行政管理培訓(xùn)課件

1、2韋俊名韋俊名- - 總裁在線金牌講師總裁在線金牌講師 廣州亞運(yùn)會禮儀指定講師廣州亞運(yùn)會禮儀指定講師 華南理工客座教授華南理工客座教授 3中國人的人格理想中國人的人格理想神于天，圣于地神于天，圣于地 5為人為人處事處事67管理=管你？ 8組織、控制組織、控制 創(chuàng)新創(chuàng)新教導(dǎo)、感召教導(dǎo)、感召 凝聚凝聚9我們對管理的態(tài)度我們對管理的態(tài)度 10 行政行政： 是指國家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。 “行政”指的是一定的社會組織 ，在其活動過程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督 等活動的總稱。11 行政管理：行政管理： 就國家而言，就是依法行使國家權(quán)力的一種管理；就就國家而言，就是依法行使國家權(quán)

2、力的一種管理；就 機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來說，就是一般的行政事務(wù)的職能管機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來說，就是一般的行政事務(wù)的職能管 理。理。12企業(yè)行政管理的內(nèi)容企業(yè)行政管理的內(nèi)容 企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。13 包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、后勤人員、文秘人員政人員、后勤人員、文秘人員等等日常事務(wù)管理會議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管

3、理行政部門工作內(nèi)容行政部門工作內(nèi)容行政管理工作具有行政管理工作具有以下六大特點(diǎn)：以下六大特點(diǎn)：一、綜合性強(qiáng)二、政策性強(qiáng)三、時間性強(qiáng)四、工作內(nèi)容繁雜五、聯(lián)系廣泛六、被動性和突破性強(qiáng)行政部門范圍及特點(diǎn)行政工作主要管理對象行政工作主要管理對象行政工作團(tuán)隊(duì)行政主管文員、秘書行政職員工勤人員16理行政管理的基本原則理行政管理的基本原則法制原則法制原則服務(wù)原則服務(wù)原則責(zé)任原則責(zé)任原則效率原則效率原則透明原則透明原則17個人條件個人條件個性要求個性要求品質(zhì)要求品質(zhì)要求18男人適合做行政文秘工作嗎？討論：討論：如何獲取快速成長的能量 2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思能力能量獲得模式 1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)職

4、位能量能力能量能量來源802050502080一般 優(yōu)秀 卓越釋放20 知識類型 內(nèi) 容 專業(yè)知識 財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作、投資、風(fēng)險(xiǎn)、 金融知識、政策法規(guī) 管理知識 戰(zhàn)略管理、公司治理、團(tuán)隊(duì)、溝通 相關(guān)知識 企業(yè)所處的行業(yè)知識、市場營銷、 采購、供應(yīng)鏈、庫存管理、生產(chǎn)管理我們認(rèn)識自己嗎？我們認(rèn)識自己嗎？怎樣利用了解之窗？不知道不知道知道知道知道知道不知道不知道別人別人相互尊重相互尊重共同交流共同交流虛心聽取虛心聽取認(rèn)真回應(yīng)認(rèn)真回應(yīng)開誠布公開誠布公實(shí)話實(shí)說實(shí)話實(shí)說相互尊重相互尊重共同探討共同探討你的潛能都開發(fā)了嗎你的潛能都開發(fā)了嗎?29 測試題如下：測試題如下： 一個記事本和一支鋼一個記事本和一支

5、鋼筆的總價格是筆的總價格是. .元，記元，記事本比鋼筆貴元，請問鋼事本比鋼筆貴元，請問鋼筆的價格是多少？筆的價格是多少？ 30 正確答案是鋼筆價格為分錢，記事本價正確答案是鋼筆價格為分錢，記事本價格為塊。格為塊。 研究人員發(fā)現(xiàn)，三分之一的人答對。研究人員發(fā)現(xiàn)，三分之一的人答對。那些答錯的人給出的答案是那些答錯的人給出的答案是“塊錢塊錢”。 研究人員把答對者歸類為研究人員把答對者歸類為“思考型思考型”。這類人用左腦思考，思維深入、細(xì)膩且。這類人用左腦思考，思維深入、細(xì)膩且有邏輯，理財(cái)意識和能力較強(qiáng)。有邏輯，理財(cái)意識和能力較強(qiáng)。 答錯者則屬于答錯者則屬于“直覺型直覺型”。他們通常。他們通常用右腦思

6、考，易沖動，信用卡經(jīng)常欠賬，用右腦思考，易沖動，信用卡經(jīng)常欠賬，較少能存錢，不關(guān)心也不擅長理財(cái)。較少能存錢，不關(guān)心也不擅長理財(cái)。31“三位一體”上司同事下屬32是上級的窗口和橋梁完成目標(biāo)同時實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和提升是上級的輔助者和補(bǔ)充者是上級的執(zhí)行者和推動者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則下屬同事上司33 下屬同事上司內(nèi)部內(nèi)部客戶客戶是同事是配合者是競爭者34作為上司時的六大角色作為上司時的六大角色業(yè)務(wù)骨干計(jì)劃者執(zhí)行者教練員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖溝通者下屬上司同事35角色定位及用人角色定位及用人 序號序號 關(guān)系關(guān)系 忠誠忠誠 才能才能 命命 名名 1 親 忠 才 經(jīng)營核心 2 親 忠 庸 事業(yè)輔佐 3 親 逆 才 恃才自

7、傲 4 親 逆 庸 不肖子弟 5 疏 忠 才 事業(yè)伙伴 6 疏 忠 庸 耳目眼線 7 疏 逆 才 防范對象 8 疏 逆 庸 邊際人員3637角色定位及用人角色定位及用人 序號序號 關(guān)系關(guān)系 忠誠忠誠 才能才能 命命 名名 1 親 忠 才 經(jīng)營核心 2 親 忠 庸 事業(yè)輔佐 3 親 逆 才 恃才自傲 4 親 逆 庸 不肖子弟 5 疏 忠 才 事業(yè)伙伴 6 疏 忠 庸 耳目眼線 7 疏 逆 才 防范對象 8 疏 逆 庸 邊際人員不同層次人員的工作重點(diǎn)不同層次人員的工作重點(diǎn)類別類別基層基層中層中層高層高層例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守規(guī)定遵守規(guī)定對例行工作的驗(yàn)收對例行工作的

8、驗(yàn)收檢查終端的符合性檢查終端的符合性問題工作問題工作20%20%60%60%20%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案批準(zhǔn)方案提供資源提供資源創(chuàng)新工作創(chuàng)新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工在新的例行工作中創(chuàng)新方法作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路新的思路、方向、路線，否定自己過去，線，否定自己過去，并試驗(yàn)并試驗(yàn)39A（態(tài)度）德（態(tài)度）德S（技能）才（技能）才你是屬于什么樣的人才？你是屬于什么樣的人才？40 視頻（周亞

9、夫）41輔助決策工作輔助決策工作 信息工作信息工作文書工作文書工作 會務(wù)工作會務(wù)工作文書立卷和檔案管理工作文書立卷和檔案管理工作 查辦工作查辦工作行政事務(wù)工作行政事務(wù)工作 上司交辦的其他工作上司交辦的其他工作42行政人員的日常工作（表一）行政人員的日常工作（表一）工工 作作具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容輔助決策輔助決策決策是上司的責(zé)任，行政管理人員不可替代，但是在上司決決策是上司的責(zé)任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過程中，要發(fā)揮輔助作用。策過程中，要發(fā)揮輔助作用。信息工作信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，保持暢通的信息渠道，必行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，保持暢通的信息渠道，必

10、須善于廣泛地從多方面收集信息，并對信息及時整理、篩選、加工、須善于廣泛地從多方面收集信息，并對信息及時整理、篩選、加工、利用和儲存。利用和儲存。文書工作文書工作文書是單位行使職權(quán)、進(jìn)行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，文書是單位行使職權(quán)、進(jìn)行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。會務(wù)工作會務(wù)工作凡有一定規(guī)模的會議，都有大量的會務(wù)工作，通常由行政部門承辦。凡有一定規(guī)模的會議，都有大量的會務(wù)工作，通常由行政部門承辦。大型會議則可設(shè)專門的會議機(jī)構(gòu)，原有的行政部門參與其中，常成大型會議則可設(shè)專門的會議機(jī)構(gòu)，原有的行政部門參與其中，常成為會務(wù)機(jī)構(gòu)的

11、組織者。為會務(wù)機(jī)構(gòu)的組織者。公關(guān)工作公關(guān)工作這是一項(xiàng)直接與人打交道的工作，包括來信的處理，來訪的接待，這是一項(xiàng)直接與人打交道的工作，包括來信的處理，來訪的接待，對報(bào)刊上的批評、投訴、建議的處理等對報(bào)刊上的批評、投訴、建議的處理等。43工工 作作具具 體體 內(nèi)內(nèi) 容容檔案工作檔案工作 單位的重要文書，處理完畢后都要立卷歸檔。已經(jīng)處理完畢的單位的重要文書，處理完畢后都要立卷歸檔。已經(jīng)處理完畢的文書，經(jīng)過立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。文書，經(jīng)過立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。 行政事務(wù)工行政事務(wù)工作作包括財(cái)務(wù)管理、生活管理、環(huán)境管理、保安管理、包括財(cái)務(wù)管理、生活管理、環(huán)境管理、保安

12、管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、車輛管理及接待工作。食堂管理、衛(wèi)生管理、車輛管理及接待工作。上司交辦的上司交辦的其他工作其他工作這種工作帶有臨時性和偶發(fā)性，有時也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找這種工作帶有臨時性和偶發(fā)性，有時也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找資料，代表上司接待客人，探望、慰問生病員工，了解、處理某些臨資料，代表上司接待客人，探望、慰問生病員工，了解、處理某些臨時任務(wù)等。這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務(wù)。時任務(wù)等。這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務(wù)。行政人員的日常工作（表二）行政人員的日常工作（表二）44行政管理人員日常工作的三大特征行政管理人員日常工作的三大特征45辦公室

13、管理辦公室管理 氣派個性舒適美觀和諧便利環(huán)保健康實(shí)用、方便良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn)辦公室布置的環(huán)境要求安全環(huán)境顏色環(huán)境綠化環(huán)境設(shè)備環(huán)境光線環(huán)境空氣環(huán)境聲音環(huán)境4748我國現(xiàn)行黨政機(jī)關(guān)使用的文種我國現(xiàn)行黨政機(jī)關(guān)使用的文種 我國現(xiàn)行黨和各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)使用的文件有我國現(xiàn)行黨和各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)使用的文件有1414個：個：u決議、決定、指示、意見、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請示、決議、決定、指示、意見、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會議紀(jì)要。批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會議紀(jì)要。國家行政機(jī)關(guān)使用的公文種類有國家行政機(jī)關(guān)使用的公文種類有13個個:u命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、

14、命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要。上述文件共上述文件共27個，其中個，其中9個是相同的，即：個是相同的，即：決定、意見決定、意見、通知、通報(bào)、請示、報(bào)告、批復(fù)、函、會議紀(jì)要；、通知、通報(bào)、請示、報(bào)告、批復(fù)、函、會議紀(jì)要；不同的有不同的有9個，其中屬黨的機(jī)關(guān)的有個，其中屬黨的機(jī)關(guān)的有5個，即：個，即：公報(bào)、指公報(bào)、指示、決議、條例、規(guī)定；示、決議、條例、規(guī)定；屬國家行政機(jī)關(guān)有屬國家行政機(jī)關(guān)有4個，即：個，即：命令（令）、議案、通告、公告命令（令）、議案、通告、公告。由于這。由于這18個文件是黨個文件是黨和國家在公

15、文管理法規(guī)中明確規(guī)定的，一般稱為法定文和國家在公文管理法規(guī)中明確規(guī)定的，一般稱為法定文種。種。 公文的分類公文的分類 按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。文。按其時限要求，可分為特急公文、急辦公文、按其時限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。常規(guī)公文。按其密級要求，可分為絕密公文、機(jī)密公文、按其密級要求，可分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文、普通公文。秘密公文、普通公文。 51525354公文的作用公文的作用 領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用 行為規(guī)范作用行為規(guī)范作用 宣傳教育作用宣傳教育作用 聯(lián)系及知照作用聯(lián)系及知照作用 依據(jù)與憑證作用依據(jù)與憑

16、證作用5556 會議通知的時效性強(qiáng)，應(yīng)提前發(fā)文，估計(jì)有足夠的時間收文，以便及會人員做好準(zhǔn)備，按時到會。會議原因要寫得簡短。會議內(nèi)容、安排、要求要寫得具體57通知通知*（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開*的通知的通知 資訊部員工：資訊部員工： 鑒于資訊部員工目前對業(yè)務(wù)還不熟練，決定星期六進(jìn)行培鑒于資訊部員工目前對業(yè)務(wù)還不熟練，決定星期六進(jìn)行培訓(xùn)。詳情請見下表：訓(xùn)。詳情請見下表： 其他事項(xiàng)：提供午餐其他事項(xiàng)：提供午餐 及會過程中不得大聲喧嘩，不得無故遲到早退，及會過程中不得大聲喧嘩，不得無故遲到早退， 需做好筆記需做好筆記 特此通知！特此通知！ *公司資訊部（公章）公司資訊部（公章）

17、 2009年年3月月3日日 時間地點(diǎn)人員準(zhǔn)備材料5859 通通 知知 經(jīng)董事會決定，王某某在其任職期間內(nèi)，貪污公款，經(jīng)董事會決定，王某某在其任職期間內(nèi)，貪污公款，情節(jié)嚴(yán)重，從情節(jié)嚴(yán)重，從2009年年3月月7日始，罷免其總經(jīng)理職務(wù)。日始，罷免其總經(jīng)理職務(wù)。 *公司董事會（簽章）公司董事會（簽章） 2009年年3月月7日日 60 通知的依據(jù)：為什么發(fā)此通知，然后一句話作過渡語，如“現(xiàn)通知如下”，轉(zhuǎn)入主題內(nèi)容。 主題內(nèi)容：具體事項(xiàng) 結(jié)尾部分：一般寫執(zhí)行要求“以上事項(xiàng) 望認(rèn)真執(zhí)行”。 61 通通 知知 由于近來公司員工不太注意形象，為優(yōu)化由于近來公司員工不太注意形象，為優(yōu)化公司形象，現(xiàn)通知如下：公司形

18、象，現(xiàn)通知如下： 周一至周四，所有員工按周一至周四，所有員工按員工手冊員工手冊上的上的要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不得濃妝艷抹和奇裝異服。得濃妝艷抹和奇裝異服。 以上通知，望認(rèn)真執(zhí)行！以上通知，望認(rèn)真執(zhí)行！ *公司行政部（蓋公章）公司行政部（蓋公章） 2009年年3月月5日日 6263練習(xí)練習(xí) 請找出下列哪一個成文日期標(biāo)注是正確的請找出下列哪一個成文日期標(biāo)注是正確的? 二零零九年六月十二日 二00九年一月拾二日 0九年八月二十日 二00九年.伍月. 十二日 12/9/0964應(yīng)用到公文寫作中的數(shù)字表述下列哪應(yīng)用到公文寫作中的數(shù)字表述下列哪個

19、是正確的個是正確的? 5萬萬6千人千人 97年年12月月 出席十人出席十人,缺席子缺席子6人人 56000人人65規(guī)范簡稱示例：規(guī)范簡稱示例：中共深圳市委員會中共深圳市委員會6667關(guān)于舉辦老年秧歌比賽事項(xiàng)關(guān)于舉辦老年秧歌比賽事項(xiàng)68*管理處關(guān)于舉辦端午節(jié)管理處關(guān)于舉辦端午節(jié)龍舟比賽的請示報(bào)告龍舟比賽的請示報(bào)告69公文簽發(fā)人示例：胡錦濤主席公文簽發(fā)人示例：胡錦濤主席70標(biāo)題示例：*股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知71 親愛的： 親密關(guān)系的私人之間 小張： 集體 資訊部所有員工： 上級 張經(jīng)理： 同事 劉林： 下屬72下行、平行公文首頁格式73上報(bào)公文首頁版式

20、74公文處理方法和程序 三大環(huán)節(jié)：三大環(huán)節(jié)： 1、發(fā)文處理：擬稿-審核-簽發(fā)-登記-繕印-用印-分發(fā) 2、收文處理：簽收-登記-分辦-擬辦-批辦-承辦-催辦-督辦-辦復(fù) 3、公文管理： 制定立卷類目表-歸卷-調(diào)用-立卷-歸檔-銷毀75文檔管理及處理文檔管理及處理一、是在本企業(yè)活動中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對企業(yè)具有長遠(yuǎn)的歷史查考價值的。1、按問題組卷2、按名稱組卷3、按時間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷一、上級機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后；

21、三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。7778低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會議價值會議價值會議收益會議成本人力成本物料成本機(jī)會成本情感收益認(rèn)識收益任務(wù)收益應(yīng)當(dāng)開什么樣會議？如何提升會議價值？會議弊端及防治會議弊端及防治參加人員過多會議目的不明確簡單問題復(fù)雜化議題討論失控會議問題會議問題控制會議規(guī)模簡化會議程序縮短會議時間提升會議水準(zhǔn)會議控制會議控制8182 明確參會人員明確參會人員 選擇開會地點(diǎn)選擇開會地點(diǎn) 選擇會議時間選擇會議時間 制定會議議事日程制定會議議事日程 會議現(xiàn)

22、場布置會議現(xiàn)場布置 會議的通知會議的通知 會前的審核會前的審核 會議經(jīng)費(fèi)會議經(jīng)費(fèi)83 會議簽到會議簽到 會場服務(wù)會場服務(wù) 會議記錄會議記錄84 會議簡報(bào)會議簡報(bào) 會務(wù)總結(jié)會務(wù)總結(jié) 會議紀(jì)要會議紀(jì)要 會議文件資料的收退會議文件資料的收退 會后的檢查催辦會后的檢查催辦85面對面就座面對面就座 當(dāng)你在討論問題或試圖作出決定時，安排當(dāng)你在討論問題或試圖作出決定時，安排持相反觀點(diǎn)的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊持相反觀點(diǎn)的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊 主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間 86顯示等級顯示等級 如果你希望顯示等級，讓主席坐在如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他及會者座位長方桌子的頂端，其他及

23、會者座位按資歷遞降順序就坐按資歷遞降順序就坐 主席坐在長桌主席坐在長桌的頂端的頂端 資歷最淺者資歷最淺者坐在離主席坐在離主席最遠(yuǎn)處最遠(yuǎn)處 87自由討論自由討論 如果坦誠的討論比及會者的地位更值得關(guān)注，如果坦誠的討論比及會者的地位更值得關(guān)注，在會議中用一張圓桌在會議中用一張圓桌 主席可坐主席可坐在任何一在任何一個位置上個位置上 88小組討論小組討論 設(shè)計(jì)會議記錄表格設(shè)計(jì)會議記錄表格89 會議名稱會議名稱 時間時間 主席主席 會議目的會議目的 出席人數(shù)出席人數(shù) 缺席人數(shù)缺席人數(shù) 缺席理由缺席理由 會議內(nèi)容會議內(nèi)容和決議事項(xiàng)和決議事項(xiàng) 決議事項(xiàng)決議事項(xiàng) 的實(shí)施的實(shí)施 實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人

24、或部門或部門 完成期限完成期限 出席人出席人 蓋蓋 章章 特別事項(xiàng)特別事項(xiàng) 90 有效能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)； 和諧信任、認(rèn)同、暢所欲言； 參及參與的人全神貫注； 效率能在預(yù)定的時間內(nèi)達(dá)成會議的目的； 學(xué)習(xí)參與者有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會；92939495 溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑感、見解和價值觀的一種雙向的途徑96溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解溝通的理解管理溝通的要訣管理溝通的要訣工作溝通要訣工作溝通要訣： 上行：理

25、解為主 下行：說服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用98溝通的五大原則溝通的五大原則( (基礎(chǔ)基礎(chǔ)) ) 真誠真誠：信任：信任： 理解理解： 自制自制： 寬容寬容： 溝通基礎(chǔ)真誠真誠寬容寬容信任信任自制自制理解理解99信息發(fā)送信息發(fā)送聽眾聽眾目的目的渠道渠道環(huán)境環(huán)境信息接收信息接收信息反饋信息反饋溝通七要素溝通七要素100地位差異地位差異語語義義無反饋無反饋認(rèn)知認(rèn)知情緒情緒性格性格101溝通的三個方式溝通的三個方式口頭語言、書面語言、口頭語言、書面語言、圖片或者圖形圖片或者圖形 動作、表情、動作、表情、眼神眼神 距離、持物距離、持物 102 溝通三要素的比例溝通三要素的比例美國心理學(xué)家阿爾皮

26、特美國心理學(xué)家阿爾皮特 1031 1、尊重、尊重2 2、批評分先后天要素、批評分先后天要素3 3、讓對方說出期望、讓對方說出期望4 4、布置任務(wù)明確具體、布置任務(wù)明確具體104105溝通的漏斗溝通的漏斗指令不能有效執(zhí)行的真正原因！溝通的漏斗溝通的漏斗106 案例:視頻107綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格及管理風(fēng)格四色人格及管理風(fēng)格108紅色特質(zhì)紅色特質(zhì)活潑型活潑型特點(diǎn)特點(diǎn):真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交?？诓帕鲿常瑹嵝模采缃?。需要需要:公開贊揚(yáng)，名望，朋友和友情回饋，公開贊揚(yáng)，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋。金錢回饋。害怕害怕:失去朋友，

27、嚴(yán)肅的，神秘的，縝密思失去朋友，嚴(yán)肅的，神秘的，縝密思考者?？颊?。109黃色特質(zhì)黃色特質(zhì)特點(diǎn)特點(diǎn):有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，權(quán)威的，擅于分析，目標(biāo)性強(qiáng)。權(quán)威的，擅于分析，目標(biāo)性強(qiáng)。需要需要:挑戰(zhàn)及高報(bào)酬，實(shí)干，結(jié)果，喜歡能挑戰(zhàn)及高報(bào)酬，實(shí)干，結(jié)果，喜歡能力強(qiáng)的人，說話講重點(diǎn)。力強(qiáng)的人，說話講重點(diǎn)。害怕害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。力量型力量型110藍(lán)色特質(zhì)藍(lán)色特質(zhì)特點(diǎn)特點(diǎn):注意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條注意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關(guān)心的。理分明，忠心耿耿，批判，關(guān)心的。需要需要:對

28、所有變化希望有完整報(bào)告，程序化對所有變化希望有完整報(bào)告，程序化制度化，小心的，事必躬親。制度化，小心的，事必躬親。害怕害怕:不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直言不諱。言不諱。完美型完美型111綠色特質(zhì)綠色特質(zhì)特點(diǎn)特點(diǎn):柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏的，避柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術(shù)的。免沖突，親切，可依靠的，藝術(shù)的。需要需要:愉快和諧，充足的時間計(jì)劃，經(jīng)過公愉快和諧，充足的時間計(jì)劃，經(jīng)過公正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測的環(huán)境。正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測的環(huán)境。害怕害怕:快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。

29、沖突，變化多端。和平型和平型克瑞希穆快速識人法克瑞希穆快速識人法 瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真 肥胖：善交際、善良、親切、熱情肥胖：善交際、善良、親切、熱情 肌肉：誠實(shí)、規(guī)矩、忍耐、頑固、易怒肌肉：誠實(shí)、規(guī)矩、忍耐、頑固、易怒114眼睛一閉一睜一天兒過去了眼睛一閉一睜一天兒過去了, ,哈哈. .眼睛一閉不睜，一輩子就過去了眼睛一閉不睜，一輩子就過去了, ,哈哈116117118119 列單 組織 冊除 習(xí)慣120時間管理的象限緊迫緊迫不重要不重要重要重要不緊迫不緊迫IIIIII IV121不求有功、不求有功、但求無過但求無過三心二意、三心二意、敷衍了事敷衍了

30、事AB職場常見心態(tài)職場常見心態(tài)一味抱怨、不思解決D明哲保身、明哲保身、怕負(fù)責(zé)任怕負(fù)責(zé)任C125126133影響力及職業(yè)影響力及職業(yè) 影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力什么是影響力？什么是影響力？關(guān)注圈關(guān)注圈影響圈影響圈137影響圈的影響圈的不斷擴(kuò)大不斷擴(kuò)大全世界最牛的秘書全世界最牛的秘書世界上最昂貴的按摩世界上最昂貴的按摩我們是否該給上司一個我們是否該給上司一個“驚喜驚喜”14262-63=1143144目標(biāo)統(tǒng)一 權(quán)責(zé)一致指揮統(tǒng)一 分工協(xié)作利益原則 精干高效145 食堂管理的特點(diǎn) 食堂管理的內(nèi)容 食堂的計(jì)劃管理 食堂的財(cái)務(wù)管理 食堂原材料管理 食堂服務(wù)質(zhì)量管理146 宿舍分類 單身

31、、倒班、家屬 宿舍管理的內(nèi)容 宿舍的管理方法、宿舍設(shè)備物品、宿舍服務(wù)、宿舍安全147 文體場館的建設(shè)管理 切合實(shí)際、量力而行、適當(dāng)滿足、專人負(fù)責(zé)、 文體活動的組織管理 積極、及時、有效、有計(jì)劃、結(jié)合本企業(yè)特性、148 車輛的使用管理（車輛的使用、車輛的調(diào)度、制定使用和管理制定） 車輛的保養(yǎng)及維修管理（車輛的保養(yǎng)、車輛的維修） 車輛的油料與材料管理149 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平 保養(yǎng)、節(jié)油、安全教育、職業(yè)道德教育、遵章守紀(jì)教育 嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行車安全 加強(qiáng)車輛道路管理150襯衫放西褲外襯衫放西褲外過短過短不扣襯衫扣不扣襯衫扣西服配便鞋西服配便鞋西服及褲子口袋西服及褲子口袋西服袖長過襯衫西

32、服袖長過襯衫扣子全扣上扣子全扣上男人著西服的八忌男人著西服的八忌152單擊此處添加標(biāo)題 女士著女士著西裝的六不西裝的六不坐姿坐姿行姿行姿站姿站姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀手勢手勢蹲姿蹲姿電話禮儀三要素電話禮儀三要素聲音態(tài)度言詞1時間時間2空間空間3內(nèi)容內(nèi)容同事家同事家里電話里電話遲到、遲到、請假請假外出辦事外出辦事延誤拜訪延誤拜訪用傳真機(jī)用傳真機(jī)機(jī)傳文件機(jī)傳文件借用他人或借用他人或單位電話單位電話讓工作更順讓工作更順利的電話術(shù)利的電話術(shù)你是如何鼓掌的?你會握手嗎？ 握 手 禮 儀 禁 忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨鏡（有