服務形象與禮儀-社交禮儀禮節(jié)待人技巧早會晨會夕會培訓課件專題材料

1、效勞形象與禮儀 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。前言內(nèi)容個人形象概述效勞禮儀概述她們給你的感覺有什么不同？個人形象發(fā)型發(fā)式 面部修飾著裝修飾 衛(wèi)生習慣儀態(tài) 舉止發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理。頭發(fā)不應該過長，一般認為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。不要留過厚，或者過長的鬢角。男士后部的頭發(fā)，應該不要長過你自己西裝襯衫領子的上部。 面部修飾每天進行剃須修面以保持面部的清潔。男士在商務活動中經(jīng)常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的

2、物品，所以要注意隨時保持口氣的清新。 面部修飾耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。臉：潔凈，無明顯粉刺。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。著裝修飾在正式的商務場合，男士的著裝應該是：穿西裝，打領帶，襯衫的搭配要適宜，著深色皮鞋。一般的情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領衫、恤衫或毛衣進行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。西裝的選擇男士西裝一般以深色為主

3、，防止穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西穿西裝的幾個細節(jié)整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。上口袋不要插筆。所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。胸卡、徽章佩帶端正，位置應在西裝的左胸上方。不要佩帶與工作無關的胸飾。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。襯衫的選擇襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。襯衫不宜過薄或過透特別要注意領口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領口。打領帶的時候，襯衫上所有的鈕扣，包括領口、袖口的鈕扣，都應該系好。領帶的選

4、擇領帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。系領帶的時候要注意長短的配合，領帶的長度應該是正好抵達腰帶的上方，或者超過一兩公分的距離，最為適宜。領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處。不同款式領帶的選擇斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。皮鞋以及襪子的選擇男士一般在穿西服、打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。深色皮鞋配深色襪子，防止出現(xiàn)花哨圖案。如有可能需要脫鞋的場

5、合，一定事先注意無破洞、無異味。 女士的發(fā)型發(fā)式女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應該美觀、大方。需要特別注意的一點是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，它的式樣應該莊重大方。女士的面部修飾 女士在從事正式的商務場合的時候，面部修飾應該是以淡妝為主，不應該濃妝艷抹，也不應該不化裝。淡妝包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。女士的商務著裝 女士在著裝的時候需要嚴格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差異。在著正式的商務套裝的時候，無領、無袖，或者是領口開得太低，太緊身的衣服應該盡量防止。衣服的款式要盡量合身，以利于活動。養(yǎng)成一個良好的著裝習慣。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺

6、。在選擇皮鞋的時候應該盡量防止鞋跟過高、過細。養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)萬方。站如松、坐如鐘、行如風。頭正肩平，胸挺腹收。男士要穩(wěn)健，女士要優(yōu)美。 儀態(tài)微笑效勞微笑的忌諱： 不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無余微笑的秘訣： 快樂的回憶、充足的睡眠、放松工作微笑的維持方法 放松工作、換位思考、投入工作儀態(tài)行注目禮目光與對方接觸的時間累計應到達全部交談過

7、程的50%-70%目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼眼睛注視對方的位置：生看大三角、熟看倒三角、不生不熟看小三角舉止站姿 坐姿 行走 打招呼舉止-站姿 男士-雙腳平行翻開，雙手握于小腹前。當以下人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員女士-雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。舉止-坐姿 男士-一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰舉止-坐姿 女士-雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。舉止-行走 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。防止八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，防止做作?？捎壹绫?/p>

8、皮包，手持文件夾置于臂膀間。舉止-打招呼 目光交流：要和對方有一個目光交流，而不應該左顧右盼。 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。內(nèi)容個人形象概述效勞禮儀概述效勞禮儀概念 在效勞過程中，對別人表示尊重的標準化，尊重效勞對象，同時尊重我們效勞人員自身。根本要求尊重效勞對象，尊重效勞人員自身關鍵因素了解人標準化運作學習效勞禮儀需要注意的事項尊重 溝通 標準 互動 心態(tài) 效勞禮儀交往禮儀接待禮儀交往禮儀稱呼 介紹握手 名片 交往禮儀稱呼正確的稱呼

9、：要符合常規(guī) 按照被稱呼者的個人習慣入鄉(xiāng)隨俗 工作崗位上要正式、莊重錯誤的稱呼： 使用錯誤的 使用過時的 使用不通行的使用不當?shù)?適用庸俗的 適用綽號的交往禮儀稱呼一般情況下，在商務活動中，有兩套稱謂方法。第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式。第二種我們可以稱呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領導，就是說直接稱謂他的職務。交往禮儀介紹自我介紹在不阻礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的時機。交往禮儀介紹相互介紹在相互介紹的時候，應該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的

10、話，應該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。 交往禮儀握手握手的時機握手的次序 握手的禁忌握手的時機 取決于交往雙方的關系，現(xiàn)場的氣氛、當事人個人的心情等多種因素。不必握手的場合： 對方手部負傷 對方手中忙于他事 對方與自己距離太遠 對方環(huán)境不適合握手的次序握手原那么 “尊者決定握手標準方式 行禮時至距對象約1米處，雙腳立正，上身略 向前傾，伸出右手，四肢并攏，拇指張開與對 方相握 握手的禁忌用左手與他人握手 握手時爭先恐后握手時帶著手套 握手時帶著墨鏡握手時將另一手插在口袋里握手時面無表情 握手時長篇大論握手的禁忌握住對方的指尖 遞給對方冷冰冰的手指把對方的手拉過來、推過去 骯臟的

11、手握手后，立即擦拭自己的手掌 拒絕交往禮儀名片不必交換名片的情況交換名片的時機交換名片的禮儀不必交換名片的情況對方是陌生人 不想認識對方不愿與對方深交 對方對自己并無興趣經(jīng)常與對方見面雙方之間地位、身份、年齡差異懸殊交換名片的時機希望認識對方 表示自己重視對方被介紹給對方 對方想要自己的名片提議交換名片 初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片交換名片的禮儀事先準備、放置名片 單方遞送名片：雙手奉上同時交換名片：右手遞、左手接結果對方名片后，一定要目光正視對方略作應酬表述，然后仔細看一遍交往禮儀 接聽 禮儀撥打 禮儀通話結束禮儀接聽 禮儀私人 不要占用對方上班時間談話時間不要超過三分鐘文明用語 自報家門 文明用語 公務 不宜在節(jié)假日撥打 撥打 禮儀通話結束禮儀 記錄 內(nèi)容再重復