安全與防損培訓(xùn)教材

1、安全與防損1安 全 與 防 損 把一切不安全的因素拒之門外把一切不安全的因素拒之門外沒有安全就沒有效益沒有安全就沒有效益 防損部防損部安全與防損2自然災(zāi)害及人身傷害pA、臺風(fēng)、地震、洪水、暴雨pB、意外傷害、槍擊事件、炸彈威脅pC、恐嚇事件、投毒事件、媒體危機(jī)pD、突發(fā)事件（火警、匪警、停電、搶劫）安全與防損3安全的重要性安全事故的成本直接以負(fù)利潤計入店（部門）業(yè)績表中。 安全是一種工作態(tài)度 安全的工作習(xí)慣需要您的配合預(yù)防事故發(fā)生,維護(hù)好公司與自身利益杜絕不必要的事故,營造良好的購物和工作環(huán)境始終記?。骸叭绻?會產(chǎn)生.后果安全安安全與防損4安全事故會導(dǎo)致1.顧客、員工及家庭精神和肉體痛苦。2.

2、工資與賺錢能力的損失3.顧客和員工對商店親善感情的損失.4.商店工作效率的降低,影響員工的工作積極性,對工作產(chǎn)生畏懼心理.5.有可能造成終身殘廢或損傷.安全與防損5安全因素p員工和顧客的人身安全p顧客和公司的財產(chǎn)安全p商品的安全p商場設(shè)備的使用安全預(yù)防預(yù)防:防止各類事故、減除、防止各類事故、減除、 排除各類事故發(fā)生的因素排除各類事故發(fā)生的因素安全與防損6賣埸內(nèi)應(yīng)注意賣埸內(nèi)應(yīng)注意安全因素p溢出物 溢出物對人們行動帶來不便，又難以及時發(fā)現(xiàn)，隨時會引發(fā)事故。p碎片p掛購p手扶梯p其他易致碰絆/摔倒的不安全因素 注：如果顧客在賣場，因地面有注：如果顧客在賣場，因地面有雜物而摔倒，那就是商場的責(zé)雜物而摔

3、倒，那就是商場的責(zé)任任請注意！安全與防損7如何處理不 安 全 因 素p處理溢出物（碎片），不要離開，并且要查明原因p（1）發(fā)現(xiàn)溢出物，不要讓人們在該處行走p（2）叫其他員工或顧客通知附近的保潔員及時清除。p（3）大面積的溢出物，應(yīng)使用障礙物對該處進(jìn)行阻攔，直到地面清 潔、干凈。p手扶梯（1）手扶梯口張貼相關(guān)的警示語安全與防損8安全商品陳列p商品上架，商品作為商家獲取利潤的主體，保證商品的安全，也就是保證了自身的利益，要防止商品對顧客人身安全的侵害p商品陳列時應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：p（1）如果商品掉下來會出現(xiàn)什么情況？p（2）小孩會不會伸手去動商品？p（3）商品會不會滾落貨架？安全與防損9安全陳列商品

4、p（1）在上架時，將商品放在貨架走道中央，不得放在角落p（2）安全繩可用來固定保護(hù)展示臺，布置安全繩p（3）圍欄，防止商品掉落p（4）重的商品置于底部，輕的商品置于頂部p（5）一個地方放置過多的商品p（6）所有上架存貨應(yīng)堆放整齊、平穩(wěn)p（7）上完商品后，搖搖貨架，看看會出現(xiàn)什么情況，然后糾正安全與防損10加工區(qū)p員工身體健康，無傳染性疾病p設(shè)備使用安全p設(shè)備操作人員須經(jīng)過規(guī)范的培訓(xùn)（證書）p刀具安全使用p煤氣安全使用，工作間排氣狀況良好p發(fā)熱設(shè)備應(yīng)有明顯的安全提示性標(biāo)記p地面污水及時清掃p地面防滑安全與防損11收貨區(qū)p送貨車通過收貨門時，須拉著而是推著通過p地面的整潔能有效的確保安全p商品堆放

5、的頂層距離消防噴頭或燈管不能少于0.5米p消防設(shè)備和電源設(shè)施須干凈無堆放障礙物p堆放商品時,必須考慮商品的重量,底部商品是否可以承受壓力p商品應(yīng)堆放在收貨區(qū)紅線內(nèi)安全與防損12安全搬運(yùn)p正視前方p腰部挺直p估計物品尺寸和重量p站穩(wěn)腳跟,一只腳步前,一只腳步后,物品位于中間p曲膝、抓緊物品并貼近身前p搬運(yùn)時直身，避免猛烈動作，將物品貼近身體，移步不要動臂p如果需要轉(zhuǎn)身，腳步定方向安全與防損13事故的發(fā)生與處理p事故的嚴(yán)重程序劃分為八種 1.微傷 5.多人事故 2.輕傷 6.危性中毒 3.重傷 7.重大傷亡事故 4.死亡 8.特大傷亡事故我們不允許在商場內(nèi)追逐戲耍!安全與防損14消防安全警 鐘 常

6、 鳴 每個員工必須掌握四會p一、會報警、報警早、損失少p二、會使用滅火器材撲救初起的火災(zāi)p三、會組織人員疏散p四、會火場逃生自救安全與防損15發(fā)生火警應(yīng)如何處理火 災(zāi)p撲救p報警 報警電話119，報上公司地址，著火建筑，著火性質(zhì) 有無人被困，留下姓名和公司電話，到路口迎消防車p注意氣氛不要表現(xiàn)得很緊張p疏散顧客和員工p安全疏散圖及詳細(xì)計劃安全與防損16消防器材的使用p消火栓 是配合水管連接和消防車水帶連接的一個設(shè)備，如發(fā)生大火時，可及時地通過消火栓中的水去撲救大火。p滅火器 分手提手式、手推式、干粉滅火器效果好，適用電器火災(zāi)的撲救 使用方法：拉開保險栓 將噴嘴對準(zhǔn)火根 擠壓手柄，短促地向火場噴

7、射滅火劑 將燃燒的地方與易燃物品隔離起來安全與防損17遵循安全工作原則p安全第一，預(yù)防為主p商場內(nèi)不可奔跑p發(fā)現(xiàn)空紙盒（包裝）p商品異常減少p不占用安全通道p隱患險于明火p防范勝于救災(zāi)p責(zé)任重于泰山安全與防損18商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 一、報警： 當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)商場某一部位發(fā)生火警，首先向商場內(nèi)巡視的防損員報告，報清起火部位、燃燒物品、火勢情況、報警人姓名，或迅速地按動附近的手動報警器。 其次，根據(jù)實(shí)際情況撥打“119”，講清單位名稱、路名路牌、交叉路口、起火部位、燃燒性質(zhì)及本人姓名、商場聯(lián)系電話號碼，或向防火監(jiān)督處、當(dāng)?shù)鼐饒蟀?。二、火?zāi)現(xiàn)場確認(rèn)： 防損部接到火災(zāi)報警電話后，立即派出23名防損人員攜帶

8、滅火器，帶好對講機(jī)到現(xiàn)場檢查確認(rèn)，并及時把現(xiàn)場信息反饋到防損部最高負(fù)責(zé)人，同時查看監(jiān)控中心報警打印記錄。三、成立臨時救災(zāi)指揮部： 防損部接警后應(yīng)立即用對講機(jī)通知店長及各部門最高負(fù)責(zé)人、義務(wù)消防隊員迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，組成救災(zāi)指揮部，統(tǒng)一指揮，組織滅火撲救。安全與防損19商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案四、組織滅火撲救、疏散與救護(hù)： 義務(wù)消防成員接警后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，接受任務(wù)：1、防損部員工負(fù)責(zé)利用商場內(nèi)現(xiàn)有的滅火器進(jìn)行滅火，并將消火栓內(nèi)的水龍帶鋪設(shè)到滅火現(xiàn)場，接上水龍帶與水槍、水閘的接口，二人一組做好出水準(zhǔn)備。2、防損部員工、便衣、賣場員工負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)在該區(qū)域購物顧客，按商場緊急疏散路線，在規(guī)定的區(qū)域引導(dǎo)顧客從

9、最近安全通道門迅速撤離。在疏散過程中要走，不要奔跑，要把門關(guān)上，但不要上鎖。由于煙霧中存在大量一氧化碳和二氧化碳對人體毒性較大，因此在撤離煙區(qū)時要彎腰，壓低重心前進(jìn)或用濕毛巾捂住口、鼻進(jìn)行撤離。并搶救受傷的人員，負(fù)責(zé)商場財產(chǎn)安全，防止失竊。3、工程值班人員查看線路，切斷該區(qū)域非消防電源，以確保人員安全，防止意外事故發(fā)生。4、非消防電源不包括各類泵電源、防火卷簾門電源、通風(fēng)排煙風(fēng)機(jī)電源。這些電源在平時就應(yīng)有明顯的標(biāo)記，防止發(fā)生火災(zāi)時值班人員誤操作。5、若有人員受傷，應(yīng)立即用本商場車輛或救護(hù)車將其送到附近醫(yī)院進(jìn)行搶救。安全與防損20商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案五、現(xiàn)場保護(hù)和清掃： 防損員應(yīng)協(xié)助搞好火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)

10、，等公安消防專門機(jī)關(guān)來檢查之后，方可通知保潔進(jìn)行場地清潔。六、火災(zāi)調(diào)查及上報： 防部主管應(yīng)配合專門機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，并將火災(zāi)情況全面、詳細(xì)的以書面形式上報總部防損中心及有關(guān)部門。七、店長視察火災(zāi)現(xiàn)場并宣告恢復(fù)正常： 火災(zāi)全部撲滅，火災(zāi)情況調(diào)查完成之后，店長應(yīng)親自到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行視察，若情況充許即可宣布恢復(fù)營業(yè)。至于商場是否繼續(xù)營業(yè)，還是部分營業(yè)或暫時息業(yè)，店長應(yīng)根據(jù)火災(zāi)損害程度作出決定，并有責(zé)任向總經(jīng)理匯報。安全與防損21顧客打架/糾紛預(yù)案 一、顧客與顧客發(fā)生糾紛：1、對雙方進(jìn)行勸解，使矛盾不再激化。2、一旦矛盾激化、顧客互毆、應(yīng)立即疏散周圍的顧客，不使其它顧客受傷。3、詢問雙方是否需要警方處理4、

11、盡可能留下證人，及證人的聯(lián)系方法5、盡力平息事態(tài)，將雙方控制好6、在征得一方同意后，報警110，通知警方到現(xiàn)場處理二、當(dāng)員工與顧客發(fā)生糾紛：1、通知部門經(jīng)理，或值班經(jīng)理到場處理2、將顧客帶至服務(wù)臺，或請進(jìn)防損部辦公室3、顧客需要投訴，必須將員工的真實(shí)身份和投訴電話告訴顧客安全與防損22搶劫應(yīng)急預(yù)案 搶劫以暴力相威脅，劫取他人財物的行為。1、搶劫發(fā)生后，順從搶劫的要求2、保持沉默3、在確保生命安全的前提下，立即報1104、對搶劫者出入過的地方，接觸過的物品作封閉5、盡量記住搶劫者的衣著特征、長相、身高6、關(guān)閉收銀機(jī)，請顧客留下購物車，盡量使顧客、員工快速撤離商場，以免成為人質(zhì)7、防損員應(yīng)駐守各出

12、入口、電梯口、樓梯口，以免顧客、員工撤離時被擠傷8、不充許員工相互交談9、對搶劫犯出沒過的地方，移動過的物品進(jìn)行拍照10、將所有發(fā)生過的事情詳細(xì)提供給警方11、盡量使搶劫者多翻動或觸摸現(xiàn)場的物品，以留下更多的痕跡材料安全與防損23停電應(yīng)急預(yù)案p發(fā)生停電故障后，應(yīng)立即通知工程部p防損部須立即趕赴崗位附近的單獨(dú)收銀機(jī)，維持秩序，確保錢款安全。p進(jìn)口處，電梯口，防損員應(yīng)禮貌地制止顧客進(jìn)入商場，直至恢復(fù)正常供電。p應(yīng)迅速安排一名防損到現(xiàn)金辦公室，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)金辦公室。p后倉防損須嚴(yán)禁任何商品進(jìn)出，確保正收貨商品的安全。p電梯口防損須維持電梯口的秩序，確保顧客安全。p其余崗位防損須加強(qiáng)巡視，勸

13、阻顧客暫緩購物。安全與防損24顧客有意破壞商品應(yīng)急預(yù)案 p發(fā)現(xiàn)顧客有意破壞商品或設(shè)備，應(yīng)立即通知防損部。p防損人員須待破壞者實(shí)施破壞行為后，方可上前抓獲，并視情況決定報警，還是直接將其送到防損辦公室；p發(fā)現(xiàn)者需知曉什么商品或設(shè)備被破壞及破壞者的作案器具為何物；p當(dāng)破壞者掙脫逃跑時，防損應(yīng)大聲呼喊，并用對講機(jī)通知所有持對講機(jī)者，以取得顧客和同事的援助。安全與防損25交通事故應(yīng)急預(yù)案 p發(fā)生交通事故后，外圍防損應(yīng)積極而迅速的處理，以恢復(fù)正常的交通秩序p若值勤防損無法處理，應(yīng)立即通知防損主管及治安辦，并需維持好其他車輛的秩序p防損人員應(yīng)根據(jù)具體情況靈活而迅速的處理，以盡快恢復(fù)交通秩序（如有必要，請拍

14、照）p如仍無法處理，應(yīng)立即撥打122、110報警電話安全與防損26地面有水、其他液體、建筑漏水應(yīng)急預(yù)案 p不要離開該區(qū)域，提醒來往的顧客、員工、防止滑倒p用廣播、對講機(jī)通知防損人員、清潔人員、工程部人員p防損部接報后，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場p防損部立即通知工程部和賣場相關(guān)部門，以便采取有效措施，防止商品受損p若商品受損嚴(yán)重的，防損應(yīng)做好現(xiàn)場取證工作p賣場相關(guān)部門應(yīng)填寫物品損壞登記表p待地面狀態(tài)或漏水情況處置后，離開現(xiàn)場安全與防損27防臺、防訊、水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 1、外圍廣場防損員及時報告即時雨量風(fēng)量情況2、防損部、工程部對外圍各高空懸掛物、地面豎立物、下水道等設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改 3、各組員的具

15、體職責(zé)：A.防損負(fù)責(zé)維持商場正常的秩序，做好顧客的疏導(dǎo)工作，確保賣場、辦公樓處不進(jìn)水B.清潔部負(fù)責(zé)排水、吸水、拖地、鋪設(shè)地毯等工作，防止發(fā)生顧客或員工的滑倒事故C.相關(guān)部門負(fù)責(zé)各自商品及物資的轉(zhuǎn)移和安全 4、當(dāng)商場發(fā)生水災(zāi)時，請按以下步驟：n立即通知防損部、工程部、清潔部n防損部人員趕到現(xiàn)場后用預(yù)先準(zhǔn)備的沙袋進(jìn)行堵塞，設(shè)置屏障n清潔部趕到現(xiàn)場后用預(yù)先準(zhǔn)備的吸水機(jī)等工具進(jìn)行排水n工程部立即檢查下水道是否堵塞，并及時進(jìn)行疏通n工程部切斷受災(zāi)部位的電氣設(shè)備，防止漏電或引起電氣火災(zāi)n有關(guān)部門的員工立即將受災(zāi)區(qū)域的商品移位安全與防損28煤氣、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 p立即切斷氣源p及時打開所有門、窗通風(fēng)，進(jìn)

16、行稀釋，減少氣體濃度p防損部趕到發(fā)生地，通知工程部并報告防損主管，事態(tài)嚴(yán)重立即通知總部防損中心p不要在事故發(fā)生點(diǎn)排打電話或使用對講機(jī)，可能會因產(chǎn)生靜電遇泄露氣體引起爆燃p工程部趕到現(xiàn)場后立即對泄漏部位進(jìn)行檢修并關(guān)閉煤氣（液化氣）的總閥門p防損部嚴(yán)格封鎖出事現(xiàn)場，布置警戒線，勸導(dǎo)顧客離開現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)出p由防損主管作緊急撤離命令p報“119”煤氣（液化氣）泄漏p員工緊急撤離到安全地點(diǎn)p在氣源未切斷前不宜滅火p用干粉滅火器或消火栓出水滅氣體火災(zāi)最有效安全與防損29可疑爆炸物應(yīng)急預(yù)案 p發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品后，立即報告防損部p防損部接報后趕赴現(xiàn)場，了解情況、詢問發(fā)現(xiàn)者，有無動過可疑物p疏散周圍人群

17、，在可疑物50米之外，設(shè)立警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入p立即撥打110、119報警電話p對可疑物切忌用常規(guī)的方法，千萬不可亂搬亂動，也勿打開p在現(xiàn)場請勿使用手機(jī)、對講機(jī)等通訊設(shè)備，防止誘爆p對可疑物上的線頭或繩索，千萬不要剪或拉p不要輕易相信可疑物上的說明，防止誘導(dǎo)p配合警方進(jìn)行排爆工作安全與防損30噴淋損壞應(yīng)急預(yù)案 p通知工程部即刻趕到泵房間，將噴淋泵、噴淋穩(wěn)壓泵電源開關(guān)處于手動狀態(tài)或切斷電源開啟所有濕式報警閥閥門放水，使噴淋管道壓力下載p同時工程部關(guān)閉該區(qū)域噴淋信號閥分路閥門p防損部開啟所在區(qū)域防水閥，使噴淋管道壓力下降，將水放盡，并維護(hù)好現(xiàn)場p所屬部門清理物品，清潔部將現(xiàn)場進(jìn)行清潔p工程部、維保單位對損壞噴淋進(jìn)行搶修p