摩通中層管理培訓(xùn)講義管理的五維

1、天津摩通中層管理培訓(xùn)基本企業(yè)架構(gòu) 集團公司部門小組小組部門小組小組公司部門小組小組部門小組小組說文解字 眾 孔子與魯哀公的對話：“君者，舟也；庶人者，水也；水能載舟，水能覆舟！”西游記的管理學(xué) 你會選誰做領(lǐng)導(dǎo)？ A 唐僧 B 孫悟空 C 豬八戒 D 沙僧什么是中層？ 中層是企業(yè)的核心力量； 處于“上傳”和“下達(dá)”的樞紐位置。決策者管理者實施者董事會CEO 經(jīng)理高管基層員工戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術(shù)層面戰(zhàn)斗層面 管理者角色認(rèn)知工作技能工作技能專業(yè)技能專業(yè)技能 管理角色發(fā)現(xiàn)者激勵者引導(dǎo)者中層管理者的困惑！ 自我評價：任勞任怨、勤勤懇懇，卻吃力不討好！ 高層評價：執(zhí)行不力、管理不到位、不讓人省心！ 基層評價：瞎指

2、揮、亂安排、沒個領(lǐng)導(dǎo)樣！ 同級評級：定位不清、溝通不暢、不值得信任的合作伙伴！是什么原因造成了這樣的現(xiàn)狀？課程大綱 第一章：管理的五維度； 第二章：有效溝通； 第三章：執(zhí)行力； 第四章：有效激勵； 第五章：學(xué)會授權(quán)； 第六章：項目管理。 第一章：管理的五維度 第一節(jié) 自我管理 第二節(jié) 對上管理 第三節(jié) 對下管理 第四節(jié) 橫向管理 第五節(jié) 對外管理第一節(jié)：自我管理 管理問題：管理者只看到下屬出錯，卻看不到自身的漏洞！ 管理結(jié)果：不服從、不執(zhí)行、不信任、士氣低下！成功的管理者，始于自我管理！ 最高境界： 道德經(jīng)說：“是以大丈夫處其厚，不居其??；處其實，不居其華?！?一個真正的管理者，為人處世要厚道

3、，不要淺??；要踏實，不要輕率。改變形象、提升魅力！ 當(dāng)犀利哥變身職業(yè)酷男！VS時間管理 你善于時間管理嗎？ 以下問題自我評分，“從不”計0分，“有時”計1分，“經(jīng)常”計2分。 1.我在每個工作日之前，都能為計劃中的工作做些準(zhǔn)備。 2.凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。 3.我利用工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)和目標(biāo)。 4.我盡量一次性處理完畢每份文件。 5.我每天列出一個應(yīng)辦事項清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。 6.我盡量回避電話干擾、不速之客的來訪，以及突然的約會。 7.我試著按照生理節(jié)奏變化規(guī)律曲線來安排我的工作。 8.我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對突發(fā)事件。 9.當(dāng)其

4、他人想占用我的時間，而我又必須處理更重要的事情時，我會說“不”。 結(jié)論： 012分：你自己沒有時間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。 1317分：你試圖掌握自己的時間，卻不能持之以恒。 1822分：你的時間管理狀況良好。 2327分：你是值得學(xué)習(xí)的時間管理典范。 浪費時間的主觀原因： 1.做事目標(biāo)不明確。 2.做事拖拉。 3.缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點。 4.做事有頭無尾。 5.沒有條理，不簡潔，簡單的事情復(fù)雜化。 6.事必躬親，不懂得授權(quán)。7.過于注重細(xì)節(jié)。8.不會拒絕別人的請求。9.消極思考。10.工作環(huán)境雜亂。11.沉迷于無意義的活動。時間管理的基本原則 1、明確目標(biāo) 目標(biāo)需要具備的五特征： 具

5、體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、基于時間的 2、有計劃、有組織地進(jìn)行工作 3、分清工作的輕重緩急 時間管理四象限原則 4、合理地分配時間 時間分配20/80法則 5、與別人的時間取得協(xié)作 6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律 所謂時間管理，是指用最短的時間或在預(yù)定的時間內(nèi)，把事情做好。緊急不緊急重要不重要小沙子大的規(guī)則的石頭小的石頭大的不規(guī)則的石頭做對的事情比把事情做對重要的多如何做好時間管理 1、重要并且緊急：它們是危機任務(wù),你要優(yōu)先處理 重大項目的談判，緊急問題的處理，重要會議或工作，接待重要人物等。 2、重要但不緊急：它們是新的機遇,每天抽出時間專門處理 愿景價值觀的澄清，計劃、準(zhǔn)備、預(yù)防，學(xué)習(xí)、培

6、訓(xùn)、休閑，陪客戶娛樂等。 3、緊急但不重要：它們是日常事務(wù)或緊急事物,你需要自己處理嗎?(授權(quán)/標(biāo)準(zhǔn)化) 無謂的電話、信件、報告、會議、應(yīng)酬，附和別人期望的事，打麻將偏偏三缺一等。 4、既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事 各種瑣碎的閑雜事，無用的廣告、信函，發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊、游蕩、逃避性活動等。出色中層絕不做的七件事！ 第一件：不負(fù)責(zé)任（案例：平行推、上下推） 第二件：不求上進(jìn)（案例：培訓(xùn)會中的牛逼王） 第三件：不當(dāng)家作主 第四件：不為公司說話（案例：錢經(jīng)理的故事） 第五件：不可一世 第六件：不善于管理（管理者不能當(dāng)超級業(yè)務(wù)員） 第七件：不把經(jīng)理當(dāng)回事（案例：貝經(jīng)理的故事）出色中層應(yīng)具備的職業(yè)素

7、養(yǎng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任好學(xué)上進(jìn)恪盡職守弘揚正氣淡泊名利角色認(rèn)知沉穩(wěn)持重讓我們一起努力成為一名優(yōu)秀的中層管理者！第二節(jié)：對上管理 一、了解上級需求 1.情感上適應(yīng)（以心換心、建立信任） 2.個性上適應(yīng)（內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)和外向型領(lǐng)導(dǎo)） 3.工作上適應(yīng)（做好輔助性工作，提升執(zhí)行力） 4.關(guān)系上適應(yīng)（參謀、助手、先鋒官） 二、成功推銷自己 “伯樂與千里馬！” 三、做好自己分內(nèi)的工作在其位，謀其政！孔子像孔子像第三節(jié)：對下管理 一、你的員工是上帝 1.下屬們是你的合作者（工作中平等相待） 2.隨時肯定下屬的業(yè)績（當(dāng)眾表揚，私下批評。表揚要及時） 3.給下屬自己的時間（讓員工保持在最佳狀態(tài)下工作） 4.尊重和包容差異（允許

8、下屬用自己的方式進(jìn)行工作，只要結(jié)果令人滿意） 5.尊重下屬的不同意見（傾聽、肯定、探討、協(xié)作） 6.尊重下屬的選擇（尊重、尊重、再尊重） 二、善待下屬，保證他們的利益 1.貼近基層員工 2.貼近內(nèi)心生活 3.貼近公司未來 案例：富士康跳樓事件！ 三、激發(fā)員工歸屬感 什么是歸屬感？ 認(rèn)同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感、成就感。 滿意度公式：滿意度=實際/期望 案例：海爾培養(yǎng)的員工歸屬感第四節(jié)：橫向管理 一、大雁法則 大雁法則的啟示： 1.共同目標(biāo)； 2.團隊協(xié)作； 3.角色定位； 4.相互激勵； 二、部門間的和諧與制衡 1.以大局為重、多補臺少拆臺； 2.對待分歧，要求大同存小異； 3.

9、對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒； 4.與同事、上司交往時，保持適當(dāng)距離； 5.在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉。第五節(jié)：對外管理 一、擴展你的人際關(guān)系圈 二、培養(yǎng)人格魅力 三、對外談判的技巧你是那一型的領(lǐng)導(dǎo)者？ 老虎型的領(lǐng)導(dǎo)者： 他們的共同性格為充滿自信、競爭心強、主動且企圖心強烈，是個有決斷力的領(lǐng)導(dǎo)者。一般而言，老虎型的人胸懷大志，勇于冒險，看問題能夠直指核心，并對目標(biāo)全力以赴。他們在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及決策上，強調(diào)權(quán)威與果斷，一切均以目標(biāo)和實質(zhì)性的成果為導(dǎo)向，擅長危機處理，此種性格最適合開創(chuàng)性與改革性的工作。GE的前任CEO杰克。韋爾奇就是典型的代表人物。 孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)者： 孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)者

10、人際關(guān)系能力極強，他們擅長口語表達(dá)，很會溝通激勵、描繪愿景并帶動氣氛，是宣揚理念、塑造愿景的能手。他們喜歡跟別人互動，重視群體的歸屬感，屬于透過人的關(guān)系發(fā)揮影響力。由于他們富同情心并樂于分享，具有鼓舞性和帶動性，善于交際，在無形性的領(lǐng)域中，孔雀型的領(lǐng)導(dǎo)者都有很杰出的表現(xiàn)。 變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)者： 他們的共同特征為適應(yīng)力及彈性都相當(dāng)強，對內(nèi)擅長協(xié)調(diào)，對外擅長于整合資源，兼容并蓄，以合理化及中庸之道來待人處事。變色龍型的領(lǐng)導(dǎo)者會依組織目標(biāo)及所處環(huán)境的任務(wù)需求，隨時調(diào)整自己，因為他們往往沒有預(yù)設(shè)立場，不走極端，柔軟性高，言談舉止都很得體，是個稱職的談判斡旋高手，也是手腕圓融的外交人才。在環(huán)境遽變的時代，

11、他們更能隨機應(yīng)變，因此不論在企業(yè)開創(chuàng)期、過渡期或轉(zhuǎn)型期，均非常需要此種人才參與。 考拉型的領(lǐng)導(dǎo)者： 他們的共同特質(zhì)為平易近人、敦厚可靠、強調(diào)和諧合作、避免沖突與不具批判性。在行為上，表現(xiàn)出不慌不忙、冷靜自持的態(tài)度。他們注重穩(wěn)定與中長程規(guī)劃，現(xiàn)實生活中，常會反思自省并以和諧為中心，即使面對困境，亦能泰然自若，從容應(yīng)付。在決策上，他們需要較充足的時間做規(guī)劃，意志堅定、步調(diào)穩(wěn)健?？祭迦嚎烧f是一群默默耕耘的無名英雄，在平凡中見其偉大。印度現(xiàn)代民族解放運動的著名領(lǐng)袖甘地即是最佳的寫照。 貓頭鷹型的領(lǐng)導(dǎo)者： 包青天的鐵面無私、明察秋毫，即為貓頭鷹族群的典型代表。他們給人的第一印象是穩(wěn)重，行為中規(guī)中矩，很

12、有責(zé)任感，行事條理分明，一切根據(jù)制度與規(guī)定，重視承諾與紀(jì)律，有完美主義的傾向，讓人非常信賴。貓頭鷹型的人重視達(dá)到目標(biāo)的每一個過程之精確性，重視是非對錯，在專業(yè)上追求精益求精，容易成為專業(yè)領(lǐng)域的專家。他們分析力強、要求標(biāo)準(zhǔn)高、不能容忍錯誤且自律甚嚴(yán)，在組織中是值得托付的好伙伴?？偨Y(jié) 第一章：管理的五維度 第一節(jié) 自我管理（嚴(yán)于律己） 第二節(jié) 對上管理（理解支持） 第三節(jié) 對下管理（關(guān)懷愛護(hù)） 第四節(jié) 橫向管理（溝通協(xié)調(diào)） 第五節(jié) 對外管理（誠信共贏）第二章 有效溝通 第一節(jié) 溝通的概念和目的 第二節(jié) 溝通的障礙 第三節(jié) 溝通的技巧 第四節(jié) 高效會議溝通關(guān)于溝通 溝通的定義： 溝通（communi

13、cation）是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑。 將近70%的企業(yè)經(jīng)營失敗都源于溝通失敗。 游戲的啟示！ 咬耳朵 畫圖畫 管理學(xué)大師彼得德魯克 “溝通是管理的一項基本職能！” 成功學(xué)大師卡耐基 “所謂溝通就是同步，每個人都有他獨特 的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！?可見，溝通是一種能力，不是一種本能。本 能天生就會，能力卻需要學(xué)習(xí)才能具備。 智慧一滴：“如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會溝通，特別是向很多人講話?！钡谝还?jié) 溝通的概念 溝通三要素： 溝通的基本問題：心態(tài)Mindest 溝通的基本原理：關(guān)心Cons

14、em 溝通的基本要求：主動Initiative 一、溝通的基本問題：心態(tài) 自私：只關(guān)心“五倫”以內(nèi)的人； 自我：個人利益至上； 自大：領(lǐng)導(dǎo)不能聽從下屬的意見。 二、溝通的基本原理：關(guān)心 關(guān)心是指用心關(guān)注別人的難處，用心關(guān)注別人的不便以及他的痛苦！ 三、溝通的基本問題：主動 在溝通中，A要對B主動的支援， B要對A主動的反饋，這樣才是一個 溝通系統(tǒng)，叫做“主動監(jiān)控系統(tǒng)”。 溝通的目的： 1.控制員工的行為遵守公司政策 員工如果不了解公司的政策和你的要求，他就很難執(zhí)行到位！ 2.激勵員工改善績效讓員工參與公司管理 溝通的最終目的：激勵并參與！ 3.表達(dá)與交流情感分享挫折與滿足 案例：更好的銷售溝通

15、方式，分享成功經(jīng)驗和失敗經(jīng)驗！ 4.信息的流通高效整合資源 信息流通速度決定了企業(yè)的發(fā)展速度！第二節(jié) 溝通的障礙 案例：“意思”的意思？ 某老外苦學(xué)漢語十年，到中國參加漢語考試，試題為“請解釋下文中每個意思的意思”： 王意思給領(lǐng)導(dǎo)送紅包時，兩人的對話頗有意思。 領(lǐng)導(dǎo)：“你這是什么意思？” 王意思：“沒有意思，意思意思?！?領(lǐng)導(dǎo)：“你這就不夠意思了?！?王意思：“小意思，小意思?！?領(lǐng)導(dǎo)：“你這人真有意思。” 王意思：“其實也沒有別的意思。” 領(lǐng)導(dǎo)：“那我就不好意思了。” 王意思：“是我不好意思。” 老外一臉茫然，不知如何作答，只好交白卷回國。 障礙：文化不通！ 案例：不見不散葛優(yōu)教老外中文 結(jié)

16、論：語言不通 其他常見情況： 專業(yè)術(shù)語 地方口音（案例：人口普查） 案例：殺毒軟件公司的促銷失敗 結(jié)論：渠道不通 類似情況： 組織過于龐大，部門對接不暢等 什么是溝通的障礙？ 所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。溝通的八大障礙 有效溝通的障礙過濾作用認(rèn)知偏見不善傾聽情緒影響時間壓力信息龐雜語言障礙缺乏反饋 溝通障礙的表現(xiàn)形式： 1.距離感 2.曲解含義 3.語義含糊（案例：老李請客的故事） 4.缺乏信任 5.不可接近性 6.職責(zé)不明確 7.個性不相容 8.拒絕傾聽 9

17、.沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?10.溝通缺口 11.方向迷失 12.負(fù)擔(dān)過重第三節(jié) 溝通的技巧一、傾聽技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話2、不要以自我為中心3、不要有預(yù)設(shè)立場4、邊聽邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題1耐心耐心2關(guān)心關(guān)心3不在一開始不在一開始就假設(shè)明白就假設(shè)明白對方的問題對方的問題聽的五個層次假裝地聽假裝地聽選擇地聽選擇地聽全神貫注聽全神貫注聽同理心地聽同理心地聽忽視地聽傾聽中要做到不斷地：嗯、噢、啊不斷地：嗯、噢、啊保持眼神的交流保持眼神的交流不斷地點頭不斷地點頭二、交談技巧（一）談話前的準(zhǔn)備（二）行之有效的開場白（三）向別人提問的要領(lǐng) 要領(lǐng)一：要平等待人，不能問之失情 要領(lǐng)二：要由淺入深

18、，不能問之失序 要領(lǐng)三：要把握火候，不能問之失時 要領(lǐng)四：要因人而異，不能問之失度（四）引起他人的共鳴（五）不時調(diào)劑一下氣氛三、其他技巧1、真誠地表露出對對方感興趣2、記住對方的名字3、對人要笑口常開4、慷慨地贊美對方5、拒絕的技巧6、發(fā)問的技巧第四節(jié) 高效會議溝通 會議的通?。?1、沒有明確的目標(biāo)和程序 2、沒有準(zhǔn)備，主管失控 3、無發(fā)言或離題，盲從或漠然 4、無人負(fù)責(zé)也無人追蹤 5、太多人參加高效會議7點建議 一、誰參加？ 根據(jù)討論內(nèi)容選擇參會人 二、誰主持？ 主席；觀察員；導(dǎo)言人（主持人） 三、誰控制？ 主席控制秩序；導(dǎo)言人控制順序與時間 四、誰發(fā)言？ 順序要自下而上 五、誰追蹤？ 誰召

19、集，誰負(fù)責(zé)追蹤結(jié)果 六、誰在浪費時間？ 會議前就把會議內(nèi)容發(fā)給大家，會議中直接討論表決 七、誰結(jié)論？ 沒有最佳方案，經(jīng)理要負(fù)責(zé)給出結(jié)果追求卓越！ 實現(xiàn)自我！課程大綱 第一章：管理的五維度； 第二章：有效溝通； 第三章：執(zhí)行力； 第四章：有效激勵； 第五章：學(xué)會授權(quán)； 第六章：項目管理。如何做好時間管理 1、重要并且緊急：它們是危機任務(wù),你要優(yōu)先處理 重大項目的談判，緊急問題的處理，重要會議或工作，接待重要人物等。 2、重要但不緊急：它們是新的機遇,每天抽出時間專門處理 愿景價值觀的澄清，計劃、準(zhǔn)備、預(yù)防，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、休閑，陪客戶娛樂等。 3、緊急但不重要：它們是日常事務(wù)或緊急事物,你需要自己處理嗎?(授權(quán)/標(biāo)準(zhǔn)化) 無謂的電話、信件、報告、會議、應(yīng)酬，附和別人期望的事，打麻將偏偏三缺一等。 4、既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事 各種瑣碎的閑雜事，無用的廣告、信函，發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊、游蕩、逃避性活動等。出色中層絕不做的七件事！ 第一件：不負(fù)責(zé)任（案例：平行推、上下推） 第二件：不求上進(jìn)（案例：培訓(xùn)會中的牛逼王） 第三件：不當(dāng)家作主 第四件：不為公司說話（案例：錢經(jīng)理的故事） 第五件：不可一世 第六件：不善于管理（管理者不能當(dāng)超級業(yè)務(wù)員） 第七件：不把經(jīng)