《項目質(zhì)量管理》第七章

1、項目管理專業(yè)必修課程項目質(zhì)量管理主講人：宗 強第七章 項目質(zhì)量經(jīng)濟主要內(nèi)容：1. 了解質(zhì)量、成本與利潤2. 熟悉項目成本與項目質(zhì)量成本的概念3. 掌握項目質(zhì)量經(jīng)濟性原理及質(zhì)量經(jīng)濟方法分析 4. 掌握項目質(zhì)量成本管理方面的內(nèi)容第五章 項目質(zhì)量控制7.1 質(zhì)量、成本與利潤7.2 項目成本與項目質(zhì)量成本7.3 項目質(zhì)量經(jīng)濟分析7.4 項目質(zhì)量成本管理 第一節(jié) 質(zhì)量、成本與利潤質(zhì)量、成本與利潤這三者往往是相互依存又相互矛盾。從組織的價值鏈考慮，項目質(zhì)量則是組織創(chuàng)造利潤的前提與基礎(chǔ).從某種意義上講，質(zhì)量、成本與利潤是成正比的。美國一位杰出的質(zhì)量管理專家克勞士比揭開了質(zhì)量成本管理的真諦，大張旗鼓宣稱“質(zhì)量

2、是免費的”、“第一次把事情做對”是降低質(zhì)量成本的最有效的途徑。第一節(jié) 質(zhì)量、成本與利潤只有提高項目質(zhì)量，才能更好地降低成本，增加利潤，世界上沒有哪家企業(yè)是靠低質(zhì)量的產(chǎn)品贏得消費者的青睞，而發(fā)展為世界知名企業(yè)的?？傊谫|(zhì)量、成本與利潤三者之間，應(yīng)該樹立“質(zhì)量第一”的思想，這樣才能更好地降低項目的成本，創(chuàng)造更多的利潤，促使項目組織健康、持續(xù)地發(fā)展。 第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本7.2.1 項目成本 1. 項目成本概念項目成本：是指以項目為成本控制核算對象所耗費的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價值和勞動者的必要勞動所創(chuàng)造的價值的貨幣表現(xiàn)。例如，某施工項目在施工中所發(fā)生的全部生產(chǎn)費用的總和，包括所消耗的主、輔材料費

3、用，構(gòu)配件費廂，周轉(zhuǎn)材料的攤消費或租賃費，施工機械的臺班費或租賃費，支付給工人的工資、獎金以及項目經(jīng)理部為組織和管理工程施工所發(fā)生的全部費用支出。施工項目成本不包括勞動者為社會創(chuàng)造的價值，如利潤和稅金。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本2. 項目成本的主要形式為了明確認(rèn)識和掌握成本的特性，搞好成本管理，根據(jù)管理的需要，可為了明確認(rèn)識和掌握成本的特性，搞好成本管埋，根循管理的看（1） 按成本控制的需要和發(fā)生的時間分項目成本可分為預(yù)算成本、計劃成本和實際成本。1）預(yù)算成本是反映企業(yè)競爭水平的成本。它是根據(jù)項目工程量，考慮一定的價格而計算得出。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本2）計劃成本是項目經(jīng)理部根據(jù)計

4、劃期的有關(guān)資料，在實際成本發(fā)生前預(yù)先計算的成本。它反映了項目在計劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的成本水平.3）實際成本是項目在報告期內(nèi)實際發(fā)生的各項費用的總和。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本（2） 按生產(chǎn)費用計入成本的方法分可分為直接成本和間接成本。直接成本，指直接消耗并能直接計入項目對象的費用。間接成本，指非直接用于也無法直接計入項目對象，但為項目實施所必須發(fā)生的費用，通常是按照直接費用的比例來計算。將項目成本分為直接成本和間接成本，能正確反映項目成本的構(gòu)成，考核各項項目費用的使用是否合理，便于找出降低成本的途徑。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本（3） 按項目費用與項目工作量關(guān)系來劃分可將項目成本劃分為固定成本

5、和變動成本。固定成本，是指在一定時間和一定工作量范圍內(nèi)，其發(fā)生的成本額不受工作量增減變動的影響而相對固定的成本。變動成本，是指發(fā)生額隨著工作量的增減而成比例變動的費用。劃分固定成本和變動成本，對于成本管理和成本決策有著重要作用，它是成本控制的前提條件。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本7.2.2 項目質(zhì)量成本質(zhì)量成本（quality- related costs）是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的成本損失。質(zhì)量成本是質(zhì)量問題的經(jīng)濟表現(xiàn)，它以貨幣形式從經(jīng)濟角度反映質(zhì)量問題，同時也反映了質(zhì)量對經(jīng)濟效益的影響。質(zhì)量成本是把質(zhì)量投入與質(zhì)量損失聯(lián)系起來的一種考慮質(zhì)量問題的方

6、法，是傳遞質(zhì)量信息的一種載體，也是實施質(zhì)量管理的一種有效工具。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本國家標(biāo)準(zhǔn)GB 6583.186質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 第一部分對質(zhì)量成本下的定義為：“將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本?！钡诙?jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本項目質(zhì)量成本是指為了將項目質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用，為保證和提高項目質(zhì)量而進行的質(zhì)量活動所支付的費用與由于質(zhì)量事故所造成的損失之和。項目質(zhì)量成本一般可分為：預(yù)防成本、鑒別成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本和外部質(zhì)量保證成本等。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本1.預(yù)防成本預(yù)防成本（預(yù)防費用）：

7、企業(yè)為了防止出現(xiàn)質(zhì)量故障而采取措施所支付的各項費用。預(yù)防成本主要包括以下幾方面的費用： （1） 質(zhì)量計劃工作費用是指為制定質(zhì)量政策、進行質(zhì)量策劃、制定質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量改進計劃等活動所發(fā)生的費用。 （2） 新技術(shù)、新工藝開發(fā)費用是指為保證和提高項目質(zhì)量而開發(fā)的新技術(shù)、新工藝等所需要的研制、開發(fā)、評審等費用。 第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本（3） 工序能力控制及研究費用是指為達(dá)到符合性質(zhì)量對工序能力進行調(diào)查研究及保持工序能力而采取的措施所發(fā)生的費用。（4） 質(zhì)量審核費用是指對質(zhì)量體系、工序質(zhì)量和供應(yīng)單位質(zhì)量審核所支付的一切費用。（5） 質(zhì)量信息費用是指對有關(guān)質(zhì)量信息的收集、分析、歸納及

8、為質(zhì)量故障早期預(yù)報所發(fā)生的費用。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本（6） 質(zhì)量管理培訓(xùn)費用是指以達(dá)到質(zhì)量要求或改進項目質(zhì)量為目的，而對項目相關(guān)人員進行培訓(xùn)所發(fā)生的費用支出。（7） 質(zhì)量管理活動費用是指對質(zhì)量管理工作組織、協(xié)調(diào)和為了調(diào)動人們重視質(zhì)量管理的積極性發(fā)生的費用。包括QC小組活動，質(zhì)量宣傳獎勵費用等及專職質(zhì)管人員工資等。（8） 征求用戶意見回訪費用是指征求用戶對項目質(zhì)量的反映以及定期質(zhì)量訪問，對用戶的技術(shù)指導(dǎo)，上門服務(wù)所發(fā)生的一切費用。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本2. 鑒別成本 鑒別成本：為鑒定項目符合性質(zhì)量的情況所發(fā)生的費用，主要包括： （1） 原材料檢驗費用是指對供應(yīng)單位所供應(yīng)的原材料

9、、配套件的進廠(場)檢驗所發(fā)生的一切費用。包括首件鑒定、駐廠檢驗和對配套件的質(zhì)量監(jiān)督與鑒定等費用。 （2） 工序檢驗費用是指在項目實施過程中，對工序質(zhì)量進行的監(jiān)督、檢查等所發(fā)生的費用。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本（3） 成品檢驗費用是指對所完成的項目產(chǎn)品鑒別是否符合質(zhì)量要求而進行的檢驗和試驗所發(fā)生的費用。 （4） 檢驗設(shè)備使用費：是指對項目質(zhì)量進行檢測或試驗所需設(shè)備的折舊費及為使計量器具、儀器儀表和檢測設(shè)備保持良好的狀態(tài)所發(fā)生的維修鑒定等費用。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本3. 內(nèi)部損失成本 內(nèi)部損失成本：是指項目在交接前由于自身的缺陷而造成的損失及處理故障所發(fā)生的費用之和。主要包括：（1）

10、 報廢損失因為成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟上不值得修復(fù)所造成報廢而損失的費用；以及外購件、原材料在采購、運輸、倉儲等過程中因質(zhì)量問題所損失的費用。（2） 返修損失是指為修復(fù)不合格品使之達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費用。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本（3） 停工損失是指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工、人員窩工等所發(fā)生的損失費用。（4） 故障分析處理費用是指由于處理內(nèi)部項目（產(chǎn)品）質(zhì)量事故或故障而發(fā)生的費用，如重復(fù)檢驗、試驗等所支付的費用。（5） 降級損失是指因項目（產(chǎn)品）質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級所損失的費用。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本4. 外部損失成本 外部損失

11、成本：項目交付后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽損失所發(fā)生的費用。包括：（1） 訴訟費：是指調(diào)查、收集、整理以及判定由于質(zhì)量缺陷而造成的用戶合理申訴而發(fā)生的一切損失費用。（2） 退貨損失是指由于項目質(zhì)量缺陷造成用戶退貨、換貨而支付的一切損失費用。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本（3）保修費用是指在項目保修期間或根據(jù)合同對用戶提供維修服務(wù)所發(fā)生的一切損失。 （4） 折價損失是指由于項目質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價所造成的損失。 （5） 索賠費因項目質(zhì)量未滿足合同要求，對用戶提出的申訴進行賠償、處理所支付的費用。第二節(jié) 項目成本與項目質(zhì)量成本5. 外部質(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證

12、成本：為了提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用。具體包括：（1） 質(zhì)量保證措施費應(yīng)用戶的特殊要求而增加的質(zhì)量管理費。（2） 項目質(zhì)量證實試驗費為用戶提供項目質(zhì)量受控依據(jù)，進行質(zhì)量證實試驗所支付的費用。（3） 評定費應(yīng)用戶特殊要求進行項目質(zhì)量認(rèn)證所支付的費用。第三節(jié) 項目質(zhì)量經(jīng)濟分析正如質(zhì)量管理專家朱蘭所說：“在次品上發(fā)生的成本等于一座金礦，可以對它進行有利的開采。”質(zhì)量成本管理已經(jīng)成為了指導(dǎo)項目相關(guān)方進行質(zhì)量改進、降低項目成本、提高項目效益、衡量項目組織質(zhì)量體系有效性的重要工作。項目質(zhì)量經(jīng)濟分析，就是通過項目質(zhì)量與投入、產(chǎn)出之間關(guān)

13、系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使項目、項目相關(guān)方和社會的經(jīng)濟效益達(dá)到最佳。第三節(jié) 項目質(zhì)量經(jīng)濟分析7.3.1 質(zhì)量經(jīng)濟性原理質(zhì)量問題實際上是一個經(jīng)濟問題，質(zhì)量經(jīng)濟性可從利益和成本兩個方面考慮。1）從利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性、提高滿意度和忠誠度；對項目承擔(dān)方而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、等待損失和維修費以及可能的處置費用.第三節(jié) 項目質(zhì)量經(jīng)濟分析2）從成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、維修費以及可能的處置費用；對項目承擔(dān)方而言，必須考慮由識別顧客需要和設(shè)計中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失

14、、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用，以及承擔(dān)項目責(zé)任和索賠風(fēng)險等經(jīng)濟性問題。第三節(jié) 項目質(zhì)量經(jīng)濟分析提高項目組織經(jīng)濟效益有兩個方面：一是增加收入、利潤。即通過諸如加強領(lǐng)導(dǎo)、提高效率、改進雇員工作、以及提高雇員和顧客的滿意度來實現(xiàn).二是降低項目實施所需要的成本。缺少應(yīng)有的資源投資，由于低劣的項目質(zhì)量和服務(wù)，給組織帶來損失，并使其在市場競爭中處于不利地位；組織形象和信譽將受到影響；將可能產(chǎn)生顧客抱怨、責(zé)任風(fēng)險，以及人力和財務(wù)資源的浪費，減少這些損失，可以降低項目所需要的資源成本。質(zhì)量經(jīng)濟性管理的兩個基本要素：提高顧客滿意度和降低資源成本。第三節(jié) 項目質(zhì)量經(jīng)濟分析7.3.2 質(zhì)量經(jīng)濟分析1. 質(zhì)量經(jīng)濟分析

15、的原則（1） 用戶、顧客利益和社會效益第一，企業(yè)經(jīng)濟效益必須與用戶、顧客利益及社會效益相統(tǒng)一。（2） 常用的質(zhì)量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利益最大或成本最低。（3） 必須明確采用相同的對象來進行比較。 （4） 必須明確比較的條件。企業(yè)的內(nèi)部條件與質(zhì)量經(jīng)濟分析密切相關(guān)，是經(jīng)濟分析中的目標(biāo)函數(shù)的約束條件，對經(jīng)濟分析影響較大。（5） 必須明確比較范圍。包括時間范圍和空間范圍。第三節(jié) 項目質(zhì)量經(jīng)濟分析2. 質(zhì)量經(jīng)濟分析的方法步驟質(zhì)量經(jīng)濟分析的基本方法是對不同質(zhì)量水平的目標(biāo)函數(shù)進行比較，以目標(biāo)函數(shù)值的大小作為評價與優(yōu)化各種質(zhì)量水平的依據(jù)。其步驟一般如下：（1） 確定質(zhì)量經(jīng)濟分析目標(biāo)體系。如質(zhì)量指標(biāo)：項目質(zhì)量等級、合

16、格率、優(yōu)良率、返修率、可靠性等；經(jīng)濟指標(biāo)：利潤、質(zhì)量成本、使用成本、資金利潤率等。（2） 明確課題，提出方案。第三節(jié) 項目質(zhì)量經(jīng)濟分析（3） 進行方案比較。對提出的各種質(zhì)量改進方案，選定相應(yīng)的目標(biāo)與方法，進行經(jīng)濟分析，確定最優(yōu)方案。（4） 控制與實施。按質(zhì)量經(jīng)濟目標(biāo)和PDCA循環(huán)實施情況進行調(diào)整控制，組織各部門制定具體實施對策，實行目標(biāo)責(zé)任制，以確保其實現(xiàn)。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理7.4.1 質(zhì)量與成本的關(guān)系質(zhì)量保證工作中，一個基本管理問題是使質(zhì)量保證費用和取得的效果之間達(dá)到最佳平衡。項目的質(zhì)量與項目質(zhì)量成本之間存在著密切的關(guān)系。一般來說，項目的預(yù)防、鑒定、外部質(zhì)量保證等費用越高，項目的質(zhì)量水

17、平就越高；而項目的內(nèi)部損失成本、外部損失成本則隨著項目質(zhì)量水平的降低而增加。開展項目質(zhì)量成本管理是保證項目質(zhì)量并能提高經(jīng)濟效益的重要途徑，同時也是用經(jīng)濟辦法推動全面質(zhì)量管理深入發(fā)展的手段。 第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理費用費用總質(zhì)量成本內(nèi)部、外部損失成本預(yù)防、鑒定及外部質(zhì)量保證費用合格品率 P100%0質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系曲線第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理7.4.2 開展項目質(zhì)量成本管理的必要性1. 項目使用價值與價值的統(tǒng)一項目組織所尋求的綜合質(zhì)量，是項目必要功能與成本耗費的最優(yōu)結(jié)合，是使用價值與價值的統(tǒng)一，是宏觀經(jīng)濟與微觀經(jīng)濟的統(tǒng)一。質(zhì)量成本管理要求對質(zhì)量成本各項費用綜合分析與平衡，達(dá)到既滿足

18、用戶要求又使項目組織獲得最佳經(jīng)濟效益的質(zhì)量水平，這是衡量項目使用價值和價值能否統(tǒng)一的關(guān)鍵。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理2. 開展質(zhì)量成本管理是控制和提高經(jīng)濟效益的重要途徑通過開展質(zhì)量成本統(tǒng)計核算暴露出項目質(zhì)量和管理的問題及薄弱環(huán)節(jié)。采取措施改進，以提高經(jīng)濟效益。3. 尋求適宜的質(zhì)量成本鑒別成本和預(yù)防成本是隨著合格品率的提高而趨于增加。因此，從經(jīng)濟的觀點來看，有效的質(zhì)量保證活動應(yīng)該建立在這兩類質(zhì)量成本合理平衡的基礎(chǔ)上。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理 最佳值 質(zhì)量改進區(qū)域 最佳區(qū)域 質(zhì)量過剩區(qū)域故障成本70% 故障成本50% 故障成本40%預(yù)防成本10% 預(yù)防成本10% 鑒定成本50%最佳質(zhì)量成本指標(biāo)圖不合

19、格品 合格品 第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理（1） 在質(zhì)量改進區(qū)域的基本特點 故障成本占質(zhì)量成本總額的70%，而預(yù)防成本則低于總額的10%。在這種情況下，應(yīng)著手改進質(zhì)量，采取預(yù)防措施，加強檢驗工作，尋求降低質(zhì)量成本的途徑。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理（2） 在質(zhì)量成本最佳區(qū)域的特點 故障成本占質(zhì)量成本總額的50%；而預(yù)防成本約占全部成本的10%。所以，這里的問題是如何控制，保持在最低成本管理點上進行管理活動。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理（3） 在質(zhì)量過剩區(qū)域的特點故障成本占質(zhì)量成本總額的40%，鑒別成本約占50%以上超過了故障成本。此時則應(yīng)研究降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中過嚴(yán)的部分，提高檢查試驗抽樣檢驗的工作效能，使鑒別

20、成本降下來。 第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理基本結(jié)論：在一定的條件下，如果要絕對保證不出不合格品，不僅是難于做到的，而且不一定是經(jīng)濟的，問題是找到最適宜的質(zhì)量總成本，與這個最低總成本相對應(yīng)的合格品率，就是較為經(jīng)濟的符合性質(zhì)量水平。在項目實施過程的質(zhì)量控制活動，就是要把合格率控制在質(zhì)量成本最適宜的范圍內(nèi)。 第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理7.4.3 質(zhì)量成本管理的特點和功能1. 質(zhì)量成本隨著質(zhì)量水平的變化而變化，可以從分析其變化的趨勢中尋求最佳質(zhì)量成本。2. 它不僅限于已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)濟活動，而在于分析或預(yù)測可能發(fā)生的經(jīng)濟活動，以便進行決策。3. 它準(zhǔn)確計算,但可以通過質(zhì)量成本的分析，結(jié)合項目具體情況，找出最適宜

21、的成本管理點，進行質(zhì)量成本管理和控制。4. 它可以促進項目質(zhì)量的提高，不斷降低質(zhì)量成本。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理5. 促進項目組織領(lǐng)導(dǎo)重視項目質(zhì)量和質(zhì)量管理，提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性。 6. 是降低項目總成本，提高經(jīng)濟效益的重要途徑。7. 確定質(zhì)量成本的最佳水平，提高社會經(jīng)濟效益。8. 有利于經(jīng)濟責(zé)任制的有效實施?？傊?，一個項目組織，只要交付具有一定質(zhì)量要求的項目，就不可避免的有質(zhì)量成本發(fā)生。質(zhì)量成本及其一定比例關(guān)系是客觀存在于項目實施過程之中的，按照客觀存在的經(jīng)濟規(guī)律指導(dǎo)項目的質(zhì)量管理工作，就能取得更好的經(jīng)濟效果 。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理7.4.4 質(zhì)量成本管理工作要點項目質(zhì)量成本管理，必須

22、廣泛發(fā)動，全面推行，分階段考核。廣泛發(fā)動就是要動員所有項目參與者重視項目質(zhì)量成本并積極參與質(zhì)量成本管理工作；全面推行，就是在必要準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，在項目進展的各個階段及全過程全面開展質(zhì)量成本管理工作，要制定并完善管理辦法并切實執(zhí)行；分階段考核，就是要以管理辦法為主要依據(jù)在項目進展的不同階段進行考核。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理項目相關(guān)方應(yīng)根據(jù)項目特點決定各自質(zhì)量成本管理的特殊性，并按照一定的程序開展項目質(zhì)量成本管理工作。通常實施程序如下：（1） 培訓(xùn)教育； （2） 建立質(zhì)量成本管理體系；（3） 制定質(zhì)量成本管理辦法；（4） 根據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)制訂質(zhì)量成本計劃；（5） 定期對項目質(zhì)量成本的各項費用進行核算

23、和分析；第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理（6） 定期對項目質(zhì)量成本進行考核；（7） 根據(jù)質(zhì)量成本分析編寫質(zhì)量成本報告，為質(zhì)量改進提供依據(jù)；（8）根據(jù)質(zhì)量成本報告，結(jié)合具體情況，確定質(zhì)量改進目標(biāo)和相應(yīng)的改進措施，并組織落實。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理7.4.5 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集1. 質(zhì)量成本管理初級階段數(shù)據(jù)的收集方法按下列不同來源歸集成本資料:（1） 從現(xiàn)有帳單中直接收集。如廢品損失、檢驗費用等。（2） 從現(xiàn)有帳單經(jīng)過鑒別分析后而歸集。對于難以鑒別分析的項目通常從以下幾個方面確認(rèn)： 1）鑒別哪些是直接歸于質(zhì)量管理部門的成本。 2） 鑒別確認(rèn)哪些不直接歸于質(zhì)量管理部門的成本，但屬于項目質(zhì)量總成本的組成內(nèi)容

24、，也應(yīng)計入成本費用支出。 以上兩項所確認(rèn)的質(zhì)量成本主要是預(yù)防成本和鑒別成本。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理3） 鑒別確認(rèn)在計劃內(nèi)應(yīng)計入的內(nèi)部故障成本部分。4）分析確認(rèn)不可預(yù)見的內(nèi)部故障成本。5）分析確認(rèn)外部故障成本，除了帳戶上直接反映出來的保修等費用外，還要分析質(zhì)量部門為調(diào)查外部故障所發(fā)生的費用。以上三項主要是分析確認(rèn)故障成本。（3） 從各種原始憑證中收集。（4） 通過建立原始記錄來收集。（5） 通過典型調(diào)查分析后的記錄或資料來收集。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管理2. 質(zhì)量成本管理展開階段數(shù)據(jù)的收集方法質(zhì)量成本管理展開階段，需要采用質(zhì)量成本的計劃、統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制等方法，將數(shù)據(jù)納入會計科目。并從經(jīng)濟的角度來觀察和考核質(zhì)量管理效果，逐步建立健全質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的渠道，完善憑證單據(jù)。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來源以會計資料為主，以原始記錄或原始憑證為依據(jù)，盡量避免使用質(zhì)量管理人員的統(tǒng)計分析和估計的方法。第四節(jié) 項目質(zhì)量成本管