內蒙電力運維管理系統(tǒng)操作手冊

1、內蒙電力工單管理流程操作手冊浙大快威科技集團有限責任公司2007 年 11 月 07 日Versio n1 概述內蒙電力工單管理流程操作手冊旨在介紹和描述工單操作流程，并將作為內蒙電 個生命周期中實施工單管理，并定義支持運作工單流程相關的人員職責。為了確保流程的有效運作，各級領導和所有信息中心的員工都應當遵循該流程。1.1 角色描述1.1.1 工單申請人（單位）、處理人概述：工單申請人在做具體的工作任務時，發(fā)通過或審批通過后按操作步驟執(zhí)行任務。主要功能：創(chuàng)建工單確定工單的工作類別確定工單的優(yōu)先級、影響范圍等描述工作的操作步驟填寫工作處理結果填寫工單申請內容，定義詳細的操作步驟；1.1.2 工單

2、簽發(fā)人、驗收人概述簽發(fā)人主要負責簽發(fā)新建的工單，提交才能提交實施。工單是否可以被執(zhí)行先由簽發(fā)人簽發(fā)，簽發(fā)通過驗收人主要負責對工單的執(zhí)行情況進行驗收， 檢查工作是否完全成功完成， 只有驗收通過的工單才會提交部門領導審核。主要功能：簽發(fā)工單決定是否需要提交相關部門審批，要則選擇相應的審批人 驗收工單1.1.3 部門領導、審批人（會簽）部門領導主要負責審核工單工作是否完成， 審核通過工單工作就結束了； 審核未通過返 回重新處理。工單涉及影響其它部門的需要相關部門進行審批，主要負責批復工單工作是否能實施。主要功能：審批人對工單進行審批會簽部門領導審核關閉工單1.2 工單管理流程描述從流程的角色上，工單

3、流程設置明確的管理角色和執(zhí)行角色，完成工單的處理 ; 詳細流程如下圖：1.2.1 流程圖122 工單申請 該步驟是工單管理流程的起點。此步驟的目的是填寫要工作的內容、涉及到的資 產、影響范 圍，并提交簽發(fā)人簽發(fā)。該步驟的關鍵是詳細的描述工作步驟，使工作標 準化、規(guī)范化。在本系統(tǒng)中，工單的創(chuàng)建方式包括：1、直接創(chuàng)建工單；2、服務申請流程中創(chuàng)建工單；3、缺陷流程中創(chuàng)建工單；4、問題流程中創(chuàng)建工單；5、用戶接入流程中創(chuàng)建工單；6、檢修停退流程中創(chuàng)建工單；7、配置管理流程中創(chuàng)建工單；8、安裝調試流程中創(chuàng)建工單；9、出庫申請中創(chuàng)建工單；123 工單簽發(fā)每一個工單處理前需要具有工單簽發(fā)資格的人員進行審核和

4、簽發(fā)， 只有簽發(fā)通過才可進 行處理操作，簽發(fā)人簽發(fā)的時候可以做出以下四種可能操作：1. 簽發(fā)通過，提交實施；2. 提交相關部門審批；3. 簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單；4. 簽發(fā)不通過，結束該工單流程；針對是因出庫申請而創(chuàng)建的工單，簽發(fā)人簽發(fā)的時候可以做出以下兩種可能操作：1. 簽發(fā)通過，出庫驗收；2. 簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單； 注：因出庫申請而創(chuàng)建的工單簽發(fā)通過后就直接到驗收，驗收通過就關閉。1.2.4 工單會簽審批 對于一些影響范圍比較廣、嚴重級別高的工單會提交到相關部門會簽， 審批人在審批的 時候可以做出以下兩種可能操作 。1. 同意請求；2. 拒絕，要求負責人重新修改

5、； 工單審批列表中的人員會按審批順序收到審批通知，全部審批人審批通過后，或者 在審批過程中 有審批人審批不通過，工單流程會流轉到簽發(fā)人，由簽發(fā)人判斷工單處理 流程，工單才可以進行下一階 段處理。125工單處理簽發(fā)、審批通過的工單進入處理中，處理人按工單里的操作步驟去工作。工單工作完成后，處理人需要將工單提交到工單驗收人處進行驗收。工單處理時只有一個操作：1. 工單實施完成提交驗收；126 工單驗收驗收人根據工單的內容對工單處理結果進行驗收，檢查工單工作是否處理完成。 驗 收人在驗收的時候可以做出以下三種可能操作：1. 驗收完成，提交審核；2. 驗收不通過，重新處理工單；3. 驗收不通過，關閉工

6、單；針對是因出庫申請而創(chuàng)建的工單，驗收人驗收的時候可以做出以下三種可能操作：1. 驗收通過，關閉工單；2. 驗收不通過，重新處理工單；如果驗收人對工單的處理工作不滿意， 則可以將當前工單關閉，選擇關閉代碼為“關 閉且不成功”，并由工單處理人根據該工單的信息新建一張工單；也可以直接將工單返 回給處理人重新 處理。1.2.7 審核工單驗收人驗收通過的工單會提交到部門領導去審核，審核通過工單流程結束。 部門領 導在審核的時候可以做出以下兩種可能操作：1. 審核完成，關閉工單；2. 審核不通過，重新處理工單； 注：在關閉工單前請選擇一個“關閉代碼”2 工單申請人、處理人2.1創(chuàng)建工單工單申請人成功登錄

7、系統(tǒng)后，進入啟動中心，啟動中心由兩部分組成，頂部的導航欄左側為操作快捷按鈕，右側的為各種記錄列表。如下圖所示：圖2-1-1啟動中心關于啟動中心的使用請參考“系統(tǒng)基本操作手冊.DOC'創(chuàng)建工單的主要途徑包括:1、通過點擊啟動中心快速插入按鈕“”，如圖 2-1-1。2、通過點擊啟動中心快速插入按鈕: 如圖 2-1-1。打開應用程序（進入應用程序的方式請閱讀“系統(tǒng)基本操作手冊”），在應用程序中點擊新建工單按鈕“”打開創(chuàng)建工單界面，如下圖：3、在服務臺、缺陷、問題、安裝調試、配置管理、用戶接入、檢修及停退等應用中選擇“選擇操作”下的“創(chuàng)建”“工單”來創(chuàng)建工單。圖2-1-2工單新建頁面填寫工單信

8、息工單編號：工單的編號，系統(tǒng)自動產生;負責人：當前工單的處理人； 處理班組：當前工單處理組;狀態(tài)：描述了工單在流程中的狀態(tài)情況，包括新建、已排隊、已批準、進行中、擱置、等待物料、等待工廠運行狀況、已完成、已取消、關閉；離標識，非此地補償;地點：系統(tǒng)數據隔離標識，當前用戶如果擁有多個地點，默認插入地點作為數據隔 點的其他用戶將無法檢索到此數據;附件：在創(chuàng)建工單時，如果無法在詳細信息中把工單描述清楚，需要提交附件進行申請人：工單的申請人，如果選擇了申請人后申請人的電話、會自動填寫，系統(tǒng)支 申請人；申請單位：申請人所在的單位名稱； 申請日期：工單的申請時間，新建工單時默認值為系統(tǒng)當前時間； 申請人電

9、話：申請人員的聯(lián)系電話；協(xié)作人 / 單位：工作的協(xié)作人員信息：名稱和單位； 工作類別：是對工單工作的分類，包括下圖所示可選值；圖 2-1-4 工作類別值列表工作內容：工單的內容描述；資產：工單涉及的資產項，由用戶填寫，選擇資產后，資產相關的型號、位置自動 位置：工單影響的位置，和資產綁定；分類：根據當前工單影響的資產、業(yè)務，服務臺人員要判斷當前工單屬于何種技術 分類可以定位需要處理當前工單的人員技能； 描述：工單分類的描述，由分類確定；父工單：此工單關聯(lián)的父工單編號；繼承狀態(tài)更改：一個標識，打上勾表示會繼承父工單狀態(tài)的更改；否則不會繼承父 改；原任務編號：記錄是由什么單子創(chuàng)建的此工單。例如在缺

10、陷流程中創(chuàng)建了一張工單 會插入缺陷單的編號；原任務的類型：原任務單的類型 ，此值是由所選擇的原任務編號決定的；圖 2-1-3 原任務類型值列表工作人員：參與本工單處理的人員名單，可選擇多人； 簽發(fā)人：選擇簽發(fā)工單的人員；工單簽發(fā)時間：填寫工單簽發(fā)的時間；驗收人：選擇驗收工單的人員；驗收時間：填寫工單驗收的時間；部門領導：選擇審核工單的部門領導；持模糊匹配定位填寫；分類，根據技術工單狀態(tài)的更時，原任務編號部門領導簽字時間：填寫部門領導審核的時間；擱置代碼：當工單狀態(tài)為“擱置”時，由擱置原因來描述目前流程無法繼續(xù)的原因； 關閉代碼：當工單狀態(tài)為關閉時，由關閉代碼描述關閉的狀態(tài)，包括成功解決、部 分

11、解決、未解決、撤銷等；是否成功：一個標識，成功表示：工單工作成功完成；失敗表示：工單工作完成任務；影響其它系統(tǒng)：標明工作是否會影響其它系統(tǒng)，有：表示會影響；無：表示不會；是否更改資產：標準工作是否有修改資產信息，有：表示有修改；無：表示沒有；客戶意見：客戶對工單工作結果的意見；工單備注：填寫備注信息；影響范圍：填寫工作會影響的業(yè)務或區(qū)域； 資產/位置優(yōu)先級：優(yōu)先級越高，處理的優(yōu)先級別也高； 優(yōu)先級：優(yōu)先級越高，處理的優(yōu)先級別也高； 優(yōu)先級理由：說明選擇此優(yōu)先級的原因； 標準作業(yè)計劃：是一些定義好的操作步驟。選擇一個標準作業(yè)計劃后就會在“操作 步驟” Tab頁里的任務顯示此標準作業(yè)計劃定義的工作

12、步驟； 預防性維護：是由什么預防性維護生成的此工單； 安全計劃：選擇工單工作時要注意的安全規(guī)范； 實際開始時間：實際工作開始的日期和時間； 實際完成時間：實際完成工作的日期和時間； 持續(xù)時間：需要完成此工作的剩余估計小時數；保留時間：需要完成此工作的估計小時數。Maxim o將計算此值，方法是持續(xù)時間減去到目前為止工作的小時數?？稍陉P閉工單前修改此值；審批列表：定義了工單處理過程需要經過審批的人員；填寫操作步驟圖 2-1-5 工單操作步驟順序：指示執(zhí)行工單層次結構中工單的順序 ;任務：標識任務，和任務描述；估計持續(xù)時間：完成工單所需的估計時間；繼承狀態(tài)更改：指定當工單的狀態(tài)更改時，該任務狀態(tài)是

13、否將更改。如果選中該復 選框（默認），則當其工單狀態(tài)更改時，此任務狀態(tài)也將更改。 如果此復選框未被選 中，任務狀態(tài)將獨立于其工單狀態(tài)；: 任務狀態(tài)修改按鈕。: 任務刪除按鈕。點擊“新建行”按鈕增加多條任務。 填寫工單信息后，點擊保存按鈕保存工單內容，需要點擊“”啟動工作流。2.2 處理工單受理工單簽發(fā)通過后的工單，對應的工單處理人會在收件箱中看到 “待受理的工單”。點擊進入 工單界面：圖 2-2-1 收件箱 - 待受理的工單點擊圖 2-3-1 上的“待受理的工單”進入工單管理頁面，通過工作流受理工單：圖 2-2-2 工作流 受理工單點擊“處理工單”表示你開始處理此工單。處理工單工單中的任務完成

14、后， 點擊工作流按鈕，選擇處理工單操作。如果工單中的任務沒 有全關閉就點擊“工作流”按鈕提交驗收，會給出如下的提示信息：請先點擊上圖中用紅框框起來的 “”按鈕關閉工單的任務。 任務都關閉后再點擊工作流按鈕提交驗收：圖 2-2-3 工作流 - 提交驗收3 工單簽發(fā)人、驗收人3.1 簽發(fā)工單簽發(fā)新建的工單工單簽發(fā)人收件箱會看到“待簽發(fā)的工單”請求 :圖 3-1-1 收件箱 - 待簽發(fā)的工單點擊“待簽發(fā)的工單”進入工單頁面，點擊工作流按鈕進行簽發(fā)，簽發(fā)提示項有兩項圖 3-1-2 工作流 驗收人簽發(fā)工單1. 簽發(fā)通過，提交實施。流程會發(fā)送給頁面上的負責人。2. 提交相關部門審批。流程會發(fā)送給頁面上的審

15、批列表里的第一個人。3. 簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單； 。流程會發(fā)送給工單提交人。4. 簽發(fā)不通過，結束該工單流程；工單流程結束。簽發(fā)相關部門會簽后的工單工單簽發(fā)人收件箱會看到“審批完成的工單”請求 :圖 3-1-3 收件箱 - 簽發(fā)審批完成的工單簽發(fā)提示項有四項點擊“審批完成的工單” 進入工單頁面，點擊工作流按鈕進行簽發(fā) ,圖 3-1-4 工作流 驗收人簽發(fā)工單1. 簽發(fā)通過，提交實施。流程會發(fā)送給頁面上的負責人。2. 提交相關部門審批。流程會發(fā)送給頁面上的審批列表里的第一個人。3. 簽發(fā)不通過，要求提交者重新修改工單； 。流程會發(fā)送給工單提交人4. 簽發(fā)不通過，結束該工單流程；工單

16、流程結束。3.2 驗收工單當工單處理完成后，提交工單給驗收人驗收，驗收如果通過，提交給部門領導審核。如果驗收不通過，可以要求處理人重新處理或直接關閉工單。工單驗收人收件箱會看到 "待驗收的工單”請求 圖 3-2-1 收件箱- 待驗收的工單點擊“待驗收的工單”進入工單頁面，發(fā)送工作流驗收工單：圖 3-2-2 工作流驗收工單 驗收時會有以下三種操作：1. 驗收完成，提交審核；流程會提交給頁面上的部門領導去審核；2. 驗收不通過，重新處理工單；流程會返回給工單的處理人；4 部門領導、審批人4.1 審批人對工單進行審批會簽工單經理提交相關部門審批的前提是：1、 工單簽發(fā)通過；2、 審批列表中

17、填寫了審批人；3、簽發(fā)在在簽發(fā)時選擇“提交相關部門審批”未提交相關部門審批前，審批列表中的記錄審批狀態(tài)為“新建” ，此時所有的審批列表 記錄都可以刪除、并可以添加新審批記錄。當提交審批后，審批記錄會按序啟動審批，審批序號最小的審批記錄審批狀態(tài)變?yōu)?“待 審批”：審批狀態(tài)變?yōu)椤按龑徟焙?，該記錄不可刪除，對應的審批人會收到審批通知：圖 4-1-1 收件箱 待相關部門會簽的工單點擊“待審批的工單”進入工單相關部門會簽的工單審批頁面，發(fā)送工作流審批工單：圖 4-1-2 工作流 相關部門會簽審批審批人通過點擊工作流，確認審批是否通過。審批人通過點擊“工單詳細信息”可以看到審批對應的工單詳細信息， 但是不可以修改 該工單數據：圖 4-1-3 工單會簽 - 工單信息 Tab 頁4.2 部門領導審核關閉工單驗