如何成為一名合格的咨詢顧問(lsr)模版課件

1、如何成為一名合格的咨詢參謀合格咨詢參謀的勝任素質(zhì)合格咨詢參謀的勝任素質(zhì)意味著合格的咨詢參謀？為什么有的同事做得更好呢？如何或者向先行者學(xué)習(xí)什么？合格咨詢參謀的勝任素質(zhì)素質(zhì)定義 素質(zhì)又叫勝任特征，是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區(qū)別開來的深層特征。通俗講就是判斷一個人能否勝任某項(xiàng)工作，它是決定與區(qū)別業(yè)績好壞差異的各種個性特征的集合,也就是將工作做好所需要特征。 從這個定義把握三方面：第一是一個人能做什么、第二是想做什么，第三是會怎么做的內(nèi)在特質(zhì)的組合。 合格咨詢參謀的勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)模型表象的潛在的知識、技能 價值觀、態(tài)度自我認(rèn)知 個性、品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)行 為 素 質(zhì)例，自信例，靈

2、活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛 能冰山原理合格咨詢參謀的勝任素質(zhì)素質(zhì)模型分類 根據(jù)組織所需要的素質(zhì)模型，將素質(zhì)模型分為通用素質(zhì)模型和專業(yè)核心素質(zhì)模型兩類。1.通用素質(zhì)模型：是指組織中所有員工都應(yīng)該具備的重要的根本素質(zhì)。它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位；2.專業(yè)核心素質(zhì)模型：是指員工所在的具體崗位上、或具體部門里，為完成相應(yīng)崗位職責(zé)而應(yīng)該具備的素質(zhì)。也就是指對某個特定角色和工作，所需要的特殊技能。通常講，獨(dú)特的素質(zhì)模型一般是針對崗位來設(shè)定的。咨詢工程要求 把一個工程做好往往需要咨詢師多方面的技能，合格或者優(yōu)秀的咨詢師不應(yīng)該只具備某一項(xiàng)技能。 有的人因?yàn)榈谝粋€或某一個工

3、程就很成功，就很容易被認(rèn)為或自覺地認(rèn)為已經(jīng)站到優(yōu)秀的咨詢師行列了，其實(shí)不然，因?yàn)橐粋€工程做得不成功或者有比較大的瑕疵，除去不可抗力的因素外，多半是由于咨詢師的某些技能還有欠缺；面對自己未曾遇到過的困難時，不合格的咨詢師往往找不到良策，導(dǎo)致工程陷入僵局，而面對同樣的工程助理，同樣的客戶，優(yōu)秀的咨詢師那么往往多半能做到扭轉(zhuǎn)不利的局面，甚至可以將前人挖的坑在大家不知不覺中就填平了。意識知識技能行為/過程效果如何成為一名合格的咨詢參謀咨詢參謀具備的技能模型一、意識：客戶意識：為客戶效勞理性；客我有別理性；客我共進(jìn)；專業(yè)意識：不湊合；有高度；可執(zhí)行；重細(xì)節(jié)團(tuán)隊(duì)意識：不自我調(diào)動客戶；有分工；須嚴(yán)格創(chuàng)新意識

4、：不簡單拷貝；前人栽樹，后人乘涼時間意識：為客戶、為公司、為自己本錢意識：客戶的執(zhí)行本錢；運(yùn)作本錢 客戶是員工、經(jīng)理與所有者薪水的來源。 客戶是公司各種經(jīng)營活動的血液。 客戶是公司的一個組成局部，不是局外人。 客戶與公司交往，是為消費(fèi)而來。 客戶不是冷血動物，而是擁有七情六欲的人類的普通一員。 客戶不是我們與之爭論或與之斗智的人。 客戶是我們應(yīng)給予最高禮遇的人?？蛻羰鞘裁醋稍儏⒅\具備的技能模型二、知識技術(shù)知識；對咨詢領(lǐng)域的模塊的知識的了解和掌握行業(yè)知識：對所效勞的公司的行業(yè)知識的了解和掌握咨詢知識：對咨詢這項(xiàng)專業(yè)工作所需要知識的了解和掌握咨詢參謀具備的技能模型三、能力：不可或缺的技能：學(xué)習(xí)能力

5、；問題發(fā)現(xiàn)能力；文案撰寫能力；成果介紹能力競爭技能：培養(yǎng)自己的比較優(yōu)勢不斷發(fā)現(xiàn)自己，不斷做最好的自己勝任的技能：抗壓能力，成果完成及推進(jìn)能力，問題解決能力；溝通引導(dǎo)能力客我溝通關(guān)鍵點(diǎn)：不卑不亢認(rèn)真，敬業(yè)，穩(wěn)重，目的性強(qiáng)放松而不輕浮保持真誠對事不對人搞清楚客戶之間的關(guān)系專業(yè)溝通與人際溝通相結(jié)合清晰易讀用心的措辭邏輯性結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)咨詢參謀具備的技能模型四、行為/過程人員的行為團(tuán)隊(duì)中的行為：意識的貫徹；快速響應(yīng)；行為鼓勵；行為矯正咨詢的流程：合理的流程；流程的堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)情商信任感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)效能感積極參與、合作、協(xié)同更好的決策、更有創(chuàng)造性的解決方案、更高的生產(chǎn)率團(tuán)隊(duì)效力模型 RESPONSIBILI

6、TY=RESPONSE+ ABILITY咨詢參謀具備的技能模型 所謂團(tuán)隊(duì)情商，并不是指在不良情緒出現(xiàn)時，團(tuán)隊(duì)迅速采取措施抑制這種情緒，它的真正含義是有意識地讓各種情緒得到表露，理解這些情緒對團(tuán)隊(duì)工作的影響，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部構(gòu)建良好的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對挑戰(zhàn)的能力。 它不在于團(tuán)隊(duì)成員通宵達(dá)旦、努力按時完成工作，而在于如果有人這么做了，其他人是否會說聲謝謝；它不在于團(tuán)隊(duì)成員深入討論各種觀點(diǎn)，而在于如果有人沉默不語，團(tuán)隊(duì)是否會詢問他的想法；它也不在于一團(tuán)和氣的輕松氣氛、團(tuán)隊(duì)成員相互欣賞，而在于當(dāng)人們假裝和諧、故作輕松時，團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)識到這一點(diǎn)，而且團(tuán)隊(duì)成員能夠做到彼此尊重。咨詢參謀具備的技能模型如何培養(yǎng)

7、團(tuán)隊(duì)情商個人團(tuán)隊(duì)跨界提升情緒意識的規(guī)范相互理解團(tuán)隊(duì)自我評估了解組織的狀況換位思考尋求反饋幫助調(diào)控情緒的規(guī)范當(dāng)面指正為處理情緒困擾創(chuàng)造資源建立良好的外部關(guān)系相互關(guān)懷營造積極樂觀的環(huán)境鼓勵成員主動解決問題咨詢參謀具備的技能模型五、效果追求實(shí)際的效果追求客戶想要的效果追求公司想要的效果追求你所想到達(dá)的效果咨詢工具到咨詢思維只有具備咨詢思維和咨詢習(xí)慣的才是合格的咨詢師，唯有少數(shù)經(jīng)過很多咨詢工程洗禮的人方能成為真正合格的咨詢師。蘋果-水果黃油-奶制品胡蘿卜-蔬菜葡萄-水果牛奶-奶制品橙子-水果西紅柿-蔬菜酸奶-奶制品信息處理分類和組合 PDCAP：Plan方案D:Do實(shí)行C:Check控制A:Actio

8、n行動PDCA循環(huán)績效方案階段設(shè)計(jì)績效指標(biāo)制定績效標(biāo)準(zhǔn)績效改善階段績效診斷績效改善方案與實(shí)施績效考評階段績效考評績效面談績效執(zhí)行階段行動方案與資源支持持續(xù)績效反響PDCI閉合思考SWOT分析法優(yōu)勢機(jī)會威脅劣勢資源有限，內(nèi)外綜合考慮7 S 模型結(jié)構(gòu)共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)相互聯(lián)系BCG距陣低高低增長率(消耗現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高定位、細(xì)分現(xiàn)在的位置，未來的位置客戶型態(tài)的探討 整合性個性 關(guān)系為重型 主管型 感性型 社交型 分析型 務(wù)實(shí)型 思考家 領(lǐng)導(dǎo)者 高人際關(guān)系導(dǎo)向低低 工作績效導(dǎo)向 高 例如價值鏈組織內(nèi)部：前后作用、角色分工制造成品儲運(yùn)市場營銷原料儲

9、運(yùn)售后服務(wù)知識管理基礎(chǔ)設(shè)施人力資源資本運(yùn)作邊際利潤邊際利潤輔助流程平衡記分法長遠(yuǎn)結(jié)合；內(nèi)外結(jié)合；過程、結(jié)果結(jié)合麥肯錫問題樹Issue Tree增加飾品銷售 改變銷售策略銷售隊(duì)伍組織銷售隊(duì)伍技術(shù)根底促銷策略改善營銷策略產(chǎn)品質(zhì)量包裝消費(fèi)者廣告策略降低單位本錢 原材料的獲得生產(chǎn)程序分銷系統(tǒng)深入剖析問題，找到方案關(guān)鍵成功KSF因素分析比較法將本行業(yè)內(nèi)成功企業(yè)與失敗企業(yè)進(jìn)行比較，分析差距及造成差距的原因，差異之處就是關(guān)鍵成功因素市場分析法關(guān)鍵成功因素是指那些在行業(yè)中占重要地位、對企業(yè)競爭力有重大影響條件、變量或能力等特定因素運(yùn)用細(xì)分市場的原那么分析整個行業(yè)市場，找出關(guān)鍵性的市場和具有戰(zhàn)略意義的產(chǎn)品進(jìn)行分

10、析，據(jù)此確定關(guān)鍵成功因素二八法那么；標(biāo)桿法那么小結(jié)：學(xué)哲學(xué)辯證法，用哲學(xué)！三層級分類分析法試分析：咨詢習(xí)慣的培養(yǎng)只有具備咨詢思維和咨詢習(xí)慣的才是合格的的咨詢師，唯有少數(shù)經(jīng)過很多咨詢工程洗禮的人方能成為真正合格的咨詢師。個人分享1.有意識地鍛煉自己的思維模式，抓住任何一個時機(jī)，做最好的自己，即使很痛苦。2.認(rèn)識自己：多自我反省與總結(jié)，尤其是失敗的案例，發(fā)現(xiàn)自己思維的優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)自己的問題與時機(jī)；積極投身團(tuán)隊(duì)討論與批評，坦誠交流，注重傾聽和接納。3.主動積極向他人學(xué)習(xí)探討處處都是高手；自己仍然有待提高；學(xué)會換位思考，多思考客戶觀點(diǎn)的合理性，多分析和假設(shè)他人思考的邏輯過程。4.永遠(yuǎn)多走一里路。永遠(yuǎn)做多于你所應(yīng)當(dāng)做的。To be a Yes man。5.選擇最正確的標(biāo)桿，追隨你的行業(yè)中之領(lǐng)導(dǎo)者，與老鷹一起翱翔，多看、多經(jīng)歷。6.活到老，學(xué)到老，堅(jiān)持日常積累。7.堅(jiān)持，決不放棄。往上走，即使一小步，也有新高度。最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題最后，希望大家可以具有 深厚的理論功底、快速的學(xué)習(xí)能力、廣泛的涉獵范圍、謙遜的吸納品質(zhì)及精到總結(jié)智慧。