領(lǐng)袖特質(zhì)第14章解決難題

1、第十四章解決難題第十四章解決難題-你不能讓你的問題難倒你你不能讓你的問題難倒你智慧之語智慧之語-你可以從一位領(lǐng)袖所要處理的難題大小，來你可以從一位領(lǐng)袖所要處理的難題大小，來衡量他的能力。人總是選擇處理與自己等量衡量他的能力。人總是選擇處理與自己等量的難題。的難題。成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)不在於你手中有無難題，而成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)不在於你手中有無難題，而在於這些難題是否重複出現(xiàn)。在於這些難題是否重複出現(xiàn)。華爾市場的掙扎華爾市場的掙扎華爾市場華爾市場(Wal-Mart)(註：全美最具規(guī)模的註：全美最具規(guī)模的大型連鎖超級商店大型連鎖超級商店)的創(chuàng)辦人山姆華登曾的創(chuàng)辦人山姆華登曾被許多人所批評，這些評語包括：美國小

2、被許多人所批評，這些評語包括：美國小鄉(xiāng)鎮(zhèn)之?dāng)臣笆袇^(qū)商店殺手等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)之?dāng)臣笆袇^(qū)商店殺手等。的確有許多小商店在華爾市場成長的過程的確有許多小商店在華爾市場成長的過程中關(guān)門轉(zhuǎn)業(yè)，華登坦承，有些人老是想中關(guān)門轉(zhuǎn)業(yè)，華登坦承，有些人老是想把這種轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象套上爭議性的控訴，像提把這種轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象套上爭議性的控訴，像提出拯救小鎮(zhèn)商家之類的呼籲，似乎將這出拯救小鎮(zhèn)商家之類的呼籲，似乎將這種商家比喻為瀕臨絕種的鯨魚或白頭鷹之類種商家比喻為瀕臨絕種的鯨魚或白頭鷹之類的自然珍寶。的自然珍寶。事實上，華登原本開的就是一家小鎮(zhèn)商號，事實上，華登原本開的就是一家小鎮(zhèn)商號，正是日後逐漸消失的那種。正是日後逐漸消失的那種。唯一

3、的不同點在於，華登是一位絕佳的領(lǐng)袖唯一的不同點在於，華登是一位絕佳的領(lǐng)袖人才，他選擇迎向趨勢、解決難題，而不願人才，他選擇迎向趨勢、解決難題，而不願坐以待斃、慘遭淘汰。坐以待斃、慘遭淘汰。山姆華登出生於奧克拉荷馬州的小鎮(zhèn)，成山姆華登出生於奧克拉荷馬州的小鎮(zhèn)，成長於密蘇里州的哥倫比亞市。長於密蘇里州的哥倫比亞市。早在高中時代，他就嶄露出領(lǐng)導(dǎo)方面的才華，早在高中時代，他就嶄露出領(lǐng)導(dǎo)方面的才華，不僅被選為學(xué)生聯(lián)會主席，也擔(dān)任學(xué)校足球不僅被選為學(xué)生聯(lián)會主席，也擔(dān)任學(xué)校足球隊的四分衛(wèi)，帶領(lǐng)球隊全勝、贏得州冠軍；隊的四分衛(wèi)，帶領(lǐng)球隊全勝、贏得州冠軍；他以五呎九吋的一般身高加入籃球校隊，並他以五呎九吋的一般

4、身高加入籃球校隊，並率領(lǐng)球員再奪州冠軍。率領(lǐng)球員再奪州冠軍。大學(xué)畢業(yè)、工作數(shù)年之後，華登於二次大戰(zhàn)大學(xué)畢業(yè)、工作數(shù)年之後，華登於二次大戰(zhàn)期間投身美國陸軍。退伍後，他選擇在阿肯期間投身美國陸軍。退伍後，他選擇在阿肯色州的班騰鎮(zhèn)定居，並且開了一家零售商店。色州的班騰鎮(zhèn)定居，並且開了一家零售商店。這就是華爾布場的前身。這就是華爾布場的前身。他的店生意很好，一力面是因為華登的勤奮，他的店生意很好，一力面是因為華登的勤奮，另一方面也因為他採取顧客自助的開架方式，另一方面也因為他採取顧客自助的開架方式，這在當(dāng)時是深具遠(yuǎn)見的創(chuàng)舉。這在當(dāng)時是深具遠(yuǎn)見的創(chuàng)舉。他的工作態(tài)度比一般人都認(rèn)真，商店也日漸他的工作態(tài)度比

5、一般人都認(rèn)真，商店也日漸擴展，到了一九六擴展，到了一九六0年代，他已經(jīng)擁有十五年代，他已經(jīng)擁有十五家店面。家店面。就在這個時候，他的競爭者賀伯吉森把折就在這個時候，他的競爭者賀伯吉森把折扣連鎖店的作法引進(jìn)阿肯色州西北部，這批扣連鎖店的作法引進(jìn)阿肯色州西北部，這批商店和華登的雜貨商店隨即展開對打的局面。商店和華登的雜貨商店隨即展開對打的局面。當(dāng)時我們真的只有兩條路可選，華登說：當(dāng)時我們真的只有兩條路可選，華登說：一條是留在雜貨業(yè)，讓這波折扣店的成長一條是留在雜貨業(yè)，讓這波折扣店的成長壓垮我們，另一條路就是開一家折扣商店試壓垮我們，另一條路就是開一家折扣商店試試。所以我跑遍全美國，研究折扣商店的觀

6、試。所以我跑遍全美國，研究折扣商店的觀念及作法念及作法。我們終於在一九六二年七目二。我們終於在一九六二年七目二日開了第一家華爾市場，位於距離班騰鎮(zhèn)不日開了第一家華爾市場，位於距離班騰鎮(zhèn)不遠(yuǎn)的阿肯色州若傑市。遠(yuǎn)的阿肯色州若傑市。華登很快地增加新?lián)c。他的華爾布場比起華登很快地增加新?lián)c。他的華爾布場比起同時期開始的同時期開始的Kmart、Target和和Woolco，算，算是小本經(jīng)營的區(qū)域性連鎖店，然而它卻表現(xiàn)是小本經(jīng)營的區(qū)域性連鎖店，然而它卻表現(xiàn)出色。出色。這就發(fā)展出下一個難題，華登察覺到他需要這就發(fā)展出下一個難題，華登察覺到他需要改善店面規(guī)劃及分銷系統(tǒng)。他帶著公司主管改善店面規(guī)劃及分銷系統(tǒng)。

7、他帶著公司主管們集體設(shè)計出中央調(diào)配的分銷倉庫，配合電們集體設(shè)計出中央調(diào)配的分銷倉庫，配合電腦化管理，使得他們可以大量進(jìn)貨，按各店腦化管理，使得他們可以大量進(jìn)貨，按各店的不同需求快速配銷，解決了堆積存貨的弊的不同需求快速配銷，解決了堆積存貨的弊病。病。但稍後另一大難題也隨之產(chǎn)生：新設(shè)的大型但稍後另一大難題也隨之產(chǎn)生：新設(shè)的大型分銷倉庫所需的廠房及器材所費不貲，因此分銷倉庫所需的廠房及器材所費不貲，因此財政負(fù)擔(dān)沉重。於是、華登於一九七財政負(fù)擔(dān)沉重。於是、華登於一九七年將年將華爾市場的股票上市，解決了資本不足的困華爾市場的股票上市，解決了資本不足的困境。境。一九九二年當(dāng)他去世時，華爾市場已有一千一九

8、九二年當(dāng)他去世時，華爾市場已有一千七百家大型連鎖店，遍佈美國四十二州及墨七百家大型連鎖店，遍佈美國四十二州及墨西哥。西哥。曾經(jīng)一度面臨雜貨店絕跡難題的山姆華登，曾經(jīng)一度面臨雜貨店絕跡難題的山姆華登，居然成為全美國最具規(guī)模的零售業(yè)者。居然成為全美國最具規(guī)模的零售業(yè)者。在他過世之後，公司繼續(xù)成長，並且屢次度在他過世之後，公司繼續(xù)成長，並且屢次度過難關(guān)，使得華爾市場及姊妹連鎖倉庫山過難關(guān)，使得華爾市場及姊妹連鎖倉庫山姆俱樂部得以共同邁步向前。姆俱樂部得以共同邁步向前。贏家從困境中脫穎而出贏家從困境中脫穎而出山姆華登這樣有果效的領(lǐng)導(dǎo)者，在面對挑山姆華登這樣有果效的領(lǐng)導(dǎo)者，在面對挑戰(zhàn)性的難題時，總是挺胸

9、迎戰(zhàn)，這也正是贏戰(zhàn)性的難題時，總是挺胸迎戰(zhàn)，這也正是贏家與埋怨家的分野。家與埋怨家的分野。當(dāng)其他的零售業(yè)者因新一波折扣商場的來臨，當(dāng)其他的零售業(yè)者因新一波折扣商場的來臨，而怨聲載道時，華登則挺直腰桿，以創(chuàng)新及而怨聲載道時，華登則挺直腰桿，以創(chuàng)新及堅毅的能力超越困境，再締新高。堅毅的能力超越困境，再締新高。無論是哪一個領(lǐng)域中的領(lǐng)袖，他們都得面隊無論是哪一個領(lǐng)域中的領(lǐng)袖，他們都得面隊困難。因難是不可能避免的，因為：困難。因難是不可能避免的，因為： 第一，我們活在一個越來越複雜，而且多樣第一，我們活在一個越來越複雜，而且多樣化的世界。化的世界。第二，我們脫離不了與人的來往互動。第二，我們脫離不了與人

10、的來往互動。第三，我們無法掌握所有的環(huán)境因素。第三，我們無法掌握所有的環(huán)境因素。擁有解決難題本事的領(lǐng)導(dǎo)者，通常都具有五擁有解決難題本事的領(lǐng)導(dǎo)者，通常都具有五種特質(zhì)：種特質(zhì)：一、能夠預(yù)期困難的到來一、能夠預(yù)期困難的到來既然困難無法避免，好的領(lǐng)導(dǎo)者就有心理準(zhǔn)既然困難無法避免，好的領(lǐng)導(dǎo)者就有心理準(zhǔn)備，預(yù)期它的到來。任何人若以為成功之路備，預(yù)期它的到來。任何人若以為成功之路是條無礙坦途，那麼，肯定要常覺坐立難安是條無礙坦途，那麼，肯定要常覺坐立難安的。我聽過一則關(guān)於李文斯敦的故事，從這的。我聽過一則關(guān)於李文斯敦的故事，從這故事中可以看到領(lǐng)袖所需要的態(tài)度。故事中可以看到領(lǐng)袖所需要的態(tài)度。有一個宣教機構(gòu)打

11、算派人去幫忙在非洲宣教有一個宣教機構(gòu)打算派人去幫忙在非洲宣教的李文斯敦醫(yī)師，機構(gòu)負(fù)責(zé)人寫信問他：的李文斯敦醫(yī)師，機構(gòu)負(fù)責(zé)人寫信問他：你所處的蠻荒地帶，現(xiàn)在已修好路了嗎？你所處的蠻荒地帶，現(xiàn)在已修好路了嗎？一旦路修好，我們馬上派人動身加入你的醫(yī)一旦路修好，我們馬上派人動身加入你的醫(yī)療站。療站。李文斯敦的回答很簡短：李文斯敦的回答很簡短：如果你派來的人只能在修好路之後才肯動如果你派來的人只能在修好路之後才肯動身，我想就不必了。我所需要的是在沒路時身，我想就不必了。我所需要的是在沒路時也能走出一條路的人。也能走出一條路的人。如果你能預(yù)備最佳的態(tài)度，預(yù)期最糟的狀況，如果你能預(yù)備最佳的態(tài)度，預(yù)期最糟的狀

12、況，你就能夠安然度過迎面而來的任何困難。你就能夠安然度過迎面而來的任何困難。二、能夠面對現(xiàn)實二、能夠面對現(xiàn)實人們面對困難時有以下幾種反應(yīng)：人們面對困難時有以下幾種反應(yīng)：1拒絕接受眼前的困境；拒絕接受眼前的困境；2接受困境，勉強撐過去；接受困境，勉強撐過去；3面對困境，並且轉(zhuǎn)危為安。面對困境，並且轉(zhuǎn)危為安。領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常採取第三種態(tài)度，來迎接現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常採取第三種態(tài)度，來迎接現(xiàn)實。實。廣播界聞人保羅哈維說過：廣播界聞人保羅哈維說過：在困難的時刻，記得提醒自己，過去不都在困難的時刻，記得提醒自己，過去不都是這樣磨練過來的嗎，是這樣磨練過來的嗎，沒有一位領(lǐng)袖可以一面把頭埋在沙子裡，一沒有一位領(lǐng)袖

13、可以一面把頭埋在沙子裡，一面又要帶領(lǐng)人衝過狂濤駭浪。有效的領(lǐng)袖深面又要帶領(lǐng)人衝過狂濤駭浪。有效的領(lǐng)袖深諳兵來將擋、水來土掩的解困之道。諳兵來將擋、水來土掩的解困之道。三、胸懷全景三、胸懷全景領(lǐng)袖們必須時時以大局為念，他們不能被情領(lǐng)袖們必須時時以大局為念，他們不能被情緒所掌控，也不應(yīng)被煩瑣細(xì)節(jié)所纏繞而忽視緒所掌控，也不應(yīng)被煩瑣細(xì)節(jié)所纏繞而忽視全局。全局。作家艾佛蒙特波如此寫道：大多數(shù)的人作家艾佛蒙特波如此寫道：大多數(shù)的人只看見障礙，只有少數(shù)人定睛於目標(biāo)。歷史只看見障礙，只有少數(shù)人定睛於目標(biāo)。歷史告訴我們，成功是出自後者，前者卻銷聲匿告訴我們，成功是出自後者，前者卻銷聲匿跡。跡。四、一次只處理一件

14、難題四、一次只處理一件難題理察司洛馬有如下的見解：不要想一次理察司洛馬有如下的見解：不要想一次解決所有難題，排好先後順序，再一件一件解決所有難題，排好先後順序，再一件一件地處理。地處理。被困境淘汰的領(lǐng)袖通常是無法處理堆積如山被困境淘汰的領(lǐng)袖通常是無法處理堆積如山的問題，因疲於奔命而陣亡。如果你手頭正的問題，因疲於奔命而陣亡。如果你手頭正面臨許多問題，請先選擇其中最需要立即關(guān)面臨許多問題，請先選擇其中最需要立即關(guān)注的項目，然後再一次一件地，逐步徹底解注的項目，然後再一次一件地，逐步徹底解決。決。五、不在低潮時放棄目標(biāo)五、不在低潮時放棄目標(biāo)有效的領(lǐng)袖懂得順勢操作的原則，他們在領(lǐng)有效的領(lǐng)袖懂得順勢操

15、作的原則，他們在領(lǐng)導(dǎo)情勢的有利時機作出大決定，避免在低潮導(dǎo)情勢的有利時機作出大決定，避免在低潮點採取大動作。點採取大動作。就像美國職業(yè)足球明星後衛(wèi)巴伯克里斯所就像美國職業(yè)足球明星後衛(wèi)巴伯克里斯所說：我從不在訓(xùn)練季節(jié)的艱難時刻考慮退說：我從不在訓(xùn)練季節(jié)的艱難時刻考慮退休的問題。休的問題。他清楚知道不在低潮中作決定。他清楚知道不在低潮中作決定。回想一下回想一下作家喬治馬太如是說：作家喬治馬太如是說：你腦中的想法，比生命裡的其他事情更重你腦中的想法，比生命裡的其他事情更重要，比你賺多少錢更重要，比你住哪裡、你要，比你賺多少錢更重要，比你住哪裡、你的社會地位、以及別人對你的看法評價，都的社會地位、以及

16、別人對你的看法評價，都更重要。更重要。每一個困境都能使你更認(rèn)識自己，它反映出每一個困境都能使你更認(rèn)識自己，它反映出你的思考方式，以及你真正的人品。你的思考方式，以及你真正的人品。當(dāng)面對新的問題時，你通常怎麼反應(yīng)？你是當(dāng)面對新的問題時，你通常怎麼反應(yīng)？你是刻意忽略、希望它自動消失呢？還是你認(rèn)為刻意忽略、希望它自動消失呢？還是你認(rèn)為無力解決？你是否在過去曾經(jīng)有過不好的經(jīng)無力解決？你是否在過去曾經(jīng)有過不好的經(jīng)驗，以致於你習(xí)慣性地放棄解決的可能？還驗，以致於你習(xí)慣性地放棄解決的可能？還是，你寧願奮力一搏、克服難關(guān)？是，你寧願奮力一搏、克服難關(guān)？有效解決問題的能力，累積自面對及戰(zhàn)勝障有效解決問題的能力，

17、累積自面對及戰(zhàn)勝障礙的經(jīng)驗，每一次你解除一個困難，你就在礙的經(jīng)驗，每一次你解除一個困難，你就在過程中變得更加老練。但是如果你不去嘗試，過程中變得更加老練。但是如果你不去嘗試，失敗了再嘗試，你就永遠(yuǎn)不能達(dá)到駕輕就熟失敗了再嘗試，你就永遠(yuǎn)不能達(dá)到駕輕就熟的境界。的境界。對癥下藥對癥下藥以下的步驟將有助於你提升解決困難的能力：以下的步驟將有助於你提升解決困難的能力：尋找麻煩。尋找麻煩。如果你一向習(xí)慣於閃躲難題，現(xiàn)在就反過來如果你一向習(xí)慣於閃躲難題，現(xiàn)在就反過來去尋找它們。你越去處理它們，就會越老練去尋找它們。你越去處理它們，就會越老練成熟。找出一些有待處理的狀況，思索出幾成熟。找出一些有待處理的狀況

18、，思索出幾條可能的解決方法，然後把這些個案帶到一條可能的解決方法，然後把這些個案帶到一位善於解決困難的前輩面前，你將會從他的位善於解決困難的前輩面前，你將會從他的決定中，直接學(xué)到他處理難題時的要領(lǐng)。決定中，直接學(xué)到他處理難題時的要領(lǐng)。發(fā)展一套辨法。發(fā)展一套辨法。有些人不善處理難題，是因為不知道從何下有些人不善處理難題，是因為不知道從何下手，試試看以下的，手，試試看以下的，TEACH程序：程序：Time(時間時間)發(fā)些時間找出問題的癥結(jié)點。發(fā)些時間找出問題的癥結(jié)點。Exposure(接觸接觸)看過去別人是怎麼做的?？催^去別人是怎麼做的。Assistance(協(xié)助協(xié)助)你的伙伴也許有不同角度。你的伙伴也許有不同角度。Creativity(創(chuàng)新創(chuàng)新)以腦力激盪多種解決方案。以腦力激盪多種解決方案。Hit it(動手動手)