【心里激勵(lì)指導(dǎo)】工作教導(dǎo)與員工激 勵(lì) 學(xué)員版

1、1李庚翔.2006工作教導(dǎo)與員工鼓勵(lì)?班組長(zhǎng)管理素質(zhì)提升系列培訓(xùn)?之二2是否 擔(dān)當(dāng)本崗角色是否 扮演相應(yīng)角色是否 發(fā)揮角色功能1 工作教導(dǎo) 崗位擔(dān)當(dāng)三要素3請(qǐng)問(wèn)： 你平常是怎樣分配工作和對(duì)下屬發(fā)出指 令的？ 你認(rèn)為下屬的工作做不到位通常會(huì)是什 么問(wèn)題？ 應(yīng)該怎樣改善？4工作分配三要件標(biāo)準(zhǔn)與能力的匹配部屬所具備的條件擔(dān)任工作的條件 德、勤、技、齡、意崗、質(zhì)、期、標(biāo)5分配工作責(zé)任澄清責(zé)任溝通承諾職責(zé)分配與澄清6理想的命令方式 要用自己的話 內(nèi)容系統(tǒng)一致，完整周詳 防止部屬的誤解 激發(fā)部屬的關(guān)切 與意愿7命令時(shí)應(yīng)考慮的事項(xiàng) 用溝通替代命令 正確下達(dá)必要的指示5W1H 提升部屬積極接受指示的意愿 命令

2、、授權(quán)與狀況共有 命令的強(qiáng)制程度 、 、 、 、 。8提升部屬接受命令的意愿 適時(shí)給予部屬必要的 ； 培養(yǎng)及運(yùn)用影 / ； 尊重并因應(yīng)部屬的 ； 運(yùn)用 管理制度來(lái)配合領(lǐng)導(dǎo) 適當(dāng)運(yùn)用 管理方法 掌握領(lǐng)導(dǎo)的 因素9李組長(zhǎng)的工作分配 李組長(zhǎng)所負(fù)責(zé)的維修組，有時(shí)會(huì)有一些技術(shù)含量高的工作，每到這時(shí)他總會(huì)把工作派給部屬吳大海負(fù)責(zé)。原因是將此項(xiàng)工作交給吳大海執(zhí)行，表現(xiàn)比別人都好。 因此，此次李組長(zhǎng)又將公司新引進(jìn)設(shè)備的核心部件檢修工作交給吳大海負(fù)責(zé)。幾天后，李組長(zhǎng)卻聽(tīng)到下屬對(duì)他的指責(zé)。 原因是，吳大海認(rèn)為，這樣的工作只有他才能完成，而且他認(rèn)為，如果自己不在，上級(jí)便找不到其他人可以替代，于是他陶醉在優(yōu)越感的喜悅

3、中而目中無(wú)人，態(tài)度狂傲得令人厭惡案例一管理者如何行使命令10請(qǐng)問(wèn)： 為什么維修組其他員工都不喜歡吳大海？ 請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理的工作分配出現(xiàn)什么問(wèn)題了？ 應(yīng)該怎樣改善？11汽車(chē)修理廠的客戶效勞組張組長(zhǎng)接待了一名咨詢蓄電池的客戶。因需要展示，他打 給庫(kù)房的小王：“請(qǐng)拿一部蓄電池來(lái)，半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，蓄電池還沒(méi)有拿來(lái)，張組長(zhǎng) 來(lái)催，才知道小王還在給蓄電池充電呢？！案例二還在充電的蓄電池12請(qǐng)問(wèn)： 為什么小王半小時(shí)還拿不來(lái)一部蓄電池？ 問(wèn)題出在哪里？ 應(yīng)該如何改進(jìn)？13首次培訓(xùn)結(jié)束了，大家要從賓館回市內(nèi)，培訓(xùn)組長(zhǎng)將投影儀留給了小劉，并囑咐他下次培訓(xùn)時(shí)再帶來(lái)。第二次培訓(xùn)時(shí)，大家到齊了，但前面還缺少一部投影儀，組長(zhǎng)

4、很著急，打 去催，才知道小劉此次不參加培訓(xùn)，而投影儀的事情卻沒(méi)有交代給別人投影儀的故事14請(qǐng)問(wèn)： 在哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？ 應(yīng)該如何改進(jìn)？15狀況共有的溝通 用狀況下達(dá)命令 可利用溝通到達(dá)狀況共有的目的 溝通就是“ 和“ 的傳達(dá)16撕紙游戲每人一張A4紙，聽(tīng)從指令，不許提問(wèn)： 1.全體閉上眼睛 2.將紙對(duì)折 3.再對(duì)折 4.再對(duì)折 6.將右上角撕下 7.轉(zhuǎn)180度將左上角撕下 8.睜開(kāi)眼，將紙翻開(kāi)17請(qǐng)問(wèn)： 同樣的指令，為什么效果不一樣？ 應(yīng)該怎樣改善才會(huì)效果一致？ 請(qǐng)各組研討后，派代表 發(fā)表意見(jiàn) 18 管理者常用的培育下屬方法 和 部屬的成長(zhǎng)可能性 協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力 提供時(shí)機(jī)讓部屬發(fā)揮自己

5、的能力 讓部屬嘗到完成 工作的喜悅感19 管理者培育下屬的原那么 你的下屬是否稱職，主要依據(jù)其工作 成果予以評(píng)估，此評(píng)估同時(shí)也代表你 培育部屬、提升其工作能力的責(zé)任 培育的落腳點(diǎn)應(yīng)該在于啟發(fā)下屬的自 我管理能力 培育的過(guò)程就是建構(gòu) 與建構(gòu) 的過(guò)程20 培育下屬自我啟發(fā)意愿的時(shí)機(jī) 分配更高層次的工作時(shí) 加重責(zé)任及廣泛授權(quán)時(shí) 下屬認(rèn)為會(huì)被賦予重任時(shí) 對(duì)工作負(fù)有責(zé)任感時(shí) 面臨困難與障礙時(shí) 迫切需要解決問(wèn)題時(shí) 生涯規(guī)劃已十清楚確時(shí) 感覺(jué)與生活密切相關(guān)時(shí)21 與下屬建立可以 的關(guān)系 鼓勵(lì)贊揚(yáng)員工 充滿自信并使其下屬自信 富有責(zé)任感 堅(jiān)持原那么 坦誠(chéng)率直“好教練 的特性22 富有 經(jīng)驗(yàn)與 經(jīng)驗(yàn) 公平待人

6、幽默 尊重他人 作風(fēng)穩(wěn)健 分配工作內(nèi)行 理解下屬苦衷23難以晉升的小王 輔導(dǎo)績(jī)效不佳的下屬情景：小王在公司效勞多年。他酷愛(ài)足球，但總沒(méi)時(shí)機(jī)提升組長(zhǎng)。曾兩次有時(shí)機(jī)，也都被比他晚到公司的同事得到了。這次又有了時(shí)機(jī)，他感覺(jué)還不會(huì)輪到自己，很沮喪，于是找到經(jīng)理談心。經(jīng)理親切的接待了他，并很自然的談到了世界杯。小王眉飛色舞，如數(shù)家珍。但經(jīng)理話題一轉(zhuǎn)，談到2006年具體的工作指標(biāo)時(shí)小王卻顯得并不關(guān)心，對(duì)指標(biāo)也不清楚。案例四24經(jīng)理說(shuō)，想要晉升，必須有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，完成自己份內(nèi)的工作固然重要，但只這樣還不能具備晉升資格。晉升的對(duì)象應(yīng)該是最能干且進(jìn)步最快的員工。有業(yè)余愛(ài)好是好事，但更要在工作上求上進(jìn)才行。否那么

7、，這樣下去，頭疼的難道不是自己?jiǎn)?？小王?tīng)了經(jīng)理一席話，大大醒悟過(guò)來(lái)。顯然，他過(guò)去沉迷于足球，而對(duì)于自己的工作卻沒(méi)有盡心。他過(guò)去只是以為升到組長(zhǎng)位置再去學(xué)習(xí)該學(xué)的事就可以了25請(qǐng)問(wèn)： 小王的問(wèn)題出在哪里？ 經(jīng)理采取了怎樣的方法使小王覺(jué)悟？ 在員工培育方面應(yīng)該如何改進(jìn)？26制作訓(xùn)練預(yù)定表 訓(xùn)練誰(shuí) 訓(xùn)練何種工作 何時(shí)完成訓(xùn)練工作分解 列舉主要步驟 選取要點(diǎn) 平安是要點(diǎn)工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備方法27準(zhǔn)備需要的東西 設(shè)備、工具、材料及其他需要的東西整理工作場(chǎng)所 經(jīng)常保持工作場(chǎng)所的整潔 28工作教導(dǎo)方法的四階段第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 使他心平靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對(duì)工作了解的程度 造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛 使他

8、進(jìn)入正確的位置29第二階段傳授工作 將主要步驟一步步講給他聽(tīng)、 做給他看，并強(qiáng)調(diào)其中的重點(diǎn) 清楚、完整、耐心的教導(dǎo) 不要超過(guò)他的理解力 30第三階段試做 讓他試做改正錯(cuò)誤 請(qǐng)他一面試做，一面說(shuō)出主要步驟 再讓他做一遍，同 時(shí)說(shuō)出要點(diǎn) 教到確實(shí)了解為止31第四階段考驗(yàn)成效 請(qǐng)他開(kāi)始工作 指定協(xié)助他的人 常常檢查 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 逐漸減少指導(dǎo)32請(qǐng)針對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行新員工培訓(xùn)案例五 進(jìn)行工作分解 按照步驟進(jìn)行講解 讓對(duì)方試做并說(shuō)出 步驟 糾正錯(cuò)誤直至正確33以場(chǎng)所為區(qū)隔的訓(xùn)練方法區(qū)分訓(xùn)練方法O.J.T上級(jí)指導(dǎo)，職務(wù)分析，問(wèn)題分析，作輪調(diào)，實(shí)習(xí)訓(xùn)練等OFF. J.T演講式，會(huì)議式，事例研究，角色扮演，MTP

9、等34 以工作為中心的法 形態(tài)階段職務(wù)分析型問(wèn)題分析型第一階段分析職務(wù)與能力要求掌握現(xiàn)有問(wèn)題點(diǎn)第二階段比較各人的能力與學(xué)習(xí)狀態(tài)搜集數(shù)據(jù)第三階段掌握受訓(xùn)者受訓(xùn)的基本狀態(tài)探討原因第四階段確實(shí)掌握所有人的受訓(xùn)狀態(tài)確定問(wèn)題第五階段訂定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃并實(shí)施擬訂解決方案35崗位資格條件表職務(wù)內(nèi)容工作說(shuō)明等級(jí)知識(shí)條件技能條件態(tài)度條件一級(jí)二級(jí)三級(jí)36 崗位OJT輪訓(xùn)的排程表制造車(chē)間生產(chǎn)線崗位輪訓(xùn)排程表員工現(xiàn)崗擬輪訓(xùn)崗位及到崗輪訓(xùn)時(shí)間A崗B崗C崗D崗E崗輪訓(xùn)完成時(shí)間王 益A崗7月1日7月11日7月21日8月1日8月10日梁富成B崗7月1日7月11日7月21日8月1日李成陽(yáng)C崗7月1日7月11日7月21日8月1日陳

10、 克D崗7月1日7月11日7月21日8月1日趙世育E崗7月1日7月11日7月21日8月1日37員工教育訓(xùn)練記錄卡 員工號(hào):姓名性別出生日到職日初任單位學(xué)歷專(zhuān)業(yè)初任職務(wù)序號(hào)課程名稱課時(shí)講師時(shí)間主辦單位備 注38下屬?zèng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜](méi)有教好39 有效教導(dǎo)的十個(gè)方法 問(wèn)部屬“你認(rèn)為怎樣？ 養(yǎng)成正確判斷事物與決策的習(xí)慣 讓部屬掌握事實(shí) 訓(xùn)練部屬處理及解決麻煩問(wèn)題的才能 把部屬派到上級(jí)那里去 提供獨(dú)立行事與自我判斷 的時(shí)機(jī)，以提高部屬自信40 讓部屬去指導(dǎo)他人 培養(yǎng)部屬的指導(dǎo)才能 讓部屬負(fù)起責(zé)任 培養(yǎng)管理才能，體驗(yàn)使命與責(zé)任感 請(qǐng)部屬做自我評(píng)估 開(kāi)掘和指出部屬成長(zhǎng)的空間 讓部屬去做帶有挑戰(zhàn)性的工作 培

11、育部屬的工作能力41 對(duì)執(zhí)行的成果給予適切的評(píng)估 讓部屬嘗到成果的喜悅 讓部屬共同完成一項(xiàng)有難度的任務(wù) 讓部屬體驗(yàn)相互配合與溝通的重要性 對(duì)部屬工作中的問(wèn)題給予中肯的指導(dǎo) 讓部屬認(rèn)識(shí)自身的不 足，找到改善的方法42快速切換IE方法的運(yùn)用 案例六43 管理者的工作就是讓部屬的能力得以 發(fā)揮，從而達(dá)成組織的 ，而為了 讓部屬愿意發(fā)揮自己的潛能，就需要 給予 或 ； 是讓部屬根據(jù)上司的意愿去做 某件事情； 那么是讓部屬根據(jù)自 己的意愿去做某件事情2 員工鼓勵(lì) 44常見(jiàn)的四個(gè)鼓勵(lì)誤區(qū) 誤區(qū)一：鼓勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)、鼓勵(lì)、誘導(dǎo)、驅(qū)使正面 獎(jiǎng)勵(lì)措施負(fù)面 懲罰措施45情景： 星期六王經(jīng)理請(qǐng)陳組長(zhǎng)及他的團(tuán)隊(duì)去唱歌

12、 經(jīng)理歌興很濃，在與大家共同唱了一首“愛(ài) 拼才會(huì)贏后，大家都很興奮，話題轉(zhuǎn)到最 近的業(yè)務(wù)上，似乎漫不經(jīng)心的說(shuō)了一句： “看來(lái)我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作還挺大，頗有風(fēng) 雨欲來(lái)之勢(shì)呢！經(jīng)理的話題案例七46請(qǐng)問(wèn)： 王經(jīng)理講話的潛臺(tái)詞是什么？ 他用的是什么手法？ 一個(gè)聰明的組長(zhǎng)會(huì)有 怎樣的反響？47 誤區(qū)二：把同樣的鼓勵(lì)手段用于所有員工馬斯洛的五需求理論48誰(shuí)的積極性最大某廠為解決一技術(shù)難題，貼出海報(bào)，規(guī)定“誰(shuí)解決該難題，就提拔他為工程師現(xiàn)有三人，工程師、技術(shù)員、一般工人 三個(gè)人中誰(shuí)積極性最大？ 在什么情況下，三個(gè)人的積極性都不大？ 海報(bào)怎樣寫(xiě)，才能使三個(gè)人的積極性都大？請(qǐng)問(wèn):案例八49 誤區(qū)三：在評(píng)估鼓勵(lì)的

13、過(guò)程中實(shí)行照顧 到每一名員工的平均主義公平原那么決不是搞 “平均主義不要獎(jiǎng)勵(lì)“中庸獎(jiǎng)勵(lì)越公平合理，越能 構(gòu)成強(qiáng)有力的鼓勵(lì)因素50這個(gè)蛋糕應(yīng)該怎樣切?老張與老李各拿100元買(mǎi)了一個(gè)蛋糕，但怎樣切才能做到公平合理？他們找來(lái)了政治家、工程師與企管專(zhuān)家 他們會(huì)想出什么方法？ 對(duì)我們的啟示是什么？請(qǐng)問(wèn):案例九51 誤區(qū)四：只要能滿足員工的需要就能 有效的鼓勵(lì)員工人們由需要而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，由動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生 行為，由行為而產(chǎn)生效果，但效果不一 定產(chǎn)生鼓勵(lì)評(píng)價(jià)是產(chǎn)生鼓勵(lì)的關(guān)鍵所 在，所以要建立適宜的激 勵(lì)制度選擇適宜的鼓勵(lì)手 段，制訂公正的評(píng)估機(jī)制52“王某的價(jià)值究竟值多少?外企中工作的年輕人王某，由于其勤奮好學(xué)，幾

14、年后，做到了部門(mén)的副經(jīng)理，工資也從一千多元漲到了三千元，他很滿足。一家民營(yíng)企業(yè)的老板非常仰慕這家外企，并以七千元的高 薪“挖 王某到本企業(yè)任副總。一下子王副理成了王副總，真是喜出望外，王副總很感謝 老板的慧眼識(shí)才。但幾個(gè)月后，苦惱接踵而來(lái)：這家民企的 管理水平還較低，未形成系統(tǒng)，王副總早已習(xí)慣了外企的管 理方法，所以很不適應(yīng)。再有，成為副總后，管的面寬多 了，可他并不具備相應(yīng)層次的管理知識(shí)，老板已經(jīng)在別人面 面前抱怨“找來(lái)的這個(gè)副總不稱職了案例十53半年后，王副總實(shí)在待不下去了，提出辭職，而老板當(dāng)然也半推半就的容許了。王副總近來(lái)在人才市場(chǎng)奔波了好久，也沒(méi)能找到滿意的工 作。因?yàn)樗呀?jīng)認(rèn)為自己身

15、價(jià)在七千元以上，低于這個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)的他看不上，而高工資的崗位又總是輪不上他。 他在感慨：“我的價(jià)值究竟值多少？請(qǐng)問(wèn)： 問(wèn)題出在什么地方？應(yīng) 該怎樣改善？請(qǐng)各組研 討后發(fā)表意見(jiàn)54鼓勵(lì)部屬工作意愿的五方法 提高工作興趣 引導(dǎo)部屬了解工作的意義 使工作具有變化性，如輪調(diào)等 使作息合理，符合生理或情緒需要 使部屬對(duì)工作有適度判斷、衡量的余地 使部屬能隨時(shí)了解工作進(jìn)度與工作結(jié)果55 使部屬確知工作評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)工程、基準(zhǔn) 相關(guān)的獎(jiǎng)懲方式 促進(jìn)部屬積極參與工作 讓部屬參與相關(guān)的 工作方案 明確工作分配，給予 必要的授權(quán)，使其更 有責(zé)任感56 使部屬在工作中獲得更多滿足感 滿足其提高知識(shí)與技術(shù)的欲望 滿足其自主

16、創(chuàng)造的欲望 滿足其受同事及上級(jí)重視的欲望 滿足其發(fā)揮自己能力的欲望 及時(shí)給予必要的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì) 改善人際關(guān)系 使個(gè)人感受到團(tuán)隊(duì)氣氛和諧、而愿 意接受、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)57實(shí)施鼓勵(lì)的三“結(jié)合 鼓勵(lì)與 相結(jié)合 已經(jīng)通過(guò)充分的研討，達(dá)成默契的 部門(mén)KPI指標(biāo) 列入方案執(zhí)行的階段性任務(wù)專(zhuān)案 對(duì)問(wèn)題實(shí)施對(duì)策的改善目標(biāo) 個(gè)人的職業(yè)生涯目標(biāo)58 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的階段目 標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的根底。 KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基 礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，因此建立明確的切實(shí) 可行的KPI體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵 KPI體系的建立和測(cè)評(píng)工作過(guò)程本身， 就

17、是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 努力的過(guò)程，也必將對(duì)各部門(mén)管理者 的績(jī)效管理工作起到很大的促進(jìn)作用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI59 鼓勵(lì)與 鼓勵(lì)相結(jié)合 康師傅總經(jīng)理的一箱方便面 對(duì)5S活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì) 在快速開(kāi)展時(shí)期告全體同仁的公開(kāi)信 海爾車(chē)間內(nèi)的排行榜與兩個(gè)腳印 對(duì)工傷處理的連帶責(zé)任60 鼓勵(lì)與效果的統(tǒng)一魚(yú)蛇原理漁夫與魚(yú)的鼓勵(lì)博弈61 這個(gè)主任在管理上出現(xiàn)什么問(wèn)題了？ 她領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)其地點(diǎn)遠(yuǎn)離員工的住所 遇刮風(fēng)下雨或塞車(chē)員工可能會(huì)遲到 公司有規(guī)定凡遲到一律罰款50元 她體恤員工的困難，提出每月只要不超 過(guò)兩次，遇特殊情況可以不算遲到 結(jié)果幾乎每人每月都會(huì)遲到兩次??？案例十一62 下屬什么時(shí)候干勁最大？ 意見(jiàn)被

18、尊重 工作成果產(chǎn)生積極影響 從事新工作 張揚(yáng)個(gè)性 有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 與上司相處融洽了解你的下屬63 下屬最喜歡做什么工作？ 自己 的工作 可以 的工作 可以 的工作 增長(zhǎng) 的工作 的工作 的工作64 對(duì)不同的人采取不同的鼓勵(lì)方式 四種人格類(lèi)型 型自我中心 型交際明星 型探索研究 型任勞任怨65 對(duì) 型員工的鼓勵(lì)特點(diǎn)激勵(lì)的技巧喜歡指揮別人，而且愿意承擔(dān)責(zé)任。將效率、重實(shí)際，渴望獲得控制、管理的權(quán)利1.支持他們的目標(biāo)、贊揚(yáng)他們的效率2.要在能力方面勝過(guò)他們，讓他們服氣3.幫他們通融人際關(guān)系4.及時(shí)指導(dǎo)、彌補(bǔ)不足，但不要指責(zé)5.避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與之合作6.容忍他們不請(qǐng)自來(lái)的幫忙7.多給讓他們

19、獨(dú)立思考與創(chuàng)新的空間8.當(dāng)他們埋怨別人不能干時(shí)，問(wèn)他們的 想法，讓他們感覺(jué)自己受到了尊重66 對(duì) 型員工的鼓勵(lì)特點(diǎn)激勵(lì)的技巧關(guān)注的對(duì)象不是目標(biāo)，而是人的因素。其目標(biāo)是打通人際關(guān)系線1.對(duì)他們的私人生活表示興趣，且注意溝 通技巧，使他們感到受到尊重2.鼓勵(lì)他們的工作積極性3.由于他們比較關(guān)注自己在別人心目中的 形象，希望受到歡迎，對(duì)自己缺乏安全 感，所以為激勵(lì)他們應(yīng)給予安全感4.給他們充分和別人分享感受的機(jī)會(huì)，使 他們?cè)诖诉^(guò)程中感到充分的歸屬感5.多組織活動(dòng)，營(yíng)造和諧氣氛6.不要讓他們感覺(jué)受到了拒絕67 對(duì) 型員工的鼓勵(lì)特點(diǎn)激勵(lì)的技巧個(gè)性突出、擅長(zhǎng)思考、分析能力強(qiáng)、獨(dú)立思維。用數(shù)字說(shuō)話。具有較高

20、的需求層次，渴望得到工作成果1.成就激勵(lì)與精神激勵(lì)要遠(yuǎn)大于金錢(qián)等物 質(zhì)激勵(lì)2.不要輕易否定他們的想法3.提醒他們完成工作目標(biāo)，不要過(guò)分追求 完美，要腳踏實(shí)地的去追求創(chuàng)新4.避免直接批評(píng)他們，而是給一個(gè)思路， 讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤5.必須懂得和他們一樣多的事實(shí)和數(shù)據(jù)6.誠(chéng)意比運(yùn)用溝通技巧更重要7.給予授權(quán)，提供獨(dú)立性創(chuàng)造性的工作68 對(duì) 型員工的鼓勵(lì)特點(diǎn)激勵(lì)的技巧有一定經(jīng)驗(yàn)，但需要經(jīng)常的支持與鼓勵(lì)，喜歡埋頭苦干，做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程序性的工作尤其出色1.支持他們的計(jì)劃、給予明確的指令，讓 他們有明確的工作內(nèi)容和程序2.支持他們的工作，給予充分的信任3.給予相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉4.多給

21、他們出主意、想辦法5.給予適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助69 人際交往的原那么 尊重和平等的原那么 團(tuán)結(jié)和互利的原那么 真誠(chéng)和守信的原那么 相容和諒解的原那么70 人際交往的藝術(shù)與技巧KISS原那么 同理心學(xué)會(huì)從對(duì)方角度去看問(wèn)題最有力的鼓勵(lì)是贊美具體、及時(shí)最珍貴的禮物是撫慰用感恩的心態(tài)去感謝幫助用虛心的態(tài)度去接受忠告用微笑面對(duì)同事71 善意聆聽(tīng) 少講多聽(tīng)，不要打斷別人的話 充分表示出聆聽(tīng)的興趣 給予對(duì)方同情并能換位思考問(wèn)題 使交談?shì)p松 擺脫外界干擾72 具有耐性，別人說(shuō)話時(shí)不去插話 控制情緒，保持冷靜 不要與對(duì)方爭(zhēng)論或妄加批評(píng) 選擇時(shí)機(jī)提出問(wèn)題，以顯示在充分 聆聽(tīng)并希望對(duì)對(duì)方 談話有深刻的了解73 客觀表達(dá)與說(shuō)服 不預(yù)設(shè)立場(chǎng)，而是秉持公平公正的立場(chǎng) 有容乃大，最大限度的包容 尋找契合點(diǎn) 以退為進(jìn)74 設(shè)定目標(biāo)知道自己要說(shuō)什么什么時(shí)候說(shuō)和誰(shuí)說(shuō)知道怎樣說(shuō)應(yīng)防止的手表效應(yīng)75 員工的職業(yè)化塑造職業(yè)品牌職業(yè)結(jié)果職業(yè)能力為防止知識(shí)老化而進(jìn)行的努力為個(gè)人職業(yè)生涯而進(jìn)行的努力通過(guò)不懈努力累積的品牌效應(yīng)76 從“雇傭軍到“志愿軍77員工職業(yè)化所需要的管理 觀念思維管理 態(tài)度情緒管理 行為結(jié)果管理78從“人在到“人財(cái)?shù)霓D(zhuǎn)變 職