優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件以示范工程活動為契機以示范工程活動為契機履行職責(zé)履行職責(zé) 發(fā)展專業(yè)發(fā)展專業(yè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件 目目 錄錄l重要性和必要性l工作任務(wù)及方法l值得注意的問題l全國開展的情況l下一步工作計劃優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件一、重要性和必要性一、重要性和必要性l是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容。是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容。醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點改革2010年度主要工作安排完善管理體制：完善管理體制：深化人事制度改革，推行聘用制和崗位 管理制度。加強內(nèi)部管理：加強內(nèi)部管理：加強臨床護理工作。改革補償機制：改革補償機制：合理確定醫(yī)療技術(shù)服務(wù)、藥品、醫(yī)用耗 材和大型設(shè)備檢查的價格。 醫(yī)改實施的主力軍：醫(yī)改實施

2、的主力軍：醫(yī)務(wù)人員。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件加快公立醫(yī)院改革工作座談會加快公立醫(yī)院改革工作座談會近期改革的主要思路：近期改革的主要思路：l按照“上下聯(lián)動、內(nèi)增活力、外加推力”的原則，采取“突出重點，抓住關(guān)鍵，先易后難，邊試邊推”的辦法，要以強化服務(wù)為抓手，通過一批見效快的惠民便民服務(wù)措施盡快讓群眾得到公立醫(yī)院改革的實惠。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件加快公立醫(yī)院改革工作座談會加快公立醫(yī)院改革工作座談會近期改革的主要思路：近期改革的主要思路：l激發(fā)醫(yī)院院長和廣大醫(yī)務(wù)人員管理和服務(wù)的熱情，改善內(nèi)部管理和運行機制，增強活力，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件加快公立醫(yī)院改革工作座談會加

3、快公立醫(yī)院改革工作座談會l近期重點推進7項工作l內(nèi)增活力，改善服務(wù)內(nèi)增活力，改善服務(wù)加大推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作力度，提升患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件一、重要性和必要性一、重要性和必要性l是滿足人民群眾健康需求的必然要求。是滿足人民群眾健康需求的必然要求。 隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化進程日益加速，人們的生活方式發(fā)生改變，疾病譜更為復(fù)雜，疾病負(fù)擔(dān)日趨加大，以及老年護理需求激增等，都對護理工作提出新的要求。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件一、重要性和必要性一、重要性和必要性l是護理事業(yè)自身發(fā)展的需要。是護理事業(yè)自身發(fā)展的需要。 醫(yī)、藥、護、技四類衛(wèi)生技術(shù)人員相互合作、各有分工，研究領(lǐng)域和發(fā)展方向各有特

4、點和專長。護理作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，必須充分發(fā)揮護理服務(wù)作用，達到維護和促進健康、減輕痛苦、提高生命質(zhì)量的目的。 “打發(fā)”護士 護理專業(yè)、護理事業(yè)、護理產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件一、重要性和必要性一、重要性和必要性l當(dāng)前存在的突出問題。當(dāng)前存在的突出問題。（一）護士隊伍方面 數(shù)量不夠（絕對數(shù)不足、不在臨床、不干臨床） 隊伍不穩(wěn)（待遇低、不公平、職業(yè)認(rèn)同感低、職業(yè)發(fā)展前景渺茫） 工作好的離開臨床； 學(xué)歷高的離開臨床； 有關(guān)系的離開臨床。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件一、重要性和必要性一、重要性和必要性（二）護理專業(yè)實踐方面 護理的職責(zé)未能全面履行 非專業(yè)人員從事護理工作 原因不能完全歸咎于護士，主

5、要在于管理。原因不能完全歸咎于護士，主要在于管理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件一、重要性和必要性一、重要性和必要性 為全面加強臨床護理，推進護理改革與發(fā)展為全面加強臨床護理，推進護理改革與發(fā)展 今年1月，我部召開全國護理工作會議，對護理工作提出了“服務(wù)改革大局，夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度”的總體要求。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件召開會議召開會議l1月，全國護理工作會議月，全國護理工作會議l3月，全國重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議月，全國重點聯(lián)系醫(yī)院工作會議l4月，全國重點聯(lián)系醫(yī)院培訓(xùn)班l(xiāng)5月，全國重點聯(lián)系醫(yī)院第一次工作例會月，全國重點聯(lián)系醫(yī)院第一次工作例會l8月，全國護理工

6、作研討會l10月，全國重點聯(lián)系醫(yī)院第二次工作例會月，全國重點聯(lián)系醫(yī)院第二次工作例會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件印發(fā)文件印發(fā)文件l衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知l2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案l住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）l基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范 l常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件印發(fā)文件印發(fā)文件l衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機構(gòu)推行表格式護理文書的通知l衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知l綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件二、主要工作任務(wù)二、主要工作任務(wù)l改善護理服務(wù)l加強護理管理l落實保障措施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)

7、課件（一）改善護理服務(wù)（一）改善護理服務(wù)l1.實施責(zé)任制，落實整體護理。實施責(zé)任制，落實整體護理。 護士護理患者實施責(zé)任制，改變功能制分工方式，由責(zé)任護士全程負(fù)責(zé)若干患者的全部護理任務(wù)，包括基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等。包干病人，落實責(zé)任。包干病人，落實責(zé)任。 將整體護理責(zé)任包干的護理模式固定下來。將整體護理責(zé)任包干的護理模式固定下來。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（一）改善護理服務(wù)（一）改善護理服務(wù) 兩種方式： 1.小組包干 2.個人包干優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件高級責(zé)任護士813人813人高級責(zé)任護士813人813人 護士長護士長責(zé)任小組責(zé)任小組責(zé)任小組由經(jīng)驗豐富的高年資、低年資護士組成，每

8、組承擔(dān)1525張床，每位責(zé)任護士承擔(dān)813張床病人的所有護理工作。特點：特點： 分層不分等：人人參與生活護理。 責(zé)任明確：責(zé)任護士對包干的病人負(fù)責(zé)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（一）改善護理服務(wù)（一）改善護理服務(wù)對患者而言：在住院期間有1名責(zé)任護士負(fù)責(zé)對護士而言：每名護士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者 只有這樣的分工，才能由責(zé)任護士全程、全面負(fù)責(zé)病人，才能不割裂基礎(chǔ)護理與專業(yè)技術(shù)的關(guān)系，也才能實現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（一）改善護理服務(wù)（一）改善護理服務(wù)l2.公開分級護理服務(wù)內(nèi)容。公開分級護理服務(wù)內(nèi)容。 依據(jù)綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則、住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，結(jié)合科室實際，制定分級護理的服務(wù)

9、內(nèi)涵、服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向患者公布。公示的兩方面作用公示的兩方面作用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（一）改善護理服務(wù)（一）改善護理服務(wù)l3.扭轉(zhuǎn)家屬或自聘護工承擔(dān)生活護理的局面。扭轉(zhuǎn)家屬或自聘護工承擔(dān)生活護理的局面。 通過責(zé)任護士的專業(yè)照護，使得患者滿意、家屬放心，從而不需要陪護。 “一人生病，全家受累；一人生病，全家受累； 一人住院，全家陪護一人住院，全家陪護”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（一）改善護理服務(wù)（一）改善護理服務(wù)l4.豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域， 提供人性化護理。提供人性化護理。 從患者需求和利益出發(fā)，結(jié)合?？铺攸c，使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。優(yōu)質(zhì)護理

10、服務(wù)教學(xué)課件（二）加強護理管理（二）加強護理管理l1.建立工效掛鉤的績效考核制度。建立工效掛鉤的績效考核制度。 根據(jù)護士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)、培訓(xùn)進修等相結(jié)合。調(diào)動護士積極性，調(diào)動護士積極性， 保證工作持久開展的根本動力。保證工作持久開展的根本動力。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（二）加強護理管理（二）加強護理管理 以工作量考核為基礎(chǔ)，根據(jù)不同崗位的責(zé)任、技術(shù)、勞動復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險的程度、工作量的大小、患者滿意度等不同情況，制定合理的獎金分配權(quán)重，拉開護士的績效分配檔次，使獎金堅持向高風(fēng)險、重責(zé)任、關(guān)鍵崗位、晚夜班傾斜，從而有效調(diào)動護士

11、的積極性。 存量難改，先補增量。存量難改，先補增量。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（二）加強護理管理（二）加強護理管理l2.探索、實施護理垂直管理。探索、實施護理垂直管理。 建立符合護理工作特點的人事管理制度和用人機制。護士的薪酬分配向工作量大、風(fēng)險較高、技術(shù)性強的崗位傾斜，不依附于醫(yī)療科室，由身份管理轉(zhuǎn)為崗位管理，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（二）加強護理管理（二）加強護理管理l醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子要團結(jié)，具有凝聚力l整個醫(yī)院處于發(fā)展上升階段l護理部具備在全院范圍內(nèi)調(diào)配護士的能力 各醫(yī)院要結(jié)合自身實際，穩(wěn)步推進，改革條件不成熟的醫(yī)院不可急于求成。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（二）加強護理管理（二

12、）加強護理管理l3.兼顧工作需要和護士意愿，改變排班方式兼顧工作需要和護士意愿，改變排班方式 減少交接班次數(shù)，體現(xiàn)對患者的連續(xù)護理。鼓勵有條件的醫(yī)院實行彈性排班，方便護士的學(xué)習(xí)、工作和生活。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（二）加強護理管理（二）加強護理管理1.單一模式：各班時間連續(xù)均等化，APN班2.復(fù)合模式：繁忙時段與普通班相結(jié)合，增加早 晚班、12小時班等3.彈性使用護理員4.志愿服務(wù)：護理專業(yè)的學(xué)生盡早接觸臨床優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（二）加強護理管理（二）加強護理管理l4.簡化護理文件書寫。簡化護理文件書寫。 護士需要書寫填寫：體溫單、長期醫(yī)囑單、臨時醫(yī)囑單、手術(shù)清點記錄、護理記錄單。每班書寫時間3

13、0分鐘。 臨床路徑、電子病歷，提高工作效率優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（三）落實保障措施（三）落實保障措施l1.切實落實切實落實“一把手一把手”責(zé)任。責(zé)任。 制定工作計劃，包括明確、可行的進度安排、部門分工、工作措施并有效落實。院長沉下心來研究解決關(guān)鍵問題，部門之間團結(jié)協(xié)作，形成全院工作服務(wù)于臨床的工作氛圍。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（三）落實保障措施（三）落實保障措施l2.充實臨床一線護士隊伍。充實臨床一線護士隊伍。 嚴(yán)格限制非護理崗位安排護士，一線護士占全院護士比例不低于95%。護理管理人員要率先垂范，靠向臨床。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件（三）落實保障措施（三）落實保障措施l3.提高一線護士福利待遇，實現(xiàn)同

14、工同酬。提高一線護士福利待遇，實現(xiàn)同工同酬。l4.建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士的非建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士的非護理工作，增加直接護理時間。護理工作，增加直接護理時間。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件三、值得注意的問題三、值得注意的問題l1.真正夯實基礎(chǔ)護理真正夯實基礎(chǔ)護理 醫(yī)學(xué)的局限性決定了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)和真諦醫(yī)學(xué)的局限性決定了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)和真諦l醫(yī)學(xué)不能治愈一切疾病，不能治愈每一個病人。l醫(yī)學(xué)是飽含人文精神的科學(xué)，摒棄了醫(yī)學(xué)的人文性，就失去了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)屬性。“病人無醫(yī)，將陷于無望， 病人無護，將陷于無助?！?王琇瑛優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件三、值得注意的問題三、值得注意的問題 世界衛(wèi)生組織2000年

15、關(guān)于護理工作范疇的報告中指出，護士的工作主要包括4個方面：照顧患者、協(xié)助診療健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件三、值得注意的問題三、值得注意的問題 照顧患者方面：照顧患者方面： 護士應(yīng)當(dāng)為患者提供幫助，使患者盡快恢復(fù)自理和自立。護理具有照顧的本質(zhì)，護理具有照顧的本質(zhì)，在照顧患者時，護士應(yīng)當(dāng)協(xié)助患者執(zhí)行他無法自己完成的活動。許多照顧患者的護理活動是患者的日常生活活動（Daily Living Activities）。在關(guān)心患者身體基本需要的同時，護士還應(yīng)當(dāng)協(xié)助患者和家屬克服壓力和焦慮。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件三、值得注意的問題三、值得注意的問題l2.強調(diào)體現(xiàn)專科護理強調(diào)體現(xiàn)?？谱o理 通過基礎(chǔ)護理

16、，判斷患者精神、表情、食欲、睡眠、功能、身體外觀等反應(yīng)，早期、及時地采集信息、發(fā)現(xiàn)問題，保證患者安全。l洗腳腫脹深靜脈血拴早期l擦浴出血點過敏性紫癜早期l表情食欲差胃痛應(yīng)激性潰瘍早期優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件三、值得注意的問題三、值得注意的問題l3.絕非追求絕非追求“無陪護無陪護” 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不是取消陪護，而是要通過責(zé)任護士落實整體護理，改變不得不陪護的局面。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件三、值得注意的問題三、值得注意的問題l4. 不是不是“洗頭洗腳洗頭洗腳”工程工程 不能單純強調(diào)基礎(chǔ)護理的表面化落實，卻忽視了照顧患者過程中，實施責(zé)任制，落實整體護理的重要性，強調(diào)保障患者安全、增進醫(yī)療效果和患者康復(fù)促進。優(yōu)

17、質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件三、值得注意的問題三、值得注意的問題l5.不搞大包大攬不搞大包大攬 護理患者過程中，要對患者病情、自理能力進行評估，制定適合患者的服務(wù)內(nèi)容。注重患者的功能恢復(fù)和康復(fù)鍛煉，鼓勵和促進患者自理能力的提高，更好地回歸社會。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件三、值得注意的問題三、值得注意的問題l6. 護理收費標(biāo)準(zhǔn)護理收費標(biāo)準(zhǔn) 2009年11月9日，國家發(fā)改委、衛(wèi)生部、人保部改革藥品和醫(yī)療服務(wù)價格形成機制的意見，2009-2011年主要任務(wù)之一：進一步理順醫(yī)療服務(wù)比價關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件三、值得注意的問題三、值得注意的問題l要嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實施護理服務(wù)，做到真正的“優(yōu)質(zhì)” 。l必須堅持

18、“先把好事辦好”的原則，重點放在實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。只有扎實開展優(yōu)質(zhì)護理的病房才能適時進行價格浮動，不能搞跟風(fēng)漲價。 l要做好部門間協(xié)調(diào)，提高醫(yī)保報銷水平，不增加患者個人經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件四、全國開展情況四、全國開展情況截至截至10月底月底，72所部級重點聯(lián)系醫(yī)院，5 所醫(yī)院=100%， 15所醫(yī)院60%， 39所醫(yī)院30%。在全國范圍內(nèi)，3474所醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理， 其中三級醫(yī)院999所，二級醫(yī)院2438所， 7300多個病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件取得顯著成效取得顯著成效l1.患者滿意度明顯提高。l2.家屬陪護和自聘護工比例降低。l3.患者安全進一步得到保障。l4

19、.護理服務(wù)不斷豐富和拓展。l5.探索績效考核和激勵機制。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件病人反應(yīng)：病人反應(yīng)：護士與病人接觸時間，隨時能看到護士的身影，護士親切、主動、周到的服務(wù)，解決了切身問題，享受到了真正的優(yōu)質(zhì)護理。沒有家人陪護感到很放心，并且減輕了家庭的陪護壓力與經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件護士反應(yīng)護士反應(yīng)：基礎(chǔ)護理是改善護患關(guān)系的重要途徑，在做基礎(chǔ)護理的同時，可更深入、更仔細(xì)地觀察病人的病情。實現(xiàn)了主動服務(wù)、承諾服務(wù)?？奢^合理分配護理工作時間，在落實基礎(chǔ)護理的同時，能把?？谱o理做精，護士價值也得到了體現(xiàn)。病人打紅燈次數(shù)大大減少，使護理工作條理性增強，無效勞動減少。小組責(zé)任制的實行，有利于年輕護士的

20、業(yè)務(wù)成長，心理壓力也得到緩解。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件醫(yī)生反應(yīng)醫(yī)生反應(yīng)：護士把專科護理與基礎(chǔ)護理齊抓共管，使我們對護理工作更加放心，醫(yī)護合作更加密切。病區(qū)環(huán)境、醫(yī)療秩序得到明顯改善，醫(yī)生能夠在安靜、整潔的環(huán)境中工作，心情也好了很多。優(yōu)質(zhì)護理的開展也觸動了醫(yī)生的服務(wù)意識。社會反應(yīng)：社會反應(yīng)：多家媒體多次報導(dǎo)醫(yī)院“示范工程”活動情況。40多家醫(yī)院來院參觀、學(xué)習(xí)、進修。多個病人要求住入或轉(zhuǎn)科到試點病房。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件總結(jié)的經(jīng)驗總結(jié)的經(jīng)驗l衛(wèi)生行政部門的領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)，是做好工作的保障l醫(yī)院院長重視和各部門支持，是推進工作的基礎(chǔ)l廣大護理工作者的積極參與，是落實工作的關(guān)鍵優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件存在的問題存

21、在的問題l各地和各醫(yī)院之間工作開展不平衡。l部分醫(yī)院仍存在思想認(rèn)識和工作方法問題。l少數(shù)醫(yī)院在工作中存在形式主義的問題 。l缺乏調(diào)動護士積極性的長效措施。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件五、下一步工作計劃五、下一步工作計劃l1.擴大實施范圍擴大實施范圍 到2010年底，達到的目標(biāo)：72所重點聯(lián)系醫(yī)院60%，全國所有三級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，各省二級醫(yī)院，地市級50%，縣級40%優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件五、下一步工作計劃五、下一步工作計劃l1.擴大實施范圍擴大實施范圍 到2011年3月，達到的目標(biāo)：部屬部管醫(yī)院達到80%的病房，每省至少2所醫(yī)院達到80%的病房，其余三級醫(yī)院達到50%的病房開展。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)

22、課件五、下一步工作計劃五、下一步工作計劃l1. 擴大實施范圍擴大實施范圍 到2011年3月，達到的目標(biāo)：北京市、公立醫(yī)院改革試點城市省會城市、直轄市（除北京）和計劃單 列市，100%的公立醫(yī)院開展，所有三 級醫(yī)院達到50%以上病房開展。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件五、下一步工作計劃五、下一步工作計劃l1.擴大實施范圍擴大實施范圍 到2011年6月，爭取在全國有100所醫(yī)院全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件五、下一步工作計劃五、下一步工作計劃l2.明確工作標(biāo)準(zhǔn)明確工作標(biāo)準(zhǔn)（1）實施責(zé)任制工作模式；（2）公示并落實護理標(biāo)準(zhǔn)；（3）充實臨床護士配置；（4）提高臨床護士待遇。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件五、下一步工作計劃五、下一步工作計劃l醫(yī)院院長們要建設(shè)好醫(yī)院，設(shè)計好醫(yī)師和護士的職業(yè)生涯，安排好職工的工作和生活。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該得到與他們的職業(yè)風(fēng)險相應(yīng)的收益，共享改革帶來的成果和回報。l一位優(yōu)秀稱職的院長是能真正以病人為中心的院長，是能創(chuàng)造職工美好生活的院長，是能給醫(yī)院帶來美好前途的院長。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)課件五、下一步工作計劃五、下一步工作計劃l3.建立通報制度建立通報制度