XXXX-平安-北京-新人培訓(xùn)(2)-品牌培訓(xùn)

1、平平 安安 品品 牌牌 培培 訓(xùn)訓(xùn)品 牌 宣 傳 部王 盈2006.6.262006年世界杯，德國(guó)將至少獲得200億美元的直接經(jīng)濟(jì)效益 21家贊助商將支付超過(guò)7.57.5億歐元的贊助費(fèi) 從商業(yè)上來(lái)說(shuō)，品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是他們的相互組合，用以識(shí)別個(gè)人、企業(yè)或組織提供給某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。 品牌具有記憶性和推斷性 品牌對(duì)于受眾者是直觀的 品牌是商業(yè)價(jià)值的直接證明品牌標(biāo)識(shí)品牌標(biāo)識(shí)廣告語(yǔ)廣告語(yǔ)廣告語(yǔ)廣告語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)色業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)公司名稱公司名稱FIRST CLASS LEADING中國(guó)平安將四大責(zé)任作為自己的企業(yè)

2、使命1、對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；2、對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè)；3、對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；4、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。從從一流一流到到領(lǐng)先領(lǐng)先真正的綜合金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，“金融大超市” 中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)平安”）是中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。公司為香港聯(lián)合交易所主板上市公司，股份名稱“中國(guó)平安”，股份代號(hào)2318。 公司控股設(shè)立中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安壽險(xiǎn)）、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、

3、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司，并控股中國(guó)平安保險(xiǎn)海外（控股）有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司（平安信托）。平安信托依法控股平安銀行有限責(zé)任公司、平安證券有限責(zé)任公司。 截至2005年12月31日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣3,197.06 億元，權(quán)益總額為人民幣335.22億元。2006年1月9日，公司市值超過(guò)1,000億港元，跨入國(guó)際大型金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)行列。 公司通過(guò)旗下各專業(yè)子公司共為3,600多萬(wàn)名個(gè)人客戶及約200萬(wàn)名公司客戶提供了保險(xiǎn)保障、投資理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)金融服務(wù)。公司擁有20多萬(wàn)名銷售人員及近4萬(wàn)名正式雇員，各級(jí)各類分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷服務(wù)部門3,0

4、00多個(gè)。2005 年，公司實(shí)現(xiàn)總收入為645.90億元，凈利潤(rùn)達(dá)到人民幣42.65 億元。中中 國(guó)國(guó) 平平 安安 人人 壽壽 保保 險(xiǎn)險(xiǎn) 股股 份份 有有 限限 公公 司司 中國(guó)平安人壽擁有從傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄型、分紅型、保障型產(chǎn)品到非傳統(tǒng)的投資型保險(xiǎn)的完整產(chǎn)品系列，以滿足客戶個(gè)性化的需求。 中國(guó)平安人壽建立了個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)、銀行代理三大渠道系統(tǒng)。作為平安的核心業(yè)務(wù)，截至2005年6月30日止的6個(gè)月，平安壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)人民幣18.68億元，比去年同期增長(zhǎng)35.2%。毛承保保費(fèi)、保單費(fèi)收入及保費(fèi)存款達(dá)到人民幣297.47億元，全國(guó)市場(chǎng)占有率為14.8%。中中 國(guó)國(guó) 平平 安安 財(cái)財(cái) 產(chǎn)產(chǎn) 保保 險(xiǎn)險(xiǎn) 股

5、股 份份 有有 限限 公公 司司 平安產(chǎn)險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)各省、市、自治區(qū)設(shè)有35家二級(jí)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)；并在世界上150個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近400個(gè)城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn)。 平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍涵蓋車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)及信用與保證保險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)及意外傷害險(xiǎn)等一切法定產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及國(guó)際再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；近年又開發(fā)推出了個(gè)人抵押貸款房屋保險(xiǎn)、個(gè)人分期付款購(gòu)車保證保險(xiǎn)、律師責(zé)任保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)師責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)師責(zé)任保險(xiǎn)、董事及高級(jí)職員責(zé)任險(xiǎn)等符合市場(chǎng)需求的新險(xiǎn)種，目前經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種超過(guò)300個(gè)（含主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)）。 平安產(chǎn)險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先實(shí)行核保核賠制度，率先實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)全國(guó)網(wǎng)上通賠服務(wù)；在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)分險(xiǎn)種核算管理，在全系

6、統(tǒng)推行全預(yù)算管理；全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量體系，順利通過(guò)SGS認(rèn)證。平平 安安 信信 托托 責(zé)責(zé) 任任 有有 限限 公公 司司平安信托成立于1996年7月2日。2003年6月，平安信托進(jìn)行增資擴(kuò)股，注冊(cè)資本增加到27億元人民幣，成為國(guó)內(nèi)注冊(cè)資本最大的信托公司之一。至目前為止，平安信托代管理資產(chǎn)超過(guò)30億元。平平 安安 銀銀 行行 責(zé)責(zé) 任任 有有 限限 公公 司司平安銀行于2004年2月19日正式成立，平安銀行作為中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，將采用國(guó)際先進(jìn)的商業(yè)銀行管理。2005年7月5日上午，平安銀行總行從福州遷址上海，平安銀行原來(lái)在福州的機(jī)構(gòu)更名為福州分行，也于同日對(duì)外營(yíng)業(yè)。

7、平安證券1995年10月正式成立，目前注冊(cè)資本金為10億元人民幣。平平 安安 證證 券券 責(zé)責(zé) 任任 有有 限限 公公 司司 2004年12月，國(guó)內(nèi)企業(yè)年金市場(chǎng)的首家專業(yè)機(jī)構(gòu)平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司獲準(zhǔn)開業(yè)。 2005年5月，平安健康保險(xiǎn)股份有限公司，平安資產(chǎn)管理公司先后獲準(zhǔn)開業(yè)，使平安專業(yè)化綜合金融業(yè)務(wù)體系更加完整，充實(shí)。 中中 國(guó)國(guó) 平平 安安 人人 壽壽 北北 京京 分分 公公 司司 2005年，平安人壽北京分公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入62.16億元，比2004年增長(zhǎng)1.35%，在北京壽險(xiǎn)市場(chǎng)占有率達(dá)26.36%（扣除中意193.3億團(tuán)險(xiǎn)大單影響），位列北京壽險(xiǎn)市場(chǎng)首位。其中，個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)保費(fèi)收

8、入41.23億元，同比增長(zhǎng)11.16%，市場(chǎng)占有率41.27%，同時(shí)，首期標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)取得了較大增長(zhǎng)，保費(fèi)收入6.47億元，同比增長(zhǎng)21.62；團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入9.8億元，市場(chǎng)占有率21.3%（扣除中意193.3億團(tuán)險(xiǎn)大單影響），短險(xiǎn)保費(fèi)收入 2.95億元，同比增長(zhǎng)95.36；銀行代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入11.13億元，市場(chǎng)占有率12.38%。 人才國(guó)際化是中國(guó)平安參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要基礎(chǔ)。如今在中國(guó)平安集團(tuán)最高層的10多位執(zhí)行官中，有一半是來(lái)自海外的專家。如現(xiàn)任平安集團(tuán)總經(jīng)理兼CFO張子欣博士是前麥肯錫公司高級(jí)全球合伙人；現(xiàn)任平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席人力資源執(zhí)行官顧敏慎先生來(lái)自聯(lián)合利華；現(xiàn)任平安人壽董事長(zhǎng)兼

9、CEO的梁家駒先生來(lái)自保誠(chéng)人壽；曾獲得2001年度“國(guó)家友誼獎(jiǎng)”并受到國(guó)務(wù)院總理朱镕基接見的現(xiàn)任平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席精算執(zhí)行官斯蒂芬邁爾先生，則是原美國(guó)林肯國(guó)民集團(tuán)的副總裁。此外，還有40多位海外專業(yè)人才進(jìn)入了中國(guó)平安的管理層。國(guó)國(guó) 際際 化化 的的 管管 理理 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 中國(guó)平安每年都有大量業(yè)務(wù)員成為美國(guó)壽險(xiǎn)權(quán)威組織MDRT的會(huì)員。中國(guó)平安還正式啟動(dòng)與LIMRA合作推出的平安禮賢業(yè)務(wù)員甄選系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了壽險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)。 中國(guó)平安不斷強(qiáng)化培訓(xùn)體系，于2001年成立了平安大學(xué)，并正在建設(shè)占地20多萬(wàn)平方米的培訓(xùn)基地，平安大學(xué)培訓(xùn)基地將能容納1000人同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。平安大學(xué)提供面授

10、培訓(xùn)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)和國(guó)際資格認(rèn)證考試，以建立平安員工的專業(yè)知識(shí)體系，提升員工的專業(yè)能力和國(guó)際化管理水平。專專 業(yè)業(yè) 化化 的的 培培 訓(xùn)訓(xùn) 體體 系系 這座龐大的灰褐色建筑群就是平安金融培訓(xùn)學(xué)院的由教學(xué)樓、圖書館、會(huì)議廳、展覽館與酒店等組成的聯(lián)合體。歐式的墻體與東方式的樓頂在這座建筑群中得到了有機(jī)結(jié)合。建筑結(jié)構(gòu)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、布局考究規(guī)范，內(nèi)斂而又恢宏。廣場(chǎng)前這座高高聳立，有著典型東方式傳統(tǒng)風(fēng)格塔身與西方式大鐘的組成的鐘樓，昭示了平安中西合璧的文化風(fēng)格。教教 學(xué)學(xué) 區(qū)區(qū) 方方 面面 在硬件建設(shè)上，平安金融培訓(xùn)學(xué)院共有多媒體教室24間、研討室42間、會(huì)議廳2間。 這24間多媒體教室在正常的培訓(xùn)教學(xué)基礎(chǔ)上，

11、還可舉行多方視頻會(huì)議，各教室間能實(shí)現(xiàn)課程同步演示功能。 極具現(xiàn)代化氣息的圖書館占地1500平方米，擁有220個(gè)閱讀席位，實(shí)體圖書逾萬(wàn)冊(cè)，期刊近百種，有100個(gè)固定網(wǎng)絡(luò)接口和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。電子圖書館擁有數(shù)十萬(wàn)冊(cè)電子圖書和期刊雜志，為參訓(xùn)的學(xué)員們提供豐富的學(xué)習(xí)資源。同時(shí)還設(shè)有歐式的接待室，供讀者休息交流。 在教學(xué)區(qū)，還有一座占地1500平方米平安發(fā)展教育館，教育館以詳實(shí)的文字、圖片、歷史文物，視頻音頻資料，漫畫等多種形式，生動(dòng)形象地展示了平安的發(fā)展歷程，同時(shí)展示了平安集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的愿景規(guī)劃。公司發(fā)展教育館是一座平安人艱苦創(chuàng)業(yè)的傳統(tǒng)教育館，也是一部平安干部和員工培訓(xùn)的教科書，和優(yōu)秀平安人形象展示的“

12、英雄譜”，更是一條平安奉獻(xiàn)社會(huì)的榮譽(yù)廊和一幅宏觀壯麗的遠(yuǎn)景圖。 生 活 區(qū) 方 面 學(xué)院酒店共有客房數(shù)量490間，其中雙人房385間，單人房88間，行政雙人房9間，高級(jí)雙人房4間，高級(jí)套房4間。房?jī)?nèi)布局新穎合理，設(shè)施齊全，為學(xué)員創(chuàng)造溫馨舒適的休息環(huán)境；風(fēng)格典雅、寬闊潔凈的餐廳，可同時(shí)容納500人進(jìn)餐，就餐為自助式，以中式菜肴為主，亦備有點(diǎn)心、水果，味道可口。 教學(xué)區(qū)還設(shè)置了廊臺(tái)席座、戶外咖啡廳、觀光臺(tái)等設(shè)施，在綠色環(huán)保理念的倡導(dǎo)下，整個(gè)校園呈現(xiàn)出清新、寧?kù)o、和諧、溫馨的學(xué)習(xí)氛圍。 戶外咖啡廳戶外長(zhǎng)廊廊臺(tái)席座休息區(qū) 在康體設(shè)施方面，學(xué)院酒店設(shè)有9洞的迷你高爾夫球場(chǎng)及20打道的練習(xí)場(chǎng)，設(shè)有2550

13、米的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)泳池、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)及康體中心，內(nèi)有健身房、乒乓球室、桌球室等設(shè)施，能提供全面的休閑健身服務(wù)。高爾夫球場(chǎng)游泳池桌球室 早在2000年，中國(guó)平安就全面整合服務(wù)體系，首家推出具有統(tǒng)一品牌管理系統(tǒng)和服務(wù)界面的3A服務(wù)體系，初步建成由平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心、門店服務(wù)中心、業(yè)務(wù)員隊(duì)伍四大體系整合而成的3A服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一服務(wù)網(wǎng)絡(luò)力求以“天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)”保證平安的客戶“無(wú)論何時(shí)、何地，以何種方式（Anytime，Anywhere，Anyway）”,均可享受到中國(guó)平安提供的及時(shí)服務(wù)。 此外，自1996年在保險(xiǎn)業(yè)中首創(chuàng)“客戶服務(wù)月”活動(dòng)以來(lái)，中國(guó)平安開展了百萬(wàn)客戶大回訪、各類少兒比賽、客

14、戶座談會(huì)、客戶游園會(huì)等系列活動(dòng)。 海內(nèi)外急難援助服務(wù) 車險(xiǎn)全國(guó)通賠 壽險(xiǎn)全國(guó)通賠無(wú)無(wú) 所所 不不 在在 的的 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù)融融 匯匯 中中 西西 的的 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 企業(yè)是樹，文化是根。中國(guó)平安快速、穩(wěn)健的發(fā)展得益于優(yōu)秀的企業(yè)文化。平安文化以“仁、義、禮、智、信、廉”作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)融入西方現(xiàn)代管理思想精華，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。 平安還通過(guò)晨會(huì)、司慶、壽險(xiǎn)高峰會(huì)、產(chǎn)險(xiǎn)明星會(huì)等形式，激勵(lì)追求卓越、全心奉獻(xiàn)的精神，使平安文化得以不斷發(fā)揚(yáng)光大。同時(shí)，以“微笑”和“鞠躬”為核心的平安禮儀成為平安品牌的鮮明標(biāo)識(shí)之一。中國(guó)平安報(bào)中國(guó)平安面向平安系統(tǒng)20萬(wàn)員工，服務(wù)業(yè)務(wù)一線，弘揚(yáng)

15、平安企業(yè)文化，全面反映經(jīng)營(yíng)成果，探討營(yíng)銷服務(wù)理論，活躍公司文化生活?？蛻舴?wù)報(bào)是中國(guó)平安服務(wù)客戶的主要媒體，面向中國(guó)平安3000萬(wàn)客戶，注重塑造品牌，推介新產(chǎn)品，宣傳保險(xiǎn)理念，普及保險(xiǎn)知識(shí)，傳授理財(cái)技能，解答客戶疑問(wèn)。平安行銷國(guó)內(nèi)首本壽險(xiǎn)營(yíng)銷類企業(yè)內(nèi)刊。聚焦行銷熱點(diǎn)，速遞營(yíng)銷新知，勾勒產(chǎn)品特點(diǎn)，規(guī)劃險(xiǎn)種組合，推介展業(yè)方案，崇尚營(yíng)銷英雄，宣傳先進(jìn)事跡 平安剪報(bào)資料每月外部媒體平安報(bào)道集錦，是營(yíng)銷員宣傳公司形象，塑造公司品牌頗具效果的重要展業(yè)工具。 平安生活“一本關(guān)于生活及生活態(tài)度的雜志”，中國(guó)平安面向高端客戶的服務(wù)雜志，融合人文和理性的文化特點(diǎn)，款式精美，內(nèi)容豐富。公 司 自 辦 媒 體 中國(guó)平

16、安立志成為道德水平最高的金融保險(xiǎn)企業(yè)，認(rèn)真踐行企業(yè)公民的職責(zé)，在慈善教育、紅十字公益、災(zāi)難救助等方面承擔(dān)廣泛的社會(huì)責(zé)任。到目前為止，平安共援建了39所希望小學(xué)；每年舉資100多萬(wàn)元開展“精英大學(xué)生勵(lì)志計(jì)劃”；公益協(xié)辦“中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)”；向中國(guó)紅十字會(huì)捐贈(zèng)價(jià)值1000萬(wàn)元的捐血車，每年近萬(wàn)人參與義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)；向中國(guó)紅十字總會(huì)2003至2006年的所有造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者贈(zèng)送一年期重大疾病和意外傷害保險(xiǎn)，捐贈(zèng)總保額逾億元。愛(ài)愛(ài) 心心 拳拳 拳拳 的的 企企 業(yè)業(yè) 公公 民民 2006年3月，公司榮膺由大中華區(qū)專業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）機(jī)構(gòu)評(píng)選的“大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”大獎(jiǎng)。 2005年8月，平

17、安榮膺由國(guó)際著名財(cái)經(jīng)媒體英國(guó)金融時(shí)報(bào)評(píng)選的中國(guó)十大世界級(jí)品牌，并名列中國(guó)金融企業(yè)之首。 2001至2005年，公司在由北京大學(xué)與經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)舉辦的“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”評(píng)選中，作為惟一一家保險(xiǎn)企業(yè)連續(xù)五年榜上有名。輝輝 煌煌 的的 公公 司司 榮榮 譽(yù)譽(yù) 2005年12月，平安榮獲國(guó)際著名財(cái)經(jīng)雜志歐洲貨幣 “ 2 0 0 5 亞洲最佳管理公司”中國(guó)區(qū)第三，亞洲保險(xiǎn)企業(yè)之首。 2004年10月16日，公司獲得由中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的19942004年度“中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)十大杰出貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。 2005年3月，公司榮獲由中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)推介的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”，并在人民日?qǐng)?bào)社市場(chǎng)信息中心本年主辦的“首屆中國(guó)消費(fèi)者（用戶）最喜愛(ài)品牌”民意調(diào)查中，被全國(guó)消費(fèi)者（用戶）推選為“中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者最滿意最喜愛(ài)品牌” 2004年11月4日，公司以上市運(yùn)作的上佳表現(xiàn)，榮獲全球著名的投資者關(guān)系雜志頒發(fā)的2004年亞洲區(qū)“新上市公司最佳投資者關(guān)系”獎(jiǎng)。 2004年12月，中國(guó)平安榮獲21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道與中歐工商管理學(xué)院聯(lián)合評(píng)選的“最佳企業(yè)公民行為” 在全球最權(quán)威、最受關(guān)注的商業(yè)雜志福布斯公布的2006年全球企業(yè)2000強(qiáng)中，中國(guó)平安憑借2004年以來(lái)優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、強(qiáng)勁的利潤(rùn)增長(zhǎng)再次入圍榜單，前進(jìn)兩席，總排名位居537