品質(zhì)管理-LG品質(zhì)體系運(yùn)營(yíng)方式指導(dǎo)

1、LG Electronics Inc. 品質(zhì)品質(zhì)擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng) 品質(zhì)品質(zhì)Audit Gr1 / 210目目 錄錄LG Electronics 1. 1. 品質(zhì)品質(zhì)革新計(jì)劃樹立革新計(jì)劃樹立 2. 2. 品質(zhì)會(huì)議運(yùn)營(yíng)品質(zhì)會(huì)議運(yùn)營(yíng) 3. 3. 內(nèi)部?jī)?nèi)部AuditAudit實(shí)施實(shí)施 4. 4. 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有/ /支援支援 5. 6 5. 6品質(zhì)革新活動(dòng)品質(zhì)革新活動(dòng). . 品質(zhì)品質(zhì)革新實(shí)踐革新實(shí)踐. . 開發(fā)開發(fā)/ /信賴性品質(zhì)信賴性品質(zhì)7 79 910101313171721212828414143434545494957576161656574747878808081816 6

2、2020 1. 1. 商品企劃書商品企劃書 2. 2. 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書 3. 3. QFDQFD 4. FMEA 4. FMEA 5. CTQ 5. CTQ選定選定 6. 6. 認(rèn)定試驗(yàn)認(rèn)定試驗(yàn) 7. 7. EventEvent管理管理 8. 8. DRDR及品評(píng)會(huì)及品評(píng)會(huì) 9. 9. 初品承認(rèn)初品承認(rèn) 10. 10. 圖紙及設(shè)計(jì)變更圖紙及設(shè)計(jì)變更 11. 11. 出廠承認(rèn)出廠承認(rèn) 12. 12. 環(huán)境及環(huán)境及PLPL活動(dòng)活動(dòng) 13. 13. 信賴性確保活動(dòng)信賴性確?；顒?dòng)2 / 210. . 部部品品質(zhì)品品質(zhì) . . 量量產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì) 1. 1. 外外協(xié)廠家管理范圍協(xié)廠家管理范圍 2.

3、2. 外外協(xié)廠家品質(zhì)指導(dǎo)協(xié)廠家品質(zhì)指導(dǎo)/ /支援支援 3. 3. 外協(xié)廠家外協(xié)廠家QA SystemQA System評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)及F-upF-up 4. 4. 外協(xié)廠家外協(xié)廠家QCQC工程工程圖及品質(zhì)圖及品質(zhì)DataData接收接收 5. 5. 外協(xié)廠家外協(xié)廠家4 4M M條件條件變更管理變更管理 6. 6. 外協(xié)廠家品質(zhì)目標(biāo)管理外協(xié)廠家品質(zhì)目標(biāo)管理 7. 7. 進(jìn)貨檢查實(shí)施進(jìn)貨檢查實(shí)施 8. 8. 重要部品特性值管理重要部品特性值管理 9. 9. 初品承認(rèn)步驟初品承認(rèn)步驟 1. 1. QCQC工程工程圖圖/ /作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 2. 2. 工程管理工程管理( (重要重要/ /CTQCTQ

4、工程工程, ,特殊工程特殊工程, ,檢查工程檢查工程) ) 3. 3. 工程異常處理工程異常處理 4. 4. 工程慢性不良改善工程慢性不良改善 5. 5. 工程設(shè)備管理工程設(shè)備管理 6. 6. Line AuditLine Audit 7. 7. 測(cè)量管理業(yè)務(wù)測(cè)量管理業(yè)務(wù)8787888892929494969699991031031091091131131211211361361561561601601621621671671681688686120120LG Electronics 3 / 210. . 附附錄錄 1. 1. 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書作成方法基準(zhǔn)書作成方法 2. 2. QFD QFD

5、展開方法展開方法 3. 3. FMEAFMEA展開方法展開方法 4. 4. 部品品質(zhì)保證部品品質(zhì)保證Process Process 5. 5. 全社新制品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)全社新制品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)ProcessProcess 6. 6. 耐久耐久/ /壽命試驗(yàn)法的用語(yǔ)及意思?jí)勖囼?yàn)法的用語(yǔ)及意思 7. 7. 包裝包裝/ /物流品質(zhì)管理概要物流品質(zhì)管理概要 8. 8. 安全性試驗(yàn)項(xiàng)目及關(guān)聯(lián)規(guī)格內(nèi)容安全性試驗(yàn)項(xiàng)目及關(guān)聯(lián)規(guī)格內(nèi)容171171181181186186190190193193205205206206208208170170LG Electronics 4 / 2101 對(duì)對(duì)QAQA體系體系評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的說(shuō)明

6、書評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的說(shuō)明書, ,它主要以事例為中心做成它主要以事例為中心做成, , 希望它對(duì)工廠的希望它對(duì)工廠的QA System Set-upQA System Set-up及及Level-upLevel-up業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)起到積極的作用起到積極的作用 . .1 即使現(xiàn)存的即使現(xiàn)存的LGLG固有固有的的Q QA System “ Q plusA System “ Q plus評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)體體”的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)發(fā)生變化的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)發(fā)生變化, , 但但QA SystemQA System實(shí)實(shí)行行GuideGuide仍仍可繼續(xù)使用可繼續(xù)使用. .1不不僅是對(duì)韓國(guó)事業(yè)部?jī)H是對(duì)韓國(guó)事業(yè)部, ,在海外工廠也可活用在海外工廠也可活

7、用, ,海外工廠和韓國(guó)工廠不同的情況海外工廠和韓國(guó)工廠不同的情況 有專門的說(shuō)明有專門的說(shuō)明. .1 為為海外海外工廠的人員方便理解工廠的人員方便理解, ,針對(duì)海外工廠的教材翻譯成英語(yǔ)針對(duì)海外工廠的教材翻譯成英語(yǔ), ,漢語(yǔ)漢語(yǔ)以及其他以及其他 種類外語(yǔ)后再發(fā)布種類外語(yǔ)后再發(fā)布. .這這實(shí)行實(shí)行GuideGuide是是 . . . . . .LG Electronics 5 / 2101. 1. 品質(zhì)品質(zhì)革新實(shí)踐計(jì)劃樹立革新實(shí)踐計(jì)劃樹立2. 2. 品質(zhì)會(huì)議體運(yùn)營(yíng)品質(zhì)會(huì)議體運(yùn)營(yíng)3. 3. 內(nèi)部?jī)?nèi)部AuditAudit實(shí)施實(shí)施4. 4. 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有/ /支援支援5. 65

8、. 6品質(zhì)革新活動(dòng)品質(zhì)革新活動(dòng)I. I. 品質(zhì)品質(zhì)革新實(shí)踐革新實(shí)踐LG Electronics 6 / 210 1. 1. 品質(zhì)品質(zhì)革新計(jì)劃樹立革新計(jì)劃樹立品質(zhì)品質(zhì)革新計(jì)劃的樹立及革新計(jì)劃的樹立及 F-upF-up1 QAQA部門部門在樹立明年事業(yè)計(jì)劃時(shí)在樹立明年事業(yè)計(jì)劃時(shí), ,設(shè)定來(lái)年的事業(yè)部品質(zhì)方針設(shè)定來(lái)年的事業(yè)部品質(zhì)方針( (課題課題) )及目標(biāo)及目標(biāo), , 并要得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)及情報(bào)與關(guān)聯(lián)部門共有并要得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)及情報(bào)與關(guān)聯(lián)部門共有. .1 至少至少要在當(dāng)年的一月份之前樹立完事業(yè)部的品質(zhì)革新計(jì)劃要在當(dāng)年的一月份之前樹立完事業(yè)部的品質(zhì)革新計(jì)劃, ,在得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)后與關(guān)聯(lián)部門

9、共有在得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)后與關(guān)聯(lián)部門共有, , 并確定并確定. . 1 為達(dá)成事業(yè)部的品質(zhì)革新計(jì)劃各部門要樹立部門內(nèi)的細(xì)部實(shí)行計(jì)劃為達(dá)成事業(yè)部的品質(zhì)革新計(jì)劃各部門要樹立部門內(nèi)的細(xì)部實(shí)行計(jì)劃. . 1 推進(jìn)階段別樹立計(jì)劃時(shí)的主要內(nèi)容推進(jìn)階段別樹立計(jì)劃時(shí)的主要內(nèi)容事業(yè)事業(yè)計(jì)劃書的計(jì)劃書的品質(zhì)方針品質(zhì)方針/ /目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定事業(yè)事業(yè)部的部的品質(zhì)革新計(jì)劃品質(zhì)革新計(jì)劃部門部門別別細(xì)部實(shí)行計(jì)劃細(xì)部實(shí)行計(jì)劃 去年去年品質(zhì)現(xiàn)況的品質(zhì)現(xiàn)況的ReviewReview及及NeckNeck課題課題導(dǎo)出導(dǎo)出, ,對(duì)問(wèn)題點(diǎn)檢討的品質(zhì)方針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)檢討的品質(zhì)方針( (課題課題) )導(dǎo)出導(dǎo)出 主要品質(zhì)關(guān)聯(lián)目標(biāo)指標(biāo)別的革新目標(biāo)

10、設(shè)定主要品質(zhì)關(guān)聯(lián)目標(biāo)指標(biāo)別的革新目標(biāo)設(shè)定 ( (Ex: Ex: 市場(chǎng)市場(chǎng)/ /當(dāng)年市場(chǎng)不良率當(dāng)年市場(chǎng)不良率( (ReturnReturn不良不良率率),),包含包含F(xiàn)-costF-cost的的事業(yè)部重要指標(biāo)事業(yè)部重要指標(biāo)) ) 事業(yè)計(jì)劃書上的品質(zhì)方針事業(yè)計(jì)劃書上的品質(zhì)方針( (課題課題) )及為達(dá)成目標(biāo)的具體內(nèi)容展開及為達(dá)成目標(biāo)的具體內(nèi)容展開 品質(zhì)關(guān)聯(lián)部門的參與與計(jì)劃樹立及實(shí)施品質(zhì)關(guān)聯(lián)部門的參與與計(jì)劃樹立及實(shí)施 ( (對(duì)主要推進(jìn)課題對(duì)主要推進(jìn)課題/ /目標(biāo)的業(yè)務(wù)分擔(dān)目標(biāo)的業(yè)務(wù)分擔(dān), ,實(shí)行方案參與方法討論實(shí)行方案參與方法討論) ) 為達(dá)成事業(yè)部的品質(zhì)革新計(jì)劃的擔(dān)當(dāng)部門的業(yè)務(wù)明確化為達(dá)成事業(yè)部的

11、品質(zhì)革新計(jì)劃的擔(dān)當(dāng)部門的業(yè)務(wù)明確化 與與事業(yè)部品質(zhì)革新計(jì)劃相關(guān)的部門別實(shí)行項(xiàng)目的具體展開事業(yè)部品質(zhì)革新計(jì)劃相關(guān)的部門別實(shí)行項(xiàng)目的具體展開 實(shí)行項(xiàng)目別細(xì)部推進(jìn)日程計(jì)劃實(shí)行項(xiàng)目別細(xì)部推進(jìn)日程計(jì)劃 對(duì)部門別向后細(xì)部實(shí)行計(jì)劃的實(shí)績(jī)檢驗(yàn)用簡(jiǎn)單的形式作成對(duì)部門別向后細(xì)部實(shí)行計(jì)劃的實(shí)績(jī)檢驗(yàn)用簡(jiǎn)單的形式作成 ( (月別月別/ /季度別具體日程計(jì)劃季度別具體日程計(jì)劃) )LG Electronics 7 / 210 1. 1.品質(zhì)革新計(jì)劃樹立品質(zhì)革新計(jì)劃樹立1 推進(jìn)推進(jìn)狀況的檢驗(yàn)狀況的檢驗(yàn)/ /監(jiān)督監(jiān)督 部門部門別推進(jìn)計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)及實(shí)行課題別進(jìn)展事項(xiàng)的檢驗(yàn)別推進(jìn)計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)及實(shí)行課題別進(jìn)展事項(xiàng)的檢驗(yàn) F/up

12、F/up 及及事業(yè)部長(zhǎng)報(bào)告事業(yè)部長(zhǎng)報(bào)告, ,與關(guān)聯(lián)部門的與關(guān)聯(lián)部門的 進(jìn)行狀況的共有實(shí)施進(jìn)行狀況的共有實(shí)施( (最少最少1 1季度季度/ /次次) ) 通過(guò)對(duì)通過(guò)對(duì)計(jì)劃計(jì)劃對(duì)比未進(jìn)行事項(xiàng)對(duì)比未進(jìn)行事項(xiàng)/ /內(nèi)容的導(dǎo)出內(nèi)容的導(dǎo)出, ,樹立挽回對(duì)策及樹立挽回對(duì)策及 F/up.F/up.LG Electronics 8 / 210 2. 2. 品質(zhì)品質(zhì)會(huì)議體運(yùn)營(yíng)會(huì)議體運(yùn)營(yíng)周周間品質(zhì)會(huì)議體系運(yùn)營(yíng)間品質(zhì)會(huì)議體系運(yùn)營(yíng)1 品質(zhì)品質(zhì)會(huì)議每周以事業(yè)部長(zhǎng)會(huì)議每周以事業(yè)部長(zhǎng)( (海外工海外工: :法人或生產(chǎn)擔(dān)當(dāng)法人或生產(chǎn)擔(dān)當(dāng)/ /廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)) )主管的形式召開主管的形式召開, ,主要報(bào)告事項(xiàng)包括一周內(nèi)的社內(nèi)外品質(zhì)現(xiàn)況

13、主要報(bào)告事項(xiàng)包括一周內(nèi)的社內(nèi)外品質(zhì)現(xiàn)況 及必要的對(duì)策及必要的對(duì)策, ,以及領(lǐng)導(dǎo)的議事決定事項(xiàng)的整理以及領(lǐng)導(dǎo)的議事決定事項(xiàng)的整理. . 品質(zhì)品質(zhì)會(huì)議的實(shí)施基準(zhǔn)要標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議的實(shí)施基準(zhǔn)要標(biāo)準(zhǔn)化 ( (實(shí)施周期實(shí)施周期, ,參加者參加者, ,內(nèi)容內(nèi)容, ,議事決定管理及議事決定管理及F/upF/up要要領(lǐng)等領(lǐng)等) ) 1 設(shè)及內(nèi)容及周期的適當(dāng)性設(shè)及內(nèi)容及周期的適當(dāng)性 包含內(nèi)容包含內(nèi)容 : : 部品部品/ /工程工程/ /出廠出廠/ /市場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)況及失敗現(xiàn)況趨勢(shì)與詳細(xì)分析現(xiàn)況市場(chǎng)品質(zhì)現(xiàn)況及失敗現(xiàn)況趨勢(shì)與詳細(xì)分析現(xiàn)況 作成周期作成周期 : : 周間單位現(xiàn)況作成周間單位現(xiàn)況作成 即使即使品質(zhì)會(huì)議以周間單位實(shí)

14、施品質(zhì)會(huì)議以周間單位實(shí)施, ,若包含內(nèi)容不是以周間單位進(jìn)行現(xiàn)況管理若包含內(nèi)容不是以周間單位進(jìn)行現(xiàn)況管理, , 那么實(shí)施目的還是不明確的那么實(shí)施目的還是不明確的. . 但但, ,市場(chǎng)品質(zhì)及損失等的現(xiàn)況也可以市場(chǎng)品質(zhì)及損失等的現(xiàn)況也可以1 1月月/ /次作成次作成. . 重點(diǎn)重點(diǎn)Point : Point : 社內(nèi)外品質(zhì)問(wèn)題的再發(fā)生防止對(duì)策社內(nèi)外品質(zhì)問(wèn)題的再發(fā)生防止對(duì)策oror預(yù)防對(duì)策樹立為中心充實(shí)的資料作成預(yù)防對(duì)策樹立為中心充實(shí)的資料作成 品質(zhì)改善課題別改善措施監(jiān)督及效果掌握品質(zhì)改善課題別改善措施監(jiān)督及效果掌握 1 議事決定事項(xiàng)的管理議事決定事項(xiàng)的管理 指示指示/ /議事決定的記錄及措施期限議事

15、決定的記錄及措施期限, ,擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)者( (部門部門) )等內(nèi)容的明確化等內(nèi)容的明確化 上一周品質(zhì)會(huì)議決定事項(xiàng)的實(shí)行與否檢驗(yàn)及監(jiān)督實(shí)施上一周品質(zhì)會(huì)議決定事項(xiàng)的實(shí)行與否檢驗(yàn)及監(jiān)督實(shí)施( (最少最少1 1月月/ /次次, ,長(zhǎng)期未決定事項(xiàng)掌握管理長(zhǎng)期未決定事項(xiàng)掌握管理) ) 會(huì)議錄作成時(shí)指示會(huì)議錄作成時(shí)指示/ /決定事項(xiàng)要與單純的決定事項(xiàng)要與單純的Comment(Comment(發(fā)發(fā)言內(nèi)容言內(nèi)容) )內(nèi)容區(qū)分管理內(nèi)容區(qū)分管理, ,并要并要F/up F/up LG Electronics 9 / 210 3. 3. 內(nèi)部?jī)?nèi)部 Audit Audit 實(shí)施實(shí)施內(nèi)部?jī)?nèi)部品質(zhì)品質(zhì)AuditAudit計(jì)劃計(jì)

16、劃/ /實(shí)施實(shí)施1 QA QA TeamTeam年間業(yè)務(wù)計(jì)劃樹立時(shí)實(shí)施目的年間業(yè)務(wù)計(jì)劃樹立時(shí)實(shí)施目的, ,實(shí)施周期及日程實(shí)施周期及日程, ,主管主管, ,實(shí)施范圍及重點(diǎn)實(shí)施范圍及重點(diǎn)Point,Point,實(shí)施實(shí)施者等明確化者等明確化. . 內(nèi)部?jī)?nèi)部AuditAudit目的目的 : : 導(dǎo)出整個(gè)導(dǎo)出整個(gè)QA SystemQA System的的薄弱部分薄弱部分, ,達(dá)到持續(xù)的達(dá)到持續(xù)的System level upSystem level up及及維持管理的目的維持管理的目的 內(nèi)部?jī)?nèi)部AuditAudit計(jì)劃計(jì)劃 : : 要作成能夠掌握要作成能夠掌握QA System(QA System(以以Q

17、 Q plusplus基準(zhǔn)內(nèi)容中心基準(zhǔn)內(nèi)容中心) )整體的、綜合性的檢驗(yàn)整體的、綜合性的檢驗(yàn)Check list. Check list. ( (與與ISO 9000ISO 9000的的內(nèi)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行時(shí)內(nèi)審?fù)瑫r(shí)進(jìn)行時(shí), ,要包含要包含ISOISO方面脆弱的信賴性方面脆弱的信賴性/ /安全性領(lǐng)域安全性領(lǐng)域) ) 實(shí)施實(shí)施周期最好分上周期最好分上, ,下半期下半期, ,一年一年2 2次次. . 內(nèi)部?jī)?nèi)部 Audit Audit 實(shí)施實(shí)施方法方法 : : 一一年中至少有一次要由事業(yè)部長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)實(shí)施年中至少有一次要由事業(yè)部長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)實(shí)施, ,要對(duì)事業(yè)部的要對(duì)事業(yè)部的QA SystemQA System水

18、水準(zhǔn)及現(xiàn)象進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)準(zhǔn)及現(xiàn)象進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì) 存在的問(wèn)題進(jìn)行改善存在的問(wèn)題進(jìn)行改善. .1 AuditAudit結(jié)果結(jié)果要報(bào)告事業(yè)部長(zhǎng)要報(bào)告事業(yè)部長(zhǎng), ,并通過(guò)比如像品質(zhì)會(huì)議等形式在全公司內(nèi)共有并通過(guò)比如像品質(zhì)會(huì)議等形式在全公司內(nèi)共有. . 1 根據(jù)根據(jù)AuditAudit的的結(jié)果要選定若干個(gè)事業(yè)部重要課題結(jié)果要選定若干個(gè)事業(yè)部重要課題, ,并要樹立改善方案并要樹立改善方案. . - -事業(yè)事業(yè)部的重要課題不是簡(jiǎn)單的不合格事項(xiàng)部的重要課題不是簡(jiǎn)單的不合格事項(xiàng), ,是對(duì)整個(gè)品質(zhì)保證是對(duì)整個(gè)品質(zhì)保證SystemSystem有影響的內(nèi)容有影響的內(nèi)容, ,必要時(shí)要組成專門的必要時(shí)要組成專門的 Tea

19、m Team來(lái)解決來(lái)解決. . Ex)Ex)信信賴賴性活動(dòng)加強(qiáng)性活動(dòng)加強(qiáng), ,設(shè)備保養(yǎng)體系建立設(shè)備保養(yǎng)體系建立,QA,QA系統(tǒng)構(gòu)筑系統(tǒng)構(gòu)筑/ /實(shí)行力提高實(shí)行力提高, ,部品保證體系強(qiáng)化等部品保證體系強(qiáng)化等. . LG Electronics 10 / 210對(duì)對(duì)檢查結(jié)果的檢查結(jié)果的 F/UpF/Up1 AuditAudit結(jié)果結(jié)果要通報(bào)到每個(gè)關(guān)聯(lián)部門要通報(bào)到每個(gè)關(guān)聯(lián)部門( (擔(dān)當(dāng)擔(dān)當(dāng)),),要接收改善項(xiàng)目別要接收改善項(xiàng)目別/ /部門別對(duì)策書部門別對(duì)策書. . 改善改善對(duì)策書的回信日期要明確對(duì)策書的回信日期要明確, ,改善對(duì)策書的內(nèi)容要具體改善對(duì)策書的內(nèi)容要具體. . 整理整理收集上來(lái)的改善對(duì)

20、策書后要向事業(yè)部長(zhǎng)報(bào)告收集上來(lái)的改善對(duì)策書后要向事業(yè)部長(zhǎng)報(bào)告, ,并在品質(zhì)會(huì)議與管理者共享并在品質(zhì)會(huì)議與管理者共享. .1 Audit Audit 主管主管部門要周期性的對(duì)改善計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)進(jìn)行報(bào)告部門要周期性的對(duì)改善計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)進(jìn)行報(bào)告. . - - 報(bào)告報(bào)告形式可以是書面形式的也可以在品質(zhì)會(huì)議上報(bào)告形式可以是書面形式的也可以在品質(zhì)會(huì)議上報(bào)告. . - - 對(duì)對(duì)改善進(jìn)程慢的部門改善進(jìn)程慢的部門, ,要有必要的措施要有必要的措施. . ( (比如說(shuō)，要求他們?cè)谄焚|(zhì)會(huì)議上發(fā)表改善實(shí)績(jī)比如說(shuō)，要求他們?cè)谄焚|(zhì)會(huì)議上發(fā)表改善實(shí)績(jī)) )1 在在下下次內(nèi)部品質(zhì)次內(nèi)部品質(zhì)AuditAudit時(shí)時(shí), ,要檢驗(yàn)改

21、善內(nèi)容的實(shí)行與否以及有無(wú)再發(fā)生要檢驗(yàn)改善內(nèi)容的實(shí)行與否以及有無(wú)再發(fā)生. . ( (在在Check listCheck list上上事前反映事前反映) ) 3. 3. 內(nèi)內(nèi)部部 Audit Audit 實(shí)施實(shí)施LG Electronics 11 / 210現(xiàn)現(xiàn)況及問(wèn)題點(diǎn)況及問(wèn)題點(diǎn)重要重要課題及改善方法課題及改善方法事業(yè)事業(yè)部重要課題的導(dǎo)出方法部重要課題的導(dǎo)出方法 ( (例例) )AuditAudit結(jié)果結(jié)果對(duì)個(gè)別指出事項(xiàng)的措施方法對(duì)個(gè)別指出事項(xiàng)的措施方法 ( (例例) ) Check Point or Check Point or 主要主要評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容現(xiàn)現(xiàn)況及問(wèn)題點(diǎn)況及問(wèn)題點(diǎn)改善改善方法方法

22、 品質(zhì)革新計(jì)劃對(duì)比實(shí)行程度品質(zhì)革新計(jì)劃對(duì)比實(shí)行程度 為達(dá)成為達(dá)成品質(zhì)品質(zhì)目標(biāo)的改善活動(dòng)計(jì)劃是比較充分的目標(biāo)的改善活動(dòng)計(jì)劃是比較充分的, , 但采購(gòu)部門的計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)多少有些不足但采購(gòu)部門的計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)多少有些不足 采購(gòu)采購(gòu)部門的品質(zhì)計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)要部門的品質(zhì)計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)要 在品質(zhì)會(huì)議上發(fā)表在品質(zhì)會(huì)議上發(fā)表 開開發(fā)會(huì)議的運(yùn)行發(fā)會(huì)議的運(yùn)行 開發(fā)開發(fā)會(huì)議時(shí)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示及決定事項(xiàng)的事后會(huì)議時(shí)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示及決定事項(xiàng)的事后 管理不足管理不足 要要定期對(duì)開發(fā)會(huì)議的情況進(jìn)行了解定期對(duì)開發(fā)會(huì)議的情況進(jìn)行了解, , 并讓他們出對(duì)策并讓他們出對(duì)策. . . . . . . . . . .AuditAudit結(jié)果結(jié)

23、果的綜合分析及課題導(dǎo)出的綜合分析及課題導(dǎo)出( (例例) ) 信信賴性品質(zhì)問(wèn)題的掌握及賴性品質(zhì)問(wèn)題的掌握及 改善活動(dòng)不足改善活動(dòng)不足 - - 使用期限別市場(chǎng)不良的使用期限別市場(chǎng)不良的 體系性分析不足體系性分析不足 - - 事業(yè)事業(yè)部信賴性品質(zhì)問(wèn)題及部信賴性品質(zhì)問(wèn)題及 課題導(dǎo)出課題導(dǎo)出/ /改善活動(dòng)不足改善活動(dòng)不足商品化企劃及商品化企劃及構(gòu)想設(shè)計(jì)構(gòu)想設(shè)計(jì)EventEvent遵守遵守及及DR/DR/品品評(píng)會(huì)評(píng)會(huì)產(chǎn)品產(chǎn)品認(rèn)定及認(rèn)定及信賴性試驗(yàn)信賴性試驗(yàn)初初品承認(rèn)及品承認(rèn)及圖紙圖紙/ /變更管理變更管理FMEA FMEA 實(shí)施實(shí)施安全安全性性/ /信賴性信賴性品質(zhì)改善品質(zhì)改善 信信賴性品質(zhì)問(wèn)題改善活動(dòng)加

24、強(qiáng)賴性品質(zhì)問(wèn)題改善活動(dòng)加強(qiáng) - - 專門專門Task TTask Teameam活動(dòng)展開活動(dòng)展開 - - 使用期限別的市場(chǎng)不良及使用期限別的市場(chǎng)不良及 信賴性品質(zhì)問(wèn)題分析信賴性品質(zhì)問(wèn)題分析 - - 為信賴性品質(zhì)向上的事業(yè)部為信賴性品質(zhì)向上的事業(yè)部 課題選定及改善活動(dòng)推進(jìn)課題選定及改善活動(dòng)推進(jìn) 3. 3. 內(nèi)內(nèi)部部AuditAudit實(shí)施實(shí)施LG Electronics 12 / 2104. 4. 海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有/ /支援支援海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況的接收海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況的接收/ /分析分析/ /報(bào)告報(bào)告/ /共有共有1 事業(yè)事業(yè)部要定期接收部要定期接收/ /綜合分析海外工廠的

25、品質(zhì)現(xiàn)況綜合分析海外工廠的品質(zhì)現(xiàn)況, ,并要與關(guān)聯(lián)部門共有資源并要與關(guān)聯(lián)部門共有資源. . 海外海外工廠的品質(zhì)現(xiàn)況最好要工廠的品質(zhì)現(xiàn)況最好要1 1月接收月接收1 1次次, ,并要確認(rèn)他的計(jì)算方法是否遵守并要確認(rèn)他的計(jì)算方法是否遵守“ “ 全社品質(zhì)管理項(xiàng)目全社品質(zhì)管理項(xiàng)目manualmanual”. . - -要對(duì)品質(zhì)要對(duì)品質(zhì)DataData的的信賴度及計(jì)算基準(zhǔn)信賴度及計(jì)算基準(zhǔn)/ /方法等進(jìn)行檢討方法等進(jìn)行檢討, ,要掌握正確的現(xiàn)象要掌握正確的現(xiàn)象. .1 事業(yè)事業(yè)部事前要對(duì)需接收的品質(zhì)管理指標(biāo)項(xiàng)目部事前要對(duì)需接收的品質(zhì)管理指標(biāo)項(xiàng)目, , DataData接收接收體系體系, ,接收周期接收周期,

26、 ,分析及報(bào)告分析及報(bào)告, , F-backF-back體系體系, , 作成樣式等內(nèi)容與海外工廠進(jìn)行商討作成樣式等內(nèi)容與海外工廠進(jìn)行商討. .1 海外海外工廠的品質(zhì)現(xiàn)況大體上要接收以下數(shù)據(jù)工廠的品質(zhì)現(xiàn)況大體上要接收以下數(shù)據(jù), ,根據(jù)事業(yè)部的實(shí)情還可以接收經(jīng)營(yíng)根據(jù)事業(yè)部的實(shí)情還可以接收經(jīng)營(yíng)/ /損益及生產(chǎn)性關(guān)聯(lián)指標(biāo)損益及生產(chǎn)性關(guān)聯(lián)指標(biāo). . C/SKDC/SKD檢查檢查/ /檢數(shù)品質(zhì)現(xiàn)況及主要問(wèn)題點(diǎn)檢數(shù)品質(zhì)現(xiàn)況及主要問(wèn)題點(diǎn). . 進(jìn)貨檢查進(jìn)貨檢查L(zhǎng)otLot合格合格率率, ,試料不良率試料不良率, ,工程工程 ReturnReturn不良不良率及主要問(wèn)題點(diǎn)率及主要問(wèn)題點(diǎn)( (LocalLocal

27、部部品品, , C/SKDC/SKD品品, , Total)Total) 工程不良率工程不良率( (設(shè)計(jì)因素設(shè)計(jì)因素, ,部品因素部品因素, ,作業(yè)因素作業(yè)因素, ,TotalTotal) )及主要問(wèn)題點(diǎn)及主要問(wèn)題點(diǎn). . 出廠檢查出廠檢查L(zhǎng)otLot合格率合格率, ,試料不良率及主要問(wèn)題點(diǎn)試料不良率及主要問(wèn)題點(diǎn), ,量產(chǎn)保證試驗(yàn)問(wèn)題點(diǎn)量產(chǎn)保證試驗(yàn)問(wèn)題點(diǎn) 市場(chǎng)不良率市場(chǎng)不良率( (市場(chǎng)市場(chǎng)SVCSVC率率, ,當(dāng)年市場(chǎng)當(dāng)年市場(chǎng)SVCSVC率率, ,出口型號(hào)的海外出口型號(hào)的海外SVCSVC率率) )及主要問(wèn)題點(diǎn)及主要問(wèn)題點(diǎn). . Q-Cost (Q-Cost (特別是失敗費(fèi)用及銷售額對(duì)比的失敗費(fèi)

28、用率特別是失敗費(fèi)用及銷售額對(duì)比的失敗費(fèi)用率) )及主要問(wèn)題點(diǎn)及主要問(wèn)題點(diǎn)1 對(duì)對(duì)接收的品質(zhì)接收的品質(zhì)DataData通過(guò)通過(guò)與其他海外工廠與其他海外工廠/ /事業(yè)部的水平進(jìn)行比較分析事業(yè)部的水平進(jìn)行比較分析, ,導(dǎo)出現(xiàn)在的主要改善課題導(dǎo)出現(xiàn)在的主要改善課題, ,并樹立改善方案或并樹立改善方案或 指導(dǎo)指導(dǎo)/ /支援計(jì)劃向事業(yè)部長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)告支援計(jì)劃向事業(yè)部長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)告, ,在品質(zhì)會(huì)議上與其他關(guān)聯(lián)部門共有信息在品質(zhì)會(huì)議上與其他關(guān)聯(lián)部門共有信息. .LG Electronics 13 / 210品質(zhì)品質(zhì)分析現(xiàn)況的海外工廠分析現(xiàn)況的海外工廠 F-backF-back及及支援活動(dòng)支援活動(dòng)1 事業(yè)事業(yè)部及海外工

29、廠品質(zhì)綜合現(xiàn)況向各海外工廠部及海外工廠品質(zhì)綜合現(xiàn)況向各海外工廠F-backF-back, ,必要時(shí)對(duì)改善活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)必要時(shí)對(duì)改善活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)/ /支援支援 - 1 - 1個(gè)事業(yè)部有多個(gè)生產(chǎn)法人時(shí)個(gè)事業(yè)部有多個(gè)生產(chǎn)法人時(shí), ,要綜合事業(yè)部及其他生產(chǎn)法人的品質(zhì)現(xiàn)況向各生產(chǎn)法人要綜合事業(yè)部及其他生產(chǎn)法人的品質(zhì)現(xiàn)況向各生產(chǎn)法人F-backF-back, , 這有力于誘發(fā)各生產(chǎn)法人的改善欲望這有力于誘發(fā)各生產(chǎn)法人的改善欲望. .海外海外工廠要做的事工廠要做的事 對(duì)對(duì)C/SKDC/SKD品品的檢數(shù)及不良現(xiàn)況進(jìn)行匯總的檢數(shù)及不良現(xiàn)況進(jìn)行匯總, ,對(duì)問(wèn)題點(diǎn)無(wú)遺漏的進(jìn)行對(duì)問(wèn)題點(diǎn)無(wú)遺漏的進(jìn)行ListList管理管

30、理 對(duì)對(duì)C/SKDC/SKD品品的個(gè)別的個(gè)別ClaimClaim要要迅速向事業(yè)進(jìn)行通報(bào)迅速向事業(yè)進(jìn)行通報(bào), ,并實(shí)施并實(shí)施F/up.F/up. 至至少少1 1月月/ /次向法人長(zhǎng)報(bào)告次向法人長(zhǎng)報(bào)告KitsKits別別( (LotLot別別) /) /檢數(shù)不良及品質(zhì)不良現(xiàn)況檢數(shù)不良及品質(zhì)不良現(xiàn)況. . Ex Ex Wrong,Shortage,Missing,DamageWrong,Shortage,Missing,Damage 及及 Defect Defect 發(fā)發(fā)生現(xiàn)況做比較生現(xiàn)況做比較/ /分析分析 C/SKDC/SKD品質(zhì)分析現(xiàn)況要定期向事業(yè)部進(jìn)行通報(bào)品質(zhì)分析現(xiàn)況要定期向事業(yè)部進(jìn)行通報(bào),

31、 ,并要求出再發(fā)生防止對(duì)策并要求出再發(fā)生防止對(duì)策. .C/SKD Claim C/SKD Claim 接收接收/ /措施措施/ /分析分析/ /改善改善事業(yè)事業(yè)部要做的工作部要做的工作 C/SKDC/SKD個(gè)別個(gè)別ClaimClaim接收接收后要立即回信后要立即回信, ,并隨時(shí)確認(rèn)處理與否并隨時(shí)確認(rèn)處理與否. . Claim Claim 接收接收部門要在接收管理臺(tái)帳明確部門要在接收管理臺(tái)帳明確 ClaimClaim內(nèi)容內(nèi)容, ,接收日期接收日期, ,通報(bào)日期通報(bào)日期, ,對(duì)策接收對(duì)策接收/ /回信日期回信日期, , 措施結(jié)果確認(rèn)與否等措施結(jié)果確認(rèn)與否等TroubleTrouble措施措施履歷做

32、體系性管理履歷做體系性管理 活活用海外工廠用海外工廠 C/SKDC/SKD關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)品質(zhì)現(xiàn)況的分析內(nèi)容品質(zhì)現(xiàn)況的分析內(nèi)容, ,由關(guān)聯(lián)部門主管實(shí)施改善活動(dòng)由關(guān)聯(lián)部門主管實(shí)施改善活動(dòng). . Ex C/SKDEx C/SKD部部品檢查基準(zhǔn)的完善品檢查基準(zhǔn)的完善, ,包裝設(shè)計(jì)及包裝方法的基準(zhǔn)變更包裝設(shè)計(jì)及包裝方法的基準(zhǔn)變更, , C/SKDC/SKD生產(chǎn)生產(chǎn)工程的工程的 作業(yè)指導(dǎo)書完善作業(yè)指導(dǎo)書完善, , SampleSample組裝檢查的完善等組裝檢查的完善等. . 4. 4. 海外海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有/ /支援支援LG Electronics 14 / 210定期定期的分析及報(bào)告的分

33、析及報(bào)告1 品質(zhì)會(huì)議時(shí)品質(zhì)會(huì)議時(shí)ClaimClaim主管主管部門要定期的對(duì)海外工廠部門要定期的對(duì)海外工廠C/SKD ClaimC/SKD Claim接收接收及處理實(shí)績(jī)及處理實(shí)績(jī), , 主要問(wèn)題點(diǎn)及對(duì)策主要問(wèn)題點(diǎn)及對(duì)策, ,處理的迅速性處理的迅速性, , C/SKDC/SKD品質(zhì)品質(zhì)改善活動(dòng)結(jié)果等內(nèi)容向事業(yè)部長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)告改善活動(dòng)結(jié)果等內(nèi)容向事業(yè)部長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)告. .1 根據(jù)根據(jù)事業(yè)部的特性事業(yè)部的特性, ,要對(duì)要對(duì)ClaimClaim接收接收及處理方法簡(jiǎn)單化及處理方法簡(jiǎn)單化, ,使使ClaimClaim接收接收/ /處理能夠更為迅速處理能夠更為迅速. . - - Wrong/Missing/Short

34、age/DamageWrong/Missing/Shortage/Damage等等檢數(shù)問(wèn)題檢數(shù)問(wèn)題 : : 海外生產(chǎn)支援部門海外生產(chǎn)支援部門, , - - 部部品品 DefectDefect等等品質(zhì)問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題 : : QA QA TeamTeam( (IQC) IQC) 4. 4. 海外海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有/ /支援支援LG Electronics 15 / 2101 新新型號(hào)型號(hào)Line-upLine-up是是與生產(chǎn)法人共同合作完成的與生產(chǎn)法人共同合作完成的, ,因此步驟書要必須與生產(chǎn)法人合議因此步驟書要必須與生產(chǎn)法人合議. .1 依據(jù)新型號(hào)依據(jù)新型號(hào)Line-upLine

35、-up步驟遵守各步驟遵守各Event,Event,該該型號(hào)的品質(zhì)及技術(shù)關(guān)聯(lián)資料要及時(shí)提供型號(hào)的品質(zhì)及技術(shù)關(guān)聯(lián)資料要及時(shí)提供. . 1 海外海外生產(chǎn)支援部門要依據(jù)新型號(hào)生產(chǎn)支援部門要依據(jù)新型號(hào)Line-upLine-up步驟步驟書隨時(shí)檢驗(yàn)書隨時(shí)檢驗(yàn)/ /支援事業(yè)部?jī)?nèi)關(guān)聯(lián)部門的支援事業(yè)部?jī)?nèi)關(guān)聯(lián)部門的F-upF-up狀態(tài)狀態(tài), , 最好是做成最好是做成Check List,Check List,對(duì)對(duì)必要的資料是否是及時(shí)提供做體系的管理必要的資料是否是及時(shí)提供做體系的管理. .1 向向海外工廠交新型號(hào)時(shí)海外工廠交新型號(hào)時(shí), ,為海外工廠能夠按計(jì)劃完成新型號(hào)為海外工廠能夠按計(jì)劃完成新型號(hào)Line-upL

36、ine-up, ,以及達(dá)成設(shè)定的以及達(dá)成設(shè)定的Q, C, DQ, C, D目標(biāo)目標(biāo), , 依據(jù)依據(jù)Line-upLine-up基基準(zhǔn)對(duì)設(shè)備準(zhǔn)對(duì)設(shè)備/ /工具工具/ /部品及關(guān)聯(lián)資料要明確的部品及關(guān)聯(lián)資料要明確的F/upF/up. . 新新型號(hào)型號(hào) L-upL-up基基準(zhǔn)準(zhǔn)/ /實(shí)行實(shí)行/ /資料提供資料提供 新新型號(hào)型號(hào)Line-upLine-up企企劃劃 P-PP-P事前準(zhǔn)備會(huì)議主管及議事內(nèi)容事前準(zhǔn)備會(huì)議主管及議事內(nèi)容 P-PP-P生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量 認(rèn)證試驗(yàn)主管認(rèn)證試驗(yàn)主管/ /試料數(shù)及試驗(yàn)項(xiàng)目別與事業(yè)部要分工的內(nèi)容試料數(shù)及試驗(yàn)項(xiàng)目別與事業(yè)部要分工的內(nèi)容 品品評(píng)會(huì)主管及議事事項(xiàng)評(píng)會(huì)主管及議事

37、事項(xiàng) LocalLocal部品承認(rèn)要素及部品承認(rèn)要素及ItemItem別別認(rèn)定試驗(yàn)主管認(rèn)定試驗(yàn)主管/ /試料數(shù)試料數(shù) 出廠承認(rèn)主管及要素出廠承認(rèn)主管及要素 要向生產(chǎn)法人提供的資料及責(zé)任部門要向生產(chǎn)法人提供的資料及責(zé)任部門, ,提供時(shí)期提供時(shí)期 產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)格規(guī)格, ,部品規(guī)格部品規(guī)格 產(chǎn)品認(rèn)定試驗(yàn)資料產(chǎn)品認(rèn)定試驗(yàn)資料( (合格結(jié)果合格結(jié)果. .問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)List)List) 品評(píng)會(huì)資料品評(píng)會(huì)資料 圖紙圖紙/ /示方示方 部品認(rèn)定合格根據(jù)部品認(rèn)定合格根據(jù)( (Local, CKD)Local, CKD) QC QC工程圖工程圖, ,作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 開發(fā)部品開發(fā)部品ListList BOM

38、BOM等等 4. 4. 海外海外工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有工廠品質(zhì)現(xiàn)況共有/ /支援支援LG Electronics 16 / 210 5. 6 5. 6 品質(zhì)品質(zhì)革新活動(dòng)革新活動(dòng)6 6 推進(jìn)推進(jìn)計(jì)劃的樹立及計(jì)劃的樹立及 F-upF-up1 6 6推進(jìn)推進(jìn)部門要在當(dāng)年部門要在當(dāng)年1 1月前樹立事業(yè)部的月前樹立事業(yè)部的6 6推進(jìn)推進(jìn)計(jì)劃計(jì)劃, ,并要得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)并要得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn), ,要與關(guān)聯(lián)部門共有要與關(guān)聯(lián)部門共有. .1 年年度推進(jìn)計(jì)劃要與度推進(jìn)計(jì)劃要與CU,CU,事業(yè)本部及事業(yè)部中期計(jì)劃相聯(lián)系來(lái)樹立事業(yè)本部及事業(yè)部中期計(jì)劃相聯(lián)系來(lái)樹立. .1 6 6推進(jìn)推進(jìn)計(jì)劃中要包含的事項(xiàng)計(jì)劃中要包含的

39、事項(xiàng) 去年去年的推進(jìn)現(xiàn)況的推進(jìn)現(xiàn)況Review Review - - 目標(biāo)目標(biāo)對(duì)比推進(jìn)實(shí)績(jī)對(duì)比推進(jìn)實(shí)績(jī)( (定量定量/ /定性定性) ,) ,問(wèn)題點(diǎn)及完善點(diǎn)分析問(wèn)題點(diǎn)及完善點(diǎn)分析 推進(jìn)推進(jìn)方向及目標(biāo)設(shè)定方向及目標(biāo)設(shè)定 : : 中期及當(dāng)年目標(biāo)中期及當(dāng)年目標(biāo) - - 定定量性目標(biāo)量性目標(biāo) ( (CTQ CTQ Level, Project Level, Project數(shù)數(shù), , Big Y,Big Y,成果成果金額等金額等) ) - - 定性目標(biāo)定性目標(biāo) 為為目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成的實(shí)行課題達(dá)成的實(shí)行課題 - - 推進(jìn)推進(jìn)課題課題 : : ITIT等等InfraInfra構(gòu)構(gòu)筑筑( (CTQCTQ管理管理系

40、統(tǒng)系統(tǒng), ,工程工程IT,IT, PTS PTS活活用等用等) ,) ,制度及標(biāo)準(zhǔn)化制度及標(biāo)準(zhǔn)化 , , Champion Review Champion Review 運(yùn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等營(yíng)計(jì)劃等. . - - Mfg., R&D : Project Mfg., R&D : Project 選選定定 ProjectProject支援支援/ /管理方案管理方案, ,細(xì)部推進(jìn)日程細(xì)部推進(jìn)日程 - 6 - 6教育計(jì)劃教育計(jì)劃 : : BeltBelt養(yǎng)成養(yǎng)成計(jì)劃及事務(wù)技術(shù)值計(jì)劃及事務(wù)技術(shù)值/ /技能職技能職/ /外協(xié)廠家教育計(jì)劃外協(xié)廠家教育計(jì)劃 實(shí)實(shí)行項(xiàng)目別細(xì)部推進(jìn)日程計(jì)劃行項(xiàng)目別細(xì)部推進(jìn)

41、日程計(jì)劃1 推進(jìn)推進(jìn)計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)及實(shí)行課題別推進(jìn)事項(xiàng)要每月向事業(yè)部長(zhǎng)報(bào)告計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)及實(shí)行課題別推進(jìn)事項(xiàng)要每月向事業(yè)部長(zhǎng)報(bào)告, ,推進(jìn)狀況要與關(guān)聯(lián)部門共有推進(jìn)狀況要與關(guān)聯(lián)部門共有. .LG Electronics 17 / 210 5. 6 5. 6 品質(zhì)品質(zhì)革新活動(dòng)革新活動(dòng)6 6 教育教育1 6 6教育教育計(jì)劃的樹立是為計(jì)劃的樹立是為6 6活動(dòng)活動(dòng)在全公司內(nèi)的擴(kuò)散在全公司內(nèi)的擴(kuò)散/ /展開展開, ,活用做服務(wù)活用做服務(wù). .1 教育教育計(jì)劃樹立時(shí)考慮各階層的教育程度后，樹立挑戰(zhàn)性的計(jì)劃計(jì)劃樹立時(shí)考慮各階層的教育程度后，樹立挑戰(zhàn)性的計(jì)劃. .1 周期性周期性6 6推進(jìn)推進(jìn)實(shí)績(jī)報(bào)告時(shí)要包含教育實(shí)

42、績(jī)實(shí)績(jī)報(bào)告時(shí)要包含教育實(shí)績(jī)1 主管部門要管理階層別計(jì)劃對(duì)比接受教育率以及階層別累計(jì)接受教育率主管部門要管理階層別計(jì)劃對(duì)比接受教育率以及階層別累計(jì)接受教育率 . .CTQCTQ選定選定 / / 管理管理1 6 6推進(jìn)推進(jìn)部門部門要要協(xié)助全事業(yè)部的協(xié)助全事業(yè)部的CTQCTQ充分選定充分選定, ,并要進(jìn)行周期管理并要進(jìn)行周期管理, , 6 6推進(jìn)實(shí)績(jī)報(bào)告時(shí)要報(bào)告推進(jìn)實(shí)績(jī)報(bào)告時(shí)要報(bào)告CTQCTQ選定現(xiàn)況及選定現(xiàn)況及Z Z值實(shí)績(jī)值實(shí)績(jī). .1 考慮考慮顧客顧客/ /市場(chǎng)全范圍選定市場(chǎng)全范圍選定CTQCTQ ( (型型號(hào)別號(hào)別CTQ MapCTQ Map作業(yè)實(shí)施后選定作業(yè)實(shí)施后選定CTQCTQ進(jìn)行管理進(jìn)行

43、管理) )1 未適用未適用R&D 6R&D 6的的型號(hào)要以市場(chǎng)型號(hào)要以市場(chǎng), ,工程不良率為基準(zhǔn)選定工程不良率為基準(zhǔn)選定CTQ.CTQ.1 事業(yè)事業(yè)部的水準(zhǔn)要把全部的型號(hào)合起來(lái)計(jì)算部的水準(zhǔn)要把全部的型號(hào)合起來(lái)計(jì)算, ,但要考慮各個(gè)型號(hào)的產(chǎn)量在全部產(chǎn)量中所占的比率但要考慮各個(gè)型號(hào)的產(chǎn)量在全部產(chǎn)量中所占的比率 例例) )全型號(hào)使用時(shí)事業(yè)部的全型號(hào)使用時(shí)事業(yè)部的Z Z值值: :以全部以全部CTQCTQ的不良率的算術(shù)平均值來(lái)計(jì)算的不良率的算術(shù)平均值來(lái)計(jì)算Z Z值值 部分型號(hào)采用時(shí)的事業(yè)部部分型號(hào)采用時(shí)的事業(yè)部Z Z值值: :現(xiàn)選定的現(xiàn)選定的CTQCTQ的值的值* *適用型號(hào)的比重適用型

44、號(hào)的比重( (生產(chǎn)量比重生產(chǎn)量比重)+)+去年去年CTQCTQ的值的值* *未適用型號(hào)比重未適用型號(hào)比重 ( (生產(chǎn)量比重生產(chǎn)量比重) )1CTQCTQ要要考慮全公司的平均水準(zhǔn)及產(chǎn)品特性考慮全公司的平均水準(zhǔn)及產(chǎn)品特性, ,要對(duì)品質(zhì)指標(biāo)改善做積極貢獻(xiàn)要對(duì)品質(zhì)指標(biāo)改善做積極貢獻(xiàn). .LG Electronics 18 / 210Big YBig Y的的設(shè)定設(shè)定 及及 6 6改善改善ProjectProject活動(dòng)活動(dòng)1 6 6推進(jìn)推進(jìn)部門要與事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)課題相聯(lián)系設(shè)定部門要與事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)課題相聯(lián)系設(shè)定 Big Y,Big Y,并要得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)后與關(guān)聯(lián)部門共享并要得到事業(yè)部長(zhǎng)的承認(rèn)后與關(guān)聯(lián)部門

45、共享. .1 與與Big YBig Y聯(lián)系聯(lián)系選定課題選定課題, ,并樹立推進(jìn)計(jì)劃并樹立推進(jìn)計(jì)劃. . 1 6 6推進(jìn)推進(jìn)部門要對(duì)各個(gè)課題的推進(jìn)進(jìn)度充分掌握部門要對(duì)各個(gè)課題的推進(jìn)進(jìn)度充分掌握, ,并監(jiān)督他們嚴(yán)格遵守計(jì)劃并監(jiān)督他們嚴(yán)格遵守計(jì)劃, ,把所有課題登錄到把所有課題登錄到Project TrackingProject Tracking System System進(jìn)行管理進(jìn)行管理, ,對(duì)對(duì)各個(gè)階段的課題要進(jìn)行評(píng)價(jià)各個(gè)階段的課題要進(jìn)行評(píng)價(jià), ,優(yōu)秀課題給予獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀課題給予獎(jiǎng)勵(lì). . ! D De ef fi in ne: e: 課題選定背景課題選定背景, ,目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定,Big Y,Bi

46、g Y及事業(yè)目標(biāo)聯(lián)系及事業(yè)目標(biāo)聯(lián)系! Measurement: Measurement: Gage R & RGage R & R與否與否,Base Line,Base Line測(cè)量測(cè)量( (抽樣方法妥當(dāng)性抽樣方法妥當(dāng)性) )! Analysis: Analysis: 預(yù)備預(yù)備CTQCTQ選定選定,CTQ,CTQ確定確定,Y,Y合理性合理性! improvement: improvement: 最佳最佳SpecSpec選定選定(DOE(DOE等等),),改善驗(yàn)證改善驗(yàn)證! Control: Control: 維持管理體系構(gòu)筑維持管理體系構(gòu)筑,Audit,Audit 5. 6 5

47、. 6 品質(zhì)品質(zhì)革新活動(dòng)革新活動(dòng)Champion ReviewChampion Review1 6 6推進(jìn)推進(jìn)部門要部門要1 1月月/ /次以上實(shí)施事業(yè)部長(zhǎng)主管的次以上實(shí)施事業(yè)部長(zhǎng)主管的Champion Review.Champion Review.1 Champion Review Champion Review要要包含的事項(xiàng)包含的事項(xiàng) 1 1 課題推進(jìn)現(xiàn)況及成果課題推進(jìn)現(xiàn)況及成果, ,NeckNeck事項(xiàng)共有事項(xiàng)共有/ /解決解決 2 2 事業(yè)部階段的事業(yè)部階段的6 6推進(jìn)推進(jìn)計(jì)劃對(duì)比推進(jìn)現(xiàn)況計(jì)劃對(duì)比推進(jìn)現(xiàn)況 - -定量目標(biāo)定量目標(biāo): :課題數(shù)課題數(shù), ,事業(yè)部事業(yè)部CTQ ZCTQ Z值

48、值,Big Y,Big Y,成果金額等指標(biāo)及推進(jìn)計(jì)劃成果金額等指標(biāo)及推進(jìn)計(jì)劃 3 Big Y 3 Big Y及與經(jīng)營(yíng)成果相聯(lián)系的課題選定及與經(jīng)營(yíng)成果相聯(lián)系的課題選定, ,審議審議 4 4 教育計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī)教育計(jì)劃對(duì)比實(shí)績(jī) 5 5 對(duì)未達(dá)成事項(xiàng)的改善措施及對(duì)未達(dá)成事項(xiàng)的改善措施及F/upF/up等等1Champion ReviewChampion Review結(jié)果結(jié)果要與關(guān)聯(lián)部門共有要與關(guān)聯(lián)部門共有 LG Electronics 19 / 210.開發(fā)開發(fā)/ /信賴性品質(zhì)信賴性品質(zhì)1. 1. 商品企劃書商品企劃書2. 2. 設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書設(shè)計(jì)基準(zhǔn)書3. 3. QFDQFD4. FMEA4. FMEA

49、5. CTQ5. CTQ6. 6. 認(rèn)證試驗(yàn)認(rèn)證試驗(yàn)7. 7. EventEvent管理管理8. 8. DRDR及品評(píng)會(huì)及品評(píng)會(huì)9. 9. 初品承認(rèn)初品承認(rèn)10. 10. 圖紙及設(shè)計(jì)變更圖紙及設(shè)計(jì)變更11. 11. 出廠承認(rèn)出廠承認(rèn)12. 12. 環(huán)境及環(huán)境及PLPL活動(dòng)活動(dòng)13. 13. 信賴性確?；顒?dòng)信賴性確?；顒?dòng)LG Electronics 20 / 210商品企劃書作成及承認(rèn)商品企劃書作成及承認(rèn)新型號(hào)的商品企劃書首先取得有關(guān)部門的事前檢討新型號(hào)的商品企劃書首先取得有關(guān)部門的事前檢討/ /協(xié)議及事業(yè)部部長(zhǎng)的承認(rèn)后，給開發(fā)部門開發(fā)。協(xié)議及事業(yè)部部長(zhǎng)的承認(rèn)后，給開發(fā)部門開發(fā)。ProcessP

50、rocess市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析/ /預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)( (顧客顧客, , 技術(shù)技術(shù), , 設(shè)計(jì)外觀等設(shè)計(jì)外觀等) )中中, ,長(zhǎng)期開發(fā)長(zhǎng)期開發(fā)計(jì)劃計(jì)劃營(yíng)銷營(yíng)銷MKTMKT研究所研究所研究室研究室設(shè)計(jì)外觀等設(shè)計(jì)外觀等3 3C C分析分析Model mixModel mix Main/SeriesMain/Series 各各MDL Q, C, DMDL Q, C, D設(shè)定設(shè)定 等等企劃管理企劃管理研究室研究室QAQA事業(yè)部長(zhǎng)事業(yè)部長(zhǎng)開發(fā)開發(fā)startstart( (開發(fā)日程管理開發(fā)日程管理) )商企商企設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 實(shí)施實(shí)施“年間開發(fā)會(huì)議計(jì)劃報(bào)告會(huì)年間開發(fā)會(huì)議計(jì)劃報(bào)告會(huì)”以后，可通過(guò)個(gè)別型號(hào)的商品承認(rèn)報(bào)告書，代

51、替新型號(hào)的開發(fā)承認(rèn)，但必須依照以后，可通過(guò)個(gè)別型號(hào)的商品承認(rèn)報(bào)告書，代替新型號(hào)的開發(fā)承認(rèn)，但必須依照 事業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)，并由事業(yè)部部長(zhǎng)以及關(guān)聯(lián)部門部門長(zhǎng)參加會(huì)議后決定相關(guān)事項(xiàng)。事業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)，并由事業(yè)部部長(zhǎng)以及關(guān)聯(lián)部門部門長(zhǎng)參加會(huì)議后決定相關(guān)事項(xiàng)。 開發(fā)承認(rèn)時(shí)，反映檢討開發(fā)承認(rèn)時(shí)，反映檢討/ /承認(rèn)的必需要件的承認(rèn)的必需要件的“商品企劃書商品企劃書”按型號(hào)別制作。按型號(hào)別制作。 對(duì)于對(duì)于Q. C. DQ. C. D目標(biāo)目標(biāo)的適合性及制品開發(fā)，目標(biāo)達(dá)成與否通過(guò)的適合性及制品開發(fā)，目標(biāo)達(dá)成與否通過(guò)“有關(guān)部門檢討有關(guān)部門檢討/ /協(xié)議協(xié)議”后實(shí)施。后實(shí)施。 取得最終取得最終“事業(yè)部承認(rèn)事業(yè)部承認(rèn)”后，商品

52、化承認(rèn)書承認(rèn)日程定為開發(fā)日程的起始日程進(jìn)行管理。后，商品化承認(rèn)書承認(rèn)日程定為開發(fā)日程的起始日程進(jìn)行管理。 開發(fā)部門以商品化承認(rèn)書為依據(jù)，開始公式化開發(fā)。開發(fā)部門以商品化承認(rèn)書為依據(jù)，開始公式化開發(fā)。1.1.商品企劃書商品企劃書開發(fā)移交開發(fā)移交年間開發(fā)計(jì)劃年間開發(fā)計(jì)劃商品企劃書商品企劃書有關(guān)部門有關(guān)部門檢討檢討/ /協(xié)議協(xié)議商品化承認(rèn)商品化承認(rèn)LG Electronics 21 / 210目標(biāo)目標(biāo)Q, C, D Q, C, D 設(shè)定設(shè)定商品企劃書要明確設(shè)定商品企劃書要明確設(shè)定Q, C, DQ, C, D目標(biāo)目標(biāo)（必須（必須) )及銷售數(shù)量、投資預(yù)算等其他事項(xiàng)及銷售數(shù)量、投資預(yù)算等其他事項(xiàng)。*設(shè)定

53、新型號(hào)的設(shè)定新型號(hào)的 Q Q & Sales point, C, D& Sales point, C, D時(shí)，以事業(yè)部范圍內(nèi)的各制品別時(shí)，以事業(yè)部范圍內(nèi)的各制品別3 3C C調(diào)查調(diào)查/ /分析，顧客分析，顧客NeedsNeeds及市場(chǎng)及市場(chǎng)( (營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)/ /MKTMKT等）要求條件的調(diào)查等）要求條件的調(diào)查/ /分析為基礎(chǔ)。分析為基礎(chǔ)。*設(shè)定設(shè)定Q.C.DQ.C.D目標(biāo)時(shí)，以市場(chǎng)目標(biāo)時(shí)，以市場(chǎng)/ /顧客為重點(diǎn)，至于詳細(xì)達(dá)成方案及細(xì)部的內(nèi)容分析顧客為重點(diǎn)，至于詳細(xì)達(dá)成方案及細(xì)部的內(nèi)容分析/ /展開不要求。展開不要求。目標(biāo)目標(biāo)Q Q目標(biāo)目標(biāo)C C目標(biāo)目標(biāo)D D顧客，市場(chǎng)顧客，市場(chǎng)N

54、eedsNeeds及競(jìng)爭(zhēng)要素要求：及競(jìng)爭(zhēng)要素要求： Q Q 明確化及主要明確化及主要Spec. Spec. 的定量化及具體化。的定量化及具體化。* * 品質(zhì)目標(biāo)以市場(chǎng)品質(zhì)目標(biāo)以市場(chǎng)/ /顧客志向?yàn)橹鳌ｎ櫩椭鞠驗(yàn)橹鳌?在此階段中（商品化承認(rèn)階段）社內(nèi)，社外不良率目標(biāo)并不是必需事項(xiàng)在此階段中（商品化承認(rèn)階段）社內(nèi)，社外不良率目標(biāo)并不是必需事項(xiàng)C C是定量化的目標(biāo)，是定量化的目標(biāo)，“銷價(jià)，損益銷價(jià)，損益”是必要事項(xiàng)，是必要事項(xiàng)，材料費(fèi)等詳細(xì)內(nèi)容的分析及展開并非是必要事項(xiàng)材料費(fèi)等詳細(xì)內(nèi)容的分析及展開并非是必要事項(xiàng)出市月，雖非是必須事項(xiàng)，但可以設(shè)定大概目標(biāo)日程（出市月，雖非是必須事項(xiàng)，但可以設(shè)定大概目標(biāo)

55、日程（E/SE/S， Pilot, P-P, Pilot, P-P, 出市）。出市）。開發(fā)承認(rèn)時(shí)，反映其他目的及背景，目標(biāo)市場(chǎng)及顧客，銷量，投資預(yù)算等所需資料。開發(fā)承認(rèn)時(shí)，反映其他目的及背景，目標(biāo)市場(chǎng)及顧客，銷量，投資預(yù)算等所需資料。ExEx）假設(shè)以假設(shè)以自動(dòng)車新型號(hào)商品企劃自動(dòng)車新型號(hào)商品企劃“目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)”為例為例 a a）國(guó)內(nèi)行駛時(shí)最低噪音（或者定量化目標(biāo)：現(xiàn)國(guó)內(nèi)行駛時(shí)最低噪音（或者定量化目標(biāo)：現(xiàn)3535dBdB目標(biāo)目標(biāo)2525dBdB） b b）指紋感知門鎖指紋感知門鎖/ /開關(guān)功能開關(guān)功能 n n）當(dāng)年市場(chǎng)不良率（出市后當(dāng)年市場(chǎng)不良率（出市后6 6個(gè)月）：個(gè)月）：3%3% o o

56、）工程不良率（量產(chǎn)工程不良率（量產(chǎn)1 1個(gè)月為起點(diǎn)）：個(gè)月為起點(diǎn)）：3%3%并非是必需事項(xiàng)并非是必需事項(xiàng)：制定設(shè)計(jì)基準(zhǔn)時(shí)，可以設(shè)定目標(biāo)。：制定設(shè)計(jì)基準(zhǔn)時(shí)，可以設(shè)定目標(biāo)。 1.1.商品企劃書商品企劃書LG Electronics 22 / 210對(duì)商品企劃書的對(duì)商品企劃書的Q, C, DQ, C, D目標(biāo)，有關(guān)部門對(duì)適當(dāng)性及實(shí)現(xiàn)可能性檢討后，反映意見。目標(biāo)，有關(guān)部門對(duì)適當(dāng)性及實(shí)現(xiàn)可能性檢討后，反映意見。企劃管理企劃管理研究室研究室QAQA制作商品企劃書時(shí)，重點(diǎn)放到市場(chǎng)制作商品企劃書時(shí)，重點(diǎn)放到市場(chǎng)/ /顧客為中心的顧客為中心的Q.C.DQ.C.D目標(biāo)設(shè)定及設(shè)定背景的明確化上。目標(biāo)設(shè)定及設(shè)定背景的

57、明確化上。對(duì)對(duì)Q, C, DQ, C, D目標(biāo)有關(guān)部門檢討目標(biāo)有關(guān)部門檢討/ /協(xié)議協(xié)議Q.C.D Q.C.D 檢討目標(biāo)的適當(dāng)性及制品開發(fā)時(shí)檢討目標(biāo)的適當(dāng)性及制品開發(fā)時(shí)Q.C.DQ.C.D目標(biāo)達(dá)成的可能性與否。目標(biāo)達(dá)成的可能性與否。雖不是必須合議部門，但是開發(fā)時(shí)的主要參與和管理部門，并檢討開發(fā)的全部?jī)?nèi)容。雖不是必須合議部門，但是開發(fā)時(shí)的主要參與和管理部門，并檢討開發(fā)的全部?jī)?nèi)容。 但設(shè)定對(duì)社內(nèi)及市場(chǎng)不良率品質(zhì)目標(biāo)時(shí)，但設(shè)定對(duì)社內(nèi)及市場(chǎng)不良率品質(zhì)目標(biāo)時(shí)，QAQA部門檢討及合議目標(biāo)的適合性。部門檢討及合議目標(biāo)的適合性。 （考慮事業(yè)部的社內(nèi)（考慮事業(yè)部的社內(nèi)/ /市場(chǎng)品質(zhì)目標(biāo)及類似型號(hào)的品質(zhì)的水準(zhǔn)后，

58、檢討目標(biāo)的適合性。）市場(chǎng)品質(zhì)目標(biāo)及類似型號(hào)的品質(zhì)的水準(zhǔn)后，檢討目標(biāo)的適合性。）商品企劃商品企劃有關(guān)部門有關(guān)部門 Q.C.DQ.C.D目標(biāo)達(dá)成可能性及詳細(xì)技術(shù)目標(biāo)達(dá)成可能性及詳細(xì)技術(shù)SPECSPEC展開，材料費(fèi)展開，材料費(fèi)/ / 投資費(fèi)分析等具體分析在制定設(shè)計(jì)基準(zhǔn)階段實(shí)施投資費(fèi)分析等具體分析在制定設(shè)計(jì)基準(zhǔn)階段實(shí)施銷價(jià)及損益銷價(jià)及損益 與事業(yè)部事業(yè)計(jì)劃聯(lián)系后再檢討。與事業(yè)部事業(yè)計(jì)劃聯(lián)系后再檢討。開發(fā)部門開發(fā)新型號(hào)時(shí)對(duì)開發(fā)目標(biāo)達(dá)成與否進(jìn)行檢討和展開，并且利用已有的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)開發(fā)部門開發(fā)新型號(hào)時(shí)對(duì)開發(fā)目標(biāo)達(dá)成與否進(jìn)行檢討和展開，并且利用已有的開發(fā)經(jīng)驗(yàn) 盡可能及時(shí)完成。盡可能及時(shí)完成。1.1.商品企劃書商

59、品企劃書 關(guān)聯(lián)部門的檢討及意見的反映以商品企劃書內(nèi)合議為原則，但也可以通過(guò)商品企劃部門主管的檢討關(guān)聯(lián)部門的檢討及意見的反映以商品企劃書內(nèi)合議為原則，但也可以通過(guò)商品企劃部門主管的檢討/ /報(bào)告會(huì)報(bào)告會(huì) ( (會(huì)議錄及參加現(xiàn)況管理會(huì)議錄及參加現(xiàn)況管理) )檢討檢討/ /合議目標(biāo)合議目標(biāo)Q.C.DQ.C.D的適合性。的適合性。其他關(guān)聯(lián)部門其他關(guān)聯(lián)部門( (ex, MKTex, MKT部門檢討部門檢討/ /合議等合議等) )由事業(yè)部來(lái)選定并追加。由事業(yè)部來(lái)選定并追加。1商品企劃書的作成及關(guān)聯(lián)部門的檢討商品企劃書的作成及關(guān)聯(lián)部門的檢討/ /合議日程應(yīng)在適當(dāng)?shù)钠谙迌?nèi)完成合議日程應(yīng)在適當(dāng)?shù)钠谙迌?nèi)完成LG

60、Electronics 23 / 210商品企劃書中的商品企劃書中的SPEC.SPEC.，功能，市場(chǎng)銷價(jià)，出市日程，功能，市場(chǎng)銷價(jià)，出市日程， Q.C.DQ.C.D目標(biāo)等有關(guān)事項(xiàng)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)等有關(guān)事項(xiàng)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)/ /顧客顧客NeedsNeeds調(diào)調(diào)查查/ /分析，事業(yè)部本身及競(jìng)爭(zhēng)社分析后提出，并且要明確設(shè)定依據(jù)。分析，事業(yè)部本身及競(jìng)爭(zhēng)社分析后提出，并且要明確設(shè)定依據(jù)。3 3C C分析分析目標(biāo)目標(biāo)Q.C.DQ.C.D 年間開發(fā)計(jì)劃：通過(guò)年間開發(fā)計(jì)劃：通過(guò)3 3C C分析及商品戰(zhàn)略分析及商品戰(zhàn)略, ,樹立年間事業(yè)部的新型號(hào)樹立年間事業(yè)部的新型號(hào)Line UpLine Up計(jì)劃計(jì)劃, ,并明確型號(hào)別功能并明確型號(hào)別功能, ,Spec, Spec, 價(jià)格納期等目標(biāo)價(jià)格納期等目標(biāo)Q C