管理咨詢(xún)工具、方法、模型

1、管理咨詢(xún)工具、方法、模型管理咨詢(xún)工具、方法、模型麥肯錫解決問(wèn)題的理論模型麥肯錫解決問(wèn)題的理論模型直直 覺(jué)覺(jué)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)問(wèn)題問(wèn)題商業(yè)需求商業(yè)需求 競(jìng)爭(zhēng)的 組織的 財(cái)務(wù)的 操作的方案方案實(shí)實(shí) 施施 奉獻(xiàn) 反應(yīng) 完成 重復(fù)分析分析 構(gòu)架 設(shè)計(jì) 整合 解釋陳述陳述 結(jié)構(gòu) 買(mǎi)進(jìn)管理管理 團(tuán)隊(duì) 客戶(hù) 自我領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層 眼光 激勵(lì) 授權(quán)資料來(lái)源：麥肯析意識(shí)p4如何從咨詢(xún)顧問(wèn)的角度解決企業(yè)問(wèn)題麥肯錫咨詢(xún)的經(jīng)典方法麥肯錫咨詢(xún)的經(jīng)典方法1，經(jīng)典方法要點(diǎn)v以事實(shí)為基礎(chǔ)（以事實(shí)為基礎(chǔ)的高質(zhì)量分析，對(duì)問(wèn)題的艱苦求證）v嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化（追求條理，嚴(yán)格步驟，相互獨(dú)立，完全窮盡，框架結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)完整）v以假設(shè)為導(dǎo)向（定義最初的假設(shè)

2、，創(chuàng)造最初的假設(shè)，檢驗(yàn)最初的假設(shè)）2，二八法則v 聚焦問(wèn)題v 有所選擇，找出事物的優(yōu)先順序（甭想把整個(gè)海洋煮沸，明智地工作而不是辛苦地工作）v發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素v電梯測(cè)驗(yàn)（要對(duì)你的方案理解清楚，就是要能在30秒內(nèi)向你的客戶(hù)解釋清楚，坐電梯大約需要30秒的時(shí)間）麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則v 讓假設(shè)決定分析方法讓假設(shè)決定分析方法在直覺(jué)與數(shù)據(jù)之間尋求權(quán)衡在直覺(jué)與數(shù)據(jù)之間尋求權(quán)衡以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析來(lái)證明或否定預(yù)先的假設(shè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析來(lái)證明或否定預(yù)先的假設(shè)集中分析，抓重點(diǎn)，避免為分析而分析集中分析，抓重點(diǎn)，避免為分析而分析v 理順?lè)治龅膬?yōu)先次序理順?lè)治龅膬?yōu)先次序要在時(shí)間和資源有限

3、的條件下解決問(wèn)題，弄清楚哪些是首要的，要在時(shí)間和資源有限的條件下解決問(wèn)題，弄清楚哪些是首要的，“甭想煮沸整個(gè)海洋甭想煮沸整個(gè)海洋”。分析更多地是出于相關(guān)的目的而不是興趣分析更多地是出于相關(guān)的目的而不是興趣弄清楚哪些分析是快速制勝的，哪些分析能為證明或否定最初弄清楚哪些分析是快速制勝的，哪些分析能為證明或否定最初的假設(shè)做出主要貢獻(xiàn)，的假設(shè)做出主要貢獻(xiàn)，“擊落掛在最低的果子擊落掛在最低的果子”。運(yùn)用運(yùn)用2/8規(guī)律尋找問(wèn)題的原因規(guī)律尋找問(wèn)題的原因麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則v 忘卻絕對(duì)的精確。忘卻絕對(duì)的精確。咨詢(xún)既要強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)，但又要克服追求數(shù)據(jù)精度咨詢(xún)既要強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)

4、，但又要克服追求數(shù)據(jù)精度的沖動(dòng)，不要在細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題上糾纏。的沖動(dòng)，不要在細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題上糾纏。不需要十全十美的模型，而應(yīng)該保持方向的正確性與精不需要十全十美的模型，而應(yīng)該保持方向的正確性與精度的合理性，是基于事實(shí)的模糊判別。度的合理性，是基于事實(shí)的模糊判別。v確定困難問(wèn)題的范圍。確定困難問(wèn)題的范圍。界定與縮小答案的可能范圍。界定與縮小答案的可能范圍。3，善用圖表v以圖表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表達(dá)方式陳述事實(shí)v以圖表深化思維 v以圖表表達(dá)方案4，掌握常用的觀(guān)念與思維方法v頭腦風(fēng)暴，德?tīng)柗欠?，名義群體法，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)v標(biāo)桿基準(zhǔn)（Benchmarking）：戰(zhàn)略標(biāo)桿，行業(yè)最優(yōu)標(biāo)桿v成功關(guān)鍵與關(guān)鍵問(wèn)題分析（基于愿景的

5、成功關(guān)鍵，二八定律，ABC分析）v多因素與相關(guān)分析5，熟練掌握最簡(jiǎn)單的管理工具（最常識(shí)、最簡(jiǎn)單的管理工具是最有效的管理咨詢(xún)工具）v魚(yú)刺圖（Cause and effect analysis）v問(wèn)題樹(shù)法v價(jià)值樹(shù)v關(guān)鍵路徑法v平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）v雷達(dá)圖分析（Radar chart）v常用調(diào)查研究法（訪(fǎng)談、問(wèn)卷、典型案例、歷史資料、座談會(huì)）v常用分析模型（環(huán)境分析：PEST,SWOT；行業(yè)分析：五力分析，行業(yè)生命周期，行業(yè)矩陣，行業(yè)價(jià)值鏈，供求曲線(xiàn)；企業(yè)自身分析：BCG矩陣，競(jìng)爭(zhēng)矩陣，競(jìng)爭(zhēng)力模型，7S模型，GREP模型；流程分析）咨詢(xún)師基本培訓(xùn) 分析和解決問(wèn)題可以說(shuō)是

6、整個(gè)管理咨詢(xún)的分析和解決問(wèn)題可以說(shuō)是整個(gè)管理咨詢(xún)的核心問(wèn)題，其主要依靠于對(duì)問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)。核心問(wèn)題，其主要依靠于對(duì)問(wèn)題的正確認(rèn)識(shí)。運(yùn)用合適的工具和方法來(lái)分析和解決問(wèn)題，往運(yùn)用合適的工具和方法來(lái)分析和解決問(wèn)題，往往可以事半功倍。往可以事半功倍。 以下介紹貫穿整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的一以下介紹貫穿整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的一些工具或方法，及其作用范圍、局限性等。些工具或方法，及其作用范圍、局限性等。 首先，是宏觀(guān)環(huán)境的分析。 一方面，環(huán)境的不確定性是一種威脅，它既是戰(zhàn)略管理者指定長(zhǎng)期規(guī)劃的障礙，也是阻止在戰(zhàn)略管理中公司與外部環(huán)境保持均衡的障礙； 另一方面，環(huán)境的不確定性也是一種機(jī)會(huì)，它使戰(zhàn)略管理者的創(chuàng)造

7、性與創(chuàng)造思維的作用能在戰(zhàn)略決策中充分發(fā)揮。 因此，企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)，必須要分析外部環(huán)境以發(fā)現(xiàn)可能的機(jī)會(huì)與威脅。同時(shí)，這也是管理咨詢(xún)所必需的一個(gè)環(huán)節(jié)。 常用的環(huán)境分析方法有PEST分析、SWOT分析等。 其次，是對(duì)行業(yè)的分析。行業(yè)因素對(duì)企業(yè)的影響是直接而明顯的，進(jìn)行行業(yè)分析是企業(yè)外部環(huán)境分析的核心和重點(diǎn)。了解行業(yè)的根本競(jìng)爭(zhēng)力及盈利來(lái)源趨勢(shì)，有利于企業(yè)的問(wèn)題解決或戰(zhàn)略制定。 常用的行業(yè)分析方法有有五種競(jìng)爭(zhēng)力模型、行業(yè)生命周期分析等。 再次，是對(duì)企業(yè)的分析。對(duì)外在環(huán)境分析后，對(duì)于企業(yè)是否有足夠的資源和能力，在這個(gè)環(huán)境中去實(shí)現(xiàn)或解決一些問(wèn)題還是未知的。所以，企業(yè)還要對(duì)自身的資源和能力狀況進(jìn)行分析，為制

8、定有效的企業(yè)戰(zhàn)略提供依據(jù)。 企業(yè)分析的目的是了解能用來(lái)創(chuàng)造或維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的各種能力、了解企業(yè)的核心專(zhuān)長(zhǎng)、需改進(jìn)的職能活動(dòng)上的弱勢(shì)、企業(yè)可能面臨的挑戰(zhàn)或阻力等。 常用的分析方法有7S模型等。 管理咨詢(xún)中常用的分析工具管理咨詢(xún)中常用的分析工具v環(huán)境分析：環(huán)境分析：PESTPEST分析、五種力量分析分析、五種力量分析v企業(yè)分析：企業(yè)分析：BCGBCG矩陣、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)矩陣、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣、價(jià)矩陣、GEGE矩陣法、企業(yè)價(jià)值鏈分析、麥矩陣法、企業(yè)價(jià)值鏈分析、麥肯錫肯錫7S7S模型模型、魚(yú)骨圖分析法魚(yú)骨圖分析法PDCAPDCA循環(huán)、雷循環(huán)、雷達(dá)圖達(dá)圖v競(jìng)爭(zhēng)分析：競(jìng)爭(zhēng)分析：SWOTSWOT四種戰(zhàn)

9、略四種戰(zhàn)略 、 SWOTSWOT關(guān)鍵因關(guān)鍵因素分析、素分析、 PorterPorter模型模型 以及金字塔模型以及金字塔模型 一、一、PESTPEST分析分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境 社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)體制宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策 政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境政治制度政治制度政治體制政治體制方針政策方針政策 法律法規(guī)法律法規(guī) 技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)科技水平社會(huì)科技水平科技發(fā)展趨勢(shì)科技發(fā)展趨勢(shì)國(guó)家科技體制國(guó)家科技體制國(guó)家科技政策和立法國(guó)家科技政策和立法 社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)結(jié)構(gòu)社會(huì)結(jié)構(gòu)價(jià)值觀(guān)念價(jià)值觀(guān)念人口規(guī)模人口規(guī)模文化傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)行為規(guī)范行為規(guī)范宗教信仰宗教

10、信仰 企業(yè)企業(yè)PEST分析應(yīng)用流程分析應(yīng)用流程v識(shí)別環(huán)境變化中的關(guān)鍵宏觀(guān)因素識(shí)別環(huán)境變化中的關(guān)鍵宏觀(guān)因素v對(duì)各個(gè)因素確定權(quán)重，賦予權(quán)值對(duì)各個(gè)因素確定權(quán)重，賦予權(quán)值v根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各個(gè)關(guān)鍵因素評(píng)分根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)各個(gè)關(guān)鍵因素評(píng)分v權(quán)重乘以評(píng)分，得出各因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)權(quán)重乘以評(píng)分，得出各因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)v匯總各因素加權(quán)分?jǐn)?shù)，得出企業(yè)所處宏觀(guān)環(huán)匯總各因素加權(quán)分?jǐn)?shù)，得出企業(yè)所處宏觀(guān)環(huán)境的總加權(quán)分?jǐn)?shù)境的總加權(quán)分?jǐn)?shù)v修訂企業(yè)戰(zhàn)略修訂企業(yè)戰(zhàn)略PEST分析模型在地產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用分析模型在地產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用 P：國(guó)家、地方政府宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策國(guó)家、地方政府宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策 國(guó)家、地方政府土地政策國(guó)家、地方政府土地政策 國(guó)家、地

11、方政府金融政策國(guó)家、地方政府金融政策 國(guó)家、地方政府對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的國(guó)家、地方政府對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的態(tài)度態(tài)度 E：國(guó)家、地方宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)國(guó)家、地方宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 地方儲(chǔ)蓄、信貸情況地方儲(chǔ)蓄、信貸情況 地方土地交易、出讓情況地方土地交易、出讓情況 地方、研究區(qū)域人口收入、消費(fèi)水平地方、研究區(qū)域人口收入、消費(fèi)水平形勢(shì)形勢(shì) 影響經(jīng)濟(jì)因素的大事件影響經(jīng)濟(jì)因素的大事件 S：地方、研究區(qū)域人口消費(fèi)結(jié)構(gòu)地方、研究區(qū)域人口消費(fèi)結(jié)構(gòu) 地方、研究區(qū)域人口消費(fèi)特點(diǎn)地方、研究區(qū)域人口消費(fèi)特點(diǎn) 地方、研究區(qū)域人文環(huán)境（教育水平、地方、研究區(qū)域人文環(huán)境（教育水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣）宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣） T：地方、研究區(qū)

12、域自然地理環(huán)境地方、研究區(qū)域自然地理環(huán)境 與本項(xiàng)目有關(guān)的物業(yè)類(lèi)型的建筑風(fēng)格、與本項(xiàng)目有關(guān)的物業(yè)類(lèi)型的建筑風(fēng)格、新材料應(yīng)用。物業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新觀(guān)念，新材料應(yīng)用。物業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新觀(guān)念，新思路。新思路。 二、波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型二、波特競(jìng)爭(zhēng)五力模型v波特五力分析屬于外部環(huán)境分析中的微觀(guān)環(huán)境分析，主要用波特五力分析屬于外部環(huán)境分析中的微觀(guān)環(huán)境分析，主要用來(lái)分析本行業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的來(lái)分析本行業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局以及本行業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系。關(guān)系。v 根據(jù)波特（根據(jù)波特（MEPorter）的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，）的觀(guān)點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)，不止是在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行，而是存在著五種基本

13、的競(jìng)爭(zhēng)不止是在原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中進(jìn)行，而是存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的競(jìng)爭(zhēng)、買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)力量：潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的競(jìng)爭(zhēng)、買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力以及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。的能力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力以及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度，決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的狀況及綜合強(qiáng)度，決定著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，從而決定著行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本激烈程度，從而決定著行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度，這一切最終決定著企業(yè)保持高收益的能力。行業(yè)的流向程度，這一切最終決定著企業(yè)保持高收益的能力。潛在進(jìn)入者潛在

14、進(jìn)入者供方供方買(mǎi)方買(mǎi)方替代品替代品產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)新進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者的威脅買(mǎi)方談判能力買(mǎi)方談判能力供方談判能力供方談判能力替代品或服務(wù)的威脅替代品或服務(wù)的威脅潛在行業(yè)潛在行業(yè)新進(jìn)入者新進(jìn)入者 替代品的威脅替代品的威脅 買(mǎi)方討價(jià)買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)能力還價(jià)能力 供應(yīng)商討價(jià)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力還價(jià)能力 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)之間的競(jìng)爭(zhēng) 潛在的行業(yè)新進(jìn)入者是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要力量，這些新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，期待能建立有利的市場(chǎng)地位。 某一行業(yè)有時(shí)常會(huì)與另一行業(yè)的企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)的狀況，其原因是這些企業(yè)的產(chǎn)品具有相互替代的性質(zhì)。本行業(yè)與生產(chǎn)

15、替代產(chǎn)品的其它行業(yè)進(jìn)行的競(jìng)爭(zhēng)，常常需要本行業(yè)所有企業(yè)采取共同措施和集體行動(dòng)。 買(mǎi)方亦即顧客，買(mǎi)方的競(jìng)爭(zhēng)力量需要視具體情況而定，但主要由以下三個(gè)因素決定：買(mǎi)方所需產(chǎn)品的數(shù)量、買(mǎi)方轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)其他替代產(chǎn)品所需的成本、買(mǎi)方所各自追求的目標(biāo)。 對(duì)某一行業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力量的強(qiáng)弱，主要取決于供應(yīng)商行業(yè)的市場(chǎng)狀況以及他們所提供物品的重要性。供應(yīng)商的威脅手段一是提高供應(yīng)價(jià)格：二是降低相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而使下游行業(yè)利潤(rùn)下降。 這種競(jìng)爭(zhēng)力量是企業(yè)所面隊(duì)的最強(qiáng)大的一種力量，這些競(jìng)爭(zhēng)者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃，運(yùn)用各種手段（價(jià)格、質(zhì)量、造型、服務(wù)、擔(dān)保等）力圖在市場(chǎng)上占據(jù)有利地位和爭(zhēng)奪更多的消費(fèi)者，對(duì)行業(yè)造成了極大

16、的威脅。 局限性局限性理論假設(shè)與企業(yè)理論假設(shè)與企業(yè)所處的實(shí)際環(huán)境背離所處的實(shí)際環(huán)境背離五力模型在不確定和五力模型在不確定和變化快的行業(yè)面前會(huì)失效變化快的行業(yè)面前會(huì)失效 “五力模型五力模型”忽略了忽略了某些重要作用力某些重要作用力 “五力模型五力模型”是是孤立的和靜止的孤立的和靜止的 “五力模型五力模型”忽視了忽視了買(mǎi)方的決定性作用買(mǎi)方的決定性作用 波特五力模型局限性波特五力模型局限性 三、矩陣分析模型三、矩陣分析模型BCGBCG矩陣矩陣 市市場(chǎng)場(chǎng)成成長(zhǎng)長(zhǎng)率率瘦狗業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)DOG現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)CASHCOW問(wèn)題業(yè)務(wù)問(wèn)題業(yè)務(wù)QUESTION明星業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)STAR高高低低相對(duì)市場(chǎng)份額相對(duì)市

17、場(chǎng)份額高高低低波士頓矩陣的應(yīng)用步驟波士頓矩陣的應(yīng)用步驟v評(píng)價(jià)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前景評(píng)價(jià)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的前景 (市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)增長(zhǎng)率 )v評(píng)價(jià)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位評(píng)價(jià)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位 （相對(duì)市場(chǎng)份額（相對(duì)市場(chǎng)份額 ）v表明各項(xiàng)業(yè)務(wù)在表明各項(xiàng)業(yè)務(wù)在BCG矩陣圖上的位置矩陣圖上的位置 v確定縱坐標(biāo)確定縱坐標(biāo)“市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)增長(zhǎng)率”的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)，將的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)，將“市市場(chǎng)增長(zhǎng)率場(chǎng)增長(zhǎng)率”劃分為高、低兩個(gè)區(qū)域劃分為高、低兩個(gè)區(qū)域v確定橫坐標(biāo)確定橫坐標(biāo)“相對(duì)市場(chǎng)份額相對(duì)市場(chǎng)份額”的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)，從而的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)，從而將將“相對(duì)市場(chǎng)份額相對(duì)市場(chǎng)份額”劃分為高、低兩個(gè)區(qū)域。劃分為高、低兩個(gè)區(qū)域。四種戰(zhàn)略目標(biāo)四種戰(zhàn)略目標(biāo)v發(fā)展

18、（問(wèn)題業(yè)務(wù)、明星業(yè)務(wù)）發(fā)展（問(wèn)題業(yè)務(wù)、明星業(yè)務(wù)）v維持（現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)）維持（現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)）v收獲（處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)和沒(méi)有發(fā)展前收獲（處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)和沒(méi)有發(fā)展前途的問(wèn)題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)）途的問(wèn)題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù)）v放棄（瘦狗業(yè)務(wù)）放棄（瘦狗業(yè)務(wù)）波士頓矩陣局限：1、僅僅按高、低兩檔來(lái)劃分四個(gè)象限，太簡(jiǎn)單化。2.市場(chǎng)份額同盈利率之間不一定有密切的聯(lián)系。 3.未全面考察各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 通用電氣矩陣法通用電氣矩陣法(GE Matrix) vGE矩陣可以用來(lái)根據(jù)事業(yè)單位在市場(chǎng)上的實(shí)矩陣可以用來(lái)根據(jù)事業(yè)單位在市場(chǎng)上的實(shí)力和所在市場(chǎng)的吸引力對(duì)這些事業(yè)單位進(jìn)行力和所在市場(chǎng)的吸引力對(duì)這些事業(yè)單位進(jìn)

19、行評(píng)估，也可以表述一個(gè)公司的事業(yè)單位組合評(píng)估，也可以表述一個(gè)公司的事業(yè)單位組合判斷其強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。在需要對(duì)產(chǎn)業(yè)吸引力和判斷其強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。在需要對(duì)產(chǎn)業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)實(shí)力作廣義而靈活的定義時(shí)，可以以業(yè)務(wù)實(shí)力作廣義而靈活的定義時(shí)，可以以GE矩陣為基礎(chǔ)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。矩陣為基礎(chǔ)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。 GE矩陣法實(shí)施步驟矩陣法實(shí)施步驟v(1) 定義各因素。定義各因素。v選擇要評(píng)估業(yè)務(wù)（或產(chǎn)品）實(shí)力和市場(chǎng)吸引力所需選擇要評(píng)估業(yè)務(wù)（或產(chǎn)品）實(shí)力和市場(chǎng)吸引力所需的重要因素。的重要因素。 v(2) 估測(cè)內(nèi)部因素和外部因素的影響。估測(cè)內(nèi)部因素和外部因素的影響。 v- 確定內(nèi)外部影響的因素，并確定其權(quán)重確定內(nèi)外部影響的因素，并確

20、定其權(quán)重 v- 根據(jù)產(chǎn)業(yè)狀況和企業(yè)狀況定出產(chǎn)業(yè)吸引力因素和根據(jù)產(chǎn)業(yè)狀況和企業(yè)狀況定出產(chǎn)業(yè)吸引力因素和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因素的級(jí)數(shù)（五級(jí)）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力因素的級(jí)數(shù)（五級(jí)） v- 最后，用權(quán)重乘以級(jí)數(shù)，得出每個(gè)因素的加權(quán)數(shù)，最后，用權(quán)重乘以級(jí)數(shù)，得出每個(gè)因素的加權(quán)數(shù)，并匯總，得到整個(gè)產(chǎn)業(yè)吸引力的加權(quán)值并匯總，得到整個(gè)產(chǎn)業(yè)吸引力的加權(quán)值v(3) 對(duì)外部因素和內(nèi)部因素的重要性進(jìn)行估測(cè)，對(duì)外部因素和內(nèi)部因素的重要性進(jìn)行估測(cè)，得出衡量實(shí)力和吸引力的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)。這里有得出衡量實(shí)力和吸引力的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)。這里有定性定性和和定量定量?jī)煞N方法可以選擇。兩種方法可以選擇。v (4) 將該戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo)將該戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo)GE矩陣上。矩

21、陣坐矩陣上。矩陣坐標(biāo)縱軸為產(chǎn)業(yè)吸引力，橫軸為業(yè)務(wù)實(shí)力。每標(biāo)縱軸為產(chǎn)業(yè)吸引力，橫軸為業(yè)務(wù)實(shí)力。每條軸上用兩條線(xiàn)將數(shù)軸劃為三部分，這樣坐條軸上用兩條線(xiàn)將數(shù)軸劃為三部分，這樣坐標(biāo)就成為網(wǎng)格圖。標(biāo)就成為網(wǎng)格圖。 缺乏無(wú)形資產(chǎn)只有一些無(wú)形資產(chǎn)行行業(yè)業(yè)吸吸引引力力中*高*憑借現(xiàn)有資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)地位憑借現(xiàn)有資產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)地位AKBGJIEHLFvMvDvC 現(xiàn)有業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)為什么要提出GE矩陣？作用是什么？其實(shí)施需要哪些數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)如何獲得？由處理后的數(shù)據(jù)可得出怎樣的咨詢(xún)建議？對(duì)數(shù)據(jù)如何處理？它是否是包治百病的靈丹妙藥？有關(guān)鍵無(wú)形資產(chǎn)應(yīng)用范圍應(yīng)用范圍v1.預(yù)測(cè)、評(píng)估事業(yè)單位v2.判斷事業(yè)單位組合的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)v3.在

22、對(duì)產(chǎn)業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)實(shí)力作廣義而靈活的定義時(shí)，輔助進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。 需要的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)獲取v內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)影響市場(chǎng)吸引力的典型性外部因素影響市場(chǎng)吸引力的典型性外部因素影響戰(zhàn)略事業(yè)單元競(jìng)爭(zhēng)影響戰(zhàn)略事業(yè)單元競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的典型性?xún)?nèi)部因素實(shí)力的典型性?xún)?nèi)部因素 市場(chǎng)規(guī)模（Market Size）市場(chǎng)成長(zhǎng)率（Market Growth Rate）市場(chǎng)收益率（Market Profitability）定價(jià)趨勢(shì)（Pricing Trends）競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度（Competitive Intensity/Rivalry）行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)（Overall Risk of Returns in the Industry）進(jìn)入障礙（En

23、try Barriers）產(chǎn)品/服務(wù)差異化機(jī)會(huì)（Opportunity to Differentiate Products and Services）產(chǎn)品/服務(wù)需求變動(dòng)性（Demand Variability）市場(chǎng)分割（Segmentation）市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)（Distribution Structure）技術(shù)發(fā)展（Technology Development）事業(yè)單元自身資產(chǎn)與實(shí)力（Strength of Assets and Competencies）品牌/市場(chǎng)的相對(duì)力量（Relative Brand/Marketing Strength）市場(chǎng)份額（Market Share）市場(chǎng)份額的成

24、長(zhǎng)性（Market Share Growth）顧客忠誠(chéng)度（Customer Loyalty）相對(duì)成本結(jié)構(gòu)（Relative Cost Position/Cost Structure Compared with Competitors）相對(duì)利潤(rùn)率（Relative Porfit Margins/Profit Margins Compared with Competitors）分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品生產(chǎn)能力（Distribution Strength and Production Capacity）技術(shù)研發(fā)與其他創(chuàng)新活動(dòng)記錄（Record of Technological or Other Innov

25、ation）產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量（Quality）融資能力（Access to Financial and Other Investment Resources）管理能力（Management Strength v定義各因素 v采取五級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)估測(cè)內(nèi)部因素和外部因素的影響 v對(duì)外部因素和內(nèi)部因素的重要性進(jìn)行估測(cè)，得出衡量實(shí)力和吸引力的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)（定性方法 定量方法） v將該戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo)GE矩陣上 戰(zhàn)略選擇 綠色區(qū)域：采取增長(zhǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)優(yōu)先分配資源黃色區(qū)域：采取維持或有選擇發(fā)展戰(zhàn)略，保護(hù)規(guī)模，調(diào)整發(fā)展方向 紅色區(qū)域：采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略 高位優(yōu)先發(fā)展，中位謹(jǐn)慎發(fā)展，低位撈它一把具體戰(zhàn)略某公司產(chǎn)

26、品的行業(yè)吸引力和企業(yè)實(shí)力分析行業(yè)吸引力因素權(quán)數(shù)定值（15）值總體市場(chǎng)大小0.204.000.80年市場(chǎng)大小0.205.001.00歷史毛利率0.154.000.60競(jìng)爭(zhēng)密集程度0.152.000.30技術(shù)要素0.153.000.45通貨膨脹0.053.000.15能源要求0.052.000.10環(huán)境影響0.051.000.05社會(huì)/政治/法律必須是可以接受的1.003.45企業(yè)實(shí)力因素權(quán)數(shù)定值（15）值市場(chǎng)份額0.104.000.40份額成長(zhǎng)0.154.000.60產(chǎn)品質(zhì)量0.104.000.4品牌知名度0.105.000.5分銷(xiāo)網(wǎng)0.054.000.2促銷(xiāo)效率0.055.000.25生產(chǎn)能力

27、0.053.000.15生產(chǎn)效率0.052.000.10單位成本0.153.000.45物資供應(yīng)0.055.000.25開(kāi)發(fā)研究成績(jī)0.104.000.40管理人員0.054.000.201.004.3（公司的某一產(chǎn)品A的行業(yè)吸引力和企業(yè)實(shí)力分析）GE多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合矩陣行業(yè)吸引力投資/成長(zhǎng)選擇/盈利收獲/放棄中低高高中低業(yè)務(wù)實(shí)力ABCDEFG市市場(chǎng)場(chǎng)吸吸引引力力大大保持優(yōu)勢(shì)以最快的可行度發(fā)展集中努力保持力量鞏固投資向市場(chǎng)領(lǐng)先者挑戰(zhàn)有選擇地加強(qiáng)實(shí)力加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)有選擇發(fā)展集中有限力量努力克服缺點(diǎn)如無(wú)明顯增長(zhǎng)就放棄中中選擇發(fā)展重點(diǎn)投資最有吸引力的市場(chǎng)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力提高生產(chǎn)能力增

28、強(qiáng)盈利能力選擇和維持維持現(xiàn)有投資水平在盈利能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)低的單位集中投資有限發(fā)展和縮減尋找風(fēng)險(xiǎn)小的發(fā)展方法，否則盡量減少投資，合理經(jīng)營(yíng)小小鞏固與調(diào)整保持現(xiàn)有收入集中力量于有吸引力的單位保存力量保持現(xiàn)有收入在大部分盈利單位保持優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品升級(jí)盡量減少投資放棄在盈利機(jī)會(huì)最小時(shí)出售降低固定成本，避免投資 企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)力企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)力 強(qiáng)強(qiáng) 中中 弱弱戰(zhàn)略建議戰(zhàn)略建議v保持A產(chǎn)品的市場(chǎng)領(lǐng)先地位v增加對(duì)B的投入，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額v對(duì)C產(chǎn)品和D產(chǎn)品有選擇的適當(dāng)投入，盡量保持現(xiàn)有的收益狀況v對(duì)E進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，保持其盈利優(yōu)勢(shì)v集中F產(chǎn)品的銷(xiāo)售區(qū)域，逐步縮小F產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍v逐步放棄G產(chǎn)品實(shí)施效果實(shí)施效果v營(yíng)業(yè)額

29、增加了35vB產(chǎn)品市場(chǎng)占有率增加vA、C、D產(chǎn)品的盈利狀況良好vE產(chǎn)品單個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)率增加vF銷(xiāo)售區(qū)域有所減少，但總銷(xiāo)售額有所降低，由于縮小了銷(xiāo)售區(qū)域，降低了成本，總利潤(rùn)只有稍微下降v放棄G后，其拖累消失通用電氣矩陣的不足和缺陷通用電氣矩陣的不足和缺陷v對(duì)各種不同因素進(jìn)行評(píng)估的現(xiàn)實(shí)程度。 v指標(biāo)的最后聚合比較困難。 v核心競(jìng)爭(zhēng)力未被提及。 v沒(méi)有考慮到戰(zhàn)略事業(yè)單元之間的相互作用關(guān)系。v評(píng)價(jià)方法復(fù)雜煩瑣，主觀(guān)色彩濃重。要點(diǎn)提出：麥肯錫、通用電氣公司應(yīng)用：業(yè)務(wù)分析、戰(zhàn)略制定、咨詢(xún)數(shù)據(jù)：內(nèi)部因素、外部因素實(shí)施：定義各因素 估測(cè)影響 估測(cè)重要性 戰(zhàn)略建議 分析 標(biāo)GE矩陣上 戰(zhàn)略建議：33矩陣圖（擴(kuò)張

30、戰(zhàn)略、緊縮或放棄 戰(zhàn)略、穩(wěn)定或抽資戰(zhàn)略、選擇型投資戰(zhàn)略）局限：實(shí)現(xiàn)困難、未考慮核心競(jìng)爭(zhēng)力、事業(yè)單 元的聯(lián)系、主觀(guān)色彩濃重安索夫矩陣安索夫矩陣(Ansoff Matrix) v安索夫安索夫矩陣是以矩陣是以2 X 2的矩陣代表企業(yè)企圖使的矩陣代表企業(yè)企圖使收入或獲利成長(zhǎng)的四種選擇，其主要的邏輯收入或獲利成長(zhǎng)的四種選擇，其主要的邏輯是企業(yè)可以選擇四種不同的成長(zhǎng)性策略來(lái)達(dá)是企業(yè)可以選擇四種不同的成長(zhǎng)性策略來(lái)達(dá)成增加收入的目標(biāo)。成增加收入的目標(biāo)。 1、市場(chǎng)滲透（、市場(chǎng)滲透（Market Penetration） v以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的顧客，以其目前的以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的顧客，以其目前的產(chǎn)品市場(chǎng)組合為

31、發(fā)展焦點(diǎn)，力求增大產(chǎn)品的產(chǎn)品市場(chǎng)組合為發(fā)展焦點(diǎn)，力求增大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。采取市場(chǎng)滲透的策略，藉由促市場(chǎng)占有率。采取市場(chǎng)滲透的策略，藉由促銷(xiāo)或是提升服務(wù)品質(zhì)等等方式來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者銷(xiāo)或是提升服務(wù)品質(zhì)等等方式來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者改用不同品牌的產(chǎn)品，或是說(shuō)服消費(fèi)者改變改用不同品牌的產(chǎn)品，或是說(shuō)服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣、增加購(gòu)買(mǎi)量。使用習(xí)慣、增加購(gòu)買(mǎi)量。 2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（Market Development） v提供現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)拓新市場(chǎng)，企業(yè)必須在不同提供現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)拓新市場(chǎng)，企業(yè)必須在不同的市場(chǎng)上找到具有相同產(chǎn)品需求的使用者顧的市場(chǎng)上找到具有相同產(chǎn)品需求的使用者顧客，其中往往產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售方法會(huì)有所調(diào)客，其

32、中往往產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售方法會(huì)有所調(diào)整，但產(chǎn)品本身的核心技術(shù)則不必改變。整，但產(chǎn)品本身的核心技術(shù)則不必改變。 3、產(chǎn)品延伸（、產(chǎn)品延伸（Product Development） v推出新產(chǎn)品給現(xiàn)有顧客，采取產(chǎn)品延伸的策推出新產(chǎn)品給現(xiàn)有顧客，采取產(chǎn)品延伸的策略，利用現(xiàn)有的顧客關(guān)系來(lái)借力使力。通常略，利用現(xiàn)有的顧客關(guān)系來(lái)借力使力。通常是以擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度，推出新一是以擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的深度和廣度，推出新一代或是相關(guān)的產(chǎn)品給現(xiàn)有的顧客，提高該廠(chǎng)代或是相關(guān)的產(chǎn)品給現(xiàn)有的顧客，提高該廠(chǎng)商在消費(fèi)者荷包中的占有率商在消費(fèi)者荷包中的占有率。 4、多元化經(jīng)營(yíng)（、多元化經(jīng)營(yíng)（Deversification） v提

33、供新產(chǎn)品給新市場(chǎng)，此處由于企業(yè)的既有提供新產(chǎn)品給新市場(chǎng)，此處由于企業(yè)的既有專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力可能派不上用場(chǎng)，因此是最冒專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力可能派不上用場(chǎng)，因此是最冒險(xiǎn)的多元化策略。其中成功的企業(yè)多半能在險(xiǎn)的多元化策略。其中成功的企業(yè)多半能在銷(xiāo)售、通路或產(chǎn)品技術(shù)等銷(xiāo)售、通路或產(chǎn)品技術(shù)等know-how上取得上取得某種綜效（某種綜效（Synergy），否則多元化的失?。駝t多元化的失敗機(jī)率很高。機(jī)率很高。 戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣(SPACE矩陣矩陣) v戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣主要是分析企業(yè)外戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣主要是分析企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)應(yīng)該采用的戰(zhàn)略組合。部環(huán)境及企業(yè)應(yīng)該采用的戰(zhàn)略組

34、合。vSPACE矩陣有四個(gè)象限分別表示企業(yè)采取的矩陣有四個(gè)象限分別表示企業(yè)采取的進(jìn)取、保守、防御和競(jìng)爭(zhēng)四種戰(zhàn)略模式。進(jìn)取、保守、防御和競(jìng)爭(zhēng)四種戰(zhàn)略模式。建立建立SPACE矩陣的步驟矩陣的步驟v1） 選擇構(gòu)成財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)（選擇構(gòu)成財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)（FS）、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（）、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（CA）、環(huán)境穩(wěn)）、環(huán)境穩(wěn)定性（定性（ES）和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)（）和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)（IS）的一組變量；）的一組變量； v2） 對(duì)構(gòu)成對(duì)構(gòu)成FS和和IS的各變量給予從的各變量給予從+1（最差）到（最差）到+6（最好）（最好）的評(píng)分值。而對(duì)構(gòu)成的評(píng)分值。而對(duì)構(gòu)成ES和和CA的軸的各變量從的軸的各變量從-1（最好）到（最好）到-6（最差）的評(píng)分值；（最差

35、）的評(píng)分值； v3） 將各數(shù)軸所有變量的評(píng)分值相加，再分別除以各數(shù)軸變將各數(shù)軸所有變量的評(píng)分值相加，再分別除以各數(shù)軸變量總數(shù)，從而得出量總數(shù)，從而得出FS、CA、IS和和ES各自的平均分?jǐn)?shù)；各自的平均分?jǐn)?shù)； v4） 將將FS、CA、IS和和ES各自的平均分?jǐn)?shù)標(biāo)再各自的數(shù)軸上；各自的平均分?jǐn)?shù)標(biāo)再各自的數(shù)軸上； v5） 將將X軸的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，將結(jié)果標(biāo)在軸的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，將結(jié)果標(biāo)在X軸是；將軸是；將Y軸的兩軸的兩個(gè)分?jǐn)?shù)相加，將結(jié)果標(biāo)在個(gè)分?jǐn)?shù)相加，將結(jié)果標(biāo)在Y軸上；標(biāo)出軸上；標(biāo)出X、Y數(shù)軸的交叉點(diǎn)；數(shù)軸的交叉點(diǎn)； v6） 自自SPACE矩陣原點(diǎn)到矩陣原點(diǎn)到X、Y 數(shù)值的交叉點(diǎn)畫(huà)一條向量，數(shù)值的交叉點(diǎn)

36、畫(huà)一條向量，這一條向量就表示企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略類(lèi)型。這一條向量就表示企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略類(lèi)型。四、企業(yè)價(jià)值鏈分析四、企業(yè)價(jià)值鏈分析v提出：麥肯錫咨詢(xún)公司，邁克爾提出：麥肯錫咨詢(xún)公司，邁克爾波特波特v核心：將客戶(hù)的所有資源、價(jià)值活動(dòng)與企業(yè)核心：將客戶(hù)的所有資源、價(jià)值活動(dòng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來(lái)，以?xún)r(jià)值增值為目的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來(lái)，以?xún)r(jià)值增值為目的，形成一個(gè)簡(jiǎn)明而清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助的，形成一個(gè)簡(jiǎn)明而清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助客戶(hù)清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)中相關(guān)各鏈條的重要意義?？蛻?hù)清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)中相關(guān)各鏈條的重要意義。企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)公司基礎(chǔ)設(shè)施公司基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)

37、采購(gòu)內(nèi)部后勤內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤外部后勤市場(chǎng)銷(xiāo)售市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)服務(wù)支持活動(dòng)支持活動(dòng)利潤(rùn)利潤(rùn)利潤(rùn)利潤(rùn) 基本活動(dòng)基本活動(dòng)價(jià)值系統(tǒng)價(jià)值系統(tǒng)上游上游 公司公司 下游下游價(jià)值鏈價(jià)值鏈 價(jià)值鏈價(jià)值鏈 價(jià)值鏈價(jià)值鏈企業(yè)的企業(yè)的活動(dòng)、活動(dòng)、成本和成本和收益收益用戶(hù)的用戶(hù)的價(jià)值鏈價(jià)值鏈銷(xiāo)售商銷(xiāo)售商的活動(dòng)、的活動(dòng)、成本和成本和收益收益供應(yīng)商的供應(yīng)商的活動(dòng)、成活動(dòng)、成本和收益本和收益價(jià)值鏈分析包括以下內(nèi)容：價(jià)值鏈分析包括以下內(nèi)容：v識(shí)別和界定活動(dòng)v分析活動(dòng)的意義和效率v尋求提高活動(dòng)效率或重組的途徑1 識(shí)別和界定活動(dòng)識(shí)別和界定活動(dòng)v首先要將技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)效果上分離的活動(dòng)分解出來(lái)，如生產(chǎn)或營(yíng)銷(xiāo)這樣廣義的職能活動(dòng)

38、。v使一些活動(dòng)達(dá)到范圍更加狹窄的活動(dòng)層次，并且這些活動(dòng)在一定程度上相互分離。 避免過(guò)多地識(shí)別活動(dòng)避免過(guò)多地識(shí)別活動(dòng)v如果把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一件可以獨(dú)立完成的工作都作為“活動(dòng)”，分析將過(guò)于繁雜并失去戰(zhàn)略意義。識(shí)別和界定活動(dòng)的四個(gè)基本原則識(shí)別和界定活動(dòng)的四個(gè)基本原則v不同的活動(dòng)之間應(yīng)有清楚的界限v應(yīng)分離出對(duì)產(chǎn)品價(jià)值（滿(mǎn)足顧客需求）有重要貢獻(xiàn)的活動(dòng)v分離出占成本比重較大或費(fèi)用正在迅速上升的活動(dòng)v具有不同驅(qū)動(dòng)因素的活動(dòng)（廣告和促銷(xiāo)）。 例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動(dòng)例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動(dòng)原料：選面料質(zhì)檢選配料確定供應(yīng)商運(yùn)輸成品：選擇批發(fā)和零售商成品運(yùn)輸生產(chǎn)：打板裁剪縫紉整理質(zhì)檢包裝銷(xiāo)售：服裝發(fā)布會(huì)新產(chǎn)品

39、廣告季節(jié)性促銷(xiāo)服務(wù)：瑕疵產(chǎn)品退貨處理接待顧客投訴回復(fù)顧客意見(jiàn)2 活動(dòng)分析活動(dòng)分析-描述價(jià)值鏈的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特性描述價(jià)值鏈的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特性對(duì)于每一項(xiàng)活動(dòng)，都需要認(rèn)清：v這項(xiàng)活動(dòng)在創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中起著什么作用？它重要嗎？v這項(xiàng)活動(dòng)花費(fèi)了多少費(fèi)用？為什么？v我們現(xiàn)在完成這項(xiàng)活動(dòng)的方式是否恰當(dāng)？有無(wú)更合理的方式？更先進(jìn)的技術(shù)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又是如何做的？每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)價(jià)值的貢獻(xiàn)每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)價(jià)值的貢獻(xiàn) v在企業(yè)的一條價(jià)值鏈中，不同的價(jià)值活動(dòng)對(duì)價(jià)值增加的貢獻(xiàn)是不一樣的。v對(duì)于屬于不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)而言，不僅構(gòu)成價(jià)值鏈的各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)不同，而且其價(jià)值活動(dòng)的地位更是大相徑庭。批發(fā)商-進(jìn)貨和發(fā)貨后勤飯館或零售商-生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)最重要，而且

40、幾乎不存在發(fā)貨后勤；銀行-運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售活動(dòng)是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，其中包括服務(wù)人員的效率、貸款組成方案、定價(jià)方式等每項(xiàng)活動(dòng)的技術(shù)水平每項(xiàng)活動(dòng)的技術(shù)水平v價(jià)值鏈也是理解技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中所起作用的基本工具。v作為各種活動(dòng)集合體的企業(yè)，也是各種技術(shù)的集合體-技術(shù)包含于企業(yè)的每個(gè)價(jià)值活動(dòng)當(dāng)中，并且技術(shù)變革會(huì)對(duì)所有的價(jià)值活動(dòng)產(chǎn)生影響。v實(shí)際上，每種價(jià)值活動(dòng)都運(yùn)用某一技術(shù)來(lái)結(jié)合購(gòu)買(mǎi)的投入品、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、研究與開(kāi)發(fā)等來(lái)生產(chǎn)某一“產(chǎn)品”。每項(xiàng)活動(dòng)的成本費(fèi)用每項(xiàng)活動(dòng)的成本費(fèi)用v企業(yè)展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的之一就是獲取利潤(rùn)，而利潤(rùn)與成本之間存在著此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。v企業(yè)在識(shí)別和界定了價(jià)值活動(dòng)以后，在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析時(shí)

41、，還必須對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)的成本進(jìn)行分析。v對(duì)于實(shí)施低成本戰(zhàn)略并希望獲取成本優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，這項(xiàng)分析活動(dòng)意義重大。家用電器v生產(chǎn)活動(dòng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)十分顯著分離式生產(chǎn)v銷(xiāo)售活動(dòng)的范圍經(jīng)濟(jì)比較明顯-當(dāng)大規(guī)模地處理全部產(chǎn)品線(xiàn)上的產(chǎn)品的時(shí)候，分銷(xiāo)、品牌、規(guī)模和服務(wù)都變得更富有效率 確定每項(xiàng)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素確定每項(xiàng)活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素v指影響價(jià)值活動(dòng)的成本狀況或差異化程度的主要因素v目的在于對(duì)企業(yè)相對(duì)成本地位或差異化優(yōu)勢(shì)的來(lái)源以及如何才能改變它們有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，以便找到增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體措施。v例如：當(dāng)規(guī)模影響到單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本時(shí)，規(guī)模就成為生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的成本驅(qū)動(dòng)因素。3 價(jià)值鏈的改進(jìn)價(jià)值鏈的改進(jìn)改進(jìn)價(jià)值鏈的兩種途徑：v提

42、高活動(dòng)的效率v重組價(jià)值鏈（提高整體活動(dòng)的效率）改進(jìn)價(jià)值鏈的幾種方式改進(jìn)價(jià)值鏈的幾種方式v工藝革新（改進(jìn)/取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)）v重組/整合下游（取消中間環(huán)節(jié)）v以完全不同的方式完成活動(dòng)改進(jìn)價(jià)值鏈的趨勢(shì)改進(jìn)價(jià)值鏈的趨勢(shì)專(zhuān)注目標(biāo)顧客，取消不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)v連鎖旅館專(zhuān)注于目標(biāo)旅客，只提供客戶(hù)所需的居住設(shè)備，取消昂貴的餐廳、會(huì)議設(shè)備/服務(wù)）。改進(jìn)價(jià)值鏈的趨勢(shì)改進(jìn)價(jià)值鏈的趨勢(shì)開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值鏈開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值鏈v當(dāng)今的每個(gè)企業(yè)實(shí)際上都在兩個(gè)世界參與競(jìng)爭(zhēng)：由管理者能看得見(jiàn)、摸得著的資源所組成的有形世界和由信息所構(gòu)成的虛擬世界。 開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值鏈開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值鏈v價(jià)值形成過(guò)程在信息世界是獨(dú)特的，它以信息形式完成，是無(wú)

43、形的（虛擬的）。 v把信息匯聚成一個(gè)過(guò)程，圍繞顧客來(lái)組織、選擇恰當(dāng)?shù)男畔?，并進(jìn)行包裝（或整合）和分銷(xiāo)，這是信息世界獨(dú)特的五個(gè)價(jià)值增加步驟。 開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值鏈開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值鏈v聯(lián)邦快遞公司允許顧客通過(guò)與公司網(wǎng)址連接直接跟蹤包裹，查找運(yùn)送途中的包裹并在包裹送到后可以辨認(rèn)出責(zé)任人的名字。v聯(lián)邦快遞公司提供這些服務(wù)是免費(fèi)的，但卻為顧客創(chuàng)造了新增價(jià)值，從而在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中提高了顧客（對(duì)公司）的忠誠(chéng)度。開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值鏈開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值鏈v汽車(chē)制造商把研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)從有形價(jià)值鏈移到虛擬價(jià)值鏈上時(shí)，它能迅速調(diào)動(dòng)世界各地的消費(fèi)者參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程而構(gòu)成新的價(jià)值鏈。v將研究與開(kāi)發(fā)過(guò)程中獲得的設(shè)計(jì)信息進(jìn)行匯集、組織、挑選、

44、綜合與配置，構(gòu)造一個(gè)計(jì)算機(jī)模擬環(huán)境，使消費(fèi)者能進(jìn)入虛擬設(shè)計(jì)空間并反饋信息，從而在開(kāi)放的汽車(chē)設(shè)計(jì)中增加價(jià)值。開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值鏈開(kāi)發(fā)虛擬價(jià)值鏈v有形價(jià)值鏈與無(wú)形價(jià)值鏈中的價(jià)值增加過(guò)程是完全不同的v有形價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€(xiàn)性的預(yù)定的投入產(chǎn)出活動(dòng)構(gòu)成的，而虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)欠蔷€(xiàn)性的，能廣泛獲得并多渠道分配潛在的投入/產(chǎn)出源泉。五、五、SWOT分析分析v哈佛商學(xué)院安德魯斯于哈佛商學(xué)院安德魯斯于1971年提出年提出vSWOTSWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，它是由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克于山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克于2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代年代初提出來(lái)的，是一種能夠較客觀(guān)而準(zhǔn)確地

45、分初提出來(lái)的，是一種能夠較客觀(guān)而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。vSWOTSWOT分析法經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)分析法經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。對(duì)手分析等場(chǎng)合。 SWOT分析法原理分析法原理v所謂所謂SWOT分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素（的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素（Strengths）、劣）、劣勢(shì)因素（勢(shì)因素（Weaknesses）、機(jī)會(huì)因素）、機(jī)會(huì)因素（Opportunities）和威脅因素（）和威脅因素（Threats），），通過(guò)調(diào)查羅列出來(lái)，并依照一定的次序按矩陣通過(guò)調(diào)查羅列出

46、來(lái)，并依照一定的次序按矩陣形式排列起來(lái)，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把形式排列起來(lái)，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論（如對(duì)策等）。系列相應(yīng)的結(jié)論（如對(duì)策等）。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Strength）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）是指一個(gè)企業(yè)超）是指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指公越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者指公司所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的司所特有的能提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的東西東西。 技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)技術(shù)技能優(yōu)勢(shì) 有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì) 人力資源優(yōu)勢(shì)人力資源優(yōu)勢(shì)組織體系優(yōu)勢(shì)組織體系優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)

47、能力優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（Weaknesses）競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（W）是指某種公司缺）是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種少或做的不好的東西，或指某種會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件會(huì)使公司處于劣勢(shì)的條件。 導(dǎo)致內(nèi)部弱勢(shì)的因素有導(dǎo)致內(nèi)部弱勢(shì)的因素有 ：缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù)缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù) 缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無(wú)形缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn) 關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失 潛在機(jī)會(huì)（潛在機(jī)會(huì)（Opportunities） 市場(chǎng)機(jī)會(huì)是影響公司戰(zhàn)略的重大市場(chǎng)機(jī)會(huì)是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)

48、每一個(gè)機(jī)因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)確認(rèn)每一個(gè)機(jī)會(huì)，評(píng)價(jià)每一個(gè)機(jī)會(huì)的成長(zhǎng)和利潤(rùn)前會(huì)，評(píng)價(jià)每一個(gè)機(jī)會(huì)的成長(zhǎng)和利潤(rùn)前景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和組織資景，選取那些可與公司財(cái)務(wù)和組織資源匹配、使公司獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛源匹配、使公司獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力最大的最佳機(jī)會(huì)。力最大的最佳機(jī)會(huì)。潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)可能是：潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)可能是： 客戶(hù)群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng) 技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為技能技術(shù)向新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，為 更大客戶(hù)群服務(wù)更大客戶(hù)群服務(wù) 價(jià)值鏈價(jià)值鏈/產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈/供應(yīng)鏈前向或后向整供應(yīng)鏈前向或后向整合合 市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低 獲得購(gòu)并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力獲得購(gòu)

49、并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力 市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁，可快速擴(kuò)張 出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)外部威脅（外部威脅（Threats） 在公司的外部環(huán)境中，在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對(duì)公司的盈利總是存在某些對(duì)公司的盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)因素。公司管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)危及公司未來(lái)利益的威確認(rèn)危及公司未來(lái)利益的威脅，做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的脅，做出評(píng)價(jià)并采取相應(yīng)的戰(zhàn)略行動(dòng)來(lái)抵消或減輕它們戰(zhàn)略行動(dòng)來(lái)抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。所產(chǎn)生的影響。公司的外部威脅可能是：公司的外部威脅可能是：

50、出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手 替代品搶占公司銷(xiāo)售額替代品搶占公司銷(xiāo)售額 主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降主要產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降 匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng)匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng) 人口特征，社會(huì)消費(fèi)方式的不利變?nèi)丝谔卣?，社?huì)消費(fèi)方式的不利變動(dòng)動(dòng) 客戶(hù)或供應(yīng)商的談判能力提高客戶(hù)或供應(yīng)商的談判能力提高 市場(chǎng)需求減少市場(chǎng)需求減少 容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖容易受到經(jīng)濟(jì)蕭條和業(yè)務(wù)周期的沖擊擊SWOTSWOT分析中的潛在關(guān)鍵因素分析中的潛在關(guān)鍵因素潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S S）潛在內(nèi)部劣勢(shì)（潛在內(nèi)部劣勢(shì)（W W）專(zhuān)有技術(shù)專(zhuān)有技術(shù) 成本優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 具有規(guī)

51、模經(jīng)濟(jì)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)充足的資金充足的資金 高素質(zhì)的管理人員高素質(zhì)的管理人員良好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略良好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略買(mǎi)方的良好認(rèn)知買(mǎi)方的良好認(rèn)知處于行業(yè)領(lǐng)先地位處于行業(yè)領(lǐng)先地位其它其它管理不善管理不善 缺乏資金缺乏資金高成本高成本 技術(shù)開(kāi)發(fā)滯后技術(shù)開(kāi)發(fā)滯后營(yíng)銷(xiāo)水平低營(yíng)銷(xiāo)水平低 低產(chǎn)品質(zhì)量低產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)地位惡化競(jìng)爭(zhēng)地位惡化 缺乏創(chuàng)新缺乏創(chuàng)新利潤(rùn)率下降利潤(rùn)率下降 其它其它潛在外部機(jī)會(huì)（潛在外部機(jī)會(huì)（O O）潛在外部威脅（潛在外部威脅（T T）進(jìn)入新市場(chǎng)進(jìn)入新市場(chǎng)多元化經(jīng)營(yíng)多元化經(jīng)營(yíng)爭(zhēng)取到新的用戶(hù)群爭(zhēng)取到新的用戶(hù)群市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速對(duì)互補(bǔ)產(chǎn)品的需求增加對(duì)互補(bǔ)產(chǎn)品的需求增加與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比業(yè)績(jī)優(yōu)良與同行業(yè)

52、的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比業(yè)績(jī)優(yōu)良其它其它市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入顧客需求變化顧客需求變化替代產(chǎn)品的銷(xiāo)售額上升替代產(chǎn)品的銷(xiāo)售額上升外匯匯率波動(dòng)外匯匯率波動(dòng)政府管制政府管制其它其它SWOT分析步驟分析步驟 v 1) 確認(rèn)當(dāng)前的戰(zhàn)略是什么？確認(rèn)當(dāng)前的戰(zhàn)略是什么？ v 2) 確認(rèn)企業(yè)外部環(huán)境的變化（波特五力或者確認(rèn)企業(yè)外部環(huán)境的變化（波特五力或者PEST） v 3)識(shí)別關(guān)鍵因素，識(shí)別關(guān)鍵因素，根據(jù)企業(yè)資源組合情況，根據(jù)企業(yè)資源組合情況，確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制確認(rèn)企業(yè)的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵限制 v4)依據(jù)各要素的關(guān)系和重要程度，繪制依據(jù)各要素的關(guān)系和重要程度，繪制SWOT分析圖，分析圖

53、，按照通用矩陣或類(lèi)似的方式按照通用矩陣或類(lèi)似的方式打分評(píng)價(jià)打分評(píng)價(jià)v5)將結(jié)果在將結(jié)果在SWOT分析圖上定位分析圖上定位 或者用或者用SWOT分析分析表，將剛才的優(yōu)勢(shì)表，將剛才的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)按機(jī)會(huì)和威和劣勢(shì)按機(jī)會(huì)和威脅分別填入表格。脅分別填入表格。 6）進(jìn)行系統(tǒng)分析，進(jìn)行系統(tǒng)分析，制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃 制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素；考服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素；考慮過(guò)去，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)。慮過(guò)去，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)。 運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考

54、慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來(lái)加以組合，得出慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來(lái)加以組合，得出可選擇對(duì)策。這些對(duì)策包括：可選擇對(duì)策。這些對(duì)策包括： 最小與最小對(duì)策（最小與最小對(duì)策（WT 對(duì)策）、對(duì)策）、 最小與最大對(duì)策（最小與最大對(duì)策（WO 對(duì)策）、對(duì)策）、 最小與最大對(duì)策（最小與最大對(duì)策（ST 對(duì)策）、對(duì)策）、 最大與最大對(duì)策（最大與最大對(duì)策（SO 對(duì)策）。對(duì)策）。SWOTSWOT四種戰(zhàn)略四種戰(zhàn)略?xún)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）內(nèi)部劣勢(shì)（內(nèi)部劣勢(shì)（W）外部機(jī)會(huì)（外部機(jī)會(huì)（O）SOSO戰(zhàn)略（增長(zhǎng)型）戰(zhàn)略（增長(zhǎng)型）依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)利用外部機(jī)會(huì)利用外部機(jī)會(huì)WOWO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型）戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型）利用外部機(jī)會(huì)利用

55、外部機(jī)會(huì)克服內(nèi)部劣勢(shì)克服內(nèi)部劣勢(shì)外部威脅（外部威脅（T）STST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營(yíng)）戰(zhàn)略（多種經(jīng)營(yíng)）利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)回避外部威脅回避外部威脅WTWT戰(zhàn)略（防御型）戰(zhàn)略（防御型）減少內(nèi)部劣勢(shì)減少內(nèi)部劣勢(shì)回避外部威脅回避外部威脅應(yīng)用應(yīng)用SWOT分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則分析法的簡(jiǎn)單規(guī)則v進(jìn)行進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有分析的時(shí)候必須對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有客觀(guān)的認(rèn)識(shí)?？陀^(guān)的認(rèn)識(shí)。v進(jìn)行進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景。分析的時(shí)候必須區(qū)分公司的現(xiàn)狀與前景。 v進(jìn)行進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須考慮全面。分析的時(shí)候必須考慮全面。v進(jìn)行進(jìn)行SWOT分析的時(shí)候必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，分析

56、的時(shí)候必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如優(yōu)于或是劣于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。v保持保持SWOT分析法的簡(jiǎn)潔化，避免復(fù)雜化與過(guò)度分分析法的簡(jiǎn)潔化，避免復(fù)雜化與過(guò)度分析。析。vSWOT分析法因人而異。分析法因人而異。 對(duì)對(duì)SWOT的運(yùn)用應(yīng)該謹(jǐn)慎，因?yàn)榈倪\(yùn)用應(yīng)該謹(jǐn)慎，因?yàn)镾WOT分分析所涉及的結(jié)構(gòu)是人的理解和認(rèn)識(shí)（有可能不析所涉及的結(jié)構(gòu)是人的理解和認(rèn)識(shí)（有可能不是事實(shí)）。此外，它的方向較為單一，因?yàn)橥馐鞘聦?shí)）。此外，它的方向較為單一，因?yàn)橥獠凯h(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅是由多個(gè)關(guān)鍵因素綜合而部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅是由多個(gè)關(guān)鍵因素綜合而成，而這些因素的優(yōu)劣方向可能不一致。如產(chǎn)成，而這些因素的優(yōu)劣方向可能

57、不一致。如產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿εc產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定性，新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展業(yè)的發(fā)展?jié)摿εc產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定性，新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ?，而穩(wěn)定性可能很低。同樣，在反映企潛力大，而穩(wěn)定性可能很低。同樣，在反映企業(yè)內(nèi)部條件優(yōu)劣的因素中也有同樣的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)部條件優(yōu)劣的因素中也有同樣的問(wèn)題。v 科爾尼科爾尼SWOT分析我國(guó)郵政業(yè)務(wù)得出戰(zhàn)略分析我國(guó)郵政業(yè)務(wù)得出戰(zhàn)略方案方案 優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（S） 劣勢(shì)（劣勢(shì)（W）本土資源豐富本土資源豐富物流的網(wǎng)絡(luò)性極強(qiáng)物流的網(wǎng)絡(luò)性極強(qiáng)文化底蘊(yùn)優(yōu)勢(shì)文化底蘊(yùn)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)水平落后信息技術(shù)水平落后發(fā)展時(shí)日尚短發(fā)展時(shí)日尚短人力資源劣勢(shì)人力資源劣勢(shì)市場(chǎng)開(kāi)拓能力不足市場(chǎng)開(kāi)拓能力不足物流業(yè)渠道不暢物流業(yè)渠道不暢 機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（O

58、） 威脅（威脅（T）電子商務(wù)的快速發(fā)展電子商務(wù)的快速發(fā)展國(guó)民經(jīng)濟(jì)連續(xù)增長(zhǎng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)連續(xù)增長(zhǎng)政府的重視和支持政府的重視和支持巨大的潛在市場(chǎng)需求巨大的潛在市場(chǎng)需求人才培養(yǎng)欠缺人才培養(yǎng)欠缺法律未健全法律未健全國(guó)外物流企業(yè)的挑戰(zhàn)國(guó)外物流企業(yè)的挑戰(zhàn)中國(guó)物流行業(yè)中國(guó)物流行業(yè)SWOT分析分析 優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（S） 劣勢(shì)（劣勢(shì)（W）客戶(hù)資源客戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 人才儲(chǔ)備人才儲(chǔ)備服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略觀(guān)念戰(zhàn)略觀(guān)念創(chuàng)新觀(guān)念創(chuàng)新觀(guān)念提供特色服務(wù)提供特色服務(wù)市場(chǎng)制度環(huán)境市場(chǎng)制度環(huán)境 機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（O） 威脅（威脅（T）潛力巨大的市場(chǎng)需求潛力巨大的市場(chǎng)需求公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化國(guó)民經(jīng)

59、濟(jì)和社會(huì)信息化電信市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放電信市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放電信市場(chǎng)潛力巨大電信市場(chǎng)潛力巨大競(jìng)爭(zhēng)格局的變化競(jìng)爭(zhēng)格局的變化競(jìng)爭(zhēng)壓力增加競(jìng)爭(zhēng)壓力增加電信人才流失電信人才流失管制的非對(duì)稱(chēng)性管制的非對(duì)稱(chēng)性中國(guó)電信業(yè)中國(guó)電信業(yè)SWOT分析分析 肯德基肯德基 SWOT分析分析 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)： 1、技術(shù)技術(shù)：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，全機(jī)械化烹飪，豐富的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶(hù)服務(wù)。 2、有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)：先進(jìn)的生產(chǎn)流水線(xiàn)，充足的原材料供應(yīng)，吸引人的不動(dòng)產(chǎn)地點(diǎn)。 3、無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)：品牌形象，廣告策略。 4、人力資源人力資源：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)層，廉價(jià)的勞動(dòng)力 5、組織體系組織體系：搞質(zhì)量的組織控制體系，忠誠(chéng)的客戶(hù)群。 6、競(jìng)爭(zhēng)能力競(jìng)爭(zhēng)能力：強(qiáng)

60、大的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，受廣大低消費(fèi)人群喜愛(ài)。 劣勢(shì)：劣勢(shì)： 1、食品單調(diào) 2、被視為不健康食品 3、成本上升，被迫提價(jià) 4、屢受投訴機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)1、地理區(qū)域擴(kuò)張，客戶(hù)群擴(kuò)大2、銷(xiāo)售點(diǎn)廣泛密集3、產(chǎn)品本地化空間大4、2008奧運(yùn)商機(jī)威脅：威脅：來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手麥當(dāng)勞的威脅：1、食品口味2、價(jià)格3、客戶(hù)群用用SWOT分析女人比男人愛(ài)逛街分析女人比男人愛(ài)逛街S-女人逛街的優(yōu)勢(shì)女人逛街的優(yōu)勢(shì) 女人的持家頭腦更加靈敏，對(duì)女人的持家頭腦更加靈敏，對(duì)價(jià)錢(qián)也更加敏感和熟悉，對(duì)自己和價(jià)錢(qián)也更加敏感和熟悉，對(duì)自己和家里需要的東西更加清楚。所以女家里需要的東西更加清楚。所以女人逛街比男人要會(huì)買(mǎi)，知道買(mǎi)什么，人逛街比男人要會(huì)買(mǎi)，知道