第四章個(gè)案工作程序

1、結(jié)案和評(píng)估結(jié)案和評(píng)估通過(guò)與求助者的初步接觸，對(duì)其帶來(lái)通過(guò)與求助者的初步接觸，對(duì)其帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，并依據(jù)機(jī)構(gòu)的的問(wèn)題進(jìn)行初步評(píng)估，并依據(jù)機(jī)構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)、功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)、使求助者成為案主的過(guò)程。使求助者成為案主的過(guò)程。 收集哪些資料呢？收集哪些資料呢？ a.a.基本資料基本資料 籍貫、年齡、性別、教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、收入等籍貫、年齡、性別、教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、收入等 b.b.生理情況生理情況生理狀況、現(xiàn)有疾病和殘障等生理狀況、現(xiàn)有疾病和殘障等 c.c.心理狀況心理狀況智力水平、興趣、人格特征、自我概念等智力水平、興趣、人格特征、自我概念

2、等 d.d.價(jià)值觀價(jià)值觀 e.e.能力能力 對(duì)問(wèn)題的分析能力和面對(duì)沖突困惑的解決能力對(duì)問(wèn)題的分析能力和面對(duì)沖突困惑的解決能力B.B.家庭系統(tǒng)家庭系統(tǒng)A.A.家庭成員的角色：正式角色和角色扮演家庭成員的角色：正式角色和角色扮演b.b.家庭慣例和常規(guī)：維系家庭穩(wěn)定的和不穩(wěn)定的家庭慣例和常規(guī)：維系家庭穩(wěn)定的和不穩(wěn)定的c.c.溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)d.d.家庭的發(fā)展歷程。發(fā)展年表，以往困難的解決方家庭的發(fā)展歷程。發(fā)展年表，以往困難的解決方式和方法式和方法e.e.生理和情感需求生理和情感需求f.f.目標(biāo)、價(jià)值和期望的一致性目標(biāo)、價(jià)值和期望的一致性C.C.小群體的系統(tǒng)（朋輩環(huán)境）小群體的系統(tǒng)（朋輩環(huán)境） 群體組

3、成的形式、是自然形成的還是在外群體組成的形式、是自然形成的還是在外部干預(yù)下形成的，成員的個(gè)性特征，權(quán)威形部干預(yù)下形成的，成員的個(gè)性特征，權(quán)威形式及決定作出的方式、群體和鄰近群體的關(guān)式及決定作出的方式、群體和鄰近群體的關(guān)系如何等系如何等D D. .組織和社區(qū)系統(tǒng)組織和社區(qū)系統(tǒng)( (主要指工作和社區(qū)主要指工作和社區(qū)環(huán)境環(huán)境) ) 個(gè)人在組織任務(wù)中承擔(dān)的角色個(gè)人在組織任務(wù)中承擔(dān)的角色, ,組織角色組織角色期望與個(gè)人的一致性期望與個(gè)人的一致性, ,個(gè)人的認(rèn)同程度等個(gè)人的認(rèn)同程度等 社區(qū)的價(jià)值觀社區(qū)的價(jià)值觀, ,對(duì)成功和失敗的界定對(duì)成功和失敗的界定, ,流動(dòng)流動(dòng)機(jī)會(huì)的多寡機(jī)會(huì)的多寡, ,社區(qū)權(quán)力的控制和

4、運(yùn)作方式社區(qū)權(quán)力的控制和運(yùn)作方式, ,社社區(qū)對(duì)案主的態(tài)度等區(qū)對(duì)案主的態(tài)度等直接來(lái)源：直接來(lái)源： 會(huì)談會(huì)談 問(wèn)卷與量表問(wèn)卷與量表 觀察觀察間接來(lái)源：間接來(lái)源： 心理測(cè)試心理測(cè)試 非語(yǔ)言行為非語(yǔ)言行為 環(huán)境調(diào)查環(huán)境調(diào)查 文獻(xiàn)搜集文獻(xiàn)搜集 什么是問(wèn)題診斷？什么是問(wèn)題診斷？最早見(jiàn)于最早見(jiàn)于Mary RichmondMary Richmond，19171917，社會(huì)診斷社會(huì)診斷 社會(huì)診斷就是依據(jù)社會(huì)個(gè)案工作的特點(diǎn)，將由會(huì)談、訪社會(huì)診斷就是依據(jù)社會(huì)個(gè)案工作的特點(diǎn)，將由會(huì)談、訪視、或其他方式所得到的有關(guān)案主的人格特質(zhì)、發(fā)展情形、視、或其他方式所得到的有關(guān)案主的人格特質(zhì)、發(fā)展情形、家庭和社會(huì)情況以及案主對(duì)于問(wèn)

5、題的看法等資料，以客觀家庭和社會(huì)情況以及案主對(duì)于問(wèn)題的看法等資料，以客觀的態(tài)度，經(jīng)過(guò)綜合的分析與比較，確定案主的問(wèn)題所在與的態(tài)度，經(jīng)過(guò)綜合的分析與比較，確定案主的問(wèn)題所在與問(wèn)題的成因，以對(duì)癥下藥，對(duì)案主問(wèn)題提供有效幫助。問(wèn)題的成因，以對(duì)癥下藥，對(duì)案主問(wèn)題提供有效幫助。診斷一詞的消極含義：診斷一詞的消極含義： 案主自身存在問(wèn)題或病癥案主自身存在問(wèn)題或病癥 對(duì)問(wèn)題的判斷是由專(zhuān)業(yè)人士作出的對(duì)問(wèn)題的判斷是由專(zhuān)業(yè)人士作出的 缺乏雙方進(jìn)行互動(dòng)和重視案主的含義缺乏雙方進(jìn)行互動(dòng)和重視案主的含義值得注意的問(wèn)題評(píng)估的角度：值得注意的問(wèn)題評(píng)估的角度： 1.1.重視人在情境中的動(dòng)力評(píng)估重視人在情境中的動(dòng)力評(píng)估 2.2

6、.重視當(dāng)前狀態(tài)的臨床評(píng)估重視當(dāng)前狀態(tài)的臨床評(píng)估 3.3.重視問(wèn)題產(chǎn)生發(fā)展歷史的社會(huì)史評(píng)估重視問(wèn)題產(chǎn)生發(fā)展歷史的社會(huì)史評(píng)估 4.4.優(yōu)勢(shì)視角優(yōu)勢(shì)視角值得注意的問(wèn)題評(píng)估的角度：值得注意的問(wèn)題評(píng)估的角度： 1.1.重視人在情境中的動(dòng)力評(píng)估重視人在情境中的動(dòng)力評(píng)估 2.2.重視當(dāng)前狀態(tài)的臨床評(píng)估重視當(dāng)前狀態(tài)的臨床評(píng)估 3.3.重視問(wèn)題產(chǎn)生發(fā)展歷史的社會(huì)史評(píng)估重視問(wèn)題產(chǎn)生發(fā)展歷史的社會(huì)史評(píng)估 4.4.優(yōu)勢(shì)視角優(yōu)勢(shì)視角優(yōu)勢(shì)視角：優(yōu)勢(shì)視角： 在問(wèn)題評(píng)估的過(guò)程中，工作員在確定案主缺點(diǎn)的同時(shí)，在問(wèn)題評(píng)估的過(guò)程中，工作員在確定案主缺點(diǎn)的同時(shí)，也確定案主的優(yōu)點(diǎn)、資源和潛力，并針對(duì)案主的優(yōu)勢(shì)來(lái)也確定案主的優(yōu)點(diǎn)、資源和

7、潛力，并針對(duì)案主的優(yōu)勢(shì)來(lái)幫助他們解決問(wèn)題。幫助他們解決問(wèn)題。 識(shí)別、利用、建立和強(qiáng)化他們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力，提高識(shí)別、利用、建立和強(qiáng)化他們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力，提高自尊感和能力感、勝任感等自尊感和能力感、勝任感等* *每個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)每個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)* *創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇* *認(rèn)真對(duì)待每個(gè)人的理想和抱負(fù)認(rèn)真對(duì)待每個(gè)人的理想和抱負(fù)* *我們只有通過(guò)與他們的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)我們只有通過(guò)與他們的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)* *每一種環(huán)境都充滿(mǎn)資源每一種環(huán)境都充滿(mǎn)資源 確定問(wèn)題的

8、技巧：確定問(wèn)題的技巧： 1 1，從多個(gè)問(wèn)題中選擇對(duì)案主來(lái)說(shuō)最急于解，從多個(gè)問(wèn)題中選擇對(duì)案主來(lái)說(shuō)最急于解決的問(wèn)題決的問(wèn)題 2 2，雙方共同決定多個(gè)問(wèn)題中的最主要矛盾，雙方共同決定多個(gè)問(wèn)題中的最主要矛盾 3 3，從多個(gè)問(wèn)題中找到對(duì)案主來(lái)說(shuō)最容易解，從多個(gè)問(wèn)題中找到對(duì)案主來(lái)說(shuō)最容易解決的問(wèn)題決的問(wèn)題評(píng)估陳述評(píng)估陳述: :簡(jiǎn)要地將與案主相關(guān)的資料進(jìn)行系統(tǒng)的摘要和陳述簡(jiǎn)要地將與案主相關(guān)的資料進(jìn)行系統(tǒng)的摘要和陳述, ,主主要包括要包括: :* *案主遇到的問(wèn)題是什么案主遇到的問(wèn)題是什么? ?* *有關(guān)案主的生理、心理、社會(huì)和環(huán)境資料的摘要有關(guān)案主的生理、心理、社會(huì)和環(huán)境資料的摘要* *對(duì)案主做出明確的診斷

9、說(shuō)明對(duì)案主做出明確的診斷說(shuō)明, ,并附以相關(guān)資料并附以相關(guān)資料* *暫時(shí)性的建議，對(duì)下一步的工作提出暫時(shí)性的措施和暫時(shí)性的建議，對(duì)下一步的工作提出暫時(shí)性的措施和解決辦法解決辦法1.1.共同協(xié)商原則共同協(xié)商原則2.2.目標(biāo)一致原則目標(biāo)一致原則3.3.合適性和可行性原則合適性和可行性原則A A 目標(biāo)要符合案主的能力，不能太難或太易目標(biāo)要符合案主的能力，不能太難或太易B B 目標(biāo)要具體，涉及每個(gè)問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)目標(biāo)要具體，涉及每個(gè)問(wèn)題的具體細(xì)節(jié)C C 目標(biāo)要可測(cè)量，使用可量化的指標(biāo)目標(biāo)要可測(cè)量，使用可量化的指標(biāo)4.4.目標(biāo)通俗易懂目標(biāo)通俗易懂 1.1.個(gè)案工作員重新審視案主的問(wèn)題，以便再次確認(rèn)問(wèn)題個(gè)案

10、工作員重新審視案主的問(wèn)題，以便再次確認(rèn)問(wèn)題2.2.協(xié)助案主列出與問(wèn)題相關(guān)其他地方的困難，以便確定協(xié)助案主列出與問(wèn)題相關(guān)其他地方的困難，以便確定重點(diǎn)重點(diǎn)3.3.協(xié)助案主確定問(wèn)題解決的優(yōu)先次序（直接法和間接法）協(xié)助案主確定問(wèn)題解決的優(yōu)先次序（直接法和間接法）4.4.協(xié)助案主明確工作目標(biāo)協(xié)助案主明確工作目標(biāo)目標(biāo)：丈夫停止對(duì)妻子的身體虐待，并計(jì)劃在未來(lái)目標(biāo)：丈夫停止對(duì)妻子的身體虐待，并計(jì)劃在未來(lái)3030天內(nèi)至少減少天內(nèi)至少減少2/32/3的口頭虐待事件的口頭虐待事件 參與者的任務(wù)：參與者的任務(wù)：工作員：指導(dǎo)雷控制憤怒的技巧，用非攻擊性的方式表達(dá)憤怒：通工作員：指導(dǎo)雷控制憤怒的技巧，用非攻擊性的方式表達(dá)

11、憤怒：通過(guò)使用理性和積極的自我交談，減少他的發(fā)火強(qiáng)度和程度；用深呼過(guò)使用理性和積極的自我交談，減少他的發(fā)火強(qiáng)度和程度；用深呼吸放松、慢跑、打枕頭等技巧應(yīng)對(duì)憤怒情緒吸放松、慢跑、打枕頭等技巧應(yīng)對(duì)憤怒情緒丈夫：每周一次參加學(xué)習(xí)和實(shí)踐控制憤怒的技巧，并使用技巧停止丈夫：每周一次參加學(xué)習(xí)和實(shí)踐控制憤怒的技巧，并使用技巧停止或減少對(duì)妻子的身體和語(yǔ)言傷害或減少對(duì)妻子的身體和語(yǔ)言傷害妻子：每周與丈夫一起參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，此外，將設(shè)平靜地與丈夫討妻子：每周與丈夫一起參加學(xué)習(xí)活動(dòng)，此外，將設(shè)平靜地與丈夫討論問(wèn)題以平息怒火論問(wèn)題以平息怒火協(xié)議期限：協(xié)議期限：3030天天監(jiān)督進(jìn)展方法：妻子將報(bào)告丈夫使用非破壞性方法表達(dá)

12、憤怒的紀(jì)錄監(jiān)督進(jìn)展方法：妻子將報(bào)告丈夫使用非破壞性方法表達(dá)憤怒的紀(jì)錄如果協(xié)議得到遵守的獎(jiǎng)勵(lì)：雙方繼續(xù)婚約如果協(xié)議得到遵守的獎(jiǎng)勵(lì)：雙方繼續(xù)婚約如果協(xié)議未能實(shí)現(xiàn)的后果：如果丈夫在如果協(xié)議未能實(shí)現(xiàn)的后果：如果丈夫在3030天內(nèi)打了妻子一次的話，天內(nèi)打了妻子一次的話，她將離婚，如果他不能減少她將離婚，如果他不能減少2/32/3口頭虐待的話，妻子也將離婚口頭虐待的話，妻子也將離婚上海禁毒社會(huì)工作的基本流程上海禁毒社會(huì)工作的基本流程 1 1、接案、接案 上海禁毒社會(huì)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)與西方傳統(tǒng)個(gè)案上海禁毒社會(huì)工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)與西方傳統(tǒng)個(gè)案工作中的工作中的“申請(qǐng)與接案申請(qǐng)與接案”，即，即“案主先申請(qǐng)，社案主先申請(qǐng)，社工再接案工再接案”具有很大的不同。在具體操作上，接具有很大的不同。在具體操作上，接案的過(guò)