高效管理與溝通技巧培訓(xùn)教材(PPT 96頁(yè))

1、 高效管理與溝通技巧高效管理與溝通技巧 中高層管理基本功中高層管理基本功之之 背背 景：聚成公司特聘講師景：聚成公司特聘講師 現(xiàn)任現(xiàn)任2 2家公司總經(jīng)理家公司總經(jīng)理 研究方向：研究方向：多年來致力于多年來致力于企業(yè)企業(yè)職業(yè)化轉(zhuǎn)型、職業(yè)化轉(zhuǎn)型、職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng) 理人管理能力提升、理人管理能力提升、戰(zhàn)略管理、贏利模戰(zhàn)略管理、贏利模 式、資本運(yùn)營(yíng)、國(guó)學(xué)應(yīng)用、式、資本運(yùn)營(yíng)、國(guó)學(xué)應(yīng)用、ITIT技術(shù)、家技術(shù)、家 庭教育等領(lǐng)域的研究；庭教育等領(lǐng)域的研究； 業(yè)業(yè) 績(jī)：績(jī)：主講管理類課程超過主講管理類課程超過10001000場(chǎng)，為超過場(chǎng)，為超過100100家國(guó)內(nèi)外上市公司提供過內(nèi)部培訓(xùn)家國(guó)內(nèi)外上市公司提供過內(nèi)部培訓(xùn)

2、, , 如如: :航天航天 信息集團(tuán)、廣州本田、克虜伯、偉創(chuàng)力、奧信息集團(tuán)、廣州本田、克虜伯、偉創(chuàng)力、奧 林巴斯、雅居樂集團(tuán)、東糖集團(tuán)、工商銀行、林巴斯、雅居樂集團(tuán)、東糖集團(tuán)、工商銀行、 華東醫(yī)藥、南太集團(tuán)、華東醫(yī)藥、南太集團(tuán)、TCLTCL集團(tuán)、光大銀行、集團(tuán)、光大銀行、 新民科技、紅星美凱龍、茂業(yè)集團(tuán)、燕京啤新民科技、紅星美凱龍、茂業(yè)集團(tuán)、燕京啤 酒集團(tuán)、湘茶集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)等；酒集團(tuán)、湘茶集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)等； 一、關(guān)于管理溝通的認(rèn)識(shí)與思考一、關(guān)于管理溝通的認(rèn)識(shí)與思考 二、溝通的障礙認(rèn)識(shí)及障礙消除二、溝通的障礙認(rèn)識(shí)及障礙消除 三、溝通的原則及相關(guān)技巧三、溝通的原則及相關(guān)技巧 四、傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代管

3、理溝通的影響四、傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代管理溝通的影響 五、領(lǐng)導(dǎo)的溝通行為與團(tuán)隊(duì)績(jī)效五、領(lǐng)導(dǎo)的溝通行為與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 六、如何與上司六、如何與上司/下屬下屬/平級(jí)有效溝通平級(jí)有效溝通 七、信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通產(chǎn)生的影響七、信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通產(chǎn)生的影響 八、互動(dòng)答疑問八、互動(dòng)答疑問課程大綱課程大綱新形勢(shì)下管理的挑戰(zhàn)新形勢(shì)下管理的挑戰(zhàn)發(fā)展中國(guó)家機(jī)會(huì)多，人浮燥發(fā)展中國(guó)家機(jī)會(huì)多，人浮燥社會(huì)進(jìn)步工作不僅是生存手段社會(huì)進(jìn)步工作不僅是生存手段；獨(dú)生子女張揚(yáng)個(gè)性獨(dú)生子女張揚(yáng)個(gè)性；轉(zhuǎn)型社會(huì)法律和道德約束弱轉(zhuǎn)型社會(huì)法律和道德約束弱； 經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)人才高用、人才低用經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)人才高用、人才低用；傳統(tǒng)文化對(duì)管理技術(shù)的沖擊；傳統(tǒng)文化

4、對(duì)管理技術(shù)的沖擊； 一、關(guān)于管理溝通的認(rèn)識(shí)與思考一、關(guān)于管理溝通的認(rèn)識(shí)與思考為什么要學(xué)習(xí)溝通？為什么要學(xué)習(xí)溝通？富士康富士康VS郭臺(tái)銘郭臺(tái)銘富士康旗下子公司富士康國(guó)際富士康旗下子公司富士康國(guó)際2010年年4月發(fā)布的月發(fā)布的09年年財(cái)報(bào)顯示，收入財(cái)報(bào)顯示，收入72.41億美元，同比下滑億美元，同比下滑22%，實(shí)現(xiàn)凈利，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)潤(rùn)3962萬美元，同比大幅下滑萬美元，同比大幅下滑68%。 富士康國(guó)際富士康國(guó)際2009年整體產(chǎn)品毛利率已下降至年整體產(chǎn)品毛利率已下降至5.9%，而而2007年為年為9.2%，2008年為年為6.9%。 2000年前后為年前后為20%；富士康國(guó)際的員工數(shù)量相比富士康國(guó)際的

5、員工數(shù)量相比2008年增加了年增加了9.7%，但，但員工成本總額支出卻同比減少員工成本總額支出卻同比減少28%，人均成本更是同比減，人均成本更是同比減少了少了34%。富士康總數(shù)超富士康總數(shù)超1.3萬人的干部隊(duì)伍中，陸干人數(shù)近萬人的干部隊(duì)伍中，陸干人數(shù)近1萬，萬，臺(tái)干約臺(tái)干約37003800人。人。在郭臺(tái)銘語錄中，在郭臺(tái)銘語錄中，“獨(dú)裁為公獨(dú)裁為公”、“民主是最沒有效民主是最沒有效率的管理率的管理”屬于常見語匯。屬于常見語匯。經(jīng)濟(jì)全球化條件下的產(chǎn)業(yè)鏈布局和競(jìng)爭(zhēng)壓力經(jīng)濟(jì)全球化條件下的產(chǎn)業(yè)鏈布局和競(jìng)爭(zhēng)壓力傳遞機(jī)制；傳遞機(jī)制；從適應(yīng)能力到工作能力都相對(duì)有限的新一代從適應(yīng)能力到工作能力都相對(duì)有限的新一代

6、員工；員工；各種媒體對(duì)負(fù)面性息的過分傳播；各種媒體對(duì)負(fù)面性息的過分傳播；“低人權(quán)優(yōu)勢(shì)低人權(quán)優(yōu)勢(shì)”的背后，是十分高昂的社會(huì)的背后，是十分高昂的社會(huì)總成本，而這種成本將會(huì)報(bào)復(fù)性地歸還給全社會(huì)?？偝杀?，而這種成本將會(huì)報(bào)復(fù)性地歸還給全社會(huì)。管理者的溝通模式；管理者的溝通模式；以低成本的方式進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以以低成本的方式進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)創(chuàng)新的方式降低成本，這將成為未技術(shù)創(chuàng)新的方式降低成本，這將成為未來全球競(jìng)爭(zhēng)的核心。通過大規(guī)模定制的來全球競(jìng)爭(zhēng)的核心。通過大規(guī)模定制的方式去占領(lǐng)很多中端產(chǎn)品市場(chǎng)，這是未方式去占領(lǐng)很多中端產(chǎn)品市場(chǎng)，這是未來來10年最大的機(jī)會(huì)。年最大的機(jī)會(huì)。 思思 考：考： 1995年9月

7、1997年2月： 華為子公司莫貝克總裁華為子公司莫貝克總裁1997年3月1999年初： 華為執(zhí)行副總裁，合資華為執(zhí)行副總裁，合資合作部部長(zhǎng)合作部部長(zhǎng)1999年初1999年11月： 華為執(zhí)行副總裁，結(jié)構(gòu)華為執(zhí)行副總裁，結(jié)構(gòu)事業(yè)部總監(jiān)事業(yè)部總監(jiān)李玉琢李玉琢 任正非一直把莫貝克當(dāng)作一個(gè)部門而不任正非一直把莫貝克當(dāng)作一個(gè)部門而不是一個(gè)子公司來管理，這種做法恰恰是我永是一個(gè)子公司來管理，這種做法恰恰是我永遠(yuǎn)也無法接受的。遠(yuǎn)也無法接受的。 李玉琢李玉琢我與商業(yè)業(yè)領(lǐng)袖的合作與沖突第130頁(yè)我對(duì)發(fā)展合資公司的具體思路是這樣的：我對(duì)發(fā)展合資公司的具體思路是這樣的： 1、合資企業(yè)必須全面承擔(dān)起開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的使命；

8、、合資企業(yè)必須全面承擔(dān)起開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的使命； 2、合資企業(yè)要逐步加大技術(shù)層面的業(yè)務(wù)；、合資企業(yè)要逐步加大技術(shù)層面的業(yè)務(wù)； 3、把企業(yè)辦得轟轟烈烈，樹立良好的企業(yè)形象，以此、把企業(yè)辦得轟轟烈烈，樹立良好的企業(yè)形象，以此 擴(kuò)大影響；擴(kuò)大影響； 4、要有盈利，使入股的各地市局工會(huì)每年有較好的分、要有盈利，使入股的各地市局工會(huì)每年有較好的分 紅。紅。 但據(jù)我的感覺，任正非并沒有想這么多，合資公司但據(jù)我的感覺，任正非并沒有想這么多，合資公司只是他的一步棋而已，與最初的莫貝克沒有什么兩樣只是他的一步棋而已，與最初的莫貝克沒有什么兩樣，目的達(dá)到就不玩了。，目的達(dá)到就不玩了。 李玉琢李玉琢我與商業(yè)業(yè)領(lǐng)袖的合作

9、與沖突第148頁(yè)溝通中的漏斗溝通中的漏斗心中所想心中所想嘴巴講出嘴巴講出對(duì)方聽到對(duì)方聽到對(duì)方接受對(duì)方接受對(duì)方聽懂對(duì)方聽懂王高層（造勢(shì)）高層（造勢(shì)）中層（做實(shí)）中層（做實(shí)）基層（做事）基層（做事）法法 家家道道 家家儒儒 家家高層高層中層中層基層基層不同級(jí)別管理人員技能結(jié)構(gòu)不同級(jí)別管理人員技能結(jié)構(gòu)決策能力決策能力溝通能力溝通能力專業(yè)技能專業(yè)技能劉輝對(duì)溝通的理解劉輝對(duì)溝通的理解: -溝通是一種態(tài)度溝通是一種態(tài)度 -溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧 -溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù) -溝通不是權(quán)術(shù)溝通不是權(quán)術(shù) -管理就是溝通管理就是溝通溝通方式n口頭方式n書面方式n非語言方

10、式n電子媒介 n 口頭方式口頭方式 優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和即時(shí)反饋。 缺點(diǎn)：信息從發(fā)送者一段段接力式傳送 過程存在著巨大的失真的可能性。 書面方式書面方式 優(yōu)點(diǎn)：具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律 防護(hù) 依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。 缺點(diǎn)：溝通耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，不能及時(shí)提供 信息反饋。 非語言方式非語言方式 一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式的，如體態(tài)語言、語調(diào)等（1）身體語言溝通：）身體語言溝通：通過動(dòng)態(tài)無聲性的目光、表情、手勢(shì)語言等身體運(yùn)或者是靜態(tài)無聲的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等等形式來實(shí)現(xiàn)溝通。（2）副語言溝通：）副語言溝通：通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的。（3）物體的操縱：）物體

11、的操縱：通過物體的運(yùn)用，環(huán)境布置等手段進(jìn)行非語言的溝通。 電子媒介電子媒介 如：電子郵件、電話等ATTENTION 1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7%，來自聲調(diào)占38%，而來自身體語言占55%。n文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體語言。當(dāng)文字與聲調(diào)或身體語言不配合時(shí)，人們語言。當(dāng)文字與聲調(diào)或身體語言不配合時(shí)，人們選擇的是聲調(diào)和身體語言，不是文字的意思。選擇的是聲調(diào)和身體語言，不是文字的意思。n文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體語言。語言。n人們斤斤計(jì)較別人

12、曾說或沒說的文字，其實(shí)文字人們斤斤計(jì)較別人曾說或沒說的文字，其實(shí)文字有極大的限制性。有極大的限制性。n雖然人們習(xí)慣把注意力放在雖然人們習(xí)慣把注意力放在7%的文字上，其實(shí)這的文字上，其實(shí)這7%也往往接收不足。也往往接收不足。二、溝通的障礙認(rèn)識(shí)及障礙消除二、溝通的障礙認(rèn)識(shí)及障礙消除 溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，取理解的過程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。而是準(zhǔn)確理解信息意義。 溝通常見的錯(cuò)誤觀念溝通常見的錯(cuò)誤觀念v 溝

13、通不是太難的事，我們每天不是在溝通？溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通？v 我告訴他，所以，我和他已經(jīng)溝通了。我告訴他，所以，我和他已經(jīng)溝通了。v 只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。v 雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通。雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通。v 良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)。“叢林中的一棵樹倒了卻無人聽叢林中的一棵樹倒了卻無人聽到，它是否發(fā)出了聲響？到，它是否發(fā)出了聲響？”信息源信息源編編 碼碼通通 道道解解 碼碼接受者接受者噪噪 聲聲反反 饋饋發(fā)送者接收者信息信息信息信息 溝通過程就是發(fā)送者將信息通溝通過程

14、就是發(fā)送者將信息通過選定渠道傳遞給接受者的過程。過選定渠道傳遞給接受者的過程。 n信息信息：溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，我們稱之 為要被傳遞的信息。n通道通道：由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。n解碼解碼：接受者在接受信息后，將符號(hào)化的信息還原為 思想，并理解其含義。n噪聲噪聲：妨礙信息溝通的任何因素，它存在于溝通過程 的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真。n反饋反饋：接受者把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被 理解進(jìn)行核實(shí)。發(fā)送者接收者共同背景思想1編 碼通 道解 碼思想2傳 送反 饋案案 例例 分分 析析 名醫(yī)勸治的失敗名醫(yī)勸治的失敗 我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生叫扁鵲。有一次，我

15、國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說：扁鵲拜見蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國(guó)國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要更加重了。君，你的皮膚有病，不治怕要更加重了。”蔡桓公笑著說：蔡桓公笑著說：“我沒有病。我沒有病?！北怡o告辭走了以后，蔡桓公扁鵲告辭走了以后，蔡桓公,對(duì)他的臣下說：對(duì)他的臣下說：“醫(yī)醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事。生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^了十幾過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之

16、間，不治會(huì)加重的。國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！被腹娝M桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。樂。 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走。桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來拜見轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來拜見，扁鵲說：，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那

17、生命就掌握在司命之神的可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國(guó)君的病已深入骨手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國(guó)君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜見了。髓，所以我不能再去拜見了?！辈袒腹€是不相信。五蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來了。不久蔡桓公便病死了。逃往秦國(guó)躲起來了。不久蔡桓公便病死了。四種典型的性格“經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人性，人經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人性，人的因素最關(guān)鍵，人的考察難的因素最關(guān)鍵，人的考察難度最大，選擇人要看度最大，選擇人要看前臉前臉也也要看要看

18、后腦勺后腦勺，就是說要看，就是說要看他他在你面前做了什么，也要看在你面前做了什么，也要看他在你背后做了什么他在你背后做了什么”CEO如何用人識(shí)人 膽質(zhì)汁（興奮型）膽質(zhì)汁（興奮型）多血汁（活潑型）多血汁（活潑型）粘液汁（安靜型）粘液汁（安靜型）抑郁汁（抑制型）抑郁汁（抑制型）三、溝通的原則及相關(guān)技巧三、溝通的原則及相關(guān)技巧原則原則1 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性原則原則2 要明確溝通要明確溝通原則原則3 積極聆聽積極聆聽高效溝通的三原則高效溝通的三原則溝通中的漢堡包原理溝通中的漢堡包原理 圖圖 1 13 3 1 1 漢漢 堡堡 原原 理理 示示 意意 圖圖 漢漢 堡堡 原原 理理 （ H

19、 Ha am mb bu ur rg ge er r A Ap pp pr ro oa ac ch h） 先先 表表 揚(yáng)揚(yáng) 特特 定定 的的 成成 就就 ， 給給 予予 真真 心心 的的 肯肯 定定 然然 后后 提提 出出 需需 要要 改改 進(jìn)進(jìn) 的的 “ 特特 定定 ” 的的 行行 為為 表表 現(xiàn)現(xiàn) 最最 后后 以以 肯肯 定定 和和 支支 持持 結(jié)結(jié) 束束 n父母型父母型-我行，你不行我行，你不行 主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的 n成人型成人型-我行，你也行我行，你也行 客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性 n兒童型兒童型-我不行，你行我不行，你行 弱勢(shì)的，服從的、

20、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表溝通的幾種型態(tài)溝通的幾種型態(tài)案例分析案例分析1: 管理實(shí)戰(zhàn)中的溝通型態(tài)運(yùn)用管理實(shí)戰(zhàn)中的溝通型態(tài)運(yùn)用 案例分析案例分析2: 溝通原則在管理中的具體運(yùn)用溝通原則在管理中的具體運(yùn)用 四、傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代管理溝通的影響四、傳統(tǒng)文化對(duì)現(xiàn)代管理溝通的影響經(jīng)典名著中的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)典名著中的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)今企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)今企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人中國(guó)的現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人外國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人外國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人外國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人外國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人外國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人外國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人 身修而后家齊身修而后家齊,家齊而后國(guó)治家齊而后國(guó)治,國(guó)治而后天國(guó)治而后天下平。下平。 -大學(xué)大學(xué) 吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，

21、五十而知天命，六十而耳順，七而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，而不逾矩。十而從心所欲，而不逾矩。 中國(guó)的中國(guó)的“修身修身”文化對(duì)管理溝文化對(duì)管理溝通的影響通的影響 中國(guó)的中國(guó)的“謀謀”文化與西方的文化與西方的“力力”文化對(duì)管理溝通的影響文化對(duì)管理溝通的影響 外化內(nèi)不化外化內(nèi)不化案例分析案例分析: 海歸高管的困惑海歸高管的困惑 五、領(lǐng)導(dǎo)的溝通行為與團(tuán)隊(duì)績(jī)效五、領(lǐng)導(dǎo)的溝通行為與團(tuán)隊(duì)績(jī)效(案例分析)朱廣滬朱廣滬VS遲尚斌遲尚斌遲尚斌遲尚斌: :補(bǔ)發(fā)隊(duì)員補(bǔ)發(fā)隊(duì)員9 9個(gè)月工資，卻連續(xù)九場(chǎng)不勝個(gè)月工資，卻連續(xù)九場(chǎng)不勝朱廣滬：隊(duì)員朱廣滬：隊(duì)員9 9個(gè)月未發(fā)工資，卻團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、英勇奪冠。個(gè)月未

22、發(fā)工資，卻團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、英勇奪冠。 一支在一支在20042004年九個(gè)月未領(lǐng)到工資但仍?shī)^戰(zhàn)一年九個(gè)月未領(lǐng)到工資但仍?shī)^戰(zhàn)一年、勇奪聯(lián)賽冠軍的球隊(duì)，為什么在年、勇奪聯(lián)賽冠軍的球隊(duì)，為什么在20052005年補(bǔ)發(fā)年補(bǔ)發(fā)工資后卻連續(xù)九場(chǎng)不勝？主教練的管理理念工資后卻連續(xù)九場(chǎng)不勝？主教練的管理理念與管理方法給管理者有什么啟發(fā)與管理方法給管理者有什么啟發(fā)?六、如何與上司六、如何與上司/下屬下屬/平級(jí)全方平級(jí)全方位有效溝通位有效溝通 你可以決定娶誰做老婆，但是你可以決定娶誰做老婆，但是不能決定岳父岳母是誰；你可以決不能決定岳父岳母是誰；你可以決定加入哪家公司，但是不能決定上定加入哪家公司，但是不能決定上司是誰。

23、上司是會(huì)變的，因此要跟司是誰。上司是會(huì)變的，因此要跟他有效溝通，以爭(zhēng)取他的理解，讓他有效溝通，以爭(zhēng)取他的理解，讓他成為你的伯樂。他成為你的伯樂。 惠普全球副總裁孫振耀惠普全球副總裁孫振耀怎樣與上級(jí)溝通怎樣與上級(jí)溝通怎樣與上級(jí)溝通怎樣與上級(jí)溝通支持執(zhí)行指令了解部屬情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理理解上級(jí)、敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議及時(shí)反饋、工作匯報(bào)、溝通信息上級(jí)需要上級(jí)需要部屬溝通行為部屬溝通行為溝通關(guān)鍵點(diǎn)：溝通關(guān)鍵點(diǎn)： 1 1、他是誰？他是誰？ 、他在什么狀態(tài)？、他在什么狀態(tài)？ 、你們之間的關(guān)系、你們之間的關(guān)系? ? -劉輝劉輝怎樣與

24、下級(jí)溝通怎樣與下級(jí)溝通關(guān)心支持指導(dǎo)理解重視得到指示及時(shí)的反饋給予協(xié)調(diào)主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難給予認(rèn)可、信任、給以精神物質(zhì)幫助誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)傾聽、讓部屬傾訴授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)，健全溝通渠道定期給部屬工作的反饋溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突部屬需要部屬需要上級(jí)溝通行為上級(jí)溝通行為怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通在一個(gè)企業(yè)中，你如果不在一個(gè)企業(yè)中，你如果不能為自己營(yíng)造一個(gè)和諧的人際氛能為自己營(yíng)造一個(gè)和諧的人際氛圍，你再有能耐最終都將孤掌難圍，你再有能耐最終都將孤掌難鳴、壯烈鳴、壯烈“犧牲犧牲”！當(dāng)然，如果有！當(dāng)然，如果有伯樂保護(hù)另當(dāng)別論！伯樂保護(hù)另當(dāng)別論！劉輝劉輝

25、怎樣與平級(jí)溝通怎樣與平級(jí)溝通序：秦檜請(qǐng)百官赴宴，百官以詩(shī)入座，飛請(qǐng)上座，檜默之，飛坐之。序：秦檜請(qǐng)百官赴宴，百官以詩(shī)入座，飛請(qǐng)上座，檜默之，飛坐之。自幼從軍未學(xué)詩(shī)，而今赴宴強(qiáng)為之。割發(fā)搓韁拴戰(zhàn)馬，拆衣抽線補(bǔ)軍旗。江南絕路君同享，北國(guó)風(fēng)光我獨(dú)知。雄兵一旦臨城下，未見諸君一首詩(shī)。岳飛之死岳飛之死尊重合作幫助理解多傾聽對(duì)方意見、重視對(duì)方意見不背后議論主動(dòng)提供信息、溝通本部屬情況予以支持寬容、豁達(dá)平級(jí)需要平級(jí)需要溝通行為溝通行為怎樣和平級(jí)溝通怎樣和平級(jí)溝通案例分析案例分析: 優(yōu)秀企業(yè)溝通渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用優(yōu)秀企業(yè)溝通渠道設(shè)計(jì)與運(yùn)用 公司提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系公司提倡良好、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系 致力

26、于建設(shè)致力于建設(shè)“陽光照亮的體制陽光照亮的體制” 提倡個(gè)人與公司、個(gè)人與個(gè)人之間坦誠(chéng)提倡個(gè)人與公司、個(gè)人與個(gè)人之間坦誠(chéng)的溝通與合作的溝通與合作 （十二條溝通渠道）（十二條溝通渠道）萬科公司的溝通政策萬科公司的溝通政策1、（上級(jí)經(jīng)理）門戶開放、（上級(jí)經(jīng)理）門戶開放 公司倡議所有經(jīng)理人員公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時(shí)也要求，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。2 、吹風(fēng)會(huì)、吹風(fēng)會(huì) 高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài)，并高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓

27、職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài)，并現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)心的問題。現(xiàn)場(chǎng)解答職員關(guān)心的問題。3 、員工關(guān)系專員、員工關(guān)系專員 公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達(dá)的想法、意見和建議，保證在正常工作日作日36小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并為職員的身份保密。4 、我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì)、我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì) 如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請(qǐng)，員工如職員需要與公司高層管理人員單獨(dú)面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請(qǐng)，員工關(guān)系專員保證在正常工作日關(guān)系專員保證在正常工作日36小時(shí)內(nèi)給予

28、答復(fù)。小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。5 、職工委員會(huì)、職工委員會(huì) 職工委員會(huì)是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、職工委員會(huì)是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會(huì)委員反映。監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會(huì)委員反映。6 、工作面談、工作面談 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽取意見。萬科公司的溝通

29、政策萬科公司的溝通政策7 、工作討論和會(huì)議、工作討論和會(huì)議 公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式，團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀。公司的績(jī)效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過工作討論和會(huì)議傾聽團(tuán)隊(duì)的意見，的績(jī)效管理體系倡導(dǎo)管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候通過工作討論和會(huì)議傾聽團(tuán)隊(duì)的意見，共同分享愿景。共同分享愿景。8、 E-MAIL給任何人給任何人 當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí)，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí)，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系

30、的人員。決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。9、 網(wǎng)上論壇網(wǎng)上論壇 如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享，均可通過如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進(jìn)行觀點(diǎn)交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。10 、職員申訴通道、職員申訴通道 當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反職員職務(wù)行為準(zhǔn)則職員職務(wù)行為準(zhǔn)則的行為，可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)。的行為，可以通過申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)。11 、員工滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查 公司通過

31、定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無須有任了解職員對(duì)工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。何顧慮。12 、公司的信息發(fā)布渠道、公司的信息發(fā)布渠道 公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。 萬科公

32、司的溝通政策萬科公司的溝通政策1、原則上，各級(jí)管理人員、人力資源部、職工委員會(huì)直至集團(tuán)總經(jīng)理或董事、原則上，各級(jí)管理人員、人力資源部、職工委員會(huì)直至集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)均是申訴對(duì)象。長(zhǎng)均是申訴對(duì)象。2、 當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不當(dāng)職員認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴：司申訴：（1）公司鼓勵(lì)職員逐級(jí)反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司總經(jīng)理）公司鼓勵(lì)職員逐級(jí)反映情況，或者直接向部門負(fù)責(zé)人或所在公司

33、總經(jīng)理申訴；申訴；（2）當(dāng)職員認(rèn)為不方便通過申訴渠道（）當(dāng)職員認(rèn)為不方便通過申訴渠道（1）申訴時(shí)，也可通過職委會(huì)申訴；）申訴時(shí)，也可通過職委會(huì)申訴；（3）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董）從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴，但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申事長(zhǎng)申訴，但當(dāng)職員堅(jiān)持認(rèn)為有必要時(shí)，仍可直接向集團(tuán)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)申訴。訴。3、 申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具申訴方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申訴書必須具名，否則不予受理。名，否則不予受理。4、 各級(jí)責(zé)任

34、人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到職員申訴后，將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部，職員如果或電子郵件的形式通報(bào)給申訴者、公司總經(jīng)理及集團(tuán)人力資源部，職員如果對(duì)處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級(jí)經(jīng)理或部門申訴對(duì)處理決定不滿意可繼續(xù)向更高一級(jí)經(jīng)理或部門申訴 申訴程序申訴程序 海報(bào)欄海報(bào)欄 辦公室和餐廳都放置海報(bào)欄，用于張貼與你工作有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜辦公室和餐廳都放置海報(bào)

35、欄，用于張貼與你工作有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知，餐廳由餐廳經(jīng)理，辦公室由行政和人力資源部負(fù)責(zé)控制使用該報(bào)欄。的公告和通知，餐廳由餐廳經(jīng)理，辦公室由行政和人力資源部負(fù)責(zé)控制使用該報(bào)欄。任何人希望通過海報(bào)欄發(fā)布有關(guān)住處都要事先征得他任何人希望通過海報(bào)欄發(fā)布有關(guān)住處都要事先征得他/她們的同意。她們的同意。 意見調(diào)查意見調(diào)查麥當(dāng)勞至少會(huì)在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見，麥當(dāng)勞至少會(huì)在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見，并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理。并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理。 合理化建議合理化建議 在你的工作

36、中，你可能會(huì)有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。麥當(dāng)勞歡迎在你的工作中，你可能會(huì)有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。麥當(dāng)勞歡迎批評(píng)和建議，這對(duì)我們麥當(dāng)勞的成功和未來都是重要的，請(qǐng)向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的批評(píng)和建議，這對(duì)我們麥當(dāng)勞的成功和未來都是重要的，請(qǐng)向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。建議。 開門政策開門政策 如果任何工作伙伴對(duì)于手冊(cè)上內(nèi)容有疑問或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔(dān)心時(shí)，如果任何工作伙伴對(duì)于手冊(cè)上內(nèi)容有疑問或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔(dān)心時(shí)，餐廳管理層和辦公室管理層會(huì)為他們開放并進(jìn)行個(gè)別討論。只要工作伙伴有餐廳管理層和辦公室管理層會(huì)為他們開放并進(jìn)行個(gè)別討論。只要工作伙伴有意思，鼓勵(lì)他們運(yùn)用這一意思

37、，鼓勵(lì)他們運(yùn)用這一“開門政策開門政策”。同樣當(dāng)你的主管不能解決問題時(shí)，。同樣當(dāng)你的主管不能解決問題時(shí)，總經(jīng)理會(huì)鼓勵(lì)你使用這一總經(jīng)理會(huì)鼓勵(lì)你使用這一“開門政策開門政策”，幫助你解決問題。，幫助你解決問題。 麥當(dāng)勞的溝通政策麥當(dāng)勞的溝通政策 問題解決，申訴程序問題解決，申訴程序 顯然我們麥當(dāng)勞是一家有進(jìn)取性及有良好信譽(yù)的公司，但我們也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人總顯然我們麥當(dāng)勞是一家有進(jìn)取性及有良好信譽(yù)的公司，但我們也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人總不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中解決。如果哪位工作伙伴感到他們有

38、這類問題并期望與他們的主管進(jìn)行討論，他論中解決。如果哪位工作伙伴感到他們有這類問題并期望與他們的主管進(jìn)行討論，他們應(yīng)自由地與他們的主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：們應(yīng)自由地與他們的主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。 座談會(huì)座談會(huì) 座談會(huì)是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見、座談會(huì)是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見、建議和問題。這種會(huì)每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開，對(duì)工作伙伴來說這種座建議和問題。這種會(huì)每季度一

39、次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開，對(duì)工作伙伴來說這種座談會(huì)是使他們的看法能讓公司了解的機(jī)會(huì)。談會(huì)是使他們的看法能讓公司了解的機(jī)會(huì)。 員工大會(huì)員工大會(huì) 員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式，一般的，每三個(gè)月至少召員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式，一般的，每三個(gè)月至少召開一次員工大會(huì)。辦公室的職員大會(huì)是由公司向辦公室職員傳遞公司經(jīng)營(yíng)情況及公司開一次員工大會(huì)。辦公室的職員大會(huì)是由公司向辦公室職員傳遞公司經(jīng)營(yíng)情況及公司政策等有關(guān)信息，開店的數(shù)量和其它各市場(chǎng)的情況。餐廳的員工大會(huì)是餐廳管理組向政策等有關(guān)信息，開店的數(shù)量和其它各市場(chǎng)的情況。餐廳的員工大會(huì)是餐廳管理組向餐廳員工宣傳公司有關(guān)

40、政策，宣布有關(guān)解決員工困難、采納員工提出建議、落實(shí)行動(dòng)、餐廳員工宣傳公司有關(guān)政策，宣布有關(guān)解決員工困難、采納員工提出建議、落實(shí)行動(dòng)、計(jì)劃，表彰先進(jìn)的會(huì)議。員工大會(huì)的追蹤部門是公司的人力資源部。員工大會(huì)的目的計(jì)劃，表彰先進(jìn)的會(huì)議。員工大會(huì)的追蹤部門是公司的人力資源部。員工大會(huì)的目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。以期用這樣一個(gè)良好的溝通渠道提高員工是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。以期用這樣一個(gè)良好的溝通渠道提高員工對(duì)公司的歸屬，增強(qiáng)麥當(dāng)勞對(duì)員工的凝聚力。對(duì)公司的歸屬，增強(qiáng)麥當(dāng)勞對(duì)員工的凝聚力。麥當(dāng)勞的溝通政策麥當(dāng)勞的溝通政策 職前簡(jiǎn)介職前簡(jiǎn)介 新進(jìn)管理組成員或公司職員將接受你的直接主

41、管新進(jìn)管理組成員或公司職員將接受你的直接主管和人力資源部給予的職前簡(jiǎn)介，旨在使你對(duì)公司的概和人力資源部給予的職前簡(jiǎn)介，旨在使你對(duì)公司的概況及工作內(nèi)容有一個(gè)系統(tǒng)了解。況及工作內(nèi)容有一個(gè)系統(tǒng)了解。 溝通日溝通日 你的餐廳經(jīng)理或總經(jīng)理將設(shè)有溝通日，以便于你你的餐廳經(jīng)理或總經(jīng)理將設(shè)有溝通日，以便于你將你的意見和建議確保得到溝通。當(dāng)然日常的隨時(shí)溝將你的意見和建議確保得到溝通。當(dāng)然日常的隨時(shí)溝通也是你的一種有效溝通方式。通也是你的一種有效溝通方式。 麥當(dāng)勞的溝通政策麥當(dāng)勞的溝通政策七、信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通產(chǎn)生的七、信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)溝通產(chǎn)生的影響影響 世界是平的，意味著在今天這樣一世界是平的，意味著在今天這樣一個(gè)因信息技術(shù)而緊密、方便的互聯(lián)世個(gè)因信息技術(shù)而緊密、方便的互聯(lián)世界中，全球市場(chǎng)、勞動(dòng)力和產(chǎn)品都可界中，全球市場(chǎng)、勞動(dòng)力和產(chǎn)品都可以被整個(gè)世界共享，一切都有可能以以被整個(gè)世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實(shí)現(xiàn)。最有效率和最低成本的方式實(shí)現(xiàn)。 - 世界是平的世界是平的PPG：顛覆傳統(tǒng)：顛覆傳統(tǒng)