紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP應(yīng)用成熟度模型研究參考模板

1、河 北 工 程 大 學(xué) 成 人 教 育題目：紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP應(yīng)用成熟度研究專業(yè)： 工商管理 學(xué)生姓名： 劉穎 年級(jí)： 2011屆 學(xué)習(xí)形式： 函授 層次： 專升本 指導(dǎo)教師： 岳東林 2012 年 11 月 10 日I / 30摘 要本課題主要任務(wù)與目標(biāo)是對(duì)國內(nèi)外ERP或信息化成熟度理論文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，掌握紡織行業(yè)中小企業(yè)的特征，運(yùn)用調(diào)查研究的方法，提出紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP成熟度模型。不論是國內(nèi)還是國外的研究都是針對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)，而沒有針對(duì)ERP這一管理系統(tǒng)具體特點(diǎn)分析其在實(shí)施過程的成熟度模型。更沒有一個(gè)模型是結(jié)合某一行業(yè)的具體特點(diǎn)構(gòu)建的成熟度模型。我國絕大多數(shù)的中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力目

2、前還是十分薄弱，缺乏市場競爭力。紡織業(yè)在相對(duì)于其他行業(yè)來說是一個(gè)對(duì)外依存度較大的產(chǎn)業(yè)和勞動(dòng)密集程度高和對(duì)外依存度較大的產(chǎn)業(yè)。我國是世界上最大的紡織品服裝生產(chǎn)和出口國。本文最終構(gòu)建出的ERP成熟度模型按照不同階段分為：初始階段、可重復(fù)階段、已定義階段、已管理階段、優(yōu)化階段等五階段。目錄目 錄1緒論11.1研究背景與意義1 1.2 論文研究方法與內(nèi)容體系.12ERP介紹22.1ERP定義介紹22.2ERP成熟度研究綜述22.3ERP實(shí)施現(xiàn)狀53紡織行業(yè)中小企業(yè)的定義與特征73.1中小企業(yè)定義73.2中小企業(yè)的一般特征94紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀與問題114.1紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀1

3、14.2紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP應(yīng)用存在的問題115ERP 應(yīng)用成熟度指標(biāo)分析135.1ERP成熟度指標(biāo)綜述135.2ERP成熟度關(guān)鍵指標(biāo)136中小紡織行業(yè)ERP成熟度模型構(gòu)建156.1紡織企業(yè)ERP總體架構(gòu)156.2中小紡織企業(yè)ERP成熟度模型16 結(jié)束語.19參考文獻(xiàn)20 致謝.211. 緒論1.1. 研究背景與意義全球化和信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)最為顯著特征。經(jīng)濟(jì)全球化為中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展注入了新的動(dòng)力，而信息化則是我國加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。隨著ERP應(yīng)用的不斷深入和普及，越來越多的中小企業(yè)開始應(yīng)用ERP，但對(duì)ERP的投資和盛傳的ERP高失敗率，政府主管部門和企業(yè)管理層迫

4、切需要了解ERP應(yīng)用狀況，來證實(shí)他們的投入是否確實(shí)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)做出了積極的貢獻(xiàn)。本課題主要任務(wù)與目標(biāo)是對(duì)國內(nèi)外ERP或信息化成熟度理論文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，掌握紡織行業(yè)中小企業(yè)的特征，運(yùn)用調(diào)查研究的方法，提出紡織行業(yè)中小企業(yè)ERP成熟度模型。1.2.論文研究方法與內(nèi)容體系中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)中有著極其重要的地位。截止到2009年年底，國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示 全國工商登記企業(yè)1030萬戶(不含3130萬個(gè)體工商戶)，按現(xiàn)行中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)測算，中小企業(yè)達(dá)1023.1萬戶，超過企業(yè)總戶數(shù)的99%。目前，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，繳稅額為國家稅收總額的50%

5、左右，提供了近80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小企業(yè)在擴(kuò)大就業(yè)，活躍城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)，滿足人民多樣化和個(gè)性化需求，進(jìn)行科技創(chuàng)新，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增加財(cái)政收入等方面起著重要作用。2. ERP介紹2.1. ERP定義介紹ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)，這一概念最早由美國加納特集團(tuán)公司(Gamter Group Inc)在1990年4月由LWylie編寫的(ERP：設(shè)想下一代的MRPII)的分析報(bào)告中提出，之后進(jìn)行不斷修改和完善。它是指建立在信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)上，結(jié)合系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身

6、，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，是企業(yè)在信息時(shí)代生存發(fā)展的基石。ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，它建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，一系統(tǒng)化的管思想將企業(yè)各個(gè)方面的資源充分調(diào)配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，使企業(yè)在激烈的競爭中取得競爭優(yōu)勢。ERP以MRP II為核心，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，并進(jìn)一步吸收了現(xiàn)代管理思想。MRP II 主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)在MRP II 的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)，以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，并對(duì)

7、供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)、發(fā)貨和財(cái)務(wù)等所需要的所有資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和管理，并支持集團(tuán)化，跨地區(qū)，跨國界的企業(yè)運(yùn)作，其主要功能包括生產(chǎn)制造控制，分銷管理，財(cái)務(wù)管理，準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)，人力資源管理，項(xiàng)目管理，質(zhì)量管理等。ERP的經(jīng)營理念：一是采用精益生產(chǎn)方式，其目的是通過精益生產(chǎn)方式的實(shí)施使管理體系的運(yùn)行更加順暢。二是實(shí)現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷。三是新技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式。四是ERP的內(nèi)容在發(fā)展。ERP管理系統(tǒng)除了具有MRP II 的計(jì)劃和控制功能，還包括其他功能子系統(tǒng)：支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)，全面成本管理（Total Cost Mangement）系

8、統(tǒng)，敏捷后勤管理（Agile Logistics Mangement）系統(tǒng)。2.2. ERP成熟度研究綜述從20世紀(jì)90代ERP進(jìn)入中國以后，經(jīng)歷了20多年漫長而又曲折的發(fā)展，現(xiàn)在中國ERP實(shí)施現(xiàn)狀到底如何？ERP實(shí)施又有什么效果？下面我們將對(duì)國內(nèi)外部分研究成果進(jìn)行綜述。不過在此之前，還是要對(duì)ERP做一個(gè)簡單的介紹。2.2.1. 國外ERP成熟度模型研究美國哈佛大學(xué)教授諾蘭等于20世紀(jì)7O年代提出的了諾蘭模型，剛開始，諾蘭等按時(shí)間順序?qū)⑵髽I(yè)中信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展模型分為引入（initiation）、傳播（contagion）、控制（control）、和集成（integration）四個(gè)階段。這個(gè)四

9、階段模型表明，隨著時(shí)間的推移，信息技術(shù)應(yīng)用的各個(gè)階段的支出費(fèi)用是逐漸增加的。基于當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)尚未充分應(yīng)用，所以研究主要側(cè)重于處于計(jì)算機(jī)時(shí)代的單機(jī)信息系統(tǒng)。隨著信息系統(tǒng)的不斷滿足日益蔓延的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)需要，在數(shù)據(jù)處理過程中，計(jì)劃、控制、操作、技術(shù)和投資等各方面對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的效果起著綜合制約作用，信息化投資額與他帶來的效果之間的關(guān)系變得不再像單機(jī)時(shí)代那么清晰，諾蘭根據(jù)這些變化提出了六階段諾拉模型。他將信息系統(tǒng)的建設(shè)過程分為：初始期、普及期、控制期、集成期、數(shù)據(jù)管理期和成熟期六個(gè)階段。1986年美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出了軟件能力成熟度模型SWCMM模型其主要用于對(duì)軟件過程改善和軟

10、件過程評(píng)估。SW CMM 模型由低到高分為5級(jí)依次為初始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、定量管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)。美國學(xué)者西諾認(rèn)為要使組織因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建立而在同類組織中形成競爭優(yōu)勢，就必需在信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中充分考慮如何使信息資源達(dá)到最優(yōu)配置。1988年西諾特參照“諾蘭模型”提出了一個(gè)新的模型西諾模型。該模型分為四個(gè)階段,即數(shù)據(jù)階段、信息階段、信息資源階段、信息武器階段。5西諾模型是對(duì)諾蘭模型的繼承和創(chuàng)新，無疑為企業(yè)管理信息的模式選擇進(jìn)一步明確了方向，即現(xiàn)代企業(yè)中的信息管理應(yīng)加強(qiáng)信息資源轉(zhuǎn)化為競爭武器的速度和力度。20世紀(jì)9O年代，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和集約化管理需求的日趨強(qiáng)烈，美國學(xué)者M(jìn)ische認(rèn)

11、為諾蘭模型研究的是早期的信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律，體現(xiàn)不出各種信息技術(shù)的綜合運(yùn)用，以及信息技術(shù)作為整個(gè)組織的發(fā)展要素而必須與經(jīng)營管理相整合的特征，從而提出了新的模型，將信息技術(shù)綜合應(yīng)用的連續(xù)發(fā)展分為4個(gè)階段：起步階段、增長階段、成熟階段、更新階段 。決定這些階段的特征有5個(gè)方面，包括：技術(shù)狀況，代表性應(yīng)用和集成程度，數(shù)據(jù)庫和存取能力，信息技術(shù)組織結(jié)構(gòu)和文化。COBIT 框架下的IT 過程成熟度模型，COBIT即信息系統(tǒng)和技術(shù)控制目標(biāo)，是IT 治理的一個(gè)開放性標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)為IT 的治理、安全與控制提供了一個(gè)一般適用的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)以輔助管理層進(jìn)行組織的IT 治理。該模型把IT 過程的管理劃分為6個(gè)級(jí)別：不存在

12、級(jí)、初婦級(jí)、可重復(fù)級(jí)、定義級(jí)、管理級(jí)、優(yōu)化級(jí) 。COBIT提供的IT治理的成熟度模型則是從用戶的角度來探索如何地信息化項(xiàng)目進(jìn)行管理的能力。顯然，它能夠反映一個(gè)企業(yè)信息化能力的某些側(cè)面，但不是能一個(gè)企業(yè)信息化已經(jīng)達(dá)到的狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估的模型。Luftman 于2000年提出了業(yè)務(wù)IT 聯(lián)盟成熟度模型。該模型分為5個(gè)成熟度等級(jí)：初始過程、已承諾過程、建立核心過程、改善/管理過程和優(yōu)化過程。這個(gè)模型提出了評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)IT聯(lián)盟成熟度的促進(jìn)因素和抑制因素以及評(píng)價(jià)方法。Verville 和Halingten基于對(duì)ERP軟件選型重要性的認(rèn)識(shí)，通過進(jìn)行ERP選型的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行多案例分析研究，在對(duì)ERP選型案例進(jìn)行了深

13、入研究、分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出了ERP選型的六階段模型：1、計(jì)劃，2、信息收集，3、初步篩選，4、軟件評(píng)估，5、確定最優(yōu)軟件，6、談判。除此之外還有Markus和Tanis 的4階段ERP系統(tǒng)實(shí)施過程模型。Ross的5階段ERP系統(tǒng)實(shí)施過程模型。Eserves和Pastor(1999)的6階段ERP系統(tǒng)實(shí)施過程模型。Parr和Shanks(1999)的3階段ERP系統(tǒng)實(shí)施模型。2.2.2. 國內(nèi)研究成果相較于國外國內(nèi)信息化起步較晚，研究叫少，但是在外國已有的研究成果的基礎(chǔ)上，發(fā)展較快。王惠芬（2003）借鑒軟件開發(fā)過程的能力成熟度模型,提供企業(yè)一個(gè)基于過程改進(jìn)的“ERP 實(shí)施的能力成熟度模型”

14、,把企業(yè)ERP 實(shí)施的能力成熟度用原始級(jí)、可重復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、可管理級(jí)和優(yōu)化級(jí)來區(qū)分。左美云等（2005）提出了一個(gè)信息化成熟度模型（IMM），分為五個(gè)級(jí)：技術(shù)支撐級(jí)、資源集成級(jí)、管理優(yōu)化級(jí)、戰(zhàn)略支持級(jí)和持續(xù)改善級(jí)，并給出了每級(jí)的關(guān)鍵狀態(tài)，及評(píng)價(jià)的一級(jí)指標(biāo)體系：信息化基礎(chǔ)、信息化管理、信息化環(huán)境、信息化效果。蘇選良（2006）從大系統(tǒng)和ERP 應(yīng)用鏈的角度規(guī)劃ERP應(yīng)用的成熟度框架,將管理成熟度、實(shí)施成熟度、軟件成熟度、用戶成熟度和環(huán)境成熟度納入統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系。汪小梅，袁薇（2007）結(jié)合SW-CMM 和技術(shù)信息卓越度模型,提出了企業(yè)信息化成熟度模型( EIMM)，從信息管理和信息技術(shù)應(yīng)用兩個(gè)視

15、角，將企業(yè)信息化水平的成熟度分為初始級(jí)、基本級(jí)、集成級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)和優(yōu)化級(jí)五個(gè)主要等級(jí)，并分析了成熟度模型主要等級(jí)的關(guān)鍵狀態(tài)?；趦r(jià)值鏈的四階段模型在企業(yè)信息化實(shí)際操作過程中，當(dāng)今企業(yè)界普遍認(rèn)可一種基于價(jià)值鏈的信息化4階段模型： 單一部門信息化：實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)工作自動(dòng)化，提高工作效率； 跨部門信息化：實(shí)現(xiàn)多職能部門間的信息集成； 企業(yè)級(jí)信息化：實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織內(nèi)部信息集成，使整個(gè)組織的運(yùn)作能力得以提升； 產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)信息化：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈信息整合，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)級(jí)協(xié)同商務(wù)能力。這一模型是基于現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的過程而提出來的，并不是要求組織實(shí)現(xiàn)信息化都按這4個(gè)階段逐步推進(jìn)，具體實(shí)現(xiàn)與組織的行業(yè)性質(zhì)、規(guī)模等有關(guān)。范

16、玉順（2008）按照信息化管理水平由低到高分成五個(gè)級(jí)別無管理、單機(jī)級(jí)管理、技術(shù)系統(tǒng)級(jí)管理、IT服務(wù)級(jí)管理、戰(zhàn)略一致性管理。該模型可以供企業(yè)對(duì)比其當(dāng)前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，為提升其信息化管理水平提供方向上的指導(dǎo)。首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)李洪俠（2010）通過對(duì)36個(gè)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，提出了企業(yè)信息化成熟度階段分層模型，得出企業(yè)信息化的五個(gè)發(fā)展階段：初始級(jí)、技術(shù)支撐級(jí)、管理模式級(jí)、綜合集成級(jí)和優(yōu)化級(jí)。從以上已有的文獻(xiàn)中我們不難發(fā)現(xiàn)：不論是國內(nèi)還是國外的研究都是針對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)，而沒有針對(duì)ERP這一管理系統(tǒng)具體特點(diǎn)分析其在實(shí)施過程的成熟度模型。更沒有一個(gè)模型是結(jié)合某一行業(yè)

17、的具體特點(diǎn)構(gòu)建的成熟度模型。不能更好的反映一些行業(yè)的ERP實(shí)施過程的特別進(jìn)程。2.3. ERP實(shí)施現(xiàn)狀2.3.1. ERP在國外的應(yīng)用狀況據(jù)統(tǒng)計(jì)，1997年全世界共有20000家企業(yè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施，總計(jì)投入100億美元，到2002年全世界ERP供應(yīng)商的年銷售額已高達(dá)520億美元。2.3.2. ERP在我國的推廣自2000年我國啟動(dòng)“企業(yè)信息化工程”以來，我國的中小企業(yè)信息化受到了越來越廣泛的關(guān)注和重視。在2001年國家經(jīng)貿(mào)委下達(dá)了關(guān)于推進(jìn)中小企業(yè)信息化有關(guān)工作的通知，并以黑龍江、上海、廣東等地為試點(diǎn)，積極探索中小企業(yè)信息化建設(shè)道路。2003年初，中小企業(yè)促進(jìn)法開始實(shí)施。國內(nèi)外IT廠商對(duì)我國

18、中小企業(yè)信息化的關(guān)注力度不斷增加。1998年以金蝶、用友為代表的國內(nèi)ERP軟件供應(yīng)商加大了了ERP產(chǎn)品的宣傳，在中小企業(yè)群體中推廣了ERP概念。從2002年開始，國際IT廠商也開始關(guān)注中國中小企業(yè)信息化市場：2002年11月，SUN、聯(lián)想、Oracle聯(lián)手推出“鯤鵬計(jì)劃”；2003年9月，IBM發(fā)布中小企業(yè)“騰越計(jì)劃”；2004年3月，惠普面向我國中小企業(yè)推出了“靈動(dòng)商務(wù)策略”；SAP、Oracle等IT巨頭也開始我國中小企業(yè)信息化市場的開拓。我國的中小企業(yè)信息化進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。在我國根據(jù)CCID統(tǒng)計(jì)，步入21世紀(jì)后我國企業(yè)實(shí)施ERP投資額逐年快速增長，從2000年的5.7億元開始，到20

19、07年底投資規(guī)?？焖贁U(kuò)大到了42.86億元，賽迪顧問股份有限公司分別在2004-2005年和2007-2008年的中國管理軟件市場研究年度總報(bào)告中指出我國企業(yè)實(shí)施ERP投資額正在以18.5%的年均復(fù)合增長率不斷增長。3.中小企業(yè)特性分析3.1.中小企業(yè)定義中小企業(yè)（small and medium enterprises，SMEs）并不是一個(gè)完全絕對(duì)的概念，而是與大企業(yè)相對(duì)而言的一個(gè)概念。林漢川等在中小企業(yè)管理一書中提出：中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小的或者處于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè)，其中包括規(guī)模在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)下的自然人企業(yè)和法人企業(yè)。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況不同，世界上各國對(duì)中小企業(yè)的具體劃分標(biāo)準(zhǔn)和辦法也有

20、不同。有的國家是以法律的形式規(guī)范了中小企業(yè)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，而有的國家沒有統(tǒng)一的劃分標(biāo)準(zhǔn)，而是通過制定相關(guān)政策是加以規(guī)定。但是一般確認(rèn)的中小企業(yè)的指標(biāo)是雇員人數(shù)、資產(chǎn)總額、資本總額、營業(yè)額。目前國際尚未出現(xiàn)一個(gè)普遍接受或一致認(rèn)同的定義。一般而言，各國對(duì)中小企業(yè)的規(guī)定有定量界定（quantitative）和定性界定（qualitative）兩種方式。定量界定主要包括從營業(yè)額、資產(chǎn)（資本）額以及雇員人數(shù)三個(gè)方面進(jìn)行界定。如下表格 01所示：國家或地區(qū)定量界定定性界定雇員人數(shù)（人）資產(chǎn)（資本）額營業(yè)額美國0,5000，1億美元獨(dú)立所有：自主經(jīng)營；在同行業(yè)中不占?jí)艛嗟匚患幽么?,5000，2000萬加元獨(dú)立

21、所有：自主經(jīng)營；在同行業(yè)中不占?jí)艛嗟匚粴W盟10，500，1,25030萬，70萬美元德國0,500(0，1億馬克)獨(dú)立所有；所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一；對(duì)企業(yè)進(jìn)行個(gè)人或家族式管理；非其他企業(yè)的下屬單位；不能從資本市場直接融資；經(jīng)營者自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)英國制作業(yè)：0，200建筑、采礦：1,25零售業(yè)（0,45萬英鎊）市場份額較小；所有者（經(jīng)營者）依據(jù)個(gè)人判斷進(jìn)行經(jīng)營；所有者（經(jīng)營者）獨(dú)立于外部支配法國10,500意大利10,5000,15億里拉瑞士0,500日本制造、采礦、運(yùn)輸、建筑業(yè)：0,300，批發(fā)業(yè)0，100，零售、服務(wù)業(yè)0,50中國臺(tái)灣地區(qū)制造采掘業(yè)0,300，農(nóng)業(yè)、金融、保險(xiǎn)及服務(wù)業(yè)：0，100實(shí)收資本

22、（0,1億新臺(tái)幣）中國香港特別行政區(qū)制造業(yè)：0,100，其他行業(yè)0,50印度小企業(yè)、設(shè)備投資（0,200萬盧比）表格 01 部分國家和地區(qū)從定量、定性角度對(duì)中小企業(yè)的界定狀況資料來源：林漢川，魏中奇. 中小企業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新. 上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001說明：本表中對(duì)中小企業(yè)定量界定采用區(qū)間法表示，用表示含端點(diǎn)值，用（）表示不含端點(diǎn)值。3.2.中小企業(yè)的一般特征3.2.1資金缺乏，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理中小企業(yè)受其規(guī)模、資信和效益所限，融資渠道單一，融資困難，資本嚴(yán)重短缺，導(dǎo)致資本構(gòu)成不合理。據(jù)調(diào)查，其中80%中小企業(yè)資本運(yùn)轉(zhuǎn)困難。2001年，全國獨(dú)立核算的小型企業(yè)擁有資本金平均只有767.20萬

23、元，約為同期中型企業(yè)的24.43%，大型企業(yè)的3.24%。每個(gè)小型企業(yè)的年產(chǎn)值平均為2569.02萬元，約為同期中型企業(yè)的29.94%，大型企業(yè)的4.9%。中小企業(yè)的企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量差主要表現(xiàn)為虧損面與資產(chǎn)負(fù)債率上。中小企業(yè)負(fù)債率較高，小企業(yè)的負(fù)債率為71.5%，高出大型企業(yè)10個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)高出企業(yè)平均水平6個(gè)百分點(diǎn)。2005年，在國有虧損企業(yè)中，中小企業(yè)的比重高達(dá)80%，虧損面遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大型企業(yè)。3.2.2缺乏技術(shù)創(chuàng)新能力我國絕大多數(shù)的中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力目前還是十分薄弱，缺乏市場競爭力。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明截止2009年底，73%的中小企業(yè)還沒有成立科研開發(fā)機(jī)構(gòu)；75%的中小企業(yè)沒有通過

24、ISO 9000國際產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系；82%的中小企業(yè)沒有自己的技術(shù)發(fā)明或者專利產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品技術(shù)含量低、質(zhì)量差、消耗高、競爭力不足。3.2.3人才缺乏，職工素質(zhì)較低我國的絕大多數(shù)中小企業(yè)分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，企業(yè)從業(yè)人員也多來自農(nóng)村。職工整體素質(zhì)無法與大型企業(yè)相比，相對(duì)較低，技術(shù)人員比重更是缺乏。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)表明，從中小企業(yè)來說，2009年全國大型企業(yè)每百名員工中擁有大專及以上學(xué)歷有30.46人，而中小企業(yè)次數(shù)據(jù)不足10人，僅相當(dāng)于大型企業(yè)平均水平的29%，中小企業(yè)很少留住具備技術(shù)職稱的技術(shù)人員和大專及以上學(xué)歷的職工。另一方面，中小企業(yè)由于規(guī)模小、制度不完善、實(shí)力小、福利待遇水平不

25、如大型企業(yè)，在其中工作事業(yè)成就感差，因此也很難吸引和留住人才，也加劇了人才結(jié)構(gòu)不合理。3.2.4競爭力不足中小企業(yè)在資本積累和生產(chǎn)規(guī)模方面的劣勢，使得其勞動(dòng)生產(chǎn)率低下生產(chǎn)成本較高，在市場競爭方面缺乏競爭力。同時(shí)，中小企業(yè)也容易受到經(jīng)營環(huán)境的影響，不可預(yù)見性大、風(fēng)險(xiǎn)大，很難吸引投資住的注意力。另一方面，小企業(yè)生命周期較短，關(guān)閉率非常高，據(jù)工商局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，小企業(yè)在開版的前三年有1/31/2關(guān)閉。這也給中小企業(yè)融資帶來了根本性的影響，導(dǎo)致其競爭力弱小，受市場和外部沖擊力較大。3.2.5設(shè)備落后，技術(shù)水平低下我國工業(yè)型企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和歐美等發(fā)達(dá)國家相比本來就相對(duì)較為落后，而其中中小企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備尤

26、其落后。2009年，全國工業(yè)普查資料表明：我國以機(jī)械、棉紡織行業(yè)為主的中小企業(yè)的機(jī)器設(shè)備還處于20世紀(jì)七八十年代，甚至更早。3.2.6中小企業(yè)向自動(dòng)化、信息化、數(shù)據(jù)化方向發(fā)展進(jìn)入新世紀(jì)，隨著計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)部門和計(jì)算機(jī)輔助程序在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用不斷加強(qiáng)，中小企業(yè)正向自動(dòng)化、信息化、數(shù)據(jù)化方向發(fā)展。尤其是今年來電子商務(wù)的不斷發(fā)展日益完善，更是為中小企業(yè)的銷售帶來了翻天覆地的變化。這大大的增強(qiáng)了中小企業(yè)的市場反應(yīng)能力和經(jīng)營靈活性以及拓展了中小企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新空間。3.2.7質(zhì)量管理存在問題由于中小企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄，危機(jī)感、責(zé)任感差經(jīng)營思想的問題，技術(shù)裝備水平低下，質(zhì)量管理松弛、混亂，沒有健全的質(zhì)量管

27、理體系等個(gè)方面的因素導(dǎo)致了中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量合格率低、企業(yè)質(zhì)量管理水平低、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下。4.紡織行業(yè)及企業(yè)管理特性分析4.1.紡織行業(yè)特征紡織業(yè)在相對(duì)于其他行業(yè)來說是一個(gè)對(duì)外依存度較大的產(chǎn)業(yè)和勞動(dòng)密集程度高和對(duì)外依存度較大的產(chǎn)業(yè)。我國是世界上最大的紡織品服裝生產(chǎn)和出口國。紡織業(yè)是將天然或者是人工合成的纖維經(jīng)過加工成為線、繩、紗、絲、織物及其染整制品的工業(yè)。紡織業(yè)細(xì)分下來包括麻紡織、棉紡織、毛紡織、化纖、絲綢、紡織品針織行業(yè)、印染業(yè)等。紡織行業(yè)的主要原料有棉花、羊毛、蠶繭絲、化學(xué)纖維、羽絨、羊絨、羽毛等。紡織業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)主要有家用紡織品、服裝業(yè)、產(chǎn)業(yè)用紡織品等。紡織行業(yè)是一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)，

28、早在遠(yuǎn)古時(shí)期就出現(xiàn)了紡織品，到了隋唐時(shí)期中國的紡織業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，發(fā)展的現(xiàn)在已經(jīng)是我國比較成熟的行業(yè)。同時(shí)紡織行業(yè)也是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，一個(gè)相對(duì)而言低耗能、高污染，與農(nóng)業(yè)有密切聯(lián)系并且和人民生活息息相關(guān)的行業(yè)。4.2.紡織企業(yè)管理特性紡織企業(yè)管理除了具有現(xiàn)代制造業(yè)共同的管理特性：技術(shù)工作與經(jīng)濟(jì)工作緊密結(jié)合；日益發(fā)展的分工與協(xié)作；企業(yè)內(nèi)部日益集中的管理指揮系統(tǒng)；產(chǎn)品的品種、質(zhì)量均受到高度重視；管理組織的多層次。同時(shí)紡織企業(yè)管理還具有與其他行業(yè)不同的特性。4.2.1采購決策的風(fēng)險(xiǎn)性與復(fù)雜性紡織行業(yè)的采購原材料，特別是天然纖維原材料，其供應(yīng)及價(jià)格受到季節(jié)性以及市場環(huán)境影響都很大。采購決策主要

29、是依賴決策者的經(jīng)驗(yàn)判斷，既要考慮到同行業(yè)物料供應(yīng)市場的特點(diǎn)還學(xué)要考慮到供應(yīng)商及客戶的生產(chǎn)安排情況，同時(shí)還要考慮服裝市場的變化趨勢以及企業(yè)的資金狀況等一些列不確定性因素。因而采購決策具有極大的復(fù)雜性。4.2.2質(zhì)量管理的復(fù)雜性對(duì)于紡織行業(yè)來說，整個(gè)供應(yīng)鏈上的物料都有可能是企業(yè)的采購對(duì)象。絕大部分原材料都需要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量跟蹤和控制。同時(shí)，絕大部分采購的原材料，需要控制的質(zhì)量指標(biāo)都很多而且很難精確量化，質(zhì)量檢測工作又通常需要各個(gè)部門的配合。4.2.3垂直型生產(chǎn)從紡織行業(yè)來看，從一開始的紡紗到織造再到印染最后到成衣，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的企業(yè)相互之間都存在有密切的垂直型生產(chǎn)關(guān)系。如紡紗廠所產(chǎn)的原料紗線和絲

30、供應(yīng)給下游的織造廠，織造廠又通過加工將原料紗線或絲變成毛坯步供應(yīng)給下游的印染廠，然后印染廠再將毛坯布加工成成品面料然后供給給下游的服裝廠，最后通過服裝廠的加工制作出成品服裝，完成整個(gè)生產(chǎn)流程。這樣的產(chǎn)品結(jié)果關(guān)系就能夠反映出每個(gè)獨(dú)立的紡織企業(yè)，它的生產(chǎn)過程中的每到工序成品往往是下道工序的原材料。這不像離散型制造企業(yè)每道工序都需要不斷地增加新的原材料。為此，對(duì)于個(gè)個(gè)工序環(huán)節(jié)的質(zhì)量把關(guān)就變得非常重要，否則某到工序出了問題就將影響后面每道工序。如何有效解決具體的生產(chǎn)管理過程中每道工序產(chǎn)品的信息跟蹤對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施至關(guān)重要。4.2.4多品種、小批量生產(chǎn)、產(chǎn)品周期短紡織型企業(yè)因其生產(chǎn)的連續(xù)性、產(chǎn)品的不可

31、數(shù)性，導(dǎo)致了其一個(gè)很大的特點(diǎn)就是由一種原材料通過不同的工藝生產(chǎn)出不同的產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品的品種就非常多樣。最近幾年以來，隨著市場競爭的不斷完善和競爭的激烈導(dǎo)致市場上紡織企業(yè)產(chǎn)品的生命周期越來越短，尤其是成品服裝，這就要求紡織企業(yè)不斷的縮短生產(chǎn)周期，生產(chǎn)漸漸趨向小批量、多品種的趨勢。4.2.5多工序、連續(xù)化生產(chǎn)紡織各類企業(yè)的工序都是極其繁瑣的，例如成紗基本上就有以下工序：開松、除雜、分梳、牽伸、加捻、卷繞五個(gè)環(huán)節(jié)。棉紡工程就有開清棉工序、梳棉工序、并條工序、粗紗工序、細(xì)沙工序、精梳工序、捻線、絡(luò)筒、搖紗、成包工序。毛紡工程就更為復(fù)雜，就原毛準(zhǔn)備即羊毛初加工工序就需要進(jìn)過選毛、開毛除雜、洗毛、烘干、炭

32、化等步驟，在加上其他工序就是整個(gè)過程更加復(fù)雜。這樣就決定了紡織企業(yè)把握好個(gè)工序生產(chǎn)作業(yè)的連續(xù)、協(xié)調(diào)、均衡。4.2.6受機(jī)器、環(huán)境等外界因素影響較大相對(duì)與其他的企業(yè)，紡織企業(yè)在生產(chǎn)過程中對(duì)機(jī)械狀態(tài)與環(huán)境的要求就更高。例如在不同的機(jī)器狀態(tài)和溫濕度下，相同的原料和工藝也會(huì)產(chǎn)出不同質(zhì)量的產(chǎn)品。而目前還是主要依靠機(jī)械操作者的主觀經(jīng)驗(yàn)操作來評(píng)估機(jī)器狀態(tài)，缺乏一個(gè)定量的評(píng)估手段進(jìn)行評(píng)估，達(dá)不到完全智能化的控制，這就給ERP實(shí)施帶來了困難，讓我們?cè)跇?gòu)建ERP成熟度時(shí)就必須考慮這一因素。5.ERP 應(yīng)用成熟度指標(biāo)分析ERP應(yīng)用成熟度指標(biāo)在以往已經(jīng)有很多專家學(xué)者研究過，本文旨在結(jié)合以往的研究結(jié)果以及專家訪談問卷的

33、結(jié)果對(duì)其做進(jìn)一步的分析說明，以便構(gòu)建出合理、有效、準(zhǔn)確的ERP成熟度模型。5.1.ERP成熟度指標(biāo)綜述1992年DeLone與McLean提出了D&M信息系統(tǒng)成功模型，模型了給出了6個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：系統(tǒng)質(zhì)量、系統(tǒng)使用、信息質(zhì)量、用戶滿意、組織影響、個(gè)體影響。2003年甘信華和莊長遠(yuǎn)建立了選擇ERP系統(tǒng)的三大要素體系：軟件系統(tǒng)的質(zhì)量、軟件供應(yīng)商服務(wù)有關(guān)因素、也企業(yè)自身有關(guān)的因素。其中軟件系統(tǒng)的質(zhì)量包含了8大二級(jí)指標(biāo)：符合標(biāo)準(zhǔn)模式的程度、系統(tǒng)的開放性、系統(tǒng)的可維護(hù)性、功能的完備性、系統(tǒng)的集成性、系統(tǒng)的易操作性、系統(tǒng)的安全性、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。與軟件供應(yīng)商有關(guān)的因素包含了4大二級(jí)指標(biāo)：服務(wù)價(jià)格、軟件商的實(shí)力

34、和信譽(yù)、供應(yīng)商的培訓(xùn)工作、供應(yīng)商保證實(shí)施過程的規(guī)范化。與企業(yè)自身有關(guān)的因素也包含了四大二級(jí)指標(biāo)企業(yè)的管理技術(shù)水平、企業(yè)的生產(chǎn)類型、員工對(duì)實(shí)施該系統(tǒng)的支持度、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在2005年，王少君、王剛等建立了ERP系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該體系中主要是根據(jù)評(píng)價(jià)者的不同權(quán)重，重點(diǎn)從定性與定量兩個(gè)角度建立了模糊評(píng)價(jià)體系。該體系的主要一級(jí)指標(biāo)有：ERP軟件的技術(shù)水平、系統(tǒng)價(jià)格、系統(tǒng)性能、軟件的信譽(yù)與服務(wù)水平、企業(yè)的適應(yīng)度、功能滿足程度（軟件適用度）。同在2005年，高勇軍與蘇建軍則在構(gòu)建ERP軟件選型的模糊層次評(píng)價(jià)模型里給出了如下影響一級(jí)指標(biāo)：功能滿足度、投入產(chǎn)出效益、供應(yīng)商合作態(tài)度、實(shí)施服務(wù)質(zhì)量、軟

35、件技術(shù)水平、企業(yè)自身素質(zhì)。5.2.ERP成熟度關(guān)鍵指標(biāo)通過對(duì)文獻(xiàn)的研究以及前期的訪談及調(diào)查，筆者初步擬定了紡織行業(yè)中小企業(yè)實(shí)施應(yīng)用ERP的4個(gè)一級(jí)指標(biāo)23個(gè)二級(jí)指標(biāo)。然后對(duì)ERP軟件供應(yīng)商和中小紡織行業(yè)的走訪，并通過邀請(qǐng)了十三位資深的ERP軟件銷售經(jīng)理或?qū)嵤╊檰柣蝽?xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)筆者擬定的23個(gè)二級(jí)指標(biāo)用里克特七級(jí)量表進(jìn)行打分，其中具體打分結(jié)果如下圖表 01所示。最終得出了10個(gè)均值在5分以上的關(guān)鍵二級(jí)指標(biāo)如下圖表 02所示。其中系統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)（定義為A類）包括執(zhí)行準(zhǔn)確性（A1）、系統(tǒng)安全可靠性（A2）、數(shù)據(jù)的共享、維護(hù)、容錯(cuò)性（A3）；運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)（定義為B類）包括直接應(yīng)用人員結(jié)構(gòu)素質(zhì)（B1）、系

36、統(tǒng)運(yùn)行率（B2）、系統(tǒng)維擴(kuò)率（B3）；用戶需求指標(biāo)（定義為C類）包括領(lǐng)導(dǎo)重視程度（C1）、功能需求滿足程度（C2）、人機(jī)交互的友好程度（C3）；財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（定義為D類）包括成本監(jiān)控程度（D1）。系統(tǒng)質(zhì)量指標(biāo)執(zhí)行準(zhǔn)確性影響速度信息存儲(chǔ)量安全可靠性數(shù)據(jù)共享、維護(hù)、容差性計(jì)數(shù)機(jī)輔助設(shè)計(jì)應(yīng)用率均值6.544.234.406.015.213.74運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)直接應(yīng)用人員結(jié)構(gòu)素質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)行率系統(tǒng)維擴(kuò)率網(wǎng)絡(luò)性能企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平管理信息化的應(yīng)用水平均值5.895.285.534.783.214.67用戶需求指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)重視程度功能需求滿足程度人機(jī)交互友好程度系統(tǒng)價(jià)格可接受程度計(jì)算機(jī)擁有量（臺(tái)/100人）均值6

37、.54553.522.50財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)資金周轉(zhuǎn)效率庫存資金占有率成本監(jiān)控程度收益程度投資效益企業(yè)財(cái)務(wù)解決速度均值4.784.785.283.213.672.94圖表 01 ERP成熟度指標(biāo)均值A(chǔ)1A2A3B1B2B2C1C2C3D1均值6.546.015.215.895.285.536.54555.28圖表 02 ERP成熟度關(guān)鍵指標(biāo)6.中小紡織行業(yè)ERP成熟度模型構(gòu)建6.1紡織企業(yè)ERP總體架構(gòu)根據(jù)前文對(duì)ERP的定義及功能的簡介，并通過借鑒相關(guān)領(lǐng)域的研究成果，本文結(jié)合CSCW提出中小紡織企業(yè)ERP體系結(jié)構(gòu)，如下圖表 01所示：協(xié)同應(yīng)用接口協(xié)同服務(wù)對(duì)象支持Web服務(wù)的分布式對(duì)象計(jì)算結(jié)構(gòu)協(xié)同工作

38、采購計(jì)劃生產(chǎn)制造銷 售物流配送建立客戶端企業(yè)信息門戶 協(xié)同采購管理 協(xié)同生產(chǎn)管理 物流配送與倉儲(chǔ)管理 協(xié)同財(cái)務(wù)管理 協(xié)同銷售管理企業(yè)內(nèi)企業(yè)之間集成操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境圖表 01中小紡織企業(yè)ERP體系結(jié)構(gòu)6.2中小紡織企業(yè)ERP成熟度模型結(jié)合COBIT框架理論與中小紡織企業(yè)的具體特點(diǎn)，根據(jù)ERP成熟度的關(guān)鍵指標(biāo)所完成的情況，本文最終構(gòu)建出的ERP成熟度模型按照不同階段分為：初始階段、可重復(fù)階段、已定義階段、已管理階段、優(yōu)化階段等五階段，如下圖表 02所示：關(guān)鍵指標(biāo)完成低于20%關(guān)鍵指標(biāo)完成介于20%40%關(guān)鍵指標(biāo)完成介于40%60%關(guān)鍵指標(biāo)完成介于60%80%關(guān)鍵指標(biāo)完成高于80%初始階段可重復(fù)階

39、段已定義階段已管理階段優(yōu)化階段圖表 02中小紡織企業(yè)ERP成熟度模型6.2.1初始階段初始階段是上文得出的關(guān)鍵指標(biāo)狀態(tài)綜合完成低于20%。在此階段ERP實(shí)施呈現(xiàn)的狀態(tài)為系統(tǒng)在執(zhí)行是準(zhǔn)確率極低；系統(tǒng)極不安全、不被信任；數(shù)據(jù)共享狀態(tài)、維護(hù)性能、容差性極差；使用ERP系統(tǒng)人員缺乏安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，較弱操作能力差；系統(tǒng)運(yùn)行不暢；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不重視對(duì)ERP實(shí)施支持不夠，集中表現(xiàn)為運(yùn)行資金缺少；系統(tǒng)還不能滿足企業(yè)需求；對(duì)運(yùn)行成本不監(jiān)控。6.2.2可重復(fù)階段初始階段是上文得出的關(guān)鍵指標(biāo)狀態(tài)綜合完成介于20%40%。在此階段ERP實(shí)施呈現(xiàn)的狀態(tài)為系統(tǒng)在執(zhí)行是準(zhǔn)確率有所提高，但出錯(cuò)頻率任高于60%；系統(tǒng)極認(rèn)不安全、認(rèn)不

40、被信任；數(shù)據(jù)共享狀態(tài)、維護(hù)性能、容差性有所改善但任不理想；使用ERP系統(tǒng)人員有了一些安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能進(jìn)行一些常用功能的操作；系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)好時(shí)壞不夠穩(wěn)定；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始意識(shí)ERP實(shí)施的重要性；系統(tǒng)還基本能滿足企業(yè)需求；意識(shí)到需要對(duì)成本進(jìn)行監(jiān)控。6.2.3已定義階段初始階段是上文得出的關(guān)鍵指標(biāo)狀態(tài)綜合完成介于40%60%。在此階段ERP實(shí)施呈現(xiàn)的狀態(tài)為系統(tǒng)在執(zhí)行是準(zhǔn)確率基本達(dá)到50%；系統(tǒng)安全有所提高但任不被信任；數(shù)據(jù)共享狀態(tài)、維護(hù)性能、容差性有了進(jìn)一步改善；使用ERP系統(tǒng)人員具有安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和良好操作能力；系統(tǒng)運(yùn)做管理被文件化、有了培訓(xùn)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始重視ERP實(shí)施；系統(tǒng)還基本能滿足企業(yè)需求；對(duì)運(yùn)行成本有監(jiān)控，建立了成本計(jì)算模型。6.2.4已管理階段初始階段是上文得出的關(guān)鍵指標(biāo)狀態(tài)綜合完成介于60%80%。在此階段ERP實(shí)施呈現(xiàn)的狀態(tài)為系統(tǒng)在執(zhí)行是準(zhǔn)確率有了明顯的提高；系統(tǒng)數(shù)據(jù)被人信任；數(shù)據(jù)共享狀態(tài)、維護(hù)性能、容差性有了明顯改善；使用ERP系統(tǒng)人員開始具有安全預(yù)防意識(shí)，具有較深入的輔助管理功能操作能力；運(yùn)作管理得到人力資源部門的支持，正式化了培訓(xùn)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視ERP實(shí)施；系統(tǒng)還能滿足企業(yè)需求；對(duì)運(yùn)行成本進(jìn)行管理監(jiān)控。6.2.5優(yōu)化階段初始階段是