中國呼叫中心之都項(xiàng)目介紹

1、中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都合肥歡迎您合肥歡迎您合合 肥肥中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目簡介項(xiàng)目簡介 “中國呼叫中心之都”項(xiàng)目是合肥現(xiàn)代服務(wù)業(yè)十二五規(guī)劃中政府重點(diǎn)推進(jìn)的項(xiàng)目。2010年7月9日，合肥市委書記吳存榮參加了中國呼叫中心之都項(xiàng)目合肥宣言簽約儀式暨產(chǎn)業(yè)論證會，宣布合肥正式啟動建設(shè)“中國呼叫中心之都”項(xiàng)目。計劃用五年時間，在合肥打造體量達(dá)到10萬座席以上的國內(nèi)超一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。預(yù)計5年后基地可同時為全國1000萬以上的高端客戶提供相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)30萬人就業(yè)和3000億元的交易額。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 來自全國呼叫中心行業(yè)的15位行業(yè)專家，于20

2、10年7月齊聚合肥，舉辦了“中國呼叫中心之都”項(xiàng)目論證會，共商在合肥打造“中國呼叫中心之都”項(xiàng)目的發(fā)展大計。會中，通過充分論證，在合肥打造“中國呼叫中心之都”項(xiàng)目得到了與會專家和行業(yè)企業(yè)的一致認(rèn)可。在合肥建設(shè)“中國呼叫中心之都”項(xiàng)目不僅可行，并且必將掀起國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)新一輪熱潮，對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到極大的推動作用。具有中國最大同時也是世界最大的呼叫中心坐席數(shù)。為此合肥市政府也把“中國呼叫中心之都”項(xiàng)目寫入合肥現(xiàn)代服務(wù)業(yè)十二五規(guī)劃中，做為合肥的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃 計劃用五年時間，在合肥打造體量達(dá)到10萬座席以上的國內(nèi)超一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

3、預(yù)計5年后基地可同時為全國1000萬以上的高端客戶提供相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)30萬人就業(yè)和3000億元的交易額。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目進(jìn)展 第一期目標(biāo)已經(jīng)順利實(shí)現(xiàn)并大大超過預(yù)期，共計有50000座席成功落戶合肥，僅呼叫中心企業(yè)就達(dá)到了100多家，還不包括正在洽談中的一些待進(jìn)駐企業(yè)。 已經(jīng)落戶合肥的呼叫中心企業(yè)中，包括銀行、保險、移動運(yùn)營增值服務(wù)、電子商務(wù)、白色家電、通訊、人力資源等行業(yè)。已經(jīng)初步形成了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聚集，產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)初現(xiàn)端倪。 中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目進(jìn)展項(xiàng)目進(jìn)展 目前合肥已經(jīng)形成以“合肥國際金融后臺服務(wù)基地”和“合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園”為核心的呼

4、叫產(chǎn)業(yè)基地，是“中國呼叫中心之都”的重要組成部分。其中“合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園”于2012年4月6日被國家商務(wù)部公布為首批國家級電子商務(wù)示范基地。 中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目基地項(xiàng)目基地合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園 合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園是國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，也是全國首批電子商務(wù)示范基地，同時也是安徽省唯一一家國家電子商務(wù)示范基地，于2011年11月23日開園。 中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目基地項(xiàng)目基地合肥國際金融后臺服務(wù)基地 合肥國際金融后臺服務(wù)基地位于合肥濱湖新區(qū)，占地近4000畝，總建筑面積超過500萬平方米，形成一個資金密集、人才聚集、機(jī)構(gòu)專業(yè)、配套完

5、善、環(huán)境優(yōu)美的國際一流金融后臺服務(wù)基地。中國人民銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、徽商銀行、浦發(fā)銀行、安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、中國信達(dá)資產(chǎn)、中國長城資產(chǎn)、中國華融資產(chǎn)、中國人保、中國平安、中銀保險、海通證券等17家金融機(jī)構(gòu)總部或綜合基地落戶合肥濱湖新區(qū)，17家金融機(jī)構(gòu)預(yù)計總投資超200億元，提供產(chǎn)業(yè)人口達(dá)15萬人。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目基地項(xiàng)目基地合肥國家級動漫和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地 合肥國家級動漫和服務(wù)外包基地由國家新聞出版總署批準(zhǔn)設(shè)立，被列入省“861計劃”及合肥市“1346”行動計劃，將以新興動漫、網(wǎng)絡(luò)游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)、影視制作和服務(wù)外包等產(chǎn)業(yè)為發(fā)

6、展方向。合肥國家級動漫和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地的各類動漫和服務(wù)外包企業(yè)已超過200家，其中，國內(nèi)外知名企業(yè)不少于10家，動漫和服務(wù)外包總產(chǎn)值將實(shí)現(xiàn)20億元，實(shí)現(xiàn)稅收達(dá)1億元。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目基地項(xiàng)目基地合肥(包河)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園 合肥(包河)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園,位于合肥市包河工業(yè)區(qū)天津路以西，花園大道以北，總規(guī)劃建筑面積183825平米，是以藍(lán)領(lǐng)公寓寫字樓、科技創(chuàng)業(yè)園為項(xiàng)目載體，以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為主發(fā)展方向的生態(tài)產(chǎn)業(yè)園。通過產(chǎn)業(yè)打造和建設(shè)，將園區(qū)發(fā)展成為特色鮮明、實(shí)力雄厚、環(huán)境優(yōu)美、集群發(fā)展的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高地，成為電子商務(wù)等新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的孵化器和企業(yè)發(fā)展壯大的助推器。中國呼叫中心之都

7、中國呼叫中心之都項(xiàng)目優(yōu)勢項(xiàng)目優(yōu)勢區(qū)位優(yōu)勢 合肥緊鄰長三角經(jīng)濟(jì)圈，是沿海的腹地、內(nèi)地的前沿，區(qū)位優(yōu)勢正在不斷升值；合肥市地處內(nèi)陸，位于國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)和資本加快向內(nèi)地尤其是長三角轉(zhuǎn)移的第一站，在全國內(nèi)地省會城市中，是靠上海最近的城市。以合肥為圓心、半徑500公里畫圓，其范圍基本涵蓋中國東、中部7省1市，這些省市有著最具購買力的4億多人口。從地理位置上，合肥具備服務(wù)南京、上海的能力；同時中國東南諸省江蘇、浙江、上海、廣州、福建等地，已成為工業(yè)，特別是制造業(yè)的世界工廠，深圳、東莞、蘇州、義烏等正是世界工廠的領(lǐng)頭羊，也為合肥發(fā)展承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，特別是呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供了最好的基礎(chǔ)。中國呼叫中心之都中國呼叫中

8、心之都項(xiàng)目優(yōu)勢項(xiàng)目優(yōu)勢人才優(yōu)勢 呼叫中心產(chǎn)業(yè)是勞動和知識密集型行業(yè)，人力資源成本在產(chǎn)業(yè)成本中占主要部分。因此，擁有一批高素質(zhì)、低成本的專業(yè)技術(shù)人才將會有效地降低整體運(yùn)營成本，從而大大提高一個地區(qū)對呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)的吸引力，加快形成產(chǎn)業(yè)積聚，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。（1）人力規(guī)模。安徽省有6500萬人口，合肥市區(qū)總?cè)丝谶_(dá)300萬人以上，具備大規(guī)模發(fā)展呼叫中心的人力基礎(chǔ)，當(dāng)前人口理論極限規(guī)模可建設(shè)10萬人左右的呼叫中心。 （2）人力成本。合肥市擁有豐富的人力資源，并且成本相對較低，這是合肥在發(fā)展呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上核心競爭力的集中體現(xiàn)。（3）教育基礎(chǔ)。合肥市擁有以中國科技大學(xué)為代表的59所高校，可

9、為呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展提供豐富的人力資源保障，而且也可形成一定規(guī)模的從業(yè)人群，創(chuàng)造互相供給、相對穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)氛圍。另一方面，合肥科技人才資源在全國同類城市中位居前列，擁有中科院合肥物質(zhì)研究院、合肥國家同步輻射實(shí)驗(yàn)室等各類科研機(jī)構(gòu)200多個，各類專業(yè)技術(shù)人員23萬多人，可以滿足呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)對于科技人才的需求。同時，合肥市還與世界著名公司共同成立實(shí)訓(xùn)基地等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，專門培訓(xùn)服務(wù)外包人才，從而可以在很大程度上滿足呼叫中心服務(wù)外包企業(yè)對人才的強(qiáng)烈需求，不斷提升合肥市在發(fā)展呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上的競爭力。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目優(yōu)勢項(xiàng)目優(yōu)勢環(huán)境優(yōu)勢優(yōu)越的地理環(huán)境 合肥

10、市氣候條件優(yōu)越，交通便利，房價適中，非常適合呼叫中心人員居住和工作。良好的社會環(huán)境 呼叫中心服務(wù)外包對信息、資本、人員的國內(nèi)外交流的便捷型，以及國際間人員流動的渠道和航空交通條件要求很高。合肥市通過“三大推進(jìn)”，城市基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，交通日益便捷，整體投資環(huán)境不斷優(yōu)化。同時，合肥市社會治安穩(wěn)定，被評為“中國最安全城市”。政治社會的穩(wěn)定發(fā)展、良好的投融資環(huán)境為合肥市發(fā)展呼叫中心服務(wù)外包，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化升級創(chuàng)造了有利的條件。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目優(yōu)勢項(xiàng)目優(yōu)勢政策優(yōu)勢 合肥是中國商務(wù)部批準(zhǔn)的“中國服務(wù)外包基地城市”，對高新技術(shù)企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)的持續(xù)扶持指導(dǎo)力度大，時間長。合肥市在申報服

11、務(wù)外包基地城市之前，就先后出臺了合肥市鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見、合肥市人才發(fā)展資金使用管理暫行辦法等一系列政策優(yōu)惠措施。合肥市委市政府更有著建立“中國呼叫中心之都”的堅定決心。為了建成“中國呼叫中心之都”項(xiàng)目，區(qū)別以往政府在自身?xiàng)l件和資金政策的框架下來制定優(yōu)惠政策的形式，合肥市針對本項(xiàng)目采取了由項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊（產(chǎn)業(yè)運(yùn)營專家和呼叫中心行業(yè)領(lǐng)袖）收集全國各地政府對呼叫中心的扶持政策，匯集到合肥高新區(qū)，然后由合肥高新區(qū)制定出針對呼叫中心的最優(yōu)扶持政策的形式，來制定企業(yè)發(fā)展真正需要的政策，從而使合肥與全國各地相比成為真正的洼地，用最好的扶持政策吸引企業(yè)入駐。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目優(yōu)勢項(xiàng)目

12、優(yōu)勢運(yùn)營基礎(chǔ)優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢： “中國呼叫中心之都”的專業(yè)團(tuán)隊已經(jīng)建成了輻射全國的網(wǎng)絡(luò)，包括長春、哈爾濱、赤峰、石家莊、廊坊、濟(jì)南、青島、濰坊、淄博、懷化、吉首、婁底、渭南、綿陽、廣州、珠海、惠州等十多個城市在內(nèi)的互聯(lián)互通，具備了初步覆蓋東三省、內(nèi)蒙、山東、河北、湖南、四川、陜西、廣東等全國部分省市的能力，加上目前在建的十余個新增結(jié)點(diǎn)城市，使承建合肥“中國呼叫中心之都”完成后，合肥即可具備搭建全國呼叫中心統(tǒng)一服務(wù)網(wǎng)的必要條件。技術(shù)平臺優(yōu)勢： 合肥呼叫中心基地平臺包括一套全國最大的呼叫中心技術(shù)平臺，首批建設(shè)規(guī)模為10000席，投資3000萬元。從廣州到山東到哈爾濱，“中國呼叫中心之都”現(xiàn)有的呼叫

13、中心平臺已經(jīng)在全國十余個省、市電信運(yùn)營商中投入使用，并廣泛應(yīng)用于各個行業(yè)。合肥市政府還將投資4500萬元，一張一點(diǎn)接入、服務(wù)全國的呼叫中心通訊網(wǎng)絡(luò)平臺，覆蓋全國30個省。產(chǎn)業(yè)流程優(yōu)勢： “中國呼叫中心之都”的專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊擁有一支有近十年運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心運(yùn)營管理團(tuán)隊，開創(chuàng)了與學(xué)校一體化培訓(xùn)呼叫中心人才的渠道，并為入駐企業(yè)提供400和95呼叫中心全套解決方案，在近十年的呼叫中心運(yùn)營中，已經(jīng)建立起從人才培養(yǎng)達(dá)到建設(shè)、運(yùn)營、管理呼叫中心的全套流程。運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢： “中國呼叫中心之都”引入的呼叫中心樣板企業(yè)北京恩源信息科技有限公司，是致力于呼叫中心信息服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)營主體，是中國目前最大的語音搜索運(yùn)

14、營商之一。成功運(yùn)營百仕達(dá)項(xiàng)目，在山東地區(qū)建立起呼叫中心地面服務(wù)團(tuán)隊的樣板，其運(yùn)營模式可復(fù)制到全國任何一個城市，目前已在全國擁有5000余家特約產(chǎn)品供應(yīng)商，是全國唯一一家同時推出語音搜索、商旅、媒體購物及商戶代金的一站式服務(wù)單位。現(xiàn)有的經(jīng)營模式可以快速復(fù)制。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目優(yōu)勢項(xiàng)目優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢融資服務(wù) 除以優(yōu)惠政策和獎勵等方式來對入駐“中國呼叫中心之都”的企業(yè)進(jìn)行政策性資金扶持之外，合肥市政府還積極通過推進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，完善以投資聯(lián)盟形式在呼叫中心領(lǐng)域的投資機(jī)制，為呼叫中心企業(yè)融資提供多種服務(wù)。同時，政府還積極幫助具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高成長性呼叫中心企業(yè)開展全方位融資，

15、積極推動呼叫中心企業(yè)會同投融資公司實(shí)施“呼叫中心企業(yè)上市培育計劃”，一起著力打造呼叫中心企業(yè)上市合肥板塊，以幫助有上市潛力的呼叫中心企業(yè)在紐約、倫敦、東京、香港、新加坡等地以及企業(yè)板成功實(shí)現(xiàn)上市。公共服務(wù) 為更好的為“中國呼叫中心之都”的企業(yè)提供配套服務(wù)，合肥市高新區(qū)管委會已通過并開始啟動“中國呼叫中心之都”公共服務(wù)及綜合配套區(qū)域建設(shè)。公共服務(wù)及綜合配套區(qū)域10萬平米，其內(nèi)容包括： （1）可供8至10萬人住宿的住宅。 （2）可提供4至5萬人吃飯的餐廳。 （3）可為10萬人提供購物的商場、超市、菜市場等綜合服務(wù)區(qū)。 （4）可提供5000張床位的賓館。 （5）健身娛樂場所。中國呼叫中心之都中國呼叫

16、中心之都項(xiàng)目運(yùn)營項(xiàng)目運(yùn)營 合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司有限公司 合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司創(chuàng)建于2009年，總部位于西安，主要從事城市新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)，包括城市新興產(chǎn)業(yè)研究與規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究與規(guī)劃、政策決策與支持、園區(qū)發(fā)展研究與規(guī)劃、招商咨詢與服務(wù)。已經(jīng)為多個城市提供了產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。在合肥先后策劃并成功組織打造了合肥國家級動漫和服務(wù)外包基地、 “中國呼叫中心之都”項(xiàng)目、 合肥濱湖國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園、合肥蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、合肥包河互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園等。中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理有限公司城市新興產(chǎn)業(yè)研究與規(guī)劃城市新興產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)規(guī)劃城市新興產(chǎn)業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃政策決策支持公共政策研究產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)政策研究政策支持與服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究與規(guī)劃產(chǎn)業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)打造與規(guī)劃產(chǎn)業(yè)差異化發(fā)展戰(zhàn)略研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動與實(shí)施園區(qū)發(fā)展研究與規(guī)劃園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃園區(qū)品牌與競爭力提升規(guī)劃特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)規(guī)劃園區(qū)經(jīng)營發(fā)展與服務(wù)模式創(chuàng)新規(guī)劃招商咨詢與服務(wù)招商定位與規(guī)劃招商推廣與宣傳服務(wù)招商政策研究與制定中國呼叫中心之都中國呼叫中心之都項(xiàng)目招商項(xiàng)目招商投資咨