禮儀培訓課件(精品課件)

1、實用禮儀培訓目錄禮儀概述職業(yè)形象商務禮儀社交禮儀實用禮儀培訓目錄禮儀概述職業(yè)形象商務禮儀社交禮儀禮儀概述 目錄禮儀概述何為禮儀為何要學禮儀 第 4 頁禮儀概述禮儀現(xiàn)狀 第 5 頁禮儀概述何為禮儀 “禮”是尊重他人的一種觀念，“儀”是表達這種觀念的一種形式?！?禮儀”的核心本質就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。 禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家精神文明的象征。 第 6 頁禮儀概述為何要學禮儀1禮儀是一個人的安身立命之本不學禮，無以立?？鬃尤菝?、態(tài)度、進退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。 荀子為

2、人子，方少時，親師友，習禮儀。三字經(jīng) 第 7 頁禮儀概述為何要學禮儀2約翰洛克（英國哲學家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。禮儀是一個人的為人處世之道一級目錄目錄禮儀概述職業(yè)形象商務禮儀社交禮儀二級目錄 目錄儀表（衣著打扮）儀容（發(fā)膚容貌）儀態(tài)（舉止神態(tài)） 第 9 頁職業(yè)形象職業(yè)形象 第 10 頁職業(yè)形象女士： 高貴 優(yōu)雅 端莊男士： 風度 紳士 品質 第 11 頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）工作場合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職業(yè)形象、增強你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你的工作、產品和服務。 第 12 頁職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“

3、女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2）面部修飾：剔須修面，保持清潔。 第 13 頁職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）化妝原則化妝符合常規(guī)審美要求。不要紋身、不要刺字，不要標新立異。妝成有卻無，讓人覺得你天生長得就這么好看。在人前時就一定是最美的樣子，補妝和化妝要到屋內或洗手間。國際商務場合中對化妝有三項最主要的規(guī)則 第 14 頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝在西服的穿著中，講究 “兩個單色，一個圖案”，也就是說在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。舉例來說，如果我們的領帶是帶圖案的

4、，那么西服和襯衣一定是單色的，不能帶圖案。如果西服套裝是帶條紋的，則領帶和襯衣都應該是單色的。否則就會顯得太花哨。另外，這三件中最好有一種顏色跳出來，不能同一色系，分不出彼此。西裝的顏色搭配關于顏色深淺的搭配。一般是深淺交錯，如深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。 第 15 頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝西裝的三個“三”原則機遇-手段型123三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內。三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。三大禁忌：忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。 第 16 頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2

5、職業(yè)男性著裝西裝紐扣的扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?第 17 頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠的時裝襯衫應該合體，當你試穿一件新襯衫時，系上最上一粒紐扣，如果你能伸進去一個手指到兩個手指，就是較合適的，否則不是過緊就是過松。襯衫的領子應露在西服領子外1.5CM左右，當你抬起手臂時，襯衫的袖口也應露出西服袖口外1.5Cm左右。以保護西服的清潔。襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。 第 18 頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝領帶是男士服裝的靈魂當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端11

6、.5cm，過短和過長都不合適。領帶結的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合。當打上領帶時，襯衫的領口和袖口的紐扣都應系上。當取下領帶時，則要再解開。 第 19 頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒錯，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。與鞋一樣，穿正式西服時應配以深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來。襪子的質地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應是尼龍的。 第 20 頁職業(yè)形象儀表（衣著打扮）2職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)

7、正規(guī)場合不能穿白襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否則不能穿白襪子，因為反差太大。襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最佳。選擇襪子還要注意長短，最好是中長襪。如果當你坐下來時，在襪子和褲子之間還露一截毛茸茸的腿，那是極不雅觀的。 第 21 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。7%38%55%信息的傳遞你在說什么你是怎么說的你的身體語言 第 22 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質美。 第 23 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與上

8、級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 第 24 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當翹腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動，這是一種令人非常不舒服的習慣。 第 25 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風走路的姿勢往往最能體現(xiàn)一個人是否有信心。正確的

9、走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時，身體應當保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側自然擺動。 第 26 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重“眼睛是心靈的窗戶”， 交際中經(jīng)常用目光進行必要的信息、情感交流，目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果。在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。 第 27 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切微笑是一種國際

10、禮儀，是一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤滑劑。 第 28 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。 第 29 頁職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）真誠的微笑：親切在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效的方法就是放幾個臭臉的柜臺?！笨梢哉f，沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝。 實用禮儀培訓目錄禮儀概述職業(yè)形象商務禮儀社交禮儀社交禮儀 目錄電話禮儀語言溝通餐宴禮儀 第 31 頁社交禮儀語言溝通社交禮儀 第 32 頁

11、社交禮儀語言溝通1常用禮貌用語讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您 第 33 頁社交禮儀語言溝通2贊美別人社交禮儀中，贊美也是關鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點，并且用最適當?shù)恼Z言表達出來讓對方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調人際關系上，可以視同生命的陽光和空氣。 第 34 頁社交禮儀語言溝通2贊美別人每個人的內心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。當我聽到別人的贊賞時，我可以憑著這么贊賞愉快地生活兩到三個月。尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，

12、說明你好學 第 35 頁社交禮儀語言溝通3莫以自我為中心不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積極樂觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術、建筑、風土人情輕松話題：影視、比賽、時尚、小吃、天氣狀況商務交往五不談不談論政治不涉及機密不議論同事不談論低俗不涉及隱私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在） 第 36 頁社交禮儀電話禮儀電話是人類有史以來使用最為頻繁的通訊設備。雖然電話已發(fā)明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得電話的基本禮貌，所以也可以這么說，各大企業(yè)、公司、尤其是服務業(yè)，電話更可以說是生命線，因為有相當多

13、的客戶都是以接電話者的態(tài)度來判斷這家公司值得信賴的程度。 第 37 頁社交禮儀電話禮儀1接電話以三聲內接聽為佳。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。接聽電話時，應先問候，然后自報家門。接聽前看一下來電顯示，如是外部來電應報出本單位名稱，如是內線電話應報出本部門名稱。不可以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊” 第 38 頁社交禮儀電話禮儀1接電話電話中的聲音適中、愉快、親切，不要心不甘情不愿、音調低沉，公事性的回復。要微笑接聽電話：聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 第 39 頁社交禮儀電話禮儀2

14、撥打電話一般的公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜。還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。無重要事情，牢記三分鐘原則。時間空間時長 第 40 頁社交禮儀電話禮儀2撥打電話內容您好！請問您是嗎？我是單位部門的2打電話的主要目的是3請問您現(xiàn)在說話可方便？4打攪您了，非常感謝！51 第 41 頁社交禮儀電話禮儀3掛斷電話如果自己正在開會、不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬

15、上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般情況是：下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 第 42 頁社交禮儀餐宴禮儀職場各種交往中，經(jīng)常需要出席各種餐飲場合，表現(xiàn)出優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響，也關系到對方對我們整體印象的形成。因為在用餐環(huán)境下，是否能關注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低。以下介紹職場中常見的用餐場合的禮儀要求。 第 43 頁社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具

16、體順序，詳見下圖：12兩桌橫排12兩桌豎排 第 44 頁社交禮儀餐宴禮儀1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。具體順序，詳見下圖：12345五桌123456六桌1234567七桌 第 45 頁社交禮儀餐宴禮儀2座次排列面門為上；居中為上；以離門遠、離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主賓位子上。見下圖：1234567主位89一個主位時的位次排列1234567主位18主位2兩個主位時的位次排列 第 46 頁社交禮儀餐宴禮儀3宴請禮儀 主人應站

17、在大廳門口迎接客人迎賓 主人陪主賓進入宴會廳主桌，接待人員引導其他客人入席引導入席 言簡意賅、熱情友好致詞、祝酒 融洽氣氛，掌握進餐速度用餐 熱情相送，感謝光臨送別 第 47 頁社交禮儀餐宴禮儀4用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不能吐在桌子上。敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，要按序敬酒。嘴里有食物時，不張口與人交談；剔牙時，請用手掩口。別人給倒水時，不要干看著，要用手扶扶，以示禮貌。給人遞水遞飯一定是雙手。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。實用禮儀培訓目錄禮儀概述職業(yè)形象

18、商務禮儀社交禮儀商務禮儀商務禮儀 目錄拜訪客戶見面禮儀會客禮儀 第 49 頁商務禮儀見面禮儀位置禮儀 第 50 頁問候是人際關系的第一步。無論在公司的走廊里還是在路上，遇到熟人或同事，都應主動打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦身而過。這是最基本的禮貌。商務禮儀見面禮儀1問候 第 51 頁商務禮儀見面禮儀2介紹 表現(xiàn)出結識對方的熱情，起立或欠身致意； 雙目應該注視對方； 介紹完畢，握手問好。應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；將“卑者”先介紹給“尊者當被介紹時 第 52 頁商務禮儀見面禮儀3名片名片應先遞給長輩或上級。遞出：文字向

19、著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。 第 53 頁商務禮儀拜訪客戶1拜訪前提前預約，勿在異常繁忙或休息時拜訪。做好資料準備（可列清單，一一核對）。準備好談話主題、思路和話語。出發(fā)前，最好與客戶電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)，提前10分鐘到場。 第 54 頁商務禮儀拜訪客戶2拜訪中到了客戶辦公樓前，再整裝一次。微笑著向接待員說明身份、拜訪對象和目的。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待

20、員轉交。見到拜訪對象后，要握手、問候、交換名片。客戶奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。會談時，注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。 會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 第 55 頁商務禮儀拜訪客戶3拜訪后根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待，握手告辭。如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上?？蛻羧缫嗨停瑧Y貌地請客戶留步。 第 56 頁商務禮儀會客禮儀確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪目的。如本人沒空接待，可安排他人接待。如暫時脫不開身，可請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪