū)范圍內(nèi)所有汽車銷售企業(yè)于2009年12月31日前將遷至福州市閩侯縣青口鎮(zhèn)海峽汽車城，我司隨及也在青口海峽汽車城申請(qǐng)了近20畝的地塊，方案建成一汽解放4S店，并增設(shè)配件倉(cāng)庫(kù)，為客戶提供更加方便快捷的服務(wù)。2、人力資源狀況： 公司目前在職人員27人，其中本科4人，大專10人，中專9人；高層管理人員4人，其中大專3人；中層管理人員6人，其中大專2人，中專2人；人力資源構(gòu)造中18-24歲10人，25-40歲11人，41-50歲4人，51-60歲2人。從以上數(shù)據(jù)反映我司

22、 根本上實(shí)現(xiàn)了老中輕三類人員的有效結(jié)合，高層管理人員中具備了一定的知識(shí)層次和管理經(jīng)歷，符合企業(yè)開(kāi)展需求規(guī)律；目前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共8人，占公司總?cè)藬?shù)的30%，但營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性仍較薄弱，為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)。3、財(cái)務(wù)資源狀況：1目前公司的凈資產(chǎn)收益率為7.55凈資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)100，說(shuō)明公司凈資產(chǎn)收益率偏低，公司自有資本獲取收益的能力較弱。 2總資產(chǎn)報(bào)酬率為4.53總資產(chǎn)報(bào)酬率(息稅前利潤(rùn)總額平均資產(chǎn)總額)100，該指標(biāo)偏低，說(shuō)明公司投入產(chǎn)出的水平較弱，企業(yè)的全部資產(chǎn)的總體運(yùn)營(yíng)效益不高，需改良管理，提高資產(chǎn)利用效率和企業(yè)經(jīng)營(yíng)

23、管理水平，增強(qiáng)盈利能力。3主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率為3.82主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率(主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額)100，該指針標(biāo)也偏低，說(shuō)明公司產(chǎn)品附加值低，主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，開(kāi)展?jié)摿Σ淮?，獲利水平低。4資產(chǎn)負(fù)債率為74.13資產(chǎn)負(fù)債率負(fù)債總額資產(chǎn)總額100，資產(chǎn)負(fù)債率是衡量企業(yè)債務(wù)歸還能力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)，對(duì)比保守的經(jīng)歷判斷一般為不高于50。如果單純從償債能力角度分析，越低越好。公司該指標(biāo)偏高，說(shuō)明公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大。5速動(dòng)比率104.55速動(dòng)比率速動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債100該指標(biāo)越高，說(shuō)明公司歸還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，一般保持在100的水平對(duì)比好，說(shuō)明公司既有好的債務(wù)歸還能力，又有合理的流動(dòng)資產(chǎn)構(gòu)造。6已

24、獲利息倍數(shù)為2.57已獲利息倍數(shù)息稅前利潤(rùn)總額利息支出，該指標(biāo)如大于1，那么說(shuō)明企業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)能夠賺取比資金成本更高的利潤(rùn)；如小于1，那么說(shuō)明企業(yè)無(wú)力賺取大于資金成本的利潤(rùn)，企業(yè)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大；該指標(biāo)越高，說(shuō)明企業(yè)的債務(wù)歸還越有保證；相反，那么說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有足夠資金來(lái)源歸還債務(wù)利息，企業(yè)償債能力低下。7總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0.72次總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率次主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額平均資產(chǎn)總額，該指標(biāo)數(shù)值越高，周轉(zhuǎn)速度越快，資產(chǎn)利用效率越高；該比率較低，說(shuō)明企業(yè)全部資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率較低。8流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為0.82次流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率次主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額平均流動(dòng)資產(chǎn)總額，該指標(biāo)越高，說(shuō)明企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度越快，利用越好。在較快的周轉(zhuǎn)速

25、度下，流動(dòng)資產(chǎn)會(huì)相對(duì)節(jié)約，其意義相當(dāng)于流動(dòng)資產(chǎn)投入的擴(kuò)大，在某種程度上增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力；而周轉(zhuǎn)速度慢，那么需補(bǔ)充流動(dòng)資金參加周轉(zhuǎn)，形成資金浪費(fèi)，降低企業(yè)盈利能力。4、管理資源狀況：目前公司的組織機(jī)構(gòu)以直線制為主，其優(yōu)點(diǎn)是溝通迅速，權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一，責(zé)任明確；其缺點(diǎn)是由于權(quán)力過(guò)于集中，無(wú)法有效的激發(fā)下屬的潛力，且部門(mén)間橫向溝通較差。目前公司正依照集團(tuán)專業(yè)的、強(qiáng)有力的職能管理系統(tǒng)為支撐，以誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、共贏為核心理念，在集團(tuán)各職能部門(mén)的指導(dǎo)下有效運(yùn)作。同時(shí)，集團(tuán)較注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，與外部管理參謀公司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)歷，從而不斷提升公司各職能部門(mén)的管理能力，為各子

26、公司輸送新鮮血液。而我司一把手領(lǐng)導(dǎo)具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)歷，親和力較強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，追求細(xì)節(jié)管理，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和前瞻性，且注重對(duì)員工的培訓(xùn)。5、無(wú)形資產(chǎn)狀況：我司為某某集團(tuán)旗下控股子公司之一，集團(tuán)前身系1996年成立的建甌市某某物資。集團(tuán)以生產(chǎn)資料流通為主業(yè)，集貿(mào)易、實(shí)業(yè)、投資為一體，業(yè)務(wù)涉及建材、化工、汽車銷售與服務(wù)、進(jìn)出口貿(mào)易、竹原纖維、房地產(chǎn)、礦產(chǎn)開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域，是福建省較具影響力與競(jìng)爭(zhēng)力的貿(mào)易流通企業(yè)之一，也是中國(guó)一汽、福建三鋼、煉石水泥、青海油田、榆林化工等行業(yè)龍頭企業(yè)在“海西的重要戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)旗下現(xiàn)有母公司1家：福建某某物產(chǎn)集團(tuán)股份；一級(jí)投資控股企業(yè)有5家

27、：福建某某解放汽車銷售服務(wù)、福建某某閩光物資、福建某某物資貿(mào)易、福州某某解放汽車銷售服務(wù)、福建某某竹業(yè)科技開(kāi)發(fā)；二級(jí)投資控股企業(yè)有8家：福建省某某汽車開(kāi)展、福建省建甌市某某汽車維修、福建省建甌市某某出租汽車、福建省建甌市某某物流、浙江某某閩光物資、寧波某某閩光物資、湖南某某石化、福州某某物流；參股公司有2家：福建省光澤縣金山礦業(yè)、滿洲里金誠(chéng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)責(zé)任。目前集團(tuán)在福建市場(chǎng)上具有一定的品牌知名度，積累了一局部忠誠(chéng)的客戶資源；同時(shí)一汽解放在汽車行業(yè)也具有一定的品牌知名度；某某集團(tuán)與一汽解放合作，可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃一企業(yè)三年開(kāi)展總目標(biāo)在未來(lái)的三年里，方案在選定的青口投資區(qū)地塊上，

28、建成一座具有規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化與品牌化的“一汽解放營(yíng)業(yè)大樓，公司由華夏汽車城搬遷至此，并將被打造成為福州最大的齊集整車銷售、維修服務(wù)、配件供給、信息反響等“四位一體為核心的解放4S汽車經(jīng)營(yíng)公司，并以寬闊明亮的展廳、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供給、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)及較為負(fù)責(zé)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等，提升解放汽車品牌打造百年基業(yè)。公司將深刻踐行“誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、共贏的經(jīng)營(yíng)理念，以開(kāi)展解放汽車服務(wù)品牌為龍頭，市場(chǎng)占有率逐年提升，實(shí)現(xiàn)汽車銷售服務(wù)市場(chǎng)最大化，實(shí)現(xiàn)股東、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、客戶、員工等相關(guān)利益者的多贏局面，為社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并成為

29、一汽解放汽車銷量、一汽品牌服務(wù)最正確的經(jīng)銷商。二階段開(kāi)展目標(biāo)1、2009年目標(biāo)項(xiàng) 目合計(jì)哈輕掛車重卡及載貨1、銷售數(shù)量輛5701501203002、市場(chǎng)占有率303、銷售收入萬(wàn)元7132.044、資金回報(bào)率%10.965、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率%56、成本費(fèi)用利潤(rùn)率%1.187、客戶滿意度%80%8、員工滿意度%80%2、2010年目標(biāo)項(xiàng) 目合計(jì)哈輕掛車重卡及載貨1、銷售數(shù)量輛6801501403902、市場(chǎng)占有率353、銷售收入萬(wàn)元8737.484、資金回報(bào)率%14.075、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率%66、成本費(fèi)用利潤(rùn)率%1.237、客戶滿意度%85%8、員工滿意度%85%3、2011年目標(biāo)項(xiàng) 目合計(jì)哈輕掛車重卡

30、及載貨1、銷售數(shù)量輛8201601605002、市場(chǎng)占有率403、銷售收入萬(wàn)元10654.224、資金回報(bào)率%16.715、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率%76、成本費(fèi)用利潤(rùn)率%1.27、客戶滿意度%90%8、員工滿意度%90%五、戰(zhàn)略實(shí)施一人力資源戰(zhàn)略1、建設(shè)強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)某某公司自收購(gòu)華夏一汽解放代理權(quán)后，經(jīng)營(yíng)模式更加突顯為以銷售為主導(dǎo)的營(yíng)銷服務(wù)型公司，經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)高素質(zhì)專業(yè)營(yíng)銷人才需求。營(yíng)銷人才的引進(jìn)可以采取兩種方式：一是從大中專院校招聘有潛力的應(yīng)屆畢業(yè)生，因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生剛出校門(mén)，其思想猶如空杯，企業(yè)灌輸什么，他們就接收什么，且思維活潑，較好引導(dǎo)，企業(yè)通過(guò)自己培養(yǎng)人才，可以提高員工的忠誠(chéng)度

31、；二是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處獵頭引進(jìn)專業(yè)的高級(jí)營(yíng)銷管理人才，同時(shí)還可以深度了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)情況。作為企業(yè)必須要承當(dāng)一些人才成長(zhǎng)儲(chǔ)藏的成本，才能以備企業(yè)將來(lái)開(kāi)展需要。其次要不斷擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，做好營(yíng)銷人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，結(jié)合一汽解放對(duì)營(yíng)銷員的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方案，從企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進(jìn)展培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，并為營(yíng)銷人員設(shè)立階段性成長(zhǎng)目標(biāo)，幫助其快速成長(zhǎng)為專業(yè)的、訓(xùn)練有速的營(yíng)銷專才，為企業(yè)儲(chǔ)藏一批、沉淀一批專業(yè)的營(yíng)銷人才做準(zhǔn)備。2、做好人才梯隊(duì)建設(shè)作為民營(yíng)企業(yè)，不可能象國(guó)有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員，目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制方案進(jìn)展，這就要求人資行政部

32、要做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立AB崗，當(dāng)公司內(nèi)部某個(gè)崗位由于業(yè)務(wù)變動(dòng)、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，保證有二到三名的適宜人選可以接替此崗位。通過(guò)人才梯隊(duì)的建設(shè)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面，有利于讓員工明確自己的開(kāi)展方向，激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)人才的在職開(kāi)發(fā)。3、培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問(wèn)題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來(lái)分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括營(yíng)銷類管理人才、人力資源類管理人才、財(cái)務(wù)類管理人才、業(yè)務(wù)類管理人才。作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，才能更好的指導(dǎo)下屬的工作開(kāi)展，適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)需求；作為企業(yè)要積極煽動(dòng)管理層多參加培

33、訓(xùn)班、研討會(huì)、進(jìn)修等，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層的綜合素質(zhì)，造就復(fù)合型人才。4、讓老員工在企業(yè)內(nèi)部合理的崗位流動(dòng)目前公司員工中工齡1年的有4人，占員工總數(shù)的15%；2年的有4人，占員工總數(shù)的15%；3年以上的有12人，占員工總數(shù)的44%，此數(shù)據(jù)說(shuō)明公司團(tuán)隊(duì)人員相對(duì)較穩(wěn)定。每個(gè)企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，而員工在一個(gè)企業(yè)中也同樣存在成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。美國(guó)學(xué)者卡茲通過(guò)卡茲曲線，證明了一個(gè)企業(yè)人員流動(dòng)的必要性，在一起工作的人員，信息溝通水平最正確年齡區(qū)為1.5年至5年，超過(guò)5年，就會(huì)出現(xiàn)溝通減少、反響遲鈍等問(wèn)題，如果不改變其工作環(huán)境和工作內(nèi)容，其創(chuàng)造力將在低水

34、平上徘徊不前，如一個(gè)員工在原有的工作崗位上長(zhǎng)期得不到提升，勢(shì)必造成工作熱情降低，這時(shí)候，調(diào)換其工作崗位，讓其在新的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，對(duì)員工也會(huì)起到很大鼓勵(lì)作用。5、不斷提升員工的滿意度企業(yè)要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意度提高了，所反映出來(lái)的工作行為必然導(dǎo)致客戶滿意度的提高?？蛻魸M意度的上下，不僅是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的重要因素，也是是影響人才是否流動(dòng)的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系等，因此企業(yè)要不斷提升員工的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。二經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向讓所有人員更加

35、接近顧客、貼近市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足其需要，客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、關(guān)注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決方法來(lái)滿足客戶需求。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)要進(jìn)展細(xì)分，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)有針對(duì)性的出擊，在滿足顧客需求的同時(shí)可以獲取相對(duì)更高的利潤(rùn)。2、不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時(shí)處理客戶投訴及售后服務(wù)問(wèn)題。各部門(mén)要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。定期進(jìn)展客戶滿

36、意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問(wèn)題進(jìn)展調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費(fèi)者沒(méi)有參加消費(fèi)的顧慮和問(wèn)題并迅速改良。同時(shí)，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開(kāi)發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實(shí)現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期維護(hù)的全過(guò)程服務(wù)，隨時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)王牌，并通過(guò)客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度較高的客戶群體。3、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)原有的知識(shí)、經(jīng)歷已遠(yuǎn)

37、遠(yuǎn)無(wú)法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，以補(bǔ)充自己的知識(shí)，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。首先要撐握的是學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉即自我超越、改善心智模式、建設(shè)共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。其次，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織必須制訂科學(xué)的學(xué)習(xí)制度，營(yíng)造良好的文化氣氛，企業(yè)可以通過(guò)每月的學(xué)習(xí)會(huì)，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)?？茖W(xué)的學(xué)習(xí)制度是推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的強(qiáng)心劑，沒(méi)有科學(xué)健全的學(xué)習(xí)管理制度，員工的學(xué)習(xí)就可能時(shí)緊時(shí)松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)投入多而效益少的問(wèn)題。三品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略由于商用車銷售難度的不斷加大，企業(yè)除了要及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)車型的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。還應(yīng)配備一定的營(yíng)銷手段，將各種營(yíng)銷手段靈活運(yùn)用如新產(chǎn)品巡展、各種展會(huì)、客戶聯(lián)宜會(huì)、媒體座談會(huì)、軟文傳播、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、廣告宣傳等，積極開(kāi)展推廣活動(dòng)。1、最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表?yè)P(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞?？诒亲钣姓f(shuō)服力的廣告，要想讓客戶主動(dòng)進(jìn)展口碑傳播要有三個(gè)條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過(guò)客戶的預(yù)期；二是客戶的忠誠(chéng)度，比方過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過(guò)給客戶留下深刻印象的企業(yè)行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過(guò)客戶進(jìn)展傳播。 2、最高效的