旅游電子商務(wù)培訓(xùn)通用通用課件

1、旅游電子商務(wù)培訓(xùn)課件模塊一 基礎(chǔ)篇項(xiàng)目二 旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式任務(wù)一 旅游電子商務(wù)的機(jī)理與模式任務(wù)二 B2B、B2C、C2C旅游電子商務(wù)模式任務(wù)三 旅游電子商務(wù)商務(wù)模式的探索與創(chuàng)新【項(xiàng)目導(dǎo)讀】 本項(xiàng)目有三個(gè)任務(wù)：任務(wù)一是了解旅游電子商務(wù)的基本模型、基本框架等旅游電子商務(wù)的基本運(yùn)行原理，理解什么是商務(wù)模式；任務(wù)二是了解B2B、B2C、C2C等常見的電子商務(wù)模式；任務(wù)三是了解旅游電子商務(wù)的新模式和旅游電子商務(wù)模式的發(fā)展。任務(wù)一 旅游電子商務(wù)的機(jī)理與模式一、旅游電子商務(wù)的基本模型（一）旅游電子商務(wù)實(shí)體 旅游電子商務(wù)實(shí)體指的是旅游電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，如旅游企業(yè)、銀行、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)、個(gè)人

2、旅游者等。（二）旅游電子商務(wù)市場(chǎng) 旅游電子商務(wù)市場(chǎng)指的是旅游電子商務(wù)交易的主體從事旅游產(chǎn)品和服務(wù)交換的場(chǎng)所。（三）旅游電子商務(wù)交易事物 旅游電子商務(wù)交易事物是指旅游電子商務(wù)交易主體之間從事的具體的商務(wù)活動(dòng)和內(nèi)容，例如咨詢、報(bào)價(jià)、支付、宣傳廣告、交通運(yùn)輸?shù)?。（四）物流、資金流、信息流 物流、信息流、資金流實(shí)際是旅游電子商務(wù)實(shí)體通過旅游電子商務(wù)市場(chǎng)完成旅游電子商務(wù)交易事物的有效保障。旅游電子商務(wù)模型抽象模型二、旅游電子商務(wù)的一般框架 旅游電子商務(wù)的一般框架包含以下要素：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳、傳播消息和信息的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游電子商務(wù)應(yīng)用和旅游電子商務(wù)框架支柱。三、旅

3、游電子商務(wù)的參與者（一）旅游企業(yè) 旅游企業(yè)是旅游電子商務(wù)最主要的推動(dòng)者和受益者。旅游企業(yè)包括傳統(tǒng)旅游企業(yè)和旅游電子商務(wù)企業(yè)。（二）消費(fèi)者 旅游電子商務(wù)的消費(fèi)者，是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的購買者和使用者。（三）政府 政府作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的調(diào)控者，在旅游電子商務(wù)環(huán)境中起到了非常重要的作用，具有管理、監(jiān)督、服務(wù)的職能。（四）中間服務(wù)機(jī)構(gòu) 服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了互聯(lián)網(wǎng)的各種基礎(chǔ)服務(wù)，并為互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)交易提供了基本的服務(wù)保障，如右表所示。四、旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式 旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式是旅游電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是旅游電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源和以及各個(gè)利益主體在旅游電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作過程中的關(guān)系和

4、作用的組織方式和體系結(jié)構(gòu)。（一）旅游電子商務(wù)模式的內(nèi)涵1.戰(zhàn)略目標(biāo)2.目標(biāo)客戶3.收入和利潤來源4.價(jià)值鏈5.核心能力（二）旅游電子商務(wù)模式的分類1.按照參與交易的對(duì)象分類B2B模式、B2C模式、C2B模式、C2C模式2.按照交易所涉及的商品內(nèi)容分類間接旅游電子商務(wù)模式、直接電子商務(wù)3.按照旅游電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)分類互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)、內(nèi)部網(wǎng)旅游電子商務(wù)、外部旅游后電子商務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)中間服務(wù)機(jī)構(gòu)代表硬件設(shè)備提供商服務(wù)器客戶端、路由器、網(wǎng)卡網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商CHINANET、金橋網(wǎng)支付服務(wù)銀聯(lián)、VISA、MasterCard、網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)上搜索引擎Alta、Vista市場(chǎng)咨詢消費(fèi)者調(diào)查、購

5、物指南任務(wù)二 B2B、B2C、C2C旅游電子商務(wù)模式一、B2B旅游電子商務(wù)模式（一）B2B旅游電子商務(wù)模式的概念 B2B（Business to Business）是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），它們使用Internet技術(shù)或各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完場(chǎng)商務(wù)交易的過程。（二）B2B旅游電子商務(wù)模式 （1）渠道運(yùn)營商模式：通過開加盟門市，引進(jìn)供應(yīng)商聚集兩端，并采用一套分銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)布、交易和結(jié)算。不足：一是開放度不夠，只有加盟者可以進(jìn)入；二是中立度不夠，仍然是交易的參與者。 （2）供應(yīng)商自建B2B：由部分供應(yīng)商發(fā)起，通過自建的分銷系統(tǒng)，吸引那些與他們有交易的經(jīng)銷商在系統(tǒng)上查詢、

6、下單。不足：參與面不夠，地域性也過于強(qiáng)。 （3）開放平臺(tái)模式：2009年，逸游網(wǎng)ETS上線，是中國首家旅行度假產(chǎn)品B2B分銷體系。（三）B2B旅游電子商務(wù)模式交易流程1.交易前準(zhǔn)備2.交易磋商和簽訂合同3.辦理交易前的手續(xù)4.履行交易合同5.交易后的售后服務(wù)（四）B2B旅游電子商務(wù)盈利模式（1）會(huì)員費(fèi)（2）廣告費(fèi)（3）競(jìng)價(jià)排名（五）B2B旅游電子商模式的優(yōu)點(diǎn)（1）減低企業(yè)的運(yùn)作成本（2）縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期（3）促進(jìn)買賣雙方信息交流（4）拓展市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)（5）在線交易更加方便、快捷、高效（6）改善信息管理和決策水平（7）深化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，密切企業(yè)間的協(xié)作（六）我國B2B旅游電子商務(wù)網(wǎng)站

7、介紹1.旅交匯（） 旅交匯是目前中國最大的旅游B2B交易平臺(tái)，為包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)代理等在內(nèi)的旅游企業(yè)提供專業(yè)的交易、交流和信息化管理服務(wù)。2.八爪魚在線旅游（） 八爪魚在線旅游B2B交易平臺(tái)是目前國內(nèi)唯一具備國內(nèi)短線、國內(nèi)長線、出境旅游、自由行、機(jī)票預(yù)訂、租車、門票等全線旅游產(chǎn)品的在線同業(yè)分銷平臺(tái)。3.逸游網(wǎng)（1） 逸游網(wǎng)自主研發(fā)的易達(dá)旅游交易系統(tǒng)，是中國首家旅行度假產(chǎn)品B2B分銷體系，為旅行社渠道運(yùn)營商提供旅游業(yè)優(yōu)秀的GDS解決方案，整合了旅行社當(dāng)前全部業(yè)務(wù)交易類型，使現(xiàn)有的資源得到最大限度的整合。4.深圳捷旅假期（） 深圳捷旅是中國地區(qū)最先進(jìn)和最具規(guī)模的酒店B2B分銷平臺(tái)

8、，是酒店預(yù)付數(shù)據(jù)方案的提供商。二、B2C旅游電子商務(wù)模式（一）B2C旅游電子商務(wù)模式概述 B2C是Business to Consumer的縮寫，是由企業(yè)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。（二）B2C旅游電子商務(wù)模式交易流程 交易前準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、簽訂合同與執(zhí)行合同、在線支付、售后服務(wù)（三）B2C旅游電子商務(wù)模式的盈利模式 收取服務(wù)費(fèi)用；會(huì)員費(fèi)；降低價(jià)格，擴(kuò)大銷量 如走遍歐洲（）（四）B2C旅游電子商務(wù)企業(yè)類型1.經(jīng)營網(wǎng)上銷售平臺(tái)的傳統(tǒng)旅游企業(yè) 這些企業(yè)擁有傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品銷售模式和銷售渠道，其經(jīng)營的B2C網(wǎng)上銷售平臺(tái)作為旅游企業(yè)開拓市場(chǎng)的一條途徑，并不依存于網(wǎng)絡(luò)渠道，如國旅在線、

9、中國康輝旅游網(wǎng)、遨游網(wǎng)等。2.沒有傳統(tǒng)銷售渠道的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品和服務(wù)銷售企業(yè) 這類旅游企業(yè)是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是它們主要的銷售方式，它們靠網(wǎng)上銷售生存，如攜程旅游、途牛網(wǎng)等。3.B2C旅游交易平臺(tái)服務(wù)商 旅游交易平臺(tái)服務(wù)是為旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者提供在線交易所需的信息發(fā)布與查詢、在線溝通、在線合同的簽訂、網(wǎng)絡(luò)支付、身份認(rèn)證、售后保障等一系列的在線交易服務(wù)，保障交易雙方在線交易順利達(dá)成，如阿里巴巴旗下的阿里旅行。 （五）我國B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站介紹1.攜程旅行網(wǎng)2.春秋旅游網(wǎng)三、C2C 電子商務(wù)模式（一）C2C旅游電子商務(wù)模式概述 C2C（Consumer to Consumer

10、）模式，即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上銷售模式，形象的說將“攤位制商品交易模式”移植到了網(wǎng)上。（二）C2C旅游電子商務(wù)模式的運(yùn)作模式 店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式是C2C旅游電子商務(wù)模式主要的運(yùn)作模式，即旅游電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開設(shè)店鋪，以會(huì)員制的方式收取服務(wù)費(fèi)用，也可以通過廣告或其他服務(wù)收費(fèi)。這種平臺(tái)也可以稱作網(wǎng)上集市或者網(wǎng)上商城。（三）C2C旅游電子商務(wù)模式的交易過程 （1）搜索。通過關(guān)鍵詞或者分類搜索需要的產(chǎn)品 （2）聯(lián)系賣家。找到感興趣的產(chǎn)品或者服務(wù)，首先聯(lián)系賣家了解產(chǎn)品或者服務(wù)細(xì)節(jié)。 （3）與賣家達(dá)成一致后確認(rèn)購買 （4）評(píng)價(jià)。那道產(chǎn)品或者享受服務(wù)后對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，如遇到問題可以申請(qǐng)退換貨

11、。（四）C2C旅游電子商務(wù)模式的應(yīng)用 目前我國C2C旅游電子商務(wù)模式的應(yīng)用主要還是體現(xiàn)在店鋪模式，如淘寶集市。任務(wù)三 旅游電子商務(wù)模式的探索與創(chuàng)新一、旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新方式（一）旅游電子商務(wù)模式中價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新 （二）旅游電子商務(wù)模式中的產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新（三）旅游電子商務(wù)模式中的盈利模式創(chuàng)新（四）旅游電子商務(wù)模式中的競(jìng)爭(zhēng)策略創(chuàng)新 （五）未來我國旅游電子商務(wù)商業(yè)模式展望 二、旅游電子商務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)用（一）O2O模式的概念 O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。（二） O2O模式在旅游行業(yè)的應(yīng)用 自2013年

12、以來，國內(nèi)許多旅游企業(yè)均已開始試水O2O經(jīng)營模式，如中青旅。（三）O2O模式在旅游業(yè)的發(fā)展前景 能夠?qū)崿F(xiàn)線上完成交易、線下消費(fèi)體驗(yàn)的O2O經(jīng)營模式是旅游業(yè)的本質(zhì)要求，而這種模式必將成為旅游行業(yè)發(fā)展的新方向。課后習(xí)題一、思考題1.什么是旅游電子商務(wù)的商務(wù)模式？2.常見的旅游電子商務(wù)模式有哪些？3. B2C旅游電子商務(wù)模式的交易流程是怎樣的？4.什么是020旅游電子商務(wù)模式？二、情境實(shí)訓(xùn)1.通過域名瀏覽攜程旅行網(wǎng)，了解攜程旅行網(wǎng)為消費(fèi)者提供了哪些產(chǎn)品與服務(wù)，通過初次攜程會(huì)員了解攜程會(huì)員的特權(quán)和會(huì)員制度，通過攜程旅行網(wǎng)的在線預(yù)訂功能了解在線預(yù)訂基本流程目的：通過實(shí)踐操作了解B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功

13、能和基本交易流程要求：思考這些服務(wù)和應(yīng)用能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)和旅游消費(fèi)者帶來哪些便利2.通過域名搜索湖北旅游，進(jìn)入一家經(jīng)營湖北旅游產(chǎn)品的C2C小店，了解C2C旅游電子商務(wù)店鋪的基本模式和交易流程。目的：通過實(shí)踐了解C2C旅游電子商務(wù)模式的交易流程要求：思考C2C旅游電子商我模式為游客帶來哪些便利，它的優(yōu)勢(shì)在哪里。3.了解身邊的人他們有沒有在線旅游預(yù)訂的經(jīng)歷，他們都是通過哪些網(wǎng)站獲得的在線預(yù)訂服務(wù)，這些網(wǎng)站的電子商務(wù)模式是什么。目的：了解身邊的人旅游在線預(yù)訂使用情況。要求：通過表格統(tǒng)計(jì)身邊的人使用過的旅游在線預(yù)訂網(wǎng)站，并判斷他們的電子商務(wù)模式類別。模塊二 技術(shù)篇項(xiàng)目三 旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)任務(wù)一 了

14、解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)任務(wù)二 了解internet網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)任務(wù)三 旅游電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)【項(xiàng)目導(dǎo)讀】 本項(xiàng)目有四個(gè)任務(wù)：任務(wù)一是了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本知識(shí)，闡述了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議；任務(wù)二是了解Internet網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，闡述了Internet網(wǎng)絡(luò)的概念、IP地址和域名的作用、Internet網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點(diǎn)和技術(shù)；任務(wù)三是了解電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)，闡述了電子商務(wù)的技術(shù)原理、Web開發(fā)技術(shù)概況、App開發(fā)技術(shù)概況。任務(wù)一 了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的形成和發(fā)展 1951年，美國麻省理工學(xué)院林肯實(shí)驗(yàn)室就開始為美國空軍設(shè)計(jì)稱為SAG

15、E的半自動(dòng)化地面防空系統(tǒng)，該系統(tǒng)在1963年建成，被認(rèn)為是計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)結(jié)合的先驅(qū)。 1992年，Internet學(xué)會(huì)成立”。1993年網(wǎng)上瀏覽工具M(jìn)osaic被開發(fā)出來，使得各種信息都可以方便的在網(wǎng)上交流。從此Internet一驚人的速度高速發(fā)展.二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類（一）按照互聯(lián)模式和通信方式分類 局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，見下表。 網(wǎng)絡(luò)類型項(xiàng)目局域網(wǎng)（LAN）城域網(wǎng)(MAN）廣域網(wǎng)(WAN）地理范圍室內(nèi)，校園內(nèi)部建筑之間，城區(qū)內(nèi)國內(nèi)，國際所有者和運(yùn)營者單位所有和運(yùn)營幾個(gè)單位共有或公共通信運(yùn)營公司所有互聯(lián)和通信方式共享機(jī)制，分組廣播共享介質(zhì)，分組廣播共享介質(zhì)，分組交換數(shù)據(jù)速率每秒幾十兆位到每

16、秒幾百兆位每秒幾時(shí)兆位主要應(yīng)用分布式數(shù)據(jù)處理辦公自動(dòng)化LAN互聯(lián)，綜合聲音、視頻和 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸（二）按照使用方式分（1）校園網(wǎng)（campus network）：用于學(xué)校內(nèi)部教學(xué)科研信息的交換和共享。（2）企業(yè)網(wǎng)（enterprise network）：用于企業(yè)管理和辦公自動(dòng)化。（三）按照鏈接范圍分（1）內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）：是采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)網(wǎng)，用防火墻限制與外部信息交換，以確保內(nèi)部信息安全。（2）外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）：校園網(wǎng)或企業(yè)網(wǎng)與Internet鏈接的通道，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)正是通過外聯(lián)網(wǎng)與外界通信的。（四）按照服務(wù)范圍分（1）公共網(wǎng)：通信公司建立和運(yùn)營的網(wǎng)

17、絡(luò)，向社會(huì)提供有償?shù)耐ㄐ藕托畔⒎?wù)。（2）專用網(wǎng)：建立在公用網(wǎng)上的虛擬網(wǎng)絡(luò)，僅限于一定范圍內(nèi)的人群之間的通信，或者對(duì)一定范圍的通信設(shè)備實(shí)施特殊管理。（五） 按照網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)分（1）通信網(wǎng)：提供遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，提供互聯(lián)服務(wù)的供應(yīng)商叫做ISP（Internet Service Provider）。（2）信息網(wǎng)：提供Web信息瀏覽、文件下載和電子郵件傳送等信息服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的供應(yīng)商叫做ICP（Internet Content Provider）。三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化參考模型開放式通信系統(tǒng)互聯(lián)模式（ISO模型），如下圖所示。任務(wù)二 了解Internet

18、網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù) 一、Internet網(wǎng)絡(luò)概述 Internet又稱因特網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)，是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間相互串聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，它通過統(tǒng)一的協(xié)議將散布在世界各地的計(jì)算機(jī)相互連接起來，使之成為一個(gè)統(tǒng)一的全球性的國際網(wǎng)絡(luò)。二、IP地址與域名（一）IP地址 1.IP地址概述 IP地址是按照IP協(xié)議規(guī)定的格式，為每一個(gè)正式接入Internet的主機(jī)設(shè)備所分配的、提供全世界表示的唯一的通信地址。 2.IP地址分類 IP地址通?？煞譃锳、B、C三類： A類地址表示范圍：55，一般分配給少數(shù)規(guī)模達(dá)到1700萬臺(tái)主機(jī)的大型網(wǎng)絡(luò) B類地址表示范圍：55，一般分配給容納計(jì)算機(jī)數(shù)量在6萬多臺(tái)的中性規(guī)模網(wǎng)絡(luò)。 C類地

19、址表示范圍：55，一般適用于最多254臺(tái)計(jì)算組成的小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)。 3.IPv6 IPv6的表示方法是由128位的二進(jìn)制數(shù)組成，如果采用IPv4的十進(jìn)制表示方法，它需要16個(gè)十進(jìn)制數(shù)才能表示出來。為了方便閱讀，IPv6采用了新的冒分十六進(jìn)制表示法。例如這樣一個(gè)IPv6地址：（二）域名1.域名概述 域名是指接入Internet的主機(jī)將二進(jìn)制的IP地址轉(zhuǎn)換成具有層次機(jī)構(gòu)的字符型地址，它是全網(wǎng)唯一的地址。2.域名規(guī)則 域名由字母數(shù)字和連接符組成，開頭和結(jié)尾必須是字母或者數(shù)字，最長不超過63個(gè)字符，而且不區(qū)分大小寫。國際頂級(jí)域名（上表）和新增頂級(jí)域名（下表）域名含義域名含義com商業(yè)機(jī)構(gòu)Net網(wǎng)絡(luò)組織ed

20、u教育機(jī)構(gòu)Int國際組織Gov政府部門Org其他非盈利組織域名含義域名含義Firm公司、企業(yè)Aero航天工業(yè)Store商店、銷售公司Coop企業(yè)組織Web突出WWW活動(dòng)的單位Museum博物館Art文化、娛樂活動(dòng)單位Biz企業(yè)Rec消遣、娛樂活動(dòng)單位Name個(gè)人Info信息服務(wù)單位Pro轉(zhuǎn)業(yè)人士三、Internet服務(wù)于應(yīng)用（一）WWW服務(wù)1.WWW服務(wù)概述 WWW（Wrod Wide Web）又稱萬維網(wǎng)，簡(jiǎn)稱Web或3W，是基于超文本方式的大規(guī)模、分布式信息獲取和查詢系統(tǒng)，是Internet的應(yīng)用和子集。2.WWW工作原理 WWW采用C/S模式及客戶機(jī)和服務(wù)器模式。（二）電子郵件服務(wù)1.電子

21、郵件概述 是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行快速、簡(jiǎn)單、高效、廉價(jià)的現(xiàn)代通信手段。2.電子郵件地址 發(fā)送E-mail和發(fā)送普通信件一樣都需要提供收件人地址。3.E-mail工作原理 E-mail服務(wù)采用C/S結(jié)構(gòu)。（三）文件傳輸服務(wù) 文件傳輸服務(wù)（File Transfer Protocol，F(xiàn)TP）是將文件從一臺(tái)主機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)主機(jī)的應(yīng)用協(xié)議。 文件傳輸FTP服務(wù)采用C/S工作模式。（四）搜索引擎 用一種簡(jiǎn)單的方法，按照一定策略，在Internet中收集、發(fā)現(xiàn)信息，并對(duì)信息進(jìn)行理解、提取、組織和處理，幫助人們快速找到想用內(nèi)容。 搜索引擎分類：全文搜索引擎（Full Text Search Eng

22、ine）、目錄搜索引擎（Search Index/Directory）、元素搜索引擎（META Search Engine）。（五）Internet應(yīng)用1.媒體網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 （1）現(xiàn)場(chǎng)交互應(yīng)用，如Internet電話、實(shí)時(shí)電視會(huì)議等。 （2）交互應(yīng)用，如音頻、視頻點(diǎn)播等。 （3）非實(shí)時(shí)交互應(yīng)用，如現(xiàn)場(chǎng)視頻直播、電視廣播和錄制內(nèi)容的廣播。2.遠(yuǎn)程登錄 遠(yuǎn)程登錄是允許本地計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)上另一遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)取得聯(lián)系，進(jìn)行程序交互的遠(yuǎn)程終端協(xié)議。3.新聞組 新聞組（Usenet）是由遍布全世界的成千上萬臺(tái)計(jì)算機(jī)和Usenet服務(wù)器組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。4.即使通訊 如各種聊天室、即時(shí)通信軟件（如Instant Mes

23、senger，簡(jiǎn)稱IM）等。四、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)（一）移動(dòng)互聯(lián)概述 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)滿足了人們“自由”、“移動(dòng)”的通信要求。（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)1.GPRS系統(tǒng) GPRS系統(tǒng)是在2G網(wǎng)絡(luò)（第二代通訊網(wǎng)絡(luò)）中常用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2.第三代移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)3G網(wǎng)絡(luò) 第三代通訊網(wǎng)絡(luò)通常被稱作3G網(wǎng)絡(luò)，它是建立在國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的IMT-2000規(guī)范的基礎(chǔ)上，工作在2GHz頻段，擁有最高速率2Mbps的寬帶移動(dòng)通信系統(tǒng)。它具有支持多媒體（特別是Internet）業(yè)務(wù)的能力；高服務(wù)質(zhì)量；低成本；高保密性等特點(diǎn)。3.第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)4G網(wǎng)絡(luò) 第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通常稱作4G網(wǎng)絡(luò)，“任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)

24、以任何方式傳輸任何內(nèi)容”。其特點(diǎn)如下： （1）以移動(dòng)數(shù)據(jù)為主。 （2）傳輸速率達(dá)到100M。 （3）發(fā)射功率降低10100倍，解決電磁干擾問題。 （4）支持手機(jī)互聯(lián)功能，采用可穿戴無線電。 （5）支持更豐富的移動(dòng)業(yè)務(wù)，包括高清晰圖像業(yè)務(wù)、會(huì)議電視、虛擬現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)、移動(dòng)商務(wù)等，使用戶在任何時(shí)候都可以獲得任何需要的信息。任務(wù)三 旅游電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)一、電子商務(wù)的技術(shù)原理（一）電子商務(wù)簡(jiǎn)單技術(shù)原理 互聯(lián)網(wǎng)上的多數(shù)應(yīng)用采取的是C/S模式，即客戶端服務(wù)器模式。為了使電子商務(wù)中用戶的操作更為簡(jiǎn)便易用，在實(shí)際電子商務(wù)應(yīng)用中對(duì)各種客戶端通過瀏覽器的功能進(jìn)行了統(tǒng)一。這種改進(jìn)了的C/S模式被稱作瀏覽器客戶端模式及B

25、/S模式，其工作原理如下圖所示。（二）電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)組成1.網(wǎng)頁界面 電子商務(wù)過程中的客戶端與服務(wù)器的數(shù)據(jù)傳送，最后反饋給客戶端現(xiàn)實(shí)的信息是在網(wǎng)頁上?？蛻敉ㄟ^這個(gè)界面向服務(wù)器傳送和接受反饋信息2. 后臺(tái)技術(shù) 要實(shí)現(xiàn)用戶與服務(wù)器端的交互還必須借助后臺(tái)程序這個(gè)工具來接收客戶端傳送的數(shù)據(jù)。后臺(tái)程序就是在服務(wù)器端運(yùn)行的動(dòng)態(tài)計(jì)算機(jī)語言。3. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存 對(duì)于大量的電子商務(wù)數(shù)據(jù)則需要使用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行儲(chǔ)存。二、電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)簡(jiǎn)介（一）HTML知識(shí) HTML（Hypertext Markup Language）代碼（超文本）通過在用戶文檔中加入特定的控制字符和命令，使文檔能夠按照用戶期望的格式輸出。他是標(biāo)記語

26、言，不受平臺(tái)限制，適合在Internet個(gè)平臺(tái)間傳遞信息。 打開記事本，在記事本中輸入如下代碼： 你好，這是我做的第一個(gè)頁面 然后將記事本另存為文件名后綴為“.htm”或者“.heml”的文件，最后雙擊文件打開就能看到如右圖所示的效果了。（2）CSS樣式表知識(shí) CSS是Cascading Style Sheets的簡(jiǎn)稱，中文翻譯為“樣式表”。CSS主要用于對(duì)網(wǎng)頁排版和風(fēng)格的設(shè)計(jì)。 打開記事本，輸入如下代碼： 你好，這時(shí)我制作的第一個(gè)頁面 最后將它另存為后綴名為“.htm”或“.html”的文件，然后雙擊打開可以看到如右圖所示效果。（三）ASP開發(fā)技術(shù) ASP是Active Server Pag

27、es（動(dòng)態(tài)服務(wù)器主頁）的縮寫，它是一個(gè)服務(wù)器的腳本環(huán)境，在站點(diǎn)的服務(wù)器上解釋腳本，可產(chǎn)生并執(zhí)行動(dòng)態(tài)、交互式、高效率的站點(diǎn)服務(wù)器應(yīng)用程序。（四）數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫是電子商務(wù)系統(tǒng)常用的儲(chǔ)存容器，用來對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存管理和查詢調(diào)用工作。1.Access Access是一種比較強(qiáng)大的數(shù)據(jù)虧管理系統(tǒng)，是msoffice系列辦公軟件的一種，只要安裝了完整的msoffice辦公軟件就會(huì)找到它。2.SQL SQL Server是一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它最初是由Microsoft、Sybase和Ashton-Tate三家公司共同開發(fā)的SQL server不同的版本適合不同規(guī)模大小的電子商務(wù)網(wǎng)站將它走位儲(chǔ)存容器使

28、用，為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，加工管理，查詢等功能。 課后練習(xí)一、思考題1. 什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)如何分類？2. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是如何傳遞信息的？3. 什么是Internet網(wǎng)絡(luò)？Internet網(wǎng)絡(luò)能夠提供哪些服務(wù)和應(yīng)用？4. 電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系是怎樣的？二、情境實(shí)訓(xùn)1.上網(wǎng)注冊(cè)一個(gè)E-mail郵箱并給朋友發(fā)送一封郵件，通過http：/域名訪問中國旅游信息網(wǎng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的鏈接查找當(dāng)天的旅游新聞。目的：通過實(shí)際操作了解Internet網(wǎng)絡(luò)的基本服務(wù)和應(yīng)用要求：思考這些服務(wù)和應(yīng)用能夠?yàn)樯虡I(yè)活動(dòng)帶來哪些便利2.打開記事本分別鍵入任務(wù)三中HTML知識(shí)小節(jié)的兩個(gè)HTML代碼，分別命名為firs

29、tweb.html，和cssweb.html。然后雙擊打開這兩個(gè)文件。目的：通過動(dòng)手操作簡(jiǎn)單了解HTML和css頁面設(shè)計(jì)技術(shù)，通過比較兩個(gè)頁面的不同了解CSS對(duì)頁面版式和樣式設(shè)計(jì)的作用要求：動(dòng)手操作認(rèn)真比較3.了解自己和身邊同學(xué)的手機(jī)使用的是哪一種通信網(wǎng)絡(luò)，通過手機(jī)端連接網(wǎng)絡(luò)能夠完成那些移動(dòng)應(yīng)用。目的：了解移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用要求：寫一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告統(tǒng)計(jì)身邊的同學(xué)普遍使用的是那一代什么標(biāo)準(zhǔn)的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，大家常用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用有哪些？項(xiàng)目四 旅游電子商務(wù)安全問題任務(wù)一 旅游電子商務(wù)的安全問題任務(wù)二 旅游電子商務(wù)安全技術(shù)【項(xiàng)目導(dǎo)讀】 本項(xiàng)目有兩個(gè)任務(wù)：任務(wù)一是旅游電子商務(wù)的安全問題，闡述

30、了電子商務(wù)的安全問題；任務(wù)二是旅游電子商務(wù)安全技術(shù)，闡述了旅游電子商務(wù)在發(fā)展過程中存在的安全技術(shù)體系問題。任務(wù)一 旅游電子商務(wù)的安全問題一、我國旅游電子商務(wù)安全問題現(xiàn)狀 病毒泛濫、黑客破壞、交易欺詐等問題也讓電子商務(wù)面臨著日益嚴(yán)重的安全威脅。二、電子商務(wù)安全的基本要素 真實(shí)性、保密性、有效性、完整性、不可否認(rèn)性、授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性知識(shí)鏈接旅游電商投訴維權(quán)問題漸增專家建議建立對(duì)新業(yè)態(tài)監(jiān)管 中國旅游研究院在春節(jié)前夕對(duì)2015年春節(jié)假期旅游市場(chǎng)和游客進(jìn)行監(jiān)測(cè)后發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)今年春節(jié)長假期間旅游市場(chǎng)接待2.5億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1400億元。根據(jù)攜程網(wǎng)發(fā)布的2015中國人春節(jié)出游意愿調(diào)查報(bào)

31、告，近八成消費(fèi)者傾向于通過在線旅游平臺(tái)預(yù)定旅游產(chǎn)品。 “2014年國內(nèi)游客網(wǎng)上度假產(chǎn)品消費(fèi)額達(dá)百億元規(guī)模，增長速度超過50，其中出境游業(yè)務(wù)占比六成，2015年仍將持續(xù)大幅增長。”攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，旅游市場(chǎng)（以出境游為主）不斷增長為電商提供了難得的發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)前攜程、同程、藝龍、去哪兒等旅游電商在線上和手機(jī)端的競(jìng)爭(zhēng)均十分激烈。與此同時(shí)，高速發(fā)展的在線旅游市場(chǎng)成為旅游投訴新“增長點(diǎn)”。人民網(wǎng)旅游315投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，僅2015年1月，游客有效投訴數(shù)量80多條，有半數(shù)涉及在線旅游平臺(tái)。記者發(fā)現(xiàn)，游客反映的問題主要集中在退票扣費(fèi)比例高、訂單產(chǎn)品被更改或取消、網(wǎng)上宣傳與實(shí)際不符合等方面。退票費(fèi)高

32、。一些在線旅游網(wǎng)站的“旅行套餐”改簽費(fèi)用高，有的甚至不支持退款。2月初，北京王女士曾通過在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂北京至廣西北海往返機(jī)票。因有事需提前返回，王女士辦理退票后，該網(wǎng)站只退王女士80元的機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)，退票手續(xù)費(fèi)為890多元，與當(dāng)時(shí)購買機(jī)票的價(jià)格相等。 訂單取消。網(wǎng)民“Kallystone”曾通過某在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂2月臺(tái)灣自由行，付款前客服未告知入臺(tái)證辦理時(shí)間延長，付款后該網(wǎng)站無法按時(shí)辦理入臺(tái)證，導(dǎo)致訂單取消，該網(wǎng)站自認(rèn)無責(zé)任過失，認(rèn)為是第三方責(zé)任，損失需Kallystone承擔(dān)。 虛假宣傳。上海的蔡先生曾參加某旅游網(wǎng)站組織的歐洲高端旅行團(tuán)，報(bào)名時(shí)承諾各種豪華服務(wù)，結(jié)果不僅行程景點(diǎn)縮水，

33、餐廳也改了。同行消費(fèi)者屢次與該網(wǎng)站協(xié)商要求賠償，對(duì)方反映冷淡。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前高速擴(kuò)張的在線旅游行業(yè)亟待優(yōu)化服務(wù)水平。 據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2772.9億元。業(yè)內(nèi)人士分析指出，中國在線休閑游行業(yè)長期以來處于混戰(zhàn)狀態(tài)，旅游電商問題頻發(fā)反映出其監(jiān)管層面仍面臨多重難題。 首先，在線旅游業(yè)的服務(wù)脫節(jié)于需求。作為旅游業(yè)的新興力量，在線旅游市場(chǎng)正處于增長期和變革期，在線旅游消費(fèi)的升級(jí)帶來了新的服務(wù)需求，但我國目前在線旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量存在不少問題，針對(duì)在線旅游的投訴不斷增長。 其次，缺少管理細(xì)則，旅游部門位置尷尬。業(yè)內(nèi)人士指出，目前對(duì)在線旅游監(jiān)管基本無法可依。比如，在淘

34、寶網(wǎng)上輸入“旅行社”發(fā)現(xiàn)，很多旅行社網(wǎng)店除有“支付寶個(gè)人認(rèn)證”及已繳納保證金的相關(guān)資質(zhì)說明外，并沒有提供營業(yè)執(zhí)照等信息。 記者了解到，旅游法遏制了旅游市場(chǎng)亂象，但該法案尚沒有針對(duì)在線旅游進(jìn)行專門規(guī)定。針對(duì)在線旅游的規(guī)范有國家旅游局出臺(tái)的旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營和服務(wù)要求這一部門規(guī)章，法律位階較低。 此外，對(duì)在線旅游的旅游電子合同規(guī)范及管理難度系數(shù)較大，網(wǎng)上交易經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，由于取證及日常監(jiān)管難度大，使得發(fā)生糾紛后，不能及時(shí)作出處理。北京市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前一些黑旅行社通過旅游電商和團(tuán)購網(wǎng)站“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”線上，發(fā)布低價(jià)“一日游”產(chǎn)品，擾亂市場(chǎng)秩序，游客接受黑導(dǎo)游或黑旅行社提供的服務(wù)時(shí)

35、，易引發(fā)糾紛，而且往往維權(quán)無門。三、旅游電子商務(wù)面臨的安全威脅（一）技術(shù)安全威脅 一是數(shù)據(jù)的安全問題；二是交易的安全問題。（二）信息安全風(fēng)險(xiǎn) 篡改信息、信息假冒、信息的截獲和竊取、虛假信息、信息丟失、信息傳遞過程中的破壞。（三）系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn) 黑客攻擊 、拒絕服務(wù)攻擊、身份仿冒、計(jì)算機(jī)惡意程序 、內(nèi)部網(wǎng)的嚴(yán)密性。 （四）網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn) 一是網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)易被竊取、篡改、甚至破壞；二是網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)难舆t。（五）非技術(shù)安全威脅 影響旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問題，還包括傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等非技術(shù)問題。（六）信用風(fēng)險(xiǎn)問題 買方風(fēng)險(xiǎn)；賣方風(fēng)險(xiǎn)；交易抵賴（七）管理方面問題 人員管理問題；

36、交易流程管理問題；交易技術(shù)管理問題 （八）法律方面問題 合法交易的保證問題；法律的事后完善問題 （九）旅游電子商務(wù)安全問題的基本解決方案 物理安全；網(wǎng)絡(luò)完全；信息安全；制度安全任務(wù)二 旅游電子商務(wù)安全技術(shù)一、數(shù)據(jù)加密技術(shù)（一）數(shù)據(jù)加密概念 數(shù)據(jù)加密是轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，給數(shù)據(jù)加密的過程。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是研究對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密的技術(shù)。（二）密碼學(xué)基本原理 密碼學(xué)是以研究數(shù)據(jù)保護(hù)為目的的，研究的是變換技術(shù)，防止第三者竊取信息。 （1）密碼：一組含有參數(shù)K的變換E。 （2）數(shù)據(jù)加密：把明文變換成密文的過程。 （3）解密：把密文還原成明文的過程。 （4）認(rèn)證：身份認(rèn)證是一致性驗(yàn)證的一種，主要包括認(rèn)證依據(jù)、認(rèn)證系統(tǒng)和安

37、全要求。 （5）數(shù)字簽名：大多數(shù)電子交易系統(tǒng)采用兩個(gè)密鑰加密。密文和密鑰一起發(fā)送，而該密鑰本身又被加密，還需另一個(gè)密鑰來解碼。這種組合加密叫做數(shù)字簽名。 （6）簽名識(shí)別：數(shù)字簽名的反過程，用于證明簽名是否有效。 （7）鑒定：即鑒定一條消息。二、數(shù)據(jù)加密技術(shù)分類（一）依據(jù)秘鑰分類 數(shù)據(jù)加密的技術(shù)分為兩類，即對(duì)稱加密(私人密鑰加密）和非對(duì)稱加密(公開密鑰加密）。1.對(duì)稱加密密鑰 對(duì)稱加密密鑰的特點(diǎn)是文件的加密和解密使用相同的密鑰，即加密密鑰也可以用作解密密鑰。2. 非對(duì)稱加密密鑰 非對(duì)稱加密密鑰最主要的特征是收信方和發(fā)信方使用的密鑰互不相同，而且?guī)缀醪豢赡軓募用苊荑€推導(dǎo)出解密密鑰。（二）依據(jù)作用分

38、類1.數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù) 其目的是對(duì)傳輸中的數(shù)據(jù)流加密，常用的有線路加密和端端加密兩種。2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密技術(shù) 其目的是防止存儲(chǔ)環(huán)節(jié)上的數(shù)據(jù)失密，分為密文存儲(chǔ)和存取控制兩種。3.數(shù)據(jù)完整性鑒別技術(shù) 其目的是對(duì)介入信息傳送、存取、處理的用戶的身份和相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，達(dá)到保密的要求。4.密鑰管理技術(shù) 密鑰管理技術(shù)包括密鑰的產(chǎn)生、分配保存、更換與銷毀等環(huán)節(jié)的保密措施。（三）數(shù)據(jù)加密技術(shù)算法。1.對(duì)稱密鑰加密算法 該算法的加密變換包括一個(gè)算法和一個(gè)密鑰，密鑰獨(dú)立于明文，用于控制加密算法。2.非對(duì)稱密鑰加密算法 非對(duì)稱密鑰加密算法又叫做公開密鑰加密算法，密鑰被分解為一對(duì)（即一把公開密鑰或加密密鑰和一把私有密

39、鑰或解密密鑰）。3.不可逆加密算法。 不可逆加密算法不存在密鑰保管和分發(fā)問題，適用于分布式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（四）訪問控制技術(shù) 訪問控制(Access Control）是指為判斷使用者是否有權(quán)限使用或更改某一項(xiàng)資源，并防止非授權(quán)的使用者濫用系統(tǒng)資源或者網(wǎng)絡(luò)資源。（五）CA技術(shù) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)體系CA（Certificate Authority），其基本功能包括接收注冊(cè)請(qǐng)求，處理、拒絕/批準(zhǔn)請(qǐng)求，頒發(fā)證書。（六）信息認(rèn)證 信息認(rèn)證的核心目的是確認(rèn)信息發(fā)送者的身份和驗(yàn)證信息的完整性，即確認(rèn)信息在傳送或存儲(chǔ)過程中未被篡改過。常用的安全認(rèn)證技術(shù)如下：1.數(shù)字簽名 數(shù)字簽名也稱電子簽名，能起到電子文件認(rèn)證、核準(zhǔn)和生效

40、的作用。2. 數(shù)字摘要 數(shù)字摘要，也稱為數(shù)字指紋，主要用來保證信息的完整性。3. 數(shù)字信封 數(shù)字信封是用加密技術(shù)來保證只有特定收信人才能閱讀信的內(nèi)容，用來保證信息的保密性。4. 數(shù)字時(shí)間戳 數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)（DTS）是網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)項(xiàng)目，它是由專門的第三方服務(wù)商提供。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，包括需加時(shí)間戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和時(shí)間、DTS的數(shù)字簽名三部分。5. 數(shù)字證書 數(shù)字證書也稱公開密鑰證書，是一個(gè)經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的，包含公鑰擁有者信息以及公鑰的文件。（七）網(wǎng)絡(luò)隔離 網(wǎng)絡(luò)隔離，就是依據(jù)功能、保密水平、安全水平等要求的差異將網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分段隔離，從而可以有效地限制攻擊

41、和入侵造成的威脅，并將其導(dǎo)入一個(gè)較小的子網(wǎng)內(nèi)，最終提高網(wǎng)絡(luò)整體的安全水平。路由器、虛擬局域網(wǎng)（VLAN）、防火墻是當(dāng)前主要的網(wǎng)絡(luò)分段手段。1.虛擬專用網(wǎng) 虛擬專用網(wǎng)VPN（Virtual Private Network）是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，其在公共網(wǎng)絡(luò)上利用其協(xié)議和叫做“通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員傳遞敏感數(shù)據(jù)。2. 防火墻 防火墻是指位于兩個(gè)信任度不同的網(wǎng)絡(luò)之間（如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet之間）的軟件或硬件設(shè)備的組合，是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和內(nèi)部數(shù)字信息時(shí)使用最廣泛的技術(shù)，也是防御外來攻擊的第一道防護(hù)。三、電子商務(wù)安全的基本協(xié)議 國際上一些企業(yè)和組織相繼開發(fā)出一系列的

42、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，其中在電子商務(wù)中應(yīng)用最為廣泛的是SSL協(xié)議和SET協(xié)議。SSL（Secure Socket Layer，安全套接層）協(xié)議是TCP/IP協(xié)議族中目前最新的安全協(xié)議，可以在通信過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的保密。目前已被廠家和用戶廣泛采用，成為了通信底層協(xié)議的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。而SET只適用信用卡的應(yīng)用。1.SSL協(xié)議 SSL(Secure Sockets Layer）協(xié)議又稱安全套接層協(xié)議，是由網(wǎng)景公司推出的一種安全通信協(xié)議，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)提供較好的加密和驗(yàn)證服務(wù)。2.SET協(xié)議 SET(Secure Electronic Transaction）協(xié)議又稱安全電子交易協(xié)議，是由VISA和Mas

43、terCard兩大信用卡公司聯(lián)合推出的。SET主要用于用戶、商家和銀行之間的信用卡支付，在支付的過程中，SET協(xié)議會(huì)確保支付信息的機(jī)密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份等信息安全。SET支付系統(tǒng)主要由六個(gè)部分組成：持卡人、商家、發(fā)卡銀行、收單銀行、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心等。SET中技術(shù)主要有公開密鑰加密、數(shù)字簽名、數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字證書等。四、安全制度規(guī)范（一）人事管理制度 （1）嚴(yán)格選拔電子商務(wù)專業(yè)人員，在入職之前確保其可靠。（2）落實(shí)工作責(zé)任制。（3）貫徹電子商務(wù)安全運(yùn)作基本原則：相互制約原則、任期有限原則、最小權(quán)限原則。（二）保密制度 保密制度是為了確保存儲(chǔ)、傳輸中的數(shù)據(jù)的安全性

44、和完整性，對(duì)信息的保存和操作作出的相應(yīng)規(guī)定。旅游電子商務(wù)信息通常可分為機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)、普通級(jí)三個(gè)安全級(jí)別。（三）跟蹤、審計(jì)制度跟蹤制度可以及早發(fā)現(xiàn)“黑客”攻擊，并立即作出響應(yīng)。審計(jì)制度包括經(jīng)常對(duì)系統(tǒng)日志的檢查和審核。（四）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度 硬件的日常管理和維護(hù)；軟件的日常管理和維護(hù)；數(shù)據(jù)備份制度。（五）用戶管理制度增加/刪除用戶；因業(yè)務(wù)的擴(kuò)大、變化重組用戶或修改用戶。 （六）病毒防范 建立病毒防范制度以排除病毒的騷擾（七）應(yīng)急制度 應(yīng)急制度指當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)，系統(tǒng)在利用備份的資料的基礎(chǔ)上借助其他技術(shù)手段迅速恢復(fù)系統(tǒng)，將損失降到最低。課后習(xí)題一、思考題1.請(qǐng)舉例簡(jiǎn)述我國

45、旅游電子商務(wù)安全問題現(xiàn)狀。2. 電子商務(wù)安全的基本要素有哪些？3. 旅游電子商務(wù)面臨的常見的安全威脅有哪些？4. 講講你熟悉的旅游電子商務(wù)安全技術(shù)，并舉例說明。二、情境實(shí)訓(xùn)1.通過網(wǎng)絡(luò)支付購買某樣商品。目的：通過實(shí)際操作了解網(wǎng)絡(luò)支付的基本流程。要求：思考這些服務(wù)和應(yīng)用帶來了哪些便利和隱患。2. 了解自己和身邊同學(xué)的手機(jī)使用過哪一種APP進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)交易。目的：了解移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)支付安全。要求：寫一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，了解大家常用的手機(jī)支付應(yīng)用有哪些。項(xiàng)目五 網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)銀行任務(wù)二 網(wǎng)上支付【項(xiàng)目導(dǎo)讀】 本項(xiàng)目有兩個(gè)任務(wù)：任務(wù)一是網(wǎng)絡(luò)銀行，闡述了網(wǎng)絡(luò)銀行的概念、發(fā)展模式及功能；任務(wù)二是網(wǎng)上

46、支付，主要闡述了電子貨幣的類別、電子支付以及我國目前流行的第三方支付。任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)銀行一、網(wǎng)絡(luò)銀行的概念 網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證劵、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。 與傳統(tǒng)銀行相比較：低廉的成本；方便快捷；全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易。二、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展模式（一）虛擬銀行（全部網(wǎng)絡(luò)化的銀行） 1995 年10 月，全球首家網(wǎng)絡(luò)銀行安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（Security First Network Bank，簡(jiǎn)稱SF

47、NB）在美國出現(xiàn)。（二）傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化 在傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，將銀行業(yè)務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)上完成。三、網(wǎng)絡(luò)銀行的功能（一）商業(yè)銀行業(yè)務(wù) （1）商業(yè)銀行傳統(tǒng)服務(wù)，如賬戶的查詢、電子對(duì)賬、社?；?、代發(fā)代扣、收款業(yè)務(wù)等。 （2）商業(yè)銀行新增業(yè)務(wù)，如投資理財(cái)、外幣業(yè)務(wù)，消費(fèi)信貸等。（二）在線支付 網(wǎng)上進(jìn)行的交易全部通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付，包括B2B模式下企業(yè)之間的網(wǎng)上采購等批發(fā)交易， B2C 及C2C 模式下的購物、訂票等零售交易。（三）全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域 如用戶通過網(wǎng)絡(luò)銀行查詢各子公司的賬戶余額和交易信息，提供信貸融資，利用外聯(lián)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)軟件與企業(yè)網(wǎng)上銀行的互聯(lián)等。知識(shí)鏈接注冊(cè)中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行 1.攜

48、帶有效身份證件，包括身份證、護(hù)照、軍官證等，在建設(shè)銀行開設(shè)銀行賬戶，包括各種龍卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通賬戶等。 2.登錄建行網(wǎng)站（）如下圖所示，單擊“馬上開通”按鈕。 3.進(jìn)入“網(wǎng)上銀行開通指南”頁面，如下圖所示。這里可以有三種選擇：普通客戶、便捷支付客戶以及高級(jí)客戶。這里以“普通客戶”為例，點(diǎn)擊普通客戶區(qū)域的“馬上開通”按鈕。 4.進(jìn)入“中國建設(shè)銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議”頁面，如下圖所示。查看協(xié)議，單擊復(fù)選框“我已認(rèn)真閱讀中國建設(shè)銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議、中國建設(shè)銀行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)提示，并同意遵守以上協(xié)議”并單擊“同意”按鈕。 5.接下來，如下圖所示，如實(shí)填寫個(gè)人賬戶信息

49、之后，單擊“下一步”按鈕。 6.進(jìn)入“輸入短信驗(yàn)證碼”頁，如圖1.6所示，在此輸入“賬戶取款密碼”以及手機(jī)收到的驗(yàn)證碼，單擊“下一步”按鈕。 7.完成網(wǎng)上銀行基本信息的設(shè)置，如下圖所示。 8.最終，單擊“確認(rèn)”按鈕，完成普通客戶申請(qǐng)。 通過普通客戶的身份，就可以在線辦理賬戶查詢、投資理財(cái)、本人信用卡還款等業(yè)務(wù)了。任務(wù)二 網(wǎng)上支付一、電子貨幣概述 電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。（一）電子貨幣的特性 虛擬性、

50、在線性、數(shù)字性（二）支付方式類別 儲(chǔ)值卡、信用卡、智能卡型、電子支票型、數(shù)字現(xiàn)金型案例分析500萬張智能卡今年發(fā)放 2015年，北京市將發(fā)放500萬張以上“一卡多用”的智能卡，包括健康卡和老年人卡等種類。記者昨日從2015年北京市工業(yè)和信息化工作會(huì)獲悉，今年，本市將壓減開發(fā)區(qū)外燃煤20萬噸，調(diào)整退出300家污染企業(yè)。 北京市目前已經(jīng)發(fā)行社?？?500多萬張，市政交通卡7000多萬張，各醫(yī)院自行發(fā)放的就診卡甚至超過1億張。如何將眾多卡“合而為一”？據(jù)市經(jīng)信委主任張伯旭介紹，去年，市經(jīng)信委建立一卡多用的“北京通”技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立全市統(tǒng)一平臺(tái)，創(chuàng)新12位身份編碼?！氨本┩ā睒?biāo)準(zhǔn)將“以號(hào)代卡”，未來，市

51、民只要記著這個(gè)唯一的號(hào)碼，不帶實(shí)體卡片也能在各個(gè)部門享受“無卡服務(wù)”，最終解決多卡并存的問題。今后，更多政府服務(wù)部門的新卡發(fā)放時(shí)，會(huì)陸續(xù)支持“北京通”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)信息互通。 去年年底，首批遵循“北京通”標(biāo)準(zhǔn)的智能卡智能化殘疾人證和民政服務(wù)卡實(shí)現(xiàn)批量發(fā)放。今年，市經(jīng)信委將繼續(xù)擴(kuò)大整合“北京通”的范圍，發(fā)放采用新標(biāo)準(zhǔn)的健康卡和老年人卡等智能卡500萬張以上。 今年，市經(jīng)信委將配合發(fā)改委加快制定差別化水電氣價(jià)格，倒逼污染行業(yè)企業(yè)退出，加大壓減工業(yè)燃煤工作力度，全年壓減開發(fā)區(qū)外燃煤20萬噸。在產(chǎn)業(yè)調(diào)整疏解上，本市將以鑄造、鍛造、小家具等12個(gè)行業(yè)為主要領(lǐng)域，以鎮(zhèn)村工業(yè)大院為重點(diǎn)，確保全年就地調(diào)整退出300

52、家以上一般制造和污染企業(yè)。市經(jīng)信委將啟動(dòng)在天津薊縣建設(shè)北京生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園。加快建設(shè)張家口和廊坊數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)園，打造“京津冀”大數(shù)據(jù)走廊。 去年，北京成為首批國家信息消費(fèi)試點(diǎn)城市，全年網(wǎng)絡(luò)零售額增長69.7%，對(duì)全市零售額增長貢獻(xiàn)率超過80%。本市今年還將新增4G用戶400萬戶以上，實(shí)現(xiàn)10兆及以上寬帶家庭用戶占比超過75%。二、電子支付（一）電子支付的概念 電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。簡(jiǎn)單來說電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。（二）電子支付系統(tǒng)的分類1

53、.按照支付時(shí)間分類 預(yù)支付、后支付、即時(shí)支付2.按電子支付指令發(fā)起方式分類 網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付（三） 電子支付的特點(diǎn) 與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特點(diǎn)： （1）電子支付采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付；而傳統(tǒng)的支付方式只能利用現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓及銀行匯兌等物理實(shí)體來完成，滿足不了電子商務(wù)對(duì)支付快捷、高效的要求。 （2）電子支付是基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，其工作環(huán)境是開放的；而傳統(tǒng)的支付方式較為封閉。 （3）電子支付采用先進(jìn)的通信手段，如以因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等硬件為基礎(chǔ)，采用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)安全等軟件技術(shù)來實(shí)現(xiàn)；而傳統(tǒng)支付相對(duì)而言沒有那么高的要求。 （4）與傳統(tǒng)支付相比，無論從節(jié)省時(shí)間、

54、提高方便度還是給人們帶來的便利性方面來看，電子支付都更勝一籌。三、第三方支付（一）概念與發(fā)展1.第三方支付的產(chǎn)生于發(fā)展見右圖。2.第三方支付的概念 第三方電子支付平臺(tái)是屬于第三方的服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，是一些和產(chǎn)品所在國家以及國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。（二）流程與優(yōu)勢(shì)第一，對(duì)商家而言，通過第三方支付平臺(tái)可以規(guī)避無法收到客戶貨款的風(fēng)險(xiǎn)。第二，對(duì)客戶而言，為客戶提供多樣化的支付工具。第三，第三方支付服務(wù)有助于打破銀行卡壁壘。（三）支付寶模式1.支付寶概述 支付寶定位于電子商務(wù)支付領(lǐng)域，其初衷就是為淘寶的交易者以及其他網(wǎng)絡(luò)交易的雙方乃至線下交易者提供“代

55、收代付的中介服務(wù)”和“第三方擔(dān)保”，解決中國國內(nèi)網(wǎng)上交易資金安全的問題2. 支付寶的開通 支付寶注冊(cè)可以通過兩種方式：手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)和Email郵箱注冊(cè)。注冊(cè)好后還需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。有兩種方式：快捷認(rèn)證和普通認(rèn)證，兩者的區(qū)別如右表所示。3. 主要支付分類：快捷支付、移動(dòng)支付、二維碼支付 課后習(xí)題一、思考題1.比較電子現(xiàn)金、電子支票、智能卡的優(yōu)缺點(diǎn)？2. 電子支付包括哪些分類方法？3.在實(shí)際生活中，你應(yīng)用過哪些網(wǎng)上支付手段？請(qǐng)逐一作出評(píng)價(jià)。4. 簡(jiǎn)述第三方支付平臺(tái)的使用過程。二、情境實(shí)訓(xùn)每一種電子支付方式都有最適合的應(yīng)用范圍。列出一些支付項(xiàng)目，并為每個(gè)項(xiàng)目標(biāo)注最適合的支付方式。目的：使學(xué)生通過實(shí)踐充

56、分理解認(rèn)識(shí)每種電子支付方式的適用環(huán)境。要求：至少列出三種支付方式并詳細(xì)闡述。三、案例分析題支付寶：海外市場(chǎng)可條碼支付 1月22日，支付寶正式宣布在大陸以外市場(chǎng)布局O2O業(yè)務(wù)。這意味著，在接下來的一段時(shí)間里，中國大陸用戶陸續(xù)可以在中國香港、中國臺(tái)灣以及韓國的部分地區(qū)使用支付寶錢包進(jìn)行貨款支付。 1月14日，支付寶錢包更新至8.0后，其增加了條碼支付的功能。這將解決用戶在傳統(tǒng)商超場(chǎng)景下使用支付寶當(dāng)面支付的便捷性。據(jù)悉，支付寶錢包條碼支付功能將于1月23日正式在中國臺(tái)灣上線。 由此，用戶可以在香港336家OK便利店、90家卓悅門店、及19家佐丹奴核心商區(qū)門店，以及統(tǒng)一阪急百貨臺(tái)北店使用支付寶錢包的條

57、碼支付。在春節(jié)后，支付寶還將與韓國等國家和地區(qū)的知名連鎖零售機(jī)構(gòu)以及百貨公司展開類似的合作。 小微金服國際事業(yè)部總監(jiān)梁明俊表示，用戶在上述店內(nèi)購物結(jié)賬時(shí)，用戶可以直接打開手機(jī)上的支付寶錢包“當(dāng)面付”條碼付款功能，收銀員則只需要再通過掃碼槍掃描手機(jī)上的條碼，即可完成支付。結(jié)算金額將以當(dāng)天的外匯牌價(jià)折算成人民幣，直接從支付寶賬戶中進(jìn)行扣除。 此項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出，對(duì)支付寶來說，有助其完成從預(yù)訂行程、線下消費(fèi)到回國之前進(jìn)行退稅的完整的境外旅游市場(chǎng)消費(fèi)閉環(huán)。 據(jù)悉，國內(nèi)方面，截至1月16日，支持條碼支付服務(wù)的便利店已達(dá)近8000家，覆蓋四川、廣東、上海、浙江、江蘇五大省市。 思考： 1什么是第三方支付？支付

58、寶屬于第三方支付嗎？ 2.你平常使用的電子支付有哪些？各有什么利弊？日本第一網(wǎng)絡(luò)銀行樂天銀行 2009年2月樂天收購了日本第二個(gè)誕生的網(wǎng)絡(luò)銀行eBANKCorporation，2010年5月將其更名為樂天銀行，目前樂天銀行是日本最大的網(wǎng)絡(luò)銀行，截至今年2月底開戶數(shù)達(dá)到422萬，吸收存款8194億日元。銀行吸儲(chǔ)功能為樂天帶來了大量資金，存款資金池里面的錢可以源源不斷地為樂天的業(yè)務(wù)拓展補(bǔ)充能量。使用樂天銀行提供的服務(wù)獲取的積分可以用于在線購物等其他服務(wù)，通過其他服務(wù)獲取的積分也可以支付銀行手續(xù)費(fèi)。 eBANKCorporation于2000年1月成立，2001年7月取得銀行牌照，核心業(yè)務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)結(jié)

59、算，當(dāng)時(shí)沒有融資業(yè)務(wù)。2005年11月開始涉足投資信托業(yè)務(wù)，2006年12月開展外幣普通存款業(yè)務(wù)，匯兌等手續(xù)費(fèi)業(yè)界最低，網(wǎng)絡(luò)銀行的低成本為其帶來了競(jìng)爭(zhēng)力。2006年eBANK開始發(fā)行借記卡。 2009年eBANK被樂天收購。樂天收購eBANK首先是看中其業(yè)界領(lǐng)先的支付結(jié)算能力，可為樂天數(shù)千萬會(huì)員帶來更為便利的支付結(jié)算體驗(yàn)；其次是可以充分利用樂天龐大的消費(fèi)者群體，開發(fā)個(gè)人貸款、住宅貸款、電子貨幣等金融產(chǎn)品。依靠樂天龐大的用戶優(yōu)勢(shì)，eBANK納入樂天旗下一年便成功扭虧為盈。 目前樂天銀行業(yè)務(wù)賬戶分為個(gè)人、個(gè)體業(yè)者、企業(yè)三類，業(yè)務(wù)涉及借記卡發(fā)行、境內(nèi)外轉(zhuǎn)賬、支付、日元存款、外幣存款、發(fā)卡、存取款、匯

60、兌業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款、住宅貸款等眾多領(lǐng)域。樂天銀行自己并沒有設(shè)置ATM，但其發(fā)行的借記卡可以在日本全國大約60000臺(tái)ATM上取款，且無需手續(xù)費(fèi)。對(duì)于在樂天開店的店鋪來講，在樂天銀行開戶最大的好處就是可以每天收到樂天的結(jié)算款項(xiàng)，資金周轉(zhuǎn)迅速。 思考： 1什么是網(wǎng)絡(luò)銀行？ 2網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行相比的優(yōu)勢(shì)有哪些？模塊三 應(yīng)用篇項(xiàng)目六 旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)一 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方式任務(wù)三 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷【項(xiàng)目導(dǎo)讀】 本項(xiàng)目有三個(gè)任務(wù)：任務(wù)一是認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷，闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和相關(guān)理論基礎(chǔ)；任務(wù)二是了解網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方式，介紹了網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇營銷、博客營銷、