職業(yè)禮儀培訓(xùn)

1、1 LOGO職業(yè)禮儀培訓(xùn)制作：莫彩霞新員工培訓(xùn)之 目 錄 CONTENTS著妝禮儀0101040402020303會(huì)面禮儀社交禮儀餐桌禮儀第一章 Part 10101著妝禮儀儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）4 LOGO第一章 著妝禮儀1.1 儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭” 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份； 不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。第一印象2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。5 LOGO第一章 著妝禮儀1.2 儀表（衣著打扮）TPOT

2、IMEPLACEOBJECT目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1. 著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：n 符合身份：重要場(chǎng)合要穿質(zhì)地高檔的服裝。n 揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等;n 區(qū)分場(chǎng)合：如工作、社交、休閑場(chǎng)合。n 遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。TPO 的著裝原則6 LOGO第一章 著妝禮儀1.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙7 LOGO第一章 著妝禮儀1.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過(guò)三件。多首飾應(yīng)

3、同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗8 LOGO第一章 著妝禮儀1.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝兩個(gè)單色，一個(gè)圖案n 在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)n 深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；n 淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。n 中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；9 LOGO1.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝三色原則n 即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律n 鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。三大禁忌n 忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。第一章 著妝禮儀三

4、 個(gè) 三 原 則10 LOGO1.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鄣谝徽?著妝禮儀11 LOGO1.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝n 合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；第一章 著妝禮儀n 襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；n 抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；n 襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。12 LOGO1.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶n 當(dāng)

5、站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm；n 領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合；n 當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；n 如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)。領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂第一章 著妝禮儀13 LOGO1.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝鞋和襪n 正式西服不應(yīng)配休閑鞋；n 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒(méi)錯(cuò)；n 淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；n 正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；n 穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；n 最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪；n 襪子的質(zhì)地可以是棉的、毛的或真絲。鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)第一章 著妝禮儀14 LOGO1.3 儀態(tài)（舉止神

6、態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。第一章 著妝禮儀15 LOGO1.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松n 挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；n 女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；n 男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。第一章 著妝禮儀16 LOGO1.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘n 不滿坐是謙恭；n 女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；n 男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬；n 翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；n 不要抖腿。第

7、一章 著妝禮儀17 LOGO1.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）n 男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；n 兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢(qián)；n 步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；n 兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；n 身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心優(yōu)雅的走：行如風(fēng)第一章 著妝禮儀18 LOGO1.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光n 一腳前，一腳后，然后下蹲；n 忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。第一章 著妝禮儀19 LOGO1.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）n 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；n 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不

8、能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；n 道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果專注的目光：尊重第一章 著妝禮儀20 LOGO1.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠(chéng)的微笑：親切n 真誠(chéng)微笑，不做作；n 職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力第一章 著妝禮儀真誠(chéng)的微笑：親切n 真誠(chéng)微笑，不做作；n 職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。第二章 Part 20202會(huì)面禮儀問(wèn)候與介紹握手禮儀拜訪禮儀22 LOGO第二章 會(huì)面禮儀2.1 問(wèn)候與介紹1.

9、問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步n 遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；n 與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；n 同事間一般以名字或職務(wù)相稱；23 LOGO第二章 會(huì)面禮儀2.1 問(wèn)候與介紹2. 介紹將“卑者”先介紹給“尊者n 應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；n 應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；n 應(yīng)先把男士介紹給女士；n 應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)n 表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應(yīng)該注視對(duì)方；n 介紹完畢，握手問(wèn)好。24 LOGO第二章 會(huì)面禮儀2.2 握手與卡片禮儀1. 握手原則n 尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 n 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；n 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，

10、表示愿意繼續(xù)交往。n 不能伸出左手與人相握。n 與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。n 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。n 注意握手的力度。25 LOGO第二章 會(huì)面禮儀n 名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；n 遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。n 接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問(wèn)。n 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。n 名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。n 名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 n 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印。2. 卡片遞交原則2.2 握手與卡片禮儀26 LOGO第二章 會(huì)面禮儀1. 預(yù)約2.3 拜訪禮儀n 拜

11、訪預(yù)約； 預(yù)約方式：電話預(yù)約、信件預(yù)約n 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時(shí)提前5分鐘打個(gè)電話。27 LOGO第二章 會(huì)面禮儀2. 準(zhǔn)備2.3 拜訪禮儀n 制定拜訪目標(biāo)；n 準(zhǔn)備好名片；n 資料準(zhǔn)備；n 適宜的禮品準(zhǔn)備；n 熟悉交通路徑；辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備第三章 Part 30303社交禮儀語(yǔ)言溝通電話郵件禮儀位置禮儀29 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語(yǔ)言溝通1. 禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走30 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語(yǔ)言溝通2. 基本原則：少說(shuō) 多聽(tīng) 多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的

12、贊美。林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。馬克吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)。喬治梅奧案例：達(dá)爾文赴宴31 LOGO第三章 社交禮儀3.1 語(yǔ)言溝通3. 莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題五不問(wèn)歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃32 LOGO第三章 社交禮儀1. 接電話n 三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；n 應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；a、接聽(tīng)外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是

13、誰(shuí)呀”像查戶口似的。n 聲音適中、愉快、親切；n 微笑接聽(tīng)電話，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；照鏡子。3.2 電話郵件禮儀33 LOGO第三章 社交禮儀2. 代接電話n 被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；n “請(qǐng)問(wèn)您是找嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？”n 切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。3.2 電話郵件禮儀34 LOGO第三章 社交禮儀3. 撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開(kāi)

14、同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話?？臻g無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng)3.2 電話郵件禮儀35 LOGO第三章 社交禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是嗎？我是單位部門(mén)的2 2請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？3 3打電話的主要目的是4 4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)所為何事打攪您了，非常感謝！5 5告別用語(yǔ)1 1必備用語(yǔ)3.2 電話郵件禮儀36 LOGO4. 掛斷電話n 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；n 如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；

15、第三章 社交禮儀3.2 電話郵件禮儀37 LOGOn 簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；n 得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；n 開(kāi)頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)；n 簡(jiǎn)明扼要，但也文字不要太少；n 正確使用抄送，密送；n 超過(guò)三個(gè)附件，請(qǐng)打包；n 結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名；n 回復(fù)，及時(shí)回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。第三章 社交禮儀5. 郵件禮儀3.2 電話郵件禮儀38 LOGO3.3 位置禮儀1. 同行禮儀n 二人同行：右為尊，安全為尊；n 三人同行時(shí)：中為尊；n 四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊； n 引

16、路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。n 引路手勢(shì)如右圖。第三章 社交禮儀39 LOGO3.3 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀n 上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。n 男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。n 升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。n 電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。n 升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。第三章 社交禮儀40 LOGO3.3 位置禮儀3. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次專職司機(jī)老總

17、職員經(jīng)理實(shí)習(xí)生雙排五座轎車(chē)請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？第三章 社交禮儀41 LOGO3.3 位置禮儀3. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次老總經(jīng)理實(shí)習(xí)生職員副總雙排五座轎車(chē)請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？第三章 社交禮儀42 LOGO3.3 位置禮儀3. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次雙排七座轎車(chē)專職司機(jī)老總經(jīng)理副總女職員實(shí)習(xí)生男職員請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？第三章 社交禮儀第四章 Part 4 0404餐宴禮儀赴宴禮儀坐序禮儀用餐禮儀44 LOGO第四章 餐桌禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低45 LOGO第四章 餐桌禮儀4.1 赴宴禮儀1. 赴宴準(zhǔn)

18、備赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意46 LOGO第四章 餐桌禮儀2. 節(jié)日送禮4.1 赴宴禮儀東方人嘴巴說(shuō)的是禮輕情意重, 其實(shí)總是看錢(qián)決定情意的多寡。n 搞清楚對(duì)象，注重效果。n 抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，注意場(chǎng)合。n 挑選禮品要精心裝。47 LOGO第四章 餐桌禮儀4.2 坐序禮儀1. 宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2 2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3 3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4 4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5 5送別1 1致詞祝酒在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。莎士比亞48 LOGO第四章 餐桌禮儀2. 桌次排列桌次順序原則1 1門(mén)2 2兩桌橫排1 1門(mén)2 2兩桌豎排1 12 23 34 45 5門(mén)五桌1 12 23 34 45 56 6門(mén)六桌1 12 23 34 45 56 6門(mén)7 7七桌n 遠(yuǎn)離門(mén)或居中為主桌，n 其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。4.2 坐序禮儀49 LOGO第四章 餐桌禮儀3. 座次排列1 12 23 34 45 56 67