畢博-中國服務(wù)外包報告課件

1、中國服務(wù)外包之路畢博管理咨詢主要議程服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)描述服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略主要議程服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)描述服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)外包定義信息技術(shù)和知識勞動力是兩個基本要素服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。 企業(yè)客戶研發(fā)營銷/銷售生產(chǎn)制造采購客戶服務(wù)物流財務(wù)人力資源第三方服務(wù)商服務(wù)外包的層級戰(zhàn)略價值戰(zhàn)術(shù)價值戰(zhàn)略層職能層操作層戰(zhàn)略外包服務(wù)附加值最高價值取勝對高

2、級人才需求最高職能外包整體或部分職能的外包專業(yè)取勝對行業(yè)及職能專家需求高程序外包服務(wù)附加值低規(guī)模取勝對業(yè)務(wù)流程專家有一定需求企業(yè)活動層級服務(wù)外包層級主要議程服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)描述服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢至2009年，全球業(yè)務(wù)流程外包市場規(guī)模將首超IT服務(wù)外包規(guī)模IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)06-10復(fù)合平均增長率為5.8%業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)06-10復(fù)合平均增長率為10.0%全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模及預(yù)測，2006-2010全球服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀美國在離岸外包的接受程度高于西歐和日本，成為各主要接包國定位的重點市場一級承接服務(wù)輸出流二級承接服務(wù)輸出流美國服務(wù)外包總量

3、占全球42%，離岸發(fā)包量占全球離岸發(fā)包量的70%，并將在近期內(nèi)保持這一比例，增長速度較快。西歐服務(wù)外包總量占全球34%，離岸發(fā)包量占全球離岸發(fā)包量的20%，未來離岸發(fā)包增長速度一般日本服務(wù)外包總量占全球8%，離岸發(fā)包量占全球BPO發(fā)包量的5%，現(xiàn)階段增長速度一般，但仍具有較強的增長潛力主要議程服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)描述服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及趨勢中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重大意義戰(zhàn)略意義經(jīng)濟意義社會意義提升中國在全球的國際地位和影響力突破西方國家的科技封鎖提升人才結(jié)構(gòu)，增強高端國際人才儲備促進中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級培育外商投資新增長點推動區(qū)域經(jīng)濟均衡發(fā)展緩解就業(yè)壓力緩解“民工荒”問題提升人文環(huán)

4、境 對國家的意義對發(fā)包商的意義革新發(fā)展模式優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)提升企業(yè)運作效率由“搬箱子”向“智力加工”的業(yè)務(wù)提升提升企業(yè)的國際競爭力對服務(wù)接包商的意義中國發(fā)展服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)要素比較分析相對優(yōu)勢 日韓語言人才法律環(huán)境有待完善人力資源儲備髙素質(zhì)專業(yè)人才缺乏運營成本行業(yè)成熟度低外包經(jīng)驗不足地區(qū)文化差異政治、經(jīng)濟穩(wěn)定拉丁語系人才基礎(chǔ)薄弱基礎(chǔ)設(shè)施健全 內(nèi)需巨大 相對劣勢培訓(xùn)體系不健全發(fā)展有中國特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)模式中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚，英語水平也與印度有較大差距，但是中國有印度不能比擬的內(nèi)需優(yōu)勢。這也意味著，我們很難完全復(fù)制印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展道路，我國應(yīng)該發(fā)展有中國特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)模式。推行階段性

5、產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，切勿急功近利政府支持至關(guān)重要中國服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略“一個中國”戰(zhàn)略各地域進行錯位競爭 外包戰(zhàn)略中心國際地緣優(yōu)勢外包業(yè)務(wù)中心地區(qū)地緣優(yōu)勢外包中心成本優(yōu)勢外包業(yè)務(wù)中心日韓香港長三角武漢成都西安天津上海大連南京杭州深圳廣州北京濟南發(fā)展戰(zhàn)略要點之一：強調(diào)“一個中國”戰(zhàn)略，各地域進行錯位競爭發(fā)展戰(zhàn)略要點之一（續(xù)）：中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層級定位外包業(yè)務(wù)中心國際地緣優(yōu)勢外包業(yè)務(wù)中心：大連、深圳成本優(yōu)勢外包業(yè)務(wù)中心：西安、成都、武漢地區(qū)地緣優(yōu)勢外包業(yè)務(wù)中心：南京、天津、廣州外包戰(zhàn)略中心北京 上海 廣東由各外包業(yè)務(wù)中心輻射的周邊地區(qū)所組成的服務(wù)外包優(yōu)勢地區(qū)群體高服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成熟度商業(yè)機會和市場發(fā)達度服務(wù)外包業(yè)務(wù)復(fù)雜程度對人才素質(zhì)的要求與發(fā)包地的接近程度與最終市場的接近程度人力成本和運營成本信息化發(fā)展水平低發(fā)展戰(zhàn)略要點之二：推行階段性產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，切勿急功近利 近期戰(zhàn)略中期戰(zhàn)略遠期戰(zhàn)略以IT服務(wù)外包帶動業(yè)務(wù)程序外包，扶植重點地區(qū)重點企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模效益，加快實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)要素集聚，為產(chǎn)業(yè)升級做準備。推動產(chǎn)業(yè)價值鏈升級，培育本土服務(wù)商一級承接高端服務(wù)外包的能力，吸引海外企業(yè)將較高端的服務(wù)外包到中國。通過高端服務(wù)外包向中國轉(zhuǎn)移，使中國成為逐漸超越印度，成為全球外包集散地。發(fā)展戰(zhàn)略