秘書禮儀與形象設計項目一個人形象禮儀篇

1、秘書禮儀與形象設計項目一個人形象禮儀篇 誰是合適的行政文秘人選？2022/7/82 第一章儀容、舉止、風度禮儀 第一節(jié) 儀容個性之美 儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容及人體所未被服飾遮掩的肌膚（如手、頸等）等內(nèi)容組成。 2022/7/83一、儀容修飾的一般程序 儀容修飾的基本標準是：美觀大方、整潔衛(wèi)生、修飾得體。 1、 頭發(fā)的修飾l梳洗要勤l長短適中l(wèi)發(fā)型得體2022/7/84行政文秘發(fā)型的基本特點 自然、文雅端莊、樸素大方、輕盈俊美、無雕琢之意的發(fā)型。 男士干凈、整齊、長短適當（男6CM，前不及額頭、后不及領口，發(fā)腳線整齊）； 女士發(fā)式簡單大方，發(fā)飾樸素典雅（中性

2、色、不花哨、不幼稚）。選擇發(fā)型的原則 1）需要考慮發(fā)質 2）需要考慮臉型 3）需要考慮身材行政文秘發(fā)型選擇的注意事項2022/7/85發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)標準臉長型臉圓型臉方型臉梨型臉心型臉2022/7/86標準臉： 顴骨比較不明顯，臉型長短寬窄配合最適宜，這種臉型是最標準臉型。 發(fā)型：適合任何發(fā)型 。 2022/7/87長型臉發(fā)型： 不適合中分，也不要梳的太高，前額留些劉海。2022/7/88圓型臉發(fā)型： 往上面梳，不要梳得太寬。頭發(fā)緊貼頭皮、中分、蓬松且兩側修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓。2022/7/89方型臉發(fā)型： 兩頰頭發(fā)不適合太短，頂部蓬松、側梳劉海、發(fā)長過腮，宜往前面梳。2022/7

3、/810倒三角型臉（心型臉）發(fā)型： 前面頭發(fā)往下梳。頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短、中分短發(fā)兩邊翹起會更突出尖下巴。 2022/7/811 2、 面容修飾 3、 口腔修飾 4、 美化你的雙手 5、 足部修飾2022/7/812二、化妝的學問1、原則 美化原則 自然原則 得法原則 協(xié)調(diào)原則 2022/7/8132、化妝的基本步驟： 一個完整的化妝程序應該包括以下幾個基本步驟： 妝前洗臉，上緊膚水或爽膚水。 根據(jù)皮膚的特性從上到下或從里到外擦護膚品，用于營養(yǎng)肌膚。 擦粉底液或粉底霜，用合適的胭脂，施定妝粉 眉毛的修飾 ，眼睛的美化 ，涂口紅。 2022/7/814 第二節(jié) 舉止風度 所謂：“小節(jié)之處見精神，

4、體態(tài)禮儀見文化。” 舉止，就是指人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出來的姿態(tài)，如手勢交流、站、行、坐、蹲等活動、動作。 2022/7/815一、讓你的手會說話 手勢是口頭表達的重要輔助，是一種非常重要的非語言信息。 手勢區(qū)域語言手勢要適度手勢要禮貌手勢要健康手勢要注意習慣2022/7/816二、站有站相 站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)美的體現(xiàn),正確的站姿: 1、 抬頭正首，雙目平視前方，嘴唇微閉，面帶微笑，自然平和。 2、 雙肩放松，稍往下壓，使人體有向上的感覺。 3 、軀干挺直，身體重心應在兩腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。 4、 雙臂自然下垂于

5、身體兩側，或放在身體前后。 5、 雙腿直立，保持身體的端正。2022/7/817 站姿的訓練 1、 兩人一組，背靠背站立。要求兩人的腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每次訓練堅持1520分鐘。 2、 靠墻戰(zhàn)立。要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都緊貼墻。每次訓練堅持1520分鐘。2022/7/8182022/7/8192022/7/8202022/7/821 站姿十忌無精打采、東倒西歪雙手叉腰、抱在胸前身體倚墻、以物支撐 弓腰駝背，兩肩不平手臂亂擺，兩腿抖動 手插衣袋，多小動作2022/7/822三、坐有坐樣 正確的坐姿: 1、入坐時要穩(wěn)、要輕。就坐時要不緊不慢，大大方方地從座椅的左后側走

6、道座位前，輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝，應用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來后再站起來整理衣服。 2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。 3、雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。 4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。2022/7/823 5、 雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腳平放或交疊。 6、 坐在椅子上，要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。 坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭；兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸出去，不可高蹺起二郎腿，也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動。2022/7/824 正坐姿 側坐姿2022/7/825開關式坐姿重疊式坐姿2022/7/826 交叉式坐姿2

7、022/7/8272022/7/8282022/7/8292022/7/8302022/7/831四、走姿的要求和練習 走的時候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。走路時上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。2022/7/832 女士還要步履勻稱、輕盈，端莊、文雅，顯示溫柔之美。 我們可以試著將一本書放在頭頂上，放穩(wěn)后再松手。接

8、著把雙手放在身體兩側，用前腳慢慢地從基本站立姿勢起步走。這樣雖有點不自然，但卻是一種很有效的方法，關鍵是走路時要擺動大腿關節(jié)部位，而不是膝關節(jié)，才能使步伐輕捷。2022/7/8332022/7/834正確的走姿2022/7/8352022/7/836五、蹲有蹲形 正確的取物方式： 走到物品左邊，讓物品位于自己身體的右側。 腿取半蹲姿勢，右腿壓住左腿。 右手取物。 如果穿著低領服裝時，一手可以護住胸口。 2022/7/8372022/7/838蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息2022/7/8392022/7/84020

9、22/7/841 第三節(jié) 表情禮儀 有的心理學家和行為學家通過研究，發(fā)現(xiàn)了一個令人緊醒的信息傳遞公式，即： 表情 55%語氣 38%語言 7%2022/7/842一、眼睛是心靈的窗戶 表情禮儀中最重要的是眼神。 1、運用眼神，傳遞心神 視線接觸時間 當然不能老盯著對方。英國人體語言學家莫里斯說：“眼對眼的凝視只發(fā)生于強烈的愛或恨之時，因為大多數(shù)人在一般場合中都不習慣于被人直視?！遍L時間的凝視有一種蔑視和威懾功能，有經(jīng)驗的警察、法官常常利用這種手段來迫使罪犯坦白。l2022/7/843 因此，在一般社交場合不宜使用凝視。研究表明，交談時，目光接觸對方臉部的時間宜占全部談話時間的3060 。 但是

10、集會中的獨白式發(fā)言，如演講、作報告、發(fā)布新聞、產(chǎn)品宣傳等則不一樣，因為在這些場合講話者與聽眾的空間距離大、神閾廣，必須持續(xù)不斷地將目光投向聽眾，或平視，或掃視，或點視，或虛視，才能跟聽眾建立持續(xù)不斷的聯(lián)系，以收到更好的效果。2022/7/844 視線接觸區(qū) A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 2022/7/845視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。2022/7/846二、展示迷人的微笑 真正的微笑

11、應發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作參與社交的通行證。2022/7/847 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時，應當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！2022/7/848a、誰偷走了你的微笑境由心造情景1 令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關我的事。 2022/7/849情景2我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司

12、，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。 2022/7/850情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。 2022/7/851b、怎樣防止別人偷走你的微笑阿Q精神 感恩 設身處地 辯證理論 自我激勵 2022/7/852C、微笑的魅力 消除隔閡 ：“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁” 有益身心健康：“笑一笑,十年少” 獲取回報： 調(diào)節(jié)情緒 2022/7/853恰當?shù)奈⑿?表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時 不要表達過度2022/7/854微笑訓練像空姐一樣微笑20

13、22/7/8552022/7/856d、微笑的三結合與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合2022/7/857 第二章 辦公室著裝禮儀 第一節(jié) 著裝的基本學問 一、著裝的原則 得體服飾打扮的基本原則 。 辦公室工作人員著裝一般要遵循以下幾個原則： 1、 整潔原則 2、個性原則2022/7/858 3、和諧原則 與環(huán)境協(xié)調(diào) 與個人年齡協(xié)調(diào) 與自己的身形條件相協(xié) 與出席場合協(xié)調(diào) T.P.O.原則2022/7/859 與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)在平時工作中2022/7/860參加他人的婚禮或慶典2022/7/861陪同上司參加外交活動2022/7/862 與體型相協(xié)調(diào)(1) 顏色體形瘦小者、纖細者2022/7

14、/863體形龐大、肥胖者2022/7/864（2）圖案2022/7/865（3）線條2022/7/866 行政文秘穿著注意事項保持大眾化切忌標新立異清潔與健康2022/7/867二、女性行政人員的服裝辦公室著裝外出公務穿著社交場合穿著2022/7/868（一）女性行政人員辦公室著裝基本原則 1）配合流行但不損及專業(yè)形象，原則是“流行中略帶保守”。 2）衣服質料宜挺刮在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長褲為宜。 3）款式以簡潔大方莊重素雅為好，不宜太復雜、裝飾太多。 4）華麗或性感的服裝不適合辦公室的文秘 5）避免顯得清純、學生味太濃，讓人感覺幼稚。 2022/7/869 女文秘辦公室著裝常見衣著的選擇

15、技巧 1）職業(yè)裙裝 款式 面料 顏色 點綴 尺寸 2022/7/870想一想：哪套是最合適的服裝？2022/7/871 2）襯衫 顏色 面料 3）鞋子 顏色 鞋跟的高度2022/7/8724）絲巾5）飾品2022/7/873試一試：配出五套上班著裝ABC2022/7/874星期一：參考搭配C3A12022/7/875星期二：參考搭配A3B1C52022/7/876星期三：參考搭配A4C42022/7/877星期四：參考搭配A2B2C22022/7/878星期五：參考搭配A5B3C12022/7/879（二）女性行政人員外出公務著裝服裝 款式 色彩鞋子飾品2022/7/8802022/7/881

16、（三）女性行政人員社交場合穿著服裝 常禮服 小禮服 大禮服 簡化禮服飾物2022/7/882 飾物配戴原則 與場合協(xié)調(diào) 得體簡單大方 與性別協(xié)調(diào) 要考慮整體效果2022/7/883 補充：服裝色彩的搭配，一般來說，有3種方法。一 是同種色相配： 這是一種簡而易行的配色方法。即：把同一色相，明度接近的色彩搭配起來。如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺灰等。這樣搭配的上下衣，可以產(chǎn)生一種和諧、自然的色彩美。2022/7/884 二 是鄰近色相配。 把色譜上相近的色彩搭配起來，易收到調(diào)和的效果。如紅與黃、橙與黃、藍與綠等色的配合。這樣搭配時，兩個顏色的明度與純度最好錯開。例如用深一點的藍和淺一點的綠相

17、配或中橙和淡黃相配，都能顯出調(diào)和中的變化，起到一定的對比作用。2022/7/885三是主色調(diào)相配 以一種主色調(diào)為基礎色，再配上一二種或幾種次要色，使整個服飾的色彩主次分明、相得益彰。這是常用的配色方法。采用這種配色方法需要注意：用色不要太繁雜、零亂，盡量少用、巧用。一般來說，男性服裝不易有過多的顏色變化，以不超過3種顏色為好。女子常用的各種花型面料，色彩也不要過于堆砌，色彩過多，顯得太浮艷、俗氣。2022/7/886 不同色彩相配，常采用對比手法。在不同色相中，紅與綠、黃與紫、藍與橙、白與黑都是對比色。對比的色彩，既有互相對抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的視覺感官的同時，產(chǎn)生出

18、強烈的審美效果。因此，鮮艷的色彩對比，也能給人和諧的感覺。如紅色與綠色是強烈的對比色，配搭不當，就會顯得過于醒目、艷麗。若在紅與綠衣裙間適當添一點白色、黑色或含灰色的飾物，使對比逐漸過渡，就能取得協(xié)調(diào)?；蛘呒t、綠雙方都加以白色，使之成為淺紅與淺綠，看起來就不那么刺眼了。2022/7/887警示： 東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。 正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光

19、，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。2022/7/888 古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有

20、什么關系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應該是怎樣的？2022/7/889 第二節(jié) 男士服飾的選擇及穿著西服襯衫領帶2022/7/890一、西服 款式 面料 顏色 圖案2022/7/891（一）西服的選擇技巧款式（單排扣）（雙排扣）（三件套）2022/7/892馬甲 單穿 必須扣好扣子單排扣 最下面一粒扣可不扣雙排扣 必須扣上全部扣子2022/7/893面料 一是特別舒適、透氣性好 二是垂感好 三是挺括但不僵硬 2022/7/894顏色西裝宜：深藍色、深灰色襯衣宜：淺藍色、淺灰色鞋、襪：黑色、深藍色皮包、皮帶、皮鞋：深色配套忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）2022/7

21、/895穿西裝的七個原則 要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少裝東西2022/7/8962022/7/8972022/7/8982022/7/8992022/7/81002022/7/8101 選擇題：請選擇正確的穿法2022/7/81022022/7/8103（二）選擇襯衫的技巧長度 “一指原則” 指自然站立時，襯衫的袖口和領口應露出長于西服袖口和領口的一指粗度的距離。顏色面料2022/7/8104（三）選擇領帶的技巧以色彩柔和、雅致樸素、暗色調(diào)為主。不宜過細，長度以130-150厘米為宜。2022/7/8105不同款式的領帶 * 斜紋：果斷權

22、威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 *圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處 2022/7/8106領帶的搭配注意圖案的搭配 ：暗格子的西裝宜配素色或、條紋或花紋的襯衣和領帶素色或暗格圖案的襯衣配花紋的領帶注意顏色的搭配：領帶：淺棕底色+外套同色斜紋，襯衣：白色 領帶：黃色素色， 襯衣：黃色條紋2022/7/8107 顏色、圖案反差搭配法：暗紅色格子領帶+白底灰 條紋襯衣+灰色西裝外套 襯衣+同色系領帶或反差 色領帶，無論配條紋、方 格還是

23、花形圖案都不會出錯 多種顏色圖案的領帶時，圖案中的任何一種顏色能與 襯衣或西裝顏色一樣，有錦上添花的效果2022/7/8108襯衫領型的選擇正規(guī)型:即普通襯衫領，領型的張開角度為76度。 特點：不受流行的影響，比較穩(wěn)定；不受年齡和臉型的限制，應用范圍廣。 尤其適合上班時穿著，或穿禮服時搭配。2022/7/8109短領型:適宜與窄腰西裝配套穿領尖較一般領子短，長度不超出6厘米，張開角度約80度左右。使人顯得較年輕，富有生氣。 2022/7/8110長領型:與之相配套的西裝領型最好是較寬的。細長條紋的西裝和它搭配效果也不錯。 這種領型的特征是領尖較長而狹窄，適宜于打小結式的領帶。2022/7/81

24、11敞領型:適合于肩較寬的人穿著。這種領子張開的角度為120度左右，與歐洲式的普通西裝搭配比較協(xié)調(diào)，打領帶時適合打溫莎結或三角領結。 2022/7/8112尤其適宜與輕便西裝搭配。領尖開有扣洞，襯衫上相應有鈕扣可扣在領子上。這種領型裝飾性較強，活潑，有動感，適合年輕人穿著。因其缺乏正統(tǒng)感，所以較嚴肅正規(guī)的場合最好不要穿著。有扣型2022/7/8113別針領型也稱夾洞型。即在兩邊領子的中央各開一個洞，打領帶時用夾子穿洞加以固定。這種領型的襯衫適合與正規(guī)的三件式西裝搭配穿，具有較強的裝飾功效，但不適宜隨意穿著。 2022/7/8114領帶的幾種常規(guī)打法： 浪漫結 溫莎結 2022/7/8115王子

25、結 四手結2022/7/8116黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶2022/7/8117中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶2022/7/8118暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶2022/7/8119 第三章 交談禮儀交談的禮儀可以簡單概括為：選擇合適話題；把握授與受的分寸；學會有效的聆聽；采取恰當?shù)膽B(tài)度。 2022/7/8120 第一節(jié) 學會說一、說話的技巧 1、動聽的聲音、柔和的音調(diào) 如果你的聲音、聲調(diào)能符合以下標準，那么你的聲音應該是悅耳動聽的 ： 聲音輕柔，聲調(diào)放低 ；所說的話要明白易懂，而且措辭清楚 ；語速適中，不快不慢 ；一定要避免聲音單調(diào)；

26、語音熱情、親切和充滿活力；學會表達出強烈的情感。 2022/7/8121 還要關注聲音、語調(diào)與詞匯之間的關系 ，高雅的聲音應該是：沒有濃重的地方口音。使用正確的語法。不說令人反感的字眼。所有的字都注意發(fā)音正確不要一再使用口頭禪。盡量避免使用俚俗語。2022/7/81222、表情與手勢的輔助作用 無論是坐著還是站著談話，都應該保持良好的姿態(tài) 保持交談的空間距離 3、良好的姿態(tài)是必不可少的語言對話方式2022/7/8123二、選擇合適的話題 1、 話題選擇的一般原則 一般來說,在陌生人或是不太熟悉的人之間應選擇比較簡單卻又基本上永遠適宜的話題，如天氣、環(huán)境、新聞等這些話題比較安全,不容易引起誤會和

27、不快。 2022/7/8124 2、不要談及的話題 涉及對方隱私的話題 不談論疾病、死亡、痛苦、哀傷、饑荒、虐待等不愉快的事情 不要選擇容易起爭論的話題 不談論荒誕離奇、聳人聽聞和黃色淫穢的事情 不傳播謠言、閑話，不議論別人的品行，也不要用刻薄的語言惡語中傷他人 選擇大家能共同參與的話題 2022/7/8125注意1： 與歐美人交談時在涉及到物品、工資、姓名、年齡、住處、身體、婚姻等應注意的問題 欣賞物品，莫問價值。 情同手足，莫問工資。 初次見面，莫問姓名。 敬老尊賢，莫問年齡。 與人約會，莫問住處。 與人為友，莫問婚姻。 關心他人，莫問身體。2022/7/8126 第二節(jié) 四個有效的溝通技

28、巧技巧一表示尊重技巧二易地而處的聆聽技巧三恰當提問技巧四給予建設性回應2022/7/8127（一）技巧一表示尊重 對方是否感到尊重是決定于你的態(tài)度。當你鼓勵對方給予意見，大家坦白討論不明白的地方，以及提出己見，都顯示出對對方的尊重；聆聽、發(fā)問及認真處理對方的意見，是溝通時表示尊重的方式。2022/7/8128（1）客觀開放的態(tài)度 如果能夠從有根據(jù)的資料作推斷，并盡量提供有根據(jù)的資料，這就可保持客觀。保持客觀可以透過一些共同點，讓管理人員和員工都能產(chǎn)生一致的意見及了解。2022/7/8129先入為主2022/7/8130（2）真誠 要顯示真誠，明確是很重要的，也就是說要對事而并非對人，尤其在討論問題的時候，令對方知道你正在聆聽他或她的說話內(nèi)容及感受。2022/7/8131（3）避免破壞性的行為 刻意低估問題嚴重性 這些行為令對方覺得他們的問題并不存在，或問題被夸大，或根本不重要。 例：“我認為你太小題大做了，事情不可能像你想像般差?！?諷刺方式 這些行為夸大了對方的錯誤或失敗。 武