第三章__公共禮儀

1、第三章第三章 公共禮儀公共禮儀（行的禮儀）（行的禮儀）公共禮儀公共禮儀行路禮儀行路禮儀行車禮儀行車禮儀乘船禮儀乘船禮儀乘機(jī)禮儀乘機(jī)禮儀住宿禮儀住宿禮儀公共公共禮儀禮儀，在此是指人，在此是指人們們置身于公共置身于公共場場合合時(shí)時(shí)所所應(yīng)應(yīng)遵守的遵守的個(gè)個(gè)人行人行為規(guī)為規(guī)范。范。它它的基本要求是：的基本要求是：獨(dú)獨(dú)善其身，善其身，禮禮待他人。待他人。學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、應(yīng)應(yīng)用公共用公共禮儀禮儀，應(yīng)應(yīng)掌握三掌握三條條基本原基本原則則：原原則則之一，遵守公德；之一，遵守公德；原原則則之二，勿礙他人；之二，勿礙他人；原原則則之三，以右之三，以右為為尊。尊。一個(gè)小伙子在某名牌大學(xué)畢業(yè)，曾參與的諸多社會實(shí)踐使他獲得了很

2、好的一個(gè)小伙子在某名牌大學(xué)畢業(yè)，曾參與的諸多社會實(shí)踐使他獲得了很好的工作能力。他的應(yīng)聘簡歷獲得了一家大型企業(yè)人力資源部的賞識。工作能力。他的應(yīng)聘簡歷獲得了一家大型企業(yè)人力資源部的賞識。面試那天，他進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，配上了得體的服裝上路了?？梢淮笤绻嬖嚹翘?，他進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，配上了得體的服裝上路了?？梢淮笤绻徽九_上就排滿了人。當(dāng)公車還沒停穩(wěn)，他就一個(gè)箭步?jīng)_向車門，拼命擠交站臺上就排滿了人。當(dāng)公車還沒停穩(wěn)，他就一個(gè)箭步?jīng)_向車門，拼命擠上了車上了車車在行駛過程中，突然一個(gè)急剎車，他車在行駛過程中，突然一個(gè)急剎車，他“唉呀唉呀”一聲！原來他的腳被重重一聲！原來他的腳被重重地踩了一下，地踩了一下，

3、“眼睛瞎了！眼睛瞎了！”他張口就罵。旁邊一位女士尷尬地跟他道歉他張口就罵。旁邊一位女士尷尬地跟他道歉“對不起，對不起對不起，對不起”，他正眼也沒看他：，他正眼也沒看他：“我今天去面試，你踩臟了我我今天去面試，你踩臟了我的皮鞋。要是我面試沒通過你得負(fù)責(zé)！的皮鞋。要是我面試沒通過你得負(fù)責(zé)！”女士一再的道歉才避免了事女士一再的道歉才避免了事態(tài)的升級。態(tài)的升級。他準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)了這家企業(yè)，并被引領(lǐng)到面試的會議室里。他準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)了這家企業(yè)，并被引領(lǐng)到面試的會議室里。過了一會，人力總監(jiān)與助理進(jìn)來了。面試進(jìn)行的非常順利，他的應(yīng)答也是過了一會，人力總監(jiān)與助理進(jìn)來了。面試進(jìn)行的非常順利，他的應(yīng)答也是對答如流，人力總

4、監(jiān)一再點(diǎn)頭。正當(dāng)他洋洋自得的時(shí)候，助理說話了：對答如流，人力總監(jiān)一再點(diǎn)頭。正當(dāng)他洋洋自得的時(shí)候，助理說話了：“你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及你的實(shí)際工作能力都讓我們非常賞識，這個(gè)職位也非你的學(xué)習(xí)經(jīng)歷以及你的實(shí)際工作能力都讓我們非常賞識，這個(gè)職位也非常適合你。但請?jiān)试S我將今天早上公車上發(fā)生的事情向總監(jiān)做一個(gè)如實(shí)匯常適合你。但請?jiān)试S我將今天早上公車上發(fā)生的事情向總監(jiān)做一個(gè)如實(shí)匯報(bào)。報(bào)。”原來這個(gè)助理恰巧是在公車上被他罵的那位女士。原來這個(gè)助理恰巧是在公車上被他罵的那位女士。當(dāng)總監(jiān)聽完情況的匯報(bào)之后，坦誠的對小伙子說：當(dāng)總監(jiān)聽完情況的匯報(bào)之后，坦誠的對小伙子說：“一個(gè)人的工作能力很一個(gè)人的工作能力很重要，但是你知

5、道嗎？一個(gè)人成功的要素，能力和學(xué)識只占重要，但是你知道嗎？一個(gè)人成功的要素，能力和學(xué)識只占1515，更多的，更多的在于他的人際關(guān)系、處事能力以及他的基本修養(yǎng)！在于他的人際關(guān)系、處事能力以及他的基本修養(yǎng)！”案例鑒賞：案例鑒賞：第一節(jié)第一節(jié) 行路禮儀行路禮儀人人會走路，人人要走路。人人會走路，人人要走路?？墒?，是不是每一個(gè)人都知道如何走路，可是，是不是每一個(gè)人都知道如何走路，知道走路需要注意什么呢？知道走路需要注意什么呢？（一）（一） 基本要求基本要求要求有三：要求有三：始終自律始終自律相互體諒相互體諒保持距離保持距離 始終自律：始終自律：（1 1）不吃零食（）不吃零食（2 2）不吸煙（）不吸煙（

6、3 3）不亂扔廢棄物）不亂扔廢棄物（4 4）不隨地吐痰（）不隨地吐痰（5 5）不過分親密（）不過分親密（6 6）不尾隨圍觀）不尾隨圍觀（7 7）不毀壞公物（）不毀壞公物（8 8）不窺視私宅（）不窺視私宅（9 9）不違反交通規(guī)則）不違反交通規(guī)則 相互體諒：相互體諒：（1 1）熱情問候（）熱情問候（2 2）答復(fù)問路（）答復(fù)問路（3 3）幫助老幼）幫助老幼（4 4）扶正斗邪（）扶正斗邪（5 5）彼此謙讓）彼此謙讓 保持距離：保持距離： 人際距離的種類：人際距離的種類：（1 1）私人距離（親密距離）：兩人相距在）私人距離（親密距離）：兩人相距在0.50.5米之內(nèi)，米之內(nèi)， 僅適用于家人、戀人、至交之間

7、。僅適用于家人、戀人、至交之間。（2 2）社交距離（常規(guī)距離）：兩人相距在）社交距離（常規(guī)距離）：兩人相距在0.5-1.50.5-1.5米之間，米之間， 主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)。主要適用于交際應(yīng)酬之時(shí)。（3 3）禮儀距離（敬人距離）：兩人相距在）禮儀距離（敬人距離）：兩人相距在1.5-31.5-3米之間，米之間， 主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行 會議、慶典、儀式。會議、慶典、儀式。（4 4）公共距離（大眾距離）：兩人相距在）公共距離（大眾距離）：兩人相距在3 3米以外，米以外， 主要適用于與自己不相識的人共處。主要適用于與自己不相識

8、的人共處。 總起來說，行路需要遵守以下一些基本規(guī)則：總起來說，行路需要遵守以下一些基本規(guī)則： 1 1、遵守交通法規(guī)、遵守交通法規(guī) 2 2、行路要講究相互禮讓、行路要講究相互禮讓 3 3、愛護(hù)道路環(huán)境、愛護(hù)道路環(huán)境 4 4、禮貌待人、禮貌待人 5 5、保持正確的走姿、距離、保持正確的走姿、距離 6 6、路上交談不要妨礙交通、路上交談不要妨礙交通 7 7、禮貌問路、禮貌問路（二）（二） 具體情況具體情況1 1、漫步、漫步 一般不受時(shí)間、地點(diǎn)、速度等方面的限制。一般不受時(shí)間、地點(diǎn)、速度等方面的限制。 可分兩種情況：可分兩種情況： 個(gè)人漫步：無須顧忌太多，只需注意安全。個(gè)人漫步：無須顧忌太多，只需注意

9、安全。 多人漫步：要注意位置排列上符合禮儀。多人漫步：要注意位置排列上符合禮儀。 多人并排行走時(shí)，以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊。若并行者多于多人并排行走時(shí)，以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊。若并行者多于3 3人時(shí)，則以居中者為尊。人時(shí)，則以居中者為尊。 多人單行行走時(shí)，大都以前為尊。多人單行行走時(shí)，大都以前為尊。2 2、道路上行進(jìn)、道路上行進(jìn) 第一，要自覺選走人行道，并讓出專用盲道；第一，要自覺選走人行道，并讓出專用盲道； 第二，按慣例自覺走在右側(cè)一方；第二，按慣例自覺走在右側(cè)一方； 第三，宜單行行進(jìn)，不允許多人攜手并肩而行；第三，宜單行行進(jìn)，不允許多人攜手并肩而行； 第四，應(yīng)保持一定的速度，盡量不要在道路上停第

10、四，應(yīng)保持一定的速度，盡量不要在道路上停留、休息，或是與親朋好友進(jìn)行長談。留、休息，或是與親朋好友進(jìn)行長談。3 3、上下樓梯、上下樓梯 第一，單行行走；第一，單行行走； 第二，右上右下；第二，右上右下； 第三，帶路在前；第三，帶路在前； 第四，不應(yīng)交談；第四，不應(yīng)交談； 第五，主動在前（第五，主動在前（樓梯過陡、尊者或異性樓梯過陡、尊者或異性）；）； 第六，保持距離。第六，保持距離。4 4、進(jìn)出電梯、進(jìn)出電梯 第一，注意衛(wèi)生；第一，注意衛(wèi)生； 第二，注意安全；第二，注意安全； 第三，注意順序；第三，注意順序； 第四，注意電梯內(nèi)的站位（尤其是第四，注意電梯內(nèi)的站位（尤其是 與尊長、客人、女士同行

11、時(shí)）；與尊長、客人、女士同行時(shí)）； 第五，請勿在電梯內(nèi)整理儀容。第五，請勿在電梯內(nèi)整理儀容。5 5、出入房間、出入房間 第一，注意房門的開關(guān)；第一，注意房門的開關(guān)； 第二，注意面向；第二，注意面向； 第三，注意順序。第三，注意順序。6 6、通過走廊、通過走廊 第一，應(yīng)單排行進(jìn)；第一，應(yīng)單排行進(jìn)； 第二，應(yīng)主動右行；第二，應(yīng)主動右行； 第三，應(yīng)緩步而行；第三，應(yīng)緩步而行； 第四，應(yīng)循序而行。第四，應(yīng)循序而行。7 7、擁擠之處、擁擠之處 第一，不要逗留過久；第一，不要逗留過久； 第二，不要阻擋他人；第二，不要阻擋他人； 第三，不要手舞足蹈；第三，不要手舞足蹈； 第四，不要高聲談笑。第四，不要高聲談

12、笑。8 8、排隊(duì)、排隊(duì) 第一，養(yǎng)成排隊(duì)的習(xí)慣；第一，養(yǎng)成排隊(duì)的習(xí)慣； 第二，遵守排隊(duì)的順序；第二，遵守排隊(duì)的順序； 第三，保持適當(dāng)?shù)拈g隔。第三，保持適當(dāng)?shù)拈g隔。案例鑒賞：案例鑒賞： 有一次，丘吉爾準(zhǔn)備去參加一個(gè)重要會議，司機(jī)早早去接有一次，丘吉爾準(zhǔn)備去參加一個(gè)重要會議，司機(jī)早早去接他。偏偏那天丘吉爾心情特別好，想過把開車癮，就和司機(jī)他。偏偏那天丘吉爾心情特別好，想過把開車癮，就和司機(jī)換了位置，自己開著車去會場。換了位置，自己開著車去會場。 他們快到會場時(shí)，一個(gè)工作人員看到了丘吉爾在駕駛他們快到會場時(shí)，一個(gè)工作人員看到了丘吉爾在駕駛汽車，一下子神情慌張起來，跑到大會負(fù)責(zé)人那里，著急地汽車，一下子

13、神情慌張起來，跑到大會負(fù)責(zé)人那里，著急地說：說：“壞了壞了，不知道來了什么大人物！壞了壞了，不知道來了什么大人物！”負(fù)責(zé)人很奇怪：負(fù)責(zé)人很奇怪：“為什么呢？為什么呢？”“”“丘吉爾為他開車呢！丘吉爾為他開車呢！”第二節(jié)第二節(jié) 行車禮儀行車禮儀（一）（一） 汽車的駕駛汽車的駕駛駕駛汽車時(shí)，每一名駕駛者都必須牢記：駕駛汽車時(shí)，每一名駕駛者都必須牢記：出行有禮、禮讓三先，時(shí)時(shí)刻刻不忘乎所以、目中無人。出行有禮、禮讓三先，時(shí)時(shí)刻刻不忘乎所以、目中無人。在技術(shù)合格、服從管理、安全駕駛、禮讓他人四個(gè)方面，在技術(shù)合格、服從管理、安全駕駛、禮讓他人四個(gè)方面，努力表現(xiàn)得好上加好。努力表現(xiàn)得好上加好。1 1、技術(shù)

14、合格、技術(shù)合格 （1）熟練掌握駕駛技術(shù)）熟練掌握駕駛技術(shù) （2）精心維護(hù)車輛）精心維護(hù)車輛 （3）取得正式資格）取得正式資格2 2、服從管理、服從管理 （1）遵守規(guī)定）遵守規(guī)定 （2）接受管理）接受管理 第一，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)；第一，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)； 第二，自覺服從交警管理；第二，自覺服從交警管理； 第三，及時(shí)了解臨時(shí)狀況；第三，及時(shí)了解臨時(shí)狀況； 第四，認(rèn)真進(jìn)行車輛檢驗(yàn)。第四，認(rèn)真進(jìn)行車輛檢驗(yàn)。3 3、安全行駛、安全行駛 （1）樹立安全意識）樹立安全意識 要做到要做到“查一查查一查”、“想一想想一想”、“嚴(yán)一嚴(yán)嚴(yán)一嚴(yán)”、“看一看一看看”、 “停一停停一?！薄ⅰ白屢蛔屪屢蛔尅?。 （2）采取安

15、全措施）采取安全措施 第一，掌握道路特點(diǎn)；第一，掌握道路特點(diǎn)； 第二，注意異常天氣；第二，注意異常天氣； 第三，重視夜間行車；第三，重視夜間行車； 第四，善于處理危險(xiǎn)情況。第四，善于處理危險(xiǎn)情況。4 4、禮讓他人、禮讓他人 （1）禮讓其他機(jī)動車）禮讓其他機(jī)動車 （2）禮讓非機(jī)動車與行人）禮讓非機(jī)動車與行人 第一，禮讓非機(jī)動車；第一，禮讓非機(jī)動車； 第二，禮讓行人；第二，禮讓行人； 第三，禮讓外國貴賓。第三，禮讓外國貴賓。（二）（二） 轎車的乘坐轎車的乘坐乘坐轎車的禮儀，涉及以下三方面：乘坐轎車的禮儀，涉及以下三方面：座次座次舉舉止止順順序序1 1、座次、座次 轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主

16、要取決于轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于 下述四個(gè)因素：下述四個(gè)因素： （1）駕駛者身份）駕駛者身份 （2）轎車的類型）轎車的類型 （3）座次的安全）座次的安全 （4）嘉賓的意愿）嘉賓的意愿主人主人專職專職司機(jī)司機(jī)雙排五人座轎車雙排五人座轎車專職專職司機(jī)司機(jī)雙排六人座轎車雙排六人座轎車123456主人駕駛主人駕駛612345專職司機(jī)駕駛專職司機(jī)駕駛?cè)牌呷俗I車三排七人座轎車35468721主人駕駛主人駕駛13246587專職司機(jī)駕駛專職司機(jī)駕駛?cè)啪湃俗I車三排九人座轎車123吉普車吉普車12345613141516多排座轎車多排座轎車以六排十七座中型轎車為例以六排十七座中型轎車為

17、例 （1 1）不要爭搶座位）不要爭搶座位 （2 2）不要動作不雅）不要動作不雅 （3 3）不要不講衛(wèi)生）不要不講衛(wèi)生 （4 4）不要不顧安全）不要不顧安全2 2、舉止、舉止3 3、上下車的順序、上下車的順序 其基本要求是：倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上其基本要求是：倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。車、后下車。 具體而言，又分為多種情況：具體而言，又分為多種情況： （1）主人親自駕車時(shí)，主人應(yīng)后上車，先下車；）主人親自駕車時(shí)，主人應(yīng)后上車，先下車； （2）分坐于前后排時(shí)，坐于前排者應(yīng)后上車，先下車；）分坐于前后排時(shí)，坐于前排者應(yīng)后上車，先下車； （3）同坐于后一排）同坐

18、于后一排 （4）乘折疊座轎車時(shí)，坐在折疊座上的人應(yīng)最后上車，最）乘折疊座轎車時(shí)，坐在折疊座上的人應(yīng)最后上車，最先下車；先下車； （5）乘三排九座車時(shí)，低位者先上車，后下車；高位者后）乘三排九座車時(shí)，低位者先上車，后下車；高位者后上車，先下車；上車，先下車； （6）乘多排座轎車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，距車門最近者）乘多排座轎車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，距車門最近者先下。先下。補(bǔ)充：女士如何上下轎車？補(bǔ)充：女士如何上下轎車？上車姿勢：上車姿勢：上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式背入式”，即將身，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如體背向車廂入座，坐定后即將雙

19、腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。作為女性，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：作為女性，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：下車姿勢：下車姿勢：應(yīng)將身體盡量移近車門，然后將身體重心移至另一只應(yīng)將身體盡量移近車門，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）雙腳不可一先一后。） 上車姿勢上車姿勢 開門后，手自然下開門后，手自然下垂，可半蹲捋裙擺垂，可半蹲捋裙

20、擺順勢坐下。順勢坐下。 上車姿勢上車姿勢 依靠手臂做支點(diǎn)，依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高腿腳并攏提高。 上車姿勢上車姿勢 繼續(xù)保持腿與膝繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。腳平移至車內(nèi)。 上車姿勢上車姿勢 略調(diào)整身體位置，略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上坐端正后，關(guān)上車門。車門。 下車禮儀下車禮儀 身體保持端座狀身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打靠近車門的手打開車門，然后略開車門，然后略斜身體把車門推斜身體把車門推開。開。 下車禮儀下車禮儀 雙腳膝蓋并雙腳膝蓋并攏，抬起，攏，抬起， 同時(shí)移出車同時(shí)移出車門外，身體門外，身體隨轉(zhuǎn)。隨轉(zhuǎn)。 下車禮儀下車禮儀 雙

21、腳膝蓋并攏著雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座地，一手撐著座位，一手輕靠門位，一手輕靠門框，身體移近門框，身體移近門邊。邊。 下車禮儀下車禮儀 將身體從容從車將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保可分開些，但保持膝蓋并攏。持膝蓋并攏。 下車禮儀下車禮儀 起身后，等直立起身后，等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而要東張西望，而是面向車門，好是面向車門，好象關(guān)注的樣子。象關(guān)注的樣子。 避免太大力氣。避免太大力氣。（三）（三） 公共汽車的乘坐公共汽車的乘坐乘坐公共汽車，應(yīng)注意以下四個(gè)方面的問題：乘坐公共汽車，應(yīng)注意以下四個(gè)方面的問題：上下車輛上下車

22、輛購買車票購買車票座位選擇座位選擇乘車表現(xiàn)乘車表現(xiàn)1 1、上下車輛、上下車輛 （1 1）上車依次排隊(duì)）上車依次排隊(duì) （2 2）下車提前準(zhǔn)備）下車提前準(zhǔn)備 （3 3）物品安放到位）物品安放到位2 2、購買車票、購買車票 （1 1）使用月票）使用月票 （2 2）用智能卡）用智能卡 （3 3）購買車票）購買車票 （4 4）無人售票）無人售票3 3、座位選擇、座位選擇 （1 1）對號入座）對號入座 （2 2）自由擇座）自由擇座 （3 3）主動讓座）主動讓座 （4 4）留出特殊座位）留出特殊座位 （5 5）不宜隨處亂坐）不宜隨處亂坐4 4、乘車表現(xiàn)、乘車表現(xiàn) （1 1）不勾肩搭背）不勾肩搭背 （2 2）

23、不碰撞他人）不碰撞他人 （3 3）不設(shè)置路障）不設(shè)置路障 （4 4）不影響安全）不影響安全（四）（四） 火車的乘坐火車的乘坐 乘坐火乘坐火車車的的禮儀禮儀就就 座座上上 車車休休 息息 用用 餐餐 交交 際際 下下 車車 1 1、上車、上車 （1 1）持票上車）持票上車 （2 2）排隊(duì)上車）排隊(duì)上車 （3 3）攜物定量）攜物定量2 2、就座、就座 （1 1）乘坐指定車次）乘坐指定車次 （2 2）乘坐指定座位）乘坐指定座位 （3 3）中途上車找座）中途上車找座 （4 4）讓出自己座位）讓出自己座位 （5 5）座位亦有尊卑）座位亦有尊卑3 3、休息、休息 （1 1）著裝文明）著裝文明 （2 2）姿

24、勢優(yōu)雅）姿勢優(yōu)雅 （3 3）管好孩子）管好孩子4 4、用餐、用餐 （1 1）去餐車用餐）去餐車用餐 （2 2）在車廂用餐）在車廂用餐 （3 3）要主動禁煙）要主動禁煙5 5、交際、交際 （1 1）主動問候）主動問候 （2 2）交談適度）交談適度 （3 3）相互關(guān)照）相互關(guān)照6 6、下車、下車 （1 1）提前準(zhǔn)備）提前準(zhǔn)備 （2 2）與人道別）與人道別 （3 3）排隊(duì)下車）排隊(duì)下車第三節(jié)第三節(jié) 乘船禮儀乘船禮儀（一）（一） 安全安全 通常情況下，在乘船時(shí)所必須顧及的安全問題，通常情況下，在乘船時(shí)所必須顧及的安全問題， 具體涉及以下幾點(diǎn)：具體涉及以下幾點(diǎn)： 行李的準(zhǔn)備、上船與下船、暈船與生病行李的

25、準(zhǔn)備、上船與下船、暈船與生病 室外的活動、緊急的事件室外的活動、緊急的事件1 1、行李的準(zhǔn)備、行李的準(zhǔn)備 （1）乘船時(shí)不得隨身攜帶一切違禁品。）乘船時(shí)不得隨身攜帶一切違禁品。 （2）登船之前必須接受對人體和行李的安全檢）登船之前必須接受對人體和行李的安全檢查。查。 （3）所帶行李重量要符合有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決不能）所帶行李重量要符合有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決不能超標(biāo)。超標(biāo)。2 2、上船與下船、上船與下船 （1）上船時(shí)，一定要按先后次序排隊(duì)，如有可）上船時(shí)，一定要按先后次序排隊(duì)，如有可能提早到些，照顧長者、女士、孩子。能提早到些，照顧長者、女士、孩子。 （2）下船時(shí)，提前做好準(zhǔn)備工作。與其他乘客）下船時(shí)，提前做好

26、準(zhǔn)備工作。與其他乘客要相互禮讓，依次而下。同時(shí)也要照顧好身邊的要相互禮讓，依次而下。同時(shí)也要照顧好身邊的長輩、女士和孩子。長輩、女士和孩子。 （3）上下船時(shí)，如果是通過跳板或借助于小船，）上下船時(shí)，如果是通過跳板或借助于小船，切勿亂蹦亂跳，以免落水。切勿亂蹦亂跳，以免落水。3 3、暈船與生病、暈船與生病 （1）乘船之前預(yù)備應(yīng)急藥品。）乘船之前預(yù)備應(yīng)急藥品。 （2）一旦暈船，要立即服藥，并臥床休息。）一旦暈船，要立即服藥，并臥床休息。 （3）如果突然患病，要及時(shí)求治。）如果突然患病，要及時(shí)求治。 （4）若自己周圍的人暈船或生病，要給予對方）若自己周圍的人暈船或生病，要給予對方力所能及的幫助。力所

27、能及的幫助。4 4、室外的活動、室外的活動 （1）不要去不宜去的地方。）不要去不宜去的地方。 （2）當(dāng)風(fēng)浪大作或夜深人靜之時(shí)，盡量不要獨(dú)）當(dāng)風(fēng)浪大作或夜深人靜之時(shí)，盡量不要獨(dú)自一人在甲板上徘徊，以免落水后難以被發(fā)現(xiàn)并自一人在甲板上徘徊，以免落水后難以被發(fā)現(xiàn)并獲救。獲救。 （3）未經(jīng)允許，不要擅自下水游泳。）未經(jīng)允許，不要擅自下水游泳。5 5、緊急的事件、緊急的事件 （1）奮力自救，并盡心盡力救助他人。）奮力自救，并盡心盡力救助他人。 （2）同心同德，做到）同心同德，做到“一人為大家，大家為一一人為大家，大家為一人人”。休息休息尋尋 位位睡睡 眠眠衛(wèi)衛(wèi) 生生健健 身身自自 娛娛（二）（二） 休息

28、休息1 1、尋位、尋位 （1）買到有座號、鋪號的船票，要對號入座。）買到有座號、鋪號的船票，要對號入座。 （2）買到的是不對號的散席船票，要聽從船員）買到的是不對號的散席船票，要聽從船員的指示、安排。的指示、安排。2 2、自娛、自娛 進(jìn)行自娛活動，注意不要妨礙他人。進(jìn)行自娛活動，注意不要妨礙他人。3 3、健身、健身 （1）在船艙內(nèi)做健身活動，要考慮時(shí)間、空間）在船艙內(nèi)做健身活動，要考慮時(shí)間、空間是否允許。是否允許。 （2）去健身房等公共場所，要愛惜公物，講究）去健身房等公共場所，要愛惜公物，講究公德，遵守秩序，尊重異性。公德，遵守秩序，尊重異性。 （3）在甲板上曬日光浴時(shí)，要注意著裝，應(yīng)保）在

29、甲板上曬日光浴時(shí)，要注意著裝，應(yīng)保持在大多數(shù)人能接受的程度之內(nèi)。持在大多數(shù)人能接受的程度之內(nèi)。4 4、衛(wèi)生、衛(wèi)生 （1）在整個(gè)乘船過程中，要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，）在整個(gè)乘船過程中，要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。保持環(huán)境整潔。 （2）不要吸煙，不要隨手亂扔垃圾。）不要吸煙，不要隨手亂扔垃圾。 （3）因暈船而嘔吐，不要直接吐在地上，萬一）因暈船而嘔吐，不要直接吐在地上，萬一有此情況，要立即清理。有此情況，要立即清理。 （4）講究個(gè)人衛(wèi)生，及時(shí)洗漱。）講究個(gè)人衛(wèi)生，及時(shí)洗漱。5 5、睡覺、睡覺 （1）需要更衣時(shí)，要注意回避他人。）需要更衣時(shí)，要注意回避他人。 （2）睡覺時(shí)，要注意睡姿、睡相。）睡覺

30、時(shí)，要注意睡姿、睡相。 （3）除家人外，不要注視、打量其他任何酣然）除家人外，不要注視、打量其他任何酣然大睡的人，對異性尤其不宜如此。大睡的人，對異性尤其不宜如此。（三）（三） 交際交際1 1、與船員交際、與船員交際 總體來說，對船員應(yīng)該平等相處，熱情友好?？傮w來說，對船員應(yīng)該平等相處，熱情友好。 （1）與船長）與船長 （2）與客艙服務(wù)員）與客艙服務(wù)員 （3）與其他普通船員）與其他普通船員2 2、與其他乘客交際、與其他乘客交際第四節(jié)第四節(jié) 乘機(jī)禮儀乘機(jī)禮儀 社交禮儀對乘坐飛機(jī)的有關(guān)規(guī)范，主要涉及三個(gè)方面：社交禮儀對乘坐飛機(jī)的有關(guān)規(guī)范，主要涉及三個(gè)方面：先期準(zhǔn)先期準(zhǔn)備備登機(jī)手登機(jī)手續(xù)續(xù)乘機(jī)表現(xiàn)乘

31、機(jī)表現(xiàn)（一）（一） 先期準(zhǔn)備先期準(zhǔn)備 為乘坐飛機(jī)而提前進(jìn)行的準(zhǔn)備工作，主要有選擇為乘坐飛機(jī)而提前進(jìn)行的準(zhǔn)備工作，主要有選擇 航班、購買機(jī)票、打點(diǎn)行李等。航班、購買機(jī)票、打點(diǎn)行李等。1 1、選擇航班、選擇航班 在可能的前提下，應(yīng)考慮：在可能的前提下，應(yīng)考慮： （1）選擇直達(dá)的航班，省時(shí)、省力、省錢；）選擇直達(dá)的航班，省時(shí)、省力、省錢； （2）選擇白天抵達(dá)的航班，方便；）選擇白天抵達(dá)的航班，方便； （3）選擇安全舒適的航班。）選擇安全舒適的航班。2 2、購買機(jī)票、購買機(jī)票 購票時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：購票時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)： （1）持證件購票）持證件購票 （2）分等級購票）分等級購票 （3）機(jī)票有效期

32、）機(jī)票有效期1年年 （4）機(jī)票不得轉(zhuǎn)讓）機(jī)票不得轉(zhuǎn)讓 （5）機(jī)票必要時(shí)需要再證實(shí)）機(jī)票必要時(shí)需要再證實(shí) （6）退票）退票3 3、打點(diǎn)行李、打點(diǎn)行李 有關(guān)乘客所攜帶的行李的現(xiàn)行規(guī)定有：有關(guān)乘客所攜帶的行李的現(xiàn)行規(guī)定有： （1）隨身攜帶的行李：不同等級的機(jī)票規(guī)定不同。）隨身攜帶的行李：不同等級的機(jī)票規(guī)定不同。 （2）免費(fèi)托運(yùn)的行李：一定重量，如超重需另付費(fèi)。）免費(fèi)托運(yùn)的行李：一定重量，如超重需另付費(fèi)。 （3）托運(yùn)行李的規(guī)格：每件不得超過）托運(yùn)行李的規(guī)格：每件不得超過50公斤，包裝公斤，包裝完好，捆扎結(jié)實(shí)，能承受一定壓力。完好，捆扎結(jié)實(shí)，能承受一定壓力。 （4）禁止托運(yùn)的物品）禁止托運(yùn)的物品（二）（

33、二） 登機(jī)手續(xù)登機(jī)手續(xù)1 1、換取登機(jī)牌、換取登機(jī)牌 應(yīng)注意下述幾個(gè)環(huán)節(jié)：應(yīng)注意下述幾個(gè)環(huán)節(jié)： （1）所需資料：必須出示機(jī)票、身份證或其他有效）所需資料：必須出示機(jī)票、身份證或其他有效證件。證件。 （2）確定座位：可根據(jù)本人的實(shí)際情況和座位的剩）確定座位：可根據(jù)本人的實(shí)際情況和座位的剩余情況調(diào)整座位。余情況調(diào)整座位。 （3）托運(yùn)行李：一定要保管好托運(yùn)行李的票據(jù)。）托運(yùn)行李：一定要保管好托運(yùn)行李的票據(jù)。2 2、接受安全檢查、接受安全檢查 安全檢查的對象，是所有乘客及其隨身攜帶的行安全檢查的對象，是所有乘客及其隨身攜帶的行李物品。接受安全檢查時(shí)，應(yīng)注意以下三點(diǎn)：李物品。接受安全檢查時(shí)，應(yīng)注意以下三

34、點(diǎn)： （1）接受技術(shù)檢查）接受技術(shù)檢查 （2）接受手工檢查）接受手工檢查 （3）自覺配合檢查）自覺配合檢查（三）（三） 乘機(jī)表現(xiàn)乘機(jī)表現(xiàn)1 1、嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格要求自己 要在以下幾方面自我約束：要在以下幾方面自我約束： （1）不侵占別人的位置）不侵占別人的位置 （2）不亂占小便宜）不亂占小便宜 （3）不亂動亂摸）不亂動亂摸 （4）不使用違禁物品）不使用違禁物品 （5）不破壞環(huán)境衛(wèi)生）不破壞環(huán)境衛(wèi)生2 2、尊重乘務(wù)人員、尊重乘務(wù)人員 應(yīng)對乘務(wù)人員平等相待。要尊重、支持、配合對方工應(yīng)對乘務(wù)人員平等相待。要尊重、支持、配合對方工作。作。 （1）回應(yīng)乘務(wù)人員的問候）回應(yīng)乘務(wù)人員的問候 （2）感謝乘務(wù)人員的服務(wù)）