商務禮儀專業(yè)培訓資料

1、商務禮儀專業(yè)培訓資料個人練習:時間： 演講時限5-10分鐘題目： 自定展示：利用所學方法開場白)7/6/20222衣著與儀表可以起到兩個作用： 證明你言副其實 或是瓦解你演講的成功7/6/20223講師三大著裝要素 要挺 講師的服飾一定要挺。例如套裝、西裝，挺的就是比柔軟的塌在身上看來有權威。其它如燙得很挺的襯衫永遠比不挺的可以展現(xiàn)你的權威，長褲中間燙有一條折線，看起來就很有氣勢。要包 講師演講在穿著上，更要謹守“包裹原那么。男士在穿著上，以西裝革履長袖襯衫最好，切忌只穿短袖衫打領帶演講；而女士在裙子的長度上，不要短于膝蓋十公分以上，并且在鞋子款式的挑選上，以包鞋最適宜.7/6/20224要明

2、確 款式明確：服裝跟著主題走，學術權威的演講可穿著深色挺括的西裝，假設演講的主題是親和力強的親子教育或女性話題，那么服裝就相應運用優(yōu)雅柔和的款式。 色彩明確：明確的配色，有“權威和“明確的心理學效應。演講時的著裝，盡量不要有太“模糊的配色，像黑套裝搭配白襯衫，權威感十足；但是黑色套裝搭配有著土黃暗紋的深灰色襯衫，太多混色，看起來就不夠明確。 7/6/20225女性講師的根本著裝建議 不能穿過于暴露的衣服和奇裝異服，建議著套裙或其它職業(yè)裝；女式西服須做得稍微短些，以充分表達女性腰部、臀部的曲線美 切忌穿超短裙；穿西裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外 盡量少佩帶珠寶首飾，以免分散學員注意

3、力；化裝要保守，不應使用鮮艷的口紅或指甲油；切忌在腳指甲上涂鮮艷的指甲油；可以穿平底鞋；不要露出腳趾頭、腳后跟 發(fā)型要保守；保證無頭屑 不可使用刺鼻的香水7/6/20226其它細節(jié)培訓前不得吃有異味的食物。要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物每天洗澡，換洗內(nèi)衣以免身體上發(fā)出汗味或其它異味。 7/6/20227站姿軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。面部：微笑、目視前方，用余光注視座位 。四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側(cè)褲縫處。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 7/6/20228走姿行走時步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑危急情況例外，也不可擦著

4、地板走。行走時上身保持站標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳。 7/6/20229目光與手勢交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容 目光注視前方，集中在一個地方可運用多種手勢禁忌：雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物: 7/6/202210培訓演講中要防止的舉止和動作自鳴得意型指揮動作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢話，來回溜達沒精打采型依靠式，懶洋洋式。 手放在褲袋內(nèi)搖動害怕緊張型緊張的小動作，磨光臺面式， 見不得光式，裸體自高自大型IBM式，

5、以下巴示意， 尖物指人無意識習慣型提高褲腰，玩弄筆桿， 雙手合十，抓耳撓腮7/6/202211演講中的手勢指示性手勢是指管理者在指明對象或發(fā)出指示時，所使用的手勢。指示性手指，是管理者經(jīng)常運用的一種動作。我們看電影和電視就?？吹?。在古代的領導活動中，也被大量使用。恰當?shù)闹甘拘允謩菥褪沁@樣，既能有助于表達感情，又具有很大的包容量，能起到“此時無聲勝有聲的作用。達情式手勢其主要作用是表達感情的。比方，表示憤怒時揮拳頭，攤開雙手表示沒方法。7/6/202212達形性手勢是指演講者為了給聽眾以一個比較具體、實在、明確的印象，而對事物形象所進行的模仿。達形性手勢，在演講中也常被運用。例如管理者在演講中講

6、到某物時，可以用手比劃其形狀。比較性手勢是指演講者為使聽眾對抽象事物有一種具體感、實在感，從而用手表示一些比較復雜的感情和比較抽象的概念。例如，演講者在作報告時，想要號召大家團結(jié)起來，可以緊握拳頭。 7/6/202213點視法在很特殊的情感處理與觀眾的不良反響出現(xiàn)時，可大膽運用此法，此法很厲害，對制止聽眾的騷動情緒有很大好處。虛視法即“眼中無聽眾，心中有聽眾。這種方法在演講中使用頻率很高，尤其是初上場的演講者可以用它來克服自己的緊張與分神毛病而不至于使自己看到臺下那火辣辣的眼神而害怕。這種方法還可以用來表示演講時的憤怒、悲傷、疑心等感情。 閉目法人的眨眼一般是每分鐘五至八次，如果眨眼時間超過一

7、秒鐘就成了閉眼。演講中講到英雄人物英勇就義，演講者和聽眾極度緊張，心情難以平靜時，可運用此法。 仰視法和俯視法在演講時不要老是注意聽眾，可以根據(jù)內(nèi)容運用仰視和俯視，如表示長者對后代的保護、憐憫與寬容時不時把視線向下；表示尊敬、撒嬌或思索、回憶時可視線向上。 7/6/202214培訓時聲音的控制音質(zhì)與音量 強弱恰當 清晰 用真嗓音量的調(diào)節(jié)注意抑揚頓挫高音：強調(diào)低音：消解音速的調(diào)節(jié)快慢速度調(diào)節(jié)恰當能產(chǎn)生非常好的效果快：制造興趣、煽動情緒慢：強調(diào)重點、強化記憶中頓：有效到達效果7/6/202215本卷須知措辭與重點化如何組織詞句如何強調(diào)重點注意防止之處別懶得張嘴不要吞咽一句話中的最后的詞防止言辭不清

8、楚不明確防止拖腔-“呀啊技術術語 鄉(xiāng)音 垃圾字句7/6/202216 開場白的目的只有一個 制造興趣7/6/202217有效開場白將聽眾的注意力集中到你的話題上來,轉(zhuǎn)移他們其它的思緒。制造沖擊力,使聽眾興奮起來。建立你的正面形象，控制住場面。介紹演講主題使聽眾感到舒適放松引起聽眾的好奇心，制造積極的氣氛。7/6/202218開頭語要防止 抱歉：.“對不起說得太長、太多做暖身尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？ 自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認為我是最正確人選。 為發(fā)言而自辯：“由于的關系，今天的課程由我主持時間把握的不恰當11：30分說早上好負面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間、“我

9、將盡量簡短 傳統(tǒng)式開頭：“各位女士、各位來賓，“親愛的朋友們、“可愛的小朋友們7/6/202219結(jié)束語要防止尋求贊美“我希望重復示意將要做的總結(jié)的要點鼓勵聽眾提問負面的結(jié)束語低調(diào)處理軟弱的結(jié)束“還有許多來不及講了草草收場、匆忙結(jié)束要結(jié)束時又開始一個新的話題7/6/202220常見的結(jié)束方式：1、“讓我們來做一下總結(jié)、“在結(jié)束前，讓我們來做以下總結(jié)2、“這次培訓的要點有三3、告訴聽眾將來的方案-如何使用、好處何在、以及利用價值等4、重申最初的好處和最終的好處5、呼吁行動6、出乎意料的結(jié)束7、重申已獲的成功和成就8、真心誠意地感謝聽眾9、“最后一個建議10、讓你的呼吁作用于感情而不是理性，使用 “我們這個詞11、運用你所有的演講才能-停頓、放慢語速、加強調(diào)、防止乏味，晝制造強烈的效果12、給聽眾一個驚喜13、