講義-如何做好一名教練

1、如何做好一名教練1認(rèn)識“教練”2 做一名“教練”3 做好一名“教練”內(nèi)容概要認(rèn)識“教練”六種管理風(fēng)格照我說的做。我們的方向在那兒,出發(fā)!你好我好大家好。大家都說說,應(yīng)該怎么辦？大家跟著我上!你打算怎么做,讓我來支持你!指令式權(quán)威式和睦式民主式先鋒式教練式組織氛圍員工對他工作環(huán)境的感受，工作環(huán)境的各個(gè)方面將直接影響到員工的績效清晰度（組織結(jié)構(gòu)/組織發(fā)展方向/組織對其期望）標(biāo)準(zhǔn)（持續(xù)提升/追求卓越）責(zé)任感（自主程度/勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）靈活性（減少官僚主義/開拓創(chuàng)新）獎懲分明（績效獎勵/認(rèn)可與鼓勵）團(tuán)隊(duì)承諾（信任/協(xié)作/奉獻(xiàn)/自豪感）管理風(fēng)格與組織氛圍的關(guān)系清晰度標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任感靈活性獎懲分明團(tuán)隊(duì)承諾指令式權(quán)

2、威式和睦式民主式先鋒式教練式代表消極代表積極教練角色教練（Coaching）是一種有效的管理工具，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。 教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。 教練產(chǎn)生的需求事人取得平衡管理教練現(xiàn)在擁有的經(jīng)過訓(xùn)練，獲取新知識、通過教練，發(fā)掘潛能及更多的知識和技巧浮冰的原理教練角色（續(xù)）教練角色（續(xù)）管理者角色變化： 管理者領(lǐng)導(dǎo)教練傳統(tǒng)管理者與教練的主要區(qū)別：傳統(tǒng)管理者教練區(qū)別一：管理方式傳統(tǒng)指揮、命令、控制引發(fā)、支持、協(xié)助區(qū)別二：管理身份/作用

3、為下屬提供答案有效對話引發(fā)下屬思考，下屬通過思考找到解決問題的答案。教練角色（續(xù)）指南針 協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷地達(dá)到目標(biāo)。傳教士 以人為本，相信每個(gè)人都有愿意進(jìn)步的，都愿意去自我改善的。一面鏡子 反映被教練者的心態(tài)、行為和實(shí)況催化劑 挖掘潛能、提升個(gè)人和組織的表現(xiàn)，加速其發(fā)展。教練角色（續(xù)）教練與被教練者的關(guān)系：互相信任支持者平等的伙伴教練的使命：教練角色（續(xù)）我們?yōu)槭裁葱枰叹?？因?yàn)槊總€(gè)人存在盲點(diǎn)和對自身潛能認(rèn)識不充分；每個(gè)人都性格不同/工作風(fēng)格不同；每個(gè)人都有學(xué)習(xí)障礙需要突破；在不同學(xué)習(xí)層次提升的需要。作為被教練者，如何參與到教練活動？“空杯”的心態(tài)；信任教練；全身

4、心地投入思考；積極行動；以點(diǎn)滴收獲而感恩。做一名“教練”如何做一名教練全球第一CEO杰克韋爾奇：最好的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際上是教練。一個(gè)下午，韋爾奇先生平靜地接受楊瀾的專訪，在談及退休后的打算時(shí)，答：“我只想靜靜地做一名企業(yè)教練”。意料之外，情理之中。韋爾奇先生對于“教練”的精辟闡釋：“我想提醒你們我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么，它只跟人有關(guān)。沒有最好的運(yùn)動員你就不會有最好的球隊(duì)，企業(yè)隊(duì)伍也是如此最好的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際上是教練！”“一個(gè)經(jīng)理人要有一顆更開放的心，過去人們總是認(rèn)為經(jīng)理人理當(dāng)比屬下知道的多一些，這種老觀念已經(jīng)不合時(shí)宜了。未來的領(lǐng)導(dǎo)者是提出問題、加以討論、然后解決它們。他們依賴的是互信而非控制，因此管理人

5、要做的是真誠坦率的溝通，領(lǐng)導(dǎo)人要成為部屬的教練而非牽絆者?！比绾巫鲆幻叹毥叹毜墓ぷ鲀?nèi)容：協(xié)助被教練者確定目標(biāo)和行動計(jì)劃；根據(jù)觀察到的行為表現(xiàn)向被教練者提供反饋意見;指出被教練者對其自身能力認(rèn)識的不足之處;幫助被教練者確認(rèn)問題所在并提出可能的解決途徑;幫助被教練者激發(fā)自身動力以便達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的基本要求;如何做一名教練教練活動開展步驟：步驟1：情形討論所面臨的挑戰(zhàn)傾聽所遭遇的阻礙確認(rèn)問題和關(guān)注點(diǎn)就教練活動的目標(biāo)達(dá)成一致步驟2：選擇找到解決方案討論構(gòu)想和備選方案探索所需資源 -他/她的首要事項(xiàng)是什么？-我應(yīng)該說些什么了解他/她的關(guān)注點(diǎn)？-我應(yīng)該如何回應(yīng)這個(gè)人所表達(dá)的問題和關(guān)注點(diǎn)？-有哪些可得到資源

6、和選擇？-我能為他/她提供什么支持？-過去的哪些方法是有效的？-還有其他一些選擇是什么？如何做一名教練教練活動開展步驟：步驟3：行動確定行動計(jì)劃決定接下來的步驟確認(rèn)衡量工具步驟4：強(qiáng)化表達(dá)對教練對象能力的信心安排一次跟進(jìn)會談以評議進(jìn)程跟進(jìn)以監(jiān)督進(jìn)程-那種選擇是最有效的？最現(xiàn)實(shí)的？-哪些步驟將最好地解決輔導(dǎo)對象的需求？-有哪些最關(guān)鍵的行動事項(xiàng)？-什么是必須要貫徹實(shí)施的？-進(jìn)程將通過什么來得到現(xiàn)實(shí)？-有哪些衡量工具可以評估進(jìn)程？-何時(shí)是跟進(jìn)的恰當(dāng)時(shí)機(jī)？-屆時(shí)應(yīng)該發(fā)生什么情況？-我應(yīng)該說些什么或做些什么以確保我們雙方都了解接下來的步驟？如何做一名教練教練三大武器：聆聽發(fā)問回應(yīng)如何做一名教練聆聽案例：

7、有一位章小姐，因?yàn)橐恍﹤€(gè)人習(xí)慣問題，特別不喜歡同一個(gè)辦公室的某個(gè)先生，平時(shí)總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話就說他人不在，弄到后來該辦公室人際一點(diǎn)不和諧，嚴(yán)重影響了工作績效。章小姐的上級吳總是一位教練。當(dāng)吳總得知章小姐的情況，便和章小姐有了這樣一次對話。吳總：“小章，你喜歡吃榴蓮嗎？”章小姐：“不喜歡?！眳强偅骸澳侨绻蚁矚g吃榴蓮，你會不會覺得我錯(cuò)了呢？”章小姐：“當(dāng)然不是啊。吳總：“那你會不會覺得喜歡吃榴蓮的人很討厭就不和我一起工作呢？”章小姐：“哦，當(dāng)然不會。”吳總：“你有沒有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣?xùn)|西，不等于那樣?xùn)|西就不對？你可以不喜歡榴蓮，你也可以甚至可以不喜歡那個(gè)愛吃榴蓮的人，但并

8、不妨礙你和他一起工作呀?！薄芭?！”章小姐一下領(lǐng)悟了很多事情。吳總說：“假如你和你家里的人，和你身邊的人有了不同的喜好，你會怎樣和他溝通呢？你會試著去了解對方的獨(dú)特之處嗎？” 如何做一名教練聆聽你在聆聽時(shí)，聽到的是什么？聽到的是對方，還是自己？沒有了仔細(xì)而有效的聆聽，你就會形成永遠(yuǎn)無法看到、也無法突破的盲區(qū)。 只有聆聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要；使對方有被尊重的感覺；更好了解對方，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。為什么要聆聽？當(dāng)你看見一個(gè)人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？ 如何做一名教練聆聽問題：假設(shè)和事實(shí)是有區(qū)別的，所以在傾聽過程中，不要快速做假設(shè)和預(yù)測。如何做一名教練聆聽1. 對方的話語 他講話的內(nèi)容夠清晰嗎？是什么

9、樣的語氣？2. 對方的身體語言 他講話是什么表情？是什么姿勢？他的身心是一致的嗎？ 他講話之前的行為是什么？和說后的行為有什么變化？3. 對方的情緒和感覺 他的情緒怎樣？他有認(rèn)識到自己的情緒嗎？ 他的情緒和感覺有助于他的目標(biāo)嗎？4. 對方的信念和價(jià)值觀 他的話語后面真正的信念是什么？這信念有多強(qiáng)烈？ 他的話語后面真正的動機(jī)是什么？他追求的價(jià)值是什么？ 他的信念和價(jià)值觀有助于他的目標(biāo)嗎？5. 對方的焦點(diǎn)所在 他的焦點(diǎn)在目標(biāo)結(jié)果上？還是在問題上？ 他的焦點(diǎn)在過去？現(xiàn)在還是未來？ 他的焦點(diǎn)在別人身上？還是在自己身上？聆聽什么？如何做一名教練聆聽聆聽的境界： 用耳朵聆聽第一境界：用眼睛、用耳朵、用感覺

10、全身心地聆聽第二境界：聽到的是：話語聽到的是：話語、語氣、身體、情緒、感覺透過那有聲的語言，聽到那無語的存在。如何做一名教練聆聽講述：你叫什么，從哪里來？最近三年，你做的最自豪的一個(gè)決定是什么？到現(xiàn)在為止，你認(rèn)為你最欠缺的是什么？現(xiàn)在你最想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？你要如何才能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)？你要突破的是什么？練習(xí)：需要兩位學(xué)員來參與如何做一名教練聆聽1. 對方的話語 他講話的內(nèi)容夠清晰嗎？是什么樣的語氣？2. 對方的身體語言 他講話是什么表情？是什么姿勢？他的身心是一致的嗎？ 他講話之前的行為是什么？和說后的行為有什么變化？3. 對方的情緒和感覺 他的情緒怎樣？他有認(rèn)識到自己的情緒嗎？ 他的情緒和感覺

11、有助于他的目標(biāo)嗎？4. 對方的信念和價(jià)值觀 他的話語后面真正的信念是什么？這信念有多強(qiáng)烈？ 他的話語后面真正的動機(jī)是什么？他追求的價(jià)值是什么？ 他的信念和價(jià)值觀有助于他的目標(biāo)嗎？5. 對方的焦點(diǎn)所在 他的焦點(diǎn)在目標(biāo)結(jié)果上？還是在問題上？ 他的焦點(diǎn)在過去？現(xiàn)在還是未來？ 他的焦點(diǎn)在別人身上？還是在自己身上？聆聽什么？如何做一名教練教練三大武器：聆聽發(fā)問回應(yīng)如何做一名教練發(fā)問讓對方理清思路收集信息、明確目標(biāo) 、啟發(fā)引導(dǎo)、激勵對方、挑戰(zhàn)對方世界頂尖的NLP潛能激發(fā)教練安東尼羅賓是很多世界級名人的心理教練。所謂的“成功的人生”就是“問自己一個(gè)更好的問題”；問問題就是在解決問題。過去這些年，我的人生就一

12、直受到這些想法的引導(dǎo)：到底是什么因素決定了我們每個(gè)人不同的命運(yùn)？為什么有的人雖然在困難環(huán)境中卻能開創(chuàng)不凡的人生？又為什么有的人卻在優(yōu)越環(huán)境中毀掉自己一生？是什么因素使得有些人成為后人的榜樣或者是警惕？富有和貧乏有什么差異？能與不能分別在哪里？為與不為有什么不同的結(jié)果？為什么有人能沖出極其兇險(xiǎn)的逆境，高奏人生凱歌？為什么有人雖然環(huán)境優(yōu)越、才華橫溢，人生卻變成一場災(zāi)難？為什么有人能把考驗(yàn)化為動力，使他前進(jìn)，有人卻通不過這個(gè)考驗(yàn)，以至于困難一生？是什么差異使我們每個(gè)人的人生如此懸殊？ 我要如何才能有效地掌握人生？我目前要怎么做才能開創(chuàng)前途并幫助他人？我得怎樣用有效而且愉快的方式去拓展知識、學(xué)習(xí)成長，

13、并把心得與他人一同分享？ 為什么要發(fā)問？如何做一名教練發(fā)問好的問題具有以下功效： 一、扭轉(zhuǎn)注意力二、注意所忽略的事情三、發(fā)掘出我們可用的資源1、我為什么會這么沮喪？為什么別人不喜歡我？2、我怎樣才能改變目前的沮喪，讓自己重新快樂起來且更受歡迎？1、他為什么要這么對我不公呢？2、這家伙在這件事情上有什么值得我敬佩的呢？1、豈有此理？這豈不讓人生氣？2、在這件事情上我可以學(xué)到什么？我要如何找出其中可能的機(jī)會？1、今天我又少賺了多少錢？2、今天又有什么讓我感到高興？什么值得我感謝？ 什么是我的人生中最值得驕傲的事情？ 我怎么樣才能挽回這種不利的局面？我怎樣才能不但挽救這家公司，同時(shí)還使它更上一層樓而

14、比以前更好？除了這點(diǎn)，我還可以在哪些地方做出改良呢？ 教練就是幫被教練者如何做一名教練發(fā)問發(fā)問的內(nèi)容： 1、開放式問題 70%2、教練分享對方未知的知識 15%3、教練重復(fù)對方的話 10%4、封閉式問題 5%如何提問：非常有利于信息收集的提問詞：什么？哪里？何時(shí)？何人？多少？盡量避免這樣的提問：為什么？這會使人產(chǎn)生防衛(wèi)心理。如何？這會使人們進(jìn)行分析性思考。 的原因是什么？有哪幾步？練習(xí)：你是董事長，年度會議上，總經(jīng)理向你報(bào)告了2012年的年度利潤目標(biāo)是1000萬。而你很想讓他們挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。聽完總經(jīng)理的報(bào)告后。如果您是這位董事長，接下來你會怎么問？ 2011年度的利潤是多少？ 比2

15、010你年度增長多少？ 2012年度的情況會怎樣？ 這是最好的嗎？ 如果這個(gè)目標(biāo)再大點(diǎn)，再高點(diǎn)會怎樣？ 你愿意接受的目標(biāo)是。 你確信嗎？如何做一名教練發(fā)問舉例：理清現(xiàn)狀可采用的對話架構(gòu)：現(xiàn)在的情況怎么樣？還有呢？是什么令你在今天之前沒有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？對于實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)，現(xiàn)在最大的障礙是現(xiàn)在最大的優(yōu)勢是剛才的對話，你從中發(fā)現(xiàn)了什么？如何做一名教練發(fā)問幫助員工收集信息并確定相關(guān)事實(shí)的對話結(jié)構(gòu)：現(xiàn)在出現(xiàn)了什么情況？迄今為止你做了什么？其他人反應(yīng)如何？你能否舉出一些例子？你對此感覺如何？你認(rèn)為障礙是什么？你還需要了解哪些情況？如何做一名教練教練三大武器：聆聽發(fā)問回應(yīng)以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失

16、；以史為鑒，可鑒興衰。 李世民如何做一名教練回應(yīng)如何做一名教練回應(yīng)讓被教練者清楚自己的實(shí)力和弱點(diǎn)。語言、情緒、感覺、行為、狀態(tài)，甚至是沉默，等等?；貞?yīng)是什么，全由自己定義?；貞?yīng)不拘泥于形式，恰到好處的有效發(fā)問固然是一種回應(yīng)，沉默無語地給予被教練者思考空間也是一種回應(yīng)，以及中國禪宗大師們對弟子當(dāng)頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應(yīng)？ 為什么要進(jìn)行回應(yīng)？回應(yīng)的形式？如何做一名教練回應(yīng)描述該被教練者的積極性為以及所付出的努力；解釋該行為和努力對于業(yè)務(wù)結(jié)果的積極影響，將其與全局相聯(lián)系；表達(dá)你對所取得成果以及所付出努力的贊賞；詢問你是否能通過任何方式來為該被教練者提供進(jìn)一步的幫助。增加同事的價(jià)值有一個(gè)重要方法，

17、正面回應(yīng)時(shí)的關(guān)鍵所在：如何做一名教練回應(yīng)描述該被教練者需要糾正的行為；解釋該行為對于其他團(tuán)隊(duì)成員以及業(yè)務(wù)結(jié)果的影響，將其與全局相聯(lián)系；確認(rèn)改進(jìn)該行為所需采取的行動，表達(dá)你提供幫助的意愿；如果需要，設(shè)定下一次繼續(xù)討論的時(shí)間，對改進(jìn)加以監(jiān)督。建設(shè)性回應(yīng)時(shí)的關(guān)鍵所在：如何做一名教練1、教練的作用是傳到授業(yè)解惑的，最好的教練應(yīng)該是讓學(xué)員發(fā)揮特長還是彌補(bǔ)短處？（只能二選一）2、學(xué)員的計(jì)劃與教練的規(guī)劃不一致，或者學(xué)員的資源需求超出教練預(yù)算，如何處理？ 3、教練自身需要具備哪些技能？4、如何能夠深入了解被教練對象的現(xiàn)狀及心理活動？ 5、在教練活動中，采用什么方法可以更有效？ 6、在座的各位的問題？問題時(shí)間：

18、練習(xí)：10分鐘。三人小組，一人做教練，一人做被教練者，一個(gè)做觀察員，教練式會談的主題由被教練者提出。觀察者根據(jù)你觀察到的內(nèi)容，給教練進(jìn)行評估，填寫在“教練技能評估表”中并將內(nèi)容在小組內(nèi)進(jìn)行溝通。建議的選題：您自己的實(shí)際工作中遇到的管理的具體問題，該問題是本小組另外兩個(gè)人通常也會遇到的比較熟悉的問題。例如：我的團(tuán)隊(duì)成員意識不到自己能力不足。我的骨干覺得自己沒有足夠的發(fā)展機(jī)會。我的工程師說對于這個(gè)問題沒有好的解決辦法。我的工程師說市場急需一批產(chǎn)品等著我們讓步放行，但放行是有風(fēng)險(xiǎn)的。如何做一名教練如何做一名教練教練活動開展步驟：步驟1：情形討論所面臨的挑戰(zhàn)傾聽所遭遇的阻礙確認(rèn)問題和關(guān)注點(diǎn)就教練活動的目標(biāo)達(dá)成一致步驟2：選擇找到解決方案討論構(gòu)想和備選方案探索所需資源 -他/她的首要事項(xiàng)是什么？-我應(yīng)該說些什么了解他/她的關(guān)注點(diǎn)？-我應(yīng)該如何回應(yīng)這個(gè)人所表達(dá)的問題和關(guān)注點(diǎn)？-有哪些可得到資源和選擇？-我能為他/她提供什么支持？-過去的哪些方法是有效的？-還有其他一些選擇是什么？如何做一名教練教練活動開展