推薦安全部操作規(guī)程-范本一般事件處理

1、高星級酒店操作規(guī)程編號：SD/PRO/002內容：一般事件處理部門：安全部生效日期：2018年1月1日批準：目的：更好地做好各類事件的處理工作，保證賓客、員工的人身安全，以及酒店 的財產安全。1程序要求1、盜竊事件處理1、任何員工接到賓客錢財被竊事件的通知時，應立即向安全部經(jīng)理或當班主管報 告。2、任何員工發(fā)現(xiàn)酒店內部錢財被竊，以及本人財物被竊事件時，應立即向下述人員報告：1）安全部經(jīng)理及管理人員；2）本部門經(jīng)理及管理人員。3、報案人員工作1）保護事發(fā)現(xiàn)場，不準無關人員進出。2）提供真實情況，不得隱瞞事實。3 ）積極協(xié)助安全部調查。4 ）控制好消息傳播。4、有關部門工作1）積極提供調查所需的有

2、關材料。2） 在調查過程中配合公安部門或安全部的工作。安排與事件有關的人接受調查。3 ）提供調查所需的物質幫助，如車輛、食品、場地等。5、總機1 ）在接到報告后，應迅速電話通知以下人員：安全部經(jīng)理、有關部門經(jīng)理、值 班經(jīng)理、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。2）由安全部負責通知消控中心，對出事地點進行重點監(jiān)控。3）協(xié)調接好有關電話，保證通訊暢通。6、安全部1 ）在接到報告后迅速派員趕赴現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。2）向客人詳細詢問情況，控制嫌疑人員，對其進行詢問，并做好記錄。如失竊是在客房，必要時請客人離開房間，以便利調查。3 ）案情重大，報總經(jīng)理或值班經(jīng)理，經(jīng)同意后，請公安機關來店。4 ）調查結束后

3、，盡快向總經(jīng)理、管理當局匯報調查情況， 必要時提供調查材料。5）匯總有關材料，將所有材料整理后存檔，備查。2、賣淫、嫖娼處理1、既成賣淫事實，待其離開房間后，避開客人將其帶到安全部進行審查（此情況 適用于11 : 30pm 以前）。2、對11 : 30pm以后發(fā)生，又確有把握是嫖娼賣淫的，要通知大堂副理、值班經(jīng) 理后采取行動，發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼事實確鑿的報告公安機關處理。3、保安人員將賣淫嫖娼者帶到安全部進行初步詢問。頁數(shù):編號：4、安全部、大堂副理應共同到客房將賣淫物品取回收存，作為處理證據(jù)。5、協(xié)助公安機關處理有關問題。3、暴力事件處理1酒店員工發(fā)現(xiàn)上述暴力事件時，保持鎮(zhèn)靜，立即向安全部報告，說

4、清部門、出 事地點、發(fā)生情況，并保護好現(xiàn)場。2、安全部接到報案后，應及時組織人員趕赴現(xiàn)場，同時向公安機關報警，并通知 總機和消控中心進行觀察。3、總機接到通知后，保持通訊（電話）線路暢通，對外來的可疑電話進行錄音， 及時通知總經(jīng)理或值班經(jīng)理、出事部門經(jīng)理、大堂副理、醫(yī)務室和車隊。4、安全部趕赴現(xiàn)場后，設定警戒線，維持好現(xiàn)場的秩序，向當事人、報案人、知情人以及與案件相關的人了解情況，做好詢問筆錄，對現(xiàn)場進行勘察、拍照。5、通知消控中心監(jiān)視勘察現(xiàn)場，應積極配合好公安人員追捕、抓獲犯案人員。6、如有人員被綁架或扣壓，應立即報告公安人員，不可冒然的采取過激行動，控 制事態(tài)。7、總經(jīng)理或值班經(jīng)理負責協(xié)調

5、各部門的工作，了解整個案件發(fā)生、經(jīng)過和處理情 況，對事態(tài)發(fā)展做出緊急決策。4、燃放煙花爆竹的處理1）禮賓部裝運行李時發(fā)現(xiàn)客人攜帶煙花爆竹時，請交安全部消控中心代其保管。2） 凡需在節(jié)日期間燃放煙花爆竹的客人必須先向安全部提出申請，報市煙花爆竹管理 辦公室（電話：88268163）及市公安局辦理燃放點審批后，方可燃放。3）保安員引導并監(jiān)督客人在燃放點燃放煙花爆竹，同時做好安全防火工作。4）如不按規(guī)定申報，擅自在燃放煙花爆竹的客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒收，視情況輕重報 公安機關處理。5、溺水事件處理1、康樂部員工在發(fā)現(xiàn)有人溺水時，在積極搶救傷者的同時，應立即向值班經(jīng)理、 安全部和大堂副理報告。2、安全部接到后迅速派人員趕赴現(xiàn)場，劃定搶救區(qū)域，勸