《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施”一站式“服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》

1、質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的基本原則、服務(wù)內(nèi)容、管理要求、服務(wù)提供、服務(wù)協(xié)同和持續(xù)改進(jìn)。本文件適用于指導(dǎo)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的開展，也適用于服務(wù)平臺的評價。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 19012 質(zhì)量管理 客戶滿意 組織投訴處理指南GB/T 19013 質(zhì)量管理 客戶滿意 組織外部爭議解決指南術(shù)語和定義GB/T 19000界定

2、的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù) quality infrastructure one-stop service“一站式”服務(wù) one-stop service通過有機(jī)融合計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小企業(yè)提供的全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)。簡稱“一站式”服務(wù)。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺 quality infrastructure one-stop service platform服務(wù)平臺 service platform各類主體（包括政府部門、技術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、園區(qū)運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)、重點企業(yè)及現(xiàn)

3、代服務(wù)組織等）通過組織協(xié)調(diào)、整合資源搭建的線下或線上平臺，提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)。簡稱“服務(wù)平臺”?；驹瓌t以需求為導(dǎo)向 以市場需求為導(dǎo)向，積極了解企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的需求和難點，找準(zhǔn)比較優(yōu)勢、行業(yè)短板，有針對性地提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。強(qiáng)化協(xié)同作用發(fā)揮平臺的資源整合優(yōu)勢，強(qiáng)化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施各要素的良性協(xié)同，以綜合的“一站式”服務(wù)支撐全產(chǎn)業(yè)鏈、全過程、全生命周期的質(zhì)量服務(wù)需求。推動共享互通統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各層級、各類技術(shù)服務(wù)，積極推動一個結(jié)果通行、多方互認(rèn)共享。探索構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施”服務(wù)生態(tài)，推動實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)互通。堅持創(chuàng)新發(fā)展對標(biāo)國內(nèi)國際質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)先

4、進(jìn)案例，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)范圍，以自身的創(chuàng)新發(fā)展，為各領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展提供服務(wù)支撐。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)平臺應(yīng)根據(jù)市場需求，結(jié)合自身服務(wù)能力，提供匹配的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。包括計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等要核心要素，以及知識產(chǎn)權(quán)、品牌培育等延伸要素。附錄A以舉例說明的形式給出了服務(wù)平臺可提供的要素服務(wù)內(nèi)容。管理要求組織機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺應(yīng)建立決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略等重大決策事項。服務(wù)平臺應(yīng)設(shè)立日常運(yùn)作管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)平臺的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、協(xié)調(diào)等工作。具體職責(zé)包括但不限于：根據(jù)服務(wù)需求組織開展質(zhì)量技術(shù)服務(wù)；在服務(wù)實施過程中及時解釋、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)相關(guān)工作，定期評價服務(wù)質(zhì)量

5、和服務(wù)成效；為平臺建設(shè)與運(yùn)行過程中的重大事項提供決策參考；接收服務(wù)對象反饋的意見，并持續(xù)跟進(jìn)完善相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)平臺應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善管理體系，按照責(zé)權(quán)明確、科學(xué)管理的模式運(yùn)行?；局贫葢?yīng)包括：人員崗位職責(zé)；服務(wù)實施方案制定及運(yùn)行過程管理；服務(wù)提供記錄及檔案管理；服務(wù)投訴及反饋處理。人力資源服務(wù)平臺應(yīng)具有組織開展服務(wù)的資源和能力，明確專職、兼職管理團(tuán)隊，配備至少一名服務(wù)專員（具體要求見附錄B），負(fù)責(zé)受理、跟進(jìn)和協(xié)調(diào)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)工作。服務(wù)平臺應(yīng)配備與服務(wù)功能和規(guī)模相適應(yīng)的專兼職技術(shù)服務(wù)人員，具有服務(wù)崗位所需的服務(wù)技能和相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識，熟悉相關(guān)政策和業(yè)務(wù)辦理程序。服務(wù)平臺應(yīng)定期組織服務(wù)知識和業(yè)

6、務(wù)技能培訓(xùn)，提升人員服務(wù)能力。工作場所服務(wù)平臺應(yīng)設(shè)立固定工作場所，有明確的服務(wù)受理窗口。線下服務(wù)站點公共場所環(huán)境和管理應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。服務(wù)平臺應(yīng)具備與開展服務(wù)所匹配的工作條件，配備連接網(wǎng)絡(luò)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等必備的辦公設(shè)備。適宜時，應(yīng)配備遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)。保密和信息安全服務(wù)平臺對提供服務(wù)和運(yùn)營管理過程中獲得或產(chǎn)生的所有信息承擔(dān)管理責(zé)任，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對保密的合規(guī)性要求執(zhí)行。服務(wù)平臺相關(guān)人員（包括內(nèi)部的和外部的）對提供服務(wù)和平臺運(yùn)營管理過程中獲得或產(chǎn)生的所有信息負(fù)有保密責(zé)任，法律要求的、客戶公開的或與客戶有約定的除外。服務(wù)平臺應(yīng)建立信息安全保障機(jī)制，做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，對關(guān)

7、鍵數(shù)據(jù)加密存儲和傳輸，控制訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)和信息安全。服務(wù)提供服務(wù)策劃服務(wù)平臺應(yīng)在行業(yè)或區(qū)域質(zhì)量狀況調(diào)查和診斷分析基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)比較優(yōu)勢、行業(yè)瓶頸和質(zhì)量短板，進(jìn)行服務(wù)提供策劃，有針對性地制定服務(wù)方案，必要時應(yīng)整合相關(guān)要素外部技術(shù)資源。方案內(nèi)容可包括現(xiàn)狀分析、主要問題、任務(wù)目標(biāo)、服務(wù)項目、服務(wù)方式、進(jìn)度計劃、保障措施、預(yù)期成效等。服務(wù)平臺應(yīng)根據(jù)不同的服務(wù)模式、服務(wù)項目和自身實際情況，建立和保持相應(yīng)的服務(wù)流程，并以適當(dāng)?shù)男问焦肌７?wù)實施需求確認(rèn)7.2.1.1 服務(wù)平臺應(yīng)建立服務(wù)需求收集、分析、確認(rèn)和回復(fù)溝通機(jī)制，以確保準(zhǔn)確、及時和有效地為客戶提供服務(wù)。7.2.1.2 服務(wù)平臺應(yīng)通過線下窗口、企業(yè)

8、巡訪、論壇會議、專題研討及平臺網(wǎng)站（頁）或者應(yīng)用軟件（程序）、電話、郵件等多種方式收集客戶的服務(wù)需求。7.2.1.3 服務(wù)平臺應(yīng)對所收集到的服務(wù)需求進(jìn)行評估分析，并做好服務(wù)需求歸檔。服務(wù)對接7.2.2.1 服務(wù)平臺應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求建立和保持服務(wù)對接渠道，及時組建服務(wù)團(tuán)隊，并積極主動與客戶溝通、協(xié)調(diào)，相應(yīng)服務(wù)需求。7.2.2.2 服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對客戶服務(wù)需求制定個性化質(zhì)量技術(shù)服務(wù)計劃，精準(zhǔn)提供服務(wù)，并做好相關(guān)記錄。服務(wù)跟進(jìn)7.2.3.1 服務(wù)平臺應(yīng)服務(wù)平臺應(yīng)參與實施服務(wù)的全過程，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測等工作。7.2.3.2 在服務(wù)實施過程中，服務(wù)平臺應(yīng)主動與質(zhì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)、客戶保持聯(lián)系，

9、及時解釋、協(xié)調(diào)和跟進(jìn)相關(guān)工作，并做好記錄?？蛻絷P(guān)系管理7.2.4.1服務(wù)平臺應(yīng)建立和保持投訴糾紛處理機(jī)制，及時做好申投訴的受理、調(diào)查、處理、反饋等工作，并做好相關(guān)記錄。投訴及糾紛處理可參照 GB/T 19012、GB/T 19013 的相關(guān)要求執(zhí)行。7.2.4.2 服務(wù)平臺應(yīng)建立顧客滿意測量管理制度，在單個服務(wù)項目完成時或定期進(jìn)行顧客滿意測量，作為持續(xù)改進(jìn)輸入。顧客滿意測量可參照GB/T 19014的相關(guān)要求執(zhí)行。檔案管理 服務(wù)平臺應(yīng)及時、如實記錄服務(wù)實施的全過程,做好相應(yīng)的記錄和檔案管理，包括但不限于：應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，對每一服務(wù)事項建立獨立、完整的服務(wù)檔案。應(yīng)建立客戶的基本信息、服務(wù)事項和實

10、施記錄等質(zhì)量檔案，形成“一企一檔”；各類記錄資料內(nèi)容完整、真實和準(zhǔn)確，應(yīng)統(tǒng)一編號規(guī)則，統(tǒng)一歸檔保存和使用。宜建立數(shù)字化服務(wù)檔案，定期對服務(wù)信息進(jìn)行綜合分析和利用。應(yīng)建立服務(wù)檔案保密制度，檔案保存期限一般不低于3年。服務(wù)協(xié)同8.1 概述 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的關(guān)鍵優(yōu)勢是發(fā)揮各要素資源的良性協(xié)同作用，服務(wù)平臺在開展服務(wù)活動過程中，應(yīng)注重各要素資源的融合發(fā)展、綜合應(yīng)用，促進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)效能的提升。8.2 要素資源整合8.2.1服務(wù)平臺應(yīng)遴選、組建技術(shù)專家?guī)?，可由平臺建設(shè)主體單位的內(nèi)部專家或來自高校、企業(yè)、科研院所、技術(shù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)組織等單位的外部專家組成，技術(shù)專家為平臺提供培訓(xùn)、咨詢和指導(dǎo)或

11、直接承擔(dān)相關(guān)服務(wù)工作。8.2.2 適宜時，平臺建設(shè)主體單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)需要，組建質(zhì)量技術(shù)服務(wù)資源庫，邀請參與建設(shè)單位入駐平臺，拓展平臺服務(wù)領(lǐng)域和范圍。8.2.3 服務(wù)平臺應(yīng)根據(jù)服務(wù)評價情況對質(zhì)量技術(shù)服務(wù)資源庫和專家?guī)爝M(jìn)行動態(tài)維護(hù)。8.3 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制8.3.1 組建質(zhì)量技術(shù)資源庫的服務(wù)平臺應(yīng)建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，以聯(lián)席會議、通訊簡報等形式通報服務(wù)開展情況和工作計劃，促進(jìn)平臺建設(shè)單位、入駐單位間的交流合作。8.3.2 適宜時，針對復(fù)雜服務(wù)需求，應(yīng)組建聯(lián)合攻關(guān)項目組，加強(qiáng)不同領(lǐng)域?qū)＜乙约案鲉挝婚g的優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同作用。8.4 共享互通實踐8.4.1 應(yīng)利用信息化技術(shù)提高服務(wù)和資源配置

12、的便利性，適宜時，應(yīng)通過網(wǎng)站、應(yīng)用程序提供業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)辦理、信息查詢等線上服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)模式，探索構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施”服務(wù)生態(tài)。8.4.2 不應(yīng)無故設(shè)置影響“一個結(jié)果通行”的限制要求。適宜時，應(yīng)主動采取措施推動多方互認(rèn)共享，提高運(yùn)行效率、降低企業(yè)成本。8.4.3 在法律法規(guī)允許的條件下，鼓勵服務(wù)平臺暢通信息發(fā)布渠道，面向行業(yè)、區(qū)域提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)動態(tài)、科技資訊等質(zhì)量資源開放共享。8.5 協(xié)同創(chuàng)新作用8.5.1 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)目的是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)平臺宜融合多渠道多方面專家人才和技術(shù)力量，積極發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新平臺作用，為中小企業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊提供創(chuàng)新動力支持。8.5.2

13、鼓勵推進(jìn)檢驗檢測設(shè)備設(shè)施等質(zhì)量資源開放共享，面向社會，共享給非關(guān)聯(lián)單位、技術(shù)人員用于科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)。8.5.3 適宜時，服務(wù)平臺在組織開展行業(yè)調(diào)研、服務(wù)策劃等各項活動過程中，應(yīng)關(guān)注行業(yè)痛點堵點、專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新需求，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵共性問題組織資源整合、聯(lián)合攻關(guān)，發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新作用。持續(xù)改進(jìn)9.1 服務(wù)平臺應(yīng)按照7.2.4要求定期和不定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評價和監(jiān)測。9.2 適宜時，應(yīng)開展對質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施整體服務(wù)效能的評估，效能評估指標(biāo)體系應(yīng)包括服務(wù)能力、運(yùn)營管理、協(xié)同成效等要素評估內(nèi)容。9.2 服務(wù)平臺應(yīng)根據(jù)效能評估的總體情況和顧客等各方反饋意見進(jìn)行改進(jìn)，制定改進(jìn)計劃，提出改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)過程，

14、并及時將改進(jìn)結(jié)果形成文件記錄予以存檔。附錄A（資料性）服務(wù)內(nèi)容A.1質(zhì)量基礎(chǔ)服務(wù)計量服務(wù)計量服務(wù)包括但不限于：提供計量器具、測量儀器設(shè)備等的計量檢定、校準(zhǔn)、檢測、檢驗、檢查、評價等服務(wù)；提供計量管理體系建立、運(yùn)行、評價、升級等服務(wù)；提供計量測試技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)等研發(fā)和應(yīng)用推廣服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包括但不限于：提供標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂服務(wù)、實施、檢查服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)查詢和文獻(xiàn)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)查新服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)評價、標(biāo)準(zhǔn)水平對比等服務(wù)；提供標(biāo)準(zhǔn)策劃、宣貫、標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建與改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性咨詢、技術(shù)性貿(mào)易壁壘（TBT）咨詢等服務(wù)；提供標(biāo)準(zhǔn)化試點項目立項申報指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)信息化平臺查詢和閱覽對接等服務(wù)；認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)認(rèn)證認(rèn)可服

15、務(wù)包括但不限于：提供體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證等相關(guān)服務(wù)；提供實驗室管理體系建設(shè)輔導(dǎo)、能力驗證、測量審核、實驗室間比對等服務(wù)；積極探索粵港澳大灣區(qū)結(jié)果互認(rèn)互通的實現(xiàn)方式等。檢驗檢測服務(wù)檢驗檢測包括但不限于：提供產(chǎn)品從原材料到成品全產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)、安全、性能等方面的檢驗檢測服務(wù)；提供產(chǎn)品質(zhì)量分析、風(fēng)險監(jiān)測、行業(yè)質(zhì)量發(fā)展研究分析服務(wù)；提供特種設(shè)備檢驗相關(guān)的申報注冊登記、聯(lián)系報檢、現(xiàn)場檢驗等服務(wù)。質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量技術(shù)幫扶服務(wù)由平臺管理機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)對象的質(zhì)量需求，從質(zhì)量技術(shù)服務(wù)專家?guī)熘羞x取對口專家組建質(zhì)量技術(shù)幫扶團(tuán)隊。根據(jù)服務(wù)范圍內(nèi)在監(jiān)督抽查、執(zhí)法打假、缺陷產(chǎn)品召回等各類執(zhí)法活動中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的企業(yè)，

16、制定質(zhì)量技術(shù)幫扶計劃，有計劃的組織開展質(zhì)量問題現(xiàn)場診斷，查明發(fā)生問題的原因，指出改進(jìn)和提高的方向、途徑和措施，幫助企業(yè)改進(jìn)設(shè)計和制造技術(shù)，解決質(zhì)量問題。質(zhì)量提升攻關(guān)服務(wù)由平臺管理機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)范圍內(nèi)質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀，從質(zhì)量技術(shù)服務(wù)專家?guī)熘羞x取對口專家組建質(zhì)量提升攻關(guān)團(tuán)隊。有序組織開展產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量技術(shù)性能指標(biāo)的比對分析,幫助企業(yè)查找差距，分析原因，制定趕超對策措施；集中高校院所、檢驗檢測等優(yōu)勢資源，推廣先進(jìn)質(zhì)量管理理論與方法，協(xié)同科技創(chuàng)新，改進(jìn)技術(shù)工藝，優(yōu)化生產(chǎn)流程，攻克“卡脖子”關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)，提升企業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)整體質(zhì)量。質(zhì)量宣傳科普活動由平臺管理機(jī)構(gòu)組建質(zhì)量宣傳科普團(tuán)隊，開展質(zhì)量宣傳科普活動。質(zhì)量

17、宣傳科普包括但不限于：提供質(zhì)量法律法規(guī)宣貫培訓(xùn)，推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗和科學(xué)管理方法；開展計量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗檢測等線上、線下專題科普宣傳活動；提供質(zhì)量文化宣傳、科普等服務(wù)。人才培養(yǎng)服務(wù)人才培養(yǎng)服務(wù)包括但不限于：a)幫助企業(yè)建立首席質(zhì)量官制度；b)開展質(zhì)量主題、專業(yè)技能、人員專業(yè)素養(yǎng)提升等相關(guān)培訓(xùn)；c)提供電子商務(wù)推廣模式、營銷策略、品牌培育等培訓(xùn)；d)組織到標(biāo)桿企業(yè)實地考察和學(xué)習(xí)；e)與高校院所共建質(zhì)量學(xué)科和質(zhì)量人才實訓(xùn)基地，為企業(yè)質(zhì)量提升和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供高素質(zhì)的質(zhì)量人才等。其他延伸服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：提供知識產(chǎn)權(quán)信息查詢、檢索、分析等相關(guān)服務(wù)；提供知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)、政

18、策宣傳培訓(xùn)等服務(wù)；提供知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化運(yùn)營、價值實現(xiàn)等咨詢服務(wù)；開展知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助、質(zhì)押融資、保險、商標(biāo)價值評估服務(wù)。品牌培育服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：提供企業(yè)質(zhì)量信用評級相關(guān)服務(wù)；提供質(zhì)量獎申報指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)；提供品牌質(zhì)量培育策劃方案。設(shè)備共享服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：提供區(qū)域內(nèi)、產(chǎn)業(yè)內(nèi)關(guān)鍵共性質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施儀器設(shè)備可開放共享的清單；提供關(guān)鍵共性質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施儀器設(shè)備開放共享服務(wù)，形式包括分時租賃、實驗外包等。附錄B（資料性）平臺服務(wù)專員要求B.1 崗位要求平臺服務(wù)專員應(yīng)具備但不限于以下條件：具有較強(qiáng)的事業(yè)心、社會責(zé)任感和良好的職業(yè)操守；了解市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)、政策；具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識；熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)特色；能夠熟練使用計算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備及軟件；具備良好的語言組織能力及溝通協(xié)調(diào)能力。B.2 崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待來訪、業(yè)務(wù)咨詢和辦理、溝通協(xié)調(diào)、需求收集、業(yè)務(wù)統(tǒng)計、受理投訴、跟進(jìn)服務(wù)等。B.3