學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范本

1、第15頁 共15頁學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會范本學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇1在多年的工作理論中，把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法，供業(yè)界共同討論。 有一種進店就說明態(tài)度的單刀直入型；一種是認(rèn)識不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型；另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識廣的顧客 。應(yīng)付見多識廣顧客最正確決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識、以正確、易懂、有感情的談吐向他們講解。喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同，慕名型顧客在愛得深、恨得也深的心理下，對其信任期待的眼鏡店效勞質(zhì)量一但絕望，效果就會很強烈，不僅顧客本身難再爭取，就連其親朋好友也會受到

2、影響。尤其在這種廣告爆炸式的時代，任何一家老字號眼鏡店都面臨一定的危機，因為顧客往往愛好無常，容易喜新厭舊，被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的效勞所吸引、被低價吸引。因此老字號眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風(fēng)彩，拉回老顧客，吸收新顧客。假如盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往會被人信談忘。每個眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為嚴(yán)密。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客。這種顧客比擬少好接待，但親密之中，也要保持禮儀，過分親近會招致顧客反感，營業(yè)員、驗光員、配鏡師在與顧客閑談家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己在執(zhí)行工作而入忘我之境。顧客自動聊起個人問題，應(yīng)委婉避開劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客

3、感到不舒適，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡，無視了新客成為熟客的宏大潛力。有一些顧客一進入眼鏡店面對諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么款式的，數(shù)次把看的是什么款式的，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種合適顧客品味的款式，其佘的那么不動聲色的拿開，然后著重介紹顧客手上拿的。假設(shè)旁邊還有其他顧客，也可通過征求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。在眼鏡店都能見到一種委托營業(yè)員或驗光員、配鏡師判斷合適自己需要的顧客，這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對

4、店方的信任，因此，營業(yè)員，驗光員，配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客絕望。首先一點，應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時，應(yīng)盡量防止為獲取提成，竭力推銷貴重的眼鏡而不管其是否合適顧客的需要。另外，作出合理的推薦，使顧客滿意往往也會促進相關(guān)眼鏡的銷售。另外一點，應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r機提出建議。營業(yè)員熱心推薦，反而使顧客猶豫不決，然后嘴里說下次再來而空手而歸的顧客筆者稱他為慎重型顧客，遇到這種顧客首先應(yīng)象對待猶豫不決型顧客對待。另外，這種慎重型顧客對營業(yè)員的主動讓價和始終不讓價都會慎重考慮，故此，營業(yè)員要適時而讓價，其次這種顧客回頭再來時，一定要保持殷勤有禮，不可擺出高姿態(tài)?？傆幸恍╊櫩?，進店之后東看西

5、看，聽?wèi){營業(yè)員多殷勤，仍金口難開。這種個性很強的顧客便是沉默型顧客，這種顧客一旦中意某家眼鏡店，通常都會成為該店永久 的顧客，因此營業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想方法克制。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前，切不可貿(mào)然上前應(yīng)對，應(yīng)讓其自由閱讀，營業(yè)員不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)對準(zhǔn)備即可。假設(shè)發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時，這時營業(yè)員該出擊了，到顧客身邊，但不要太近，問詢看到中意的沒有？然后按剛剛觀察所得，說明他所關(guān)心的眼鏡商品。一進店就天南地北扯個沒完，忘了自己來眼鏡店是想配副眼鏡的，這種顧客，筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧

6、客的特征較為鮮明，做好這種顧客他會在外大肆宣傳該店的特色，得罪了這種顧客就可想而知了。學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇2物業(yè)管理培訓(xùn)今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學(xué)到了很多，受益匪淺呀。以下是本人學(xué)習(xí)的一些心得，記下望與同行有經(jīng)歷人士分享與指導(dǎo)。首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報，考慮其長期平安，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)

7、調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進展有效的管理，到達物業(yè)保值升值的目的。另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的根本特征微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理效勞費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進展管理和養(yǎng)護。在收支過程中，不存在“蠃利”和“虧損”，只有“超支”和“節(jié)余”的概念。所以在收支過程中，財務(wù)應(yīng)該是非常公開，透明的。對于一個詳細(xì)樓盤來說，應(yīng)該是獨立核算的單位。管理費是“取之于此，用之于此”，是按照“誰享用，誰受益，誰分擔(dān)”的原那么。由受益者分擔(dān)管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算。這是物業(yè)管理一條根本的財務(wù)管理原那么。再來物業(yè)管理培訓(xùn)重點就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運行管理

8、和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)。還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險評估，即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各局部節(jié)點的平安狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預(yù)測，并采取有效的預(yù)防措施。需注意的是系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題？某個問題發(fā)生的可能性有多大？問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？風(fēng)險的分布如何？如何防范這些風(fēng)險。學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇320_年7月4日至7月22日，我參加了由包河區(qū)教育局組織的英語口語培訓(xùn)活動。尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)們把信任與期望給了我，于是我很榮幸的獲得了這次珍貴的提升專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的時機，使我無論是在英語程度、教學(xué)思想還是人生態(tài)度方面都受益匪淺。此次培訓(xùn)是全外教授課，實行小班教學(xué)。在培訓(xùn)期間，以口語練習(xí)為主，

9、兼顧日常生活，文化背景以及英語教學(xué)方法的介紹和指導(dǎo)，讓我們英語老師在異國歷史，文化風(fēng)俗的氣氛下自然的去感受語言，學(xué)說語言，掌握其實際應(yīng)用技巧。我是一名教學(xué)經(jīng)歷尚淺的英語老師，我很珍惜這次時機，在整個培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，積極主動的去獲取更多的說英語的時機。這短暫的15天的學(xué)習(xí)是緊張而充實的。上午8點30分至11點30分，緊跟著12點30分至2點30分，每天5個小時與和外教FacetoFace。外教們給我們營造一個純英語的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)我們的英文慣性思維才能，我們在課堂上只講英語，每天都在一個全英文的環(huán)境中理論與進步，這樣大腦每天不斷在承受純粹、地道的英語的沖擊，再加上老師的耐心的指導(dǎo)，培養(yǎng)

10、在與真正的外國人自然交流的過程中形成的語言思維習(xí)慣。Tina的課上得很活，她在課堂上時而唱歌，我們就隨之唱起來；她在課堂上表情和肢體語言非常豐富，我們也隨之放松，氣氛輕松活潑。Kevin天天給我們的話題都是新穎的，讓我們天天都有所期盼。這讓我們訓(xùn)練英語口語之余還學(xué)到了好多實用的教學(xué)方法。在培訓(xùn)的課堂上是沒有一句中文的，所有學(xué)員為了能聽懂外教的話并能與之交流，學(xué)習(xí)非?？炭?，遇到生詞或；或?qū)W員之間互相討論，共同考慮；或比劃著向外教請教。不管在什么情況下，外教對我們總是不停地鼓勵：“GoodJob！Youcandoit！”。他們豐富的教學(xué)經(jīng)歷和多彩的，讓我覺得每節(jié)課都有一種新穎感，我真切感受到教語言

11、的方法竟然如此生動有趣。同時外籍老師對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，上課時的激情，給每一位學(xué)員留下了深化的印象。這次培訓(xùn)當(dāng)中，除了教學(xué)方面的東西外，我還從外教身上學(xué)到了一些老師本身需要具備的一些素質(zhì)：1、工作態(tài)度這次培訓(xùn)給我印象最深的是外教們身上所具有的那股認(rèn)真勁，它也可以被說成是“充滿活力”，也可以看作是“充滿熱情”，總之和他們在一起覺得自己全身充滿陽光氣，對生活充滿希望。我想我們每位老師在日常的教學(xué)中也應(yīng)該是這樣的，在進教室之前，無論你的身體多么疲憊，無論你的心情多么糟糕，你都要重新調(diào)整，讓自己精神抖擻、高快樂興的邁進課堂，去和學(xué)生共度40分鐘的美妙光陰，讓他們在你的課堂上不僅能學(xué)到英語知識，

12、更能學(xué)習(xí)到對生活的熱愛。2、老師知識儲藏作為一名英語老師，不僅要學(xué)習(xí)英語方面的知識，其他方面的知識也要適當(dāng)?shù)纳娅C，在培訓(xùn)當(dāng)中，外教們教學(xué)“運動”這一方面時，我就覺得學(xué)起來比擬費力，因為在日常生活中，我對籃球、棒球方面理解的就非常少，搞不清楚它們的規(guī)那么，就更別提在英語中的學(xué)習(xí)了。所以老師在知識方面不僅要專業(yè)化，更要全面化。做一個“全才”比作一個“專才”對老師來說更為合適。3加強學(xué)生的合作學(xué)習(xí)在外教的課堂中，很多活動都是以小組形式進展，伙伴交換形式多樣，小組合作共同完成任務(wù)。這里沒有第一名，這里沒有最好的學(xué)生，在這里只有最好的集體，最好的團隊。每一次的討論，我們都可以從別人的身上學(xué)到自己不會的。

13、我們也會專門找比自己程度低的同學(xué)，給他們鼓勵和幫助。這樣的學(xué)習(xí)方式，增強了我們的自信，使每個組都有很強的凝聚力。這次英語口語培訓(xùn)完畢了，但是我們新的生活才剛剛開場，在以后的教學(xué)工作中，我將以這次學(xué)習(xí)為契機，不斷加強自身專業(yè)學(xué)習(xí)，努力改良教學(xué)方法，將外教的先進理念和方法運用于教學(xué)活動中，努力做學(xué)為教的理論者，為我校的英語教學(xué)盡一份綿薄之力！學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇4根據(jù)縣委組織部的統(tǒng)一安排部署，我有幸參加了在縣委黨校舉行的培訓(xùn)班。通過2天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，專家教授們的授課內(nèi)容豐富多彩，理論聯(lián)絡(luò)實際，深化淺出，結(jié)合實例、短片，既通俗易懂，又具較強的操作性，特別是縣委書記的發(fā)動講話，更是受益匪淺，

14、在思想上給了我一次徹底的洗禮，教育我們?nèi)绾巫鋈俗鍪?；在工作上給我們指明了方向，提供了動力，為以后干好各項工作提供了理論根據(jù)。現(xiàn)結(jié)合本身實際，經(jīng)過反復(fù)總結(jié)深化反思，主要有以下幾點心得體會：一、學(xué)會感恩，干好工作，回報黨的培養(yǎng)之情，群眾的新任支持之托。每名干部的成長都離不開黨的培養(yǎng)，離不開人民群眾的關(guān)心、信任的支持，要常懷感恩之心，心中要永記這份恩情，是黨給了我成長學(xué)習(xí)的時機，是黨給提供了大展宏圖的平臺，干事創(chuàng)業(yè)的舞臺，唯有干好各項工作無以為報，讓組織放心，讓群眾滿意。二、加強學(xué)習(xí)，不斷進步自身才能，以適應(yīng)新形勢，新要求的需要，進步為民辦事才能。學(xué)習(xí)是自身素質(zhì)的前提，是工作的根底。應(yīng)該把學(xué)習(xí)精神需

15、求和政治任務(wù)，把講政治、講大局、講團結(jié)落實到詳細(xì)工作中，要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改良學(xué)習(xí)理念，從而到達學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用的目的。面對新時期形勢下的新矛盾，新任務(wù)，更需要去不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握解決復(fù)雜矛盾，解決問題的技巧本領(lǐng)、方法，以便更好地為民效勞，新時期的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部要以為群眾效勞為第一要務(wù)，與群眾保持直接聯(lián)絡(luò)，設(shè)身處地為群眾著想，腦中時刻想著群眾，發(fā)自內(nèi)心體會群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，誠心誠意為群眾辦事，對待工作中遇到的新情況，努力做到用開展的理念、改革的方法，創(chuàng)新的精神來解決問題，把改革民生作為最大的實績，群眾利益無小事，要從小處著眼，把握大局，時刻把群眾滿意不滿意，快樂不快樂，容許不容許作

16、為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，要實實在在地為群眾辦實事，辦好事，解難事。三、求真務(wù)實，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提速提效。堅持求真務(wù)實，是堅持黨的思想道路的重要要求，要大力倡導(dǎo)求真務(wù)實、真抓實干的作風(fēng)，做到言必行，行必果，在思想上徹底解決“低、難、怕”的現(xiàn)象，找準(zhǔn)切入點，解放思想，創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)定位，單項工作出亮點，整體工作上程度，要開拓視野，拓展思路，知難而進，敢于擔(dān)當(dāng)；在行動上雷厲風(fēng)行，解決“散、庸、?！钡膯栴}，要嚴(yán)肅紀(jì)律，建章立制，標(biāo)準(zhǔn)程序，健全制度，按率辦事，落實責(zé)任，講究實效，加強督導(dǎo)，更有大局意識，增強黨性，進步執(zhí)行力，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不能得過且過，碌碌無為，要堅持工作重心下移，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，實行“一線工作

17、法”，深化開展“社情民意”調(diào)研活動，到村里去，到群眾中去，體察群眾情緒，體味民生疾苦，體會百姓所急，真正成為群眾的知心人，交心人。四、要廉潔從政，率先垂范。樹立正確的權(quán)利觀，正確認(rèn)識權(quán)利，慎重使用權(quán)利。嚴(yán)格遵守法律，法規(guī)，嚴(yán)格按照有關(guān)制度辦事，無論大事小事，每個工作環(huán)節(jié)都實行陽光操作，透明處理，做到廉潔自律，奉公守法，坦蕩自覺承受各方面的監(jiān)視，把自己的一言一行，一舉一動置于全鎮(zhèn)上下的監(jiān)視之下，嚴(yán)于律己，廉潔從政，筑牢“反腐倡廉”防線，堅守“遵紀(jì)守法”底線，永葆蓬勃朝氣，浩然正氣。一個人才能有大小，程度有上下，但只要永守廉潔底線，就會永遠站立不倒，要防微杜漸，警鐘長鳴，廉潔自律，潔身自好，做黨的

18、好干部，人民的好公仆。五、講團結(jié)、顧大局，凝心聚力謀開展。在班子內(nèi)部，要認(rèn)真貫徹民主集中制，遇事多商量，多通氣，大事講原那么，小事講風(fēng)格，團結(jié)一致做好工作。要求大同，存小異；要有換位考慮，互相諒解；要勇于開展批評與自我批評，多從自身找原因，看到別人長處要學(xué)習(xí)，覺察自己短處要改正；要經(jīng)常反思、反省，尋找差距，進步自己。要講大局，把維護大局，全力開展大局，堅決心中裝著大局，事事維護大局，全力開展大局，堅決同損害大局的行為作斗爭，要找準(zhǔn)定位，明確責(zé)任，齊心協(xié)力，共同謀開展?？傊?，通過這次黨校培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識，也找到了缺乏和差距，更加堅決了學(xué)習(xí)的信心，學(xué)什么、如何學(xué)；適應(yīng)

19、新形勢，應(yīng)該進一步解放思想，創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提速體校；要自覺成為廉潔從政、反腐倡廉的帶頭人，自覺維護班子團結(jié)、顧全大局，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部要在統(tǒng)一思想中凝聚共識，在穩(wěn)中求進中科學(xué)開展，始終站在群眾立場上，把效勞群眾，造福百姓作為最大責(zé)任，為群眾提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)的效勞，讓組織放心，讓群眾滿意，為全縣各項工作大跨越，大開展盡一份微薄之力。學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇520_年3月2日-3日參加此次校長培訓(xùn)，我有幸參加了龍陵縣校長培訓(xùn)。聽取了市教育局長董保華的重要講話、副縣長李紹元的如何做好領(lǐng)導(dǎo)及保山學(xué)院副院長鄧忠漢的新時期中小學(xué)校長的角色及定位的報告和楊德啟律師的校園危機應(yīng)對及處理的講座，聆聽了17所

20、中小學(xué)校長的經(jīng)歷交流發(fā)言。讓我耳目一新，深受啟發(fā)，明確了一名校長在團隊中的角色定位影響與引領(lǐng)。充分理解了校長應(yīng)具備的理論素養(yǎng)和才能素質(zhì)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感受頗多?，F(xiàn)談一談本次培訓(xùn)的體會：一、校長是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和管理者鄧忠漢在報告中提出校長要明白“我是誰，為了誰”。校長就要知道自己角色及位置，校長是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和管理者，校長的工作對學(xué)校全局起指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)攬作用。校長作為學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，就像了副縣長李紹元說的做好四導(dǎo)：“引導(dǎo)思想引導(dǎo)、輔導(dǎo)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、督導(dǎo)檢查督導(dǎo)、教誨開導(dǎo)下級”。校長是決策者，就做好頂層設(shè)計，設(shè)計好學(xué)校的品牌，規(guī)劃好學(xué)校的目的。校長是管理者，必須把自己的辦學(xué)思想貫

21、穿于日常的管理活動中，用先進的教育理念去影響、帶動老師，把自己的辦學(xué)思想轉(zhuǎn)化為老師的行動。同時，要注重辦學(xué)經(jīng)歷的積累與揚棄，努力形成學(xué)校內(nèi)在的精神累積和成功的管理理念。二、校長要具有新思想、新理念，具有正確的教育觀、學(xué)生觀、老師觀校長素質(zhì)的上下關(guān)系到學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量,關(guān)系到教育的開展。校長要把學(xué)校辦成學(xué)生成才、老師成長、家長放心、社會滿意的特色學(xué)校。首先,校長要加強學(xué)習(xí),用最先進的教育理念武裝自己,堅持在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)掌握新理念、新知識、新思想。從而具有正確的教育觀、學(xué)生觀、老師觀，才會正確引領(lǐng)老師的專業(yè)成長，才會用正確的評價體系評價學(xué)生，就會有“多一把尺子，就多出一人才”的理念，把差生變成希望生。三、校長要擅長協(xié)調(diào)、團結(jié)人，知人善用，調(diào)動老師的積極性校長要充分發(fā)揮職工的整體功能，引導(dǎo)大家團結(jié)一心、目的一致、親密配合、協(xié)同作戰(zhàn)，使全校凝聚成一種合力，這樣才能把學(xué)校辦好。李副縣長在報告就說“校長的關(guān)鍵在于用人及團結(jié)人”。于是校長應(yīng)多一點人情味，少一點火藥味；多一點教育渠道，少一點空洞說教，協(xié)調(diào)好老師之間、教