酒店管理有限公司辦公室制度管理規(guī)范

1、青島粥全粥到偉業(yè)管理有限公司辦公室制度管理規(guī)范一、公司辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定1二、公司各室部工作行為規(guī)范3三、公司室部人員儀容儀表規(guī)范4四、公司辦公人員通用禮貌規(guī)范51、 禮儀規(guī)范-52、 禮待用語6五、公司電話管理規(guī)定6六、公司室部職責(zé)規(guī)范7七、公司室部工作秩序規(guī)范8八、辦公室管理制度8人力資源部編制2008年4月7日公司辦公室衛(wèi)生管理規(guī)定1總則1) 為使公司衛(wèi)生管理工作有所遵循，建立并保持整潔的辦公、經(jīng)營、生活環(huán)境，特制定本規(guī)定。2) 本規(guī)定適用于公司全體員工及公司有關(guān)衛(wèi)生工作事宜。2環(huán)境衛(wèi)生管理1) 環(huán)境衛(wèi)生的優(yōu)劣反映了一個集體的人員素質(zhì)狀況，保持環(huán)境整潔是公司每一個員工的責(zé)任和義務(wù)。公司員

2、工應(yīng)相互尊重別人的勞動成果，共同創(chuàng)造一個清潔、優(yōu)美、舒心的工作環(huán)境。員工負(fù)責(zé)搞好個人工作周圍的環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生區(qū)域由負(fù)責(zé)劃分辦公室主任安排值日人員打掃。2) 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求如下：A. 辦公桌椅干凈無污點(包括表面、背面、腿)，辦公用品擺放要有序，杯壺擺放整齊。B. 門、窗、玻璃、門框應(yīng)按時擦洗，做到干凈無浮塵。C. 墻壁應(yīng)干凈，墻角應(yīng)無灰塵，未經(jīng)許可，任何人不準(zhǔn)在墻壁上亂釘釘子、亂掛雜物。D. 室內(nèi)文件框及其它物品應(yīng)擺放整齊，保持干凈。下班后桌面整潔、桌椅擺放整齊。E. 地面應(yīng)天天拖洗，保持干凈，垃圾應(yīng)倒在指定地點。3) 衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理：A. 衛(wèi)生間：a) 不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂潑亂倒、亂丟雜物。b)

3、 不得在衛(wèi)生間內(nèi)放置雜物。c) 不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂涂亂畫。d) 使用衛(wèi)生間后，及時沖水、拖地。(全員可共同監(jiān)督)e) 值日人員必須保持衛(wèi)生間干凈整潔，做到無異味、無積水、無雜物。B. 衛(wèi)生間的清掃、保潔工作，作到無積垢、無異味、干凈清潔；C. 負(fù)責(zé)將垃圾送到公司內(nèi)指定堆放處，并定期將其清除出公司區(qū)。D. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項清潔工作。4) 行政部門指定專人每天9：30分對公司的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，衛(wèi)生間一天檢查2次以上，相關(guān)人員應(yīng)配合檢查，辦公室檢查人員有權(quán)對違規(guī)行為開具“整改通知單”和“懲罰單”。如衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)，第一次由辦公室下發(fā)“限期整改通知單”，如不見好轉(zhuǎn)，直接進(jìn)行通報批評。若連續(xù)被通報批

4、評2次以上，記入當(dāng)月考核記錄，并進(jìn)行相應(yīng)負(fù)激勵。5) 每天各區(qū)值日人員需在9：10以前將衛(wèi)生清理干凈，9：30分準(zhǔn)時工作。6) 行政部門衛(wèi)生檢查人員直接對公司負(fù)責(zé)，需本著認(rèn)真、公正的心態(tài)檢查衛(wèi)生，如監(jiān)督不到位，衛(wèi)生不合標(biāo)準(zhǔn)，除對當(dāng)天值日人員通報批評外、部門負(fù)責(zé)人及衛(wèi)生檢查人員同負(fù)50%的連帶責(zé)任。相關(guān)說明：1、部門經(jīng)理有權(quán)在不降低以上規(guī)定范圍的前提下，將工作要求進(jìn)一步加強(qiáng)、細(xì)化。2、建立現(xiàn)場環(huán)境保障流程：1. 明確各部門衛(wèi)生包干區(qū)域、工作人員清潔衛(wèi)生值班表。2. 實行部門負(fù)責(zé)制，與公司其他制度統(tǒng)一納入考核，考核結(jié)果直接影響各部門全體工作人員的工資與獎金。公司各室部工作行為規(guī)范1、一切工作以公司

5、利益為核心，樹立公司形象，營建優(yōu)良高效的工作環(huán)境。2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和崗位調(diào)配。3、服務(wù)耐心周到，一切以公司員工與顧客的角度出發(fā)，熱心幫助員工，正確解決為題。4、認(rèn)識多方合作關(guān)系，以公司員工與顧客的利益高于一切為服務(wù)精神。5、精通所在崗位的工作流程及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)流程，并積極學(xué)習(xí)接受新知識。6、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新高效，發(fā)揚主動熱情的工作精神，積極配合公司的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。7、團(tuán)結(jié)協(xié)作，各部門分工明確，職責(zé)清晰，遇到部門之間的不良問題不得相互之間推諉，應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合工作，同心協(xié)力解決困難。8、正值誠實，對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事以誠相待，不阿諛奉承，敷衍了事或陽奉陰違，以突

6、出的工作業(yè)績?nèi)〉眠M(jìn)步。9、不斷提高個人素質(zhì)、職業(yè)道德、素質(zhì)涵養(yǎng)，保持將康活力，積極上級的工作氛圍。10、 公私分明，不以個人觀點影響同事之間的工作配合。11、 一切工作服從制度，拒絕“特人特辦”。相關(guān)說明：1、以上行為規(guī)范將作為員工實習(xí)期間的工作認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、全體員工職務(wù)晉升的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。2、垂直于相互間都配合，人人有權(quán)對違反工作人員行為規(guī)范的員工指正。公司室部人員儀容儀表規(guī)范1、工作人員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，隨時保持工裝整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、工牌佩戴齊全，不得將著裝標(biāo)準(zhǔn)擅自更改。2、淡妝上崗，不得將頭發(fā)染為明顯異色，不得涂色甲油，不得涂抹異色辱膏，女員工頭發(fā)不宜過長，梳洗整齊，長發(fā)盤起；男員工

7、不得留光頭、披發(fā)。3、注意個人儀表衛(wèi)生，在崗時間不得穿拖鞋或上翻褲腿。4、與人交談時應(yīng)用禮貌用語，不得說臟話，拖腔拉調(diào)，大聲喧嘩。5、與上級領(lǐng)導(dǎo)談話時站立時應(yīng)做到肩平、頭正、挺胸、收腹、精神飽滿，不得搖頭幌腦。6、入座正確的姿勢是：兩腿自然垂直、上身自然垂直，不得搖頭晃腦，蹺二郎腿，不得坐在辦公桌上或腿搭在辦公桌上。相關(guān)說明：1、部門經(jīng)理有權(quán)在不降低以上規(guī)定的范圍的前提下，將工作要求進(jìn)一步加強(qiáng)、細(xì)化。2、實行部門負(fù)責(zé)制，與公司其他制度以其納入考核，考核結(jié)果直接影響部門的全體人員的工資與獎金。3、垂直于相互監(jiān)督結(jié)合，人人有權(quán)對違反儀容儀表規(guī)范的提醒與指正。公司辦公人員通用禮貌規(guī)范一、禮儀規(guī)范：1

8、 、隨時保持良好的情緒和最佳的精神狀態(tài)，和諧可親、保持微笑、主動致意。2 、精神專注、大方，不板面孔，不過分親昵，不可以貌取他人或斜視、藐視、俯視、眼神恍惚等不禮貌的眼神。3 、遞交物品時，應(yīng)保持讓用戶方便應(yīng)用的空間，鄭重遞交。4 、與同事發(fā)生誤會、憤怒的現(xiàn)象時，不可與用戶爭吵，注意保持冷靜，盡量解釋明白或化解矛盾。、禮待用語：1、基本要求稱謂要恰當(dāng)：做到充分尊重對方不傷害用戶的感情和自尊?？邶X要清楚：做到思路清晰、口齒清楚、表達(dá)流暢。語言要精練：做到中心突出、言簡意清，用較少的話表達(dá)盡可能多的內(nèi)容。語意語氣、語調(diào)語速：做到語氣要謙虛和諧，使人感到親切和諧，輕松自然。熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)用語：要求做到

9、準(zhǔn)確、簡潔、親切。準(zhǔn)確適用語要確切，表達(dá)意思要完整，不要模糊不清。簡潔是語言精練，不說廢話。親切語氣和諧，言談謙虛禮貌，不說硬話、氣話、粗話、臟話。相關(guān)說明：1、部門主任有權(quán)不減地以上規(guī)定的范圍前提下，將工作要求進(jìn)一步加強(qiáng)、細(xì)化。2、行政責(zé)任制，以日常監(jiān)督依據(jù)與公司其他制度以其納入考核，考核結(jié)果直接影響各部主管負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人工資與獎金。公司電話管理規(guī)定、話機(jī)管理：1、為了提高工作效率，公司為全體員工配備了電話機(jī)，每個員工都要做好話機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)工作。2、電話機(jī)自然損壞的需做書面申請，寫明損壞原因和內(nèi)容并上報行政人事部，待分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由行政人事部進(jìn)行更換或購買。3、電話機(jī)人為損壞的，由當(dāng)事人照

10、價賠償電話機(jī)一部。二、內(nèi)線電話管理：1 、公司的內(nèi)線電話統(tǒng)一使用電話交換機(jī)，由辦公室主任負(fù)責(zé)，進(jìn)行安裝，維護(hù)及調(diào)整。行政人事部定期制作最新的員工通訊錄，發(fā)給各部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理下發(fā)給公司員工，使公司員工隨時掌握最新的通信情況。2 、公司的內(nèi)線電話由辦公室主任負(fù)責(zé)調(diào)整、安裝，未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)不得在交換機(jī)上開通任何外線電話（前臺除外），否則，按話費明細(xì)對電話開通人和使用人進(jìn)行處罰。三、外線電話管理：1、公司所有外線電話均作為日常辦公使用，嚴(yán)禁辦理個人業(yè)務(wù)。2、撥打電話時，語音要清晰、禮貌。嚴(yán)禁出言生硬、強(qiáng)加他人等不禮貌的現(xiàn)象出現(xiàn)。3、由辦公室主任負(fù)責(zé)對外線電話維護(hù)或安排，其他任何部門不得

11、私自進(jìn)行更改。4公司傳真機(jī)均作為日常辦公使用，嚴(yán)禁辦理私人業(yè)務(wù)。5、公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)對違反上述條例的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。處罰金額為每次20元。公司室部職責(zé)規(guī)范1 ）、監(jiān)督管理營業(yè)服務(wù)狀況，接受并處理各種投訴。2 ）、掌握工作業(yè)務(wù)忙閑情況，及時做好調(diào)整計劃。3 ）、填寫工作日志，隨時記錄工作情況和處理情況，記錄上級指示和各項通知，以及紀(jì)錄未了解事項，以便事后檢查處理5) 、負(fù)責(zé)保證所需工作物品的齊全，根據(jù)預(yù)算及時向相關(guān)部門申請。6) 、協(xié)助總經(jīng)理保證本部門工作達(dá)標(biāo)。公司室部工作秩序規(guī)范1、工作人員必須準(zhǔn)時上崗，辦公室各部門上崗后必須在10：30以前完成六點工作制并上交總經(jīng)理。2、工作人員上崗前，準(zhǔn)

12、備好所有辦公用品，做好清潔衛(wèi)生及環(huán)境整理工作。3、上崗時間，不得接打私人電話，不得瀏覽閱讀報刊、雜志和書籍等于工作無關(guān)的讀物。4、各部門電腦不得保留游戲、翻讀網(wǎng)頁等與工作無關(guān)的事情。5、未經(jīng)各總經(jīng)理授權(quán)不得設(shè)置電腦權(quán)限、安裝和切除軟件。未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，一律不得操作或登陸財務(wù)部數(shù)據(jù)軟件或辦公軟件，不準(zhǔn)受理電腦中的客戶數(shù)據(jù)。6、保持工作場所安靜整潔。7、下班時，應(yīng)把座椅退職辦公桌中間的空擋內(nèi)。8、外勤時，應(yīng)把座椅推進(jìn)辦公桌中間的空擋內(nèi)，向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報開展何業(yè)務(wù)，并記錄辦公室外出辦事一覽表。9、辦公場所內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、飲酒。公司辦公室管理制度按照規(guī)定的上下班時間進(jìn)行打卡，如有特殊情況，必須當(dāng)天在打卡之

13、上寫明原因，交由人事部簽字，逾期不簽者，視為曠工。2、 上班時著裝整齊服裝統(tǒng)一。3、 辦公室拒絕吸煙、看報紙、大聲喧嘩、吵鬧、閑聊或私下議論、竊竊私語等與工作無關(guān)的現(xiàn)象。4、 未經(jīng)許可，員工不得隨便進(jìn)入辦公室，有事情統(tǒng)一由酒店領(lǐng)導(dǎo)人員到辦公室辦理。5、 禁止使用公司電話做私人業(yè)務(wù)。6、 辦公室人員在接聽電話中要使用文明用語，如：你好、請、謝謝、對不起、再見。7、 辦公室傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)由專人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題及時通知專業(yè)人員維修。不得用于私人使用。8、 公司電腦由專人使用，并有保密措施。非工作需要不得上網(wǎng)做與工作無關(guān)的內(nèi)容。電腦網(wǎng)絡(luò)由專人統(tǒng)一維護(hù)保養(yǎng)，任何人不得私帶應(yīng)用盤上機(jī)操作及安裝。9、 辦公室

14、人員必須嚴(yán)格按照值日表順序進(jìn)行值日，并認(rèn)真打掃。十、做好保密工作，尊重公司各項管理制度。做到不聽、不問、不傳。十一、下班整理好本人辦公桌上的各種用品，椅子歸放于辦公桌下，關(guān)閉電腦、空調(diào)、燈、門窗。抄送：（綜合辦各部門）簽發(fā)人:主題詞：辦公室管理制度規(guī)范抄報：執(zhí)行總經(jīng)理共打?。悍輳?fù)?。悍輦渥⒄f明，非正文，實際使用可刪除如下部分。本內(nèi)容僅給予閱讀編輯指點：1、本文件由微軟OFFICE辦公軟件編輯而成，同時支持WPS。2、文件可重新編輯整理。3、建議結(jié)合本公司和個人的實際情況進(jìn)行修正編輯。4、因編輯原因，部分文件文字有些微錯誤的，請自行修正，并不影響本文閱讀。Note:itisnotthetext.Thefollowingpartscanbedeletedforactualuse.Thiscontentonlygivesreadingandeditinginstructions:1. ThisdocumentiseditedbyMicrosoftofficeofficesoftwareandsupportsWPS.2. Thefilescanbeeditedandr