保安人員禮儀規(guī)范()

1、保安禮儀形象規(guī)范保安禮儀形象規(guī)范 主主 講：李講：李 華華 英英 2011年年10月月20日日品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮保安員禮儀形象整體內(nèi)涵品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮課程大綱儀容儀表儀容儀表著裝示范著裝示范實戰(zhàn)演練實戰(zhàn)演練基本禮儀要求基本禮儀要求禮儀行使規(guī)范禮儀行使規(guī)范品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮儀容儀表儀容儀表 值班時間應(yīng)扣好衣扣，穿戴整齊， 如圖示： 穿襯衣時，禁忌： 下擺扎于褲內(nèi)不得外露，不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮儀容儀表儀容儀表1. 1. 值班時間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)值班時間應(yīng)扣好衣

2、扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。2. 2. 不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長不超過不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，帽沿下發(fā)長不超過1.5cm1.5cm，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只，前蓄發(fā)不得露于帽外，不得染發(fā)，特殊情況只準(zhǔn)染黑色準(zhǔn)染黑色3. 3. 不準(zhǔn)紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不不準(zhǔn)紋身，不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡得戴項鏈、領(lǐng)飾、戒指及其他飾物，不準(zhǔn)戴有色眼鏡（眼疾除外）（眼疾除外）品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮

3、儀容儀表儀容儀表4. 4. 舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時吃不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi)，不準(zhǔn)上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。5. 5. 集體活動應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，集體活動應(yīng)遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期間不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班上班期間不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩，嚴(yán)禁上班期間吸煙。期間吸煙。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，應(yīng)保持干凈整齊。并佩戴好三寶： 上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗換保持潔凈。 嚴(yán)禁衣服解開上衣扣。

4、著著 裝裝品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮著裝禮儀著裝禮儀1. 1. 保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整。2. 2. 嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶，戴制式領(lǐng)嚴(yán)格按照要求佩戴帽徽、肩章、號牌、飾帶，戴制式領(lǐng)帶。帶。3.3.工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由安保工牌統(tǒng)一掛于左前胸，冬夏服裝不能混穿，換裝由安保組按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，組按季節(jié)統(tǒng)一調(diào)整，上班不許著便裝，制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，衣服破洞或開線應(yīng)及時修補(bǔ)或更換。保持潔凈，衣服破洞或開線應(yīng)及時修補(bǔ)或更換。4.4.要求上班著黑色皮鞋，

5、皮鞋應(yīng)保持光亮。要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮。5.5.訓(xùn)練著迷彩服，穿休閑球鞋，下班休閑時間不著保安服。訓(xùn)練著迷彩服，穿休閑球鞋，下班休閑時間不著保安服。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮基本禮儀要求基本禮儀要求 保安員值勤應(yīng)做好三到位三到位：1禮儀服務(wù)（肢體）2文明用語3行注目禮（對出入車輛）備注對總經(jīng)理（含）以上人員應(yīng)行軍禮（限大門保安）保安員值勤三不準(zhǔn)三不準(zhǔn)：1不準(zhǔn)穿拖鞋2不準(zhǔn)吃食物3不準(zhǔn)打人、罵人備注在辦公室無人情況下避免進(jìn)入，更不得翻閱資料品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮儀態(tài)規(guī)范站儀態(tài)規(guī)范站 坐坐 蹲蹲 姿姿品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮 握手的時機(jī) 握手的形

6、式 握手的順序 握手的禁忌握手禮握手禮品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮商務(wù)握手方式商務(wù)握手方式握手七要決握手七要決品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮不合適的握手方式不合適的握手方式品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮禮儀行使規(guī)范禮儀行使規(guī)范凡開出公司的車輛，保安應(yīng)執(zhí)行程序和禮儀行使如下：打手勢示意停車打手勢示意停車看看放行條放行條查貨查貨收單放行收單放行行注目禮，并主動上前迎過去。行注目禮，并主動上前迎過去。應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：“請出示請出示放行條放行條，謝謝，謝謝”。如無放行對方?jīng)]有則應(yīng)說：如無放行對方?jīng)]有則應(yīng)說：“請補(bǔ)辦請補(bǔ)辦放行條

7、放行條，謝謝合作，謝謝合作”面帶笑容，再做放行手勢，目視車輛開出面帶笑容，再做放行手勢，目視車輛開出品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮禮儀行使規(guī)范禮儀行使規(guī)范如果保安員查貨時發(fā)現(xiàn) 放行條上的數(shù)量、實物與車上的不一，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，你的貨物與放行條不符，請再核實一下，謝謝。當(dāng)客戶、員工攜帶箱包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)禮貌地說：您好！請打開您的箱包接受檢查可以了，多謝您的合作。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮禮儀行使規(guī)范禮儀行使規(guī)范當(dāng)外人來訪某部門人員時，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：請登記一下來訪資料，謝謝合作。請您直接到行政樓前臺，再見。您好，請出示你的證件。1234請您佩戴好來訪證，謝謝。品質(zhì)品

8、質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮禮儀行使規(guī)范禮儀行使規(guī)范文明執(zhí)行提點(diǎn)文明執(zhí)行提點(diǎn)如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應(yīng)文明勸說，并給 予制止，嚴(yán)重者給予上報至安保組長或是事務(wù)管理 課課長，決不允許打人，罵人。品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮演練（文明執(zhí)行）演練（文明執(zhí)行） 1.當(dāng)你在遇到客戶來訪我公司采購部門張經(jīng)理，但客戶去未帶任何證件證明自己的身份，這時值勤的你應(yīng)該如何處理，較為妥當(dāng)？ 2.當(dāng)你在遇到我公司員工出大門手提包時，你要求檢查包卻遭到拒絕，但您又必須檢查，你應(yīng)該如何處理完成這項工作？ 3.白天若遇到客戶張先生車輛亂停亂放，當(dāng)班的你發(fā)現(xiàn)了這個問題，請您來處理？品質(zhì)品質(zhì) 服務(wù)服務(wù) 互動互動 繁榮繁榮參考建議參考建議3. 若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐