用友英孚思為DMS系統(tǒng)介紹知識講解

1、Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹用友英孚思為DMS系統(tǒng)介紹英孚思為英孚思為信息科技信息科技股份股份有限公司有限公司汽車行業(yè)軟件專家汽車行業(yè)軟件專家經(jīng)經(jīng) 銷銷 商商 服服 務(wù)專家務(wù)專家UFIDAUFIDA- -用友軟件用友軟件英孚思為擁有英孚思為擁有500500多名員工，是國內(nèi)汽車行業(yè)最大的軟件企業(yè)多名員工，是國內(nèi)汽車行業(yè)最大的軟件企業(yè)財財務(wù)務(wù)管管理理與與控控制制部部市市場場營營銷銷部部項項目目管管理理部部企企業(yè)業(yè)解解決決方方案案部部行行政政部部人人力力資資源源部部經(jīng)經(jīng)銷銷商商事事業(yè)業(yè)部部研研發(fā)發(fā)中中心心咨咨詢詢服服務(wù)務(wù)部部運運營營服服務(wù)務(wù)部部電電子子商商務(wù)

2、務(wù)事事業(yè)業(yè)部部董事會董事會商商務(wù)務(wù)部部法法務(wù)務(wù)部部長春分公司長春分公司合肥分公司合肥分公司總經(jīng)理總經(jīng)理總總經(jīng)經(jīng)辦辦上海英孚思為軟件科技有限公司上海英孚思為軟件科技有限公司重慶分公司重慶分公司廣州分公司廣州分公司北京分公司北京分公司上海英孚思為管理咨詢有限公司上海英孚思為管理咨詢有限公司英孚思為英孚思為信息科技信息科技股份股份有限公司有限公司汽車行業(yè)軟件專家汽車行業(yè)軟件專家經(jīng)經(jīng) 銷銷 商商 服服 務(wù)專家務(wù)專家UFIDAUFIDA- -用友軟件用友軟件3配件與精品附件配件與精品附件整車銷售整車銷售建立市場拉動的產(chǎn)供建立市場拉動的產(chǎn)供銷一體化訂單管理流銷一體化訂單管理流程，以最快的速度滿程，以最快的

3、速度滿足終端客戶的需求，足終端客戶的需求，同時有效降低庫存和同時有效降低庫存和物流成本。物流成本。提升經(jīng)銷商集客能力提升經(jīng)銷商集客能力和客戶成交率和客戶成交率有效提升客戶忠誠度有效提升客戶忠誠度，提高老客戶介紹和，提高老客戶介紹和再購買的比率再購買的比率售后服務(wù)售后服務(wù)有效提升客戶忠誠度有效提升客戶忠誠度， 減少客戶流失率減少客戶流失率提升老客戶車均服務(wù)提升老客戶車均服務(wù)量收入，提高服務(wù)市量收入，提高服務(wù)市場占有率場占有率減少無效工作，提高減少無效工作，提高經(jīng)銷商員工人均產(chǎn)值經(jīng)銷商員工人均產(chǎn)值更多客戶愿意購買延更多客戶愿意購買延長保修服務(wù)長保修服務(wù)提升主機廠和經(jīng)銷商維提升主機廠和經(jīng)銷商維修配件

4、的滿足率修配件的滿足率提高原廠配件市場占有提高原廠配件市場占有率率增加主機廠精品附件的增加主機廠精品附件的銷售額銷售額提高選裝訂單和個性化提高選裝訂單和個性化訂單的供貨能力訂單的供貨能力建立新車質(zhì)量快速報警建立新車質(zhì)量快速報警機制，加快反應(yīng)速度，機制，加快反應(yīng)速度，減少索賠成本。減少口減少索賠成本。減少口碑損失。碑損失。產(chǎn)品組合與質(zhì)量產(chǎn)品組合與質(zhì)量優(yōu)化經(jīng)銷商金融服務(wù)管優(yōu)化經(jīng)銷商金融服務(wù)管理平臺，降低風(fēng)險、節(jié)理平臺，降低風(fēng)險、節(jié)約財務(wù)成本約財務(wù)成本提高終端客戶貸款購車提高終端客戶貸款購車比例比例金融服務(wù)金融服務(wù)二手車及后市場二手車及后市場啟動、完善二手車業(yè)啟動、完善二手車業(yè)務(wù)（組織、流程、務(wù)（組

5、織、流程、IT系系統(tǒng)）統(tǒng)）提高以舊換新置換率提高以舊換新置換率啟動車載通訊服務(wù)業(yè)啟動車載通訊服務(wù)業(yè)務(wù)（務(wù)（telematics）英孚思為的使命：英孚思為的使命：專注于國內(nèi)汽車行業(yè)的市場營銷與服務(wù)價專注于國內(nèi)汽車行業(yè)的市場營銷與服務(wù)價值鏈，通過最專業(yè)的管理軟件和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)建立、值鏈，通過最專業(yè)的管理軟件和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)建立、完善以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和盈利模式。完善以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和盈利模式。英孚思為英孚思為信息科技信息科技股份股份有限公司有限公司汽車行業(yè)軟件專家汽車行業(yè)軟件專家經(jīng)經(jīng) 銷銷 商商 服服 務(wù)專家務(wù)專家UFIDAUFIDA- -用友軟件用友軟件英孚思為的英孚思為的D

6、MSDMS產(chǎn)品在乘用車行業(yè)擁有最高的市場占有率產(chǎn)品在乘用車行業(yè)擁有最高的市場占有率4S4S模式整車經(jīng)銷商模式整車經(jīng)銷商/ /服務(wù)商服務(wù)商區(qū)域區(qū)域華東華東華南華南華北華北東北東北西南西南西北西北總計總計4S 4S 數(shù)量數(shù)量82582568668682182130430461261228928935373537占比占比23%23%19%19%23%23%9%9%17%17%8%8%100%100%Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友用友英孚思為英孚思為DMSDMS解決方案總覽解決方案總覽Internet 潛在客戶、潛在客戶、 保有客戶

7、保有客戶經(jīng)銷商售后管理經(jīng)銷商售后管理整車管理整車管理InfoVSM庫存管理、生產(chǎn)計劃財務(wù)管理、價格管理訂單處理、物流管理企業(yè)企業(yè)資源資源管理管理ERP總部總部經(jīng)銷商經(jīng)銷商/服務(wù)站服務(wù)站經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)銷商銷售管理潛在客戶管理銷售訂單管理庫存管理銷售結(jié)算管理市場活動維修服務(wù)索賠申請配件訂貨車間管理客戶關(guān)系管理售后業(yè)務(wù)協(xié)同管理售后業(yè)務(wù)協(xié)同管理整車銷售協(xié)同管理整車銷售協(xié)同管理市場活動預(yù)測、計劃、訂單經(jīng)銷商管理、通知通告配件訂單索賠處理、技術(shù)支持維修站管理、通知通告客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理呼叫中心、客戶關(guān)懷潛客管理、會員管理Infox 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析InfoReport配件目錄配件目錄InfoTDV

8、配件管理配件管理InfoSPM需求預(yù)測、采購管理庫存管理、訂單處理財務(wù)管理、價格管理訂單處理、物流管理索賠管理索賠管理InfoWS5Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友用友整車銷售業(yè)務(wù)主要功能模塊整車銷售業(yè)務(wù)主要功能模塊計劃管理訂單管理儲運管理經(jīng)銷商銷售指導(dǎo)市場信息管理廣告計劃審批市場活動計劃市場活動審批活動費用審核結(jié)算改裝審核訂單提報訂單確認訂單配車資金檢查定金管理訂單狀態(tài)跟蹤銷售合同管理訂單發(fā)運車輛庫存管理庫房定址定位管理合格證管理車輛狀態(tài)管理PDI檢查車輛發(fā)運配板車輛物流跟蹤運費結(jié)算運輸索賠管理經(jīng)銷商車輛調(diào)撥經(jīng)銷商績效管理經(jīng)

9、銷商財務(wù)狀況潛在客戶相關(guān)分析目標達成率庫存，資金分析其他KPI指標市場情報反饋廣告計劃 市場活動計劃市場活動總結(jié)支持費用對賬訂單提報訂單查詢改裝申請訂單狀態(tài)跟蹤在途車輛跟蹤車輛驗收運輸索賠PDI檢查經(jīng)營月報管理車輛調(diào)撥申請銷售上報銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動抽取整車廠端功能經(jīng)銷商端功能財務(wù)管理促銷及折扣審核獎勵及傭金管理資金管理經(jīng)銷商授信管理經(jīng)銷商融資管理價格管理銷售開票促銷及折扣提報獎勵及傭金對賬資金對賬融資及授信查詢打款信息填報發(fā)票信息查詢市場管理年度目標月度滾動計劃銷售預(yù)測生產(chǎn)需求生產(chǎn)計劃管理年度目標查詢月度滾動計劃銷售預(yù)測提報6Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹

10、UFIDAUFIDA- -用友用友售后服務(wù)主要功能模塊售后服務(wù)主要功能模塊7保修處理技術(shù)支持維修服務(wù)管理預(yù)授權(quán)審核管理保修報告審核管理保修報告狀態(tài)跟蹤免費保養(yǎng)活動管理召回活動管理服務(wù)活動管理舊件回運管理索賠結(jié)算管理保修政策管理審核規(guī)則管理保險索賠管理技術(shù)手冊發(fā)布技術(shù)案例問答經(jīng)銷商用戶討論技術(shù)知識庫通知通告發(fā)布培訓(xùn)信息發(fā)布車輛技術(shù)數(shù)據(jù)管理車輛保養(yǎng)計劃管理車輛維修檔案管理保險業(yè)務(wù)管理貸款業(yè)務(wù)管理經(jīng)銷商信息管理客戶滿意度調(diào)查經(jīng)銷商經(jīng)營月報4S店配件庫存查詢預(yù)授權(quán)上報保修報告遞交保修報告狀態(tài)跟蹤免費保養(yǎng)活動管理召回活動管理服務(wù)活動管理舊件回運管理索賠結(jié)算管理保險索賠管理連接到技術(shù)支持網(wǎng)站尋求支持技術(shù)案

11、例問答技術(shù)知識庫通知通告簽收車輛技術(shù)數(shù)據(jù)查詢?nèi)S護信息查詢車輛保養(yǎng)計劃查詢車輛維修檔案查詢整車廠端功能經(jīng)銷商端功能客戶關(guān)系管理客戶車輛檔案管理重大案例管理維修歷史查詢熱線問題登記熱線問題分派熱線問題跟蹤客戶投訴管理客戶回訪管理客戶關(guān)懷管理客戶車輛檔案查詢重大案例上報熱線問題處理客戶投訴處理客戶關(guān)懷管理供應(yīng)商再索賠4S店索賠結(jié)算匯總二次索賠申請創(chuàng)建二次索賠申請審核二次索賠申請下發(fā)（發(fā)送給供應(yīng)商）二次索賠狀態(tài)跟蹤供應(yīng)商退賠管理二次索賠結(jié)算管理Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友用友配件管理主要功能模塊配件管理主要功能模塊8配件采購在

12、庫管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理配件需求預(yù)測采購計劃管理緊急缺貨采購管理特殊零件采購管理常規(guī)采購管理智能訂貨管理采購訂單下發(fā)采購訂單狀態(tài)跟蹤到貨驗收管理入庫管理庫位管理出庫管理盤點管理庫間調(diào)撥管理配件庫存查詢出入庫臺帳查詢安全庫存管理新車型初始在庫管理配件規(guī)格管理計劃價格管理采購價格管理銷售價格管理替代關(guān)系維護采購廠商維護廠商折扣維護倉庫信息維護庫位信息維護入庫管理出庫管理盤點管理庫間調(diào)撥管理配件庫存查詢出入庫臺帳查詢安全庫存管理新車型初始在庫管理整車廠端功能經(jīng)銷商端功能發(fā)運管理發(fā)運計劃管理發(fā)運路線管理發(fā)運指令管理運輸狀況跟蹤運費結(jié)算管理運輸狀況跟蹤到貨簽收管理配件銷售配件訂單分配缺貨(B/O)訂單處理訂單

13、狀態(tài)跟蹤配件簽收管理訂單到貨索賠處理訂單應(yīng)收應(yīng)付管理經(jīng)銷商銷售價管理經(jīng)銷商折扣管理訂單類型管理經(jīng)銷商庫存查詢配件智能訂貨配件訂單上報B/O納期查詢訂單狀態(tài)跟蹤配件簽收管理訂單到貨索賠處理訂單應(yīng)收應(yīng)付管理配件規(guī)格管理銷售價格管理替代關(guān)系查詢倉庫信息維護庫位信息維護Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友用友9計劃管理流程計劃管理流程銷售本部生產(chǎn)計劃形成銷售預(yù)測生產(chǎn)備料生產(chǎn)備料經(jīng)銷商區(qū)域年度目標年度目標查詢月度計劃匯總調(diào)整月度計劃上報月度計劃審核Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA-

14、-用友用友10訂單管理流程訂單管理流程儲運部門生產(chǎn)計劃指定使用資金類型，發(fā)運地址訂單發(fā)運資金審核經(jīng)銷商銷售總部入庫計劃入庫計劃入庫接車庫存管理訂單發(fā)運指令下達經(jīng)銷商資金準備經(jīng)銷商打款經(jīng)銷商賬戶資金生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)訂單生產(chǎn)訂單排產(chǎn)排產(chǎn)特殊訂單提報訂單產(chǎn)品審核訂單核價訂金審核訂單狀態(tài)跟蹤訂單狀態(tài)跟蹤物流儲運流程常規(guī)訂單提報Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友用友11儲運管理流程儲運管理流程儲運部門生產(chǎn)計劃經(jīng)銷商車輛狀態(tài)跟蹤生產(chǎn)計劃經(jīng)銷商銷售總部入庫計劃接車入庫檢查根據(jù)規(guī)則分配總庫庫區(qū)資金檢查發(fā)運出庫經(jīng)銷商驗收流程移庫至總庫庫區(qū)質(zhì)損

15、檢查打質(zhì)損標識特殊車輛標記預(yù)留車輛指派特殊車輛借出物流考核車輛運輸發(fā)運指令在途跟蹤改裝廠出入庫開票運費結(jié)算開票申請確認車輛配置車輛配置變更記錄Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友用友12實銷管理流程實銷管理流程銷售本部經(jīng)銷商入庫經(jīng)銷商車輛驗收儲運管理流程經(jīng)銷商區(qū)域管理退車審批嚴重質(zhì)損退車申請物流考核退車入庫資金返還質(zhì)損上報客戶交車客戶資料上報客戶資料變更客戶資料查詢質(zhì)損查詢庫存管理庫存核查庫存核查在庫車輛RFID掃描RFID掃描出庫Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友

16、用友13財務(wù)財務(wù)管理流程管理流程財務(wù)儲備金/信貸查詢儲備金/信貸打款/開票扣款經(jīng)銷商分銷中心返利查詢返利查詢返利導(dǎo)入/開票扣款儲備金/信貸查詢訂單配車財務(wù)開票返利自動計算返利自動計算確認Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友用友14合格證合格證流程流程銷售本部經(jīng)銷商儲運部儲運管理融資資金？發(fā)車使用資金隨車發(fā)放送銷售部保管申請合格證發(fā)放發(fā)放審核發(fā)放合格證NY融資還款融資款清Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友用友按揭分期管理按揭分期管理流程流程金融機構(gòu)客戶/經(jīng)銷商訂單管理

17、流程金融機構(gòu)按揭審核銷售部按揭還款跟蹤按揭發(fā)放物流儲運流程按揭還款還款記錄15客戶按揭購車申請訂單提報交付首期款分期付款財務(wù)分期記錄/跟蹤指定訂單付款方式及還款計劃財務(wù)審批還款計劃收到剩余按揭款I(lǐng)nfoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友用友配件訂貨業(yè)務(wù)流程配件訂貨業(yè)務(wù)流程配件訂單審核銷售單貨運單電子發(fā)票裝運開票配件訂單銷售單配件訂單計劃配件驗收延期訂單信用管理帳戶預(yù)扣預(yù)扣紅沖財務(wù)帳戶打款/扣款帳戶異動配件入庫主機廠ERP服務(wù)站主機廠配件索賠Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友用友17車主報修報修單維修領(lǐng)料維修派單維修登記修后關(guān)懷索賠流程現(xiàn)場維修三包調(diào)件申請服務(wù)站維修服務(wù)管理流程服務(wù)站維修服務(wù)管理流程Infoservice Confidential英孚思為DMS系統(tǒng)介紹UFIDAUFIDA- -用友用友三包索賠業(yè)務(wù)流程三包索賠業(yè)務(wù)流程索賠抵扣申請單編輯申請單上報申請單自動審核申請單人工多級審核索賠結(jié)算索賠回運通知舊件裝箱/運輸回運通知單舊件入庫索賠結(jié)算/抵扣單索賠結(jié)算抵扣舊件回運管理舊件庫存管理索賠上報審核三包維修12534二次索賠維