社會(huì)心理學(xué)課件第七講

1、 第七講 人際溝通一、人際溝通概述一、人際溝通概述1、人際溝通的含義、人際溝通的含義 指社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。2、人際溝通的意義、人際溝通的意義 1）提供了人身心發(fā)展所必需的信息資源 2）人憑借溝通交換信息并建立、維持相互聯(lián)系 3）溝通是自我概念形成的途徑二、溝通結(jié)構(gòu)及影響因素1、溝通結(jié)構(gòu)的要素、溝通結(jié)構(gòu)的要素 溝通過(guò)程包括七個(gè)要素，即信息源、信息、通道、信息接收人、反饋、障礙、背景等。2、影響人際溝通的因素、影響人際溝通的因素 1）影響信息來(lái)源的因素 2）影響信息的因素 3）影響信息渠道的因素 4）影響接收者的因素3、人際溝通的障礙、人際

2、溝通的障礙 1）地位障礙 2）組織結(jié)構(gòu)障礙 3）文化障礙 4）個(gè)性障礙 5）社會(huì)心理障礙三、人際溝通過(guò)程分析1、人際溝通心理分析、人際溝通心理分析 1）溝通動(dòng)機(jī) 2）對(duì)信息的選擇 3）對(duì)信息的理解2、人際溝通動(dòng)作分析、人際溝通動(dòng)作分析 一類(lèi)是以滿(mǎn)足對(duì)方的交往需要和情感需要為特征的；另一類(lèi)是以提供信息、方向或指示為目標(biāo)的。四、人際溝通的分類(lèi)1、按照溝通線(xiàn)路的分類(lèi)、按照溝通線(xiàn)路的分類(lèi) 1）單向溝通與雙向溝通 2）上行溝通、下行溝通與平行溝通2、按照溝通方式的分類(lèi)、按照溝通方式的分類(lèi) 1）假相倚溝通、非對(duì)稱(chēng)性相倚溝通、反應(yīng)性相倚溝通和彼此相倚溝通 2）工具式溝通和感情式溝通 3）正式溝通與非正式溝通

3、 4）口頭溝通和書(shū)面溝通3、按照溝通網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)、按照溝通網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi) 1）正式的溝通網(wǎng)絡(luò) 2）非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)五、非語(yǔ)言符號(hào)的溝通不是所有的人見(jiàn)面都是握手或者擁抱致意不是所有的人見(jiàn)面都是握手或者擁抱致意1、身體語(yǔ)言的特點(diǎn)、身體語(yǔ)言的特點(diǎn)1）廣泛性（運(yùn)用身體語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是人人具有的能力） 100%=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)音+55%姿勢(shì)2）連續(xù)性（身體語(yǔ)言使人可以保持不間斷的溝通）3）不受環(huán)境的限制和保密 身體語(yǔ)言溝通不受環(huán)境的限制。 身體語(yǔ)言信號(hào)通常要放到整個(gè)身體語(yǔ)言溝通過(guò)程中，意義才能夠被確定。4）跨文化溝通 許多身體語(yǔ)言信號(hào)都具有跨文化的功能，它們?cè)诓煌幕尘爸械幕?/p>

4、意義，是同等或高度接近的。5）簡(jiǎn)約性（具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能）在菲律賓發(fā)現(xiàn)的一個(gè)迄今沒(méi)有語(yǔ)言的部落在菲律賓發(fā)現(xiàn)的一個(gè)迄今沒(méi)有語(yǔ)言的部落手勢(shì)的作用手勢(shì)的作用他們的身體語(yǔ)言說(shuō)明了什么？他們的身體語(yǔ)言說(shuō)明了什么？2、身體語(yǔ)言溝通的類(lèi)型、身體語(yǔ)言溝通的類(lèi)型（1）目光與表情1）目光：眼睛是透露人的內(nèi)心世界的最有效的途徑2）表情：指人們面部的表情，是可以完成精細(xì)語(yǔ)言溝通的一種體態(tài)語(yǔ)。 （2）身體運(yùn)動(dòng)與接觸溝通1）身體運(yùn)動(dòng)語(yǔ)言：身體運(yùn)動(dòng)是最容易被覺(jué)察的一種身體語(yǔ)言。2）觸摸語(yǔ)言：人在觸摸或身體接觸時(shí)對(duì)情感融洽的體味最為深刻。（3）姿勢(shì)與裝飾1）姿勢(shì)：姿勢(shì)也常常是溝通過(guò)程的一個(gè)輔助因素。2）裝飾： 裝飾是指一

5、個(gè)人身上所攜帶的外在的有助于溝通雙方了解的信息，它包括溝通雙方的各自的發(fā)式、服飾、化妝以及所攜帶的物品等所有能夠透漏其信息的物品。3、人際空間與人際距離、人際空間與人際距離（1）人際空間需要 人與人之間所保持的空間距離，直接反映著彼此相互接納的水平。 人與人之間的空間位置關(guān)系，也會(huì)直接影響個(gè)人之間的溝通過(guò)程。（2）人際距離與溝通1）親密距離 親密距離（intimate distance）的近范圍就是身體的充分或直接接觸。親密距離的遠(yuǎn)范圍為0.150.45米。親密距離只限于在情感高度密切聯(lián)系的人之間使用。2）個(gè)人距離 朋友間進(jìn)行溝通的適當(dāng)距離。個(gè)人距離的近范圍為0.450.76米。個(gè)人距離的遠(yuǎn)范

6、圍是0.761.22米。3）社交距離 用于正式社交場(chǎng)合。社交距離（social distance）的近范圍為1.222.13米。社交遠(yuǎn)距離范圍為2.33.65米。4）公共距離 公開(kāi)演說(shuō)時(shí)演說(shuō)者與聽(tīng)眾所保持的距離。近距離范圍為3.657.62米，遠(yuǎn)距離范圍為7.62米以上。社交距離社交距離4、副語(yǔ)言溝通 心理學(xué)家稱(chēng)非語(yǔ)詞的聲音信號(hào)為副語(yǔ)言(paralanguage)。非語(yǔ)詞的聲音是指包括說(shuō)話(huà)中的重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓等非言語(yǔ)內(nèi)容，但其本身卻又傳達(dá)一定內(nèi)容的附屬信息。 副語(yǔ)言在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。一句話(huà)的含義常常不是決定于其字面的意義，而是決定于它的弦外之音。語(yǔ)言表達(dá)方式的變化，尤其是語(yǔ)調(diào)的變化，可以使字面相同的一句話(huà)具有完全不同的含義。六、溝通的改善方法1、溝通的自我評(píng)價(jià)、溝通的自我評(píng)價(jià)對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？最愿意保持溝通的對(duì)象有哪