管理知識之領導者(doc 11頁)

1、管 理第二章 領導者第一節(jié)導入語 公司的領導人是公司的核心，在公司運營中發(fā)揮著極為關鍵的作用。因此，公司領導者的個人魅力和工作作風往往決定了一個公司的發(fā)展方向和企業(yè)管理文化。創(chuàng)造群雁式管理風范 群雁式的領導風格會產(chǎn)生大量的管理和業(yè)務高手長久以來，人們總是相信那些古老的領導風范。它讓你知道工作需要計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制。使你把公司運作得象一群“野?！保I導者成為唯一的首領，首領走向何方，忠實的“群?！本透S到何方，一旦首領不在，“群?！本蜁却?，直到新的首領出現(xiàn)。在許多類似野牛群的組織中，有許多只會靜待其變的成員，最糟糕的是人們只會去做首領所交待的事，其他一概不動，只會繼續(xù)等待下一步的指示

2、。這樣的公司，所有的責任都將歸屬于公司領導者，一旦領導者不能強有力地繼續(xù)領導企業(yè)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)一定會潰不成軍。其實，我們真正希望在組織中看到的，是一群既負責任又能相互依賴的員工。正如同群雁一般，可以看到他們以V字型編隊飛行，其中的領航權時有更替，但無論哪只雁領航，群雁都是沿即定方向飛行，每只雁都能夠在整個行動中扮演相應的角色：領導者或跟隨者。在這樣的組織中，每個員工都能夠自主地發(fā)揮能動性，無論領導者在不在，都能夠沿著公司的目標而努力工作。問題：在您管理的公司中，您的下屬能否獨當一面？轉(zhuǎn)移責任的歸屬權 身為領導者，他的工作是去創(chuàng)造環(huán)境，使得人們可以去擁有相應的主控權我們總是在每件事中

3、間來回奔波，這種“野牛領袖”的性格，總是讓我們想要去插手控制每件事。這就意味著我們在自己身上攬了太多的責任。這或許是你喜歡的行事方式，但如果這樣做，會讓你擔負更多的責任，會感到?jīng)]有頭緒，事事不能順心。所以，作為領導者應當對下屬充分授權，將自己從繁瑣的事務中解脫出來，去擔負更重要的事。那么又該怎樣“授權”呢？如果你僅是學會怎樣分工并追蹤進度，這稍稍減輕了你的工作負擔，但是所有的決策過程仍全部推給了你。員工們很快地學會了你偏好以“我的方式”做事。他們會繼續(xù)問你什么結(jié)果是你所希望的，向你詢問每個細節(jié)，并要你不斷提供咨詢和決策。不久，你花在這些事務上面的時間和精力有增無減，“授權”工作的方式最終未見成

4、效。所以，授權的工作在本質(zhì)上是確定誰來負責，誰有權決定日常工作。行政首長的工作是明確和確定發(fā)展方向和目標，將達到目標的行使權交給下屬，目標就是考核下屬工作能力和業(yè)績的標準。在實現(xiàn)目標的過程中，不要過多地干預下屬的行為和決策，要使他切實地感受到自己的責任和權利。充分調(diào)動下屬的能動性，建立群雁式的領導模式。問題 2：公司的每位員工是否有明確的責任的權利？培養(yǎng)團隊精神 高昂的士氣是指團體每一位成員都有的一種幸福感或滿足感；團隊精神是指團體每一位成員都希望接受你的領導的強烈意愿；這兩者形影相隨是一個常勝團體不可或缺的擁有感和歸屬感對于建設一個團結(jié)奮進的團隊非常重要。當你使得下屬產(chǎn)生擁有感時，他們對工作

5、的感受，就會和只有你一個人負責的情形大為不同。這種不同，就和一個工作小組的重要成員與一部機器中的齒輪的差別一樣。當你以擁有權作為報酬，他們所受到的影響完全不一樣。對下屬的關懷僅次于你作為一個領導者的職能。作為領導者，你最優(yōu)先要做的是完成工作任務，其次是關心下屬的工作概況和福利，最后才是自己的利益。這樣一來，下屬的忠誠程度必將提高，但這樣做必須具備一些條件：首先，你的目標要值得，并可以努力去完成；其次，能表現(xiàn)出以上所說的優(yōu)先次序?？隙ㄏ聦俚墓ぷ鞒删褪种匾词故切〉某尚?，也要盡量予以鼓勵，幫助下屬建立自信心，穩(wěn)定工作熱情。這樣下屬就能不斷地提高工作能力，保持公司的發(fā)展勢頭，并能逐漸積累人才、吸

6、引人才。問題：團隊精神對于保持公司的穩(wěn)定和迅速發(fā)展，具有舉足輕重的作用，你是否注意培養(yǎng)團隊精神？第二節(jié)導入語 在企業(yè)制定好戰(zhàn)略目標后，就要付出很大努力去把目標變成現(xiàn)實了。然而，在現(xiàn)實生活中，我們常常可以看到許許多多企業(yè)在經(jīng)歷著成功或失敗，壯大或衰落，當我們探討其中的原因時，卻發(fā)現(xiàn)原來是人的因素在起著相當大的作用。因此，我們在本課中，主要探討一個合格的經(jīng)營者或一個成功的企業(yè)家，到底應該需要什么樣的技能，這些技能對企業(yè)的發(fā)展到底起什么樣的作用，企業(yè)應怎樣去培養(yǎng)和利用人的技能，去促進企業(yè)的發(fā)展。成功者必須具備的三大技能 技能關乎著一個人的成敗，一個人運用的成敗往往能關乎著一個企業(yè)興衰。一般來說，一個

7、成功的管理者應該具有技術技能、人事技能和概念技能三大技能。一個企業(yè)的興衰與成敗，人的因素占有很大比重。因此，現(xiàn)代企業(yè)都把人作為一種資源來開發(fā)和利用，企業(yè)以前的“人事部”也悄悄地變成了“人力資源部”。從名稱的變化上，我們可以看到，現(xiàn)在的企業(yè)大都注重了人的作用。但現(xiàn)在有的企業(yè)在尋求人才時，常常帶有種種不正確的觀點：如帶有本單位或某一個人的偏見去識別人；有時主要看他表面的性格特征，有時是看他與領導關系的親密程度，有時是看其是否服從領導。實際上，選擇優(yōu)秀的管理人才，不能看他表面做什么工作，而應該看他是不是有能力，也就是有沒有技能。所謂“技能”，指的是可以訓練出來的能力，而并非天賦的才能，也不是潛在的能

8、力，而是工作中表現(xiàn)出來的能力。因此，鑒定熟練技巧的主要標準必須是：在各種情況下這個人作出的有效的行動。所以企業(yè)在選擇優(yōu)秀的管理人才時，應依一個人是否具有技術技能、人事技能和概念技能為指導，而不能依某些特長為依據(jù)。這三種技能提供了正確看待和正確理解管理過程的有效方法，這一途徑是在現(xiàn)場觀察管理人員執(zhí)行工作任務，并結(jié)合當前行政管理的實地調(diào)查而后得到的結(jié)果。問題：企業(yè)在選拔人才時，應該注重他的哪些技能？三大技能詳解 三大技能具有不同的含義，當然也起著不同的作用，不同級別的管理職位應該讓具有不同技能的人去擔任。處理技術問題的技能：就是通曉和熟悉一種專業(yè)性活動，尤其是涉及方法、過程、程序或技術的活動。這種

9、技能包括：專業(yè)知識、專業(yè)的分析能力以及熟練地使用某項專門訓練所需要的工具和技能的能力。在成功者的三大技能中，處理問題的技能是大家最熟悉的，因為專門技能是最具體的東西，又是這個專門化的時代里大多數(shù)人必須具備的技能?，F(xiàn)代工業(yè)的許多巨大進步都歸功于技術技能。實行高效率的操作，非用技術技能不可。因此，技術技能對基層管理者最為重要。所謂“人事技能”，是指管理人員作為組織的一分子，做好本職工作并帶領手下人員發(fā)揮合作精神的能力。這一能力要求在處理事情和人際關系時，要把握好分寸。這樣的管理人員通過鼓勵他的下級參與直接影響他們利益的計劃，鼓勵他們執(zhí)行直接對他們有利的工作，就能創(chuàng)造一種欣然贊同、言者無罪的氣氛，促

10、使他的下級毫無遭指責、嘲笑的顧慮，而能自由地各抒己見。這樣的融洽和諧關系是相當重要的。不但能聽取到正確的意見，還能使企業(yè)充分發(fā)揮職工的主觀性和民主性。因而能判斷想要采取的行動方針可能得到什么反應，得出什么結(jié)果。有了這種敏感，他就能夠而且情愿考慮別人的意見而采取行動。所謂“概念”技能，包含把企業(yè)看作一個整體的能力，能夠認識到一個機構(gòu)中的各種不同職能的相互依賴，其中一部分有所改變就會影響其余各個部分。管理人員根據(jù)各個職能的相關性，會從企業(yè)的總體來考慮，由此制定的策略、經(jīng)營目標就比較可行。任何一項決策是否可行與決策者的概念技能有著很強的依賴性。不僅企業(yè)各部門的有效協(xié)作有賴于管理人員的概念技能，企業(yè)的

11、作風和整個的發(fā)展方向也都有賴于管理人員的概念技能。最高級管理人員的態(tài)度決定著企業(yè)的作風，決定著“公司的特性”，使某一公司的經(jīng)營方式、方法有別于其它公司。所以這一技能在管理過程中起協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的作用，它具有不可否認的全面重要性。問題：什么是技術技能、人事技能和概念技能？它們在企業(yè)管理中各有什么不同的作用？有效運用三大技能（在現(xiàn)實生活中，這三大技能是緊密相聯(lián)的，它們相互制約，共同起作用。雖然三種技能對各級管理人員都是重要的，但是不同級別的管理人員因為職責不同，所需的技術技能、人事技能和概念技能的熟練程度也不同，這三種技能各有其相對的重要性。）一般來說，三大技能對不同級別的管理職務來說，各有相對的重要

12、性：級別較低的管理職務主要需要技術技能和人事技能，級別較高的有效管理則主要依靠人事技能和概念技能，而對最高一級的成功的管理人員來說，概念技能是一切技能中最重要的。作為一個管理者，如果不具備人事技能，他在管理工作上就會出現(xiàn)許多障礙。在公司中，就會出現(xiàn)人員彼此不合作，不協(xié)調(diào)，甚至工作中就會產(chǎn)生“脫節(jié)”現(xiàn)象。對組織中高層的管理人員來說，概念技能是最重要的，如果一位總經(jīng)理缺乏技術技能或人事技能，但只要他的下級在技術和人事技能方面能力都很強，他的工作仍然可以做得很有效，但若他的概念技能很需要低劣，則整個組織將會受到危害。知道了這些，企業(yè)主們就應該運用“三大技能”的學說來重新制定培訓管理人才的目標和方案，

13、重新考察組織中的人事安排，重新修訂測驗和選拔有培養(yǎng)前途的管理人才的程序。因此，企業(yè)在管理人員的搭配上，應當采取配伍式，即取長補短式，就是把那些具有不同技能的人員組成一個在技能上相互補充的管理隊伍；在選拔管理人才時，就應根據(jù)他們是否具備某一級職務所必需的技能和基礎知識；在評定管理人員時，應根據(jù)他的經(jīng)營成果而不是根據(jù)他的表面性格來評定。優(yōu)秀的管理人才并不是天生的，而是培養(yǎng)出來的。通過識別不同級別的管理職務所最需要的技能，“三大技能”學說可能在選拔培訓和提升管理人才上都有用處。問題：不同級別的管理職務，應以什么樣的技能為主？在日常工作中，如何運用“三大技能”理論？問題與討論概念技能的運用有一家很大的

14、制造業(yè)公司，采用“訂貨式經(jīng)營”操作方式已有悠久傳統(tǒng)，基本生產(chǎn)的控制權操在領班和其它基層監(jiān)工的手里。他們的做法是分成工作小組，采取“鄉(xiāng)村”式操作方法，沒有正式的組織。二戰(zhàn)爆發(fā)后，訂貨源源不斷地涌來，三倍于正常生產(chǎn)需求，因而使整個制造機構(gòu)感到任務吃緊。企業(yè)整個局面處于一片混亂的狀況，后來，這位管理人員也比較明智，換上一個具有概念技能的人員。他建立了廣泛的管理機構(gòu)，使整個操作系統(tǒng)正規(guī)化。在生意興隆的時期，職工們都竭力遵守新規(guī)定，適應新的環(huán)境。但到了訂貨減少到戰(zhàn)前水平時，廠方與工人間發(fā)生了嚴重問題，各部門主任之間的磨擦非常激烈，公司也發(fā)覺了它擔負著大量的間接勞動成本。管理部門企圖恢復老規(guī)程，但舊程序已

15、經(jīng)過時了，不適用了。在這種情況下，這位具有概念技能的管理者果斷精簡人員，進行機構(gòu)重組，經(jīng)過大膽革新，勇于創(chuàng)新，企業(yè)又大大增加了效益。問題：在企業(yè)管理過程中如何運用概念技能進行管理調(diào)控?第二節(jié)導入語 在商海的潮起潮落中，如果只能被時代造就，那就是弱者；如果敢于創(chuàng)造時代，那就是強者。在上一章，我們談了成功者必須具備的三大技巧，這一章，我們談一下一個成功的老板應如何嚴格要求自己，如何選擇員工，如何加強職工隊伍的建設，來確保企業(yè)的正常高效地運轉(zhuǎn)。不招人喜愛的老板 一個企業(yè)中，老板的作用是不可低估的，一個成功的老板，自有他成功的原因。一個失敗的老板，更是原因多多，在這里，我們列舉一些在經(jīng)營中不受歡迎的老

16、板類型，雖然有些苛刻，但“良藥苦口利于心”，希望引起重視。一般來說，在經(jīng)營中，不受歡迎的老板是形形色色，不一而足，但主要有以下幾種：沒有成功經(jīng)驗的老板。如果一位老板在商界經(jīng)營多年，但卻沒有積累一些真正成功的經(jīng)驗，這樣的老板是不受歡迎的。事必躬親的老板?！懊考挛也唤?jīng)手就一定會出差錯。”這樣的老板怎樣能讓屬下獨立呢？此外，事必躬親的老板也無法留住真正的人才。魚和熊掌都想兼得的老板。這種老板只能稱之為不知何所取何所舍的老板。成功的老板應該懂得啥是放長線釣大魚。抓雞不愿蝕把米，最后一定兩手空空。朝令夕改的老板。任何決策的成功，都要經(jīng)過時間的證明。如果某一老板只有積極性，但缺乏耐心，也是會注定失敗的。

17、喜新厭舊的老板。這類老板不能實際地評估員工的業(yè)績。即使你做99件事，但第100件搞砸了，你就很難在老板面前再有翻身的機會，可能有隨時被開除的危險。感情生活復雜的老板。這類老板將最寶貴的時間和精力耗費在處理糾紛的事情上，這樣的老板虛度光陰，事業(yè)無成。言行不一的老板，即前后矛盾的老板。這類老板常說的一句話是：“賺這么多錢對我并沒有什么意義?！逼髽I(yè)最重要的任務之一就是追求利潤，能賺錢又何必刻意加以否認呢？喜歡甜言蜜語的老板。這類老板常常是不明是非，不分青紅皂白，更分不清真心的贊美和別有用心的阿諛奉承。如果人們善意批評也會惹惱老板，并阻撓員工的發(fā)展，則人人會有一種“寒蟬凄切對長亭晚”的味道。多疑古怪的

18、老板。通常，這類老板都有慘痛的經(jīng)歷。一朝被蛇咬，終生怕井繩。心胸狹窄的老板。假如老板上班時看到部下在看一本書，就怒火中燒了，那就屬于心胸狹窄的老板，沒有容人之量，其手下必定找不出大將之才，因為他不愿有比他還強的屬下。明白了這些，企業(yè)老板應該克服自己的不足，時時地檢查自己的缺陷。如果你希望別人喜歡你，就要主動地付出熱情，去關心別人。只有這樣，才能得到員工的喜愛，同事的擁護，顧客的信賴。問題：哪些類型的老板不招人喜愛？學會用人 在任何組織中，人都是首要的、能動的要素。在組織的全部資源中，人是最主要的資源。企業(yè)只有貫徹“以人為本”的思想，在營銷中建立以人為中心的管理制度，才能調(diào)動人的積極性和主動性。

19、任何組織，只有用人之長，才能使在競爭中立于不敗之地。管理制度的核心是調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性和主動性。既要調(diào)動企業(yè)內(nèi)部營銷人員的積極性，也要調(diào)動營銷中介人員的積極性。企業(yè)在招聘選擇人才時，依據(jù)什么樣的標準，是任人為親，還是任人為賢，關系著一個企業(yè)的興衰成敗。有些企業(yè)在用人制度上就明確規(guī)定：絕不任用親友或關系介紹來的員工。這項規(guī)定，我們應該用辯證的觀點來看待。由于競爭無情，稍有差錯，就可能被拋棄。因此，從長遠利益來看，這些企業(yè)做出這條規(guī)定是有道理的。首先，主雇關系太過隨便，有些老板礙于情面，不好嚴格監(jiān)督管理，他們就工作不認真，效率自然不高。更為嚴重的是，老板自己帶頭破壞自己所定的規(guī)章制度，對雇員不

20、是同樣看待，就會影響職工正常發(fā)揮潛能。紀律松馳，工作無人做，生意就會沒救。其次，雇員在工資、福利待遇等方面要求過分，但老板作為親人，明擺不好拒絕。即使忍痛答應下來，新的麻煩也來了，同工不同酬，其他雇員也會滿腹惱火。當然，并不是說每個親友都是只伸手拿錢不干活的人，如果老板有志同道合、真誠合作且有一定才干的親友，不妨重用他。這樣的人，如果你給他機會，那么，他會成為你出色的助手。所以，企業(yè)老板應該真正地任人唯賢，對那些真正的人才要加以重用。問題：企業(yè)如何選拔好人才，使用好人才？營銷人員應具備的素質(zhì) 現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷工作包含著豐富的內(nèi)容，要完成這些工作，就要求企業(yè)營銷人員不斷學習市場營銷理論，掌握新的方法，順利完成分配給自己的任務，實現(xiàn)市場營銷目標。一般來說，現(xiàn)代企業(yè)要求營銷人員應該具備以下素質(zhì)。思想品德素質(zhì)。企業(yè)市場營銷人員必須具有優(yōu)良的思想品德，這是保證企業(yè)營銷工作正常開展，堅持正確營銷方向的根本。個性心理氣質(zhì)。個性心理氣質(zhì)是一個人的典型的、穩(wěn)定的、帶有獨特色彩的心理特點。個體間的氣質(zhì)差異，使市場營銷人員在具體活動中表現(xiàn)出各自不同的特點，形成各自獨特的行為色彩。營銷人員應發(fā)揚自己氣質(zhì)的優(yōu)點，適應營銷工作的需要。文化知識素質(zhì)。市場營銷學是一門多元知識結(jié)構(gòu)的學科，營銷人員要具備廣博的知識，廣泛的興趣，能針對不同人員投其所好，熱情為客戶服務。業(yè)務技術能力。一個稱職的市場營銷