2022年陜西移動(dòng)雙選考試-市場(chǎng)通道500題（含答案）

1、2022年陜西移動(dòng)雙選考試-市場(chǎng)通道500題（含答案）一、單選題1.創(chuàng)建企業(yè)微信群后，客戶經(jīng)理添加微信好友進(jìn)群，在哪操作（）A、企微B、微信C、星火聯(lián)盟D、其他答案：B解析：難易程度：中出處：陜西移動(dòng)企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)推廣規(guī)范（2020版本）對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)在（）前通知用戶。A、二十四小時(shí)B、七十二小時(shí)C、十五日D、三十日答案：A解析：難易程度：低出處：電信服務(wù)規(guī)范模組化產(chǎn)品中，（）以上模組可辦理三路寬帶。A、98B、138C、158D、198答案：D解析：難易程度：低出處：關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知()是向優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道提供的附加激勵(lì)費(fèi)用，是根據(jù)社會(huì)渠道的經(jīng)營(yíng)、租金、合作緊密度等情

2、況，支付給渠道商的費(fèi)用。A、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)B、激勵(lì)服務(wù)費(fèi)C、手續(xù)費(fèi)D、服務(wù)費(fèi)答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P4在投訴問責(zé)管理中,強(qiáng)迫客戶選擇的行為不包括()。A、強(qiáng)行搭售B、業(yè)務(wù)無(wú)法退訂C、營(yíng)銷案到期自動(dòng)續(xù)訂D、套餐降檔后限制其他業(yè)務(wù)辦理答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司投訴問責(zé)管理辦法(試行)P7前臺(tái)贈(zèng)費(fèi)必須由市公司集中操作，權(quán)限不得下放至縣公司或營(yíng)業(yè)廳，市公司操作工號(hào)數(shù)量不得超過()個(gè)，每個(gè)賬號(hào)僅限一人使用，嚴(yán)禁賬號(hào)共用。A、3B、4C、5D、6答案：A解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法

3、(試行)P8電子渠道包含的原始日志至少保存()A、6個(gè)月B、9個(gè)月C、12個(gè)月D、以上都不是答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)電子渠道管理辦法(暫行)P14各分公司不得以任何名義將欠費(fèi)時(shí)間在()個(gè)月以內(nèi)的欠費(fèi)和在正常交費(fèi)期內(nèi)的話費(fèi)收繳當(dāng)作催欠工作委托給第三方公司辦理。A、1B、2C、3D、6答案：C解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶欠費(fèi)管理辦法P7營(yíng)銷活動(dòng)贈(zèng)送話費(fèi)均使用營(yíng)銷包方式,前臺(tái)贈(zèng)費(fèi)要嚴(yán)格控制（主要用于緊急性、規(guī)模小等特殊情況下的營(yíng)銷活動(dòng)，用于滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靈活性需求），前臺(tái)贈(zèng)費(fèi)占比不得超過當(dāng)月總體贈(zèng)費(fèi)額度的（）。A、10%B、15%C、18%D、20%答案：A

4、解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法（試行）P8省市公司根據(jù)資金方月度考核評(píng)價(jià)表，每季度對(duì)陜西移動(dòng)合作的資金方進(jìn)行考評(píng)，資金方未達(dá)到考核要求的，陜西移動(dòng)有權(quán)提出終止合作，這種退出方式屬于0A、主動(dòng)退出B、違約退出C、考核退出D、資質(zhì)變更退出答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司信用購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù)資金方引入管理辦法2021P6以下哪一項(xiàng)不屬于全球通用戶專屬特權(quán)？()A、免費(fèi)補(bǔ)換SIM卡B、緊急開機(jī)服務(wù)C、專屬網(wǎng)絡(luò)工程師D、每月贈(zèng)送1GB全國(guó)通用流量答案：D信息群發(fā)需建立“免打擾客戶”管理機(jī)制，區(qū)分不同顏色名單，其中()由長(zhǎng)期或惡意投訴客戶組成。A、紅名

5、單B、黑名單C、白名單D、灰名單答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范(2021版)P8()負(fù)責(zé)相關(guān)客服文檔在知識(shí)庫(kù)加掛及一線人員培訓(xùn)。A、集中運(yùn)營(yíng)中心B、在線分公司C、政企客戶事業(yè)部D、品質(zhì)管理部答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范（2021版）P4收入類營(yíng)銷資源，與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)息息相關(guān)，在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與客戶服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，而（）是收入類營(yíng)銷資源的主要載體。A、促銷活動(dòng)B、營(yíng)銷活動(dòng)C、公司活動(dòng)D、以上皆是答案：B解析：難易程度：中出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法P2各類投訴引發(fā)的退費(fèi)，均應(yīng)在答復(fù)承諾客戶后（）小時(shí)內(nèi)完成

6、退費(fèi)操作。A、12B、24C、36D、72答案：B解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司賬單退費(fèi)管理辦法（試行）（2021年修訂）P14合作渠道酬金結(jié)算需建立()制度，制定各類業(yè)務(wù)渠道酬金的支付周期。A、延期支付B、遞延支付C、順延支付D、以上都不是答案：B解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)電子渠道管理辦法(暫行)P13市公司每()開展一次全市的媒體投放、線下活動(dòng)/物料印刷制作結(jié)算規(guī)范執(zhí)行開展自查及檢查，結(jié)果通報(bào)市公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門并以正式公文形式報(bào)備省公司。A、月度B、季度C、半年D、一年答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法(2018版)0

7、AP26廣告投放完結(jié)證明材料不包括()。A、第三方專業(yè)監(jiān)測(cè)公司提供的廣告投放監(jiān)測(cè)報(bào)告B、媒體出具播出證明C、媒體廣告投放結(jié)算單D、戶外類媒介資源需提供上刊報(bào)告答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法（2018版）0AP23-P24建議試呼立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為成功訪問率不低于（），試呼完成后將結(jié)果反饋至需求發(fā)起方，如不符合立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)：成功率低于3%或接通率低于15%的需求）的需求則通知需求發(fā)起方重新提取數(shù)據(jù)或者更換項(xiàng)目。A、30%B、10%C、15%D、20%答案：A解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營(yíng)管理辦法（2019年試行版）P7模組化產(chǎn)

8、品中,398以上模組包含的是（）寬帶A、200MB、400MC、500MD、1000M答案：D解析：難易程度：中出處：關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知21.投訴處理應(yīng)遵循處理問題先于原因核實(shí)原則、（）、重要/緊急投訴升級(jí)原則、客戶有利/企業(yè)有責(zé)原則、當(dāng)事人回避原則，并與客戶保持聯(lián)系和良好溝通，及時(shí)向客戶告知投訴處理進(jìn)展情況、迅速妥善處理。在處理客戶投訴引發(fā)的輿情事件時(shí),客戶口徑需與新聞口徑保持一致。A、規(guī)模B、戰(zhàn)略地位C、客戶注重D、依法處理答案：D解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶投訴處理流程及規(guī)范（試運(yùn)行版）P10下列選項(xiàng)中說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、全國(guó)連鎖賣場(chǎng)一般指具有300個(gè)以上

9、獨(dú)立門店，跨越3個(gè)以上省級(jí)行政單位經(jīng)營(yíng)的連鎖性賣場(chǎng)B、省級(jí)連鎖賣場(chǎng)一般指具有若干個(gè)獨(dú)立門店，本省內(nèi)跨3個(gè)以上地市的連鎖性賣場(chǎng)C、市級(jí)連鎖賣場(chǎng)一般指本地具有若干個(gè)獨(dú)立門店的連鎖賣場(chǎng)D、單店大賣場(chǎng)指區(qū)域內(nèi)影響力較大、銷量較高的單店手機(jī)賣場(chǎng)答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P2業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷不得超過3個(gè)月，體驗(yàn)部分優(yōu)惠不超過100%?；顒?dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)必須進(jìn)行后評(píng)估，并通過()正式公文的形式將后評(píng)估結(jié)果上報(bào)省公司市場(chǎng)部。A、S0XB、VCC、0AD、BOSS答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P13帳號(hào)的權(quán)限分配不需

10、要遵循()原則。A、權(quán)限明確B、職責(zé)分離C、最小特權(quán)D、最大特權(quán)答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0P11客戶辦理智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)，上門安裝需要額外收取()元安裝費(fèi)。A、0B、50C、100D、150答案：B解析：難易程度：低出處：智能家居客服文檔P4升級(jí)投訴需在()小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)派責(zé)任省公司進(jìn)行核實(shí)處理。A、0.5B、1C、2D、3答案：B解析：難易程度：高出處：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P9()房屋租賃合同到期且無(wú)法續(xù)租的廳店，可退出加盟店,轉(zhuǎn)為其他類型移動(dòng)渠道或直接關(guān)停。A、委托加盟店B、帶店加盟店C、授權(quán)加盟店D、特許加盟店答案：A解析：難易程度：低出處：中國(guó)移

11、動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P13下列各項(xiàng)中，不需要設(shè)專人負(fù)責(zé)的影響欠費(fèi)的權(quán)限操作是0。A、積分兌換B、信用特殊開機(jī)C、局方開機(jī)D、ocs去簽約業(yè)務(wù)答案：A解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶欠費(fèi)管理辦法P4合作方派駐人員需設(shè)置編制管理，不得低于協(xié)議簽訂的編制配置。同時(shí)建立人員入廳資格審核及動(dòng)態(tài)考核制度，由()負(fù)責(zé)對(duì)入廳人員進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)考核，通過后方可上崗。A、合作商B、三級(jí)經(jīng)理C、移動(dòng)公司D、二級(jí)經(jīng)理答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司營(yíng)業(yè)廳終端特許經(jīng)營(yíng)管理辦法(2019年修訂版)P11銷售折扣折讓和帳后調(diào)賬使用時(shí)，贈(zèng)送

12、客戶必須與()客戶一致A、目標(biāo)客戶B、實(shí)際參與C、高級(jí)會(huì)員D、會(huì)員客戶答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法（試行）（2020年修訂版）P5各使用部門應(yīng)保留所有敏感信息操作的客戶授權(quán)憑據(jù)，確保真實(shí)有效,憑據(jù)至少保留（）年。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0P38（）是指在營(yíng)銷回饋、積分兌換、投訴處理等活動(dòng)中，通過BOSS系統(tǒng)向客戶賬戶充值贈(zèng)送通信費(fèi)用。A、銷售折扣折讓B、系統(tǒng)充值贈(zèng)送C、帳后調(diào)賬D、現(xiàn)金贈(zèng)送答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法（試行）P4高額監(jiān)控管

13、理中,要專人對(duì)國(guó)際及港澳臺(tái)漫游(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)漫”)高額費(fèi)用預(yù)警監(jiān)控采用()小時(shí)工作制。A、5*8B、7*8C、5*24D、7*24答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶欠費(fèi)管理辦法P6產(chǎn)品開發(fā)時(shí),一般需求幾天內(nèi)完成()A、5B、10C、14D、15答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)電子渠道產(chǎn)品與觸點(diǎn)協(xié)同管理規(guī)范第二章第四條套餐降檔挽留工作21年思路以()為主要方式。A、電渠挽留B、在線挽留C、地市中臺(tái)D、社會(huì)渠道出處：關(guān)于下發(fā)降檔挽留工作安排的通知(陜移市通202198號(hào))答案：B具體的客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)模型的構(gòu)建要符合被評(píng)測(cè)業(yè)務(wù)或服務(wù)的特點(diǎn)，指標(biāo)權(quán)重不應(yīng)考慮()

14、因素。A、客戶感知B、問題性質(zhì)C、歷史情況D、創(chuàng)新程度答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)管理辦法(試行)P3緊急組織相對(duì)應(yīng)技術(shù)支撐單位，在最短時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并研究事件的特點(diǎn)、機(jī)理、危害、解決方案，并在()小時(shí)內(nèi)提出初步應(yīng)對(duì)方案。A、2B、3C、5D、8答案：A解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)新媒體渠道運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范P7下列不屬于系統(tǒng)充值贈(zèng)送使用范圍的選項(xiàng)是()。A、積分兌換話費(fèi)充值B、營(yíng)銷活動(dòng)回饋充值C、有價(jià)卡贈(zèng)送D、處理客戶投訴答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法（試行）P7在超高流量測(cè)試號(hào)（卡）審批流程中下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

15、）。A、需求部門將申請(qǐng)文件發(fā)給省公司網(wǎng)絡(luò)部或工程部B、省公司網(wǎng)絡(luò)部或工程部審批后，向省公司市場(chǎng)部發(fā)起制作申請(qǐng)C、省公司市場(chǎng)部安排分公司進(jìn)行制作D、制作完成后上交省公司答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司測(cè)試卡管理實(shí)施細(xì)則（2019年修訂）P5以下哪項(xiàng)不屬于全球通品牌等級(jí)？（）A、全球通鉆石卡B、全球通金卡C、全球通銀卡D、全球通白銀卡答案：D斷卡針對(duì)強(qiáng)化廳店現(xiàn)場(chǎng)管理，要積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)?),至少針對(duì)涉案卡較多高危廳店，強(qiáng)化與屬地派出所的警民聯(lián)動(dòng)，積極爭(zhēng)取民警現(xiàn)場(chǎng)派駐、定期巡查、對(duì)口包抓等聯(lián)動(dòng)機(jī)制，特別是當(dāng)廳店出現(xiàn)疑似收卡、販卡、有組織多人辦卡等高危現(xiàn)象。A、公安局B、反詐中

16、心C、派出所答案：B解析：難易程度：中出處：陜西移動(dòng)“斷卡”行動(dòng)工作方案P8有關(guān)客戶信息的第三方管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是0。A、第三方工作區(qū)域的終端接入陜西移動(dòng)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有嚴(yán)格的接入認(rèn)證B、完成第三方人員的帳號(hào)回收、審核、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等工作，并簽署轉(zhuǎn)崗或離崗審批意見，方可轉(zhuǎn)崗或離崗C、各單位應(yīng)規(guī)范第三方數(shù)據(jù)代分析挖掘管理，禁止挖掘算法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行增加、修改、刪除等操作D、第三方系統(tǒng)需接入訪問陜西移動(dòng)的系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)到我公司主管營(yíng)運(yùn)部門申請(qǐng)備案答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0P31若宣傳內(nèi)容不符合要求，將駁回該宣傳申請(qǐng)，需求方應(yīng)在()內(nèi)重新提供符合要求的宣傳素材

17、，否則將視為放棄此次排期。A、8小時(shí)答案：DB、12小時(shí)C、一個(gè)工作日D、兩個(gè)工作日答案：C解析：難易程度：中出處：電子渠道宣傳與內(nèi)容發(fā)布規(guī)范（2021版）P4各單位需提前規(guī)劃營(yíng)銷類及服務(wù)告知類短信服務(wù)需求,根據(jù)上下半月集中審核周期要求，按時(shí)上報(bào)需求。未及時(shí)上報(bào)的情況下，原則上只接受（）的發(fā)送申請(qǐng)。A、公益與突發(fā)應(yīng)急信息B、營(yíng)銷類信息C、服務(wù)告知類信息D、PCC部署自動(dòng)觸發(fā)短信答案：A解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范（2021版）P8網(wǎng)格建設(shè)達(dá)標(biāo)不包含下列哪個(gè)方面？（）A、駐地辦公B、團(tuán)隊(duì)配置C、信息看板（一圖四表）D、資源準(zhǔn)確率解析：難易程度：中出處：全省網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)

18、施2.0指導(dǎo)意見P各第三方負(fù)責(zé)投資的自有業(yè)務(wù)平臺(tái)，如進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、系統(tǒng)升級(jí)需提前()個(gè)工作日向中國(guó)移動(dòng)報(bào)批，由中國(guó)移動(dòng)審批后方可實(shí)施。A、5B、10C、15D、20答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法細(xì)則P3所有系統(tǒng)充值贈(zèng)送必須通過BOSS系統(tǒng)進(jìn)行,嚴(yán)禁直接通過()充值中心進(jìn)行人工充值。A、0AB、SOXC、LXD、VC答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P原則上，()(含)及以上授權(quán)渠道才可轉(zhuǎn)帶店加盟旗艦店和標(biāo)準(zhǔn)店(新合作除外)。答案：BA、一星級(jí)B、二星級(jí)C、三星級(jí)D、四星級(jí)答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)

19、通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P7通過競(jìng)聘破格激勵(lì)，可獲取突破職級(jí)限制參與競(jìng)聘的資格(不含三級(jí)經(jīng)理及以上人員)1次，有效期為()。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)陜西公司員工行為積分管理實(shí)施細(xì)則(試行)P12市公司應(yīng)配合省公司維護(hù)省級(jí)媒介，但不負(fù)責(zé)市級(jí)媒介資源的()。A、需求提出B、立項(xiàng)審批C、工作對(duì)接D、廣告投放安排解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法（2018版）0AP14各級(jí)公司應(yīng)定期對(duì)客戶投訴信息進(jìn)行備份、保存。客戶投訴信息包括受理過程、處理過程、處理結(jié)果、回訪記錄等，普通投訴信息離線保存（

20、）年。A、1B、2C、3D、5答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P21下列關(guān)于收入市場(chǎng)拓展中營(yíng)運(yùn)收入考核說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、當(dāng)營(yíng)業(yè)收入增幅完成值不低于考核目標(biāo)時(shí)，得5分B、當(dāng)完成值低于下限值時(shí),不得分C、當(dāng)完成值介于下限值，考核目標(biāo)）區(qū)間時(shí)，在2,5）間線性得分D、當(dāng)完成值介于基本目標(biāo)，改善目標(biāo)）區(qū)間時(shí)，在0,5）間線性得分答案：D解析：難易程度：高出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2020年度修訂版）P4電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則，同時(shí)考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、電信業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。A、成本B、利潤(rùn)C(jī)、國(guó)民

21、生活D、社會(huì)發(fā)展答案：A解析：難易程度：低出處：中華人民共和國(guó)電信條例下列()不是2021年“削峰行動(dòng)”攻堅(jiān)問題。A、手機(jī)上網(wǎng)-區(qū)域信號(hào)弱B、資費(fèi)套餐-對(duì)產(chǎn)生超套費(fèi)用不認(rèn)可C、互聯(lián)網(wǎng)電視-點(diǎn)播和直播觀看都出現(xiàn)卡頓、緩沖、聲畫不同步D、社會(huì)渠道-業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)答案：C解析：難易程度：中出處：2021年“削峰行動(dòng)”工作方案P1-2()負(fù)責(zé)記錄有價(jià)卡出入庫(kù)的賬務(wù)信息及涉及有價(jià)卡的財(cái)務(wù)處理。A、數(shù)據(jù)生成系統(tǒng)B、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP系統(tǒng))C、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)D、智能網(wǎng)充值中心(VC)答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)價(jià)卡管理辦法2018分公司市場(chǎng)部統(tǒng)一歸口管理，各分公司要樹立折讓等于成本的管理意識(shí)，

22、將銷售折扣折讓納入全面預(yù)算管理，成立（），成員應(yīng)包含分公司分管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各單位資源使用需求進(jìn)行審核評(píng)估，資源規(guī)劃和管理中應(yīng)遵循從緊、定向原則。A、分公司資源預(yù)算管理委員會(huì)B、分公司成本預(yù)算管理委員會(huì)C、分公司收入預(yù)測(cè)管理委員會(huì)D、分公司營(yíng)銷策劃管理委員會(huì)答案：A解析：難易程度：中出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法（試行）（2020年修訂版）P6加強(qiáng)外呼錄音抽檢,抽檢率不低于（）；加快智能質(zhì)檢技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)100%智能質(zhì)檢。A、30%B、10%C、15%D、20%答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營(yíng)管理辦法（2019年試行版）P7對(duì)短期營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束一個(gè)月

23、內(nèi)，由需求單位在()中提交營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估，提供參與人數(shù)、收入提升等營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)。AxHIS系統(tǒng)B、SAP系統(tǒng)C、ERP流程D、0A流程答案：D解析：難易程度：中出處：權(quán)益管理實(shí)施細(xì)則P10為確?？蛻艏皟r(jià)值的穩(wěn)定，到期客戶接盤營(yíng)銷工作由之前“到期當(dāng)月原政策延期”為主的接盤模式優(yōu)化為()的精細(xì)化接盤營(yíng)銷，爭(zhēng)取客戶價(jià)值提升的最大空間。A、細(xì)分客戶+前置營(yíng)銷B、降低檔位C、原檔位+原政策D、新檔位+原政策出處：關(guān)于下發(fā)到期接盤營(yíng)銷工作安排的通知(陜移市通2021101號(hào))答案：A()是指企業(yè)已向客戶轉(zhuǎn)讓商品而有權(quán)收取對(duì)價(jià)的權(quán)利,且該權(quán)利取決于時(shí)間之外的其他因素。A、轉(zhuǎn)售資產(chǎn)B、合同資產(chǎn)C、轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)答

24、案：BD、過渡資產(chǎn)答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)陜西公司應(yīng)收款項(xiàng)壞賬準(zhǔn)備管理辦法P4高額監(jiān)控管理中，對(duì)經(jīng)過驗(yàn)證后需進(jìn)行停機(jī)處理的客戶，需進(jìn)行停機(jī)原因備注,規(guī)范格式為()。A、“國(guó)漫高額監(jiān)控處理-序列號(hào)XX”B、“國(guó)漫高額監(jiān)控處理-工單號(hào)XX”C、“國(guó)漫高額監(jiān)控處理-執(zhí)行號(hào)XX”D、“國(guó)漫高額監(jiān)控處理-存檔號(hào)XX”答案：B解析：難易程度：高出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶欠費(fèi)管理辦法P6關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)投訴處理規(guī)范,下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是0。A、互聯(lián)網(wǎng)投訴采取首問負(fù)責(zé)制，個(gè)別問題需要多部門協(xié)同的，由首個(gè)接單單位牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理并答復(fù)在線公司，在線公司應(yīng)加強(qiáng)派單準(zhǔn)確性核查管理B、各分公司

25、主管副總，省市公司各職能部門、直屬中心分管領(lǐng)導(dǎo)為互聯(lián)網(wǎng)投訴處理第一責(zé)任人C、為了保證工單6小時(shí)回復(fù)時(shí)限要求，在線公司要采取措施及時(shí)催單D、各處理單位應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類投訴高度重視,回復(fù)處理結(jié)果最遲不得超過當(dāng)日晚20：00解析：難易程度：高出處：附件3：互聯(lián)網(wǎng)投訴處理規(guī)范P1-P4吉祥號(hào)碼的分檔標(biāo)準(zhǔn)不包括()。A、是否含有傳統(tǒng)意義上的吉利數(shù)字，如含6、8的號(hào)碼和含2、4的號(hào)碼應(yīng)劃分為不同檔次B、數(shù)字的重復(fù)次數(shù),如含有2個(gè)連號(hào)(AA)的號(hào)碼和3個(gè)連號(hào)(AAA)的號(hào)碼應(yīng)劃分為不同檔次C、號(hào)碼段的重復(fù)次數(shù),如含有2個(gè)重復(fù)號(hào)碼段(ABAB)的號(hào)碼和3個(gè)重復(fù)號(hào)碼段(ABCABC)的號(hào)碼應(yīng)劃分為不同檔次D、數(shù)字連

26、續(xù)個(gè)數(shù)，如連續(xù)4個(gè)(ABCD)和連續(xù)5個(gè)(ABCDE)答案：A解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)吉祥號(hào)碼資源管理辦法(2021年修訂)P1-P2合作商終端及生態(tài)產(chǎn)品的銷售必須由移動(dòng)方統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一管理，否則不予核發(fā)()。A、基礎(chǔ)酬金B(yǎng)、激勵(lì)酬金C、門店補(bǔ)貼D、業(yè)務(wù)酬金答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司營(yíng)業(yè)廳終端特許經(jīng)營(yíng)管理辦法(2019年修訂版)P92021年“削峰行動(dòng)”中明確的投訴處理及時(shí)率基本目標(biāo)為()。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：B解析：難易程度：低出處：2021年“削峰行動(dòng)”工作方案P3各分公司需加強(qiáng)吉祥號(hào)碼辦理敏感業(yè)務(wù)后稽核工作，包括0。A、

27、辦理方式B、辦理憑證C、客戶資料留存D、以上都是答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)吉祥號(hào)碼資源管理辦法(2021年修訂)P3省公司智慧家庭業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心不負(fù)責(zé)()。A、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，制定家庭終端需求計(jì)劃，開展家庭終端集中立項(xiàng)，向釆購(gòu)部門提出采購(gòu)需求；答案：BB、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，明確家庭終端相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)范，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善；C、負(fù)責(zé)全省家庭終端銷售管理及相關(guān)營(yíng)銷包的管理；D、負(fù)責(zé)制定并維護(hù)ERPxBOSS系統(tǒng)的物料編碼。答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司智慧家庭終端管理規(guī)范P5下列選項(xiàng)中不包括在社會(huì)渠道銷售目錄的是()。A、套餐B、合約C、充值繳

28、費(fèi)D、成本評(píng)估答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P6()是指中國(guó)移動(dòng)發(fā)行的電子禮金，客戶能夠通過參與營(yíng)銷活動(dòng)等方式獲取，充入和包賬戶后可在規(guī)定范圍內(nèi)的合作商戶使用，與現(xiàn)金等值。A、銷售折扣折讓B、和包券C、帳后調(diào)賬D、現(xiàn)金贈(zèng)送解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法（試行）P3催單次數(shù)超過（）次以上屬于投訴處理質(zhì)量差。A、5B、10C、12D、15答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司投訴問責(zé)管理辦法（試行）P7普通客戶投訴處理遵循差異化投訴處理時(shí)限，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、五星鉆、金客戶的全程處理時(shí)限為

29、12小時(shí)B、五星普通、四星客戶及吉祥號(hào)碼客戶全程處理時(shí)限為24小時(shí)C、其它客戶的全程處理時(shí)限為48小時(shí)D、重復(fù)派單處理時(shí)限為原派單處理時(shí)限的一半答案：A解析：難易程度：高出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法P10-P11下列關(guān)于重點(diǎn)客戶保拓指標(biāo)基本目標(biāo)考核說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是0。A、當(dāng)重點(diǎn)客戶保拓完成值不低于基本目標(biāo)時(shí)，得6分B、完成值在下限值，基本目標(biāo)）之間時(shí)，在50%分值，滿分分值）間線性計(jì)分;C、完成值低于下限值，按照下限值目標(biāo)完成率在（0,50%分值）間線性計(jì)分；D、當(dāng)且僅當(dāng)一家分公司未完成下限值目標(biāo)時(shí)，該分公司不得分。答案：B解析：難易程度：高出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限

30、公司各分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法(2020年度修訂版)P10關(guān)于客戶信息管理中業(yè)務(wù)人員的授權(quán)管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、在對(duì)客戶信息進(jìn)行增、刪、改、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、為客戶批量開通、取消業(yè)務(wù)等操作時(shí)，能夠不用經(jīng)過用戶授權(quán)即可實(shí)現(xiàn)B、按照陜西移動(dòng)帳號(hào)口令相關(guān)管理要求進(jìn)行權(quán)限分配，提供給相關(guān)人員C、所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責(zé)任都能落實(shí)到人，根據(jù)信息泄漏途徑的歸屬確定每項(xiàng)敏感數(shù)據(jù)在該途徑的“責(zé)任人”D、對(duì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員造成的敏感信息安全問題承擔(dān)相對(duì)應(yīng)責(zé)任答案：A解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0P1410086熱線人工及各類自有互聯(lián)網(wǎng)渠道應(yīng)()小時(shí)受理客戶投訴。A、5

31、*8B、5*24C、7*8D、7*24答案：D解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P8微信主管在()向運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供下周的業(yè)務(wù)宣傳素材，運(yùn)營(yíng)專員對(duì)業(yè)務(wù)宣傳材料進(jìn)行修改、編輯后，匯總遞交新媒體運(yùn)營(yíng)主管審核，涉及其他業(yè)務(wù)部門，需發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)主管審核，確認(rèn)信息正確后發(fā)布。A、每周一B、每周三C、每周五D、每周日答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)新媒體渠道運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范P5省公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核體系指標(biāo)分類中，分?jǐn)?shù)占比最高的是0。A、收入市場(chǎng)拓展類B、客戶滿意度類C、效益價(jià)值類D、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)類答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法(2020年度修訂

32、版)P1在線公司要建立總部、分省兩級(jí)投訴原因歸類準(zhǔn)確性質(zhì)檢機(jī)制，各省公司要建立質(zhì)量抽查機(jī)制,確保投訴歸類準(zhǔn)確性不低于()。A、55%B、65%C、75%D、85%答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P21收到申訴的機(jī)關(guān)必須對(duì)申訴及時(shí)處理,并自收到申訴之日起()日內(nèi)向申訴者作出答復(fù)。A、15B、24C、30D、48答案：C解析：難易程度：中出處：中華人民共和國(guó)電信條例優(yōu)選號(hào)碼業(yè)務(wù)稽核分為()。A、集中運(yùn)營(yíng)中心定期抽樣復(fù)核B、各公司全量稽核和集中運(yùn)營(yíng)中心定期抽樣復(fù)核C、各公司全量稽核答案：DD、各公司全量稽核和集中運(yùn)營(yíng)中心不定期抽樣復(fù)核答案：D解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)一

33、級(jí)電渠優(yōu)選號(hào)碼管理實(shí)施細(xì)則P7第二十條協(xié)議期間給客戶贈(zèng)送話費(fèi)不退不轉(zhuǎn)，到期必須清零,業(yè)務(wù)支撐中心應(yīng)提供功能,各分公司應(yīng)及時(shí)對(duì)各類符合贈(zèng)費(fèi)清零的客戶進(jìn)行梳理，定期提交申請(qǐng)對(duì)此類客戶贈(zèng)費(fèi)結(jié)余進(jìn)行清零，上述贈(zèng)費(fèi)清理周期均不得長(zhǎng)于()。A、周B、一個(gè)月C、一季度D、一年答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P8社會(huì)直銷渠道出現(xiàn)違規(guī)情況較為惡劣，需強(qiáng)制退出社會(huì)直銷渠道合作管理的，退出方式同()。A、自然退出B、主動(dòng)退出C、異常退出D、考核退出答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷渠道管理細(xì)則（1.0）（2017版）P8為避免過度打擾

34、客戶，使用企業(yè)微信群發(fā)客戶時(shí)，同一客戶每月可收到（）條營(yíng)銷推送。A、4B、5C、6D、7答案：A解析：難易程度：中出處：陜西移動(dòng)企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)推廣規(guī)范（2020版本）陜西移動(dòng)個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)系統(tǒng)和第三方其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)分開部署，在陜西移動(dòng)個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同一設(shè)備上嚴(yán)禁部署第三方公司的其它業(yè)務(wù),且必須提供0。A、冗余設(shè)備B、備份設(shè)備C、隔離設(shè)備D、服務(wù)器設(shè)備解析：難易程度：易出處頁(yè)數(shù)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法P18省公司設(shè)置了社會(huì)渠道服務(wù)熱線10085-9,配備服務(wù)支撐專席,集中受理社會(huì)渠道的什么服務(wù)需求？()A、費(fèi)用查詢B、業(yè)務(wù)咨詢C、投訴D、以上皆是答案：D解

35、析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P12各單位要()將本單位渠道效益評(píng)估管理辦法報(bào)備總部。A、按年B、按季度C、按半年D、按月答案：A解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)電子渠道管理辦法(暫行)P13網(wǎng)格考核指標(biāo)中，市公司自定KPI考核指標(biāo)不超過幾項(xiàng)？()A、1答案：DB、2C、3D、4答案：B解析：難易程度：中出處：全省網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法P2下列不屬于業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)組成的是()。A、客戶規(guī)模B、業(yè)務(wù)量規(guī)模C、業(yè)務(wù)粘性(功能型)D、業(yè)務(wù)健康度(出口型)答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法細(xì)則P10投訴預(yù)警處理時(shí)，主辦單位應(yīng)通過郵件或0

36、A文件回復(fù)在線公司，回復(fù)內(nèi)容需要對(duì)異動(dòng)事件影響的客戶范圍進(jìn)行明確，具體包括()。A、開通工號(hào)B、開通客戶數(shù)量C、業(yè)務(wù)辦理量D、以上都是解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法P15下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)中移動(dòng)云收入指標(biāo)考核說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是0。A、移動(dòng)云收入指標(biāo)是為了引導(dǎo)聚焦戰(zhàn)略重點(diǎn)產(chǎn)品B、按照目標(biāo)法與均值法綜合計(jì)分C、當(dāng)移動(dòng)云收入完成值不低于基本目標(biāo)時(shí)，得2分D、當(dāng)且僅當(dāng)一家分公司未完成下限值目標(biāo)時(shí)，該分公司不得分。答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法（2020年度修訂版）P11帳后調(diào)賬實(shí)行（）相結(jié)合的方式。A、上限控制和審

37、批管理B、上限控制和審查管理C、下限控制和審批管理D、下限控制和審查管理答案：A解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法（試行）P12合作伙伴未達(dá)到月度考核要求的，陜西移動(dòng)有權(quán)提出終止合作。A、連續(xù)兩個(gè)月低于70分B、一個(gè)月低于70分C、連續(xù)三個(gè)月低于70分D、連續(xù)半年低于70分答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)陜西公司電視業(yè)務(wù)內(nèi)容引入管理辦法P9業(yè)務(wù)主管通過需求管理平臺(tái)提交營(yíng)銷活動(dòng)申請(qǐng)時(shí)審批流程的第三個(gè)階段是()oA、地市初審B、省公司業(yè)務(wù)支撐中心配置C、業(yè)務(wù)測(cè)試及在線公司備案D、省公司職能部門審批答案：B解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)

38、銷活動(dòng)管理辦法(試行)P17業(yè)務(wù)需求部門需以()度為單位將廣告宣傳需求報(bào)送至廣告宣傳主管部門，廣告宣傳主管部門據(jù)此滾動(dòng)廣告宣傳預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃。A、日B、月C、季D、年答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法(2018版)0AP12下列不屬于市公司宣傳管理職責(zé)的是()。A、負(fù)責(zé)本單位的媒介投放工作B、負(fù)責(zé)本單位在省級(jí)媒介的廣告投放、監(jiān)測(cè)、評(píng)估等管理C、負(fù)責(zé)本地廣告策劃設(shè)計(jì)及宣傳品制作D、負(fù)責(zé)對(duì)市公司轄區(qū)內(nèi)的廣告宣傳工作進(jìn)行督促和檢查答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法(2018版)0AP8-P9用戶服務(wù)相關(guān)信息不包括()。

39、A、業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系B、服務(wù)記錄和日志C、消費(fèi)信息和賬單D、用戶虛擬身份答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0P10有價(jià)卡激活有效期為()年。A、2B、3C、4D、5答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)有價(jià)卡管理辦法(2018年修訂)P16若系統(tǒng)因升級(jí)、割接等影響電子渠道客戶體驗(yàn)的情況，電子渠道需在行為發(fā)生()在電子渠道進(jìn)行公示。A、前1天B、前2天C、前3天D、前4天答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)電子渠道管理辦法(暫行)P16(),是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。A、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)B、增值電信業(yè)務(wù)C、公共電信業(yè)務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)電信業(yè)務(wù)答

40、案：B解析：難易程度：低出處：中華人民共和國(guó)電信條例日志在敏感信息訪問日志集中管控平臺(tái)的保存期限應(yīng)不低于()年。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0P38全網(wǎng)權(quán)益合作伙伴由()統(tǒng)一管理。A、地市公司B、集團(tuán)總部C、省公司D、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)答案：B解析：難易程度：低出處：權(quán)益運(yùn)營(yíng)管理辦法P5回收回來(lái)的設(shè)備,可進(jìn)行翻新的范圍是()A、全部光貓和魔百和B、特定型號(hào)的光貓和魔百和C、全部的光貓D/全部的魔百和答案：B解析：難易程度：低出處：關(guān)于啟動(dòng)2020年家寬終端翻新利舊工作的通知下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。A、贈(zèng)費(fèi)存折不可清退，必須定期進(jìn)行清理B、

41、客戶現(xiàn)金賬戶和折讓存折賬戶同時(shí)有余額的，理應(yīng)優(yōu)先抵扣客戶現(xiàn)金賬戶余額C、應(yīng)根據(jù)贈(zèng)費(fèi)用途分類，在系統(tǒng)建立各用途專用的管理存折，以便管理和統(tǒng)計(jì)D、為確保折扣折讓類營(yíng)銷活動(dòng)可控、可計(jì)量，在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)設(shè)立專門的折讓收入管理模塊答案：B解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P19-P20省公司相關(guān)部門集中組織開展的活動(dòng)贈(zèng)費(fèi)，經(jīng)()審批后由業(yè)務(wù)支撐中心集中操作，嚴(yán)禁開展未經(jīng)該部門審批的后臺(tái)贈(zèng)費(fèi)。A、業(yè)務(wù)部B、市場(chǎng)部C、財(cái)務(wù)部D、運(yùn)營(yíng)部答案：B解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P8按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)考核辦法，當(dāng)凈利潤(rùn)完成值低2%

42、時(shí)，扣()分。A、5B、10C、15D、20答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法(2020年度修訂版)P2在自有媒介資源管理中，不是市公司的職責(zé)有()。A、按照省公司廣告宣傳指導(dǎo)意見，進(jìn)行市級(jí)自有媒介的投放B、可根據(jù)需要開發(fā)市級(jí)自有媒介,但必須歸口統(tǒng)一管理C、負(fù)責(zé)市公司層面及區(qū)縣分公司、營(yíng)業(yè)廳層面的物料審核D、負(fù)責(zé)整體品牌形象、全省統(tǒng)一營(yíng)銷活動(dòng)的廣告宣傳答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司廣告宣傳管理辦法(2018版)0AP18-P19在線公司要開展投訴客戶的服務(wù)標(biāo)簽研究、管理，各級(jí)投訴處理單位針對(duì)不同服務(wù)標(biāo)簽的客戶，應(yīng)從

43、()方面制定不同服務(wù)策略。A、主動(dòng)營(yíng)銷B、服務(wù)響應(yīng)C、客戶關(guān)懷D、以上皆是答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法P23涉及系統(tǒng)原因的調(diào)賬，依據(jù)金額需經(jīng)過?。ㄊ校I(yè)支核實(shí)給出明確意見后進(jìn)行處理。界限是（）萬(wàn)元。A、5B、10C、20D、50答案：B解析：難易程度：高出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法（試行）P11（）是家庭業(yè)務(wù)銷售的重要區(qū)域，應(yīng)結(jié)合家庭寬帶電視業(yè)務(wù)、數(shù)字家庭產(chǎn)品，以現(xiàn)有渠道改造轉(zhuǎn)型為主，盲區(qū)補(bǔ)點(diǎn)為輔。A、商圈B、學(xué)校C、社區(qū)D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P3需求部門在申請(qǐng)測(cè)試號(hào)

44、（卡）時(shí)，必須說(shuō)明測(cè)試號(hào)（卡）的使用期限及其依據(jù)，最長(zhǎng)使用期限不得超過（）年。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司測(cè)試卡管理實(shí)施細(xì)則(2019年修訂)P3110.短信服務(wù)群發(fā)內(nèi)容具體要求包括()。A、目標(biāo)客戶精確且適合發(fā)送相關(guān)短信B、客戶依據(jù)短信提示操作產(chǎn)生的費(fèi)用均已明示C、表達(dá)無(wú)歧義、客戶易理解、宣傳口徑與市面宣傳口徑一致D、以上皆是答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)陜西公司短信服務(wù)管理規(guī)范(2021版)P6111.投訴退費(fèi)所退費(fèi)用原則上應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)通過系統(tǒng)充值方式返還至客戶手機(jī)賬戶。A、6B、12C、24D、48答案：C解析：難易程度

45、：高出處：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P15關(guān)于經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的有價(jià)卡，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、自批準(zhǔn)報(bào)廢至清理處置完成期間應(yīng)建立專庫(kù)保管B、應(yīng)于2個(gè)月內(nèi)完成清理處置C、報(bào)廢有價(jià)卡實(shí)物應(yīng)由省公司采購(gòu)部牽頭組織進(jìn)行集中銷毀D、監(jiān)督人員在銷毀完成后對(duì)于存貨報(bào)廢清單簽字確認(rèn)答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)有價(jià)卡管理辦法(2018年修訂)P11電信用戶逾期不交納電信費(fèi)用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有權(quán)要求補(bǔ)交電信費(fèi)用,并能夠按照所欠費(fèi)用每日加收()的違約金。A、3%。B、4%。C、5%。D、6%。答案：A解析：難易程度：低出處：中華人民共和國(guó)電信條例對(duì)于CATK短信等()評(píng)測(cè),單個(gè)參與對(duì)象在兩個(gè)月內(nèi)不能超過一

46、次。A、主動(dòng)式B、被動(dòng)式C、隨機(jī)型D、以上皆不對(duì)答案：A解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)管理辦法(試行)P5業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷不得超過()個(gè)月，體驗(yàn)部分優(yōu)惠不超過100%。A、1B、2C、3D、6答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P13在財(cái)務(wù)效益指標(biāo)中，如果業(yè)務(wù)收入低于包含各類間接分?jǐn)偟目偝杀镜哂谥苯臃謹(jǐn)偟闹苯映杀?，即邊際效益為正得該部分分值的()。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：C解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)個(gè)人和家庭新業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理辦法細(xì)則P11銷售折扣折讓由省公司集中管理，以()為單位進(jìn)行集中化操作。A、省公司B、

47、市公司C、區(qū)公司D、縣公司答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P5陜西移動(dòng)與合作伙伴合同的履行期限原則上為()年。A、0.5B、1C、2D、3答案：B解析：難易程度：易出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司新業(yè)務(wù)合作伙伴管理辦法P12對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)中的系統(tǒng)充值贈(zèng)送費(fèi)用總額在200元以上的營(yíng)銷活動(dòng)，分月釋放周期不低于連續(xù)()個(gè)月。A、4B、5C、6D、7答案：C解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P8120.對(duì)于存量客戶遺留問題，堅(jiān)持“兩個(gè)毫不猶豫”原則，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、有合約的吉祥號(hào)碼按合約執(zhí)行B、沒有合約或找不

48、到合約的，按有利于公司利益的方式執(zhí)行C、不得擅自對(duì)客戶增加約束條件D、各分公司需切實(shí)加強(qiáng)吉祥號(hào)碼合約管理力度答案：B解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)吉祥號(hào)碼資源管理辦法(2021年修訂)P3121.在收入類營(yíng)銷資源的管理中以下不屬于政企客戶事業(yè)部職責(zé)的是()。A、協(xié)助公眾客戶事業(yè)部完成新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及配套支撐B、負(fù)責(zé)指導(dǎo)分公司政企市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)推廣，負(fù)責(zé)按照管理辦法審批分公司提交的政企市場(chǎng)的營(yíng)銷案及營(yíng)銷活動(dòng)C、牽頭制定政企市場(chǎng)的折讓資源使用規(guī)劃D、負(fù)責(zé)政企市場(chǎng)的銷售折扣折讓相關(guān)審計(jì)工作答案：A解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P21各地市須遵循

49、“()”的原則，根據(jù)目標(biāo)客戶在使用移動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)過程中的需求特征，為目標(biāo)客戶推薦適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)和服務(wù)。A、集中運(yùn)營(yíng)B、信息透明C、服務(wù)協(xié)同D、服務(wù)先行答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營(yíng)管理辦法(2019年試行版)P3前臺(tái)贈(zèng)費(fèi)占比不得超過當(dāng)月總體贈(zèng)費(fèi)額度的()。A、5%B、10%C、15%D、20%答案：B解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P8具備信息發(fā)布能力的賬號(hào)，應(yīng)定期修改密碼，且時(shí)間間隔不高于()天。A、15B、30C、60D、90答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)官方微信公眾號(hào)群運(yùn)營(yíng)流程P72021年服務(wù)主管部

50、門打造()服務(wù)直播品牌，采取“省公司統(tǒng)一必播服務(wù)內(nèi)容,市縣單位納入個(gè)性內(nèi)容，主流平臺(tái)多覆蓋“的模式，按照“季、月、周”推進(jìn)。A、服務(wù)有你B、心級(jí)服務(wù)C、十分滿意D、移目了然答案：D解析：難易程度：中出處：2021年“服務(wù)領(lǐng)先工程”工作方案P3在收入類營(yíng)銷資源的管理中以下不屬于IT管理部(業(yè)務(wù)支撐中心)職責(zé)的是0oA、對(duì)各分公司的不符合收入確認(rèn)原則的需求進(jìn)行審批B、負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)申請(qǐng)審批流程的改造及維護(hù)，確保營(yíng)銷活動(dòng)審批流程按照辦法要求執(zhí)行C、根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要按期提供有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表D、負(fù)責(zé)折扣折讓、帳后調(diào)賬等收入類營(yíng)銷資源的系統(tǒng)稽核工作，確保執(zhí)行和審批_致答案：A解析：難易程度：低出處：附件：陜西移

51、動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P22有關(guān)第三方系統(tǒng)接入的要求，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、未經(jīng)客戶明確授權(quán)，不允許向第三方系統(tǒng)提供涉及客戶敏感數(shù)據(jù)的資料B、應(yīng)對(duì)第三方接口可查詢的時(shí)限和范圍進(jìn)行嚴(yán)格審核，嚴(yán)禁第三方自行確定查詢范圍C、第三方系統(tǒng)退出服務(wù)時(shí),業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)及時(shí)通知支撐部門關(guān)閉相對(duì)應(yīng)接口D、各支撐部門應(yīng)定期對(duì)第三方系統(tǒng)進(jìn)行安全審核，及時(shí)督促整改發(fā)現(xiàn)的問題答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0P31-P32陜西移動(dòng)內(nèi)部系統(tǒng)平臺(tái)之間（包括同一內(nèi)部單位、不同內(nèi)部單位平臺(tái)系統(tǒng)之間）的數(shù)據(jù)共享場(chǎng)景，應(yīng)遵循共享數(shù)據(jù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求做好脫敏處理。（）A、

52、.業(yè)務(wù)需求原則B、服務(wù)最優(yōu)原則C、服務(wù)最小化原則D、業(yè)務(wù)優(yōu)先原則答案：C解析：難易程度：中出處：陜西移動(dòng)客戶信息安全保護(hù)管理規(guī)定v2.0P25基礎(chǔ)安防包對(duì)應(yīng)場(chǎng)景為（）。A、安全異常告警B、業(yè)務(wù)開通C、安裝調(diào)測(cè)D、視頻監(jiān)控答案：D解析：難易程度：低出處：關(guān)于上線家庭安防業(yè)務(wù)的通知P2積分行為管理單位在積分行為發(fā)生之日起()個(gè)工作日內(nèi)，予以積分激勵(lì)并公示,提升積分的即時(shí)激勵(lì)效果。A、1B、2C、3D、7答案：C解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)陜西公司員工行為積分管理實(shí)施細(xì)則(試行)P10各市分公司具有賬單退費(fèi)權(quán)限的退費(fèi)工號(hào)不應(yīng)超過()個(gè)(不包含權(quán)限管理員)，且僅限下放于市公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、政企客戶部

53、、業(yè)務(wù)支撐中心、客服部門相關(guān)人員。A、1B、2C、3D、4答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司賬單退費(fèi)管理辦法(試行)P11陜西移動(dòng)對(duì)合作伙伴的考核項(xiàng)目中，運(yùn)營(yíng)及支撐占()分。A、30B、40C、50D、60答案：A解析：難易程度：易出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司新業(yè)務(wù)合作伙伴管理辦法P8投訴回復(fù)單位要對(duì)已反饋的投訴工單進(jìn)行審核，如在審核過程中發(fā)現(xiàn)工單查證原因不清晰、（）導(dǎo)致無(wú)法回復(fù)客戶等處理質(zhì)量不佳的工單，投訴回復(fù)部門有責(zé)任退單并注明原因。A、無(wú)法獲取B、問題暴露C、未給出明確結(jié)論D、時(shí)間過長(zhǎng)答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶投訴處理流程及規(guī)范（試

54、運(yùn)行版）P10電話外呼工作的開展應(yīng)以功能完善的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)公司相關(guān)服務(wù)渠道（包括電子渠道及實(shí)體渠道）和必要的外部資源，為目標(biāo)客戶提供“全程無(wú)縫”的營(yíng)銷服務(wù)。上面描述的是外呼的哪一原則？（）A、集中運(yùn)營(yíng)原則B、信息透明原則C、服務(wù)協(xié)同原則D、服務(wù)先行原則答案：C解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營(yíng)管理辦法(2019年試行版)P2為確保各類應(yīng)收款項(xiàng)能夠真實(shí)反映公司債權(quán)余額，各單位至少()組織一次壞賬報(bào)損工作。A、每周B、每月C、每季度D、每年答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)陜西公司應(yīng)收款項(xiàng)壞賬準(zhǔn)備管理辦法P6下列選項(xiàng)中關(guān)于普通渠道押金標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

55、。A、預(yù)付費(fèi)代理商應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)違規(guī)相關(guān)要求收取押金，原則上不低于2萬(wàn)元/商B、后付費(fèi)代理商押金收取標(biāo)準(zhǔn)為年日均交易額柘天(最低不低于2萬(wàn)元/商)C、新合作渠道按照5萬(wàn)元/商繳納押金，合作半年后進(jìn)行測(cè)算補(bǔ)交D、押金涉及裝修、設(shè)備等內(nèi)容的，由各地市分公司自行制定并另行收取答案：C解析：難易程度：低出處：關(guān)于明確社會(huì)渠道押金管理要求的通知P2具備()個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)及以上的廳店，必須配備排隊(duì)叫號(hào)機(jī)。A、2B、3C、5D、6答案：B解析：難易程度：低出處：關(guān)于下發(fā)自營(yíng)廳服務(wù)規(guī)范的通知P11省公司單次營(yíng)銷案使用折扣折讓總價(jià)值達(dá)到或超過公司上一年度通信服務(wù)收入()，必須通過省內(nèi)“三重一大”決策機(jī)制進(jìn)行審批。A

56、、1%B、2%C、5%D、10%答案：A解析：難易程度：低出處：附件：陜西移動(dòng)收入類營(yíng)銷資源及營(yíng)銷活動(dòng)管理辦法(試行)P13賬單退費(fèi)原則上個(gè)人號(hào)碼6個(gè)月內(nèi)，退費(fèi)次數(shù)不超過()次。A、1B、2D、4答案：B解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司賬單退費(fèi)管理辦法（試行）（2021年修訂）140.協(xié)議期內(nèi)辦理吉祥號(hào)碼銷號(hào)，視為放棄吉祥號(hào)碼使用權(quán)，用戶原則上需繳納合約期內(nèi)未履行消費(fèi)金額的（）作為違約金。A、50%B、60%C、70%D、80%答案：D解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司吉祥號(hào)碼管理辦法（2021年修訂）P6141.投訴解決應(yīng)遵循（）原則、依法合規(guī)處理原則、

57、重要/緊急投訴升級(jí)原則、客戶有利/企業(yè)有責(zé)原則、當(dāng)事人回避原則，并與客戶保持聯(lián)系和良好溝通,及時(shí)向客戶告知投訴處理進(jìn)展情況、迅速妥善處理。A、原因核實(shí)先于責(zé)任歸屬B、處理問題先于原因核實(shí)C、客戶滿意先于原因核實(shí)D、客戶滿意先于處理問題答案：B解析：難易程度：中出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司客戶投訴管理辦法P9模組化產(chǎn)品中，（）以上模組寬帶全部免費(fèi)A、38B、58C、78D、98答案：B解析：難易程度：低出處：關(guān)于模組化新產(chǎn)品體系上線推廣的通知自購(gòu)物業(yè)的保底租金測(cè)算中直營(yíng)廳資產(chǎn)原值超過（）的自有產(chǎn)權(quán)廳店詢價(jià)需委托具備資質(zhì)的資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行價(jià)格評(píng)估。A、100萬(wàn)B、200萬(wàn)C、300萬(wàn)D、40

58、0萬(wàn)答案：A解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司營(yíng)業(yè)廳終端特許經(jīng)營(yíng)管理辦法（2019年修訂版）P8廣告類觸點(diǎn)指承載內(nèi)容多樣化且變更周期規(guī)律化的觸點(diǎn)，展現(xiàn)形式包括但不限于0V：,最&L券糸唯貓d是中喜迥夥網(wǎng)單吝0&乙割券糸鄭浙中喜迥夥網(wǎng)單吝0券糸去匝倒并逐梁屛駕重務(wù)亦瑣璋姓逐梁屛駕重第亦騏解寫1券糸唯貓d是8券糸去匝倒洋遂鄭浙務(wù)亦拿璋姓逐鄭浙務(wù)亦整解寫1券糸鄭5?V()吾匝家防韻黑寒黑滸糸野果喜劉驟網(wǎng)丄*終丄9M6d再臨面易哉要?dú)n丄丁五尊宦普*皇親去用：面環(huán)中：詞割曾課：塀湖0：,最昭眷夠0昭第亦0軒車單8昭4是V。硯兇梁屛喜再世鄒由到崇3Id最劉跟k編辜盥回與栗里務(wù)亦駕渤1，含

59、列圭姓是由此刑貞笑0TJiSWge労吁漆套三琵再臨及易回啤革輛與皆*真親去用陷解國(guó)中：面環(huán)中：詞割曾課：塀湖v：孝最噂，丑0翌晉謝51N00I0馮旱，王剰邕謝凰瓠8馮旱，手野忍班柴屋瓠也必V解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司各分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法(2020年度修訂版)P11對(duì)于第三方參與的外呼評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)，應(yīng)抽取一定比例的成功樣本進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)檢,涉及考核的評(píng)測(cè)抽檢樣本不低于30%;對(duì)樣本中()重點(diǎn)要素進(jìn)行檢查。A、答題數(shù)量B、問題跳轉(zhuǎn)C、答案選擇有效性D、以上皆是答案：D解析：難易程度：低出處：陜西移動(dòng)客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)管理辦法(試行)P6合作伙伴合作協(xié)議到期前()，由陜西移動(dòng)對(duì)合

60、同期日?？己私Y(jié)果進(jìn)行匯總，并對(duì)其合作資質(zhì)、量收規(guī)模、信用積分等指標(biāo)進(jìn)行整體考核評(píng)估,決定是否繼續(xù)合作。A、兩個(gè)月B、一個(gè)月C、三個(gè)月D、半年答案：B解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)陜西公司電視業(yè)務(wù)內(nèi)容引入管理辦法P8()是指針對(duì)目標(biāo)客戶制定特定服務(wù)預(yù)案、營(yíng)銷案，公司通過統(tǒng)一集中平臺(tái)，以電話呼叫方式，面向客戶開展服務(wù)調(diào)查、服務(wù)提醒、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品推薦等行為，并經(jīng)客戶同意許可，為客戶開通產(chǎn)品、套餐、優(yōu)惠的業(yè)務(wù)方式。A、電話外呼業(yè)務(wù)B、電話轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)C、來(lái)電提醒業(yè)務(wù)D、呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)答案：A解析：難易程度：低出處：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司外呼運(yùn)營(yíng)管理辦法(2019年試行版)P1各級(jí)ERP庫(kù)管員()。