現(xiàn)代企業(yè)管理概述.

1、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)1為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？2學(xué)習(xí)管理的理由學(xué)習(xí)管理的理由（一）管理無處不在（一）管理無處不在（二）管理關(guān)系企業(yè)命運（二）管理關(guān)系企業(yè)命運（三）中國高速發(fā)展的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)（三）中國高速發(fā)展的制造業(yè)和服務(wù)業(yè) 需要高效的管理者需要高效的管理者 （四）每個人面對的現(xiàn)實是：不是管理（四）每個人面對的現(xiàn)實是：不是管理 別人就是被別人管理別人就是被別人管理3學(xué)習(xí)管理的理由（一）學(xué)習(xí)管理的理由（一）你乘火車或者坐飛機返校時，是否考慮過以下問題：你乘火車或者坐飛機返校時，是否考慮過以下問題：1、 訂票或者買票是否順利，等待時間如何？等待心情如何？訂票或者買票是否順利，等

2、待時間如何？等待心情如何？2、 候車和出站的環(huán)境如何？（擁擠喧鬧還是井然有序）候車和出站的環(huán)境如何？（擁擠喧鬧還是井然有序）3、 車速如何？有沒有晚點？車速如何？有沒有晚點？4、 餐飲服務(wù)如何？餐飲服務(wù)如何？5、 安全性如何？安全性如何？這些問題答案的不同反映出鐵路或者航空服務(wù)管理水平的不同。這些問題答案的不同反映出鐵路或者航空服務(wù)管理水平的不同。4學(xué)習(xí)管理的理由（一）學(xué)習(xí)管理的理由（一） 當我們使用一件產(chǎn)品或者接受一項服務(wù)的時候，有沒有思考一系列管理問題：產(chǎn)品或者服務(wù)如何生產(chǎn)出來？如何到消費者手里？如何有效組織人力參與到生產(chǎn)與管理工作中來？資金如何利用？這些問題的一些規(guī)律性的經(jīng)驗就是這門課要

3、回答的一些問題。即企業(yè)的職能：生產(chǎn)、營銷、人力和財務(wù)職能現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到從內(nèi)部卓越到從外部尋求競爭優(yōu)勢的階段，考慮到動態(tài)的環(huán)境，分析戰(zhàn)略的問題。 5學(xué)習(xí)管理的理由（二）學(xué)習(xí)管理的理由（二）管理有方的企業(yè)都贏得顧客的忠誠，獲得增長和繁榮。管理有方的企業(yè)都贏得顧客的忠誠，獲得增長和繁榮。 管理不善的公司生存受到威脅。管理不善的公司生存受到威脅。6學(xué)習(xí)管理的理由（三）學(xué)習(xí)管理的理由（三）中國制造的優(yōu)勢中國制造的優(yōu)勢中國價格是中國最大的競爭優(yōu)勢中國價格是中國最大的競爭優(yōu)勢 中國制造在各行各業(yè)創(chuàng)造了中國制造在各行各業(yè)創(chuàng)造了40%的價格優(yōu)勢的價格優(yōu)勢 不能用人工成本來解釋不能用人工成本來解釋 原因是中國供應(yīng)

4、鏈模式：規(guī)模原因是中國供應(yīng)鏈模式：規(guī)模+扎堆扎堆 制衣行業(yè)的比較優(yōu)勢制衣行業(yè)的比較優(yōu)勢 勞動力的規(guī)模和質(zhì)量勞動力的規(guī)模和質(zhì)量 土地的規(guī)模土地的規(guī)模 制衣業(yè)的上游優(yōu)勢制衣業(yè)的上游優(yōu)勢 結(jié)果結(jié)果 任何制造業(yè)要抵消這個任何制造業(yè)要抵消這個40%的優(yōu)勢，必須搬到中國來的優(yōu)勢，必須搬到中國來 制衣業(yè)大規(guī)模向中國轉(zhuǎn)移制衣業(yè)大規(guī)模向中國轉(zhuǎn)移7學(xué)習(xí)管理的理由（三）學(xué)習(xí)管理的理由（三）8學(xué)習(xí)管理的理由（三）學(xué)習(xí)管理的理由（三）9學(xué)習(xí)管理的理由（四）學(xué)習(xí)管理的理由（四） 當你從學(xué)校畢業(yè)當你從學(xué)校畢業(yè), ,開始你的事業(yè)生涯時，你所面開始你的事業(yè)生涯時，你所面對的現(xiàn)實是：對的現(xiàn)實是： 不是管理別人就是被別人管理不是管

5、理別人就是被別人管理10學(xué)習(xí)管理的理由（四）學(xué)習(xí)管理的理由（四）11學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標掌握管理學(xué)的基本概念、基本原理、基本方法掌握管理學(xué)的基本概念、基本原理、基本方法掌握管理學(xué)的基本應(yīng)用掌握管理學(xué)的基本應(yīng)用引發(fā)對管理學(xué)的興趣和思考引發(fā)對管理學(xué)的興趣和思考12教材情況選用教材選用教材 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，丁利國等主編，北京工業(yè)大學(xué)出版社，現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，丁利國等主編，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2004年年9月第一版。月第一版。參考教材（原理參考教材（原理+實務(wù)）實務(wù)） 管理學(xué)，斯蒂芬管理學(xué)，斯蒂芬P 羅賓斯著，中國人民大學(xué)出版社，羅賓斯著，中國人民大學(xué)出版社，1996年年 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，姚順波，科學(xué)出版社

6、，現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，姚順波，科學(xué)出版社，2004年年8月。月。 現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，徐盛華，清華大學(xué)出版社，現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)，徐盛華，清華大學(xué)出版社，2004年年7月。月。13課程內(nèi)容課程內(nèi)容原理篇：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制原理篇：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制應(yīng)用篇（職能管理）：戰(zhàn)略管理、營銷管理、生產(chǎn)管理、應(yīng)用篇（職能管理）：戰(zhàn)略管理、營銷管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、財務(wù)管理人力資源管理、財務(wù)管理第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概述第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概述第二章管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展第二章管理思想與理論的產(chǎn)生和發(fā)展第三章現(xiàn)代企業(yè)與組織形式第三章現(xiàn)代企業(yè)與組織形式第四章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、決策和計劃第四章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

7、、決策和計劃第五章現(xiàn)代企業(yè)營銷管理第五章現(xiàn)代企業(yè)營銷管理第六章現(xiàn)代企業(yè)運營管理第六章現(xiàn)代企業(yè)運營管理第七章第七章 財務(wù)管理財務(wù)管理14第一章第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理概述本章主要內(nèi)容：本章主要內(nèi)容：1、誰是管理者、誰是管理者2、什么是管理、什么是管理3、什么是組織與現(xiàn)代企業(yè)、什么是組織與現(xiàn)代企業(yè)4、什么是現(xiàn)代企業(yè)管理、什么是現(xiàn)代企業(yè)管理5、企業(yè)管理的基本原理、企業(yè)管理的基本原理15第一節(jié)第一節(jié) 管理管理 誰是管理者？誰是管理者？什么是管理？什么是管理？16第一節(jié)第一節(jié) 管理管理 引例：引例：誰是管理者？誰是管理者？ 艾林克勞斯，66歲上了年紀的修女，經(jīng)營著美國最大的私營連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。

8、她并不具有一般人所想象的權(quán)利很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強有力的管理者。她獲得過工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。她的組織年收入超過30億美元。 管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人同性別的人17第一節(jié)第一節(jié) 管理管理管理者的層次管理者的層次基層管理者：班組組長、領(lǐng)班基層管理者：班組組長、領(lǐng)班中層管理者：部門或辦事處主任、項目經(jīng)理、單中層管理者：部門或辦事處主任、項目經(jīng)理、單位主管、系主任位主管、系主任高層管理者：總裁、副總裁、校長、總經(jīng)理、首高層管理者：總裁、副總

9、裁、校長、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官、董事會主席席執(zhí)行官、董事會主席18第一節(jié)第一節(jié) 管理管理 25年管理職業(yè)生涯（制造業(yè)）：年管理職業(yè)生涯（制造業(yè)）：生產(chǎn)班組組長、車間主任、廠長助理、工廠經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、制生產(chǎn)班組組長、車間主任、廠長助理、工廠經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、制造副總裁造副總裁19第一節(jié)第一節(jié) 管理管理誰是管理者小結(jié)：誰是管理者小結(jié)：管理者是組織中指揮他人活動的人。管理者是組織中指揮他人活動的人。管理者是同別人一起或通過別人使活動完成得更有管理者是同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的人。效的人。 管理者具有某些一般的性質(zhì)，無論在組織的哪個層管理者具有某些一般的性質(zhì)，無論在組織的哪個層次上，所有的

10、管理者都履行著次上，所有的管理者都履行著4種職能。種職能。良好的管理在社會中起著重要的作用。良好的管理在社會中起著重要的作用。 20一、管理的概念一、管理的概念序號含義 要點 提出者 1管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能為要素組成的活動過程。 法約爾2管理就是決策。調(diào)研收集信息；制定方案；選擇實施方案；檢查執(zhí)行情況，評價方案，做出新的決策。西蒙3管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知而在于行其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。德魯克4管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的一種活動。協(xié)調(diào)人際關(guān)系；激發(fā)人的積極性；實現(xiàn)共同目標。梅奧21一、管理的概念一、管理的概念對于

11、管理的含義，不同的專家學(xué)者給出的解釋各不相同。綜合專家學(xué)者對管理的解釋，教材對管理的含義歸納如下：管理是處在一定環(huán)境中的社會組織，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。1、管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標。2、管理的核心是組織中的人。3、管理受組織環(huán)境的制約。22二、管理的必要性二、管理的必要性管理的必要性源于組織擁有資源的有限性。任何組織活動都離不開資源，在現(xiàn)實世界中任何資源（人員、材料、設(shè)備、技術(shù)、資金、時間、信息）都不是無限的，要利用有限的資源，取得更大的效益，必須借助于有效的管理。23三、管理的職能三、管理的職能管理是一種活動過程，這種活動所具有的管理是一種活動過程，這種活動所具有

12、的基本功能和作用就是管理的基本功能和作用就是管理的職能職能。許多管理學(xué)家對管理的職能作過大量的研許多管理學(xué)家對管理的職能作過大量的研究，提出了各種不同的觀點。如下表所示。究，提出了各種不同的觀點。如下表所示。24管理職能古典提法常見提法本教材提法決策decision making計劃plannintg組織organizing用人staffing指揮commanding指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)leading協(xié)調(diào)coordinating25管理職能古典提法常見提法本教材提法溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising檢查checki

13、ng控制controlling創(chuàng)新innovating26三、管理的職能三、管理的職能計劃：計劃：包含規(guī)定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化組織：組織：管理者還承擔(dān)著設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)。決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報告，以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人，當管理者激勵下屬，指導(dǎo)他們的活動，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突時，他就是在進行領(lǐng)導(dǎo)?？刂疲嚎刂疲寒斣O(shè)定了目標之后，就開始制定計劃，向各部門分派任務(wù)，雇傭人員，對人員進行培訓(xùn)和激勵。盡管如此，經(jīng)常有問題出

14、現(xiàn)，必須監(jiān)控績效，將實際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標進行比較，使組織回到正確的軌道上來。27五、管理是一門科學(xué)也是藝術(shù)五、管理是一門科學(xué)也是藝術(shù)科學(xué)是指能反映事物內(nèi)在規(guī)律性的理論體系。藝術(shù)是指一個人經(jīng)驗和熟練程度為基礎(chǔ)的技藝或技巧。管理活動不僅需要管理者具有深厚的管理理論知識，同時要求管理者具有高超的管理藝術(shù)。28第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)1、現(xiàn)代企業(yè)的含義2、現(xiàn)代企業(yè)的特征3、現(xiàn)代企業(yè)的分類29一、組織概念組織概念組織概念 組織是一種由人們組成的，有明確目的和系統(tǒng)性結(jié) 構(gòu)的實體。 組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排 組織舉例組織舉例 大學(xué)、學(xué)院、學(xué)生會、政府機構(gòu)、通用公司、加油站、中國足聯(lián)

15、、醫(yī)學(xué)協(xié)會、乒乓球隊組織特征組織特征 明確目的 由人組成 系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)30二、現(xiàn)代企業(yè)概念二、現(xiàn)代企業(yè)概念現(xiàn)代企業(yè)是指依法成立的以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和商業(yè)服務(wù)的獨立核算的經(jīng)濟組織。它具有如下的特征：1、企業(yè)是社會經(jīng)濟組織。2、企業(yè)是以營利為目的的基本經(jīng)濟單位。3、企業(yè)實行獨立經(jīng)濟核算。4、企業(yè)必須依法成立。31三、企業(yè)分類三、企業(yè)分類1、按財產(chǎn)組織形式分個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)與公司制企業(yè)。2、按企業(yè)所有制關(guān)系分國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)與混合所有制企業(yè)。3、按企業(yè)組織形式分單一企業(yè)與聯(lián)合企業(yè)。4、按企業(yè)規(guī)模分大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。32三、企業(yè)分類三、企業(yè)分類個人獨資企業(yè)個人

16、獨資企業(yè)以個人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營實體。例如：零售商店、注冊醫(yī)師、律師、家庭農(nóng)場 合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)由兩個或者兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險、并對合伙企業(yè)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。例如：律師事務(wù)所、診療所診療所公司制企業(yè)公司制企業(yè)根據(jù)我國的公司法，由若干個出資人共同出資組建的企業(yè)。 33三、企業(yè)分類三、企業(yè)分類國有企業(yè)國有企業(yè) 國家投資設(shè)立，企業(yè)財產(chǎn)歸國家所有，而交由企業(yè)自主經(jīng)營的企業(yè)法人。集體企業(yè)集體企業(yè) 企業(yè)財產(chǎn)歸一定范圍內(nèi)的社會成員集體所有，而由集體投資或社員入股集資設(shè)立的企業(yè)。私營企業(yè)私營企業(yè) 企業(yè)的資本或財產(chǎn)屬于私人所有，由私人

17、投資經(jīng)營的企業(yè)?；旌纤兄破髽I(yè)混合所有制企業(yè) 跨所有制組成的聯(lián)營企業(yè)、中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)以及股份制企業(yè)。34三、企業(yè)分類三、企業(yè)分類單一企業(yè)單一企業(yè) 指一個實行自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧的經(jīng)濟組織。聯(lián)合企業(yè)聯(lián)合企業(yè) 兩個或兩個以上性質(zhì)相同或在生產(chǎn)經(jīng)營上存在經(jīng)濟聯(lián)系的企業(yè)彼此聯(lián)合組成的經(jīng)濟組織，形成總廠與分廠、總公司與分公司、母公司與子公司群體聯(lián)合企業(yè)。35三、企業(yè)分類三、企業(yè)分類大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)劃分標準：從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額劃分標準：從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額36課堂聯(lián)系：列出幾個你知道的企業(yè)企業(yè)名稱企業(yè)名稱經(jīng)營項目經(jīng)營項目所有制

18、所有制單一單一/聯(lián)合聯(lián)合規(guī)模規(guī)模37第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)管理的基本原理企業(yè)管理的基本原理本節(jié)的主要內(nèi)容：1、創(chuàng)新原理2、系統(tǒng)原理3、人本原理4、責(zé)任原理5、效益原理6、核心競爭力原理38創(chuàng)新原理（一）創(chuàng)新的含義（一）創(chuàng)新的含義創(chuàng)新理論是20世紀初美國哈佛大學(xué)教授約瑟夫約瑟夫 熊彼特熊彼特第一個從經(jīng)濟學(xué)角度系統(tǒng)地提出來的。他認為創(chuàng)新是指把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素的“新組合”引入生產(chǎn)體系。（經(jīng)濟學(xué)角度）其實創(chuàng)新廣泛地存在于人們的生產(chǎn)、生活和工作中。創(chuàng)新的內(nèi)容也是多方面。39創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理（二）創(chuàng)新貫穿管理的全過程（二）創(chuàng)新貫穿管理的全過程1、創(chuàng)新不僅是一種職能，也是一種思維的新模式。2、創(chuàng)新的

19、目的不僅是實現(xiàn)管理的目標和責(zé)任，更重要的是發(fā)現(xiàn)“新的機會”。3、管理創(chuàng)新的形式是多種多樣的，管理系統(tǒng)中的各個要素都可以是創(chuàng)新的對象。4、管理創(chuàng)新不是管理者隨意的主觀創(chuàng)造，受創(chuàng)新成本的約束。5、管理創(chuàng)新的核心是具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思想和創(chuàng)新能力的人。40創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理 “建設(shè)以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)建設(shè)以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，合的技術(shù)創(chuàng)新體系，使企業(yè)真正成為研究開發(fā)投使企業(yè)真正成為研究開發(fā)投入的主體、技術(shù)創(chuàng)新活動的主體和創(chuàng)新成果應(yīng)用入的主體、技術(shù)創(chuàng)新活動的主體和創(chuàng)新成果應(yīng)用的主體的主體，全面提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，全面提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力”。 -200

20、6年年1月月9日日 國家主席胡錦濤在全國科技大國家主席胡錦濤在全國科技大會上的講話會上的講話41創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理制造業(yè)創(chuàng)新模式制造業(yè)創(chuàng)新模式開拓新市場開拓新市場開辟新用途開辟新用途導(dǎo)入新技術(shù)導(dǎo)入新技術(shù) 例如：原來賣給醫(yī)院的例如：原來賣給醫(yī)院的X光診斷機，也賣給個人光診斷機，也賣給個人診所；用于醫(yī)院診斷的診所；用于醫(yī)院診斷的X光技術(shù)，用于貨物檢查；光技術(shù)，用于貨物檢查；過去醫(yī)療診斷用的是過去醫(yī)療診斷用的是X光，今后提議也使用超聲光，今后提議也使用超聲波或化學(xué)試劑。波或化學(xué)試劑。42創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式根本創(chuàng)新根本創(chuàng)新（主要創(chuàng)新、開始業(yè)務(wù)、為現(xiàn)有市場提供新服務(wù)）（主要創(chuàng)新、

21、開始業(yè)務(wù)、為現(xiàn)有市場提供新服務(wù)）附加創(chuàng)新附加創(chuàng)新（服務(wù)范圍延伸、服務(wù)進步、風(fēng)格變化）（服務(wù)范圍延伸、服務(wù)進步、風(fēng)格變化）43創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理案例案例1 膠卷與數(shù)碼相機膠卷與數(shù)碼相機精通自己的工作是重要的，但是，如果只是近精通自己的工作是重要的，但是，如果只是近視眼的看待目前從事的工作，就會喪失寶貴的視眼的看待目前從事的工作，就會喪失寶貴的商機。商機。再比如，再比如，10年以前，世界上的彩色膠卷產(chǎn)業(yè)被年以前，世界上的彩色膠卷產(chǎn)業(yè)被4家企業(yè)壟斷，這就是美國的柯達，日本的富士家企業(yè)壟斷，這就是美國的柯達，日本的富士和柯尼卡，德國的愛克發(fā)（和柯尼卡，德國的愛克發(fā)（Agfa）。）。在膠片上涂上數(shù)十層的光

22、學(xué)藥液，照出來的相在膠片上涂上數(shù)十層的光學(xué)藥液，照出來的相片色彩鮮艷，而且價格也很便宜。那些技術(shù)，片色彩鮮艷，而且價格也很便宜。那些技術(shù)，其他企業(yè)是很難模仿和追趕的。那樣，這其他企業(yè)是很難模仿和追趕的。那樣，這4家家膠卷公司就可以永遠享受高收益了。膠卷公司就可以永遠享受高收益了。44創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理案例案例1 膠卷與數(shù)碼相機膠卷與數(shù)碼相機然而，現(xiàn)實并不是那樣。如果富士膠卷公司和然而，現(xiàn)實并不是那樣。如果富士膠卷公司和柯尼卡公司那樣打著如意算盤的話，可能早就柯尼卡公司那樣打著如意算盤的話，可能早就關(guān)門了。因為，數(shù)碼相機技術(shù)的迅速普及和提關(guān)門了。因為，數(shù)碼相機技術(shù)的迅速普及和提高，徹底改變了膠卷市

23、場的狀況。高，徹底改變了膠卷市場的狀況。但是，富士膠卷公司和柯尼卡公司都及早地轉(zhuǎn)但是，富士膠卷公司和柯尼卡公司都及早地轉(zhuǎn)變了自己的事業(yè)定義，從變了自己的事業(yè)定義，從膠卷膠卷改為改為圖像圖像處理處理。從而積極的引進和積累了圖像處理技。從而積極的引進和積累了圖像處理技術(shù)，其中包括了復(fù)印技術(shù)和數(shù)字圖像技術(shù)。術(shù)，其中包括了復(fù)印技術(shù)和數(shù)字圖像技術(shù)。從而在今天的數(shù)碼相機市場上，這兩家公司的從而在今天的數(shù)碼相機市場上，這兩家公司的地位都遠高于柯達公司。地位都遠高于柯達公司。45創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理案例案例2 Art 搬家中心搬家中心只有理解了顧客的真正所求，才能發(fā)現(xiàn)新的商機。只有理解了顧客的真正所求，才能發(fā)現(xiàn)新

24、的商機。比如，日本的比如，日本的“Art 搬家中心搬家中心”就是一個典型。它就是一個典型。它帶來了搬家產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。在它之前，當然日本有幾帶來了搬家產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。在它之前，當然日本有幾萬家運輸公司。他們除了運送搬家的貨物外，還運萬家運輸公司。他們除了運送搬家的貨物外，還運送其他各種貨物。送其他各種貨物。 “Art 搬家中心搬家中心”的前身的前身- “寺寺田運輸公司田運輸公司”不過是其中之一罷了。不過是其中之一罷了。46創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理但是，后來這個企業(yè)的經(jīng)營者認真考慮了，這些但是，后來這個企業(yè)的經(jīng)營者認真考慮了，這些前來叫我去搬家的人們，到底需要的是什么呢？前來叫我去搬家的人們，到底需要的是什么呢

25、？既不是我的卡車，也不是運送服務(wù)。消費者真正既不是我的卡車，也不是運送服務(wù)。消費者真正謀求的，不是貨物的移動，而是生活的遷移。謀求的，不是貨物的移動，而是生活的遷移。意識到這一點，這家公司就開發(fā)了套餐式意識到這一點，這家公司就開發(fā)了套餐式“搬家搬家商務(wù)商務(wù)”。家具等貨物的搬運當然重要，但是只是。家具等貨物的搬運當然重要，但是只是其中的一小部分。為了接受搬家業(yè)務(wù)，首先他們其中的一小部分。為了接受搬家業(yè)務(wù)，首先他們派人來家里察看，計算所需費用。實際開始搬運派人來家里察看，計算所需費用。實際開始搬運的時候，為顧客捆包裝箱，提供包裝材料，搬空的時候，為顧客捆包裝箱，提供包裝材料，搬空的房間清掃干凈，將

26、垃圾運走。在貨物抵達新居的房間清掃干凈，將垃圾運走。在貨物抵達新居之前，將新居清掃和消毒。之前，將新居清掃和消毒。47創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理貨物抵達新居以后，搬運上樓，放置妥當。完了以后，貨物抵達新居以后，搬運上樓，放置妥當。完了以后，代替主人到隔壁鄰居問候寒暄，向自來水，煤氣，電代替主人到隔壁鄰居問候寒暄，向自來水，煤氣，電力，電話，郵電局等公共服務(wù)機構(gòu)代理各種需要的手力，電話，郵電局等公共服務(wù)機構(gòu)代理各種需要的手續(xù)。續(xù)。搬家事業(yè)，通過這樣一連串的工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€標準搬家事業(yè)，通過這樣一連串的工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€標準化的服務(wù)套餐。貨物的搬運工作，只是搬家服務(wù)的一化的服務(wù)套餐。貨物的搬運工作，只是搬家服

27、務(wù)的一個環(huán)節(jié)而已。個環(huán)節(jié)而已。48創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理案例案例3 YAMAHA（雅馬哈）從樂器到摩托車（雅馬哈）從樂器到摩托車1888年，年，山葉風(fēng)琴制作所山葉風(fēng)琴制作所 成立成立1897年，改為年，改為日本樂器制造株式會社日本樂器制造株式會社1987年，改為年，改為YAMAHA株式會社株式會社雅馬哈擁有制造樂器所需要的高度的木材加工技術(shù)。雅馬哈擁有制造樂器所需要的高度的木材加工技術(shù)。日本陸軍把當時飛機用的木制螺旋槳的生產(chǎn)訂單交給它。日本陸軍把當時飛機用的木制螺旋槳的生產(chǎn)訂單交給它。1931年開始生產(chǎn)金屬螺旋槳。年開始生產(chǎn)金屬螺旋槳。1937年，雅馬哈生產(chǎn)的螺旋槳占國內(nèi)年，雅馬哈生產(chǎn)的螺旋槳占國內(nèi)

28、生產(chǎn)的生產(chǎn)的70%。1938年，根據(jù)國家總動員法，螺旋槳工廠被陸軍管理。年，根據(jù)國家總動員法，螺旋槳工廠被陸軍管理。1939年，政府公布國民征用令，樂器作為奢侈品，生產(chǎn)全面中年，政府公布國民征用令，樂器作為奢侈品，生產(chǎn)全面中止。止。1944年，雅馬哈的工廠被指定為軍需工廠，即民間兵器廠，被年，雅馬哈的工廠被指定為軍需工廠，即民間兵器廠，被強制生產(chǎn)軍需品。強制生產(chǎn)軍需品。49創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理1950年年9月，月，38歲的歲的川上源一（川上源一（1912-2002）成為第四任社長成為第四任社長（前社長的長子（前社長的長子)1949年，經(jīng)營環(huán)境嚴峻，全國年，經(jīng)營環(huán)境嚴峻，全國126家樂器廠家，生存下

29、來的家樂器廠家，生存下來的不到半數(shù)。不到半數(shù)。川上源一上任后的經(jīng)營改革：川上源一上任后的經(jīng)營改革：制作廉價優(yōu)質(zhì)的樂器，喚起學(xué)校以外的樂器需求；制作廉價優(yōu)質(zhì)的樂器，喚起學(xué)校以外的樂器需求；打敗外國商品的競爭，擴大出口。打敗外國商品的競爭，擴大出口。為此，需要培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)人員，推進生產(chǎn)技術(shù)的合理化和為此，需要培養(yǎng)優(yōu)秀的技術(shù)人員，推進生產(chǎn)技術(shù)的合理化和機械化機械化1953年，川上在歐美各國考察了約年，川上在歐美各國考察了約3個月，得到了新事業(yè)的啟個月，得到了新事業(yè)的啟示。示。50創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理當時在歐美，以鋼琴為中心的樂器產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始走下坡路。歐當時在歐美，以鋼琴為中心的樂器產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始走下坡路

30、。歐洲的鋼琴命門廠家，洲的鋼琴命門廠家，1930年代月產(chǎn)年代月產(chǎn)2000臺，到了臺，到了1950年代減少年代減少到年產(chǎn)到年產(chǎn)2000臺。臺。在電視和收音機普及以前，家庭里要欣賞音樂，必須自己會演在電視和收音機普及以前，家庭里要欣賞音樂，必須自己會演奏樂器。但是電視和收音機普及以后，人們可以簡單的欣賞音奏樂器。但是電視和收音機普及以后，人們可以簡單的欣賞音樂了。而且隨著汽車的普及，人們的休閑將多樣化。花費大量樂了。而且隨著汽車的普及，人們的休閑將多樣化?；ㄙM大量時間學(xué)習(xí)樂器演奏的人將大大減少。因此，他對樂器產(chǎn)業(yè)的未時間學(xué)習(xí)樂器演奏的人將大大減少。因此，他對樂器產(chǎn)業(yè)的未來抱有了危機感。來抱有了危機

31、感。從這種危機感，雅馬哈創(chuàng)造了獨特的被稱為教室商法的營業(yè)方從這種危機感，雅馬哈創(chuàng)造了獨特的被稱為教室商法的營業(yè)方式。教室商法，就是把使用方法教給消費者，從而發(fā)掘新的需式。教室商法，就是把使用方法教給消費者，從而發(fā)掘新的需求。求。1954年，雅馬哈以全國的幼兒園為會場，開始了年，雅馬哈以全國的幼兒園為會場，開始了雅馬哈音樂雅馬哈音樂教室教室。1959年，學(xué)生達到了年，學(xué)生達到了2萬人。（創(chuàng)造了顧客需求）萬人。（創(chuàng)造了顧客需求）51創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理戰(zhàn)后，戰(zhàn)后，GHQ命令雅馬哈將螺旋槳生產(chǎn)專用機械全命令雅馬哈將螺旋槳生產(chǎn)專用機械全部銷毀，幸運的是一般機床被完好的保留了下來。部銷毀，幸運的是一般機床被

32、完好的保留了下來。1946年年10月以后，保管的機床可以用于和平產(chǎn)業(yè)。月以后，保管的機床可以用于和平產(chǎn)業(yè)。但是這些機床對于樂器制造毫無用處。于是開始探但是這些機床對于樂器制造毫無用處。于是開始探索如何有效利用這些機床的途徑。索如何有效利用這些機床的途徑。他們探討過縫紉機，三輪車等的生產(chǎn)。這個過程中，他們探討過縫紉機，三輪車等的生產(chǎn)。這個過程中，川上堅持要生產(chǎn)最終產(chǎn)品，而不是零部件。否則不川上堅持要生產(chǎn)最終產(chǎn)品，而不是零部件。否則不能賣出名聲。能賣出名聲。1953年試制摩托車發(fā)動機。當時全國有年試制摩托車發(fā)動機。當時全國有120個摩托車個摩托車產(chǎn)家，光是所在的濱松市就集聚了產(chǎn)家，光是所在的濱松市

33、就集聚了30多家。多家。52創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理做出這個決策，受歐美的產(chǎn)業(yè)考察影響很大。在那里，他看做出這個決策，受歐美的產(chǎn)業(yè)考察影響很大。在那里，他看到了摩托車的普及。國內(nèi)已經(jīng)有本田和鈴木先行了。到了摩托車的普及。國內(nèi)已經(jīng)有本田和鈴木先行了。面對公司內(nèi)外的反對意見，川上說：鋼琴和風(fēng)琴等樂器，一面對公司內(nèi)外的反對意見，川上說：鋼琴和風(fēng)琴等樂器，一次購買了幾乎可以半永久地使用。其他樂器也是一樣。而且，次購買了幾乎可以半永久地使用。其他樂器也是一樣。而且，樂器和錄音機不同，自己不會演奏的人是不會買的。因此其樂器和錄音機不同，自己不會演奏的人是不會買的。因此其市場有限。鋼琴的價格也只會降低，不可能升高。

34、提價市場有限。鋼琴的價格也只會降低，不可能升高。提價1成，成，會喪失會喪失3成的顧客。這是樂器事業(yè)的宿命。為了打開困難局成的顧客。這是樂器事業(yè)的宿命。為了打開困難局面，我們必須趁著業(yè)績還好，資本有余力的時候，研究下一面，我們必須趁著業(yè)績還好，資本有余力的時候，研究下一個事業(yè)，做好新的開端。個事業(yè)，做好新的開端。決定生產(chǎn)看上去和樂器距離很遠的摩托車，除了戰(zhàn)前螺旋槳決定生產(chǎn)看上去和樂器距離很遠的摩托車，除了戰(zhàn)前螺旋槳的生產(chǎn)經(jīng)驗中積累的技術(shù)力量等無形資產(chǎn)的充分利用外，還的生產(chǎn)經(jīng)驗中積累的技術(shù)力量等無形資產(chǎn)的充分利用外，還有對將來摩托車需求增大的先見之明。有對將來摩托車需求增大的先見之明。53創(chuàng)新原理

35、創(chuàng)新原理戰(zhàn)前木制螺旋槳的生產(chǎn)經(jīng)驗，為日后的木制摩托車生產(chǎn)準備戰(zhàn)前木制螺旋槳的生產(chǎn)經(jīng)驗，為日后的木制摩托車生產(chǎn)準備了基礎(chǔ)。了基礎(chǔ)。1931年以后金屬螺旋槳的生產(chǎn)，也使雅馬哈積累了金屬加工技年以后金屬螺旋槳的生產(chǎn)，也使雅馬哈積累了金屬加工技術(shù)。當時使用的機床也在后來的摩托車生產(chǎn)力發(fā)揮了巨大作術(shù)。當時使用的機床也在后來的摩托車生產(chǎn)力發(fā)揮了巨大作用。用。1954年年1月起，雅馬哈的技術(shù)人員到歐洲的摩托車廠家考察了月起，雅馬哈的技術(shù)人員到歐洲的摩托車廠家考察了70天。天。6月決定以德國的月決定以德國的DKW125cc為模型車。為模型車。8月月31日完成了第一號日完成了第一號試制車。試制車。從決定進入摩托

36、車事業(yè)，到試制車問世，只經(jīng)過了從決定進入摩托車事業(yè)，到試制車問世，只經(jīng)過了10個月。而個月。而這之前，很多專家都估計，雅馬哈開發(fā)摩托車要花這之前，很多專家都估計，雅馬哈開發(fā)摩托車要花2年時間。年時間。9月月5日，川上親自進行了試制車的試驗跑車，確認了性能。日，川上親自進行了試制車的試驗跑車，確認了性能。之后，發(fā)出了開始生產(chǎn)的指示（之后，發(fā)出了開始生產(chǎn)的指示（YA-1型）。型）。54創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理10月月12日，在東京召開了日，在東京召開了YA-1型的試乘大會。由于車體是紅色型的試乘大會。由于車體是紅色的，并呈流線型，被稱為的，并呈流線型，被稱為紅蜻蜓紅蜻蜓，在市場上人氣旺盛，在市場上人氣旺盛

37、，非常搶手。非常搶手。川上設(shè)立了生產(chǎn)摩托車的專用工廠，川上設(shè)立了生產(chǎn)摩托車的專用工廠，1954年年12月開始生產(chǎn)。月開始生產(chǎn)。但是銷售店對于樂器廠制作的摩托車不屑一顧。市場知名度但是銷售店對于樂器廠制作的摩托車不屑一顧。市場知名度很低。很低。川上認為只有用產(chǎn)品的實力來打敗對手。為此，決定參加富川上認為只有用產(chǎn)品的實力來打敗對手。為此，決定參加富士登山賽車（士登山賽車（1953年開始）。第一次和第二次，都是本田公年開始）。第一次和第二次，都是本田公司優(yōu)勝了。司優(yōu)勝了。因此，只要在比賽中超過了本田，雅馬哈的車就好賣了。因此，只要在比賽中超過了本田，雅馬哈的車就好賣了。1955年年7月的第三次賽車中

38、，雅馬哈取得了第月的第三次賽車中，雅馬哈取得了第1，3，4，6，8，9名的好成績。本田是第名的好成績。本田是第2，7名，鈴木是第名，鈴木是第10名。名。后來，后來，1955年年11月的第一次淺間火山賽車，以及月的第一次淺間火山賽車，以及1957年的第年的第2次淺間火山賽車中，連續(xù)打敗了本田，取得第一。次淺間火山賽車中，連續(xù)打敗了本田，取得第一。55創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理從此，雅馬哈的市場評價迅速上升。獲得了和本田，鈴木不從此，雅馬哈的市場評價迅速上升。獲得了和本田，鈴木不相上下的評價。相上下的評價。1955年年7月，川上把摩托車制造部從雅馬哈本體分離出來，成月，川上把摩托車制造部從雅馬哈本體分離出來

39、，成立了雅馬哈全額出資的立了雅馬哈全額出資的雅馬哈發(fā)動機株式會社雅馬哈發(fā)動機株式會社。川上兼。川上兼任社長。任社長。雅馬哈發(fā)動機生產(chǎn)，銷售由雅馬哈本體承擔(dān)。雅馬哈發(fā)動機生產(chǎn)，銷售由雅馬哈本體承擔(dān)。1956年設(shè)置濱松研究所，將開發(fā)和設(shè)計部門統(tǒng)合。從這里不年設(shè)置濱松研究所，將開發(fā)和設(shè)計部門統(tǒng)合。從這里不斷推出新車型。斷推出新車型。1957年年2月月 250ccYD1型，型，7月月260cc YE1型。型。1955-1965年，日本的摩托車企業(yè)大淘汰。濱松市最多時達年，日本的摩托車企業(yè)大淘汰。濱松市最多時達30家，最后只剩下本田，鈴木和雅馬哈發(fā)動機這三家。家，最后只剩下本田，鈴木和雅馬哈發(fā)動機這三家

40、。倒閉的很多企業(yè)都對自己的技術(shù)力量過于自信，放松了研究倒閉的很多企業(yè)都對自己的技術(shù)力量過于自信，放松了研究開發(fā)，將發(fā)動機零部件的大部分交給分包商。開發(fā)，將發(fā)動機零部件的大部分交給分包商。56創(chuàng)新原理創(chuàng)新原理川上在試制摩托車的當初，就認為，決定摩托車性川上在試制摩托車的當初，就認為，決定摩托車性能的最關(guān)鍵的零部件不能外包，不管吃多少苦，也能的最關(guān)鍵的零部件不能外包，不管吃多少苦，也要自己解決。要自己解決。自身開發(fā)和質(zhì)量至上的精神，成為最后躋身三大摩自身開發(fā)和質(zhì)量至上的精神，成為最后躋身三大摩托車制造商之一的原動力。托車制造商之一的原動力。問題問題:雅馬哈在發(fā)展過程中有哪些創(chuàng)新雅馬哈在發(fā)展過程中有

41、哪些創(chuàng)新?這些創(chuàng)新對雅馬這些創(chuàng)新對雅馬哈的生存和發(fā)展起到了什么作用哈的生存和發(fā)展起到了什么作用?57系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理（一）系統(tǒng)的概念（一）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成，在特定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。構(gòu)成系統(tǒng)的基本條件包括：要素、結(jié)構(gòu)（關(guān)系）、功能、環(huán)境。1、要素。組成系統(tǒng)的基本成分。2、結(jié)構(gòu)。指系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相互關(guān)系和排列方式。3、功能。是指系統(tǒng)要完成的特定任務(wù)。4、環(huán)境。是指系統(tǒng)邊界之外與系統(tǒng)進行物質(zhì)、能量和信息交換的所有對象的集合。58系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 （二）系統(tǒng)的分類（二）系統(tǒng)的分類1、按照系統(tǒng)的形成分：、按照系統(tǒng)的形成分：自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)，由自然力所

42、形成的系統(tǒng)。，由自然力所形成的系統(tǒng)。人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)，各種人工要素構(gòu)成的系統(tǒng)。，各種人工要素構(gòu)成的系統(tǒng)。2、按照系統(tǒng)的構(gòu)成分：、按照系統(tǒng)的構(gòu)成分：物質(zhì)系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)，以物質(zhì)、能量、生物和人構(gòu)成。，以物質(zhì)、能量、生物和人構(gòu)成。概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)，以概念、原理、原則、程序等構(gòu)成。，以概念、原理、原則、程序等構(gòu)成。3、按系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系分：、按系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系分：開放系統(tǒng)開放系統(tǒng)，與環(huán)境不斷進行信息和能量的交換。，與環(huán)境不斷進行信息和能量的交換。封閉系統(tǒng)封閉系統(tǒng)，與環(huán)境沒有信息和能量的交換。，與環(huán)境沒有信息和能量的交換。59系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 （三）系統(tǒng)的特征（三）系統(tǒng)的特征1、集合性。系統(tǒng)至少有兩個要素組成

43、。、集合性。系統(tǒng)至少有兩個要素組成。2、層次性。系統(tǒng)的組成要素分別位于系統(tǒng)的不同層次，、層次性。系統(tǒng)的組成要素分別位于系統(tǒng)的不同層次，形成不同的等級。形成不同的等級。3、相關(guān)性。系統(tǒng)中的各要素之間存在著一定的關(guān)系。、相關(guān)性。系統(tǒng)中的各要素之間存在著一定的關(guān)系。一個要素的變化會引起整個系統(tǒng)的變化。一個要素的變化會引起整個系統(tǒng)的變化。4、目的性。人造系統(tǒng)都是為一定的目的而構(gòu)造的，失、目的性。人造系統(tǒng)都是為一定的目的而構(gòu)造的，失去目的就沒有存在的價值。去目的就沒有存在的價值。60系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 （四）系統(tǒng)原理（四）系統(tǒng)原理1、整體性整體性是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)是指系統(tǒng)要素之間

44、相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，以取得整體效果最優(yōu)，取系以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，以取得整體效果最優(yōu)，取得得1+12的效果。的效果。2、動態(tài)性動態(tài)性是指系統(tǒng)的狀態(tài)、功能和環(huán)境是時間的函數(shù)，系統(tǒng)是指系統(tǒng)的狀態(tài)、功能和環(huán)境是時間的函數(shù)，系統(tǒng)是一個始終運動著的整體。動態(tài)性原理的目的是掌握系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)是一個始終運動著的整體。動態(tài)性原理的目的是掌握系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，保證系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。律，預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，保證系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。3、開放性開放性是指系統(tǒng)與環(huán)境之間不斷地進行物質(zhì)、能量和信息是指系統(tǒng)與環(huán)境之間不斷地進行物質(zhì)、能量和信息的交換。的交換。

45、4、環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性是指根據(jù)環(huán)境因素的變化，系統(tǒng)不斷調(diào)整自身是指根據(jù)環(huán)境因素的變化，系統(tǒng)不斷調(diào)整自身的狀態(tài)和功能，以順應(yīng)環(huán)境變化的要求。的狀態(tài)和功能，以順應(yīng)環(huán)境變化的要求。61人本原理人本原理（一）職工是企業(yè)的主體（一）職工是企業(yè)的主體1、要素研究階段、要素研究階段認為人是生產(chǎn)過程的一個要素，將人作為管理的一個客體，把人作為機認為人是生產(chǎn)過程的一個要素，將人作為管理的一個客體，把人作為機器對待，將人性假設(shè)為經(jīng)濟人。器對待，將人性假設(shè)為經(jīng)濟人。2、行為研究階段、行為研究階段認為人的行為是影響生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成本的重要因素，開始對人認為人的行為是影響生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成本的重要因素，開始

46、對人的行為進行研究。把人作為社會人看待。將人性假設(shè)為社會人，但是人仍是的行為進行研究。把人作為社會人看待。將人性假設(shè)為社會人，但是人仍是管理的客體。管理的客體。3、主體研究階段、主體研究階段70年代以后，從日本企業(yè)成功的經(jīng)驗中，逐步認識到人是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活年代以后，從日本企業(yè)成功的經(jīng)驗中，逐步認識到人是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動的主體。動的主體。80年代末期中國管理學(xué)家蔣一葦發(fā)表了著名的論文年代末期中國管理學(xué)家蔣一葦發(fā)表了著名的論文“職工主體職工主體論論”，明確提出了職工是企業(yè)主體的觀點。，明確提出了職工是企業(yè)主體的觀點。 62人本原理人本原理（二）有效管理的關(guān)鍵是職工參與（二）有效管理的關(guān)鍵是職工參與（1

47、）通過職工代表大會選舉職工代表參加管理委員會或董事會，）通過職工代表大會選舉職工代表參加管理委員會或董事會，參與企業(yè)的決策和管理工作。參與企業(yè)的決策和管理工作。（2）通過職工代表大會選舉職工代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機構(gòu)，）通過職工代表大會選舉職工代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機構(gòu)，參與企業(yè)的監(jiān)督工作。參與企業(yè)的監(jiān)督工作。（3）廣泛參與企業(yè)的日常生產(chǎn)管理活動，例如質(zhì)量管理、設(shè)備管）廣泛參與企業(yè)的日常生產(chǎn)管理活動，例如質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本管理和現(xiàn)場管理等。理、成本管理和現(xiàn)場管理等。 （4）職工持股。是每個職工都成為企業(yè)的真正主人，并主動參與）職工持股。是每個職工都成為企業(yè)的真正主人，并主動參與到管理中來

48、。到管理中來。63人本原理人本原理（三）管理核心是使人性得到完美發(fā)展（三）管理核心是使人性得到完美發(fā)展1、管理者的管理行為是管理者人性的反應(yīng)，管理者的人、管理者的管理行為是管理者人性的反應(yīng)，管理者的人性會影響職工的人性發(fā)展。性會影響職工的人性發(fā)展。2、職工的人性決定企業(yè)的人性。、職工的人性決定企業(yè)的人性。3、管理者人性完美是職工人性和企業(yè)人性完美的前提。、管理者人性完美是職工人性和企業(yè)人性完美的前提。4、企業(yè)人性完美是企業(yè)成功的關(guān)鍵。、企業(yè)人性完美是企業(yè)成功的關(guān)鍵。64人本原理人本原理（四）管理本質(zhì)是為人服務(wù)（四）管理本質(zhì)是為人服務(wù)1、為企業(yè)職工的服務(wù)、為企業(yè)職工的服務(wù)（1）加強教育培訓(xùn)，使職

49、工具備必要知識、技能和能力。）加強教育培訓(xùn)，使職工具備必要知識、技能和能力。（2）加強勞動保護和安全文明生產(chǎn)，保障勞動者的身心健康和生命安全。）加強勞動保護和安全文明生產(chǎn)，保障勞動者的身心健康和生命安全。（3）為職工提供良好勞動條件和工作場所，提高效率。）為職工提供良好勞動條件和工作場所，提高效率。（4）提高職工的福利待遇，關(guān)心職工生活和工作中的困難，解除他們的）提高職工的福利待遇，關(guān)心職工生活和工作中的困難，解除他們的后顧之憂。后顧之憂。2、為用戶和消費者服務(wù)、為用戶和消費者服務(wù)（1）提供適銷對路的產(chǎn)品。）提供適銷對路的產(chǎn)品。（2）提供物美價廉的產(chǎn)品。）提供物美價廉的產(chǎn)品。（3）提供良好的售

50、前、售中和售后服務(wù)。）提供良好的售前、售中和售后服務(wù)。65責(zé)任原理責(zé)任原理（一）明確每個人的職責(zé)（一）明確每個人的職責(zé)職責(zé)是指整體賦予個體的任務(wù)，是維護整體正常秩序的一種約束力。明確職責(zé)必須建立健全崗位責(zé)任制，做好定位、定職、定責(zé)、定權(quán)、定標和定人。1、定位定位是指按照完整精干原則，設(shè)立相應(yīng)的崗位。2、定責(zé)定責(zé)是指根據(jù)崗位確定責(zé)任范圍。3、定職定職是指按照崗位責(zé)任的大小，明確其職務(wù)的高低，使得職務(wù)與崗位責(zé)任相一致。4、定權(quán)定權(quán)是指為每個崗位規(guī)定相應(yīng)的權(quán)力范圍，即授予一定的權(quán)力。5、定標定標是指為每個崗位規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任目標和考核標準。6、定人定人是指按照崗位責(zé)任的要求，在滿足個人主觀意愿的基礎(chǔ)上，擇定相應(yīng)的人。66責(zé)任原理責(zé)任原理（二）職位設(shè)計和權(quán)限委托要合理（二）職位設(shè)計和權(quán)限委托要合理履行職責(zé)承擔(dān)責(zé)任，主要取決于三個因素：1、權(quán)限權(quán)限 明確了職責(zé)就要授予相應(yīng)的權(quán)力，這就是所謂的授權(quán)。權(quán)力是履行職責(zé)的前提條件。權(quán)力包括人權(quán)、物權(quán)和財權(quán)。2、利益利益 權(quán)限只是承擔(dān)責(zé)任的條件之一，其次還必須與利益掛鉤。因為承擔(dān)責(zé)任意味著承擔(dān)全部風(fēng)險，與風(fēng)險相對應(yīng)的自然是經(jīng)濟利益。3、能力能力 能力是履行職責(zé)、承擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵。能力包括三個因素：科學(xué)知識，組織才能，實踐經(jīng)驗。能力的大小與