旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范db

1、-. z旅游景區(qū)建立標(biāo)準(zhǔn) DB51/T 9792009I目 次前言.II1 范圍.12 標(biāo)準(zhǔn)性引用文件.13 術(shù)語和定義.14 一般規(guī)定.2附錄A 標(biāo)準(zhǔn)性附錄 設(shè)置例如.15DB51/T 9792009II1旅游景區(qū)建立標(biāo)準(zhǔn)1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于*省內(nèi)接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括提供觀光、度假、專項(xiàng)或其它旅游產(chǎn)品的旅游景區(qū)。2 標(biāo)準(zhǔn)性引用文件以下文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。但凡注日期的引用文件，其隨后所有的修改單不包括訂正的內(nèi)容或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。但凡不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

2、標(biāo)準(zhǔn)。GB 2894-1996 平安標(biāo)志GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB 3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 9664 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9667 游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 16153 飯館餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 500162006 建筑設(shè)計(jì)防火標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1局部：通用符號GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001：1990GB/T 143082003 旅游飯店星級的劃分與評定GB/T 159711995 導(dǎo)游效勞質(zhì)量GB/T 17775-2003

3、旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T 18973-2003 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定3 術(shù)語和定義以下術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)3.1旅游資源 Tourism resources自然界和人類社會(huì)凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素，均稱為旅游資源。3.2旅游景區(qū) Tourist attractions旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本標(biāo)準(zhǔn)中旅游區(qū)點(diǎn)是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能, 具備相應(yīng)旅游效勞設(shè)施并提供相應(yīng)旅游效勞的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。3.3旅

4、游產(chǎn)品 Tourism productsDB51/T 97920092旅游資源經(jīng)過規(guī)劃、開發(fā)建立形成旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是旅游活動(dòng)的客體與對象，可分為觀光、度假、專項(xiàng)等類別。3.4旅游客源市場 Tourist market旅游者是旅游活動(dòng)的主體之一，旅游客源市場是指旅游區(qū)內(nèi)*一特定旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購置者與潛在購置者。4 一般規(guī)定4.1 功能4.1.1 旅游交通4.1.1.1 外部交通旅游景區(qū)與所依托的城市鎮(zhèn)間有旅游通道或旅游專線交通工具進(jìn)展聯(lián)系。旅游通道建立應(yīng)符合旅游道路建立標(biāo)準(zhǔn)，旅游景區(qū)外部交通標(biāo)識應(yīng)符合旅游標(biāo)識標(biāo)牌建立標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1.2 停車場建立面積：景區(qū)內(nèi)各類停車場面積的總和要滿足旅游景

5、區(qū)內(nèi)游客接待量需求。地面：建成有綠化停車面或綠化隔離線的生態(tài)停車場。不同A級旅游景區(qū)停車場面積指標(biāo)停車場面積指景區(qū)各類自配停車場面積總和5A級10000平方米以上4A級6000平方米以上3A、2A、1A級3000平方米以上停車場管理：設(shè)立明顯的停車線、回車線，回車線主要采用地面硬化指示或燈光指示兩種方式設(shè)立；對每個(gè)車位進(jìn)展編號；劃分大車停車區(qū)和小車停車區(qū)；分別設(shè)立汽車的出口和入口。大型停車場應(yīng)分設(shè)主次出入口，在入口站設(shè)立游客下車點(diǎn)，在出口設(shè)立游客上車點(diǎn)。停車場實(shí)行大車、小車分區(qū)停放。大車停車區(qū)主要供大型旅游車、大型公交車和卡車停放；小車停車區(qū)主要供轎車、中巴車等小型汽車停放。4.1.1.3 內(nèi)

6、部交通游覽組織：游覽線路盡量形成環(huán)行線路，線路選線應(yīng)不對旅游區(qū)景觀造成破壞，有利于旅游者欣賞。景區(qū)內(nèi)道路分為步行道、車行道、特殊通道。道路設(shè)計(jì)突出景區(qū)特色，與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合。步行道：指僅供旅游者步行的道路，車輛不能進(jìn)入。分為主要步行道、次要步行道、小徑。人工鋪裝步行道采用具有旅游景區(qū)本地特色的生態(tài)性材料建立，如用木頭、木板、竹板、卵石、礫石、石板等鋪設(shè)，在盡可能表達(dá)原生態(tài)的同時(shí)表達(dá)地方及民族特色。車行道：主要供景區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車以及非機(jī)動(dòng)車輛行駛的道路。主要機(jī)動(dòng)車道要實(shí)現(xiàn)人車分流，寬度不低于6米；次要車行道可以采用人車共用車道，寬度46米。?？奎c(diǎn)：停車點(diǎn)和旅游碼頭位置要設(shè)置合理、平安，方便游人上下，

7、與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，并具有特色。4.1.2 游覽4.1.2.1 門票材質(zhì)：可選用紙質(zhì)、塑料、磁卡或光盤等。紙質(zhì)可以選用高光紙、銅版紙等高級紙張。外形：可借用景區(qū)內(nèi)或當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)和商品設(shè)計(jì)景區(qū)門票；門票主題顏色設(shè)計(jì)應(yīng)與景區(qū)的CI設(shè)計(jì)保持一直，盡量使用景區(qū)的標(biāo)志色。內(nèi)容：必須包含景區(qū)名稱，門票價(jià)格，門票編號，票面圖案，游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援 及游客警示等內(nèi)容。功能：門票除具備準(zhǔn)入功能外，還可開發(fā)書簽型、明信片型、光盤型電子信息化等門票。4.1.2.2 導(dǎo)游圖DB51/T 97920093導(dǎo)游圖應(yīng)在檢票口發(fā)放，或置于游客中心由游客自取，確保游客每人一份。內(nèi)容：包含景區(qū)根本情況和特色介紹，景點(diǎn)布局

8、圖和旅游線路圖，停車場、餐廳、廁所、醫(yī)療點(diǎn)、購物點(diǎn)等效勞設(shè)施分布圖，咨詢、投訴、緊急救援 ，景點(diǎn)活動(dòng)和表演時(shí)間表，游覽須知包括營業(yè)時(shí)間、出入平安、物品攜帶、殘疾人和幼兒照顧等方面的考前須知等。文字：內(nèi)容簡潔易讀；4A級及其以上級別旅游景區(qū)的中外文導(dǎo)游圖分開編制，3A及其以下級別旅游景區(qū)的中外文導(dǎo)游圖可合并在一張圖上。4.1.2.3 游客中心位置：根據(jù)地形地貌、地質(zhì)條件選擇地勢較平坦、面積較大、空間較廣闊的地方修建游客中心，通常設(shè)在景區(qū)主入口附近或游客集中活動(dòng)的區(qū)域。布局：根據(jù)景區(qū)規(guī)模和用地情況，設(shè)置一個(gè)游客中心或多個(gè)不同級別的游客效勞站點(diǎn)。面積：游客中心的面積根據(jù)景區(qū)性質(zhì)、規(guī)模和游客接待量確定

9、。建筑：具有文化性和特色性，能夠襯托景觀環(huán)境，并與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。功能分區(qū)及設(shè)施：根據(jù)游客中心的功能，主要分為以下區(qū)域：功能區(qū)主要設(shè)施咨詢處有工作人員提供咨詢效勞歷史文化展示中心具有代表性的實(shí)物物品、有關(guān)記載的史料、研究專著和圖冊、圖片、書刊、音像制品全景沙盤或全景視屏反映景區(qū)主要景點(diǎn)和游覽線路的沙盤或視屏，讓游客更有立體空間感，把握景區(qū)景點(diǎn)的位置和游覽線路導(dǎo)游全景圖正確標(biāo)識出主要景點(diǎn)及旅游效勞設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用 、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援 游程線路圖景區(qū)免費(fèi)導(dǎo)覽資料景區(qū)節(jié)目活動(dòng)預(yù)告欄旅游信息咨詢區(qū)電腦觸摸屏專用影視廳或影視播放系統(tǒng)，介紹景

10、區(qū)的內(nèi)容、特色，對游客進(jìn)展環(huán)保教育景區(qū)風(fēng)光展示區(qū)景區(qū)免費(fèi)宣傳資料售票窗口出售景區(qū)門票、景區(qū)內(nèi)交通工具的車票或一些游樂設(shè)施的票據(jù)等售票區(qū)游客須知包括票價(jià)表、購票須知、營業(yè)時(shí)間、工程介紹、游覽須知等旅游商品銷售區(qū)購物場所出售食品、飲料、旅游紀(jì)念品、正式出版印刷的景區(qū)宣傳資料，及雨傘、遮陽帽、太陽鏡等旅游商品游客休息設(shè)施免費(fèi)閱讀報(bào)刊架免費(fèi)飲水機(jī)經(jīng)營性茶房、咖啡廳等休息餐飲區(qū)衛(wèi)生間應(yīng)包括衛(wèi)生間外殘疾人洗手處、老年人廁位、殘疾人廁位講解員公告欄在醒目的位置公布本景區(qū)的所有講解人員以及高級講解員的照片、編號和語種、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游效勞區(qū)講解接待處免費(fèi)行李寄放處其他效勞區(qū)擦鞋機(jī)DB51/T 97920094便民

11、效勞處免費(fèi)使用的殘疾人輪椅、童車、拐杖、雨傘等免費(fèi)手機(jī)充電站商務(wù)中心提供景區(qū)年票辦理、打印、復(fù)印、國內(nèi) 及互聯(lián)網(wǎng)等效勞公用 IC消防栓、滅火器箱公共信息圖形符號購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所等游客中心功能分布圖中外文對照的標(biāo)志標(biāo)識外文種類以主要客源國語種為準(zhǔn)分類垃圾箱郵政所提供信函等根本郵政業(yè)務(wù)，提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等醫(yī)務(wù)室有專職醫(yī)護(hù)人員，備日常藥品、急救箱、急救擔(dān)架緊急救援 投訴辦公室游客意見箱簿4.1.2.4 引導(dǎo)標(biāo)識種類：必須具備導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、交通指示牌、景區(qū)廣告牌等。布局：按各自功能和需要擺放參見下表。要求美觀醒目、位置合理、數(shù)量充足；在保證引導(dǎo)標(biāo)識無缺漏

12、的前提下，不能使景點(diǎn)被過多標(biāo)識牌占據(jù)而阻擋了景觀的顯現(xiàn)；引導(dǎo)標(biāo)識的布置應(yīng)與周邊環(huán)境和諧相融，注意安放高度、角度和與欣賞者的距離，確保游客能以最正確的欣賞角度和最舒適的方式觀看。引導(dǎo)標(biāo)識類型布置地點(diǎn)導(dǎo)游全景圖：主要包括景區(qū)總平面布局主要景點(diǎn)分布、游覽道路和效勞設(shè)施分布游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用 、停車場等以及內(nèi)部主要景點(diǎn)的文字、圖片介紹，包括中文內(nèi)容和對照的英文。游客中心內(nèi)或售票處附近顯要位置導(dǎo)覽圖：主要包括景區(qū)點(diǎn)平面圖、景區(qū)點(diǎn)名稱及概要文字介紹、游客當(dāng)前所在位置標(biāo)志。主要景區(qū)點(diǎn)入口或內(nèi)側(cè)開闊處景物介紹牌：主要包括景觀名稱、特色介紹和講解。景觀分布處交通指示牌：主要包括景區(qū)內(nèi)道路交通標(biāo)

13、志、景點(diǎn)距離指示牌包括景點(diǎn)位置、方向指示、途經(jīng)主要節(jié)點(diǎn)名稱、各景點(diǎn)與主干道的距離及相互之間的距離等、位置示意圖示意游客當(dāng)前所處位置、環(huán)線導(dǎo)覽圖標(biāo)注景點(diǎn)內(nèi)部環(huán)線景區(qū)道路沿線、轉(zhuǎn)彎處、岔路口、景點(diǎn)出入口圖案：表達(dá)景區(qū)文化，有藝術(shù)感，直觀明了，雅致大方。外形：外形別致，具有藝術(shù)感，符合景區(qū)自身風(fēng)格，自然景觀中要淡化人工痕跡。材質(zhì)：根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性、實(shí)用性等方面選擇制作材料。常用材料包括：天然石材、天然木材、陶瓷、仿*石、仿木、銅板、鋁板、不銹鋼、鈦金、亞克力、塑膠、玻璃等。制作：制作要求精致、形式多樣、耐用，標(biāo)識內(nèi)容清楚、明了。維護(hù)：安裝前對標(biāo)識牌的材料進(jìn)展處理加工，

14、木材需要進(jìn)展枯燥、防腐處理，石材需要打磨、枯燥、涂布專業(yè)養(yǎng)護(hù)劑；安裝后對標(biāo)識牌進(jìn)展定期維護(hù)保養(yǎng)，木質(zhì)標(biāo)識牌需使用木材保護(hù)劑，石質(zhì)標(biāo)識牌需清洗、翻新、粘膠以及拋光等；人工材料需清洗、打臘、拋光等。文字：內(nèi)容簡潔易讀；語句長度使用1015個(gè)字以內(nèi)的短句；景物介紹使用耳熟能詳?shù)脑娋浠蚬适聨椭f明；至少要中英文對照，并根據(jù)景區(qū)主要客源國游客接待情況相應(yīng)增加其語種非英文對照，要求對照語言并準(zhǔn)確無誤；防止使用復(fù)雜字體；內(nèi)容文字一般為1.3厘米見方；標(biāo)題字號大于內(nèi)容文字；DB51/T 97920095橫寫時(shí)一律按照從左往右的順序；嚴(yán)格按照全國語言文字標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)使用語言文字；先中文后外文為序。4.

15、1.2.5 宣傳資料主要包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、旅游指南、明信片、風(fēng)光畫冊、宣傳彩頁、音像品、研究論著、科普讀物、刊物等。4.1.2.6 導(dǎo)游講解效勞數(shù)量：導(dǎo)游講解人員的數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)。效勞：導(dǎo)游講解人員業(yè)務(wù)熟練、效勞熱情，要求吐字清楚、講解語言生動(dòng)、具有吸引力，導(dǎo)游效勞有針對性，4A及其以上級別旅游景區(qū)應(yīng)該有高級導(dǎo)游講解人員。語種：語種根據(jù)景區(qū)的情況而定，要求能滿足旅游景區(qū)游客的需要。設(shè)施：配備便攜式語音導(dǎo)游供游客選擇，如錄音方式講解器、感應(yīng)式電子導(dǎo)游講解器、手控式電子導(dǎo)游講解器、無線接收式講解器、手機(jī)接收式講解器、數(shù)碼產(chǎn)品講解器等。導(dǎo)游詞：設(shè)計(jì)科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)、*，

16、突出景點(diǎn)個(gè)性，內(nèi)容和語言有創(chuàng)新。4.1.2.7 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施數(shù)量和布局：根據(jù)游覽線路長度和攀登高度，設(shè)立休息點(diǎn)；休息點(diǎn)設(shè)立觀景的臺、亭、廊，以及休息椅、凳等設(shè)施；休息點(diǎn)容量能滿足景區(qū)游客接待量，設(shè)置位置醒目，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶和場所。造型：造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，有特色性、文化性、對景觀有特別襯托效果。材質(zhì)：根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性、實(shí)用性等方面選擇制作材料。常用材料包括：天然石材、天然木材、仿*石、仿木、銅板、不銹鋼、塑膠等，同時(shí)要表達(dá)地方及民族特色。制作：制作要求精致、形式多樣、耐用，有藝術(shù)感，保證無毛剌、無裂紋等。維護(hù)：安裝前對材料進(jìn)展處理加工，木材需要進(jìn)

17、展枯燥、防腐處理，石材需要打磨、枯燥、涂布專業(yè)養(yǎng)護(hù)劑；安裝后進(jìn)展定期維護(hù)保養(yǎng)，木質(zhì)設(shè)施需使用木材保護(hù)劑，石質(zhì)設(shè)施需清洗、翻新、粘膠以及拋光等；人工材料需清洗、打臘、拋光等。4.1.2.8 公共信息符號設(shè)置數(shù)量和布局：數(shù)量與景區(qū)內(nèi)游客接待量相適應(yīng)，位置選在顯眼的地方，嚴(yán)格按照GB/T 10001執(zhí)行。圖形符號設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)、與景觀相協(xié)調(diào)、具有文化特色。內(nèi)容和范圍：標(biāo)識符號的內(nèi)容應(yīng)涉及所有公共設(shè)施如停車場、出入口、售票處、廁所、餐飲設(shè)施，嚴(yán)格按照GB/T 10001執(zhí)行。視覺效果：要求精巧、清晰，使用吸引旅游者注意力的色彩和色調(diào)，并保證夜間視覺效果良好，選擇與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)的本地材質(zhì)，并及時(shí)進(jìn)展維護(hù)和保

18、養(yǎng)。4.1.3 餐飲效勞4.1.3.1 餐飲設(shè)施布局餐飲設(shè)施主要指景區(qū)內(nèi)為游客提供食品、酒水飲料的快餐店、中餐廳、西餐廳、風(fēng)味餐廳、咖啡廳和酒吧等設(shè)施。餐飲設(shè)施的布局應(yīng)根據(jù)景區(qū)游客的接待數(shù)量，游覽線路等因素，合理設(shè)置。4.1.3.2 餐飲設(shè)施規(guī)模根據(jù)景區(qū)的性質(zhì)、游客接待數(shù)量、各餐飲設(shè)施效勞范圍、游覽時(shí)間及線路安排，確定餐飲設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、等級、大小。4.1.3.3 食品衛(wèi)生食品衛(wèi)生符合國家飯館餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB16153；所有餐飲點(diǎn)應(yīng)餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，消毒后的餐具上要求無異味，和殘留的消毒液；防止使用一次性筷子和不可降解餐具。4.1.3.4 特色餐飲深入挖掘當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕_

19、發(fā)系列具有能反映當(dāng)?shù)仫嬍澄幕哂形Φ奶厣惋嫛?.1.4 住宿效勞4.1.4.1 住宿設(shè)施布局DB51/T 97920096住宿設(shè)施主要指景區(qū)內(nèi)為游客提供住宿效勞的賓館、飯店、療養(yǎng)院、度假村、民居旅館、野營地等設(shè)施。根據(jù)景區(qū)性質(zhì)及住宿設(shè)施類型，將住宿設(shè)施設(shè)置在景區(qū)內(nèi)或景區(qū)外。4.1.4.2 住宿設(shè)施規(guī)模根據(jù)景區(qū)性質(zhì)、主要客源市場特征、游客接待數(shù)量、景區(qū)內(nèi)人均過夜數(shù)、預(yù)期客房出租率、可游天數(shù)等，確定住宿設(shè)施的規(guī)模、等級、大小。4.1.4.3 住宿設(shè)施造型外觀及體量與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，具有文化性和特色性，有突出的主題，注重美感與文化氣氛。4.1.4.4 住宿設(shè)施要求按照景區(qū)住宿設(shè)施的檔次和運(yùn)作

20、模式，分為星級飯店類、自助或小型旅館類、特色小屋類、露營式，不同類型的住宿設(shè)施有不同的要求。類型要求星級飯店類按照國家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級的劃分與評定GB/T143082003建立，并嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化效勞。自助或小型旅館類包括未評星級的旅館、民居旅館等至少有2個(gè)以上房間，4個(gè)以上提供客人住宿的床位；根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂颍胁膳⒔禍卦O(shè)備，通風(fēng)良好；客房要經(jīng)過一定的裝修；供旅客住宿的房間配有床、桌、椅等配套設(shè)備，有必要的電源插座，照明充足；必須能夠供給飲用水；有供旅客用餐的餐位，可以根據(jù)需要提供餐飲效勞；有衛(wèi)生間，并配有較為齊全的衛(wèi)生設(shè)施，必要時(shí)有熱水供給；應(yīng)有24小時(shí)能提供效勞的人員，旅客所在房間能提供單獨(dú)

21、的鑰匙；房屋建筑平安、結(jié)實(shí)；客房和衛(wèi)生間保持清潔、整齊；床單、枕套、被套等臥具應(yīng)一客一換；食品衛(wèi)生符合GB 16153飯館餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；有應(yīng)急照明燈或應(yīng)急照明電筒；有滅火器等必要的消防設(shè)施及防火措施。特色小屋類包括吊角樓、小竹屋、小木屋、小石屋等選址的周邊環(huán)境要求：風(fēng)光優(yōu)美，具有視野良好的觀景點(diǎn)；地質(zhì)穩(wěn)定、鞏固；充足的采光、良好的通風(fēng)和排水；地形較平坦，坡度不大于30；良好的可進(jìn)入性，交通方便；充足的水源供給。設(shè)有效勞管理中心、停車場、車道或步行道、照明設(shè)施、休憩設(shè)施、標(biāo)識牌。內(nèi)部應(yīng)有簡便的家具、衛(wèi)浴設(shè)施、根本寢具、水電系統(tǒng)、照明設(shè)施、其他電氣設(shè)備，并就近設(shè)有管理效勞臺。露營式景區(qū)開辟專門一塊

22、營地作為旅游者夜間露營休息的場所，旅游者使用自帶露營設(shè)施，如房車、帳篷或租用景區(qū)內(nèi)提供的露營設(shè)施實(shí)現(xiàn)住宿可進(jìn)入性較好；靠近充足的水源；位于緩坡地上，坡度以510最為適宜，最陡處不能超過15；日照時(shí)間較長；露營區(qū)域有一定面積的綠蔭和草坪，一般要求有4060的喬木樹蔭，其下有2040的植物覆蓋率；應(yīng)盡量防止選擇潮濕的沼澤地、排水性惡劣的腐殖土層、黏土層、洪水平原、地下水位太高之處或經(jīng)常有水位高漲、易淹沒之處；露營地應(yīng)配備衛(wèi)浴設(shè)施、供水設(shè)施、排污設(shè)施、電力設(shè)施、交通設(shè)施、保全設(shè)施，如果為大型露營場所或露營者以移動(dòng)房車為主要交通工具，還需要在營區(qū)內(nèi)設(shè)立營火場和停車場。4.1.4.5 住宿接待效勞實(shí)行標(biāo)

23、準(zhǔn)化接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，效勞人員職責(zé)清楚，做到專業(yè)化、熱情、盡責(zé)、微笑效勞。4.1.5 旅游購物4.1.5.1 購物場所建立購物場所不破壞主要景觀，不阻礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間，購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，結(jié)合景區(qū)內(nèi)的游憩、休閑設(shè)施布局，最好不設(shè)置外來的廣告標(biāo)志。DB51/T 97920097購物場所應(yīng)有集中的管理，環(huán)境整潔、秩序良好；明碼實(shí)價(jià)，無圍追兜售，強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象；陳列方式合理；購物商店裝飾色調(diào)適宜；室內(nèi)照明均勻、光線柔和、亮度適宜；室內(nèi)空氣清新、流動(dòng)充分，溫度和濕度宜人；有供旅游者休息游憩的場所。4.1.5.2 旅游商品具有獨(dú)特性、紀(jì)念性、實(shí)用性、藝術(shù)性、時(shí)代

24、性，此外還要具備禮品性、輕便性等特點(diǎn)；具有旅游區(qū)特色的手工藝品；當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品；具有從豪華型到普通型不同檔次的旅游商品，各檔次的品種和類型齊全，能夠滿足不同消費(fèi)層次的需要。4.1.5.3 金融效勞根據(jù)景區(qū)情況設(shè)置儲蓄門市，自動(dòng)取款機(jī)；有外幣兌換效勞；正規(guī)商店、賓館、以及消費(fèi)場所應(yīng)確保刷卡消費(fèi)效勞。4.1.6 休閑娛樂工程4.1.6.1 工程可行性旅游景區(qū)內(nèi)的娛樂工程在開發(fā)建立前，應(yīng)從資源特色、區(qū)域背景、市場環(huán)境、開發(fā)條件、環(huán)境影響、社會(huì)效益、風(fēng)險(xiǎn)分析等方面進(jìn)展工程可行性研究。4.1.6.2 工程選址及資源環(huán)境條件娛樂工程應(yīng)根據(jù)景區(qū)土地利用情況、地形地貌條件、地質(zhì)條件、交通運(yùn)輸條件、水電供給條件

25、、環(huán)境保護(hù)條件等，選擇適宜位置。工程設(shè)施外觀和體量與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)娛樂工程設(shè)施可分為水上娛樂設(shè)施、陸上娛樂設(shè)施。水上娛樂設(shè)施包括浴場、游泳池、游船、游艇、垂釣池、水上游樂園、漂流等設(shè)施。陸上娛樂設(shè)施包括動(dòng)植物園、娛樂中心、游覽車、索道、兒童樂園、博物館、展覽館、演藝場、高爾夫球場、滑雪場、速降、蹦極、攀巖等設(shè)施。4.1.6.3 設(shè)施要求及空間標(biāo)準(zhǔn)娛樂工程的各種設(shè)施應(yīng)舒適、平安、檔次較高，體量適宜，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.1.7 配套根底設(shè)施4.1.7.1 供水設(shè)施供水量：旅游景區(qū)供水量要滿足景區(qū)內(nèi)居民和游客對水質(zhì)、水量和水壓的需要。旅游景區(qū)用水分為生活用水、公建用水、消防用水和其他用水。生活用水

26、主要包括旅游者、景區(qū)住宿接待、餐飲效勞、景區(qū)員工以及景區(qū)內(nèi)部居民的生活用水需求。生活用水量指示選取還應(yīng)考慮當(dāng)?shù)貧夂驐l件和旅游者的生活習(xí)慣。各類人員日需水量人員類型景區(qū)居民景區(qū)散客景區(qū)員工供水量升/日60-15010-3050各類接待設(shè)施日需求量類型一般設(shè)施中級旅館高級旅館豪華旅館供水是升/床日200400400600500100010001500資料來源：*省旅游開展總體規(guī)劃，風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)消防用水量按消防需水量最大的一座建筑物或一個(gè)防火分區(qū)計(jì)算。消防用水可由給水管網(wǎng)、天然水源或消防水池供給，儲存于高位消防水池內(nèi)。利用天然水源時(shí)，應(yīng)確保估水期最低水位時(shí)消防水的可靠性，且應(yīng)設(shè)置可靠的取水設(shè)施

27、。消防給水宜與生產(chǎn)、生活給水管道系統(tǒng)合并，如合并不經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上不可能，可采用獨(dú)立的消防給水管道系統(tǒng)。其他用水是指旅游景區(qū)中進(jìn)展灌溉、綠化、道路澆灑等用水，一般按照23/日計(jì)算或按照旅游景區(qū)總用水量的510%估算。DB51/T 97920098供水系統(tǒng)：靠近城市的景區(qū)可考慮引入城市供水管網(wǎng)，其他景區(qū)可自備水源，形成獨(dú)立系統(tǒng)自行供水。自建水處理凈化站應(yīng)盡量靠近用水地，采用投放化學(xué)藥劑、施壓過濾、臭氧以及紫外線等方式進(jìn)展殺菌、消毒，到達(dá)生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)后供給。水源保護(hù)：景區(qū)內(nèi)劃定飲用水保護(hù)區(qū)，保證飲用水水質(zhì)不受污染。4.1.7.2 供電能源供電量：旅游景區(qū)的電力負(fù)荷主要由旅游綜合接待基地、各旅游接待站

28、的效勞設(shè)施、娛樂設(shè)施和根底設(shè)施用電以及景區(qū)內(nèi)社區(qū)居民生活用電組成。接待用電一般按照旅游景區(qū)內(nèi)各分區(qū)內(nèi)接待點(diǎn)規(guī)劃的訂位綜合用電指標(biāo)預(yù)測用電負(fù)荷。供電系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)平安可靠，可采用環(huán)網(wǎng)開環(huán)運(yùn)行，一旦線路發(fā)生故障，可采取應(yīng)急措施，不至整個(gè)景區(qū)斷電。特種娛樂設(shè)施和景區(qū)內(nèi)飯店宜采用雙電源。電源布置：景區(qū)內(nèi)的供電一般采用國家電網(wǎng)和地方電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)供電，電力線路應(yīng)盡量采用電纜埋敷設(shè)。35kv以上高壓輸電線路以架空方式敷設(shè)時(shí)，但盡量避開游人視線，同時(shí)不能影響景區(qū)的景觀，10kv中壓配電線原則上采用電纜埋地敷設(shè)。防雷設(shè)施：對空曠地區(qū)或山區(qū)的旅游景區(qū)，區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、制高點(diǎn)的護(hù)欄、纜車、索道等活動(dòng)設(shè)施以及建筑物、供電設(shè)施

29、等處應(yīng)裝備有防雷設(shè)施，以防止雷擊傷人事件的發(fā)生。防雷設(shè)施應(yīng)注意美化，與環(huán)境協(xié)調(diào)。4.1.7.3 郵電效勞郵政紀(jì)念效勞：根據(jù)景區(qū)的大小和需求設(shè)置郵政支局或郵電所，能為游客提供電報(bào)、郵寄、包裹、特快專遞等郵政效勞；提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、紀(jì)念郵票、紀(jì)念幣效勞。電訊效勞：景區(qū)內(nèi)公用 的數(shù)量要能滿足旅游區(qū)接待游客數(shù)量的需求并至少具備國內(nèi)直撥功能；公用 亭及標(biāo)志醒目、美觀，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，設(shè)置合理；有免費(fèi)的急救 ；移動(dòng) 信號實(shí)現(xiàn)游客活動(dòng)區(qū)域全覆蓋；結(jié)合旅游景區(qū)性質(zhì)開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)和寬帶效勞。4.1.7.4 消防設(shè)施景區(qū)建立應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)防火標(biāo)準(zhǔn)GB500162006。對于沒有條件集中供水的寺廟、文物建筑、

30、景觀建筑等應(yīng)配置滅火器材。景區(qū)內(nèi)的集中建立區(qū)輸水管線上設(shè)室外消火栓。4.1.8 特殊效勞設(shè)施為殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施不含殘疾人廁所、廁位，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車、童椅等。4.2 形象4.2.1 整體視覺形象4.2.1.1 建筑風(fēng)貌景區(qū)內(nèi)各種建筑及設(shè)施要求風(fēng)格統(tǒng)一，外觀材質(zhì)、造型、色彩和體量應(yīng)與周圍景觀協(xié)調(diào)；盡量運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料；出入口主體建筑具備特色或有文化性，有風(fēng)格；區(qū)內(nèi)各種建筑及設(shè)施周邊有緩沖區(qū)；建筑及設(shè)施制止選用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮屋等材料。4.2.1.2 原生態(tài)自然特色嚴(yán)格保護(hù)景區(qū)內(nèi)原生態(tài)環(huán)境；在旅游者活動(dòng)區(qū)域使用當(dāng)?shù)匚锓N進(jìn)

31、展綠化培植，通過綠化、美化形成旅游區(qū)主題特色。4.2.1.3 亮化根據(jù)景區(qū)性質(zhì)、周邊環(huán)境情況，設(shè)計(jì)各類建筑及設(shè)施的燈光，廣場、綠地?zé)艄?，小品和雕塑燈光等功能性和裝飾性夜景燈光。照明器具選擇應(yīng)以綠色、節(jié)能為根本，采用最新照明技術(shù)，選用合理的照明方式，并與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一。以自然生態(tài)景觀為主的景區(qū)夜間人工照明不能直接照射天空。4.2.2 市場形象4.2.2.1 市場知名度DB51/T 97920099市場知名度主要包括世界知名、全國知名、省內(nèi)知名和地區(qū)知名，各景區(qū)要根據(jù)自身的旅游資源價(jià)值提升各自在旅游市場上的知名度。不同A級旅游景區(qū)知名度指標(biāo)級別美譽(yù)度等級5A級世界知名4A級全國知名3A級周邊省市

32、知名2A級、1A級省內(nèi)知名4.2.2.2 市場美譽(yù)度不同A級旅游景區(qū)美譽(yù)度指標(biāo)級別美譽(yù)度等級5A級95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美4A級85%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3A級75%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2A、1A級65%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美4.2.2.3 市場輻射力各景區(qū)需根據(jù)旅游景區(qū)自身的旅游資源情況爭取不同層次的游客市場，市場輻射力主要包括四個(gè)等級的范圍,分別為有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比重、有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比重、國內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比重、省內(nèi)市場游客占一定比重。不同A級旅游景區(qū)市場輻射力指標(biāo)級別市場輻射力等級5A級有洲際

33、遠(yuǎn)程游客，且占一定比重4A級有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比重3A級國內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比重2A、1A級省內(nèi)市場游客占一定比重4.2.2.4 主題強(qiáng)化度旅游景區(qū)的建立應(yīng)圍繞特色性、文化性、主題性、獨(dú)創(chuàng)性、參與性、體驗(yàn)性等方面，主題強(qiáng)化度分為四個(gè)層次，分別為主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)、形成特色主題，具有一定獨(dú)創(chuàng)性、有一定特色，并初步形成主題、有一定特色。不同A級旅游景區(qū)主題強(qiáng)化度指標(biāo)級別主題強(qiáng)化度等級5A級主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)4A級形成特色主題，具有一定獨(dú)創(chuàng)性3A級有一定特色，并初步形成主題2A、1A級有一定特色4.2.3 企業(yè)形象企業(yè)指負(fù)責(zé)景區(qū)資源開發(fā)和運(yùn)營，具有獨(dú)立法人資格，

34、依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的公司企業(yè)。4.2.3.1 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針及口號有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。4.2.3.2 企業(yè)標(biāo)志注冊與運(yùn)用具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成自身的獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)志。對企業(yè)標(biāo)志進(jìn)展商業(yè)注冊。要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門票、工牌、 亭、景區(qū)垃圾收集容器等上均使用企業(yè)標(biāo)志。DB51/T 9792009104.2.3.3 員工服飾與效勞員工上崗著崗位服飾，員工服飾與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，有文化性和特色性。員工上崗時(shí)要求佩戴工牌，舉止文明，熱情大方，微笑效勞。4.2.4 社會(huì)形象旅游景區(qū)的開展幫助增加社區(qū)居民的就業(yè)率，惠及當(dāng)?shù)鼐用?，提高?dāng)?shù)鼐用竦氖杖耄龠M(jìn)區(qū)

35、域開展和社會(huì)進(jìn)步。4.3 管理4.3.1 機(jī)構(gòu)與制度4.3.1.1 管理機(jī)構(gòu)建立健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，明確景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的分工，職責(zé)清楚。4.3.1.2 規(guī)章制度景區(qū)規(guī)章制度健全，主要包括市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、平安、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度；認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好記錄工作。4.3.2 旅游規(guī)劃4.3.2.1 規(guī)劃制定旅游景區(qū)必須有具有相關(guān)資質(zhì)的規(guī)劃編制單位專門編制的旅游景區(qū)總體規(guī)劃。4.3.2.2 規(guī)劃審批旅游景區(qū)所編制的旅游總體規(guī)劃，必須經(jīng)上一級旅游行政主管部門組織評審后報(bào)景區(qū)所在地人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。4.3.2.3 規(guī)劃實(shí)施在旅游總體規(guī)劃所提出的土地利用、功能布局、游覽工程和設(shè)施安排等，以

36、及規(guī)劃中的各項(xiàng)建立工程和市場開發(fā)方案有具體措施，得到全面的實(shí)施，并行之有效。4.3.3 旅游平安4.3.3.1 平安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)有專門的平安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，其職能包括交通、治安、消防和緊急救援等，有專人負(fù)責(zé)，有分管的專門領(lǐng)導(dǎo)。4.3.3.2 平安保護(hù)制度制定完善的平安保衛(wèi)制度，有專人負(fù)責(zé)管理景區(qū)內(nèi)的平安，每天安排專人在景區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)平安巡邏。平安保衛(wèi)人員總數(shù)與游客人數(shù)的比例，按照日容量1.5：1000配備。4.3.3.3 平安處置加強(qiáng)旅游頂峰期游客平安處置，制定突發(fā)事件處理預(yù)案和應(yīng)急措施，應(yīng)急能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)妥當(dāng)，并做到檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。4.3.3.4 平安設(shè)備設(shè)施在旅游景區(qū)內(nèi)至少設(shè)有平安

37、集散廣場和兩個(gè)平安疏散通道，景區(qū)點(diǎn)設(shè)立110報(bào)警 、報(bào)警臺，景區(qū)公布統(tǒng)一的急救 。對旅游景區(qū)內(nèi)平安防護(hù)設(shè)施、報(bào)警、消防、防盜、救護(hù)、救助等設(shè)備進(jìn)展定期檢查，保持設(shè)備的常見常新，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備要保持完好，運(yùn)行正常，無平安隱患。設(shè)有平安了望站，對景區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的災(zāi)害進(jìn)展監(jiān)控與防范。4.3.3.5 平安標(biāo)志建立健全的平安標(biāo)志系統(tǒng)，在游客集散地、主要通道、危險(xiǎn)地帶等區(qū)域要按照國家標(biāo)準(zhǔn)平安標(biāo)志GB 2894-1996設(shè)置平安標(biāo)志系統(tǒng)，主要包括制止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志。4.3.3.6 平安宣傳加強(qiáng)對平安保衛(wèi)人員的科學(xué)管理，提高其警覺意識。并且要做好旅游景區(qū)內(nèi)游客的平安教育工作，

38、提高游客的平安意識，防止發(fā)生平安事故。4.3.3.7 醫(yī)療救護(hù)效勞DB51/T 979200911數(shù)量和布局：根據(jù)旅游景區(qū)的面積大小確定專門的醫(yī)療效勞站或醫(yī)療效勞點(diǎn)的數(shù)量和合理布局。通常設(shè)在景區(qū)主要出入口、事故易發(fā)區(qū)域附近。設(shè)施：醫(yī)療效勞站內(nèi)備有專職醫(yī)護(hù)人員、急救箱、急救擔(dān)架、日常藥品，設(shè)內(nèi)部救援 。效勞：要求救護(hù)人員進(jìn)展急救培訓(xùn)并到達(dá)持證上崗，能解決旅客的一般病況。緊急救援中心：配備有關(guān)設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員，緊急救援中心要求標(biāo)志醒目，給游客一種平安感，建筑風(fēng)格與景區(qū)內(nèi)其他建筑保持一致，內(nèi)部包括防火、防盜、防暴力、救護(hù)等部門。其他效勞：與多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立旅游救護(hù)定點(diǎn)醫(yī)院，建立綠色通道，對旅游者實(shí)施無

39、條件先前救護(hù)。4.3.4 衛(wèi)生4.3.4.1 環(huán)境衛(wèi)生旅游景區(qū)要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，安排專人清掃。景區(qū)內(nèi)文化娛樂場所和游泳場所的衛(wèi)生嚴(yán)格參照文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9664和游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9667。4.3.4.2 廢棄物處理4.3.4.2.1 污水處理污水量：景區(qū)內(nèi)的污水主要來源于接待和社區(qū)居民生活所產(chǎn)生的污水。污水量一般按照供水總量的90%計(jì)算，并由此確定污水處理站點(diǎn)的規(guī)模。污水處理：靠近城市的景區(qū)可將污水通過管道接入城市排水管網(wǎng)，聚集后送往城市污水處理廠加以凈化處理。在污水量少且難以接入城市管網(wǎng)的地區(qū)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)奈鬯幚碓O(shè)備對污水進(jìn)展處理達(dá)標(biāo)后，才能外排。一般景區(qū)內(nèi)的污水處理站設(shè)置

40、于遠(yuǎn)離游客集中的地方，并設(shè)置500米左右的隔離帶。雨水排放：景區(qū)內(nèi)雨水采用地下雨水管網(wǎng)排放，或沿建筑物周圍、主要道路兩邊布置的明溝自然排放；主要接待效勞區(qū)要保證雨污別離。4.3.4.2.2 固體垃圾處理在游人集中處設(shè)置垃圾收集容器，條件允許的景區(qū)應(yīng)對垃圾進(jìn)展分類收集可回收和不可回收；危險(xiǎn)廢棄物醫(yī)療廢棄物、電池等應(yīng)集中收集，運(yùn)送至專門的無害化處置中心。修建生活垃圾耗氧凈態(tài)堆場，選址遠(yuǎn)離旅游區(qū)域和游覽道，以及水源地，并能防止雨水沖刷。做到日產(chǎn)日清，對各景區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的垃圾要求集中收集后，定期轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾處理廠進(jìn)展集中處理。垃圾箱桶及時(shí)清洗、消毒，收運(yùn)垃圾最好選在開放時(shí)間之外。垃圾箱：根據(jù)游客數(shù)量的多少確

41、定垃圾箱數(shù)量；在游客集中區(qū)域，如門口、停車場、住宿點(diǎn)、餐飲點(diǎn)、購物點(diǎn)等處擺放較多的垃圾箱；垃圾箱要外觀整潔、造型美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)、安放結(jié)實(shí)，要求不漏水、不生銹、結(jié)實(shí)耐用、有蓋，易于清洗。4.3.4.2.3 吸煙區(qū)管理制止在公共場所吸煙，在特定的場所設(shè)置吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位。4.3.4.2.4 廁所星級廁所：根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和廁所選址，修建三星級以上廁所；星級廁所嚴(yán)格按照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T18973-2003進(jìn)展建立和管理。不同A級旅游景區(qū)三星級以上廁所比例指標(biāo)級別三星級以上廁所比例5A級1004A級不低于603A級不低于30數(shù)量和布局：固定廁所的數(shù)量要充足，能滿足

42、旅游景區(qū)游客接待人數(shù)的需要；根據(jù)實(shí)際需要，在旅游頂峰期間的游客集中區(qū)域增設(shè)移動(dòng)廁所；位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污。造型：廁所要有文化氣氛，廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)。衛(wèi)生：景區(qū)內(nèi)的廁所全部采用水沖或生態(tài)廁所，設(shè)有專人清掃，保持廁所無異味、地面清潔；DB51/T 979200912設(shè)施：潔具的質(zhì)量較好，隔板與門均有，主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施水龍頭、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等，且實(shí)用有效。4.3.5 培訓(xùn)4.3.5.1 培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員及經(jīng)費(fèi)建立完善的管理人員培訓(xùn)制度和效勞人員培訓(xùn)制度，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)展管理，專門的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，培訓(xùn)人員和培

43、訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)明確、落實(shí)。有完整的培訓(xùn)年度方案和實(shí)施記錄。4.3.5.2 年度培訓(xùn)范圍每年組織管理人員及效勞人員進(jìn)展全面培訓(xùn)或局部培訓(xùn)。4.3.5.3 業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面性對管理人員進(jìn)展景區(qū)管理知識方面的專業(yè)培訓(xùn)，對效勞人員進(jìn)展專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，主要包括質(zhì)量、營銷、平安、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.3.5.4 培訓(xùn)效果培訓(xùn)完畢后對培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況進(jìn)展考核，景區(qū)導(dǎo)游人員考核要嚴(yán)格參照導(dǎo)游效勞質(zhì)量GB/T 159711995。4.3.6 游客投訴及意見處理4.3.6.1 投訴數(shù)量及性質(zhì)對景區(qū)的管理人員和效勞人員要做好培訓(xùn)和教育的工作，提高效勞意識，盡量防止游客對景區(qū)內(nèi)工作人員的投訴。加強(qiáng)景區(qū)效勞產(chǎn)

44、品、硬件及環(huán)境的管理，盡量防止游客投訴。4.3.6.2 投訴處理健全投訴制度，有專人處理投訴、效勞態(tài)度良好，投訴的設(shè)備齊全，并進(jìn)展及時(shí)妥善的處理，做好檔案記錄和保存，重大投訴及時(shí)上報(bào)。建立投訴反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)了解投訴人對投訴處理的反應(yīng)意見，確保無一樣的投訴再次發(fā)生。4.3.6.3 征詢游客意見每年至少做三次游客意見征詢，每次征詢樣本總量到達(dá)全年接待量的1/1000，對征詢來的游客意見進(jìn)展分析、通報(bào)、改良措施。不同A級旅游景區(qū)游客意見綜合得分要求級別游客意見綜合得分5A級90分4A級80分3A級70分2A級60分1A級50分4.3.7 旅游景區(qū)宣傳4.3.7.1 網(wǎng)絡(luò)宣傳與景區(qū)管理信息化景區(qū)應(yīng)有依

45、托于地方或市州以上旅游專業(yè)的具有獨(dú)立國際、國內(nèi)域名的或獨(dú)立。內(nèi)容應(yīng)符合*旅游根本信息資源標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持日常專人維護(hù)，數(shù)據(jù)實(shí)施更新。景區(qū)內(nèi)電腦觸摸屏的內(nèi)容應(yīng)與一致。主要內(nèi)容應(yīng)包括：景區(qū)新聞，包括景區(qū)動(dòng)態(tài)、政策、通知、考前須知等新聞，以及行業(yè)重要新聞、動(dòng)態(tài)、消息等。景區(qū)風(fēng)景文化展示，包括景區(qū)景觀圖片、風(fēng)景圖片、觀光片，景區(qū)文字或聲音介紹，旅游目的地的歷史文化、風(fēng)土人情、政治經(jīng)濟(jì)等介紹。旅游線路設(shè)計(jì)，包括景區(qū)內(nèi)精品旅游線路。效勞工程，包括景區(qū)客房預(yù)訂、訂餐效勞、門票出售、交通工具租用或使用方法、個(gè)性化旅游指南。DB51/T 979200913幫助中心，主要指景區(qū)的呼救 、救援措施、遇難自救等措施，以及用戶幫助。論壇，主要是旅游信息交流、熱門話題討論、用戶問題在線問答、發(fā)表游記和照片等。網(wǎng)頁內(nèi)容要豐富、詳細(xì)，真實(shí)的報(bào)道旅游景區(qū)內(nèi)旅游資源、特色文化、特色飲食、配套效勞設(shè)施等旅游資訊。頁面設(shè)計(jì)清楚簡潔，信息重點(diǎn)突出。不同A級旅游景區(qū)管理信息化指標(biāo)級別景區(qū)管理信息化5A級具有三種以上文字的獨(dú)立；開展網(wǎng)上訂票