“六必知”在談話中的運用

1、歡迎原創(chuàng)稿件，采用就有獎勵，郵箱：HYPERLINK mailto:jcllyswjcllysw。作者：中國航發(fā)南方工業(yè)有限公司紀檢監(jiān)察部董普查“談話”是案件調(diào)查個環(huán)節(jié)，談話能否取得預期效果是檢驗案件調(diào)查工作圓滿完成的重要標志之一。做到對談話對象的個人履歷、身體健康狀況、性格特點、家庭關系，以及工作表現(xiàn)和為人處事等六個方面（簡稱“六必知”）的情況了解，是做好談話工作的必要前提；只有在充分了解、掌握了談話對象的“六必知”情況基礎上，才能正確地選擇談話方向、確定談話方式、調(diào)整談話方法，最終實現(xiàn)談話的預期效果。實際工作中，由于“六必知”的談話運用中對實現(xiàn)談話預期效果起的作用和影響程度各不相同，因此，

2、我們可以將其分為三類來進行逐項分析。第一類是對實現(xiàn)談話效果起輔助作用的，如：個人履歷、為人處事；第二類是對實現(xiàn)談話效果起直接幫助作用的，如：身體健康狀況、工作表現(xiàn)、家庭關系；第三類是對實現(xiàn)談話效果起關鍵性作用的，如：性格特點。第一類：個人履歷、為人處事在談話中的運用一、個人履歷：掌握談話對象的個人履歷和工作背景，一方面是為了做筆錄和后期撰寫初核報告、審查報告、錯誤事實等材料的需要，另一方面還能幫助核查人員對反映談話對象的問題線索，包括談話過程中談話對象所說的情況是否與其履職經(jīng)歷存在著某種內(nèi)在的聯(lián)系進行甄別，判斷其是否真實、可信，進而進一步厘清談話思路。例如：在核查某采購員收受某供應商好處的問題

3、線索時，我們梳理該采購員的工作履歷時發(fā)現(xiàn)其在擔任采購主管的這段時間內(nèi)，正是該供應商業(yè)務量快速增長的時期，而談話中該采購員卻始終否認認識該供應商。為此，我們結合該采購員的履職經(jīng)歷指出與其所說的情況相矛盾的地方，最終該采購員只能如實交待收受該供應商好處的事實。二、為人處事：一個人平時的為人處事能折射出其性格特點。通過分析研究談話對象平時的為人處事，可以為有針對性地選擇談話方式提供參考。如某談話對象平時與人相處比較和諧、融洽，則表明其性格比較隨和，那么談話時宜采取“溫水煮青蛙”的方式；如某談話對象平時經(jīng)常與同事發(fā)生矛盾和爭執(zhí)，則說明其性格比較暴躁或孤僻，宜采取“刺激法”來進行談話。第二類：身體健康狀

4、況、工作表現(xiàn)和家庭關系在談話中的運用一、身體健康狀況：事先對談話對象的身體健康狀況有一個充分的了解，并通過對其健康方面的關心，有利于幫助拉近與談話對象心理上的距離，消除對方的抵觸情緒，獲得較好的談話效果。比如：某談話對象有腰椎病，在談話一段時間后，你可以主動地提醒對方站起來活動一下;如果對方有低血糖癥，你可以在適當?shù)臅r候?qū)⑹孪葴蕚涞奶枪o他遞過去。這些細微的關心和關懷往往會在談話過程中起到意想不到的效果。另外，巧妙地利一些習性、特點，對實現(xiàn)談話預期效果也會有一定的幫助。例如：某煙癮較大的談話對象中途提出抽煙時，不要輕易答應對方，也不要一口拒絕。你可以這樣回答他，按照規(guī)定談話期間是不能抽煙的，假

5、如我們能快一點把事情弄清楚，談話結束了就不受限制了。這樣既堅持了原則，又給了對方一線希望，對談話會有一定的幫助。二、工作表現(xiàn)：這里要區(qū)分兩種情況。一是平時工作表現(xiàn)好的談話對象，他們的榮譽感強，適合從正面引導。談話時，講清楚他的行為對自己、對集體等可能會產(chǎn)生的不良影響，從而激發(fā)他內(nèi)心的羞愧感。另一種就是平時表現(xiàn)較差或一般的，談話時，要抓住他的弱點、踩在他的疼處。如哥們義氣重的談話對象，你可以列舉哥們義氣害人害已的例子，并想辦法打消他的哥們義氣。三、家庭關系：在談話前對談話對象的家庭背景、家庭成員之間的親情關系等作一個詳細的分析和了解，有利于實現(xiàn)談話的預期效果。例如：某談話對象家有年邁的老人，而該

6、談話對象又是一個遠近聞名的孝子。談話中，我們就可以以家庭責任、孝敬老人為切入點，用親情來感化，促使其思想轉變。第三類：性格特點在談話中的運用實踐中，針對談話對象的性格特點來擇取適合的談話方法，對取得談話的預期效果至關重要，而一個人的性格特點又與其性格類型和身份特征緊密相關。因此，在談話前，談話人不僅要對談話對象的性格類型做到心中有數(shù)，還要充分了解談話對象的身份特征，才能開展有針對性的談話，實現(xiàn)談話的預期效果。一、性格類型：一般分為“內(nèi)向型”和“外向型”。（一）內(nèi)向型：我們又可以簡單地分為“沉穩(wěn)型”和“膽怯型”兩類。1.“沉穩(wěn)型”的談子比較緩，宜采用循序漸進的談話方式。通過分析當前形勢，講清利弊

7、關系，緩緩引導，讓他在教育中理解，在理解中醒悟。但要避免談話一開始就給對方施加壓力，那樣會讓對方產(chǎn)生不予配合的對抗心理，結果會適得其反。2.“膽怯型”的談話;這種嚴肅的場合心理上會承受巨大的壓力，表現(xiàn)出的是內(nèi)心緊張、慌亂。談話時可適當?shù)厥┘狱c壓力，但不能太急。因為，一旦加壓太大或過急，會讓對方的精神瞬間崩潰，出現(xiàn)思維混亂，語無倫次，談話將無法繼續(xù)下去。（二）外向型：我們也可簡單地分為“理智型”和“暴躁型”兩類。1.“理智型”的談話;天、話多的特點。常言道“言多必失”，要善于給對方創(chuàng)造說話的機會，并適當給一些話語刺激，讓他出現(xiàn)失誤，隨即步步緊逼。2.“暴躁型”的談話對象的特點是忍受，談話時宜作“

8、冷處理”，將他晾在一邊，讓對方心理上產(chǎn)生躁動，自亂陣腳，這樣才能抓住對方的破綻。但注意的是談話人要掌握好談話節(jié)奏，即“慢”。二、身份特征：在運用性格特點的過程中，談話對象的身份特征是我們不能忽視的一個重要方面。不同身份特征的人員，有著不同的心理特點、不同的心理需求。因而，采取的談話方式方法也各不盡相同。這里，我們按照身份、地位的不同，將談話對象劃分為下列三類人員。一是社會地位比較高、有較大影響力的人員；二是有一定的社會地位和影響力的人員，簡稱“中層管理人員”；三是一般干部或其他人員。（一）社會地位比較高的人員：這類人員的特點是知識面較廣，認知能力較強，對違紀事實產(chǎn)生的危害、利弊等有一定的認識，

9、同時自尊心也強、要面子、顧慮多。談話時宜采用一些讓他無法辯駁的事實，然后順著這一事實去講道理、講危害、分析形勢，幫助他認清配合與不配合帶來的后果，以消除他的顧慮和僥幸。在方法上，可以組織其重溫入黨時的誓詞，回憶一下成長的歷程，激起其內(nèi)心深處的懺悔。在這里，由于對方自恃職務高，心理上會有一定優(yōu)越感，初期會產(chǎn)生一些對抗。談話時，要注意在擺事實的基礎上，適當?shù)亟o對方增加點壓力，語氣也可稍微強硬一點，在氣勢上要占據(jù)主動。（二）“中層管理人員”：這類人員的顯著特點是從眾心理，認為法不責眾，對問題的危害認識不是很到位。因此，對這類人員重要的是做耐心的思想工作，幫助他們提高認識。適當?shù)臅r候，可以組織學習中國

10、共產(chǎn)黨紀律處分條例的有關條款，講清對抗組織審查的后果，讓他產(chǎn)生敬畏感。其次，要講清楚對其他人員的違紀問題，決不會放任不管，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，彰顯“鐵腕治腐”的決心。（三）“一般人員”：這類人員我們又可以分為“害怕型”和“無畏型”兩類，他們表現(xiàn)出的共同特點是無知或無畏。1.“害怕型”他們往往會將問題復雜化旦我說出來了，就會導致被單位開除或被追究法律責任等嚴重后果，將違紀產(chǎn)生的后果擴大化，導致不肯說、不愿說。因此，談話時宜采取“先緊后松”的方式。先講違紀事實的嚴重性，無形中又給他增加一份壓力；接著講從輕或減輕的政策，給予他一線希望，讓他在權衡利弊關系中作出正確選擇。2.“無畏型”常言說“無知者無畏點是對違紀問題缺乏正確的認識，尤其是一些最基層的人員，認為自己也不要求進步，因而表現(xiàn)出對抗和不配合。遇到這種情況，不要急于談話。首先是對這類談話對象的情況進行綜合分析考量，