某物業(yè)服務(wù)有限公司前期營(yíng)銷(xiāo)配合管理手冊(cè)范本

1、. .PAGE70 / NUMPAGES71. .華潤(rùn)置地物業(yè)服務(wù)前期營(yíng)銷(xiāo)配合管理手冊(cè)編制日期：二00九年七月十七日目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc253046108前期項(xiàng)目開(kāi)荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) PAGEREF _Toc253046108 h 2HYPERLINK l _Toc253046109安全管理崗位管理規(guī)程 PAGEREF _Toc253046109 h 13HYPERLINK l _Toc253046110營(yíng)銷(xiāo)中心安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū) PAGEREF _Toc253046110 h 16HYPERLINK l _Toc253046111形象崗位操作

2、細(xì)則（1#崗） PAGEREF _Toc253046111 h 19HYPERLINK l _Toc253046112停車(chē)崗位操作細(xì)則（2#崗） PAGEREF _Toc253046112 h 24HYPERLINK l _Toc253046113門(mén)崗崗位操作細(xì)則（3#崗） PAGEREF _Toc253046113 h 29HYPERLINK l _Toc253046114巡邏崗崗位操作細(xì)則（4#崗） PAGEREF _Toc253046114 h 33HYPERLINK l _Toc253046115營(yíng)銷(xiāo)中心大廳水吧服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū) PAGEREF _Toc253046115 h 36HY

3、PERLINK l _Toc253046116營(yíng)銷(xiāo)中心電瓶車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū) PAGEREF _Toc253046116 h 44HYPERLINK l _Toc253046117會(huì)館日常巡視制度 PAGEREF _Toc253046117 h 46HYPERLINK l _Toc253046118會(huì)館接待崗位服務(wù)細(xì)節(jié) PAGEREF _Toc253046118 h 47HYPERLINK l _Toc253046119營(yíng)銷(xiāo)中心保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū) PAGEREF _Toc253046119 h 50HYPERLINK l _Toc253046120營(yíng)銷(xiāo)中心公衛(wèi)崗（辦公室）崗位操作細(xì)則 PAGEREF _

4、Toc253046120 h 52HYPERLINK l _Toc253046121會(huì)館大堂（走廊）崗崗位操作細(xì)則 PAGEREF _Toc253046121 h 54HYPERLINK l _Toc253046122外圍（下沉廣場(chǎng)）崗崗位操作細(xì)則 PAGEREF _Toc253046122 h 56HYPERLINK l _Toc253046123二樓崗崗位操作細(xì)則 PAGEREF _Toc253046123 h 58HYPERLINK l _Toc253046124樣板房管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) PAGEREF _Toc253046124 h 60HYPERLINK l _Toc253046125樣

5、板間崗崗位操作細(xì)則 PAGEREF _Toc253046125 h 67HYPERLINK l _Toc253046126營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)配合作業(yè)指導(dǎo)書(shū) PAGEREF _Toc253046126 h 69HYPERLINK l _Toc253046127項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)建議整理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) PAGEREF _Toc253046127 h 72HZWY-GY-ZY025前期項(xiàng)目開(kāi)荒清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0目的為配合開(kāi)發(fā)商前期銷(xiāo)售，展示整潔、舒適的銷(xiāo)售環(huán)境，更好地促進(jìn)銷(xiāo)售.2.0適用圍前期項(xiàng)目的銷(xiāo)售展廳現(xiàn)場(chǎng)、樣板房、前期項(xiàng)目中所有公共區(qū)域清潔開(kāi)荒工作.3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)清潔開(kāi)荒工作，包括與地產(chǎn)施工方

6、、銷(xiāo)售方的溝通協(xié)調(diào).3.2物業(yè)環(huán)境主管協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)清潔開(kāi)荒工作的計(jì)劃、安排、執(zhí)行.3.3保潔員負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心與樣板房的清潔開(kāi)荒.3.4保潔員負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共區(qū)域的清潔開(kāi)荒工作，即清除施工過(guò)程中留下的殘?jiān)?、污漬、灰塵、雜物.3.5保潔員在清潔作業(yè)過(guò)程中注意保護(hù)建材與設(shè)備設(shè)施物品在清潔作業(yè)過(guò)程中不受損，正確使用清潔劑和正確操作.3.6保潔員在清潔作業(yè)過(guò)程中注意安全，即化學(xué)劑、電的安全使用與高空作業(yè).3.7組織人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔開(kāi)荒工作，達(dá)到地產(chǎn)公司要求4.0容序號(hào)項(xiàng)目工作容與要求工作標(biāo)準(zhǔn)1工具工具玻璃刮、涂水器、鏟刀、塵推架、刀片、鋁梯、垃圾車(chē)、膠水管、拖把、掃把、垃圾鏟、拖桶、塵推布、毛

7、巾、玻璃刮膠條、毛掃、垃圾袋等.掌握工具使用方法.物料去銹靈、二甲苯、起蠟水、洗潔精、潔廁靈、漂白水、鹽酸、天那水、綠水、不銹鋼清潔劑、靜電吸塵劑、潔而亮等.掌握清潔劑的使用圍.機(jī)器洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍、吹風(fēng)機(jī)、水池吸污機(jī)等.掌握清潔機(jī)器的正確操作.2人員安排保潔員開(kāi)荒培訓(xùn)所有保潔員在開(kāi)荒前要進(jìn)行作業(yè)規(guī)程，工具、機(jī)器、清潔藥劑使用、安全與注意事項(xiàng)的培訓(xùn).1、掌握清潔作業(yè)規(guī)程；2、掌握清潔工具、機(jī)器、藥劑的使用；3、掌握安全知識(shí).天花與高位燈飾清潔每組不少于3人，作業(yè)時(shí)一人負(fù)責(zé)安全.高位玻璃清潔每組不少于3人，作業(yè)時(shí)一人負(fù)責(zé)安全.地面沖洗每組不少于2人，邊沖邊洗涮.雨水井、水溝清理每組不少于

8、2人.3營(yíng)銷(xiāo)中心天花先用刀片刮掉殘?jiān)?，然后?duì)燈飾等設(shè)施、天花板進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾明亮.無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).墻面用刀片刮掉殘?jiān)妹聿潦没覊m.無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).地面1）清理雜物.2）用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后將地面拖洗干凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將毛理順.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)污漬.大門(mén)玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門(mén)其它地方，不銹鋼上保養(yǎng)劑.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬.空調(diào)風(fēng)口用刀片刮掉殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵.家具用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬.電梯升降電梯：清潔電梯轎箱、燈、地

9、面；然后對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，確保無(wú)手印、不銹鋼呈本色；最后清潔電梯門(mén)槽；保證電梯無(wú)雜物、無(wú)灰塵，保持空氣清新.無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印.扶手電梯：用鏟刀、刀片清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭表面灰塵，然后用玻璃刮清洗玻璃，其次清除傳送帶上的灰塵、垃圾雜物，最后不銹鋼上保養(yǎng)劑.開(kāi)關(guān)、消防管線等設(shè)備設(shè)施用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無(wú)殘?jiān)o(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).洗手間參照后面第9欄.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)異味.垃圾桶用毛巾擦拭表面灰塵、污漬.無(wú)灰塵、無(wú)污漬.裝飾品與盆花用毛巾擦拭裝飾品與植物葉片表面灰塵、污漬、泥沙，清理托盤(pán)泥水與植物枯黃葉.裝飾品無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，盆花無(wú)灰塵

10、、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)枯黃葉；花盆與托盤(pán)無(wú)泥水、無(wú)灰塵.4樣板房天花先用刀片刮掉殘?jiān)?，然后?duì)燈飾等設(shè)施、天花板進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾明亮.無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).墻面用刀片刮掉殘?jiān)?，用毛巾或雞毛撣除去灰塵.無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).地面1）清理雜物2）用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥渣，然后地面拖洗干凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.3）用吸塵器清潔地毯灰塵，并用刷子將毛理順.4）木地板打蠟.無(wú)殘?jiān)o(wú)灰塵、無(wú)污漬.家具用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬，擺放整齊.廚房先用刀片清除水泥殘?jiān)缓笥妹砘螂u毛撣除去灰塵，最后用清潔劑除去污漬.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬.衛(wèi)生間參照第1

11、1項(xiàng).無(wú)殘?jiān)o(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)異味.燈飾、空調(diào)等家用電器用毛巾或雞毛撣除去灰塵無(wú)灰塵、無(wú)手印.開(kāi)關(guān)等設(shè)備設(shè)施用刀片清除水泥殘?jiān)缓笥妹聿潦帽砻婊覊m.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).盆花用毛巾擦拭植物葉片表面灰塵、污漬、泥沙，清理托盤(pán)泥水與植物枯黃葉.盆花無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)枯黃葉，花盆與托盤(pán)無(wú)泥水，無(wú)灰塵.5外圍與路面地面路面瀝清路面：清理雜物，清掃垃圾，然后用水將路面灰塵、泥水沖洗干凈.無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)泥水灰塵.水泥地面或水泥地磚：清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶；鏟除路面污漬、香口膠等雜物，如地面有明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，再用清水沖洗；對(duì)地面進(jìn)行沖洗，重點(diǎn)部位用洗地機(jī)機(jī)洗.無(wú)雜物

12、、無(wú)垃圾、無(wú)水泥殘?jiān)o(wú)口香膠、無(wú)泥水、灰塵.石、火燒面地面：清理路面，將垃圾分別掃入邊角并鏟入垃圾桶；鏟除路面污漬、香口膠等雜物，如地面的明顯油漬需用清潔劑進(jìn)行清洗，再用清水沖洗；清除路面雜草與雜物；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行清洗.無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)水泥殘?jiān)o(wú)香口膠、無(wú)泥水、灰塵.路牙先用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用水沖洗泥土或用地刷洗.無(wú)水泥、無(wú)泥水.雨水井清理沙井的雜物，清除蓋板上的水泥殘?jiān)?、污漬.蓋板上無(wú)污漬、井溝無(wú)垃圾雜物、無(wú)積水.水電氣表箱管線、消防管線等設(shè)備設(shè)施用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)缓笥妹聿潦帽砻婊覊m.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).門(mén)窗玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭灰塵，若有水

13、泥石灰殘?jiān)?，用刀片清除；若有粘膠印，用二甲苯清洗.無(wú)灰塵、無(wú)污漬.石凳石桌、橋、護(hù)欄、亭等園林小品用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)?，用鏟刀、刀片、鋼絲球清除；無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).路燈用毛巾擦拭灰塵，若有水泥石灰殘?jiān)苗P刀、刀片、鋼絲球清除；無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).水景與雕塑1）先在作業(yè)區(qū)域外建立隔離帶，將清潔標(biāo)示牌擺放于較明顯處（如池有觀賞魚(yú)、水蓮等，應(yīng)先將其放入指定地點(diǎn)并保養(yǎng)好）；2）排出污水，排水前應(yīng)先將排水口用篩網(wǎng)處理好；3）用鐵鍬將池底卵石鏟起排成寬30公分左右長(zhǎng)任意的石排以便仔細(xì)清洗，也便于將污水排出，把水泵安裝在排污井，依次安裝好水帶、水管以備使用；4）先清洗池周邊立面石壁，

14、然后用水大面清洗，再將燈飾等設(shè)施清理干凈，如有較難處理的青苔、污漬應(yīng)用地刷仔細(xì)清洗，隨后操作人員可使用掃把、地刷、鐵鍬、鐵扒等對(duì)池底與卵石進(jìn)行清洗，并把青苔、污漬、泥沙掃入排污坑進(jìn)行水泵排污，要求務(wù)必做到徹底、全面.清洗后再用清水全面沖刷一遍.確保池?zé)o明顯青苔、泥沙、污垢、落葉等；5）（達(dá)到清洗標(biāo)準(zhǔn)）清洗后把卵石均勻鋪于湖底，開(kāi)始注水，水的高度應(yīng)為超過(guò)池壁燈2公分左右；（若池有觀賞魚(yú)、水蓮等，應(yīng)將其放回指定地點(diǎn)）6）將所有工具清洗干凈，隔離帶、標(biāo)識(shí)牌收好并妥善保管.無(wú)水泥殘?jiān)?、無(wú)污漬、無(wú)青苔、無(wú)雜物、無(wú)垃圾，水質(zhì)清澈.健身娛樂(lè)場(chǎng)地用鋼絲球、刀片、鏟刀清除水泥殘?jiān)?，用毛巾擦拭灰塵.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵

15、、無(wú)蛛網(wǎng).標(biāo)識(shí)牌垃圾桶用毛巾擦拭表面灰塵.無(wú)塵、無(wú)污漬.綠化帶清除綠化帶中的石塊、垃圾雜物.無(wú)白色垃圾、無(wú)雜物6架空層1）對(duì)天花進(jìn)行清掃，確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng).2）高位瓷磚墻面清潔用玻璃刮進(jìn)行刮洗或毛巾擦拭或高壓水槍沖洗.2米以上用鋁梯清潔，必須一人扶梯進(jìn)行清潔.3）對(duì)低位墻面有污漬處應(yīng)用鏟刀清潔，確保無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵.4）對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行清潔，確保無(wú)明顯灰塵.無(wú)垃圾雜物、無(wú)施工殘?jiān)o(wú)灰塵、無(wú)污漬.7大堂天花清掃大堂天花，確保無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng).對(duì)高位設(shè)施進(jìn)行清潔.無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬.設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)對(duì)大堂高低位的設(shè)施、設(shè)備、墻壁、玻璃等進(jìn)行清潔.地面對(duì)大堂地面進(jìn)行清潔，確保地

16、面無(wú)灰塵、無(wú)污跡.不銹鋼玻璃保證地面、公共設(shè)施無(wú)明顯灰塵、不銹鋼呈本色、玻璃干凈明亮、無(wú)污漬、手印.大堂家具、裝飾品、燈飾用毛巾擦拭灰塵，用清潔劑除去污漬，家具光亮整潔.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬，擺放整齊.8樓層天花板先用刀片刮掉殘?jiān)?，然后?duì)天花板、燈飾等設(shè)施進(jìn)行擦拭，天花板潔凈，燈飾等設(shè)施明亮.無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng).地面首先用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵；然后用拖布清洗樓道地面灰塵；發(fā)現(xiàn)有污漬的地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔；施工殘?jiān)苗P刀清除；保證大堂、樓道清潔.無(wú)塵、無(wú)垃圾雜物、無(wú)施工殘?jiān)o(wú)污漬.墻面磁磚、石與玻璃墻面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞毛撣除去灰塵.無(wú)灰塵，無(wú)污漬、無(wú)蛛

17、網(wǎng).玻璃門(mén)窗用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門(mén)與其它地方，不銹鋼上保養(yǎng)劑.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬.開(kāi)關(guān)消防等設(shè)備設(shè)施用刀片清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).管線用鋼絲球、刀片、鏟刀清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭表面灰塵.無(wú)殘?jiān)o(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).扶手用毛巾擦拭表面灰塵.無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).電梯清潔電梯轎箱、燈、地面；然后對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，確保無(wú)手印、不銹鋼呈本色；最后清潔電梯門(mén)槽；保證電梯無(wú)雜物、無(wú)灰塵、保持空氣清新.無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印.水電氣井首先清除里面雜物，然后擦試表、管線上的殘?jiān)?，再用毛巾擦拭表面灰塵.無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng).標(biāo)識(shí)牌用刀片清除水泥殘?jiān)?，?/p>

18、毛巾擦拭灰塵.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵.9中控室天面對(duì)中控室天面進(jìn)行清潔，確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng).無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng).臺(tái)面設(shè)備設(shè)施首先用半干濕毛巾對(duì)臺(tái)面、公共設(shè)施等進(jìn)行全面清潔，如有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止.無(wú)灰塵、無(wú)污漬.監(jiān)控設(shè)備對(duì)監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場(chǎng)，清潔時(shí)用雞毛撣或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵.無(wú)灰塵，無(wú)污漬.地面桌、臺(tái)面清潔完后，再由到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn).無(wú)水泥殘?jiān)?、無(wú)灰塵，無(wú)污漬.清潔完畢后，收集工具，對(duì)清潔效果進(jìn)行自查.無(wú)水泥殘?jiān)?、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物.10地下車(chē)庫(kù)與停車(chē)場(chǎng)地面

19、清理雜物、清掃垃圾后，對(duì)地面進(jìn)行沖洗，避免將水濺到墻面，若有水泥殘?jiān)?，用鏟刀清除.無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)積水.墻面磁磚、石與玻璃墻面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞毛撣除去灰塵.無(wú)灰塵，無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng).管理線與設(shè)備設(shè)施1）對(duì)車(chē)庫(kù)天面、高位消防管道、給排水管道除塵一次，確保無(wú)明顯灰塵，無(wú)蜘蛛網(wǎng).2）對(duì)2M以下公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔，包括煙灰盅（垃圾桶）、消防栓、護(hù)車(chē)欄、保安崗?fù)さ?，鏟除路面污漬，香口膠等雜物，確保干凈、地面無(wú)明顯垃圾、無(wú)雜物、無(wú)泥沙、無(wú)紙屑等、不銹鋼呈本色.無(wú)灰塵，無(wú)水泥殘?jiān)?、無(wú)蛛網(wǎng).反光牌反光鏡先用毛巾擦拭灰塵，然后用鏡光布擦拭鏡子表面.無(wú)灰塵，無(wú)污漬.

20、道閘用毛巾擦拭灰塵.無(wú)灰塵，無(wú)污漬.水溝清理排水道垃圾雜物，確保排水通暢.無(wú)垃圾雜物，無(wú)積水.標(biāo)識(shí)牌用刀片清除水泥殘?jiān)妹聿潦没覊m.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵.11公共洗手間天花風(fēng)口用刀片刮掉殘?jiān)妹聿潦没覊m.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵.墻面磁磚、石與玻璃墻面用刀片清除水泥等，然后用毛巾擦拭；涂料墻面用雞毛撣除去灰塵.無(wú)灰塵，無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng).地面首先清理雜物清掃垃圾，然后用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，最后將地面拖洗干凈，或用洗地機(jī)清洗，地面光亮潔凈.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵，無(wú)污漬.門(mén)窗玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大門(mén)與其它地方，不銹鋼上不銹鋼保養(yǎng)劑.無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬.洗手臺(tái)面用毛巾擦拭灰塵，若有污漬用清

21、潔劑除去.無(wú)灰塵、無(wú)水印、無(wú)污漬.隔板用毛巾擦拭灰塵，若有污漬用清潔劑除去.無(wú)灰塵、無(wú)污漬.下水管道與沖水開(kāi)關(guān)、管道先用鏟刀、刀片、鋼絲球清除水泥殘?jiān)?，然后用毛巾擦拭灰塵.無(wú)殘?jiān)?、無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng).便池小便器先清除垃圾雜物，然后用潔廁劑清除污漬，最后用清水沖洗干凈.無(wú)垃圾雜物、無(wú)灰塵、無(wú)水印、無(wú)污漬.12外墻與玻璃外墻清洗外包給專(zhuān)業(yè)外墻清洗公司，選擇清潔公司的要求：1、清潔公司具有外墻清洗.2、清潔公司有營(yíng)業(yè)執(zhí)照.3、清潔公司員工具有外墻清洗操作上崗證.4、清潔公司員工有辦理意外傷害保險(xiǎn).5、清潔公司提供以前客戶(hù).無(wú)灰塵、無(wú)施工殘?jiān)?、無(wú)污漬.13作業(yè)安全1、高空作業(yè)時(shí)，系好安全帶.2、施工方還在

22、施工時(shí)，要戴安全帽，以防墊物.3、用電時(shí)不要隨意扳動(dòng)開(kāi)關(guān)，應(yīng)找工程人員.4、了解用電常識(shí).用水時(shí)，注意電線是否浸水.5、清潔作業(yè)時(shí)，須熟悉環(huán)境、地面狀況，以防滑倒、踩空、絆倒等.6、清潔作業(yè)時(shí)，注意不要碰撞支架等.7、管線、設(shè)備設(shè)施清潔時(shí)，不要隨意扳動(dòng)開(kāi)關(guān)、拉動(dòng)線管.1、安全作業(yè)，避免安全事故；2、掌握對(duì)安全事故的正確處理.14注意事項(xiàng)1、禁止在清潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽煙.2、禁止酒后高空作業(yè).3、清潔藥劑不宜混合使用.4、清潔作業(yè)前了解各清潔工具、清潔劑、機(jī)器的使用方法與使用圍.5、在清潔作業(yè)前了解建材性質(zhì)，確定用什么工具與清潔劑，以避免損壞.6、裝飾品、家具、家電等要清潔作業(yè)時(shí)，要觀察四周與之相連接

23、的電線與周?chē)那闆r，避免清潔時(shí)其它物體被電線絆倒，或碰倒，損壞物件.按清潔規(guī)程作業(yè)，不損害財(cái)物.6.0相關(guān)文件7.0相關(guān)記錄巡視檢查記錄表安全管理崗位管理規(guī)程1.0目的維護(hù)公司管轄區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備與顧客人身、財(cái)產(chǎn)的安全和正常得工作、生活秩序.2.0適用圍適用于公司所轄物業(yè)的安全管理3.0程序要點(diǎn)3.1崗位設(shè)置3.1.0安全班長(zhǎng)崗位為銷(xiāo)售大廳與樣板展示區(qū)域監(jiān)控崗，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)與樣板展示區(qū)的人員、物品安全；3.1.1形象崗設(shè)置于停車(chē)場(chǎng)入口處，負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛得指引；3.1.2停車(chē)場(chǎng)崗位設(shè)置于銷(xiāo)售大廳外停車(chē)場(chǎng)，負(fù)責(zé)客戶(hù)車(chē)輛的管理；3.1.3門(mén)崗設(shè)置于銷(xiāo)售大廳門(mén)口處，負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的門(mén)開(kāi)和關(guān)；3.1.4大

24、廳崗位設(shè)置于一樓銷(xiāo)售大廳，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的人員與物品的安全；3.1.5樣板展示區(qū)崗設(shè)置于二樓實(shí)景樣板展示區(qū)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員與物品的安全3.1.6巡邏崗是設(shè)置于會(huì)館負(fù)，責(zé)全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，確保財(cái)產(chǎn)人身的安全和良好秩序.3.2崗位職責(zé)3.2.1安全主管崗位職責(zé)3.2.2負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的“四防”（防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害）工作.3.2.3負(fù)責(zé)安全、消防工作的培訓(xùn)、演練和檢查工作.3.2.4對(duì)管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督.3.2.5協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防工作.3.2.6查處因管理員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故.3.2.7建立健全本部的檔案資料與管理工作.3.2.8負(fù)責(zé)安全、消防用品

25、的計(jì)劃編制以與實(shí)物驗(yàn)證工作與相應(yīng)事項(xiàng).3.2.9協(xié)助做好本部人員的招聘與考核等工作.3.2.10協(xié)助公司各部門(mén)的日常管理工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.3.3安全班長(zhǎng)崗位職責(zé)3.3.1堅(jiān)決執(zhí)行本部主管指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全工作.3.3.2負(fù)責(zé)帶領(lǐng)安全人員對(duì)銷(xiāo)售大廳與樣板展示區(qū)域的安全保障；3.3.3負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，與時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和部門(mén)例會(huì)精神，研究提出貫徹意見(jiàn)，并具體組織落實(shí).3.3.4如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要與時(shí)向主管請(qǐng)示報(bào)告.3.3.5愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模帶頭作用.3.3.6熟悉本部各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域

26、治安工作的規(guī)律與特點(diǎn).3.3.7對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)的情況負(fù)責(zé).3.4銷(xiāo)售大廳崗位職責(zé)3.4.1負(fù)責(zé)出入銷(xiāo)售大廳人流的控制；3.4.2負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)出銷(xiāo)售大廳人身與財(cái)產(chǎn)得安全；3.4.3負(fù)責(zé)大廳安全監(jiān)控，對(duì)客人進(jìn)行安全提示3.5負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的禮儀展示；3.5.1樣板房展示區(qū)崗位職責(zé)3.5.2負(fù)責(zé)迎送參觀樣板房展示區(qū)的客戶(hù)；3.5.3保護(hù)人員與財(cái)產(chǎn)得安全；3.5.4負(fù)責(zé)樣板展示區(qū)突發(fā)事件的處理；3.6進(jìn)行禮儀展示；3.6.1停車(chē)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)3.6.2車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放的指揮以與到訪客人的迎送；3.6.3客人下車(chē)時(shí)主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)并護(hù)頂，同時(shí)檢查車(chē)輛情況；3

27、.6.4對(duì)違章車(chē)輛，應(yīng)與時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮；3.6.5車(chē)場(chǎng)車(chē)輛秩序的維護(hù)；3.6.6值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況與駕駛員的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要與時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo).3.7門(mén)崗崗位職責(zé)3.7.1負(fù)責(zé)門(mén)的開(kāi)和關(guān)；3.7.2掌握在大門(mén)附近活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大門(mén)區(qū)域秩序，保證大門(mén)出入暢通無(wú)阻.3.7.3迎送參觀樣板房展示區(qū)的客人；3.7.4負(fù)責(zé)大廳安全監(jiān)控，對(duì)客人進(jìn)行安全提示；3.7.5負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳突發(fā)事件的處理；3.8巡邏崗崗位職責(zé)3.8.1注意會(huì)館人員得活動(dòng)情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止發(fā)生安全事故；3.8.2巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況；3.8.3對(duì)

28、現(xiàn)場(chǎng)的可疑人員和物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)檢查；3.8.4制止現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的打架、滋擾事件；3.8.5每班對(duì)樓層進(jìn)行仔細(xì)檢查，對(duì)樓的閑雜人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn) 或驅(qū)趕 ； 3.8.6維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)得秩序；3.8.7回答訪客的咨詢(xún)，必要時(shí)為其做向?qū)В?.8.8巡查各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題；3.8.9作完巡邏記錄后必須將下一個(gè)巡邏目的地寫(xiě)明，留于門(mén)崗.4.0相關(guān)文件5.0相關(guān)記錄HZWY-GY-ZY023營(yíng)銷(xiāo)中心安全崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0目的明確崗位操作程序，規(guī)各崗位人員操作標(biāo)準(zhǔn)，上崗前進(jìn)行培訓(xùn)并考核。2.0適用圍適用于安全部各崗位日常工作流程3.0職責(zé)3.1安全主管每天負(fù)責(zé)監(jiān)督考核本部門(mén)各崗位人員是否按流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作.3

29、.2班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門(mén)員工操作流程是否規(guī)，并當(dāng)場(chǎng)指出存在的問(wèn)題，跟進(jìn)員工的工作改進(jìn).3.3各崗位人員嚴(yán)格按操作流程進(jìn)行日常工作；對(duì)工作中存在的問(wèn)題，可通過(guò)例會(huì)提出，并與班長(zhǎng)、主管討論。4.0程序要點(diǎn) 4.1安全班長(zhǎng)崗位流程4.1.1檢查各崗位儀容儀表；4.1.2檢查各崗位區(qū)域物品與設(shè)施設(shè)備是否完好；4.1.3處理各種突發(fā)事件；4.1.4每天巡視各崗位不少于六次，并填寫(xiě)好記錄.如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況，與時(shí)糾正，若有需要上報(bào)部門(mén)主管.4.1.5突發(fā)事件3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng).4.2門(mén)崗崗位流程4.2.1到崗整理著裝；4.2.2對(duì)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的客戶(hù)應(yīng)有指引；4.2.3檢查崗位物品是否完好以與崗位上是否有異常情況；4

30、.2.4禮儀展示，對(duì)看房客進(jìn)行分流，并通知銷(xiāo)售部有新（老）客戶(hù)到訪；4.2.5主動(dòng)向進(jìn)出售樓處客人敬禮、開(kāi)門(mén)，同時(shí)要有服務(wù)敬語(yǔ)；4.2.6禮貌拒絕攜帶寵物的客戶(hù)帶寵物進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，提供籠子暫時(shí)寄放寵物服務(wù)4.2.7熱情禮貌引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售區(qū)域與參觀通道，雨天應(yīng)主動(dòng)與時(shí)利用備用雨具接送客戶(hù)。4.2.8禁止推銷(xiāo)、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入銷(xiāo)售區(qū)域；隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系，4.2.9未接到相關(guān)通知，禮貌制止任何人在現(xiàn)場(chǎng)拍照。4.2.10對(duì)大廳的客戶(hù)安全監(jiān)控，對(duì)客人進(jìn)行安全提示；4.2.11禮儀展示服務(wù)姿勢(shì)為立正、跨立兩種姿勢(shì).4.3大廳崗位流程4.3.1到崗整理著裝4.3.2根據(jù)天氣情況開(kāi)啟大廳照明

31、燈具，檢查物品與設(shè)施設(shè)備是否完好，辦公室門(mén)窗是否鎖好；4.3.3檢查崗位物品是否完好以與崗位上是否有異常情況；4.3.4對(duì)大廳的客戶(hù)安全監(jiān)控，對(duì)客人進(jìn)行安全提示；4.3.5關(guān)閉大廳照明燈具，鎖好大廳門(mén)窗.4.4實(shí)景樣板房崗位流程4.4.1到崗整理著裝；4.4.2檢查崗位物品是否完好以與是否有異常情況；4.4.3為到實(shí)景樣板房參觀的客戶(hù)指引方向；4.4.4密切注意進(jìn)出的客戶(hù)，對(duì)客人進(jìn)行安全提示；4.4.5服務(wù)姿勢(shì)為立正、跨立兩種姿勢(shì).4.5停車(chē)場(chǎng)崗位流程4.5.1到崗整理著裝；檢查車(chē)場(chǎng)是否有車(chē)輛停放并登記，檢查崗位區(qū)域設(shè)施、標(biāo)識(shí)是否完好，崗位衛(wèi)生情況；4.5.2來(lái)車(chē)時(shí)有敬禮，指揮車(chē)輛停入指定位置

32、，并上前問(wèn)好，提醒客戶(hù)帶上貴重物品并關(guān)好車(chē)門(mén)窗4.5.3對(duì)于駛出駛?cè)胲?chē)輛進(jìn)行車(chē)況檢查并記錄，對(duì)于存在問(wèn)題應(yīng)當(dāng)面告知客戶(hù)以避免不必要的糾紛4.5.4隨時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車(chē)門(mén)、窗和未上鎖等情況與時(shí)處理并通知車(chē)主，與時(shí)在車(chē)輛狀況登記表上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)和部門(mén)主管.4.5.5當(dāng)有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐）您好！“對(duì)不起，讓您等候了，合作，請(qǐng)上樓.”“ 對(duì)不起，請(qǐng)您諒解”等禮貌用語(yǔ).4.5.6如有物品搬出時(shí)，要檢查是否手續(xù)齊全，所帶物品是否與物品放行通知單上寫(xiě)的相符合，如無(wú)物品放行通知單時(shí)，耐心做好工作，等補(bǔ)齊手續(xù)方能放行.4.5.7對(duì)于駛出駛?cè)胲?chē)

33、輛進(jìn)行車(chē)況檢查并記錄，對(duì)于存在問(wèn)題應(yīng)當(dāng)面告知客戶(hù)以避免不必要的糾紛4.5.8條件許可的物業(yè)公司可提供代人泊車(chē)服務(wù)，但需規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)4.5.9客戶(hù)離開(kāi)時(shí)應(yīng)進(jìn)行指揮，用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì)指引車(chē)輛駛出4.6巡邏崗位流程4.6.1到崗整理著裝；4.6.2巡邏時(shí)仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，與時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患.若有損壞或異常情況要要馬上報(bào)告班長(zhǎng)或主管與時(shí)處理，并做好值班記錄；4.6.3發(fā)現(xiàn)有人破壞設(shè)施設(shè)備或公共安全時(shí)要制止，情節(jié)嚴(yán)重的要與時(shí)通知班長(zhǎng)或主管；4.6.4接到或發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件信息后，須在3分鐘詳細(xì)、準(zhǔn)確地報(bào)告上級(jí)并趕到現(xiàn)場(chǎng).4.7形象崗流程4.7.1到崗整理著裝；4.7.2

34、有客戶(hù)的車(chē)輛行至15米處應(yīng)面向司機(jī)敬禮；4.7.3服務(wù)姿勢(shì)為立正、跨立兩種姿勢(shì)；4.7.4做好禮儀和形象的展示.5.0相關(guān)文件6.0相關(guān)記錄HZWY-GY-BG018形象崗位操作細(xì)則（1#崗）序號(hào)班次時(shí)間工作容注意事項(xiàng)備注1早班7：458：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.1、個(gè)人著裝與相關(guān)行為規(guī)參見(jiàn)公司制度文件員工行為規(guī)；2、崗位交接包含兩個(gè)重要方面容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)講機(jī)、手電、等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄的容、規(guī)性、交接班確認(rèn)簽字與其他安全管理表格與資料.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)與時(shí)通

35、知部門(mén)主管.28：008：20整理崗位交通錐，擺放整齊并對(duì)崗位與周邊作簡(jiǎn)單清理.發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無(wú)法處理的問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理.38：2012：00現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤1、人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)參觀客戶(hù)均應(yīng)敬禮或微笑問(wèn)好（常用您好、歡迎您、您請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨）；2、人員出入的管理，對(duì)出入員應(yīng)進(jìn)行盤(pán)查，同時(shí)應(yīng)注意詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣與禮儀禮貌（多用您好、請(qǐng)問(wèn)、麻煩您、請(qǐng)配合一下、您），客戶(hù)詢(xún)問(wèn)必要時(shí)應(yīng)給予指引與解釋?zhuān)ò唇y(tǒng)一說(shuō)辭容解釋?zhuān)?、崗位附近的安全與清潔管理；4、對(duì)講機(jī)使用規(guī)，具體使用要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；5、異常狀況的與時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.6、崗位區(qū)

36、域的不雅行為，予以禮貌提示和制止（多用您好、對(duì)不起、請(qǐng)問(wèn)、麻煩您、請(qǐng)配合一下、您）如：您好！先生/小姐、或女士、阿姨、小朋友，對(duì)不起這里是公共場(chǎng)所，麻煩您配合一下，您支持?。ú僮鲿r(shí)需隨時(shí)保持微笑）7、遇有客戶(hù)需要幫助，工作人員需主動(dòng)為客戶(hù)提供協(xié)助服務(wù)（如：幫抬、幫扶、善意提醒、耐心回問(wèn)、應(yīng)急協(xié)助等）.4中班12：0012：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)中班人員輪換早班人員用餐.5早班12：3013：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)613：5015：45現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤.同第3項(xiàng)715：4516：00檢查崗位設(shè)備與工具

37、，完善崗位值班記錄并對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，準(zhǔn)備交接班.1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)化填寫(xiě)，具體填寫(xiě)要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無(wú)法立即處理的問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)保潔人員處理；3、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.8中班17：4516：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)9中班16：0018：00現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤.1、人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)參觀客戶(hù)均應(yīng)敬禮問(wèn)好；2、人員出入的管理，對(duì)出入員應(yīng)進(jìn)行盤(pán)查，同時(shí)應(yīng)注意詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣與禮儀，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)必要時(shí)應(yīng)給予指引與解釋?zhuān)ò唇y(tǒng)一說(shuō)辭容解釋?zhuān)?、崗位附近的安全

38、與清潔管理；4、對(duì)講機(jī)使用規(guī)，具體使用要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；5、異常狀況的與時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.10早班18：0018：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)早班人員輪換中班人員用餐.11中班18：3018：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)12中班18：5019：30現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤.1、人員站姿與敬禮的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)參觀客戶(hù)均應(yīng)敬禮問(wèn)好；2、人員出入的管理，對(duì)出入員應(yīng)進(jìn)行盤(pán)查，同時(shí)應(yīng)注意詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣與禮儀，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)必要時(shí)應(yīng)給予指引與解釋?zhuān)ò唇y(tǒng)一說(shuō)辭容解釋?zhuān)?、崗位附近的安全與清潔管理；4、對(duì)講機(jī)使用規(guī)，具體使用要求由保

39、安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；5、異常狀況的與時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.13中班19：3019：50雨傘與工具收回形象崗和停車(chē)崗一起把雨傘整理清點(diǎn)收回雨傘架收回做好夜間值班工作，對(duì)有來(lái)訪客戶(hù)解釋說(shuō)明銷(xiāo)售員工作時(shí)間，對(duì)于客戶(hù)要求積極主動(dòng)者，可請(qǐng)其參觀大廳模型沙盤(pán)，建議其可選取銷(xiāo)售員聯(lián)系卡，挑取所需戶(hù)型資料圖，與銷(xiāo)售員聯(lián)系咨詢(xún)?cè)敿?xì)情況，如客戶(hù)愿意可請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，次日我方會(huì)安排專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售與客戶(hù)聯(lián)系，并熱情護(hù)送客戶(hù)離開(kāi)會(huì)館區(qū)域.HZWY-GY-BG019停車(chē)崗位操作細(xì)則（2#崗）序號(hào)班次時(shí)間工作容注意事項(xiàng)備注1車(chē)輛崗早班7：458：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.1、個(gè)人著裝與

40、相關(guān)行為規(guī)參見(jiàn)公司制度文件安全員工行為規(guī)；2、崗位交接包含兩個(gè)重要方面容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)講機(jī)、手電、停車(chē)場(chǎng)相關(guān)管理標(biāo)牌、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位完好情況檢查等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄與車(chē)輛管理記錄等.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)與時(shí)通知部門(mén)主管.28：008：20雨傘與工具擺放到位，對(duì)整個(gè)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡視.1、停車(chē)崗和形象崗把雨傘與工具擺放到位：2、查看有無(wú)場(chǎng)地設(shè)施損壞，如有立即記錄并報(bào)安全班長(zhǎng)；3、查看有無(wú)大面積污染，如有立即聯(lián)系保潔人員處理；4、清理較易處理的垃圾與雜物；5、對(duì)需要預(yù)留的專(zhuān)用車(chē)位設(shè)置禁停標(biāo)識(shí)牌.38：2 012：

41、00現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛管理.1、規(guī)的交通指引手勢(shì)與引導(dǎo) ，具體規(guī)要求按照交通指揮操作指導(dǎo)冊(cè)執(zhí)行，指揮車(chē)輛停入指定位置。2、車(chē)輛駕駛?cè)?，將?chē)停妥后工作人員需主動(dòng)為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)（一般先開(kāi)駕駛坐的右側(cè)后門(mén)），做好禮貌問(wèn)候工作后，并向其指引會(huì)館方向，提醒客戶(hù)帶上貴重物品并關(guān)好車(chē)門(mén)窗。3、現(xiàn)場(chǎng)工作人員需對(duì)車(chē)身進(jìn)行檢查，如有刮、劃、磨、凹等損傷時(shí)應(yīng)立即告知車(chē)主，并做好相關(guān)記錄，以避免物業(yè)管理責(zé)任；4、保持良好的禮儀禮貌，如客戶(hù)駕駛不熟練應(yīng)耐心引導(dǎo)，不可嘲笑，更不可代其駕駛停車(chē)；5、客戶(hù)如忘鎖、忘關(guān)車(chē)門(mén)、車(chē)燈、車(chē)窗與車(chē)中無(wú)人車(chē)輛未熄火等問(wèn)題，應(yīng)與時(shí)提醒，同時(shí)提示其不要將貴重物品隨意置于車(chē)；6、注意停車(chē)場(chǎng)可疑人員，發(fā)現(xiàn)

42、異常與時(shí)制止；7、當(dāng)車(chē)輛較多時(shí)注意加強(qiáng)巡查并作好相關(guān)記錄；8、對(duì)施工車(chē)輛的管理與控制，（禁止或限制進(jìn)入以免影響和污染車(chē)場(chǎng)環(huán)境）9、客戶(hù)欲離開(kāi)上車(chē)時(shí)，就近工作人員應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，護(hù)住車(chē)門(mén)框上部，以防客戶(hù)碰頭，車(chē)輛離開(kāi)時(shí)應(yīng)敬禮目送，應(yīng)進(jìn)行指揮，用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢(shì)指引車(chē)輛駛出。4車(chē)輛崗中班12：0012：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)中班人員輪換早班人員用餐 5車(chē)輛崗早班12：3012：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)6車(chē)輛崗早班12：5015：30現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛管理.同第3項(xiàng)7車(chē)輛崗早班15：3016：00檢查崗位工具

43、標(biāo)牌與停車(chē)場(chǎng)設(shè)施，完善崗位值班記錄，準(zhǔn)備交接班.1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)化填寫(xiě)，具體填寫(xiě)要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、查看有無(wú)場(chǎng)地設(shè)施損壞，如有立即記錄并報(bào)班長(zhǎng)；3、查看有無(wú)大面積污染，如有立即聯(lián)系保潔人員處理；4、清理較易處理的垃圾與雜物；5、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.8車(chē)輛崗中班15:45_16:00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.1、個(gè)人著裝與相關(guān)行為規(guī)參見(jiàn)公司制度文件員工行為規(guī)2、崗位交接包含兩個(gè)重要方面容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)講機(jī)、手電、停車(chē)場(chǎng)相關(guān)管理標(biāo)牌、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位完好情況檢查等；B 工作記錄的檢查，具體包括：

44、值班記錄與車(chē)輛管理記錄等.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)與時(shí)通知部門(mén)主管.9車(chē)輛崗中班16：00_16：20對(duì)整個(gè)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行巡視.1、查看有無(wú)場(chǎng)地設(shè)施損壞，如有立即記錄并報(bào)班長(zhǎng)；2、查看有無(wú)大面積污染，如有立即聯(lián)系保潔人員處理；3、清理較易處理的垃圾與雜物；4、對(duì)需要預(yù)留的專(zhuān)用車(chē)位設(shè)置禁停標(biāo)識(shí)牌.10車(chē)輛崗中班16：2018：00現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛管理同第3項(xiàng)1、對(duì)于停放車(chē)輛夜間下班后還未離場(chǎng)，需與時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，查看現(xiàn)場(chǎng)是否還有客戶(hù)滯留，如未見(jiàn)有客戶(hù)在會(huì)館區(qū)域，主動(dòng)與銷(xiāo)售員聯(lián)系，查問(wèn)客戶(hù)來(lái)源資料，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛的巡查和保護(hù)，跟進(jìn)事件處理結(jié)果上報(bào)主管知曉.11車(chē)輛崗早班18：0

45、018：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)早班人員輪換中班人員用餐12車(chē)輛崗中班18：3018：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)13車(chē)輛崗中班18：5019：30現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛管理同第3項(xiàng)14車(chē)輛崗中班19：3019：50雨傘與工具收回形象崗和停車(chē)崗一起把雨傘收回雨傘架收回門(mén)崗崗位操作細(xì)則（3#崗）序號(hào)班次時(shí)間工作容注意事項(xiàng)備注1門(mén)崗早班7：458：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.1、個(gè)人著裝與相關(guān)行為規(guī)參見(jiàn)公司制度文件員工行為規(guī)2、崗位交接包含兩個(gè)重要方面容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括

46、：對(duì)講機(jī)、等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄的容、規(guī)性、交接班確認(rèn)簽字與其他安全管理表格與資料.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)與時(shí)通知部門(mén)主管.28：008：20整理崗位工具與資料，擺放整齊并對(duì)崗位與周邊作簡(jiǎn)單清理.發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無(wú)法立即處理的問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理.38：2012：00現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤1、人員站姿的標(biāo)準(zhǔn)性，對(duì)參觀客戶(hù)均應(yīng)問(wèn)好；2、人員出入的管理，對(duì)出入的特殊人員應(yīng)進(jìn)行盤(pán)查，同時(shí)應(yīng)注意詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣與禮儀，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)必要時(shí)應(yīng)給予指引與解釋?zhuān)ò唇y(tǒng)一說(shuō)辭容解釋?zhuān)?、崗位附近的安全與清潔管理；4、對(duì)講機(jī)使用規(guī)，具體使用要求由

47、安全主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；5、異常狀況的與時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.4門(mén)崗中班12：0012：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)中班人員輪換早班人員用餐5門(mén)崗早班12：3013：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)6門(mén)崗早班13：5015：30現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤同第3項(xiàng)7門(mén)崗早班15：3016：00檢查崗位設(shè)備與工具，完善崗位值班記錄并對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，準(zhǔn)備交接班.1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)化填寫(xiě)，具體填寫(xiě)要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無(wú)法處理應(yīng)立即聯(lián)系保潔

48、人員處理；3、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.8門(mén)崗中班15：4516：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)9門(mén)崗中班16：2018：00現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤同第3項(xiàng)10門(mén)崗早班18：0018：30整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)早班人員輪換中班人員用餐11門(mén)崗中班18：3018：50整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)12門(mén)崗中班18：5023：30現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤同第3項(xiàng)13門(mén)崗中班23：300：00檢查崗位設(shè)備與工具，完善崗位值班記錄并對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，準(zhǔn)備交接班.1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄

49、的規(guī)化填寫(xiě)，具體填寫(xiě)要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無(wú)法立即處理的問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理；3、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.14門(mén)崗?fù)戆?3：450：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)15門(mén)崗?fù)戆?：007：30現(xiàn)場(chǎng)崗位值勤.1、外來(lái)人員管理2、現(xiàn)場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全事故管理16門(mén)崗?fù)戆?：308：00檢查崗位設(shè)備與工具，完善崗位值班記錄并對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行清理與清潔，準(zhǔn)備交接班.1、注意值班記錄等相關(guān)原始記錄的規(guī)化填寫(xiě)，具體填寫(xiě)要求由保安主管對(duì)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)；2、發(fā)現(xiàn)崗位附近有雜物應(yīng)立即處理，如有大面積污染或無(wú)

50、法立即處理的問(wèn)題應(yīng)聯(lián)系保潔人員處理；3、注意檢查設(shè)備與工具的完好狀況.巡邏崗崗位操作細(xì)則（4#崗）序號(hào)班次時(shí)間工作容注意事項(xiàng)備注1巡邏崗早班7：458：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.1、個(gè)人著裝與相關(guān)行為規(guī)參見(jiàn)公司制度文件員工行為規(guī)；2、崗位交接包含兩個(gè)重要方面容的檢查：A 工具配備與工作環(huán)境檢查，具體包括：對(duì)講機(jī)、等；B 工作記錄的檢查，具體包括：值班記錄的容、規(guī)性、交接班確認(rèn)簽字與其他安全管理表格與資料.如上一班有異常狀況，須了解處理與上報(bào)情況，若未處理或上報(bào)應(yīng)與時(shí)通知部門(mén)主管.28：0015：30按巡邏路線A進(jìn)行巡邏1、至指定巡邏簽到點(diǎn)簽到，注意填寫(xiě)規(guī)，有異

51、常情況需記錄并立即上報(bào)；2、巡邏過(guò)程中的各項(xiàng)檢查，主要包括：A人員檢查（可疑人員、無(wú)證施工人員、違規(guī)施工人員、不文明行為等）B設(shè)備檢查（智能化安防設(shè)施、煤氣管道、消防設(shè)施、供配電設(shè)施、公共設(shè)施等）C環(huán)境檢查（清潔狀況、綠化狀況、道路房屋損壞狀況等）D車(chē)輛檢查；3、發(fā)現(xiàn)異常狀況與時(shí)通知相關(guān)人員；A巡邏路線為營(yíng)銷(xiāo)中心外圍與樣板區(qū)域，具體路線與巡邏簽到點(diǎn)由保安主管確定執(zhí)行.15：3016：00檢查崗位工具，準(zhǔn)備交接班注意將本班巡邏發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題記錄在巡邏日志上以便下班次人員與時(shí)了解情況.3巡邏崗中班15：4516：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)4巡邏崗中班1

52、6：0023：30按巡邏路線A進(jìn)行巡邏1、同第2項(xiàng)2、夜間安全管理，每半小時(shí)巡查室所有房間并檢查門(mén)窗，每小時(shí)巡查樣板房室外一次；2、異常狀況的與時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.同第2項(xiàng)5巡邏崗中班23：300：00檢查崗位工具，準(zhǔn)備交接班注意將本班巡邏發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題記錄在巡邏日志上以便下班次人員與時(shí)了解情況.6巡邏崗?fù)戆?3：450：00整理個(gè)人著裝，與上一班人員進(jìn)行交接，了解上一班值班情況.同第1項(xiàng)同第1項(xiàng)7巡邏崗?fù)戆?：007：30按巡邏路線A進(jìn)行巡邏1、同第2項(xiàng)2、夜間安全管理，每半小時(shí)巡查室所有房間并檢查門(mén)窗，每小時(shí)巡查樣板房室外一次；2、異常狀況的與時(shí)反應(yīng)與工作記錄的完善.同第2項(xiàng)8巡邏崗?fù)戆?

53、：308:00檢查崗位工具，準(zhǔn)備交接班注意將本班巡邏發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題記錄在巡邏日志上以便下班次人員與時(shí)了解情況.HZWY-GY-ZY022營(yíng)銷(xiāo)中心大廳水吧服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.0目的規(guī)營(yíng)銷(xiāo)中心大廳禮賓員/水吧服務(wù)員工作，展示物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)形象，上崗前進(jìn)行培訓(xùn)并考核。2.0適用圍公司服務(wù)的各營(yíng)銷(xiāo)中心.3.0職責(zé)3.1負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心接待工作，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、熱情的日常接待服務(wù)等工作，行為規(guī)符合公司要求。3.2就物業(yè)管理中權(quán)限的問(wèn)題與開(kāi)發(fā)商的協(xié)調(diào)、溝通.3.3維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心物品的完好，齊全。3.4定時(shí)進(jìn)行物品整理，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔有序3.5各類(lèi)飲品保持衛(wèi)生，所有食品在有效期3.6負(fù)責(zé)跟進(jìn)大廳的公共衛(wèi)生狀況，隨時(shí)保持售

54、樓現(xiàn)場(chǎng)的整潔；如保潔員不在，物業(yè)人員3.7應(yīng)與時(shí)完成力所能與的保潔工作。3.8 協(xié)助工程人員對(duì)售樓大廳的燈光、空調(diào)、音響、電視進(jìn)行開(kāi)放與關(guān)閉.3.9協(xié)助安全員維護(hù)銷(xiāo)售大廳的公共秩序.4.0完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作.4.0服務(wù)禮儀規(guī)4.1著裝4.1.1工作時(shí)間一律按規(guī)定著本崗位制服，不混季搭配，不擅自改變制服的穿著形式；4.1.2工作服應(yīng)整潔、平整、無(wú)破損.袖口、衣領(lǐng)無(wú)污跡.無(wú)松扣、掉扣；4.1.3工作服外不露個(gè)人物品，衣褲口袋整理平整，勿裝過(guò)多物品；4.1.4不敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖等；4.1.5褲子要燙直，褲線清晰，長(zhǎng)與鞋面；4.1.6工牌佩戴于外套左胸前衣兜的上方位置，并保持端正；4.1.

55、7上班期間所有員工，工作服應(yīng)統(tǒng)一.4.2鞋、襪4.2.1著中、低跟船口皮鞋（3公分左右），深色制服配黑色皮鞋，淺色制服配白色皮鞋；禁穿露腳趾、露根鞋以與涼鞋和拖鞋上班；鞋跟不得有金屬掌；4.2.2鞋面、鞋幫與鞋跟要保持光亮、清潔；4.2.3穿裙子時(shí)，需穿長(zhǎng)筒膚色絲襪（褲襪形式），不可露出襪筒根.禁止穿帶花邊、顏色異樣、有破損的絲襪；4.3發(fā)型4.3.1短發(fā)應(yīng)梳理整齊、貼切，發(fā)梢不得遮住臉龐，必要時(shí)可用灰、黑色發(fā)箍與發(fā)帶.4.3.2發(fā)長(zhǎng)與肩與超過(guò)肩膀的，應(yīng)梳成馬尾,將發(fā)梢盤(pán)起并用發(fā)網(wǎng)束起.4.3.3留海不得長(zhǎng)于眉毛，以不遮擋視線為宜.4.3.4發(fā)網(wǎng)、發(fā)帶、發(fā)卡應(yīng)為黑色或其它統(tǒng)一素色；4.3.5不

56、準(zhǔn)染發(fā)(染黑除外)、燙發(fā).4.3.6保持頭發(fā)清潔.4.4物品佩戴4.4.1著工服在上班時(shí)間身上不允許帶任何佩飾，只允許戴一枚結(jié)婚或訂婚戒指；4.4.2不允許戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物；4.4.3項(xiàng)鏈不得露出；4.4.4不可戴有色眼鏡.4.5化妝4.5.1必須著淡妝上班，著妝包括腮紅、眼影、眉毛、口紅以與接近膚色的粉底；4.5.2與時(shí)補(bǔ)妝，保持干凈、清爽、不油膩、無(wú)脫落；4.5.3不得留長(zhǎng)指甲，只允許使用無(wú)色指甲油；4.5.4不得使用香味濃烈的香水.4.6微笑4.6.1微笑應(yīng)該發(fā)自心、自然大方、真實(shí)親切；4.6.2微笑時(shí)眼睛應(yīng)正視對(duì)方，并接受對(duì)方的目光；4.6.3微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程

57、；4.6.4微笑結(jié)合語(yǔ)言：“早上好”、“您好”、“下午好”、“再見(jiàn)”；4.6.5微笑結(jié)合身體動(dòng)作：點(diǎn)頭、握手等.4.7注視4.7.1在與人談話(huà)時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方；4.7.2在保持正確的目光和眼神：視線自然停留在對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)（或雙眼與肩部之間的三角部位），視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的2060；不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；保持正視，忌斜視、掃視、窺視；4.7.3道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛.4.8站姿4.8.1標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭 、挺胸 、含顎 、夾肩 、收腹 、提臀，雙臂自然下垂；4.8.2女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手相疊放于腹前；4.8.3嚴(yán)禁雙

58、手叉腰、交叉抱胸或手插在衣褲袋的站樣；4.8.4禁止依壁靠墻東倒西歪等不良行為.4.9坐姿4.9.1基本坐姿入座要輕，至少坐滿(mǎn)椅子的2 / 3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏或交叉重疊，并將腳收到右斜后方；頭平正，挺胸、夾肩、立腰；4.9.2嚴(yán)禁斜靠在椅背上或翹二郎腿.4.10行姿 抬頭 、挺胸 、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué).4.11蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿彎曲向下蹲.前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下.4.12手勢(shì)4.12.1指引方向或指點(diǎn)位置和人物時(shí)可借助手勢(shì)，正確的手勢(shì)是五指自然并攏，手背微曲，掌心向上低于肩

59、部，身體向所指示的方向微微前傾；不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指示方向；4.12.2在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)同樣使用手掌指示，切不可用手指戳點(diǎn).4.13握手4.13.1握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先，對(duì)方未示意的不應(yīng)過(guò)于主動(dòng)；4.13.2握手時(shí)上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，力度必須適中，上下抖3-5秒，眼睛平視對(duì)方的眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候.4.14開(kāi)門(mén)4.14.1向外開(kāi)門(mén)時(shí)，打開(kāi)門(mén)后把住門(mén)把手，側(cè)身站在門(mén)旁，并說(shuō)：“您（X位）好！請(qǐng)進(jìn)”，進(jìn)門(mén)后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上；4.14.2向開(kāi)門(mén)時(shí)，自己先推門(mén)進(jìn)入，側(cè)身把住門(mén)把手，并說(shuō)：“您（X位）好！請(qǐng)進(jìn)”，

60、進(jìn)門(mén)后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上.4.14.3主動(dòng)向進(jìn)出售樓處客人敬禮、開(kāi)門(mén)，同時(shí)要有服務(wù)敬語(yǔ)4.14.4禮貌拒絕攜帶寵物的客戶(hù)帶寵物進(jìn)入銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，提供籠子暫時(shí)寄放寵物服務(wù)4.14.5熱情禮貌引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售區(qū)域與參觀通道，雨天應(yīng)主動(dòng)與時(shí)利用備用雨具接送客戶(hù)4.15敬茶4.15.1客戶(hù)就座后應(yīng)快速上茶水，上茶水時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或有破損、污漬的茶杯；4.15.2夏季茶水的溫度應(yīng)在50度左右，冬季茶水的溫度應(yīng)在七十度左右，不能太燙或太涼，茶水以七分滿(mǎn)為宜；4.15.3)客戶(hù)較多時(shí)，應(yīng)從身份高（長(zhǎng)）的開(kāi)始倒茶水，如不明身份，則應(yīng)從上座（或女士）開(kāi)始，不要先給己方上茶水.4.15.4向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、熱