01第01章現(xiàn)代營銷學原理.電子教案教學課件

1、信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.101第第1章章 現(xiàn)代營銷學原理現(xiàn)代營銷學原理信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1021.1 營銷觀念營銷觀念營銷觀念：營銷觀念： 是以滿足顧客需要為宗旨，從顧客需要出發(fā)安排是以滿足顧客需要為宗旨，從顧客需要出發(fā)安排 生產和經營活動的基本指導思想，它基于消費者生產和經營活動的基本指導思想，它基于消費者 主權論。主權論。1.1.1 生產觀念和推銷觀念生產觀念和推銷觀念1. 生產觀念：生產觀念： （供給相對不足、賣方競爭有限）（供給相對不足、賣方競爭有限） 生產觀念的核心是以生產者為中心，企業(yè)以顧

2、客生產觀念的核心是以生產者為中心，企業(yè)以顧客 買得到和買得起產品為假設的出發(fā)點，因此，企業(yè)的買得到和買得起產品為假設的出發(fā)點，因此，企業(yè)的 主要任務是擴大生產經營規(guī)模，增加供給并努力降低主要任務是擴大生產經營規(guī)模，增加供給并努力降低 成本和售價。成本和售價。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1032. 2. 推銷觀念：推銷觀念： （市場供給充裕、銷售面臨困難、競爭加劇但不嚴酷）（市場供給充裕、銷售面臨困難、競爭加劇但不嚴酷） 推銷觀念的核心是實現(xiàn)商品銷售，因而企業(yè)的主推銷觀念的核心是實現(xiàn)商品銷售，因而企業(yè)的主 要任要任 務是擴大和加速銷售，注重推銷方法和技巧。

3、務是擴大和加速銷售，注重推銷方法和技巧。1.1.2 市場營銷觀念和社會營銷觀念市場營銷觀念和社會營銷觀念 企業(yè)的經營觀念轉變過程：企業(yè)的經營觀念轉變過程： 生產生產 推銷推銷 營銷營銷 在企業(yè)普遍形成營銷觀念以后，由于社會環(huán)境的在企業(yè)普遍形成營銷觀念以后，由于社會環(huán)境的 不斷變化，由于市場和競爭的變化，營銷觀念以及不斷變化，由于市場和競爭的變化，營銷觀念以及 體現(xiàn)觀念的企業(yè)行為仍會變化，形成了以直接顧客體現(xiàn)觀念的企業(yè)行為仍會變化，形成了以直接顧客 為中心和兼顧直接顧客和公眾需要的兩種營銷觀念為中心和兼顧直接顧客和公眾需要的兩種營銷觀念 市場營銷觀念：市場營銷觀念：消費者主權論消費者主權論 社會

4、營銷觀念：社會營銷觀念：消費者擴大到社會公眾消費者擴大到社會公眾信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1041.2 需求與購買行為需求與購買行為 顧客和用戶的消費需求體現(xiàn)于市場，源于個人或組織顧客和用戶的消費需求體現(xiàn)于市場，源于個人或組織 的需要和欲望，受支付能力和社會環(huán)境因素的制約。的需要和欲望，受支付能力和社會環(huán)境因素的制約。1.2.1 需要及其分類需要及其分類 在市場經濟條件下，消費需求的行為主體分為兩類：在市場經濟條件下，消費需求的行為主體分為兩類：v一是消費個人者或家庭，是最終消費環(huán)節(jié)；一是消費個人者或家庭，是最終消費環(huán)節(jié)；v二是廠商和其他社會組織如學校

5、、政府機關，受最終二是廠商和其他社會組織如學校、政府機關，受最終 消費市場的引導和影響。消費市場的引導和影響。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.105 由于個人和家庭消費是社會再生產過程中的最終消費由于個人和家庭消費是社會再生產過程中的最終消費環(huán)節(jié)，生產者市場、中間商市場的消費需求均受最終消費市環(huán)節(jié)，生產者市場、中間商市場的消費需求均受最終消費市場的引導和影響，由于個人和家庭滿足消費需求的行為方式場的引導和影響，由于個人和家庭滿足消費需求的行為方式和特點同樣會體現(xiàn)于生產者、中間商的購買行為過程，因此，和特點同樣會體現(xiàn)于生產者、中間商的購買行為過程，因此，消費者

6、市場的需求和購買行為，是需求分析的基礎。消費者市場的需求和購買行為，是需求分析的基礎。 在營銷學原理中，消費者個人或家庭的需要分為：在營銷學原理中，消費者個人或家庭的需要分為： 生理需要生理需要和和心理（社會性）需要心理（社會性）需要兩類。兩類。 除了生理和心理需要，營銷學原理也涉及另一種分類：除了生理和心理需要，營銷學原理也涉及另一種分類： 物質需要物質需要和和精神需要精神需要。 馬斯洛：馬斯洛：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn) 消費需要的上述分類同樣適用于廠商等社會組織。消費需要的上述分類同樣適用于廠商等社會組織。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（

7、第四版）瞿彭志2014.1061.2.2 需求屬性與狀態(tài)需求屬性與狀態(tài) 消費者或組織的需要通過市場表現(xiàn)出來，需要就成為消費者或組織的需要通過市場表現(xiàn)出來，需要就成為需求。需求。 需求或市場需求是指具備購買支付能力的需要。營銷需求或市場需求是指具備購買支付能力的需要。營銷學原理將需求概括為學原理將需求概括為5種屬性、種屬性、8種狀態(tài)以及與其相關的若種狀態(tài)以及與其相關的若干問題。干問題。1. 消費需求的基本屬性：消費需求的基本屬性：（1）可變性）可變性（總量和結構的變化）（總量和結構的變化）（2）多樣性）多樣性（隨社會經濟和環(huán)境而變化）（隨社會經濟和環(huán)境而變化）（3）關聯(lián)性）關聯(lián)性（替代和連帶消費

8、）（替代和連帶消費）（4）層次性）層次性（對消費需求的結構性變化有影響）（對消費需求的結構性變化有影響）（5）不均等性）不均等性（源于消費主體及社會環(huán)境的差異）（源于消費主體及社會環(huán)境的差異）信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1072. 消費需求的狀態(tài)：消費需求的狀態(tài)： （1）負需求）負需求（厭惡和抵制，無法扭轉）（厭惡和抵制，無法扭轉） （2）無需求）無需求（無興趣、不關心，可以轉變）（無興趣、不關心，可以轉變） （3）有害需求）有害需求（對使用者或他人有危害，正確應對）（對使用者或他人有危害，正確應對） （4）潛在需求）潛在需求（尚不能轉化為有效的需求，引

9、導推動）（尚不能轉化為有效的需求，引導推動） （5）下降需求）下降需求（需求下降，要重視和分析原因）（需求下降，要重視和分析原因） （6）不規(guī)則需求）不規(guī)則需求（變化頻繁無規(guī)律，采取措施促使平穩(wěn)）（變化頻繁無規(guī)律，采取措施促使平穩(wěn)） （7）充分需求）充分需求（實際和預期相符，力求保持）（實際和預期相符，力求保持） （8）過度需求）過度需求（需求超過供應能力，要降低和遏止）（需求超過供應能力，要降低和遏止）信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1081.2.3 購買行為購買行為 消費者的購買行為是實現(xiàn)其消費需求的前提條件，消費者的購買行為是實現(xiàn)其消費需求的前提條件，

10、 購買行為受消費者心理活動的支配。購買行為受消費者心理活動的支配。 “刺激刺激反應反應”模式是人類行為的基本模式。模式是人類行為的基本模式。營銷與其他刺激營銷與其他刺激購買者動機（購買者動機（黑箱黑箱）購買者反應購買者反應圖圖 1-1 “刺激刺激反應模式反應模式”對消費者對消費者的告知、的告知、引導、提示引導、提示信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.109 在此，營銷刺激是指企業(yè)運用營銷手段對消費者產生在此，營銷刺激是指企業(yè)運用營銷手段對消費者產生的告知、引導、提示作用，其他刺激指特定的環(huán)境狀態(tài)對的告知、引導、提示作用，其他刺激指特定的環(huán)境狀態(tài)對消費者的影響。消

11、費者的影響。 需要和欲望能否轉化為需求，消費者的支付能力起著需要和欲望能否轉化為需求，消費者的支付能力起著決定性作用。消費需求能否轉化為購買行為受多種因素的決定性作用。消費需求能否轉化為購買行為受多種因素的影響。影響。 與營銷學中的環(huán)境因素分類稍有不同，消費心理學將與營銷學中的環(huán)境因素分類稍有不同，消費心理學將多種因素歸納為多種因素歸納為3類。類。 1. 文化因素（文化、民族、職業(yè)文化因素（文化、民族、職業(yè)） 2. 社會因素（群體、家庭、代溝社會因素（群體、家庭、代溝） 3. 個人因素（觀念、年齡、職業(yè)、收入、個性）個人因素（觀念、年齡、職業(yè)、收入、個性）信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四

12、版）（第四版）瞿彭志2014.1010 一般認為，消費者的購買決策過程經歷一般認為，消費者的購買決策過程經歷5個階段：個階段： 始于確認需要，通過收集信息，進行評價選擇，決定始于確認需要，通過收集信息，進行評價選擇，決定 購買到購買以后的行為。（見圖購買到購買以后的行為。（見圖1-2）確認需要確認需要搜集信息搜集信息評估選擇評估選擇購買決策購買決策購后行為購后行為圖圖 1-2 消費者的購買決策過程消費者的購買決策過程信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10111.2.4 關于消費需求的關于消費需求的6個基本問題：個基本問題：1. 消費者需要購買什么（消費者需要購

13、買什么（what）2. 消費者什么時候需要購買（消費者什么時候需要購買（when）3. 消費者在什么地點購買所需的產品消費者在什么地點購買所需的產品(where)4. 消費者為什么購買產品或接受服務消費者為什么購買產品或接受服務(why)5. 什么人購買產品或接受服務什么人購買產品或接受服務(who)6. 怎樣實現(xiàn)購買產品或接受服務怎樣實現(xiàn)購買產品或接受服務(How)信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10121.3 營銷環(huán)境營銷環(huán)境 是一個綜合概念，它有多種分類，由相當多是一個綜合概念，它有多種分類，由相當多的方面和具體因素組成。對營銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因的

14、方面和具體因素組成。對營銷主體而言，環(huán)境及環(huán)境因素是不可控的，但又是可預期和事先判斷的。環(huán)境的變化素是不可控的，但又是可預期和事先判斷的。環(huán)境的變化是絕對的、永恒的，環(huán)境的穩(wěn)定是一種相對狀態(tài)。由于營是絕對的、永恒的，環(huán)境的穩(wěn)定是一種相對狀態(tài)。由于營銷環(huán)境及具體因素的變化對需求、購買決策、供應、營銷銷環(huán)境及具體因素的變化對需求、購買決策、供應、營銷競爭會產生不同程度的影響。因此，在營銷學中，需求和競爭會產生不同程度的影響。因此，在營銷學中，需求和市場分析是知其然的問題，環(huán)境分析屬于知其所以然，十市場分析是知其然的問題，環(huán)境分析屬于知其所以然，十分重要。分重要。 對營銷環(huán)境的分類可粗可細：例如可以

15、分為宏觀環(huán)境對營銷環(huán)境的分類可粗可細：例如可以分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，綜合環(huán)境與分類環(huán)境，市場環(huán)境與產業(yè)環(huán)境，與微觀環(huán)境，綜合環(huán)境與分類環(huán)境，市場環(huán)境與產業(yè)環(huán)境，周邊環(huán)境與區(qū)域環(huán)境，國別環(huán)境與國際環(huán)境等等。周邊環(huán)境與區(qū)域環(huán)境，國別環(huán)境與國際環(huán)境等等。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10131.3.1 宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境 宏觀環(huán)境是企業(yè)營銷活動的大的社會背景，宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境是企業(yè)營銷活動的大的社會背景，宏觀環(huán)境制約和影響營銷活動的載體平臺制約和影響營銷活動的載體平臺市場。環(huán)境及其變化市場。環(huán)境及其變化造就市場機會也給營銷企業(yè)帶來各種威脅和壓力。造就市場機會也給

16、營銷企業(yè)帶來各種威脅和壓力。 宏觀環(huán)境一般從以下宏觀環(huán)境一般從以下6個方面分析考察：個方面分析考察：1. 人口人口 人是企業(yè)營銷活動的直接和最終對象。人是企業(yè)營銷活動的直接和最終對象。2. 自然狀況自然狀況 自然狀況作為客觀環(huán)境內容之一，對消費、生自然狀況作為客觀環(huán)境內容之一，對消費、生 產、供給狀況的影響帶有基礎性。產、供給狀況的影響帶有基礎性。3. 經濟環(huán)境經濟環(huán)境 經濟狀況是宏觀環(huán)境中最重要的方面，經濟環(huán)境經濟狀況是宏觀環(huán)境中最重要的方面，經濟環(huán)境 也是內部分類最多、具體因素最多、對市場具有廣泛和直也是內部分類最多、具體因素最多、對市場具有廣泛和直接影響的環(huán)境內容。接影響的環(huán)境內容。信息

17、管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10144. 政治法律環(huán)境政治法律環(huán)境 在國家和國際政治法律體系中，相當一部分內容直接在國家和國際政治法律體系中，相當一部分內容直接或間接地影響經濟和市場，某些方面的政治制度和法律條或間接地影響經濟和市場，某些方面的政治制度和法律條款禁止、限制或鼓勵某些經濟和市場行為?？罱?、限制或鼓勵某些經濟和市場行為。5. 科技與教育水平科技與教育水平 科學技術對經濟社會發(fā)展的作用日益顯著科學技術對經濟社會發(fā)展的作用日益顯著,科技的基礎科技的基礎是教育，因此，科技與教育是宏觀環(huán)境的基本組成部分。是教育，因此，科技與教育是宏觀環(huán)境的基本組成部分

18、。6. 人文與社會環(huán)境人文與社會環(huán)境 一個國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化以及受其影響而長一個國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化以及受其影響而長期形成的消費觀念、風俗習慣、倫理道德、家庭關系，以期形成的消費觀念、風俗習慣、倫理道德、家庭關系，以及開放和國際化帶來的現(xiàn)代文化，構成營銷活動的人文與及開放和國際化帶來的現(xiàn)代文化，構成營銷活動的人文與社會環(huán)境。社會環(huán)境。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10151.3.2 微觀環(huán)境微觀環(huán)境 微觀環(huán)境是企業(yè)營銷活動直接相關的外部因素，同樣微觀環(huán)境是企業(yè)營銷活動直接相關的外部因素，同樣具有不可控的屬性。與企業(yè)的營銷活動直接相關的外部因具

19、有不可控的屬性。與企業(yè)的營銷活動直接相關的外部因素，包括以下素，包括以下4個方面：個方面：1. 供應者供應者2. 商業(yè)中介組織商業(yè)中介組織3. 顧客或用戶顧客或用戶4. 競爭者競爭者 除了上述除了上述4類營銷活動的微觀環(huán)境因素，作為市場管類營銷活動的微觀環(huán)境因素，作為市場管理者的工商行政、質檢、技檢和衛(wèi)生管理部門，行業(yè)協(xié)會、理者的工商行政、質檢、技檢和衛(wèi)生管理部門，行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會以及相關公眾，都是企業(yè)微觀環(huán)境的組成部分消費者協(xié)會以及相關公眾，都是企業(yè)微觀環(huán)境的組成部分之一。它們從不同的角度，以不同的方式制約企業(yè)的營銷之一。它們從不同的角度，以不同的方式制約企業(yè)的營銷活動。活動。信息管理系

20、網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10161.3.3 企業(yè)內部營銷環(huán)境：企業(yè)內部營銷環(huán)境： 大多數(shù)工商企業(yè)具有完整的內部組織結構，形成若干大多數(shù)工商企業(yè)具有完整的內部組織結構，形成若干職能部門。就營銷主體及其營銷活動而言，銷售、配送、職能部門。就營銷主體及其營銷活動而言，銷售、配送、市場、廣告、服務以外的其他部門，均屬于企業(yè)的內部營市場、廣告、服務以外的其他部門，均屬于企業(yè)的內部營銷環(huán)境構成。這些部門包括研究與開發(fā)、生產、采購、財銷環(huán)境構成。這些部門包括研究與開發(fā)、生產、采購、財務、人事、行政以及企業(yè)最高領導層。務、人事、行政以及企業(yè)最高領導層。 企業(yè)的營銷主體依靠上述

21、部門的支持和配合。原材料企業(yè)的營銷主體依靠上述部門的支持和配合。原材料的供應保障，生產的均衡性及季節(jié)性調整，營銷財務預算的供應保障，生產的均衡性及季節(jié)性調整，營銷財務預算規(guī)模以及人事部門對營銷人員、輔助人員的考核、激勵機規(guī)模以及人事部門對營銷人員、輔助人員的考核、激勵機制，都會影響企業(yè)營銷活動的效果。因此，協(xié)調營銷部門制，都會影響企業(yè)營銷活動的效果。因此，協(xié)調營銷部門與其他職能部門的關系是優(yōu)化企業(yè)內部營銷環(huán)境的基本要與其他職能部門的關系是優(yōu)化企業(yè)內部營銷環(huán)境的基本要求。求。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10171.4 市場細分與選擇市場細分與選擇1.4.1

22、 市場細分的依據(jù)市場細分的依據(jù)（需求有差別、偏好和制約）（需求有差別、偏好和制約） 總體市場細分依據(jù)一定的標準。以消費者市場為例，總體市場細分依據(jù)一定的標準。以消費者市場為例，一般采用以下一般采用以下4類標準：類標準：1. 地域細分地域細分 總體市場由不同地域的消費需求構成。不同地域的消總體市場由不同地域的消費需求構成。不同地域的消費者基于當?shù)氐淖匀粭l件、經濟發(fā)展水平、文化和生活方費者基于當?shù)氐淖匀粭l件、經濟發(fā)展水平、文化和生活方式以及消費觀念，在消費和購買行為上存在較大的差別。式以及消費觀念，在消費和購買行為上存在較大的差別。2. 人口細分人口細分 總體市場以不同消費者和家庭需求為載體，因年

23、齡、總體市場以不同消費者和家庭需求為載體，因年齡、性別、職業(yè)、收入、宗教信仰以及國籍、民族的差別，形性別、職業(yè)、收入、宗教信仰以及國籍、民族的差別，形成一個個有差別的消費群體。成一個個有差別的消費群體。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10183. 心理細分心理細分 心理細分是比人口細分更加深入的市場細分方法，心理細分是比人口細分更加深入的市場細分方法，社會階層、個性以及消費觀念和生活方式都可作為細分社會階層、個性以及消費觀念和生活方式都可作為細分的標準。的標準。4. 行為細分行為細分 行為細分也是一種較深入的細分方法，它與心理細行為細分也是一種較深入的細分方

24、法，它與心理細分結合起來，分析效果更好。行為細分依據(jù)消費者購買分結合起來，分析效果更好。行為細分依據(jù)消費者購買行為的分類和差別，可以從購買時機、利益要點、使用行為的分類和差別，可以從購買時機、利益要點、使用狀況、更新頻率以及態(tài)度、忠誠度等具體標準出發(fā)，將狀況、更新頻率以及態(tài)度、忠誠度等具體標準出發(fā)，將總體市場逐一分解?？傮w市場逐一分解。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10191.4.2 目標市場選擇目標市場選擇 企業(yè)根據(jù)產品或服務的細分市場的數(shù)量、狀況、分布企業(yè)根據(jù)產品或服務的細分市場的數(shù)量、狀況、分布以及各細分市場的特征，選擇一兩個或若干個細分市場作以及各

25、細分市場的特征，選擇一兩個或若干個細分市場作為企業(yè)主要的營銷對象這就是目標市場選擇。為企業(yè)主要的營銷對象這就是目標市場選擇。 具體可選擇下列具體可選擇下列三種不同的戰(zhàn)略思路三種不同的戰(zhàn)略思路： 1. 無差異營銷無差異營銷 無差異營銷一般適合這種情況，即細分后的市場消費無差異營銷一般適合這種情況，即細分后的市場消費群體雖有差別但共性明顯且是根本性的，企業(yè)的基本營銷群體雖有差別但共性明顯且是根本性的，企業(yè)的基本營銷策略可以求同存異，兼顧不同的細分市場。策略可以求同存異，兼顧不同的細分市場。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10202. 差異營銷差異營銷 針對不同細

26、分市場，選擇若干個細分市場作為目標市針對不同細分市場，選擇若干個細分市場作為目標市場，以不同的營銷策略適應不同的目標市場，這是差異營場，以不同的營銷策略適應不同的目標市場，這是差異營銷的戰(zhàn)略思路。差異營銷較適合壟斷競爭的市場模式。銷的戰(zhàn)略思路。差異營銷較適合壟斷競爭的市場模式。3. 集中營銷集中營銷 在細分市場的基礎上，選擇一個或有限幾個細分市場在細分市場的基礎上，選擇一個或有限幾個細分市場作為目標市場，集中企業(yè)資源，以相對統(tǒng)一的營銷策略開作為目標市場，集中企業(yè)資源，以相對統(tǒng)一的營銷策略開拓市場，這種戰(zhàn)略思路稱作集中營銷。拓市場，這種戰(zhàn)略思路稱作集中營銷。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四

27、版）（第四版）瞿彭志2014.1021 市場定位是指營銷企業(yè)為產品或服務確定某些方面的市場定位是指營銷企業(yè)為產品或服務確定某些方面的市場地位，使本企業(yè)的品牌在目標市場顧客中形成某種區(qū)市場地位，使本企業(yè)的品牌在目標市場顧客中形成某種區(qū)別于競爭對手的形象，更好地適應消費需求，鞏固客戶關別于競爭對手的形象，更好地適應消費需求，鞏固客戶關系。系。1.4.3 市場定位市場定位高價高價高質高質低價低價低質低質ABC圖圖1-3 市場定位圖市場定位圖 1信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1022外觀外觀服務服務功能功能先進齊全先進齊全豪豪 華華 典典 雅雅持持續(xù)續(xù)全全面面A圖

28、圖1-4 市場定位圖市場定位圖 2信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1023 市場定位的基本參數(shù)是價格、檔次兩大方面。不同市場定位的基本參數(shù)是價格、檔次兩大方面。不同的產品和服務可以采用更具體的參數(shù)或技術標準，如價格、的產品和服務可以采用更具體的參數(shù)或技術標準，如價格、使用成本，質價比和保值性，功能、質量、外觀、使用方使用成本，質價比和保值性，功能、質量、外觀、使用方法和服務保障。市場定位一般采用定位圖的方法，也可選法和服務保障。市場定位一般采用定位圖的方法，也可選擇三維比較定位關系。擇三維比較定位關系。 （見圖（見圖1-3和圖和圖1-4） 十字圖中的產品十字

29、圖中的產品A、B、C代表三種定位：代表三種定位：A產品質量產品質量高，優(yōu)質優(yōu)價；高，優(yōu)質優(yōu)價；B產品與產品與A產品相比，質量較低，價格便產品相比，質量較低，價格便宜，適應中低收入階層；宜，適應中低收入階層；C產品質量中等略上，價格略低，產品質量中等略上，價格略低，經濟實用，適合大多數(shù)消費者。如果與經濟實用，適合大多數(shù)消費者。如果與A產品相似定位的產品相似定位的還有其他品牌，為了區(qū)別于這些競爭品牌，還有其他品牌，為了區(qū)別于這些競爭品牌，A產品的三維產品的三維定位在外觀、服務和產品功能組合方面細分定位。定位在外觀、服務和產品功能組合方面細分定位。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）

30、瞿彭志2014.10241.5 市場戰(zhàn)略與營銷組合市場戰(zhàn)略與營銷組合 企業(yè)的中長期發(fā)展離不開戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)戰(zhàn)略已經成企業(yè)的中長期發(fā)展離不開戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)戰(zhàn)略已經成為一門專門的課程，并可從市場、技術、產品、投資、人為一門專門的課程，并可從市場、技術、產品、投資、人才等不同角度，分析研究相關的戰(zhàn)略問題。才等不同角度，分析研究相關的戰(zhàn)略問題。 企業(yè)的市場戰(zhàn)略服從于企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，企業(yè)的市場戰(zhàn)略服從于企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，企業(yè)的市場戰(zhàn)略也分為拓展、穩(wěn)定和撤退三大類型。企業(yè)的市場戰(zhàn)略也分為拓展、穩(wěn)定和撤退三大類型。 與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃有關的市場戰(zhàn)略主要涉及市場拓展的與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃有關的市場戰(zhàn)略

31、主要涉及市場拓展的領域、行業(yè)選擇，它從創(chuàng)業(yè)投資、企業(yè)戰(zhàn)略和營銷管理等領域、行業(yè)選擇，它從創(chuàng)業(yè)投資、企業(yè)戰(zhàn)略和營銷管理等多角度分析研究。企業(yè)營銷管理涉及的市場戰(zhàn)略，側重于多角度分析研究。企業(yè)營銷管理涉及的市場戰(zhàn)略，側重于總體市場和目標市場的營銷戰(zhàn)略，包括無差異、差異或集總體市場和目標市場的營銷戰(zhàn)略，包括無差異、差異或集中三種不同的營銷戰(zhàn)略，發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略，中三種不同的營銷戰(zhàn)略，發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略，以及增強營銷競爭力的聯(lián)盟合作關系等等。以及增強營銷競爭力的聯(lián)盟合作關系等等。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10251.5.1 營銷目標和營銷組合

32、營銷目標和營銷組合1. 營銷目標營銷目標 在一般情況下，營銷目標可以分為以下在一般情況下，營銷目標可以分為以下4類：類：v 銷售：銷售：銷售目標包括銷售總額、銷售量、銷售增長率等銷售目標包括銷售總額、銷售量、銷售增長率等 具體指標。具體指標。v 市場地位：市場地位：市場地位目標主要以企業(yè)在行業(yè)、地區(qū)內的市場地位目標主要以企業(yè)在行業(yè)、地區(qū)內的 市場占有份額，以及目標市場市場占有率表示。市場占有份額，以及目標市場市場占有率表示。 從定性的角度考察，分領先者、挑戰(zhàn)者、壟斷競從定性的角度考察，分領先者、挑戰(zhàn)者、壟斷競 爭主體、尾隨者和利基者爭主體、尾隨者和利基者5種不同市場地位。種不同市場地位。信息管

33、理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1026v 贏利：贏利： 贏利目標包括企業(yè)通過營銷活動實現(xiàn)的利潤總額、贏利目標包括企業(yè)通過營銷活動實現(xiàn)的利潤總額、 利潤增長率，輔以銷售、成本及資產利潤率等指利潤增長率，輔以銷售、成本及資產利潤率等指 標。標。v 形象：形象： 形象目標是指企業(yè)及產品品牌在社會公眾、目標市形象目標是指企業(yè)及產品品牌在社會公眾、目標市 場用戶以及大眾傳媒方面的印象和評價，并有知名場用戶以及大眾傳媒方面的印象和評價，并有知名 度、美譽度、忠誠度及其他分析、評價的標準。度、美譽度、忠誠度及其他分析、評價的標準。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第

34、四版）瞿彭志2014.1027. 營銷組合營銷組合企業(yè)選擇確定了目標市場和營銷目標，便要根據(jù)市場企業(yè)選擇確定了目標市場和營銷目標，便要根據(jù)市場戰(zhàn)略思路運用多種具體的營銷手段形成營銷組合。營銷組戰(zhàn)略思路運用多種具體的營銷手段形成營銷組合。營銷組合既是適應、針對目標市場的手段，又是實現(xiàn)企業(yè)營銷目合既是適應、針對目標市場的手段，又是實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的途徑。營銷組合最基本的手段來自標的途徑。營銷組合最基本的手段來自4個方面：個方面： 產品、產品、 價格、分銷和促銷，簡稱價格、分銷和促銷，簡稱4PS組合。組合。 （ Product Price Place Promotion）營銷手段可以細分，并需要不斷

35、創(chuàng)新。營銷手段可以細分，并需要不斷創(chuàng)新。針對不同營銷目標運用某種營銷手段，稱作營銷策略，針對不同營銷目標運用某種營銷手段，稱作營銷策略，因此，若干營銷策略的運用可被稱之營銷策略組合。因此，若干營銷策略的運用可被稱之營銷策略組合。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.10281.5.2 產品及產品策略產品及產品策略. 產品整體及類別產品整體及類別營銷學中的產品有別于生產過程和一般意義上的產品，營銷學中的產品有別于生產過程和一般意義上的產品， 它包括三層涵義：它包括三層涵義：1) 核心產品核心產品: 指產品或服務滿足消費需要的本質或核心內指產品或服務滿足消費需要的本質

36、或核心內容；容；2) 形態(tài)產品形態(tài)產品: 指產品的質量、款式、包裝等反映產品內外指產品的質量、款式、包裝等反映產品內外部狀態(tài)的具體的或有形的內容；部狀態(tài)的具體的或有形的內容；3) 附加產品附加產品: 指消費者從購買前到使用后的整個過程中，指消費者從購買前到使用后的整個過程中，由營銷主體提供的與產品有關的各種服務。由營銷主體提供的與產品有關的各種服務。 以上三個層次的產品涵義結合起來，是企業(yè)向消費者提以上三個層次的產品涵義結合起來，是企業(yè)向消費者提供的完整的營銷產品。供的完整的營銷產品。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1029. 產品設計與質量產品設計與質量產

37、品設計是生產企業(yè)或服務項目提供商運用產品手段產品設計是生產企業(yè)或服務項目提供商運用產品手段 的首要工作環(huán)節(jié)，產品設計的過程包括：的首要工作環(huán)節(jié)，產品設計的過程包括：v 產品的構思產品的構思v 設計方案的準備、篩選和定型設計方案的準備、篩選和定型v 樣品試制樣品試制產品質量與產品設計是相互關聯(lián)的兩個方面；產品質量與產品設計是相互關聯(lián)的兩個方面； 產品的質量并非越高越好，要看產品的實際應用，產品的質量并非越高越好，要看產品的實際應用， 產品的質量有國際和國內的標準和證書。產品的質量有國際和國內的標準和證書。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1030. 品牌、商標與

38、包裝品牌、商標與包裝品牌是識別制造商或供應商的產品或服務的標志，通品牌是識別制造商或供應商的產品或服務的標志，通常由文字、標識、符號、圖案和顏色等要素組成。常由文字、標識、符號、圖案和顏色等要素組成。v 商標是一個法律術語，有專利權和受法律保護商標是一個法律術語，有專利權和受法律保護v 品牌的一部分經注冊后就成為商標，品牌包括商品牌的一部分經注冊后就成為商標，品牌包括商 標，是企業(yè)的無形資產。標，是企業(yè)的無形資產。v 品牌有兩種屬性：生產商品牌和供應商品牌品牌有兩種屬性：生產商品牌和供應商品牌 信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1031 在市場競爭中，由于企業(yè)

39、的經營跨度擴大，一業(yè)為在市場競爭中，由于企業(yè)的經營跨度擴大，一業(yè)為主、多樣化經營十分流行，集團化企業(yè)越來越多，企業(yè)主、多樣化經營十分流行，集團化企業(yè)越來越多，企業(yè)可創(chuàng)立或選擇的品牌并不是唯一的，有可創(chuàng)立或選擇的品牌并不是唯一的，有4種品牌策略供種品牌策略供選擇：選擇：（）個別品牌（）個別品牌（）單一品牌（）單一品牌（）分類品牌（）分類品牌（）個別品牌加企業(yè)名稱（）個別品牌加企業(yè)名稱 產品的品牌與產品的外包裝有非常緊密的關系。產品的品牌與產品的外包裝有非常緊密的關系。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1032. 產品組合產品組合大部分企業(yè)向市場提供的產品或服務項

40、目不是唯一的。大部分企業(yè)向市場提供的產品或服務項目不是唯一的。 因此，生產或經營哪些種類的產品和產品系列，這些因此，生產或經營哪些種類的產品和產品系列，這些產品之間依據(jù)什么關系進行組合，營銷學中稱之為產品組產品之間依據(jù)什么關系進行組合，營銷學中稱之為產品組合。合。 產品組合可以從以下三個方面分析決策：產品組合可以從以下三個方面分析決策：v 產品組合的寬度：企業(yè)生產經營的商品大類（產品線）產品組合的寬度：企業(yè)生產經營的商品大類（產品線）v 產品組合的長度：企業(yè)生產經營產品線中商品的總和產品組合的長度：企業(yè)生產經營產品線中商品的總和v 產品組合的深度：產品線中每項產品的款式、規(guī)格和產品組合的深度：

41、產品線中每項產品的款式、規(guī)格和 檔次的多少。檔次的多少。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1033. 產品生命周期產品生命周期產品從進入市場到退出市場，銷售量由小到大再逐步產品從進入市場到退出市場，銷售量由小到大再逐步下降的過程稱之產品生命周期。下降的過程稱之產品生命周期。產品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進入市場到退產品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進入市場到退出市場一般分出市場一般分4個階段：個階段：（）介紹期（）介紹期（）成長期（）成長期（）成熟期（）成熟期（）衰退期（）衰退期信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1034.

42、 新產品開發(fā)與推廣新產品開發(fā)與推廣（）新產品開發(fā)（）新產品開發(fā)營銷學上的新產品大多是改良型產品，完全意義上營銷學上的新產品大多是改良型產品，完全意義上 的技術創(chuàng)新產品不多。的技術創(chuàng)新產品不多。新產品開發(fā)的基本途徑有新產品開發(fā)的基本途徑有3種：種：v 企業(yè)自主研究開發(fā)；企業(yè)自主研究開發(fā)；v 購買技術專利權或特許權；購買技術專利權或特許權；v 與技術研究機構合作與技術研究機構合作 三種途徑各有利弊，企業(yè)應全面地分析比較。三種途徑各有利弊，企業(yè)應全面地分析比較。 新產品開發(fā)的過程如下：新產品開發(fā)的過程如下： 構思確定設計要求構思確定設計要求 設計方案篩選設計方案篩選 形成產品概念形成產品概念 加工試

43、制加工試制 商業(yè)價值分析商業(yè)價值分析 市場試銷市場試銷 批量生產上市批量生產上市 信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1035（）新產品推廣（）新產品推廣新產品推廣比新產品開發(fā)更重要、也更困難。新產品推廣比新產品開發(fā)更重要、也更困難。 新產品推廣不成功，市場營銷推廣的因素是主要的。新產品推廣不成功，市場營銷推廣的因素是主要的。 消費者選購商品的過程如下：消費者選購商品的過程如下： 認知認知 產生興趣產生興趣 收集信息收集信息 進行評價進行評價 試用試用 放心購買放心購買 大量和反復購買大量和反復購買信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志201

44、4.10361.5.3 價格及定價策略價格及定價策略 價格是市場供求的重要參數(shù)，也是引導需求的基價格是市場供求的重要參數(shù)，也是引導需求的基本手段。在營銷管理中，價格是唯一與收入相聯(lián)系的營本手段。在營銷管理中，價格是唯一與收入相聯(lián)系的營銷手段。價格的基本狀況受制于環(huán)境和市場，企業(yè)的價銷手段。價格的基本狀況受制于環(huán)境和市場，企業(yè)的價格策略與營銷目標、成本水平競爭要求以及財務狀況有格策略與營銷目標、成本水平競爭要求以及財務狀況有密切的聯(lián)系。密切的聯(lián)系。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1037. 定價目標與決策約束定價目標與決策約束 企業(yè)的定價目標服從于營銷目標但不

45、完全等同于企業(yè)的定價目標服從于營銷目標但不完全等同于營銷目標，產品或服務的價格決策出于企業(yè)生存的動營銷目標，產品或服務的價格決策出于企業(yè)生存的動機，也可能為了追求銷量和市場占有率，定價高低在機，也可能為了追求銷量和市場占有率，定價高低在一定程度上也反映企業(yè)或品牌的形象。一定程度上也反映企業(yè)或品牌的形象。 企業(yè)應該重視對產品的價格與需求、降企業(yè)應該重視對產品的價格與需求、降/提價與銷提價與銷售量及銷售利潤的關系加以研究；售量及銷售利潤的關系加以研究； 企業(yè)的定價目標受以下兩類因素制約：企業(yè)的定價目標受以下兩類因素制約：u 環(huán)境因素和市場狀態(tài)；環(huán)境因素和市場狀態(tài)；u 企業(yè)的成本水平和財務狀況。企業(yè)

46、的成本水平和財務狀況。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1038. 定價方法定價方法企業(yè)的產品定價方法有以下三類：企業(yè)的產品定價方法有以下三類：（）成本定價（）成本定價以產品或服務的總成本或某一成本形式為基本依據(jù)，以產品或服務的總成本或某一成本形式為基本依據(jù)，在成本的基礎上考慮一定的利潤，這種方法形成的價格即在成本的基礎上考慮一定的利潤，這種方法形成的價格即成本定價。成本定價。（）需求定價（）需求定價 根據(jù)目標市場消費者愿意接受的水平為基本的定價依根據(jù)目標市場消費者愿意接受的水平為基本的定價依據(jù)，根據(jù)進貨方可能的售價和必要的進銷毛利水平決定供據(jù)，根據(jù)進貨方可能

47、的售價和必要的進銷毛利水平決定供應價格，這就是需求定價。應價格，這就是需求定價。（）競爭定價（）競爭定價以參與或避免競爭為目的，以某一競爭者價格為參照以參與或避免競爭為目的，以某一競爭者價格為參照依據(jù)確定本企業(yè)產品售價的做法稱競爭定價。依據(jù)確定本企業(yè)產品售價的做法稱競爭定價。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1039. 定價策略與技巧定價策略與技巧（）新產品價格策略（）新產品價格策略 高價撇脂、低價滲透、優(yōu)質中價（高價撇脂、低價滲透、優(yōu)質中價（EX： ）（）替代性產品的價格策略（）替代性產品的價格策略 用價格優(yōu)勢吸引（用價格優(yōu)勢吸引（EX：冷風機）：冷風機）（

48、）連帶性產品的價格策略（）連帶性產品的價格策略 多種產品價格結合，規(guī)模大多樣化生產經營企業(yè)（多種產品價格結合，規(guī)模大多樣化生產經營企業(yè)（EX：手機）：手機）（）折扣價格策略（）折扣價格策略 現(xiàn)金、批量、功能、季節(jié)、折讓和促銷等折扣（現(xiàn)金、批量、功能、季節(jié)、折讓和促銷等折扣（EX：服裝）：服裝）（）差別價格策略（）差別價格策略 營銷目標、銷售地區(qū)和購買對象的差別（營銷目標、銷售地區(qū)和購買對象的差別（EX：新老顧客）：新老顧客）（）定價技巧（）定價技巧 考慮消費者的還價，時尚商品及時減價（考慮消費者的還價，時尚商品及時減價（EX： ） 信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志20

49、14.10401.5.4 分銷渠道及其策略分銷渠道及其策略. 分銷渠道的類型分銷渠道的類型（）直接渠道（）直接渠道制造商的產品以一次交易直接出售并交付用戶，制造商的產品以一次交易直接出售并交付用戶， 這種分銷渠道稱直接渠道或直接分銷。這種分銷渠道稱直接渠道或直接分銷。（）非直接渠道（）非直接渠道制造商的產品通過中間商，由中間商向消費者出售制造商的產品通過中間商，由中間商向消費者出售 并交付產品，制造商與中間商、中間商與用戶均發(fā)并交付產品，制造商與中間商、中間商與用戶均發(fā) 生交易關系，這稱作非直接分銷。生交易關系，這稱作非直接分銷。 中間商：有批發(fā)商、轉批商、零售組織中間商：有批發(fā)商、轉批商、零

50、售組織 EX： 上海手表廠的分銷網絡信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1041. 企業(yè)分銷系統(tǒng)企業(yè)分銷系統(tǒng)企業(yè)的分銷系統(tǒng)分為企業(yè)的分銷系統(tǒng)分為3類：一是垂直分銷系統(tǒng)；二是水平分銷系統(tǒng)；類：一是垂直分銷系統(tǒng)；二是水平分銷系統(tǒng)；三是多渠道、松散性分銷系統(tǒng)。三種系統(tǒng)的劃分以分銷組織和合作的縱橫三是多渠道、松散性分銷系統(tǒng)。三種系統(tǒng)的劃分以分銷組織和合作的縱橫關系為主要依據(jù)，而不同系統(tǒng)的實質區(qū)別在于營銷主體對系統(tǒng)投資與控制關系為主要依據(jù)，而不同系統(tǒng)的實質區(qū)別在于營銷主體對系統(tǒng)投資與控制力的不同。力的不同。（）垂直分銷系統(tǒng)（）垂直分銷系統(tǒng)垂直分銷系統(tǒng)指高度統(tǒng)一，受營銷企業(yè)

51、控制的分銷體系。垂直分銷系統(tǒng)指高度統(tǒng)一，受營銷企業(yè)控制的分銷體系。（）水平分銷系統(tǒng)（）水平分銷系統(tǒng)兩個以上的企業(yè)自愿結成營銷合作關系，利用各自的兩個以上的企業(yè)自愿結成營銷合作關系，利用各自的 資源和優(yōu)勢為對方服務，共同開拓市場而形成的分銷合資源和優(yōu)勢為對方服務，共同開拓市場而形成的分銷合 作體系，稱水平分銷系統(tǒng)。作體系，稱水平分銷系統(tǒng)。（）多渠道、松散型分銷體系（）多渠道、松散型分銷體系 以制造商為例，如果企業(yè)的產品以較多的分銷渠道，以制造商為例，如果企業(yè)的產品以較多的分銷渠道， 通過市場自發(fā)的作用機制形成進銷關系和分銷網絡，這通過市場自發(fā)的作用機制形成進銷關系和分銷網絡，這 便屬于多渠道、松

52、散型分銷體系。便屬于多渠道、松散型分銷體系。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1042. 中間商選擇中間商選擇大部分制造商都需要利用中間商形成分銷渠道和大部分制造商都需要利用中間商形成分銷渠道和分銷體系。分銷體系。 中間商的優(yōu)劣對企業(yè)的營銷效果有直接甚至決定中間商的優(yōu)劣對企業(yè)的營銷效果有直接甚至決定性影響。性影響。 中間商的選擇要考慮以下三點：中間商的選擇要考慮以下三點：v 確定中間商的類型確定中間商的類型v 本企業(yè)的經營與中間商的能力本企業(yè)的經營與中間商的能力v 區(qū)位分布和密度安排區(qū)位分布和密度安排EX：信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿

53、彭志2014.1043. 物流職能與實體分配物流職能與實體分配所謂物流組織與管理，就是為了保證產品在需要的時所謂物流組織與管理，就是為了保證產品在需要的時間送達適當?shù)牡攸c，滿足用戶的需要或中間商的業(yè)務要求，間送達適當?shù)牡攸c，滿足用戶的需要或中間商的業(yè)務要求，企業(yè)分銷系統(tǒng)的重要功能之一即是完成產品實體在時間、企業(yè)分銷系統(tǒng)的重要功能之一即是完成產品實體在時間、空間的分配、轉移和交付。空間的分配、轉移和交付。（）物流職能（）物流職能（物流過程：從商品的生產（物流過程：從商品的生產 到消費者手中）到消費者手中）（）產品實體分配（）產品實體分配信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2

54、014.10441.5.5 促銷方式及其策略促銷方式及其策略 在營銷組合中，促銷手段的重要性日漸提升。事實上，在營銷組合中，促銷手段的重要性日漸提升。事實上，營銷活動能否取得預期效果，產品是前提，價格是調節(jié)工營銷活動能否取得預期效果，產品是前提，價格是調節(jié)工具，分銷是通道，促銷是助推器，服務是最終保障。具，分銷是通道，促銷是助推器，服務是最終保障。. 信息溝通方式信息溝通方式產品和服務信息，企業(yè)的能力和形象，需要借助各種產品和服務信息，企業(yè)的能力和形象，需要借助各種溝通渠道、媒介和方式才能向市場和社會傳播。溝通渠道、媒介和方式才能向市場和社會傳播。 信息溝通方式有：信息溝通方式有： 廣告廣告

55、人員推銷人員推銷 營業(yè)推廣營業(yè)推廣 公共關系公共關系信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1045. 信息溝通過程信息溝通過程 信息溝通過程一般包括以下信息溝通過程一般包括以下 9 項要素項要素（來源于香農模型）（來源于香農模型）：v 信息發(fā)送者：信息發(fā)送者：即信息源，主要指營銷企業(yè)向外界發(fā)送信息；即信息源，主要指營銷企業(yè)向外界發(fā)送信息；v 信息編碼：信息編碼：即營銷信息編制成便于傳播和接收的信息形式；即營銷信息編制成便于傳播和接收的信息形式；v 信息內容：信息內容：即傳播的實質要素；即傳播的實質要素；v 信息媒體：信息媒體：如電視、報刊、網絡、廣播、建筑設施等能

56、夠向接收者傳如電視、報刊、網絡、廣播、建筑設施等能夠向接收者傳 播信息的渠道和載體；播信息的渠道和載體；v 信息接受者：信息接受者：接收信息的消費者、廠商及其他組織；接收信息的消費者、廠商及其他組織；v 譯碼：譯碼：即信息接受者收到并了解信息的過程；即信息接受者收到并了解信息的過程；v 反應：反應：指信息受眾對信息的識別、理解和判斷，并形成是否需要、指信息受眾對信息的識別、理解和判斷，并形成是否需要、 購買的動機；購買的動機；v 反饋：反饋：信息受眾對發(fā)送者的信息，可能直接或間接地向其反饋，或在信息受眾對發(fā)送者的信息，可能直接或間接地向其反饋，或在 有限空間內表達出反饋信息；有限空間內表達出反

57、饋信息；v 干擾：干擾：這指信息傳遞過程中因環(huán)境和受眾因素，信息接收者得到的信這指信息傳遞過程中因環(huán)境和受眾因素，信息接收者得到的信 息與發(fā)送者、預期的目的和內容不一致，如在促銷優(yōu)惠條件息與發(fā)送者、預期的目的和內容不一致，如在促銷優(yōu)惠條件 方面，信息接收者與發(fā)送者的理解較容易產生偏差。方面，信息接收者與發(fā)送者的理解較容易產生偏差。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1046 信息溝通能否取得預期效果，企業(yè)在運用促銷方式和信息溝通能否取得預期效果，企業(yè)在運用促銷方式和手段時應當做好以下手段時應當做好以下 6 項項工作：工作：v 確定目標受眾：確定目標受眾： 即信息

58、的傳遞對象是目標市場及相關領域中的哪些人和團體。即信息的傳遞對象是目標市場及相關領域中的哪些人和團體。v 明確受眾反應和溝通的內容：明確受眾反應和溝通的內容： 受眾是否需要、購買產品或對發(fā)送者的信息有何建議和意見。受眾是否需要、購買產品或對發(fā)送者的信息有何建議和意見。v 設計信息的內容與表達形式：設計信息的內容與表達形式： 有理性、情感、道德等不同的訴求類型，有不同的信息內容組有理性、情感、道德等不同的訴求類型，有不同的信息內容組 合結構，有各種各樣的信息形式。合結構，有各種各樣的信息形式。v 選擇信息傳播媒體：選擇信息傳播媒體： 信息溝通的形式如廣告、營業(yè)推廣和人員推銷，一般根據(jù)產信息溝通的

59、形式如廣告、營業(yè)推廣和人員推銷，一般根據(jù)產 品特點、產銷關系和競爭狀況決定。品特點、產銷關系和競爭狀況決定。v 選擇信息發(fā)送主體：選擇信息發(fā)送主體： 即選擇哪些人、哪些場所、哪個傳媒企業(yè)以及哪個信息表述即選擇哪些人、哪些場所、哪個傳媒企業(yè)以及哪個信息表述 者發(fā)送信息更加有效。者發(fā)送信息更加有效。v 收集反饋信息：收集反饋信息： 通過收集反饋信息，既能了解受眾的反應及促銷的效果，又通過收集反饋信息，既能了解受眾的反應及促銷的效果，又 便于企業(yè)調整促銷方式、策略乃至其他營銷手段。便于企業(yè)調整促銷方式、策略乃至其他營銷手段。信息管理系網網 絡絡 營營 銷銷（第四版）（第四版）瞿彭志2014.1047

60、. .促銷預算促銷預算 不考慮促銷的具體目的，促銷預算的方法有以下不考慮促銷的具體目的，促銷預算的方法有以下4 4種：種：v 根據(jù)企業(yè)的財務負擔能力，確定促銷預算：根據(jù)企業(yè)的財務負擔能力，確定促銷預算：促銷產生促銷產生 了較好的經濟收益，下一輪促銷預算可以增加。了較好的經濟收益，下一輪促銷預算可以增加。v 銷售比例法：銷售比例法：即根據(jù)前期的銷售額實績，根據(jù)行業(yè)慣即根據(jù)前期的銷售額實績，根據(jù)行業(yè)慣 例和產品特點按銷售額的一定比例為如例和產品特點按銷售額的一定比例為如3 3或或5 5安排促安排促 銷預算。銷預算。v 競爭比較法：競爭比較法：即根據(jù)企業(yè)競爭目的和競爭對手或競爭即根據(jù)企業(yè)競爭目的和競