銀行總行“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動總結

1、銀行2022年315”消費者權益保護教育宣傳周活動總結為進一步增強金融消費者的風險責任意識，提升風險管 理能力，優(yōu)化金融消費環(huán)境，我行于2022年3月14日至3 月20日在全行范圍內組織開展了以“共促消費公平共享數(shù) 字金融”為主題的“金融消費者權益日”宣傳教育活動，現(xiàn) 將活動開展情況總結如下：一、基本情況（一）高度重視，精心組織。我行高度重視此次“金融 消費者權益周”活動，制定印發(fā)了關于開展2022年“315” 消費者權益保護教育宣傳周活動的通知，要求相關部門及 各分支行積極準備，突出宣傳主題。各分支行積極履行社會 責任，對宣傳任務做到早籌劃、早安排、早行動，確保宣傳 活動效果，從而不斷提高金

2、融服務水平和質量。（二）豐富宣傳，突出重點。本次活動重點旨在關注老 年人、年輕人等重點人群，尤其加大對老年人權益保護宣傳 力度，積極開展金融知識普及宣傳，引導金融消費者正確使 用金融服務；充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育 活動，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景；加 大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟件功能的建設，推 動解決“數(shù)字鴻溝”等問題，并積極組織進校園，針對青少 年、在校學生等年輕消費人群，積極倡導理性消費觀念。二、主要宣傳措施（一）加強學習，提高宣傳水平為切實提高本次金融知識普及宣傳能力，我行于2022 年3月10日-3月11日組織全行1780人開展金融消費者權 益

3、保護在線培訓，培訓人員覆蓋消費者權益保護分管領導、 消費者權益保護崗、基層工作人員。培訓就消費者權益保護 與政策進行解讀，重點對金融消費者權益工作的誤區(qū)、近年 消保相關制度政策要點解讀、金融消費者保護八大權益概念 與范例、提高服務標準和水平等方面進行學習。通過內部學 習，促使員工進一步掌握金融消費者權益保護密切相關的知 識點，為金融教育工作宣講奠定了良好的基礎。（二）依托網(wǎng)點，營造宣傳氣氛各分支行以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，營業(yè)網(wǎng)點海報機及液晶顯 示屏連續(xù)播放宣傳短片，宣傳防范非法集資、反電信詐騙、 用卡平安、平安使用ATM機、反洗錢等知識；網(wǎng)點戶外LED 顯示屏滾動播放宣傳標語；設立“315”宣傳專區(qū)

4、和咨詢 臺，擺放宣傳展板，發(fā)放金融消費者權益日宣傳資料，在醒 目位置張貼投訴處理流程、投訴 ；主動向客戶發(fā)放宣傳 手冊并講解，讓廣大群眾深入了解相關金融政策、金融產(chǎn)品 及服務功能同時也為廣大群眾釋疑解惑，幫助百姓識破非法 金融廣告騙局，保障群眾資金財產(chǎn)平安，維護社會穩(wěn)定，如 銀河支行舉辦廳堂微沙龍活動，對金融消費者依法享有的八 項基本權利、維權救濟方式等進行教育宣傳，提醒消費者警 惕非法“代理維權”活動侵害，拒絕參與違背合同約定、提 供虛假信息、編造事實的惡意投訴。（三）利用媒體，擴大宣傳平臺我行充分利用線上渠道，發(fā)揮網(wǎng)絡和自媒體的陣地輻射 作用，進行相關教育宣傳。一是運用官方微信公眾號、抖音

5、 等渠道開設金融知識講堂，如微信公眾號發(fā)布“又是一年 315, *銀與您共守護”“一文帶你看懂現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品” “遠離非法金融活動提高權益保護意識”“關于警惕過度借 貸營銷誘導的風險提示” “了解人民幣防范假幣危害” “防 范電信詐騙篇”“個人信息平安，我們與您共守護”“等宣傳； 二是為進一步豐富宣傳內容、創(chuàng)新宣傳形式，我行借助*金 融網(wǎng)、大江網(wǎng)、九江銀保之家、江西新聞、大江新聞、江西 都市報、江西微萍鄉(xiāng)等媒體刊發(fā)和播放我行“315”消費 者權益保護金融知識普及活動；三是各機構積極制作金融知 識普及視頻短片、微電影、動畫、漫畫等形式進行宣傳，如 撫州分行等機構繪制了 “甄別非法金融廣告樹立

6、理性消費 觀念”等漫畫，或是制作“防范電信詐騙 維護合法權益”“消 費者的八項基本權益”等長圖，引導老年消費者“不亂投”, 樹立理性投資、價值投資觀念，引導年輕消費者“不亂貸”, 樹立理性借貸消費理念，遠離校園不良網(wǎng)絡貸款侵害。一是進社區(qū)。*銀行組織員工在各大社區(qū)設置宣講臺， 通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場答疑等方式進行宣講，向社區(qū)居民, 尤其是老年人普及銀行卡平安支付、存款保險制度、防范非 法集資及電信網(wǎng)絡詐騙等金融公益基礎知識，用淺顯易懂的 語言提醒老年人群體防范非法金融活動，提高金融平安意 識。二是進學校。*銀行組織員工走進等學校開展消費者權 益保護宣傳，給教師和孩子們上了一堂堂生動的金融知識宣

7、 講課?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員向小朋友展示了各種面額的人民 幣實物，用通俗易懂的語言仔細講解了人民的材質、正反面 圖案、防偽標識等，引導小朋友們要保護人民幣，告訴小朋 友們故意損毀、在人民幣上亂寫亂畫都是錯誤的行為。通過 活動的開展，學生們進一步掌握了人民幣基礎知識，從小樹 牢了保護人民幣、維護人民幣理念。三是進單位。*銀行組織員工前往*市區(qū)管委會等地宣 講支付平安和保護個人信息等知識，引導其增強平安支付意 識和風險防范能力。宣講現(xiàn)場，工作人員通過講解新型電信 網(wǎng)絡詐騙案例及網(wǎng)絡詐騙犯罪分子慣用手法、作案方式，讓 在場人員充分了解一些常見的詐騙陷阱，明白支付平安的重 要性，更加深入地掌握支付平安等

8、數(shù)字金融知識，切實提高 保障自身賬戶資金平安的能力。四是進銀行。*銀行聯(lián)合開發(fā)區(qū)金融局服務中心，誠邀 律師事務所律師前來我行開展消費者權益保護、數(shù)字金融安 全宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場，律師為到場的中老年客戶講解消費 者八大權益及保障手段，結合侵害消費者權益案例進行分 析，提升了參與人員提高保障自身權益的能力。五是進農(nóng)村。銀行組織員工前往龍泉村等地開展金融 知識普及宣傳，重點宣講了電信詐騙手段及防范措施，強化 風險意識，引導其理性消費投資。我行工作人員以金融常識、 理財投資風險、銀行卡防電信詐騙、電子銀行平安使用技巧 等與消費者關系密切的知識熱點為內容為老年人們答疑解 惑。三、活動成果和今后工作安排此

9、次宣傳活動取得了良好的效果。活動期間，全行160 個網(wǎng)點共有2317名員工參與了宣傳，開展線上線下教育宣 傳活動254次，活動觸及消費者達8. 7萬人次。通過本次宣 傳活動，*銀行將生活中必備的金融知識、金融技能以淺顯 易懂的方式傳授給消費者，引導金融消費者進一步了解金融 平安知識，提升防范風險能力，展現(xiàn)了我行始終堅持服務社 會、服務群眾的良好形象，受到廣大消費者的一致好評。 保護金融消費者權益是一項長期而艱巨的任務，我行將扎實 推進消費者權益保護機制建設，立足服務，持續(xù)開展金融知 識普及宣傳，提高金融產(chǎn)品和服務品質，切實保障金融消費 者基本權利。下一步，我行將創(chuàng)新宣傳方式，整合宣傳資源, 充實宣傳內容。以營業(yè)網(wǎng)點、互聯(lián)網(wǎng)為主陣地，通過在網(wǎng)點 擺放展架、設置咨詢點、發(fā)放宣傳折頁、播放公益宣傳廣告 片、微信公眾號推送信息等渠道，加強金融消費者對違法違 規(guī)金融廣告相關知識的宣傳教育；增強對無網(wǎng)點地區(qū)及無法 到達網(wǎng)