管理學(xué)課件第1章管理的基本問題

1、管理學(xué)原理Principle of Management李桂艷 東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 Tel: 84739053（O） My E-mail: Public email: Password:000000Textbook Management 管理學(xué)，美 斯蒂安.P.羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社期刊雜志 中文期刊：管理世界、經(jīng)濟管理、企業(yè)管理、外國經(jīng)濟與管理、中國軟科學(xué)、人大復(fù)印資料、21世紀(jì)經(jīng)濟報道。中國經(jīng)營報， 中國管理傳播網(wǎng) 職業(yè)經(jīng)理網(wǎng) 中國經(jīng)理人 外文雜志：Academy of Management ReviewJournal of Management StudiesSloan Man

2、agement ReviewHarvard Business Review學(xué)習(xí)目標(biāo)q熟練掌握管理學(xué)中的基本概念、基本觀點和基本理論，能運用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決管理實際問題，關(guān)注中國企業(yè)的成長與發(fā)展教學(xué)方法與課程考核教學(xué)方法以講授為主, 學(xué)生課堂討論、 案例分析為輔(發(fā)言和作業(yè)計入平時成績) 學(xué)生課后閱讀管理名著、企業(yè)案例、參考資料課程考核采用平時考核和期末考核相結(jié)合 Final examination (3-hours) 70% Assignments and Discussion 30% A PASS IN THE FINAL EXAM IS REQUIRED TO PASS T

3、HE SUBJECT案例案例11 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。事情再次發(fā)生。 請問：他應(yīng)該親自核

4、對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員處理？為什么？他該如何做？處理？為什么？他該如何做？ 案例1-2：A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。 問：A和B為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？ 第一章 管理和組織導(dǎo)論 討論： 你認(rèn)為什么是管理？ 你認(rèn)為什么是管理者？ 管理者做什么？ 一、誰是管理者一、誰是管理者 1.組織及其特征：

5、2.管理者和操作者 3. 管理者分類 1.1.什么是組織什么是組織（1 1）由一群人組成（）由一群人組成（22）組織成員組織成員（2 2）有一個共同的目標(biāo)）有一個共同的目標(biāo)組織目標(biāo)組織目標(biāo)（3 3）有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)）有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 哪些是組織？哪些是組織？ 黨政機關(guān)黨政機關(guān) 醫(yī)院醫(yī)院 教會教會 海爾集團海爾集團 東北財經(jīng)大學(xué)東北財經(jīng)大學(xué) 聚在一起打牌的群體聚在一起打牌的群體 車站候車室里的人群車站候車室里的人群 自習(xí)室自習(xí)室人群人群 個人與組織的關(guān)系個人與組織的關(guān)系 實現(xiàn)個人力量無法有效實現(xiàn)的目標(biāo)實現(xiàn)個人力量無法有效實現(xiàn)的目標(biāo) 個人目標(biāo)的實現(xiàn)取決于通過群體努力而得到的組織

6、目個人目標(biāo)的實現(xiàn)取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度標(biāo)的實現(xiàn)程度 2.管理者和操作者 組織中的成員可分為兩類：管理者和操作者組織中的成員可分為兩類：管理者和操作者 管理者：組織中指揮他人活動的人，他們管理者：組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。擁有各種頭銜。 Manager: someone who works with and through other people by coordinating their work activities in order to accomplish organizational goals 操作者：非管理人員，他們直接從事某項工操作者：非

7、管理人員，他們直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。認(rèn)識管理者認(rèn)識管理者 1.1.管理者與非管理者管理者與非管理者 1 1）非管理者）非管理者/ /操作者操作者/ /作業(yè)者作業(yè)者 2 2）管）管理者理者管理者管理者是指組織中從事全部或部分管理活是指組織中從事全部或部分管理活動的人員動的人員. .管理者管理者(Managers)是這樣的組織成員：他是這樣的組織成員：他們監(jiān)督、指揮和協(xié)調(diào)他人的活動們監(jiān)督、指揮和協(xié)調(diào)他人的活動,以達到與以達到與 別人一起或通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。別人一起或通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。作為一個管理者，一定要有下級人員

8、。作為一個管理者，一定要有下級人員。操作者操作者(Operatives)是這樣的組織成員：是這樣的組織成員：直接從事某項具體的工作或任務(wù)，不具有直接從事某項具體的工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。如工人制造零件、監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。如工人制造零件、醫(yī)生診病等等。醫(yī)生診病等等。3、管理者的分類 高層管理者（Top Manager） 中層管理者（Middle Manager） 基層管理者（Lower-level Manager Or First-line Manager）Organizational LevelsNon-managerial EmployeesTopManagersMidd

9、leManagersFirst-lineManagers Prentice Hall, 2002不同組織層次中的管理者 從事每種管理職能的時間分布： 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 高層管理者 28 % 36% 22% 14% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 基層管理者 15% 24% 51% 10%管理混亂的原因在實際工作中造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位錯位的常見表現(xiàn): 高層:事必躬親 中層:上傳下達 基層:做到哪算到哪思考題:管理者事必躬親會導(dǎo)致什么結(jié)果? 當(dāng)你認(rèn)為上級的指示不正確時,你該怎么辦? 當(dāng)高層管理者看到某一基層員工工作不當(dāng)時,該怎么辦?二、二、 什么是管理和管理者做

10、什么是管理和管理者做什么什么、管理的定義(Management: WHAT IS IT?Management: WHAT IS IT? )（1） 管理：同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一過程體現(xiàn)在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能成基本活動中。(Management is the attainment of organizational goals in an effective and efficient manner through planning, organizing, leading and controlling organizational resources.) （

11、2） 效率：指輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動的職員最小化。（方法） 效果：與活動的完成，即與目標(biāo)的實現(xiàn)相聯(lián)系。（結(jié)果） 兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動達到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。 （2） 效率：指輸入與輸出關(guān)系，涉及使完成活動的職員最小化。（方法） EfficiencyEfficiency - getting the most output from the least amount of inputs“doing things right”concerned with means 效果：與活動的完成，即與目標(biāo)的實現(xiàn)相

12、聯(lián)系。（結(jié)果） EffectivenessEffectiveness - completing activities so that organizational goals are attained“doing the right things” concerned with ends 兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動達到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。Efficiency and Effectiveness in ManagementManagement Strives For:Low resource waste (hig

13、h efficiency)High goal attainment (high effectiveness)ResourceUsageEfficiency (Means)GoalAttainmentEffectiveness (Ends)Low WasteHigh Attainment Prentice Hall, 2002二、二、 什么是管理和管理者做什么是管理和管理者做什么什么、管理的職能： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 （法約爾H.Fayol 1900s） 計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 （H.Koontz & C.ODonnell 1950s） 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制（80s）（1）計劃

14、（planning）：確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。 （2）組織（organizing）：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。 （3）領(lǐng)導(dǎo)（leading）：指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突。 （4）控制（controlling）：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成。 二、二、 什么是管理和管理者做什么是管理和管理者做什么什么 、 管理者角色（亨利朋茨伯格） （） 管理者角色：指特定的管理行為范疇。 涉及人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。 涉及信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。 涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者、 資源分配者。 管理者角色理論的主要內(nèi)容管理者角色

15、理論的主要內(nèi)容 根據(jù)亨利明茨伯格的被廣為引用的研究，管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類。明茨伯格的管理者角色理論可用下圖來表示。 正式權(quán)力和地位正式權(quán)力和地位人際關(guān)系方面的角色人際關(guān)系方面的角色掛名首腦掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者Interpersonal roles信息傳遞方面的角色信息傳遞方面的角色監(jiān)聽者監(jiān)聽者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人Informational roles決策制定方面的角色決策制定方面的角色 企業(yè)家企業(yè)家 混亂駕馭者混亂駕馭者 資源分配者資源分配者 談判者談判者 Decisional roles 圖圖: 管理者的角色管理者的角色資料來源：資料來源：M

16、intzberg(1974)。 明茨伯格的管理者角色理論明茨伯格的管理者角色理論 角色角色 描述描述 特征活動特征活動人際關(guān)系方面人際關(guān)系方面1.掛名首腦掛名首腦(figurehead)2.領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者(leader) 3.聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 (liaison)信息傳遞方面信息傳遞方面4.監(jiān)聽者監(jiān)聽者 (monitor) 5.傳播者傳播者(disseminator)象征性的首腦，必須履行許多法律性象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)。的或社會性的例行義務(wù)。 負(fù)責(zé)激勵和動員下屬、人員配備、培負(fù)責(zé)激勵和動員下屬、人員配備、培訓(xùn)和交往等職責(zé)。訓(xùn)和交往等職責(zé)。 維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)

17、系維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息和恩惠。網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息和恩惠。尋求和獲取許多特定信息（其中許多尋求和獲取許多特定信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織與是即時的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。經(jīng)中樞。將從外部人員和下級那里獲得的信息將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。織的有影響的人物的各種價值觀點。 迎接來訪者，簽署法迎接來訪者，簽署法律文件。律文件。

18、實際從事所有有下級實際從事所有有下級參與的活動。參與的活動。發(fā)感謝信，從事其他發(fā)感謝信，從事其他有外部人員參加的活有外部人員參加的活動。動。閱讀期刊報告，保持閱讀期刊報告，保持私人接觸。私人接觸。舉行信息交流會，用舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信打電話的方式傳達信息。息。 角色角色 描述描述 特征活動特征活動6.6.發(fā)言人發(fā)言人 (spokespers(spokesperson)on)決策制定方面決策制定方面7.7.企業(yè)家企業(yè)家(entreprene(entrepreneur)ur)8.8.混亂駕馭者混亂駕馭者(disturbance(disturbance handlerhandler)

19、 )9.9.資源分配者資源分配者(resource (resource allocator)allocator)10.10.談判者談判者 (negotiator)(negotiator)向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。業(yè)方面的專家。尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案、發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策方案、發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。劃。當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補救行動。負(fù)責(zé)采取補救行動。負(fù)責(zé)分配組織的所有資源

20、負(fù)責(zé)分配組織的所有資源事實上事實上是批準(zhǔn)組織所有重要的決策。是批準(zhǔn)組織所有重要的決策。在主要談判中作為組織的代表。在主要談判中作為組織的代表。向媒體發(fā)布信息，舉向媒體發(fā)布信息，舉行董事會議。行董事會議。制定戰(zhàn)略，檢查決議制定戰(zhàn)略，檢查決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。目。制定戰(zhàn)略，檢查陷入制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期?；靵y和危機的時期。調(diào)度、查詢、授權(quán)，調(diào)度、查詢、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工活動和安排下級的工作。作。參與工會進行合同談參與工會進行合同談判。判。管理者的技能（管理者的技能（Management skillsManagement s

21、kills） 根據(jù)根據(jù)(Katz(Katz，1974)1974)的研究，管理者要具備三類的研究，管理者要具備三類技能。技能。 技術(shù)技能（技術(shù)技能（Technical SkillsTechnical Skills）- - knowledge of and proficiency in a knowledge of and proficiency in a certain specialized field certain specialized field 人際關(guān)系技能（人際關(guān)系技能（Human Skills Human Skills ） - ability - ability to work

22、well with other people both to work well with other people both individually and in a groupindividually and in a group 概念技能（概念技能（Conceptual Skills Conceptual Skills ） - ability - ability to think and to conceptualize about to think and to conceptualize about abstract and complex situationsabstract a

23、nd complex situations思考題現(xiàn)實生活中從事管理工作的人平時在做什么？ 現(xiàn)象 吃飯應(yīng)酬-公關(guān)-協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系 開會討論-決策-協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系 計劃組織-分配資源-協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動與活動之間關(guān)系 與人談話-做思想工作-協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系 審核簽字-監(jiān)督把關(guān)-協(xié)調(diào)計劃與實績之間關(guān)系 考核獎懲-激勵-協(xié)調(diào)計劃與實績之間關(guān)系SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS有效的管理者也是成功的管理者嗎有效的管理者也是成功的管理者嗎 1 1）問題的提出：弗雷德）問題的提出：弗雷德盧森斯盧森斯 ( ( Fred Lut

24、hansFred Luthans) ) 和他和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個問的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個問題。他們提出這樣的問題：題。他們提出這樣的問題： 在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎管理者從事的是同樣的活動嗎? ? 他們對管理者工作的強調(diào)重點一樣嗎他們對管理者工作的強調(diào)重點一樣嗎? ? 你也許趨向于認(rèn)為，在工作上最有成績的管理者，也會你也許趨向于認(rèn)為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。是在組織中提升得最快的人，

25、但是事情似乎并非如此。 成功的管理者：用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。成功的管理者：用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。 有效的管理者：用工作成績的數(shù)量、質(zhì)量以及下級對其有效的管理者：用工作成績的數(shù)量、質(zhì)量以及下級對其滿意和承諾兌現(xiàn)的程度作為標(biāo)志。滿意和承諾兌現(xiàn)的程度作為標(biāo)志。 2 2）研究方法：管理者從事的）研究方法：管理者從事的4 4種主要活動種主要活動 盧森斯和他的副手研究了盧森斯和他的副手研究了450450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下這些管理者都從事以下4 4種活動。種活動。 （1 1）傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。）傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。 （2 2）溝

26、通：交流例行信息和處理文書工作。）溝通：交流例行信息和處理文書工作。 （ 3 3）人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員）人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。配備和培訓(xùn)。 （4 4）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理 32%溝通溝通 29% 人力人力 資源資源 管理管理20% 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理 13%溝通溝通 28% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48% 人力資源人力資源 管理管理11%傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理 19%溝通溝通 44% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 11%圖：圖： 平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時

27、間分布平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布 3）結(jié)論：）結(jié)論： 平均的管理者平均的管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者 人力資源人力資源 管理管理26%三、為什么要學(xué)習(xí)管理 小兵的褲子被剪了三次 管理者工作的普遍性 無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。 無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強調(diào)的程度隨著管理者在等級結(jié)構(gòu)的位置而變化。 不論身處何種組織、何種組織層次，管理者扮演著相似的管理角色。同時，所有的管理者都從事一些不純屬管理性的工作。但是管理者角色的側(cè)重點是隨著組織的等級層次而變化的。 UNIVERSAL NEED FOR MANAGEMENT Prentice Hall, 2002三、為什么要學(xué)習(xí)管理 改進組織的管理將關(guān)系到組織中的每一個人。 對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。 對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式。討論 1.90年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自