基層主管的管理技巧PPT課件[通用]

1、基層主管的管理技巧案例分析一個老頭和他的孫子要去縣城，他們準備騎著驢去。老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走，走了一會兒，碰到一位當了母親的女子，那位母親責怪老頭兒不關心兒童，不應該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個和尚，和尚則責怪孫子不孝順爺爺，不應該自己騎驢。沒辦法老頭就和孫子一起走路，有過了一會兒，又碰到一個學者，這位學者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段路，就碰到了一個外國人，這個外國人責怪他們虐待動物！ 問題：究竟應該由誰騎這頭驢呢？基層主管的管理技巧組織好自己角色認知執(zhí)行管理自我認知組織好部屬目標管理績效

2、管理人員管理團隊管理計劃 管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工 職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡基層主管扮演的角色 (一)信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以 供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡.基層主管扮演的角色 (二)人際關系角色在上級面前是被領導者,完成上級指令,在下級面前是領導者,下達指令并對結(jié)果負責.在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責.基層主管扮演的角色 (三)決策者角色將上級下達任務轉(zhuǎn)化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題.幫助解決

3、部屬目標實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).基層主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終 結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障法約爾：管理的5項基本職能1、計劃確立目標制定計劃和程序2、組織建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導通過對部屬的激勵在職輔導去達標4、協(xié)調(diào)加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標5、控制通過設定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。 管理現(xiàn)狀與問題喜歡抓業(yè)務工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務事無巨細，不善于授權雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)

4、過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作管理者的角色轉(zhuǎn)換1. 專才 通才2. 依靠努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡， 利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。3. 善做具體業(yè)務工作 既能做管理、領導工 作,又能做具體業(yè)務工作。4. 對技術性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。管理者的工作風格工作風格的測定:認知自己的行為傾向,行為特征,以及改變工 作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,提高工作績效.人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風格，工作風

5、格是一個人在工作中的行 為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是 不同的。管理者的四種工作風格工作風格與自我管理、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。3、管理者了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務 同質(zhì)結(jié)構 上層管理 異質(zhì)結(jié)構管理者應扮演的4種輔導角色1、培訓2、解決問題3、教練4、職業(yè)輔導案例分析 阿華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂

6、單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，阿華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問：他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？如果要減少失誤，他該做些什么？關鍵管理技巧提升一：計劃技巧 關鍵管理技巧提升一：計劃技巧（1） “豫則立，不豫則廢”制定一項計劃時必須包含以下的要素： 1清晰的目標； 2明確的方法與步驟； 3必要的資源； 4可能的問題與成功關鍵。 關鍵管理技巧提升一：計劃技巧（2）計劃類型1、目標型計劃-以達成特定目標為主的計劃，一般也稱為項目,其制定執(zhí)行的過程便

7、稱為項目管理（Project Management）2、例行型計劃-經(jīng)常重復的例行工作計劃，一般把這些計劃制定成為標準化作業(yè)程序（SOP：Standard Operation Process）3、問題型計劃-以解決問題為主的計劃，一般也稱為問題處置（Problem Solving） 關鍵管理技巧提升一：計劃技巧（3）制定目標型計劃需要七大步驟：1、描繪結(jié)果：設定目標并清晰地描繪最終期望的結(jié)果，可用數(shù)字、圖形、表格、模型來呈現(xiàn)。2、任務展開：將達成目標所需的工作項目逐一列出，直到能夠有效掌握具體情況為止，可以使用心理圖像法或目標樹來進行。3、安排進度：將工作項目依照先后順序安排，以便了解相互關系

8、與總體所需時間，可以使用計劃評估圖（PERT）與甘特圖進行。4、統(tǒng)計資源：將完成計劃所需資源分類統(tǒng)計，可以分為必要與需要，按照人力資源、設備物品與費用等統(tǒng)計。 關鍵管理技巧提升一：計劃技巧（3）制定目標型計劃需要七大步驟：5、可能問題：將當前尚未解決或可能會發(fā)生的問題逐一列出，并構想最壞情況發(fā)生時，風險是否可以承擔，以及預先構想解決方案。6、評估修正：重新檢視整個計劃的重要環(huán)節(jié)，針對可行性進行評估，并做出必要的調(diào)整與修正，以提高計劃的成功率。7、管理重點：最后做一份執(zhí)行時的管理重點，確保執(zhí)行時能依照計劃進行，包含成功關鍵點，可能問題的避免與解決方案，以及進度上的里程碑，這里常用的工具是檢查表、

9、甘特圖、備忘錄與說明書。 關鍵管理技巧提升一：計劃技巧（3）這七個步驟也可以用簡白的話想成這樣先決定要達到什么目的？要做那些事才能達到這個結(jié)果？這些事執(zhí)行的先后程序與進度如何？需要具備那些條件才能達成？執(zhí)行時可能會遭遇什么問題？綜合以上因素考慮，并做出必要的調(diào)整，最后執(zhí)行應掌握什么重點才能成功。 關鍵管理技巧提升一：計劃技巧（4）如何提高計劃的可行性，并縮短與事實的差距？1、先構思完成后的具體景象，想象愈具體愈好。2、對于可能發(fā)生問題之處要面對現(xiàn)實，不要自欺欺人，例如如果資金不到位該如何？（不要說不可能，而是問如果發(fā)生怎么辦？）3、對于必要的資源考慮要周到，并且要有較高的把握或替代方案（例如成

10、立銷售組織的關鍵人物是銷售總監(jiān)，萬一找不到或不適合，有何替代方案？）4、與相關部門的協(xié)調(diào)，由于組織中的任務大多數(shù)要許多人配合才能完成，因此充分協(xié)調(diào)可以提高成功比率。5、執(zhí)行時的檢查與監(jiān)督，不要等到無法挽回才發(fā)現(xiàn)問題，定期或于重要管制點進行檢查，提早發(fā)現(xiàn)問題，可以增加成功率。 關鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧 關鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧（1）現(xiàn)場管理的問題：1、靠老經(jīng)驗已經(jīng)無法應付的工作是否增多？2、是否認為世上只有自己的工作才是專業(yè)的？3、是否不愿與其他部門或其他人作更多地溝通？4、計劃中途變更的次數(shù)是否增多？5、突發(fā)性任務是否越來越多？6、是只看最終結(jié)果，還是專注于過程控制？7、有無輕

11、視其它專業(yè)知識？8、有無輕視理論的學習與實踐應用？9、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？關鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧（2）現(xiàn)場管理三大要：要三公：公開、公正、有公信力要四導：領導、督導、教導、訓導要五能：能干、能說、能想、能忍、能堅持 關鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 關鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （1）一般溝通模型 關鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （2）模型中的問題：1、高效溝通應該克服的主要問題有哪些？2、你認為，溝通不暢的主要責任應該由誰來承擔？3、你認為，對個人來說，良好的溝通取決哪幾個條件？4、你在實際工作中的溝通狀況好嗎？為什么？關鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技

12、巧 （3）引起溝通矛盾四種導因： 為最后一句說話而爭執(zhí) 事情沒有做成一個句號 顧左右而言他 動輒貶低奚落別人關鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （3）五項基本事實： 溝通無處不在 管理者的工作時間，有70%-80%是 用于溝通或準備溝通 溝通的效果不取決于某一個人 管理中60%以上的問題都是由溝通引起的 到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提高溝通的效率而努力關鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （4）有效溝通的五個要素：真誠自信贊美他人善待他人換位思考關鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （5）有效溝通的五種技巧：聽說笑動看補充：如何與上級溝通 你可以正當?shù)匾笊纤荆?分析清楚問題的內(nèi)容提供

13、更多的信息對復雜的問題提供建議指引適當?shù)姆结樚峁┲гc保護 但是你也應該提供給上司：提供你對事情的看法各種行動方案以及你的選擇建議 你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過執(zhí)行該項行動方案的預期結(jié)果，以及應變計劃工作的進度報告關鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （6）有關激勵：人的行為的基本活動過程：內(nèi) 刺激需要動機行為目標外關鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （7）需要理論期望理論X、Y理論管理者影響的兩種結(jié)果需 要 理 論馬斯洛需求層次理論： 生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健 1.激勵因素：成就感、認可、工作本身

14、、責任感、晉升、發(fā)展 2.保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關系、工作安全感期 望 理 論個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量激發(fā)力量=效價*期望值-左右員工潛力的發(fā)揮X、Y 理 論美國工業(yè)心理學家麥克雷戈提出二重對立的人性假設觀點：X理論 1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標。 3.一般人寧肯被他人領導，沒有報復，怕負責任，要求安全。Y理論 1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔責任。 2.人們能夠自我指揮和自我控制。 3.人們有相當?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力管理者影響的兩種結(jié)果1.積極的結(jié)果 贊揚、耐

15、心、關心、了解需求并幫助、給予自主、授權、培訓、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵2.消極的結(jié)果 缺少指導、目標含糊、多頭領導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公平關鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （8）價值觀責任型激勵畏懼型激勵激勵的三大類型關鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （8）基層主管的五個“高局限”激勵技巧：當眾表揚信息共享行為反饋適時慶祝增強責任感關鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 關鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （1）“執(zhí)行”過程中存在的問題 上有政策、下有對策 陽奉陰違 心有余力不足 推卸責任 自

16、掃門前雪 借口太多，退路太廣 關鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （2）如何提升個人執(zhí)行力 ： 1、樹立意識 2、自我管理 3、執(zhí)行心態(tài)樹 立 意 識以執(zhí)行為導向的管理意識：從沒有任何借口開始首先，是服從別人如何看待你，取決于你是如何看待自己歸零心態(tài)團隊、紀律與領導不斷追求卓越不達目的不罷休（把信送給加西亞）勤奮，忠誠，敬業(yè)，自信細節(jié)決定成敗 自 我 管 理執(zhí)行意識的貫徹，以自我管理為起點謹記“二八原則”，合理分配有限的資源個人成長的5個“一”工程（五個好習慣）爭取“一次性”（第一次就做對，第一次就做好）執(zhí) 行 心 態(tài)正確的執(zhí)行心態(tài)超越巔峰的意志：執(zhí)行力在很多時候就是意志的較量主動擔當、以身作則：

17、你的風格就是團隊的風格持續(xù)不斷的學習與成長：知識就是力量影響別人的力量 關鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （3）有效提升組織執(zhí)行力的流程1、文宣：在組織內(nèi)形成貫徹執(zhí)行力的輿論氛圍2、動員：企業(yè)的高層管理者必須親自出面進行動員3、標準：對工作流程進行重新檢討，分解出關鍵執(zhí)行點，并制定成標準文件4、培訓：對相關執(zhí)行人、責任人進行培訓和強化5、激勵：先將獎懲制度執(zhí)行貫徹到底6、固化：已經(jīng)被大家接受、認可的標準，應進行固化，直至形成良好的思維定勢及行為范式，變成作業(yè)習慣7、改善：持續(xù)不斷地對關鍵執(zhí)行點進行優(yōu)化和再標準、再固化 關鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （4）執(zhí)行力提升過程中的四個盲區(qū)人為割裂“執(zhí)行

18、力”與“執(zhí)行”空談概念和戰(zhàn)略、疏于實作缺乏領導參與自我激勵和自我約束不足 關鍵管理技巧提升之五：領導技巧 關鍵管理技巧提升之五：領導技巧（1） 權力和力量，領導與管理領導的6P特質(zhì)領導遠見(Purpose)領導熱情(Passion)自我定位(Place)優(yōu)先順序(Priority)人才經(jīng)營(People)領導權力(Power)關鍵管理技巧提升之五：領導技巧（2）領導工作的核心： 打造并管理一支高績效的團隊打造團隊五要素堅定的信念和勇氣遠景與現(xiàn)實利益的有機結(jié)合紀律，嚴格的紀律獎懲，及時的獎懲管理者以身作則管理團隊的技能（1）創(chuàng)造價值：主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。作為內(nèi)部用戶

19、主動能夠向你的服務者反饋你的需求和期望。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡。高工作質(zhì)量和效率：團隊成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗。團隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標準，不斷改進現(xiàn)有工作流程。主動尋找問題，并能有效解決問題。成員之間相互補充，優(yōu)勢互補管理團隊的技能（2）高的滿意度：團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流信息。上下、左右建立伙伴關系，相互信任、支持。成員之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突。每位成員主動提供信息并虛心接受反饋。團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動。發(fā)展成功團隊的4個階段（1）1、適應階段建立有效的組織架構明確組織目標、方向和成員的角色加速成員的角色的認知確立個人目標，并與組織目標一致發(fā)展成功團隊的4個階段（2）2、不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心建設成功團隊的4個階段（3）3、適應階段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份