高端女子SPA美容院標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)

1、主講人主講人: :普麗緹莎普麗緹莎點點石成金的石成金的美麗美麗魔法魔法書書和色彩玩和色彩玩游戲游戲 翩翩俏佳人翩翩俏佳人養(yǎng)成養(yǎng)成之秘之秘決決優(yōu)雅優(yōu)雅的的儀態(tài)儀態(tài)舉手舉手投足展投足展風(fēng)采風(fēng)采肢肢體訊息與溝通體訊息與溝通魅力魅力34粉底粉底清透、自然、接近清透、自然、接近膚膚色色蜜粉蜜粉質(zhì)質(zhì)地清爽、地清爽、簡簡易定易定妝妝眉毛眉毛選擇與發(fā)選擇與發(fā)色相近的眉色相近的眉粉粉眼影眼影由由淺淺而深、由眼尾至而深、由眼尾至眼眼頭頭睫毛睫毛夾夾出根根分明的出根根分明的雙雙眼眼神采神采口口紅紅搭配衣服色彩搭配衣服色彩腮腮紅紅微笑刷出好微笑刷出好氣氣色色56美容美容師師的彩的彩妝妝 典雅典雅. .親親切切店店長長

2、( (院院長長) )的彩的彩妝妝 專業(yè)專業(yè). .具具說說服力服力顧客顧客的彩的彩妝妝 舒服舒服. .自然自然8 色像色像暖色暖色. .冷色冷色 彩度彩度鮮艷鮮艷. .柔和柔和 明度明度淺淺色色. .深色深色碧碧云云天天 黃黃葉葉地地 秋色秋色連連波波 波上含波上含煙煙翠翠山近山近斜斜陽陽 天接水天接水 芳草芳草無無情情 更在更在斜斜陽陽外外黯黯鄉(xiāng)鄉(xiāng)魂魂 追旅思追旅思 夜夜除非夜夜除非 好好夢夢留人睡留人睡明月明月樓樓高休高休獨飲獨飲 酒入愁酒入愁腸腸 化作相思化作相思淚淚 10優(yōu)雅優(yōu)雅、溫柔溫柔、甜美、可人的色彩、甜美、可人的色彩代表事物代表事物櫻櫻花、少女、芭比娃花、少女、芭比娃娃娃穿著粉穿

3、著粉紅紅色的色的訊訊息：息： * * 心思心思豐富細(xì)膩豐富細(xì)膩 * * 氣質(zhì)優(yōu)雅氣質(zhì)優(yōu)雅 * * 想想給給人青春人青春氣氣息的感息的感覺覺11熱熱情、刺激、本能、情、刺激、本能、強(qiáng)強(qiáng)烈的色彩烈的色彩代表事物代表事物血液、血液、蘋蘋果果穿著穿著紅紅色的色的訊訊息：息： * * 自我表自我表現(xiàn)現(xiàn)、意志、意志堅強(qiáng)堅強(qiáng)的人的人 * * 不甘等待、活力旺盛的人不甘等待、活力旺盛的人 * * 情感澎湃的人情感澎湃的人1213深沉、深沉、陰暗陰暗、壓抑壓抑、恐怖的、恐怖的色彩色彩代表事物代表事物黑夜、黑夜、惡魔惡魔穿著黑色的穿著黑色的訊訊息：息： * * 自信自信滿滿滿滿或或沒沒有自信的人有自信的人 * *

4、 格格調(diào)調(diào)高雅高雅與眾與眾不同的人不同的人 * * 心情心情憂郁憂郁的人的人14純潔純潔、無無暇、高尚、暇、高尚、一一塵塵不染的色彩不染的色彩代表事物代表事物雪花、白雪花、白云云、新娘新娘穿著白色的穿著白色的訊訊息：息： * * 稍有稍有潔僻潔僻的人的人 * * 沉浸沉浸于于自己思想世界自己思想世界的人的人 * * 皮質(zhì)皮質(zhì)高尚的人高尚的人15自由、安定、自由、安定、猶豫猶豫、冷、冷靜靜的色彩的色彩代表事物代表事物大海、大海、藍(lán)藍(lán)天天穿著穿著藍(lán)藍(lán)色的色的訊訊息：息： * * 想想與與人接近的人人接近的人 * * 聰明聰明冷冷靜靜有能力的人有能力的人 * * 穩(wěn)穩(wěn)重重( (深深藍(lán)藍(lán)) )的人的人

5、1617隨性隨性、友善、安全、和平的色彩、友善、安全、和平的色彩代表事物代表事物樹樹木、草原木、草原穿著穿著綠綠色的色的訊訊息：息： * * 幽默幽默開開朗的人朗的人 * * 隨興隨興而而討厭討厭形式的人形式的人 * * 可以安心交可以安心交談?wù)劦娜说娜?8神秘、富洞察力、具神秘、富洞察力、具藝術(shù)氣藝術(shù)氣息、高息、高貴貴的色彩的色彩代表事物代表事物葡萄、紫水晶葡萄、紫水晶( (紫禁城紫禁城) )穿著紫色的穿著紫色的訊訊息：息： * * 富有富有藝術(shù)氣藝術(shù)氣息感受息感受豐富豐富的人的人 * * 神經(jīng)質(zhì)神經(jīng)質(zhì)不容易信任不容易信任別別人的人人的人 * * 喜歡喜歡追求追求與眾與眾不同浪漫的人不同浪漫

6、的人1920熱鬧熱鬧、快、快樂樂、明朗、明朗、樂樂天的色彩天的色彩代表事物代表事物黃黃袍、香蕉袍、香蕉穿著穿著黃黃色的色的訊訊息：息： * * 感覺開感覺開朗朗會會大笑的人大笑的人 * * 好好相處相處善善溝通溝通的人的人 * * 古道古道熱腸熱腸的人的人21熱鬧熱鬧、快樂快樂、溫暖溫暖、活力、活力強(qiáng)烈強(qiáng)烈的色彩的色彩代表事物代表事物橙、秋天橙、秋天穿著橙色的穿著橙色的訊訊息：息： * * 善於善於組織活動組織活動，充，充滿朝氣滿朝氣的人的人 * * 喜歡照顧別喜歡照顧別人的人人的人 * * 獨獨立心立心強(qiáng)強(qiáng)的人的人22粉色為主與人親切的感受依美容院格調(diào)依訴求之顧客外在美外在美- -透透過視覺

7、過視覺 體態(tài)體態(tài)美美 色彩美色彩美 姿態(tài)姿態(tài)美美 整整體體搭配搭配內(nèi)內(nèi)在美在美- -視覺視覺以外的美以外的美聲聲音美音美 內(nèi)內(nèi)涵美涵美 個個性美性美 才才華華美美24親切親切的表情的表情合宜的合宜的談話談話儀態(tài)萬千儀態(tài)萬千25微笑微笑、點頭點頭、親親切切的眼神的眼神是是最好最好的招呼的招呼方式方式26* *適得適得其所的其所的話題話題* *培養(yǎng)機(jī)智培養(yǎng)機(jī)智及幽默及幽默* *避免激烈的避免激烈的話題話題* *用字遣用字遣詞優(yōu)雅詞優(yōu)雅* *話多話多話少話少皆失皆失禮禮* *避免用方言交避免用方言交談?wù)?7避免說三字經(jīng)：他避免說三字經(jīng)：他* *的、的、厘語讓人有不穩(wěn)重的感覺：厘語讓人有不穩(wěn)重的感覺：

8、 如夠酷、帥呆了、哇塞如夠酷、帥呆了、哇塞28趙趙趙錢孫禮趙錢孫禮的的趙趙屏屏屏屏東東的屏的屏菊菊菊花的菊菊花的菊29趙趙趙趙匡胤的匡胤的趙趙屏屏孔雀孔雀開開屏的屏屏的屏菊菊采采菊菊東離東離下的菊下的菊301.1.多多閱讀書籍閱讀書籍2.2.培養(yǎng)培養(yǎng)思考思考邏輯習(xí)慣邏輯習(xí)慣3.3.多多與與人人溝通溝通：傾聽與傾聽與交談交談4.4.培養(yǎng)培養(yǎng)同理心同理心( (同情、善良同情、善良) )5.5.多吸收新知多吸收新知( (新聞新聞、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)) ) 31站得舒服站得舒服學(xué)問學(xué)問大大正正確確的走姿的走姿端正端正優(yōu)雅優(yōu)雅的坐姿的坐姿蹲下拾物蹲下拾物正正確確奉茶姿奉茶姿勢勢舉舉杯喝水杯喝水鼓掌、鼓掌、舉手舉手

9、上下上下坐車坐車穿脫之間穿脫之間如何指引如何指引顧客顧客 32v肩部平衡肩部平衡 雙雙臂自然垂下臂自然垂下v臀部臀部緊緊收收 挺胸抬挺胸抬頭頭 兩腿并攏兩腿并攏v雙手輕雙手輕放放兩側(cè)兩側(cè)或互握或互握于于前前v身身體體及手部均不可晃及手部均不可晃動動v雙腳雙腳成站姿成站姿33站站 姿姿 34 雙腿并攏雙腿并攏身體身體挺挺直直下巴微向下巴微向內(nèi)內(nèi)收眼收眼睛平睛平視視雙雙手自然放下自手自然放下自然然擺動擺動步伐大小以足部步伐大小以足部長度長度為標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)膝蓋觸碰內(nèi)膝蓋觸碰35膝蓋絕膝蓋絕不可分不可分開開不宜不宜翹翹腿腿 小腿合小腿合攏攏雙雙手交握手交握輕輕放腿上放腿上坐沙坐沙發(fā)時發(fā)時不要往不要往內(nèi)

10、攤靠內(nèi)攤靠 36雙腿并攏雙腿并攏( (一前一一前一后）后）身身體體挺直蹲下挺直蹲下側(cè)側(cè)身向前身向前一手一手壓壓裙、一手拾物裙、一手拾物37拾東西拾東西 38雙雙手奉茶手奉茶位比胸高位比胸高盡盡量正面奉茶量正面奉茶眼神的交眼神的交會會39普通水杯普通水杯雞雞尾酒杯、尾酒杯、紅紅酒杯酒杯白白蘭蘭地杯地杯咖啡杯咖啡杯茶杯茶杯40先穿一手，再穿另一手先穿一手，再穿另一手外套外套為為主主 41以全手掌指引以全手掌指引深深體體微微微微1515度度側(cè)側(cè)身身眼神眼神順著順著指引方向指引方向面面帶帶微笑微笑42介紹介紹原原則則握手方式握手方式互換互換名片名片行走之行走之禮節(jié)禮節(jié)乘乘車車座次座次禮節(jié)禮節(jié)餐桌餐桌禮

11、儀禮儀43養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣 *頭發(fā)：整潔、無頭屑留長發(fā)的女士不披頭頭發(fā)：整潔、無頭屑留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)散發(fā) * *眼睛：清潔、無分泌物，避免布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物，避免布滿血絲* *鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子* *嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物* *指甲：定期修剪指甲：定期修剪* *男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈* *配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 44介紹介紹 1.1.先替先替職職高高權(quán)權(quán)重的人引重的人引薦薦 重要人

12、物重要人物客人客人 2.2.先替主人引先替主人引薦薦 主人主人客人客人 3.3.先替先替買買主引主引薦薦買買主主 賣賣家家( (顧客顧客店店長長) ) 4.4.先替女士引先替女士引薦薦 女士女士 男士男士45長輩長輩、位高者、女士先伸手及先收手、位高者、女士先伸手及先收手眼神相眼神相對時對時，視線視線不可落不可落于于胸部胸部處處初次初次見面時見面時，女性可握半手，女性可握半手不可不可搖晃過久搖晃過久婉拒握手婉拒握手騷擾騷擾的方式的方式46握手的禮儀握手的禮儀 何時要握手何時要握手? ?遇見認(rèn)識人遇見認(rèn)識人與人道別與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時被相互介紹時安

13、慰某人時安慰某人時 47雙雙手交付，位比胸高手交付，位比胸高自我自我介紹介紹大名，名片正面向著大名，名片正面向著對方對方眼神交眼神交會會，流露，流露親親切之感切之感以以雙雙手接受手接受對對方名片方名片接到接到對對方名片方名片時時，需稍加，需稍加閱讀閱讀同同時時交交換換名片名片時時，先由上方接受，先由上方接受對方對方的名片，再由下方送的名片，再由下方送上上自己名片自己名片 48多人行走，前方最大，多人行走，前方最大，后后方最小，依序方最小，依序排列排列三人行走，中央者最大，右方次之，三人行走，中央者最大，右方次之， 左再次之左再次之男女同行，男士走外男女同行，男士走外側(cè)側(cè)，女士走，女士走內(nèi)側(cè)內(nèi)側(cè)

14、二女一男，男生走最左二女一男，男生走最左邊邊二男一女，女士二男一女，女士應(yīng)應(yīng)走中走中間間49電話禮儀聽電話：您好！東方龍珠 我是XXX很高興為您 服務(wù)態(tài)度誠懇聲調(diào) 速度聲音笑容 50打電話的技巧* * 撥出電話撥出電話 * * 自我介紹自我介紹 * * 確定對方及問候確定對方及問候 說明來電事項說明來電事項匯總并確認(rèn)事項匯總并確認(rèn)事項* * 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 * * 掛斷電話掛斷電話51大眾交通工具公車、火車私家車或計程車52主人主人開車時開車時 前尊後卑，右尊左次之，中更次之前尊後卑，右尊左次之，中更次之司機(jī)開車時司機(jī)開車時 后后尊前卑，右尊左次之，中更次之尊前卑，右尊左次之，中

15、更次之53喝喝湯湯方式方式由由內(nèi)內(nèi)而外，而外，燙燙匙正面入嘴匙正面入嘴喝葡萄酒喝葡萄酒時應(yīng)時應(yīng)注意事注意事項項品酒品酒如何使用口布如何使用口布對折對折口朝外，置口朝外，置于于腿上腿上54目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。表情表情- -嘴形弧度是嘴形弧度是影響影響表情的最大表情的最大關(guān)鍵關(guān)鍵 嘴角上嘴角上揚(yáng)揚(yáng)開心開心、高興高興、正面、正面的回的回應(yīng)應(yīng) -抿成一抿成一線時線時嚴(yán)肅嚴(yán)肅、不、不悅悅或正或正在思考在思考嘴角下垂嘴角下垂沮喪沮喪、難過難過、悲傷悲傷半半張張口口時時無意識無意識或或發(fā)發(fā)呆出神呆出神微笑微笑輕笑輕笑